保安部2021年下半年工作方案_保安下半年方案.docx

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1、保安保安部部2022021 1年下半年工作方案年下半年工作方案_ _保安下半年保安下半年方案方案保安下半年工作方案我们要擅长学习阅读许多的资料，资料上的学问是特别多的，那么什么样的资料可以更快的关心我们熟悉新事物？工作总结之家网的一篇保安部 2021 年下半年工作方案应当能关心到你！工作方案是我们提高工作效率的一个前提。方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是我整理的保安部 20 xx 年下半年工作方案，盼望对大家有所关心！保安部 20 xx 年下半年工作方案(一)20 xx 年下半年，保安部的工作目标是:紧紧围绕公司中心工作，全

2、面落实公司基层建设方案和各项平安防范措施，加强军事和业务培训，加强自身学习，加强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，确保所辖小区(大厦)不发生重大平安事故，努力为保安队员制造良好的进展平台，打造一支规范化、专业化、有凝聚力、有战斗力、形象好的保安队伍，为公司的持续健康进展，供应强有力的平安保障。下半年要完成的八项主要工作任务第一项工作全力协作公司实行保安队员绩效挂钩实施方案，真正提高队员的工作乐观性。1、修改完善保安队员绩效挂钩实施方案。2、和管理处一起做好绩效方案的宣扬、动员、预备工作。3、仔细履行绩效管理的检查、监督职责，公正、公正处理问题，决不姑息违规队员，努力在保安队营

3、造人人遵守公司制度的正气。其次项工作强化对正、副队长的培训，全面提高正、副队长的综合素养。1、制定正、副队长培训方案2、从 X 月份开头每个星期二天，一共进行为期十天的正、副队长强化培训。3、在 X 月中旬就培训内容分别进行业务和军事考核。第三项工作加强对保安队员的日常培训，提高队员工作水平。1、制定下半年保安队员的培训方案。2、仔细落实培训方案，半年集中搞一次军事训练竞赛，条件成熟考虑搞一次平安学问竞赛。3、摸索培训阅历，形成一种长效机制。第四项工作规范对新聘保安队员的培训，使新队员尽快熟识工作。1、制定新聘队员培训方案。2、结合公司实际状况，由保安部对新队员进行三天的业务培训后，由保安队长

4、对新队员进行实际工作辅导和军事、消防训练一个星期，八天后由保安部考核，考核合格后纳入常规训练。3、在今后的工作中，对每个新聘队员依此进行规范培训。第五项工作加强业务学习，提高自身业务素养。1、贯彻公司的学习制度，每月至少组织二次学习。2、二次学习中至少一次扩大到队长层面。第六项工作做好本职工作，加强对各保安队的检查监督，乐观和管理处沟通，共同做好保安工作。1、对比部门职责和岗位职责，做好日常工作。2、加强巡查岗亭，特殊是管理处下班以后的时段。3、就了解到的状况、问题和管理处共同分析讨论，仔细解决。第七项工作多方位了解保安队员，仔细做好保安队后备干部的培育工作。1、实事求是地对全部队员进行力量评

5、估。2、建立后备保安干部名册。3、将后备保安干部人选根据对正、副队长的要求进行培训。第八项工作仔细完成公司领导交给的其它任务。保安部 20 xx 年下半年工作方案(二)一、工作目标1.仔细学习领悟和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。2.完善部门工作，培育一支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、帮助工作。4.抓好公司保安队伍建设，做好聘请、培训、训练工作;形成良好的从聘请、汲取人才培训人才培育人才留住人才的良性循环机制。二、主要工作方案措施(一)、保安部结合公司

6、实际状况做好 20 xx 年平安保卫工作。1.正确处理好与场馆各部门之间的关系。2.严格掌握出入场馆的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入场馆;维护场馆的平安，制造舒适、放心的办公环境。3.做好各片区的巡查工作，特殊是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保平安。4.与公司全体员工、大运安保部形成群防群治，联防保卫巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。(二)、协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结 20 xx 年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强

