销售经理年度考核总结_销售年度考核总结.docx

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1、销售经理年度考核总结销售经理年度考核总结_ _销售年度考核总结销售年度考核总结销售经理年度考核总结。作为一名销售经理，平常除了要完成自己的销售任务以外，还要管理好手下的员工，把销售部的总体任务顺当完成，此外在年尾时还要对自己的工作进行总结。下面是由工作总结之家我为大家整理的“销售经理年度考核总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。销售经理年度考核总结(一)在不知不觉中，20 xx 年已经走过，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问一步步晋升为销售经理，我不断的学习的学问并积累了许多的阅历，也同时熬炼和提高了业务力量，这让自己的人生多了一份感动，一份喜悦，一份哀痛，最重要的

2、增加了一份人生的阅历。可以说在 xx 的这段时间中，收货颇多，感受颇多。在这里，特别感谢公司的每一位领导和同仁的关心和指导，现在已能独立完成本职工作，现对目前的工作做以下总结。一、任务完成今年实际完成销售认购签约回款佣金的状况和竞争对手的对比的状况。二、团队管理方面1、聘请面试方面自己在聘请面试的时候缺少细心的设计和支配，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正是由于自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增加了不少麻烦。2、团队培训工作。没有方案的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的预备对团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的

3、方案做的也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候每天都在培训也达不到预期的效果。不但增加了置业顾问的负担更影响大家的心情。对于培训没有一个长期统筹支配和布置，自己也没有提前做好充分的预备工作。自己不但没有得到熬炼，更使整个团队褒足不前。也没有讨论过老的置业顾问和新人进行区分培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。3、监督、督促工作方面的。许多事情都是准时的支配下去，但是没有赐予准时的督促和监督，导致支配下去的事情做的不抱负甚至是基本上没有完成。例如置业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和检查他

4、们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的不是很抱负。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。4、准时总结学习方面的。当工作期间遇到肯定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切方法赐予解决但总是忽视产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避开该问题的产生自己却不做总结和传授。5、公司制度的执行和落实方面的。例如有的工作人员间或迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格根据公司制度赐予其罚款，从而导致了其它置业顾问心理不平

5、衡，给管理工作带来了肯定的困难。究其缘由做为一名销售部负责人首先必需严格根据公司的管理制度进行相应的惩罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不赐予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。公司最基本的管理制度自己都由于种种缘由执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队根据制度去严格要求自己。6、销售一线工作出现的问题敏感性。由于销售一线工作敏捷多变，因此需要依据实际状况准时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动乐观意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作支配完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使许多工作做起来很被动。7、团队之间的沟通。曾经也仔细制定过与工作人员之间

6、的沟通方案，但是实施一段时间后便抛向脑后，由于各种缘由落下了，在置业顾问提成方面由于没有事先沟通，向团队说明公司的状况，导致了一些小的状况进展，不仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进行。通过这件事才让我深刻的意识到准时的沟通是多么的重要。三、案场管理方面1、案场谈客监督及把握方面当问题客户出现的时候，自己都想方法准时赐予解决，在案场自己也时常全程并准时的赐予置业顾问的谈客进行指导，同时提示或组织其它置业顾问赐予适当的造势来制造氛围，常组织置业顾问沟通谈客过程的关键点把握，从而提高了部分置业顾问的成交率。尤其是对新的置业顾问谈客自己都准时赐予点评，并组织其它置业顾问赐予准时的旁听来提高谈客技

7、巧。2、案场问题客户处理方面当出现问题客户的时候自己都很有耐心的赐予解释和解决，削减了异议客户，增加了客户对公司的信任感和认同感。四、执行力方面我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最终一刻绝不完成的想法，因此对领导支配或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。在公司工作的这段时间里，深知自己身上存在各种各样的问题和不足，在以后的日子里我要给自己进行重新定位，兴奋信念、保持本色、重燃.，在改掉自己不足的前提下努力学习学问提高自身各方面的力量，并做出了以下工作方案。1、首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的逆境下都要和公司和团

