关于开展315消费者权益爱护日宣扬活动总结 _消费者权益日宣扬活动总结.docx
《关于开展315消费者权益爱护日宣扬活动总结 _消费者权益日宣扬活动总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于开展315消费者权益爱护日宣扬活动总结 _消费者权益日宣扬活动总结.docx(33页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、关于开关于开展展31315 5消费者权益爱护日宣扬活动总消费者权益爱护日宣扬活动总结结 _ _消费者权益日宣扬活动总结消费者权益日宣扬活动总结金融消费者权益日宣扬活动总结315 金融消费者权益日宣扬活动可以关心提升金融消费者的自我爱护意识和风险意识。我们现在要花点时间把今日的活动总结给写好了。写总结有利于我们熟悉到自己的缺点,吸取教训。虽然会很头疼,但还是要学好这次的金融消费者权益日宣扬活动总结!那么,金融消费者权益日宣扬活动总结要怎么写才能显得独特呢?下面是工作总结之家我为大家整理的“关于开展 3.15 消费者权益爱护日宣扬活动总结”,欢迎大家与身边的伴侣共享吧!关于开展 3.15 消费者权
2、益爱护日宣扬活动总结篇一为加强对金融消费者风险责任意识的训练,提升金融消费者的风险意识和为自己决策担当责任的意识,引导金融消费者依据金融产品的风险特征和自身的风险承受力量,选择适当的金融产品和服务,以构建和谐金融消费环境。根据 xx市 xx 银行、市金融消费者权益爱护协会统一部署支配,xxxx银行 xx 分行组织市行机关有关部门、辖属 17 个支行及网点,乐观组织开展“3.15 金融消费者权益日”活动。活动期间,xx 市 xx 银行以宣扬国务院办公厅关于加强金融消费者权益爱护工作的指导看法中规定的消费者拥有的各项法定权利为契机,结合个人类全部业务条线产品和服务学问的宣扬,就金融产品和服务消费中
3、相关风险识别、防控和金融消费者享有的权益以及 xx 银行在依法敬重和保障金融消费者的权益方面所做的工作,实行组织各支行及市行机关人员走上街头、进社区、乡村、市场、工厂、学校等方式,以及通过网点电子屏、微信、发放宣扬折页、宣扬手册等形式,向广阔市民进行宣讲,解答客户的询问。3 月 15 日当天,市 xx 银行消费者权益爱护全部相关部门参与了由 xx 市 xx 银行、银监局、保监局在 xx 市文化广场联合举办的“3.15 金融消费权益日”集中宣讲活动。为做好本次现场活动,围绕市 xx 银行确定的本次活动主题“权利、责任、风险”,xx 银行细心设计制作了展板,xx 银行相关业务主管部门预备了宣扬手册
4、、折页等宣扬材料,当天现场接待客户询问 359 次,预备的宣扬手册、折页等宣扬材料现场全部派发完。3.15 活动期间,xx 银行辖属 17 个支行也在属地举办了 17场大型广场现场宣扬活动。通过这些的系列宣扬活动,向金融消费者普及宣扬了国务院办公厅关于加强金融消费者权益爱护工作的指导看法中规定的消费者拥有的八项基本权益,增加了金融消费者对金融产品和服务的风险认知和防范的意识与力量,受到广阔市民的好评。关于开展 3.15 消费者权益爱护日宣扬活动总结篇二为乐观做好金融消费者权益爱护及公众训练服务工作,营造和构建和谐的金融消费环境,xx 银行 xx 分行在全行范围内开展了3.15 金融消费者宣扬训
5、练活动。现将其活动总结如下:一、高度重视、统一部署我行结合人行和工总行要求准时制定并下发了关于组织开展3.15金融消费者主题宣扬训练活动的通知和活动方案,明确指导思想,以畅通维权渠道,爱护金融消费者合法权益为主题,组织开展形式多样的3.15 金融消费者权益日主题宣扬活动。二、加强国家政策法规和业务学问学习,提高全行员工金融消费者爱护服务意识和服务技能我行消费者权益爱护办公室准时将消费者权益爱护相关学问通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习新消费者权益爱护法,了解新消法首修背景、新亮点以及给予消费者的基本权利;学习消费者金融学问宣教手册(20 xx 年版),把握金融服务基本学问、投诉维权
6、须知以及常见产品和服务风险及操作留意事项;学习征信业管理条例,把握信用报告网上查询方法,提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。三、仔细落实,乐观开展3.15 金融消费者宣扬训练活动(一)做好网点主阵地宣扬。营业网点通过液晶电视播放新消费者权益爱护法专题宣扬训练视频,告知消费者,金融机构在新消费者权益爱护法中应履行的义务。电子屏滚动播放畅通维权渠道,爱护金融消费者合法权益、权益爱护 以人为本 优质服务 诚信文明 平安消费 和谐金融等3.15 金融消费者权益日活动主题,并公布询问投诉电话。如 xx 支行营业部等网点设置3.15宣扬专区,设立了3.15金融消费者主题宣扬训练活动询问台、
7、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣扬材料,向消费者普及人民币反假、反洗黑钱、个人征信等相关学问,强化消费者风险意识,引导消费者依法、理性维护权益,并广泛听取、收集客户看法建议。(二)走出去集中宣扬。一是宣扬新消法学问。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益爱护办公室联合开展了3.15消费者权益爱护法学问普及活动。发放新消费者权益爱护法学问介绍资料 60 余份,介绍新消法给予消费者的基本权利,金融机构应履行的责任。3.15活动日,一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧,表示要送礼物或锦旗,活动组婉言谢绝,在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感
