小区物业的上半年工作总结.保藏_半年度总结及下半年方案.docx

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1、小区物业的上半年工作总结小区物业的上半年工作总结.保藏保藏_ _半年度半年度总结及下半年方案总结及下半年方案这一年，感受很大，变化真的很大，每一天都是有新的变化让人措手不及，但是作为保安，我还是尽力的去把自己的工作给做好，上半年也是告一段落了，我也是对自己这半年的一个工作总结下。春季期间，是我们保安工作最为劳碌的时期，防控的工作，可以说二十四小时不间断的去做好，就是为了保障小区的平安，我们也是经过了解，经过和业主们的沟通，去协作社区人员，把防控工作做到严格，做到人性化管理，既确保了业主们的平安，又是尽量的不要太影响他们的生活，同时也是要保障业主们的生活物资是可以得到了，确保大家都是会一起团结，

2、去协作，去做好居家隔离的工作，这段日子，可以说给了我很深的感受，自己也是在做好的同时对于防控有了更多的了解，以前我也是没有参加过这种状况的处理的，没有这个阅历，不过我也是乐观的去学习，去协作，不懂的地方问领导同事，和业主们也是会尽量的多一些的协商，而不是强制性的，我也是知道，只要大家相互的理解，相互的协作，才能真的去做好工作，才能做好居家隔离的工作。到了其次季度，疫情也是得到了缓解，大家也是开头出行，虽然也是带着口罩，但是也是比之前没有了那么的严格，不过我也是清晰，这个防控的工作照旧还是要做，必要的一个消毒，一些防控措施也是要去连续的做好，同时对于小区的保安日常工作，也是连续的去做好，重点开头

3、有些转移，但是工作之中照旧是要仔细尽责的去做。业主们也是会协作，可能也是经过了之前的居家隔离，和业主们也是有了更多的沟通，大家也是更加的体谅我们的工作，遇到问题，也是会予以一些关心，特殊是小区一些事情的处理上面，有时候我们保安比较犯难的，业主们遇到也是会乐观的来沟通，相互的多一些理解，工作也是能做好了，同时在这半年的工作里面，我也是感受到自己的确有些方面要去提升，学习更多一些的学问，作为保安，不但是会做基本的工作，其实也是要有学习，去把握更多的学问，那么遇到了一个问题，或者事情，处理起来也是会更有把握。下半年要来了，疫情虽然我们这边没有了，但是也是要有所警惕，有所预防，同时保安的工作要连续的去

4、做好，去把自己该做的做的更好。四、对公司的相关建议1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等;2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应当定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制(如专业学问、工作规范、企业文化等)，加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等;3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立嘉奖机制。回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成果，但也有不足的地方。本人深知

5、收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导支配，乐观协作领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量，提高自身素养。扎扎实实工作，热忱服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。小区物业人员的上半年工作总结通用(4 篇)依据单位相关指示，为了关心我们改正自身缺点，吸取阅历教训，那么是时候静下心来预备物业工作总结了，写总结时应当包括工作中的遇到的难点与解决问题的方法，什么样的物业工作总结比较全面呢？下面是工作总结之家我细心为您整理的“小区物业人员的上半年工作总结”，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。小区物业人员的上半年工作总结

6、(篇一)上半年物业公司全体员工在公司领导班子的指导关心下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩目标，团结一心，真抓实干，乐观参加各项物业服务工作，努力完成各项工作任务，现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作完成状况1、小区整治：为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放，堵塞交通，阻碍平安消防通道，我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示，小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转，并对小区内的私家车辆逐一进行了登记。对辖区内住户面积及业主信息进行了具体的核对、整理及归档，从而使小区内的住户综合信息得到了完善。2、小区环境整治：基本完成了小区上半年下水管

7、网的大清扫工作，并更换了五个污水井盖。对整个小区的花坛进行了清理，对小区内的树木花草进行了养护修剪，并且对倒塌的树木进行了移栽。3、水电维护工作：公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦，秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发大事，确保了小区的正常用电，并得到了广阔居民的全都好评。4、物业费的收取工作：上半年度公司上下一心，克服重重困难，取得了肯定的成果。截止 5 月底，公司共收回水费约（？634585.88 元），电费约（？737860.97 元），物业管理费约（？810491.60元），使各项工作呈良性进展趋势。5、公司办公室日常工作：全方面协作创卫工作。对客服部

8、购电台账进行了归档整理，清查了 20 xx 年未交物业管理费的业主并进行电话催缴，对长时间没来购电的业主进行上门清查，在清查过程中发觉个别业主的电表成负数，马上上报上级领导后，要求更换电表。努力完成各项上级领导支配的任务。6、根据 20 xx 目标责任书条款要求，四月份，公司辖区范围内各物业服务项目管理合同已全部签订完毕。二、不足和问题第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的力量还有待提高；与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。其次，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。第三，