8、队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。2、其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出具体的团队管理目标和实施方案。3、学习聘请面试方面的技巧，重视每次的聘请面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽可能为公司吸纳和留住优秀人才。4、在培训工作方面，制定出具体的培训方针和大纲，每个月末都要依据实际状况做出下个月具体的培训方案，针对新人和老人区分做出培训方案。并尽努力严格根据培训方案执行。落实项目部日常的管理制度，并严格根据管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢.住“管理即是严格的爱”。5、针对自己的沟通不足问题。每周固定两次

9、和置业顾问进行有效沟通。准时的了解并把握置业顾问的心态和动态。6、关于监督督促工作在春节前也要形成制度，有奖有罚奖罚分明。7、关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情达到，高质量的去完成。关于做事拖沓问题，自己要从每天上班开头熬炼，要求自己每天上班必提前 20 分钟到项目部，制定出惩罚措施由秘书监督进行惩罚。都说公司是自己的其次个家，既然是家，没有谁有理由不爱自己的家，在这个家里我始终都是，忠诚牢靠，乐于奉献，一切以公司利益为动身点，忠于职守，不以权谋私，敢于管理，尽心尽力，尽职尽责，管的公正、公正、一视同仁，心胸宽广，宽容善待他人，任人为贤。乐观热忱、布满活力。用自

10、己的热忱去感染自己的下属，关怀他们的工作和生活。当然没有谁是十全十美的，我也有许多的不足之处，在执行力方面的欠缺，有时候性格的过于温柔，对团队管理阅历的不足，以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进行带来了肯定的困扰。作为一名销售经理，想好更好的进展，这些缺点和不足都需要一一的克服和解决，我有信念能够很好的解决。学习如同逆水行舟，不进则退，深刻的熟悉到自身学问水平有限及力量的不足，对将来我布满着期盼和信念，信任在公司领导不断的批判和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。销售经理年度考核总结(二)20 xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要

11、对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。我是今年 x 月份到公司销售经理工作的，x 月份开头组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有 xx 销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏 xx 行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教 xx 经理和 xx 总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户讨论针对性策略

12、，取得了良好的效果。通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对 xx 市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度，对市场的熟悉也有一个比较透亮的把握。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发大事。对于一个项目可以全程的操作下来。一、存在的缺点对于 xx 市场

13、了解的还不够深化，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在 xx 市场上慢慢被客户所熟悉，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还

14、是存在很大的问题。下面是公司 20 xx 年总的销售状况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年 x 月中旬开头工作的，在开头工作倒现在有记载的客户访问记录有 xx 个，加上没有记录的概括为 xx 个，x 个月 xx 天的时间，总体计算 x 个销售人员一天访问的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公

15、司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，xx 汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和具体的方案。销售人员没有养成一个写销售工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务力量还有待提高。三、市场分析现在 xx 市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能

16、上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对选购数量比较多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在 xx 区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在 xx 开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在

17、技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永久没有机会在做这个市场。四、20 xx 年工作方案在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个 xx，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度

18、的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在销售经理工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使方案好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。5、销售目标，今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详

19、细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。销售经理年度考核总结(三)不知不觉，一年就过去了。现对今年工作总结如下。一、本年度工作总结20 xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在

20、于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年 x 月份到公司工作的，同时开头组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对预付费储值卡市场有了一个深化的熟悉和了解。可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，渐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度，对市场的熟悉也有一个比较透亮的把握。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽

21、然之前始终在从事销售的相关工作，有肯定的销售学问与阅历，但比较优秀的胜利的销售管理人才，还是有肯定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。二、部门工作总结在将近 x 个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，争论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣扬资料xxxxx，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在 xx 市场上慢慢被客户所熟悉。部门全体员工累计整理黄页资料 x余条，寄出公司宣扬资料 x 余封，不畏寒冷，在税务大厅，xx 区各个写楼进行生疏访问，为即将到来