8、谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用95588询问电话;机构业务部宣讲员仔细解答了一位老年客户关于其他行业的投诉,并帮忙拨通了 12315 投诉热线,客户深表感谢。二是开展征信主题宣扬活动。3 月 10 日,我行 xx 支行走进xxxx社区开展3.15金融消费者权益征信宣扬活动。活动丰富多彩,寓教于乐,通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣扬,有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台民生热线栏目当晚对活动进行了报道。xx 支行以3.15为契机,走进企业,将征信学问宣扬手册、信贷产品手册发到企业负责人手上,具体讲解企业信用系统有关学问,要求企业珍惜信用信息,不能出现任何不良记录。开发
9、区支行设立宣扬台,向消费者宣扬信用报告的用途、知情权、异议申诉权等学问同时,还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类,普及平安用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融平安学问,关心.民众增加辨假防骗力量,收到良好效果。三是开呈现金业务权益爱护宣扬。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣扬台并摆放宣扬资料,向客户讲解反假币和征信学问外,还组织员工到农村集贸市场、人口流淌量多的场所发放宣扬折页,宣扬新消法给予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础学问、识假的技能、残缺污损人民币的兑换方法、爱惜人民币的意义等,并现场进行残损币及小面额钱币兑换,受到人们的普遍欢迎。xx 支行开展3.15现金业务权益爱
10、护集中宣扬活动,为过往市民供应人民币反假、现金结算等方面业务学问询问服务,受到广阔市民欢迎和好评。xx 支行组织 12 名义务宣扬员,走进共建单位如 xx 市如城镇供电社区开呈现金业务宣扬。提高社区群众对我行金融服务的满足度。四是普及银行基础学问。xx支行营业室举办了主题为3.15 爱护消费者权益,从你我做起的主题宣扬活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品,如何防范金融欺诈风险,维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。xx 四个网点,联合绽开3.15宣扬活动,重点向农夫工客户宣扬银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容,宣扬我行服务政策。(三)与监管部门共同
11、宣扬。3 月 15 日,xx 支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与 xx县 xx 银行货币发行科及方案统计科两位专家共同开展了3.15消费者权益爱护宣扬活动。对广阔市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融学问进行了资料的发放和普及,收到了收好的效果。3.15 金融消费者权益日宣扬活动期间,xx 分行 115 个网点开展网点宣扬,开展大型户外集中宣扬活动 20 余场,参加员工 509 人次,发放消费者权益爱护法和征信管理条例学问要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣扬折页 7600 余份、发送短信 758 条,受众对象 3900 余人。xx电视台民生热线栏目对
12、我行 xx 支行征信主题宣扬活动进行了报道。3.15宣扬活动让消费者了解了新消法给予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程,有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识,同时也提升了我行服务品质。关于开展 3.15 消费者权益爱护日宣扬活动总结篇三为进一步提升金融消费者的自我爱护意识和风险责任意识,构建和谐的金融消费环境,宣扬金融消费者权益爱护的相关学问,市金融办联合 xx 银行 xx 市分行在辖内开展了3.15“金融消费者权益日”宣扬活动。一是做好网点主阵地宣扬。3.15 期间,全市邮储自营网点和邮政代理网点联
13、网播放金融消保动漫宣扬,告知消费者金融机构在新消费者权益爱护法中应履行的义务;滚动播放“加强金融消费者风险责任意识 提升风险识别力量”“充分保障金融消费者八项法定权利 依法合规开展经营活动”“畅通维权渠道 爱护金融消费者合法权益”等活动主题标语,公布 95580 询问投诉电话。同时,充分利用基层网点与客户零距离接触的优势,在营业网点摆放展台,由银行宣教人员向客户发放宣扬材料,xx 县支行向金融消费者宣扬和解读政策文件,利用典型案例,剖析金融消费者维权途径,提高.公众的风险防范力量,以及宣扬有效爱护银行卡信息平安的手段,培育.公众平安支付习惯;定远县支行向金融消费者发放“金融消费者权益日”宣扬手