9、部分工作方案未能完成；一户一表安装未到位，由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。针对以上几个问题，在下半年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。三、下半年工作方案水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中，公司要求收费人员在 x 月 x 日之前必需将全年全部费用全部收缴到位。水电维护的工作支配。1、定期巡察管辖区供水、供电管线运行状况。2、配电房的日常维护及保险，发觉问题准时处理。3、辖区内的低压配电箱每个月进行一次全面排查，发觉损坏准时修复，防患于未然。4 有针对性地组织各部门人员进行培训与沟通学习，进一步提升服务质量、服务理念、

10、服务意识的形成。5、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护。6、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。7、连续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到 80%以上。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业。下半年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，连续努力、克服困难，争取在下半年各项业绩再创新高。小区物业人员的上半年工作总结(篇二)时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进行

11、了半年的管理。在这半年里有成长有收获也有肯定的成果，当然还有一些不足。下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点。一、基础服务（一）园区基本状况蓝山雅筑北地块住宅一共 994 户，领房 906 户（其中一期576 户、三期 330 户），入住 406 户（其中一期 368 户，包含出租 67 户；三期 38 户，包含出租 8 户），正在装修 181 户（其中一期 41 户；三期 140 户），空关 314 户（其中一期 106户；三期 208 户），装修空置 93 户（其中一期 71 户；三期22 户）。商铺：117 户，出售 21 户全是一期，置业出租 29户(其中一期 26 户、三期 3

12、户）。修理问题物业工程修理：半年总共报事 647 件，其中入户修理 297件，公共区域修理 350 件，修理率为 100%。置业工程修理：半年总报事 691 件，已修 436 件，还有 255件未修，修理率为 63.10%。（二）前台接待20 xx 年上半年前台日常事务接待处理共 1491 件。快递半年总收件 1588 件，总发件 33 件。为业主各类事项出温馨提示 30 份。二、服务提升（一）细化部门4 月份，公司对客服中心相关人员作出调整，把一些优秀人员放到适合的岗位上。为更好的为业主服务，公司成立了品质及策划小组。品质小组对各个部门进行一个监督，杜绝各类不协调的现象。策划小组关心客服做好

13、各类活动的策划方案，为业主带来更多的业余生活。（二）快递业务随着园区入住户日益增加，进入蓝山的快递量也日益增多。考虑到现在是一个网络时代，网购的人和量只会增加不会削减，为了便利业主，客服中心开头为业主代收快递。从 4 月份试运行的不懂不会，到现在为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色服务，得到广阔业主的全都好评。（三）社区文化1X 年本身就是一个服务年，做好服务工作是 1X 年重点工作之一。为了丰富业主业余生活，提高生活质量，我们不断加强社区文化建设。在园区提倡做文明业户，弘扬.主义精神文明和道德风尚，乐观开展丰富多彩的文化消遣体育活动，有助于加强与业户联系和沟通，有助于实现“专心服务 制造

14、幸福”的服务理念。20 xx 年上半年举办了腊八节“煮腊八粥”活动、春节“写春联”活动、元宵节“煮元宵”活动、母亲节“送康乃馨”活动、端午节“包粽子”活动。三、大大事（一）交房上半年 4 月份北地块完成了最终 14 栋房子的交付。从交房物料的申购及整理，从交房现场的布置，从人员交房的培训，每一点一滴都是对业主的负责，都是物业人的付出。截止到现在对这 14 栋的 324 户，已完成交房 283 户。（二）统一封闭阳台由于考虑到马鞍山城市的特性，公司同意蓝山雅筑小区统一封闭阳台。在二三月份我们就开头预备封阳台相关协议，及封阳台的样式和厂家的选择。由于前期就有许多业主登记签订封闭阳台的协议，导致 4

15、 月份开头封闭阳台时过于集中，厂家过于劳碌。物业关心业主和厂家从中间协调，为业主关于阳台封闭加大了质量与速度。小区物业人员的上半年工作总结(篇三)敬重领导和同志们：20 xx 年上半年已接近尾声。物管理在 领导下，在各部门的大力支持下，大家齐心协力下，本着“平安生产”、“掌握成本”、“规范管理”等工作总基调，围绕确保平安这个中心环节，着重从规范管理，落实责任抓起，从平安训练培训、重点防范和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化平安防范工作，有效地保障了平安工作的顺当完成。物业工作初步有起色，现将半年的工作状况汇报如下：平安管理方面，加大节前重点检查，乐观协作公司 季度检查，严格落实整改，持续做