7、部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、训练、培训，充分调动全体保安队员工作的乐观性和主动性，增加听从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热忱全身心地投入到日常的工作中。(三)、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培育高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防学问等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想熟悉和日常工作中有不同程度的提升，从而增加保安队伍的工作力量。2.定期对全体保安人员进行公司简介、进展方向、公司动态、公司精神的宣扬训练，乐观营造员工的

8、荣誉感、上进心与责任感。3.在日常工作中引导保安员提高听从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务力量，在工作中敬重客户，训练员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满足。4.结合部门的实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。5.每季度公司进行有针对性的军事队列、消防等竞赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增加乐观向上的工作热忱和向心力。(四)、仔细做好安保部全年的平安生产全方面工作。1.严格根据安保部内控目标，建立目标管理责任制，分降落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面

9、。制定全年工作任务，将各项工作分降落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。2.每月进行一次平安检查，对本部门存在的问题仔细做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求准时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业平安。(五)、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。1.完善维保制度，明确责任。依据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备到处有人管，件件有人护;制定详细的维护保养方案，确保设备在规定的时间内得到维护保养。2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素养和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施

10、设备维护工作的有序进行。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。保安部 20 xx 年下半年工作方案(三)在过去的半年里，保安部每个岗位的工作都得到了肯定进展，也有不少需要改进的地方。在新的一年里，保安部应当在公司领导的指导下，将围绕公司的总体经营进展目标，加强保安部管理，增加保安员的责任、平安意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好公司的平安保卫工作，为公司制造良好的经营管理环境，全面总结 20 xx 年安保工作的薄弱环节和不足，制定 20 xx 年下半年度工作方案。一.加

11、强保安部内部管理，明确各个岗位职责。东塔大堂岗：1.大堂门口的车辆停放秩序。2.早 6:30 至 8:00 保安员站至电梯厅处劝阻施工人员地下车库进入大厦。3.若业主需搬运家具征得主管领导同意后，可以打开酒店东侧门，使用运货电梯进行家具的搬运。4.全天 24 小时 1 人值岗，无特别状况严禁聚岗。5.来访人员做好登记。6.夜间 23:30 将东塔大堂照明关闭，以节约电能。西塔大堂岗：1.来访人员的接待。(若有人来找田总，事先通知办公室，征得同意后，才允许进入)。2.西塔施工人员进入大厦必需佩戴出入证。3.西塔运货管理(运货时间为 18:3023:30，必需先填写运货申请单，征得同意后才能使用运

12、货电梯运货。运货时一人看护电梯，一人看管西塔大堂。若货物较少时，经主管领导同意后，可以临时运输货物)4.早 6:00 将专用车位指示牌摆放好，晚 20:00 将专用车位指示牌收回。5.全天 24 小时 1 人值岗，无特别状况严禁聚岗。6.夜间 22:30 将西塔大堂、电梯厅等处照明关闭，以节约电能。车库门岗：1.东塔施工人员进入必需佩戴出入证。2.东塔运货管理(所需运输货物必需堆放至指定区域，先填写运货申请单，征得同意后才能使用运货电梯运货。严禁运输超高、超长、易燃易爆物品3.地下车场管理(非内部人员车辆禁止入内)4.由于冬季来临，上午 7:009：00，下午 16:3018:30 开启车库门

13、。5.进出车辆要留意检查。巡逻岗：1.步行巡逻，随时留意消防设施设备的工作状况，保证消防楼梯的畅通。2.发觉可疑人或大事时，准时作出反应和处理。3.每周六对大厦内全部垃圾堆放处进行统计汇总并上报行政部。中控室值机：两人值机，一人看管消防主机，一人看管监控。人员进出要登记。1.出现火警时，一人值机，一人去现场查看。2.监控中有可疑人员出现时，马上上报当班主管进行处理。3.亲密协作车库保安，管理好车辆的进出。4.运输货物时，严密监控。5.夜间 0 点至早 7 点监控轮番看护，每人一小时，以防止出现偷盗、打砸大事。材料和垃圾的运输：1.运输货物必需填写运货申请单，征得同意后才允许运货。2.运货时间：