22、的疯狂销售旺季打好了基础做好了预备。团队建设方面，制定了具体的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年 x 月中旬开头工作的，在开头工作到现在有记载的客户访问记录有 x 个，加上没有记录的概括为 x 个，一个月的时间，总体计算 x 个销售人员一天访问的客户量 x 个。从上面的数上看我们基本的访问客户工作

23、没有做好。2)沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。3)工作没有一个明确的目标和具体的方案。销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务力量还有待提高。三、市场分析现在 xx 消

24、费卡市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来认真分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，xx 省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。在 xx 市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣扬态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造 xx 省业内的第一品牌指日可待。市场是良好的，形势是严峻的。在 xx 消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术

25、进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃进展的机会。销售经理年度考核总结(四)转瞬间，20 xx 年已成为历史，但我们仍旧记得去年激烈的竞争。天气虽不是特殊的寒冷，但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人体会到 20 xx 年 xx 行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的熟悉。一、任务完成状况今年实际完成销售量为 xx 万，总的说来是销售量正常，OEM 增长较快，但公司自身产

26、品增长不够抱负，“xx”品牌增长也不抱负。二、客户反映较多的状况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如 xxx客户的球阀，xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节留意不够：如大块焊疤、表面不光滑，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不准时：生产周期方案不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 xxx、xxx、

27、xxx 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今日和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误会，xxx、xxx 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照看与优待。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺当，相处融洽;销售人员已把握了肯定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想;业务比较娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、

28、归纳，找到合理的解决方法，xxx 在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热忱不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打嬉戏等现象时有发生。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理

29、念。其实细节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清楚的标记，准时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动铺张，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时供应报表，告知库存状况以便准时预备货品和告知客户详细生产周期。5、销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延误大事且推脱责任，相互指责。增长较快，但公司自身产品增长不够抱负，“双达”品牌 增长也不抱负。二、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服

30、务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企 业的进展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如 XXX客户的球阀，XXX 客户的 蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节留意不够：如大块焊疤、表面不光滑，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不准时：生产周期方案不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人 为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 XXX、XXX、XXX 等 人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今日和昨天不一样的价。5、技术支

31、持问题：客户的问题不回答或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误会，XXX、XXX 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照看与优待。三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有 合作，人员之间沟通顺当，相处融洽；销售人员已把握了肯定的销售技巧，并增加了为客户 服务的思想；业务比较娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX 在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当，能

32、相互理解和 支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热忱不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打嬉戏等现象时有发生。究 其缘由，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相 比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，而且公司领导要 出面制止。3、发货人员的观念问题发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物 的包装、清楚的标

33、记，准时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等 等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货 物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动铺张，而且客户也怀疑公司的办事 效率。成品仓库和半成品仓库应定时供应报表，告知库存状况以便准时预备货品和告知客户 详细生产周期。5、销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延误大事且推脱责任，相互指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响 公司的根本

34、，但不加以重视，最终可能给公司的将来进展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的进展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理 也进步明显，在温州乃至阀门行业都小出名气。应当说，只要我们战略得当，战术得当，用 人得当，前景将是特别美妙的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件简单的事。我感觉公 司比较注意感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应当以制度化管理为基础，兼顾情感 管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡每天打，可是迟到、早退的没有 惩罚，加班的也没有嘉奖，那么打不打卡有什么区分？不如不打。又如员工工作怠慢没人批 评指正，

35、即使有人提起最终也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。过程打算结果，细节打算成败。公司的目标或者一个方案之所以最终出现偏差，往往 是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有许多好的想法、方案，有很宏 伟的方案，为什么到了最终都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核 算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够 啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要缘由，执行力从那里来？过程掌握就是一个关键！完整的过程掌握分以下四个方面1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报

36、告进 展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，赐予工作上指导 2）例会 定期的例会可以了解各部门协作状况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的方案，对自己工作的看 法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要 3）定期检查 方案或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行状况，是否偏离方案，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 4）公正激励 建立一只和谐的团队，调动员工的乐观性、主动性都需要有一个公正的激 励机制。否则会造成员工之间产生冲突，工作之间不协作，上班没有乐观性。就我的个人看 法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门