16、好平安修理，仔细开展平安培训，组织“平安宣扬月”活动，办公楼、长安居、土门平安工作得到进一步加强。重点完成平安工作如下：（1）冬季三个区域的消防通道、干粉灭火器、平安指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓等进行了具体的检查，排解平安隐患。（2）2 月份顺当完成了春节平安工作，春节放假前，协调物业安防人员在春节期间坚持 24 小时巡查办公楼，保证了春节期间的平安。（3）2 月份在春节来临之际，为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，后勤服务中心物业做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整个办公楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查修理，确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内

17、的光明，不仅给职工的出行供应了平安和便利，还点亮了过节的气氛。（4）春节前组织平安检查，确保职工过好每一个平安祥和的节日。小区物业人员的上半年工作总结(篇四)自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将上半年的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法

18、积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，

19、搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据xx 公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20 xx 年全年的服务费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。（二）乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理

20、上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 x 月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。

21、二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难；（三）绿化工作形势严

22、峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对工作中存在的不足，为了做好下半年的工作，突出做好以下几个方面：（一）乐观搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，掌握好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业主管上半年工作总结 20 xx（二）由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把 20 xx 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作。支

23、配及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对 B 区新进员工的聘请

24、培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 xx 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决 xx 户。2、对 20 xx 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达 xx%，收缴金额为 xx 元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 xx 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入 xx 年方案为 xx 万元，截止至 x 月末共收入 xx 元，于方案相距很大，主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行；其次是保洁人员

25、数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 x 万元。4、下半年收费分三部分，一是对 xx 年 x 月 x 日到期因各种缘由迟迟不交的 xx 户进行清缴；二是进行 xx 年 x 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的 xx 户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的 x户，力争 xx 年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达 xx%以上，采暖费收缴率达 xx%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行

26、借用登记制。对客户基本信息进行重新整理；重点对 4 号、5 号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理；对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据；将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备；对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地

27、砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。3、对 xx 因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于 x 月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如 xx 同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相

28、关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、B 区工作预备1、与地产集团销售中心沟通联络，取得 B 区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。2

29、、对 B 区交屋需要的程序、资料进行思索预备，改进完善制定 A 区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据 A区资料参考 物权法 等法规对 B 区所需文件进行整理预备，并请示集团后预备印刷。3、进入 B 区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开头预备工作，为 10 月 1 日顺当交屋做好预备。4、下半年进行 B 区全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理项目工作，做好回访。5、B 区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，

30、对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早 8 点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用方案进行把握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是帮助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并掌握其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总

31、结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。3、B 区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在连续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为 B 区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的乐观性，保

32、质、保量的完成各项工作。物业主管上半年工作总结 20 xx（三）回首上半年，我的工作同样经受着不平凡。x 月份带着朴实与奇怪的心情来到了 xx 物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的关心下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去，筹划将来，此刻就将自己近半年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20

33、 xx 年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、避开疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位，很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的

34、不是非常到位；第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则。注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都。群策群力的氛围。第三，向领导供应有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”上半年，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪；下半年我会一如既往，载着百倍的信念和努力做好工作！物业主管上半年工作总结 20 xx（四）时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，上半年即将成为历史，自20 xx 年 x 月 x 日加入 xx 项目以来，得到了

35、公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历，为我在 xx 项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇报如下：一、回顾调入 xxx 开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过 x 经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员

36、形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物

37、业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想训练，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有 xxx

38、 户，从 x 月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在xx%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20 xx 年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突

39、发大事的处理应变力量不强从 20 xx 年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，转变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历

40、。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资铺张严峻，增加了支出在物资使用上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资管理工作，化削减成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放

41、、丢车、丢鞋大事对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。纵观下半年的进展前景，我有足够的理由深信下半年将是不断应对挑战和破解压力的一年

42、。在公司领导的支持和关心下，我认为下半年的工作会在我带领的团队下做的更加精彩。小区物业上半年管理工作总结.依据单位领导的指示，为了提高工作效率，做好下一阶段的工作，是时候静下心来总结近期的物业工作了，写总结时应当包括工作中的遇到的难点与解决问题的方法，优秀的物业工作总结是什么样子的？工作总结之家我特地为大家细心收集和整理了“小区物业上半年管理工作总结.”，供您参考，盼望能够关心到大家。小区物业上半年管理工作总结.【篇一】一、经营管理概况1.物业管理服务：本月十八日进驻鸿园花园，正式开头接管鸿园花园，在管项目达到六个：鸿基花园二区(1224 套，约 19.74 万平方米)、鸿基花园三区(696

43、套，约 10.96 万平方米)、鸿基花园鸿园居(166 套，2.07 万平方米)、城北花园(288 套，约 3.44 万平方米)、鸿基(120 套，约 1.51 万平方米)、鸿园花园(100 套，约 1.69 万平方米)。累计在管物业面积达到 388327.78 平方米，共 2594 套住宅物业、约 3331 个车位(分别为：二区 20 xx 个，、鸿园居178 个、城北 333 个)、雅筑 163 个、三区 686 个、鸿园 80个)。入住率约为(以“套”为单位计算)。其中，鸿基花园二区入住率为、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为%、鸿基雅筑入住率为%、鸿园花园入