14、东塔上午 9:0011:00 下午 14:0019:30 西塔：18:3023：30。3.运输零散、无包装货物时必需装袋或装车运输。4.运输货物时，必需事先做好电梯内外的爱护工作。5.运输货物时，必需有保安员看管。6.严禁运输超高、超长、易燃易爆物品。夜间酒店巡查：1.巡查时间为 0 点早 7 点。2.巡查次数为 6 次。3.巡查区域为酒店 511 层，四层公共区域、地下车场和外围车场。4.夜间加强酒店车场巡逻，酒店内部巡逻，禁止无故逗留较长时间。遇警察查房时，请警官出示证件。白班主管与带班主管分工：白班主管负责:1.保安员的考勤。2.施工现场巡查。3.运营板块的防火巡查。4.保安部设备和公共

15、财产的管理，设备修理的督促。带班主管负责：1.本班组人员的招募和培训。2.本班组人员的岗位安排。3.地下车场管理。4.运营板块的平安巡查和运营板块的员工班前班后的防火巡查。5.交接班时，施工现场巡查。6.酒店夜间平安巡查。7.保安部晨训。8.本班组人员公共财产管理。施工现场巡场留意事项：1.巡查次数为 3 次。2.巡查时间：第一次时间为早上晨训结束后，其次次为下午 15 时左右，第三次下午吃完晚饭后。3.第一次巡查人为交接班时，除在岗人员外其他全部保安员，其次、三次巡查为白班主管负责。4.巡查必需仔细认真，表格填写必需仔细负责。二.加强对员工基本素养与岗位作业水平培训工作依据公司规定支配，每月

16、月对保安部员工进行了 4 次培训，时间为每周日上午 9:00。主要针对队员自身素养，队员团队协作意识，保安员岗位职责，施工人员管理，施工现场管理五个方面进行培训。每天晨训结束后由训练指挥员对保安员进行晨会，对一天工作进行支配，并对日常工作中工作的不良行为进行指正和批判。每周带班班长对本班组人员进行一次培训，主要针对工作支配、工作完成质量等方面。目前保安部保安经理一名、保安主管 4 人，男保安员 15 人，女保安员 2 人，共计 21 人。三.健全保安部各项规章制度，严抓落实。1.人员录用制度保安部员工大多缺少保安工作阅历，因此录用员工后，要进行长达一个月的培训，使其能够娴熟把握保安员作业技能。

17、要经过考试合格后，然后才能进入班组，独立工作。2.考勤制度保安部试用期员工上班时间为：7:3017:30。白班主管上班时间：冬季 11 月 5 月 8:3018:30 夏季 6 月10 月 9:0019:：30 女保安员上班时间：冬季 11 月 5 月8:0017:30 夏季 6 月 10 月 8:0018:：00 班组员工上班时间：冬季白班：早 7:3018:30 夜班：18:30 次日 8:00 夏季白班：早 7:3019:30 夜班：19:30 次日 8:00。全部保安员上下班按时打卡，若因特别状况需请假或调班先填写请假条或调班条，找到主管签字后，才能休假或换班。3.晨训制度保安部每周一

18、至周六早 7:308:00 为晨训时间，若无极特别状况，晨训准时进行。晨训科目为保安员业务技能培训、保安员消防技能培训、保安员体能培训、停电事故培训、电梯急救培训、冒水大事培训、员工文明用语培训。并下发保安部晨训详解，以提高训练质量。4.大厦巡查制度大厦巡查包括保安部大厦巡查，保安部施工现场巡查，保安部施工现场夜间巡查，保安部夜间酒店平安巡查，保安部员工班前班后防火检查，保安部防火巡查和保安部防火检查七大部分。(1)保安部大厦巡查保安部每天对财宝中心大厦包括外围车场进行 6 次巡查，白天 4 次，夜间 2 次。主要针对大厦整体消防设备设施，大厦内、外卫生，大厦消防通道畅通状况，大厦内施工人员等