37、厂销售人员的待遇，小环境比较 公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些看法。如 果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，盼望能留住那些能给公司带 来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，究竟失去一位员工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特别性，人事管理上 简单出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理简单造成部门经理威信丢失，积 极性丢失，最终是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则简单让员工工 作无法适从，担忧工作失误；过度管理可能造成员工失去制造性，员工对自己不自信，难以 培

38、育出独当一面的人才。以上只是个人之见，不肯定都对，但我是真心实意想着公司将来的进展，一心一意想把 销售部搞好，为公司也为自己争些风光，请各位老总们斟灼。2022 年销售的初步设想 销售目标初步设想 2022 年在上一年的基础上增长 40%左右，其中一车间蝶阀为 1700 万左右，球阀 2800 万左右，其他2500 万左右。这一详细目标的制定盼望公司老板能结合实际，综合 各方面条件和看法制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务 呢？由于明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动 力。销售策略思路打算出路，思想打算行动，正确的销售策略指导下才能产

39、生正确的销售手段，完成 既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行肯定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最终依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些 只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，2022 年要有一个合理的价格体系，办 事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处 100，小客户 105，直接用 户 200 等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特殊是那些推广双达品牌的办事处，肯定要给 他们合理的爱护，给他们周到的服务，这样他

40、们才能尽力为双达推广。2、售部支配专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售状况，特殊对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期支配区域经理走 访，加深了解增加信任。3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热 化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消退这种风险，况且假如某一天竞争激烈 到公司必需做直销时那我们就没有选择了。销售经理年度总结年终总结年年岁岁，岁岁年年。又一个新年到来了。每当这个时刻，心里 总有少许惆怅。转瞬间，到桃花源纪工作已

41、有 8 个年头，在这 8 年里，我历经着一名置业顾问到销售经理的成长。回顾过去生活、工作中的人和事，要求 自己不断总结自身存在的毛病，弃去糙粕，取之精华。也得到了一些珍贵经 验，随之也转变了少许个性、价值观。回首望去，在 2022年里，全部 的得失都尽收眼底。在这一年走到终点的时候，或许有人高兴有人忧。但不管是高兴还是忧，既然我们预约了 2022，那就总结好 2022 的得 失，做好备战 2022 的预备。一、销售方面：2022 年接待来访客户 1206 组。成交总面积：44233.1 总套数：429 套。总金额：168003265 元.一般住宅成交：套数 389 套，面积 40194.73

42、金额：137245891 元 实现成交均价 3414.52 元/高端住宅成交：套数 4 套，面积 1224.14 金额8331751 元 实 现成交均价：6806.2 元/商铺成交套数 36 套，面积 2814.23 金额：22425623 元 实现成交均价 7968.65 元/月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12成交套数 38 68 54 25 43 36 32 28 40 35 20 10 销售面积3577.08 7019.48 5202.5 2826.11 4209.823881.28 3148.69 3020.51 4753.92 3599.96 1959.42

43、1034.33 44233.1 成交金额12609164 元23514332 元21681871 元10491511 元14473460 元13176942 元11206660 元13211870 元21798268元13078336元8850189元3910662元168003265 元来访人数 75 组 188 组 72 组 109 组 102组 84 组 97 组 99 组 148 组 100 组 60 组 72 组 1206组全 年 合 429 计由统计可见，1 至 9 月份,销售总额与公司年度方案所占比率都 保持在较抱负的程度上。而由 10月份开头,则有肯定程度的下滑。下 面就正反两