14、册(20 xx),解答业务疑问,宣扬其依法享有的六项权利,引导其依法、理性维护权益,并广泛听取、收集客户看法建议。二是自主开展户外宣扬活动。3.15 当天,各支行根据当地人行和银行业协会的部署,在人群集中地点开展集中宣扬活动,如市银行协会组织成员单位在 xx 广场开展以“网络诚信 消费无忧”为主题的宣扬活动,市分行和市邮政公司在指定位置摆放宣扬台,悬挂“依法爱护消费者合法权益 构建和谐金融生态环境”宣扬标语,摆放宣扬手册供过往群众阅读;xx 市支行乐观响应人民银行的号召,会同当地机关单位、国有企业、银行在世纪广场摆台设点,开呈现场询问活动,支行工作人员通过通俗易懂的话语、生动的案例讲解向广阔群
15、众宣讲现代金融、法律学问,普及金融产品、服务,增加其对电信诈骗等犯罪的警惕性。此外,各支行还依据活动方案的要求,重点在农村地区和县城人流量较大的地区开呈现场宣扬和询问活动,如 xx 县支行深化 xx 村,利用信贷员到村里开推介会的契机,向村民发放宣扬折页,现场讲解消费者权益爱护案例,提高村民的维权意识,直观地了解金融学问;天长市支行工作人员进驻人流量集中的 xx 小区,设立户外金融学问普及宣扬台,摆放电信诈骗风险防范、反假币学问、强化信用体系建设以及构建平安支付环境等多方面的宣扬资料,向过往公众进行现场学问辅导、疑问解答及投诉和建议接收等活动;凤阳县支行结合网络上影响较广的“xx 大事”,走进
16、 xx 学院,通过在校内内分发宣扬单册,向同学们讲解防范电信诈骗犯罪的相关学问,揭露常见的电信诈骗手法和犯罪伎俩,提示高校生们多把握一些公安机关、媒体发布的防骗技巧,协作公安机关共同打击电信诈骗违法犯罪行为。三是运用微信渠道进行宣扬。市分行通过微信公众号推送“315 金融消费者权益爱护日:电信诈骗揭秘”,并号召职工在微信伴侣圈进行广泛宣扬,增加金融消费者风险识别力量,谨防电信网络诈骗,爱护好个人信息和资金平安。本次活动的有效开展,全面提升了公众金融平安和金融学问水平,乐观引导客户娴熟运用银行各项金融服务,增加了金融消费者的信念;同时也进一步了解了公众的金融需求,树立了竭诚为客户服务的品牌形象,
17、有助于银行业为客户供应更加优质、便捷的金融服务。关于开展 3.15 消费者权益爱护日宣扬活动总结篇四为推动上海银行业健康进展,营造和谐、诚信的金融环境,协作全市开展和谐金融诚信服务上海银行业 3xx 国际消费者权益日宣扬周活动,依据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求,我行于 20 xx 年 3 月 xx 日在全市各区县百家支行网点广泛开展3xx 国际消费者权益日主题宣扬活动。活动当日尽管寒风凛冽,但是我行工作人员的服务热忱感染着过往的每个客户群众,乐观宣扬普及金融学问。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业.责任、树立行业服务典范的重要举措,也是体现我行始终以客户为中心的企
18、业核心价值观。为维护金融消费者权益,从客户角度动身,想客户所想,全辖百家网点共同参加,乐观投入活动,通过宣扬单页的发放和现场设摊接受客户询问,取得了良好的活动效果。活动开展状况如下:一、我行五家网点参加全市同业百家网点设摊宣扬活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点,参加全市百家网点设摊宣扬活动。各活动单位在收到相关通知后特别重视,根据活动要求第一时间组织、支配工作人员,预备齐全各种宣扬资料。3 月 xx 日上午 9:3011:30,我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场,设立了户外金融学问普及宣扬台,树立
19、和谐金融、诚信服务的易拉宝宣扬板,同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣扬资料,向过往群众进行现场学问辅导,解答客户疑问,接受客户投诉和建议。活动现场除了防范金融风险、银行卡、个人理财金融学问折页,各网点还预备了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣扬海报,货币反假学问宣扬手册,防范非法集资宣扬折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区,中老年居民居多,且为网点的主要客户群。鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉,同时又对各种产品的概念模糊,所以在详细介绍宣扬内容时,我行员工着重介绍了宣扬折页里的内容外,还提示客户认真阅读、平常多留意了解相关学问。分行