19、状况进行巡查。(2)保安部施工现场巡查保安部每天对施工现场进行三次巡查，巡查时间：第一次时间为早上晨训结束后，其次次为下午 15 时左右。第三次下午吃完晚饭后。主要针对施工现场用水用电、防火、施工人员管理进行巡查。(3)保安部施工现场夜间巡查保安部夜间对施工现场进行 4 次巡查，巡查时间：0 点之前两次，0 点之后 2 次，巡查不定时。主要针对大厦夜间留宿的施工人员，防止出现斗殴、偷盗大事。(4)保安部夜间酒店平安巡查保安部夜间对酒店平安巡查 6 次，巡查时间：夜间 0 点早6 点。巡查区域为：A 座 5 层 11 层、四层公共区域、外围车场和地写下车场。主要针对酒店平安，严防斗殴、偷盗、打砸

20、大事。(5)保安部员工班前班后防火检查保安部员工班前班后防火检查每天两次由带班主管负责，巡查时间：员工交接班时间。巡查区域为格林豪泰酒店部分。主要针对酒店部分有无违章用电状况，易燃可燃危急品存放是否符合规定，有无遗留火种，消防设备设施是否正常运行，疏散通道、平安出口是否畅通，疏散指示标志、应用照明是否正常。(6)保安部防火巡查保安部防火巡查每天两次由白班主管负责，巡查时间：上午 9:00，下午 16:00.巡查区域为格林豪泰酒店部分。主要针对酒店部分有无违章用电状况，消防设备设施是否正常运行，疏散通道、平安出口是否畅通，疏散指示标志、应用照明是否正常，消防平安重点部位人员在岗状况，防火门、防火

21、卷帘开启状况。(7)保安部防火检查保安部防火检查每月一次，主要针对格林豪泰酒店部分。巡查人员由单位消防平安责任人负责支配。主要检查火灾隐患是否准时整改，消防设备施舍是否正常运行、员工消防知和应急预案是否把握。5.内务卫生管理制度为了给每一名队员供应一个良好的工作环境，保安备勤室，中控室都有值日制度。公司行政部每日有专人进行卫生检查和督导工作。每周日上午进行一次彻底的大扫除。值日标准：(1)地面洁净，无纸片、垃圾，无尘埃，无污迹。(2)桌子、更衣柜、椅子保持洁净整齐。(3)室门擦净，保持无尘土、污迹。(4)卫生工具按规定位置摆放整齐。(5)室内张贴物保持光亮干净。(6)室内其他设备、物品摆放整齐

22、。卫生值日制度：喜爱劳动，仔细对待，精细要求，乐观合作(1)当班班组负责当班日卫生，有打扫卫生的义务;接班班组有监督的权利。(2)带班主管按值日要求完成最终卫生鉴定，并负全责。(3)值日必需在 30 分钟内按要求完成。(4)带班主管在值日后做好问题记录，总结要在周会上汇报。(5)带班主管时刻监督室内卫生，随机打扫维持。(6)每一个班组值日时，要检查值日工具的损坏状况，并联系主管领导准时更换。(7)全体保安员有自觉维护室内卫生的权利和义务，不得有意破坏室内卫生。四.加强各种设备的维护保养，提高工作效率。1、完善维保制度，明确维保责任。依据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设

23、备到处有人管，件件有人护;制定详细的维护保养方案，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。2、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心精确的反映设施设备的运行状态和维护保养的状况，整体提高维护保养的水平;加强消防检查人员的业务素养和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。五.亲密协作公司各个部门工作，确保公司良好的经营管理。保安部的基本职责就是维护大厦正常的办公、施工和运营秩序。保安部员工做好本值工作的同时还要亲密协作其他部门工作，做好大厦的平安保卫工作。仔细贯彻公司的三员精神，即我们不光是公司保安员，也是公司保洁员，还是公司客服文员。工作中不怕苦，不怕累，任劳任怨，一

24、丝不苟的完成领导交予的任何任务。总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广阔保安员连续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为大厦的进展做好保驾护航的工作。我推举2021 年下半年超市工作方案总结上半年的工作阅历，为了解决上半年工作中存在的不足，以及应对下半年的工作开展，现做出下半年工作方案如下：一、货源方面：1、进一步加强与相关业务部门的沟通，对商品的进销存的补足，确保重点商品、畅销商品货源的充分。2、做好重点商品重点标示，把有价格优势的商品扩大陈设，并协作静态标示，实施现场跟进，检查落实的方针。3、每周组织供应商利用周六、日人流较多，