44、住率为234.写字楼(办公楼)物业管理和后勤服务：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。二、经营收支和预算管理(详见会计报表)。三、行政人事1.按年度定编方案本月定编人数共人(包含内部分包员工17 人)新增定编 1 人(鸿园花园申请增编保洁员 1 人)。本月实际在岗员工 105 人，男员工 70 人、女员工 35 人;其中，安防工程部 人、后勤部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居 7 人、鸿园服务处 9 人、公司办公室 4 人、财务 2 人;缺编 1 人(办公室主任 1 人)。本月入职共 7 人：本月离职共 1 人：梁建锰(办公室主任)。员工调动状况：

45、办公室主任 调任鸿园花园服务处经理;办公室文员调任鸿园花园管理员;办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理;办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处;二区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。本月退休共 1 人：(后勤部绿化管理员)。2.本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评分为 分。本月嘉奖员工 1 人/次(抓获小偷)，物质嘉奖共 30 元;惩罚员工 2 人/次(，经济惩罚共 1200 元。3 工作。4.其他主要事务办理：(1)办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续社保及住房公积金增加一个人：傅冠雄。(2)完成聘请方案(三区 1 人、二区 2 人

46、、鸿园 3 人、绿化1 人)。(3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。(4)帮助房地产公司收集三区 9-11#，12-16#、17-19#电费银行托收资料。(5)办理变更安防资质变更法人手续，资料已提交市公安局，等待回复。四、各部门重要大事和主要工作汇总(一)二区物业服务处(1)胜利召开首届业主大会，成立了鸿基花园二区业主委员会：从 11 月 5 日至 11 日组织人员上门发放回收选票，13日在新怡居 9 幢首层公开投票结果，选出业主委员会委员共9 人。(2)11 月 9 日，35 幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员_接报后使工具将手机捞起归还业主。(3)23 日早上 6：45 分，在

47、门岗当值时，双方互开玩笑过度、未能克制心情而打架。(4)连续催缴其次季度物业管理费，截止 11 月 30 日，收缴率为 97.46%。(二)三区物业服务处(1)11 月 23 日 10：25 分左右，三区 2 幢停车场发生摩托车自燃大事，当值人员准时、有效处理了火警事故。(2)11 月 27 日，停放在 B 区 59 号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像，确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下，大事于当天下午得到妥当解决。(3)落实了 15#侧东围墙防盗网安装工作。(三)城北物业服务处(1)鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗

48、议、要求公司妥当处理。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议，帮助其通过合法途径到相关部门投诉。(2)城北花园 2#2A 仆人房出现渗水，已联系 3A 住户进行处理。(四)鸿园居物业服务处(1)出现 7 个单元违规安装防盗网，经跟踪处理 1-8)、北面户型客厅太窄而入户花园过大(两者相比较)、E 户型大门外开使用不便(其他单元均为内开)、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。房屋质量问题主要有：墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差，贴砖不整齐;入户大门出现较多碰凹、划花、色调不匀称(补漆部位)等。配套设备设施问题主要有：强、弱电箱均未预留输出线管;地下停车场人行通

49、道旁的停车位应增设护栏，防止行人从停车位通过碰损车辆。(六)安防系统工程部(1)5 日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。(2)7 日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。(3)10 日完成鸿基大酒店监控室改造工作。(七)后勤服务部(1)20 日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。(2)耗时半个月，修裁二区 23 幢至 32 幢前的大榕树。(3)对三区 30 幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。(八)财务部(1)整理各部门 20 xx 年预算，拟定物业公司 20 xx 年预算初稿。(2)申报、缴交“残疾人就业保障金”。(3)申报、缴交“附城堤围防护费”。(九)办公室前台客服及其他1、客户投诉：本月

50、前台客服登记受理业主(住户)的投诉和建议 66 宗、其他顾客的投诉 宗、三区。其中：(1)房屋质量问题 16 宗(二区 3 宗、三区 13 宗);(2)设备设施故障报修 27 宗(二区 13 宗、三区 13 宗、鸿园区宗);(3)环境保洁问题 0 宗(二区 0 宗，三区 0 宗);(4)绿化管理问题 2 宗(二区 2 宗、三区 0 宗);(5)员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区 1 宗;(6)服务收费问题 1 宗(二区 1 宗、三区 0 宗);(7)相关业务问题询问 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗);(8)其他问题 18 宗(二区 7 宗、三区 11 宗)。据责任部门回复，本月有效处理投诉和