44、方面来对此进行分析1、提高销售率的正面因素:A.2022 年春节前以万泓里 1#楼、11#楼多层小户型开盘营造销售 氛围、东润里准现房迎合返乡置业群体的需求，销售状况反应良好。B.美誉度的宣扬协作销售,拿出一系列合理化方案并得以实行。这包含*.万万树活动。*母亲节广场舞竞赛活动。*.5 月廖杰主持“全湖景无遮挡”万泓里 12#楼开盘活动。*.6 月万泓里 7#楼开盘，针对各单位进行拓客，附中老师团购。*.暑假聚会，傅中国老师授课。78 月淡季期间，推出 2880元起“20 套特价房”及店铺 9 折清盘等活动。*张戴金老师现场授课活动，8 月底万泓里湖景楼王 9#楼大户型 开盘活动。2、影响业绩

45、的负面因素*.频繁开盘，在蓄卡和推房之间置业顾问的平衡、掌控力量较差，业务程度有待进步。*.国庆期间，.城、聚贤空间等楼盘的推出，客户资源、市场份 额被很大程度分流。这也是造成 11、12 月市场遇冷，我们销售在全 年所占比率下滑的重要缘由。*.紫沄里开盘，房价高过蓄客客户心理承受范畴。面对市场白热化的竞争，11 月的立减 380 元、12 月的岁末感恩“买 房送店铺”活动，让我们走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃 剑”，适度的价格促销对销售是有关心的，可是无限制的价格战却无 异于自杀。转变销售思路，统一思想，加强团队建设，扎实做好以下 基本功才是王道1、加强销售队伍的目标管理*服务流程标

46、准化*日常工作表格化*检查工作规律化*销售指 标细分化*晨会、晚会制度化。使销售工作系统化和正规化，做到 把握销售上的一切相关事务。2、在客户削减的状况下,转变坐销模式,组织部门人员走出售楼部,到各单位及乡镇上门访问客户。广开拓客渠道，做到有效行销。3、治理实践中,应用建立部门销售明星等手段,不断注入置业顾问的 工作危机感和使命感,从而使得销售人员的主动性不断加强。销售如 逆水行舟,不进则退,“居安思危”的心理利于工作主动性和工作实效 的提升。4、制定月可行的销售方案分级管理，每周拟定销售目标,针对目标提 出销售措施,由经理、主管组织增加周末活动。通过活动，关心置业 顾问消化每周来访客户，促进

47、成交。二、按揭回款统计及分析2022 年按揭回款金额：69494000 元 建行回款：21280000元 农行回款：22565000 元 工行回款：18214000 元 公积金回款：7435000 元 建行、农行在其金融政策及银行内部业务进展转向的影响下，累计约 2022 万元贷款未能审批发放。公积金审批缓慢，流程复杂且贷款规 模受限，已积压未发放贷款 320 万。在如此恶劣的金融环境下，总结 以往的阅历，我们要时刻保持高度警惕，关注各银行动态。提前做好 按揭材料的合理安排，避开资金长时间积压。为公司完成全年工程建 设方案赐予有力的财务支持。2022 年已经如约而至！所以，不管 2022 年做

48、的怎么样，那已经 成了回忆。从现在开头，以一个崭新的精神面貌去迎接 2022 新的挑 战！连续 2022 年里优良的东西，摒弃2022 年里不好的东西，尽最大 的努力去完成 2022 的工作！在新的一年，用新的工作态度，去完成 新的挑战！come on！2022 年，盼望全部的同仁们在今后的工作中都能挣到钱，咱们都 把钱挣了，那公司的效益就显而易见了！销售经理年度个人总结转瞬间，20 xx 年已成为历史，但我们仍旧记得去年激烈的竞争。天气虽不是特殊的寒冷，但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人体会到 20 xx 年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小

49、上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的熟悉。一、任务完成状况今年实际完成销售量为 8000 万，其中一车间球阀 3000 万，蝶阀 2200 万,其他 2800 万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够抱负(方案是在XX 万左右)，大口径蝶阀(dn2500 万以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，oem 增长较快，但公司自身产品增长不够抱负，“双达”品牌增长也不抱负。二、客户反映较多的问题对于我们生产销售型企业来说，质量

50、和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如长龙客户的球阀，刘枫客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节留意不够：如大块焊疤、表面不光滑，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不准时：生产周期方案不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如白旗、开运等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今日和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者