25、在超市各主通道设立现场试吃，拉动单品销售，活跃卖场气氛。二、提升团队素养方面：1、连续组织实施公司的谈心工作，准时了解员工心声，解决员工在工作中，生活中等各种问题。2、强化接受业务力量差的员工，首先实行利用上班时间特别培训扶助学习，以及区域辅导员一对一的方法教学，加强员工之间相互的业务技能水品。三、管理方面：1、做好商品排面维护工作、加强商品管理学问、重抓商品质量及商品保质期的监管，商品变价更换标签管理。2、乐观跟进堆头，N 架的销售，以及价格，准时对堆头，N 架未达标的准时进行跟换，准时调整堆头，N 架的价格。3、组织员工对商品自行检查，确保商品完整和质量合格并周五上交质检报告至质监物价部门

26、跟进处理。四、促销方面：1、重点对销售提升效果最大的是现场形象促销、定点促销、现场气氛促销、限时抢购等活动方式。在每次的活动中，带来了较大的提升。2、加大对竞争对手(人人乐，广晟)的市调，主要：从价格、促销活动、季节陈设商品、形象陈设等方面。3、对重要节假日和销售旺季，利用现场的资源与超低特价商品，进行现场动态促销和免费试吃（喝）活动、以及有奖参加趣味性活动。吸引了大批顾客，带动了其它商品的销售，以达到了刺激顾客购买欲、提升营业额的目的。五、服务方面：1、强化服务培训。对服务的熟悉，何为服务，服务的重要性，服务的对象，服务的范围等方面。最终达到服务的认可。2、加强人员培训，增加各级人员防盗意识

27、，掌握不必要的商品损耗、加强服务意识的培训。六、提升业务技能方面：1、实行新老员工的传帮带的方法，让新员工从老员工的手中，得到基础的业务学问与技能。超市休闲区：唐靖20 xx 年 6 月 5 日2021 年下半年公司工作方案转瞬半年过去了，下半年工作方案你预备好了吗？我特意为大家整理了关于下半年工作方案.的相关材料，盼望对大家有关心，欢迎大家阅读借鉴。经过上半年的努力，我们在经营治理上和市场营销上已经取得了一些成果，为下半年的工作开好了头，打好了基础，但下半年的市场竞争将更加的激烈，我们只有更加努力地工作，才能保证公司的持续进展，才能完成总公司交给的任务。(一)提升干部员工的思想水平和综合素养

28、。提高干部员工的思想水平和综合素养依旧是下半年的工作重点之一，下半年公司要连续抓好员工的思想训练工作，提高员工的思想水平，综合素养，使员工能仔细贯彻公司的指导精神，心往一处想，劲往一处使，为建设和谐中联，促进公司持续进展而奋斗。通过各种方式和途径提高干部员工的理论和业务水平，定期进行干部培训，提高干部的治理力量和思想熟识，有条件的话，组织员工到相关培训机构进行专业及英语培训。连续做好党建工作，上好党课，提高干部的政治理论水平。对入党乐观分子加强考查，把优秀的员工吸纳到党内来，发挥党员作用，引导全体员工奋勉向上。(二)狠抓生产治理，确保平安质量。平安质量是公司进行市场营销的最大资本和最好武器，是

29、公司进行市场营销的基础。在市场相持阶段，只有确保平安质量，才能有条件、有资本、有底气向船东营销，否则只会让客户反感和不信任。下半年，公司要在狠抓生产治理，确保平安质量上下功夫，要加大现场的巡查力度，对任何不按操作流程作业的作为予以准时处理，要加大考核力度，对平安质量事故，从重从严惩罚。(三)进一步细化治理、创新服务。下半年公司要进一步细化治理，对岗位职责和工作流程再进一步细化，做到权责分明、任何工作都要有人负责，有人监督，避开漏洞的发生。对现有已不适时宜的规章制度加以修缮，提高规章制度的可操作性和可执行度，坚决贯彻落实。对一些还未规范的事项准时出台相关制度和机制进行调整规范。在业务服务上采纳创