20、营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市,均选择了人流量较大的商区或网点周边,接受过往客户的现场询问和解答,效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问,我行员工马上提示客户坚决不能信任,不能转账到所谓平安帐户,提示之余更为其预备宣扬资料以供学习了解,并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。二、我行百家网点参加金融学问普及宣扬活动我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣扬单页和网点宣扬点的设立,向客户进行金融风险防范、账户平安、货币反假等学问的宣扬。南汇等部分支行更是结合三进活动,通过走进居民社区、商圈、小微企业,向广阔群众客户宣扬现代金融学问,普及金融产品、服务、法律,运用生
21、动的案例,讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣扬单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热忱,拉近与消费者之间的关系,巩固我行百年品牌。经过一天的活动宣扬,我行共向客户发放个人理财、金融风险防范、银行卡以及我行反假币、防诈骗等宣扬资料共计 1.5 万余份、接待客户人次超 5000 人次,收集服务满足度调研问卷 800 余份,并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者,全面呈现了中国银行竭诚为客户服务的形象,受到广阔客户的全都好评。后续,我行将贯彻长效机制,持续加强此方面的相关学问普及,不断提高我行服务水平和质量,真正使
22、我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求,以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力气!关于开展 3.15 消费者权益爱护日宣扬活动总结篇五引导金融消费者理性维权,构建和谐、绿色的金融消费环境,xx 银行 xx 分行乐观响应人行号召,于 3 月 9 日至 15 日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、xx 银行开展了以“权利责任风险”为主题的“金融消费者权益日”集中宣扬活动,全面协作并主动做好宣扬活动。本次活动为期半个月,主题为“权利责任风险”。活动期间,xx 银行 xx 分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对.公众进行了重点宣扬讲
23、解。通过宣扬,强化金融消费者风险责任意识,进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和力量,同时提倡消费者理性消费,科学合理地选择合适的金融产品和服务。一、高度重视,乐观预备,为集中宣扬活动的顺当开展奠定良好基础为提升客户服务水平,维护保障金融消费者权益,加强行内员工学问普及,该分行组织员工学习新消费者权益爱护法,了解“新消法”修订背景、新亮点以及给予消费者的基本权利;学习消费者金融学问宣教手册,把握金融服务基本学问、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作留意事项;学习征信业管理条例,把握信用报告网上查询方法,提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。二、开展消费者权益爱护主题活动
24、(一)注意网点宣扬通过网点公示该分行消费者投诉处理机制,普及金融消费学问。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。xx 银行 xx 分行还统一制作了消费者权益爱护的宣扬公示牌和宣扬折页,布放于各营业网点显要位置。各网点 LED、xx 机具滚动播放“普及金融法规学问,爱护金融消费者合法权益”、“畅通维权渠道,爱护消费者合法权益,稳定行业进展秩序,提高金融服务水平”等宣扬标语。同时针对越来越广泛的微信使用群体,xx 银行 xx 分行制定了微信宣扬材料,在该分行各微信公众平台上发布 3.15特辑报道,普及金融学问。(二)主题宣扬活动xx 银行 xx 分行依据人行下发
25、的“金融消费者权益日”宣扬手册制作了 3.15 主题宣扬折页,在支行网点周边人流量大的区域摆设展台,由支行业务阅历丰富、沟通力量强的业务骨干担当宣扬人员,乐观主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣扬金融学问。同时利用社区支行的便利条件,深化小区对群众开展平安权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的学问解读。同时,在活动期间内,各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中,对回访客户派送金融学问宣教材料,并进行面对面金融学问宣扬训练,得到了客户的全都好评。(三)进行内部高投诉领域的风险排查在活动期间,重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访大事、员工行为
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于开展315消费者权益爱护日宣扬活动总结 _消费者权益日宣扬活动总结 关于 开展 315 消费者权益 爱护 宣扬 活动 总结
限制150内