30、新服务，提高服务质量及客户满意度，依据客户的需求和特点，为客户量身打造服务方案书，准时精确地为客户供应所需的数据。挖掘增值服务的潜力，让客户感受到没有我们的服务，他们的工作会不便利和不顺当，从而使客房更信任和依靠我们。在市场营销上采纳创新手段，乐观收集相关信息，和客户建立互信互利的关系，尽所能地关心客户解决工作和生活上的难题，用诚意感动客户，用实力吸引客户。进一步理顺和船东、码头、代理及相关单位的关系，加强和各单位的交往，乐观参加各单位组织的活动，提高知名度及影响力。回顾过去的半年，在这市场相持阶段，我们面对激烈的市场竞争，没有感到丝毫的畏惧和恐慌，厦门中联人连续高举着理货改革的旗帜，发扬创业

31、时的艰苦奋斗精神，一如俱往地迈着坚决的脚步朝目标前进。信任只要我们紧紧团结起来，众志成城、不畏艰苦，迎难而上，我们肯定会取得最终的成功。半年工作方案1.20 xx 年下半年业务部工作方案2.半年工作方案3.20 xx 年公司下半年工作方案4.企业下半年工作方案 20 xx5.20 xx 年医院下半年的工作方案6.20 xx 年学校部门下半年工作方案7.20 xx 年下半销售工作方案8.公司下半年工作方案.20 xx9.20 xx 学校下半年工作方案个人 2021 年下半年工作方案制定一份合理的工作方案对于组织经济效益的提高是非常重要的，那么如何制定下半年工作方案？下面是我收集整理的下半年工作方

32、案，欢迎阅读。下半年工作方案篇一20*年 7 月，我正式升任*园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着.的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。时间如梭，转瞬间 20*年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了这半年中各个阶

33、段的工作目标和工作方案。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的乐观性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：一、规范内部管理，增加员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员实行不同

34、的方法激励员工的工作乐观性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、乐观的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿热忱、周到、微笑、细致的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养。三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进行操作。四、亲密协作

35、各部门的其他工作，做到内外协调全都，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。20*年工作方案要点一、连续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，依据前期物业管理不同阶段制定相应的培训方案。二、帮助开发公司销售楼盘，着手预备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未准时进行跟进和反

36、馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结全都、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。下半年工作方案篇二一元复始，万象更新。新的一年即将开头，依据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作方案。一、不断地学习，培训。加强员工自身素养队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。（1）鉴于担当责任客服部的重要性，不但要担当责任导医的管理。还要对询问中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟识员工手册 员工培训资料 科室和岗位的规章制度 保密制度等，并经过考试通过后方可正式上岗。（2）部门担当责任人加强对

37、队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的状况开展检查，落实并提出批判看法。规定各科组长每间隔 1 小时对 2 楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡察，准时处理各项工作。（3）制定培训方案，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工娴熟把握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习专心服务，用情呵护以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通力量。三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂医院内部营销的学问讲座。让客服人员加深对营销基本概念的熟悉。随后开展营销实战技

38、巧讲座，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉大事的发生。（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满意客户的需求与成长。请企划部与询问中心加强沟通。（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多沟通多沟通削减科室之间的冲突与冲突发生，做到和平共处。一同成长。（3）做好与住院部病人的沟通工作，削减患者对医护人员的误会，削减投诉大事的发生，争取把医院的服务做得更好！（4

39、）依据员工身体素养状况，可请医院领导对全部员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。建议：1、医院对全部员工开展 5s 管理培训。2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素养！一年即将过去，我们将满怀信念地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。下半年工作方案篇三劳碌的 20XX 年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服务质量，规范前台服务。自 20XX 年我部门提出首问负责制的工作方针后，20X

40、X 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常报修 7000 余次，公共报修 3300 余次;日平均电话接听量高达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20 余次。在首问负责制方针落实的同时，我们在 7 月份对前台进行培训。主要针对 前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听

41、礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整

42、改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。三、转变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 4

43、0%。四、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、

44、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法 等污染法规、学习相关法

45、律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的

46、社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3 元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了*小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自 20XX 年 3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约 13850 元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近 50 家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了 36 户水表，并且追缴了费用。