关于物业保洁个人的年终工作总结汇报_物业保洁年底工作总结汇报.docx

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1、关于物业保洁个人的年终工作总结汇报关于物业保洁个人的年终工作总结汇报_ _物物业保洁年底工作总结汇报业保洁年底工作总结汇报关于物业保洁个人的年终工作总结汇报.。时间如电一般的疾驰，旧的一年的大门即将关闭，依照单位要求，我们需要着手进行物业保洁年终工作总结的总结工作了，借鉴优秀的物业保洁年终工作总结的年度工作总结模板是一个简捷的方法，工作总结之家我收集整理了一些关于物业保洁个人的年终工作总结汇报.，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。关于物业保洁个人的年终工作总结汇报.篇一XX 年是我们后勤服务集团新的领导班子成立的第一年，在新的领导班子新思路、新创意、新的管理模式下，我们绿化物业面对新的压力，面

2、对新的契机，进一步完善物业、绿化管理制度，提高管理和服务水平，以深化后勤改革、减人增效为动力，在新的领导班子正确领导下，兄弟部门支持关心下，逐步走上规范化、制度化、科学化的管理轨道。本中心以“抓好绿化管理、物业管理，确保绿化养护管理水平上一个新台阶”为目标，全体物业、绿化的员工团结全都，为后勤服务建设进展努力工作，现总结如下：一、绿化养护管理工作我们绿化部门担当着全院 1040 亩除建筑以外的道路、绿地的养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作，绿地的地貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础薄弱，过去养人的机制养护，绿化养护当成包袱背着，所以养护工作始终处于落后的单位面

3、上。随着用人制度的改革深化，绿化为了转变养护落后的被动状况，在集团领导的正确领导下，在绿化养护方面制定了新的管理方法，出台了绿化养护分块承包责任制，同时有了稳定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责，落实了绿化养护的专项经费，按养护面积和等级安排的方式，通过实践，绿化养护不再是包袱和负担。效果特别明显，新的养护管理方法使专业人员观点发生巨大转变，激励基层工作人员的乐观性的发挥，真正做到了既有一支稳定的养护班组，又有一支分担承包的队伍，还有一支敏捷的用人队伍，层层落实责任制，做到任务到地，责任到人。养护考核结果与职工利益挂钩，激发了职工搞好绿地养护的工作，也提高了生产效率，促进了绿地养护水平的提高

4、。同时坚持每天有专人检查、记录，使绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道，带动着养护水平的全面提高，得到了全院上下员工的好评。二、绿化工程建设工作1.先后给学院补种植树木 64 棵，竹子 XX 塘，银杏 40 余株。文化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。2.为学院移栽苗木 600 多棵，香樟榉树平房后的马褂木400 多棵。3.为学院污水管网移树上千棵。4.为后勤集团苗圃平整土地 20 余亩，插苗数万株，用去人工 488 工日。5.本中心完成草花种植 40000 余盆(现摆放在西大门、图书馆前)。6.新增绿化面积 34721，新增加除草人员 12 名。三、搞好日常物业服务，保持校内干净

5、1.管理人员不断提高服务水平，增加服务的主动性，建立了一套完整的制度，报修即时，急事急办，事事存档。2.物业楼宇的管理员做到领导上班前，老师上课前，办公室保洁好，领导能喝上热开水，为教学制造良好的环境，使老师全身心投入到教学中去。关于物业保洁个人的年终工作总结汇报.篇二本人自今年 xx 月 18 日入职担当物业部保洁主管。工作职责为负责园区 a、b、d 日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的 e、f、延长阅读关于物业保洁最新的年末工作总结时间如电一般的疾驰，旧的一年的大门即将关闭，依照单位要求，我们需要着手进行物业保洁年终工作总结的总结工作了，怎么才能将物业保洁年终工作总

6、结的年度总结写得全面呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的关于物业保洁最新的年末工作总结，盼望对你有关心。关于物业保洁最新的年末工作总结篇一很荣幸来到 xx 小区担当保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开头，我就以严谨的态度来对待这份工作。随着年终的到来，我对今年的保洁工作进行了以下总结。一、真诚服务，努力工作做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发觉并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，肯定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。在 xx 小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职

7、工作。由于工作努力，成果有目共睹，并且得到领导和小区业主的确定和认可。二、渐渐熟识，获得自信到 xx 小区任职期间，我从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。假如说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支高素养的保洁队伍，有一群有热忱、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结阅历，吸取教训。三、把握状况，不断成长这一阶段的工作，一方面是尽快把握小区的基本状况，另一方面确保小区各项工作的正常进行

8、。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能乐观向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。四、存在问题，加以改进今年的保洁工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节留意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，盼望能有机会到比较成熟的小区去学习、把握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。明白自己所

9、肩负的责任；乐观参加基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广阔职工的表率，同时，仔细学习相关业务学问，不断提高自己的理论水平和综合素养。在工作上，围绕物业的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。随着 xx 的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为物业做出应有的贡献。关于物业保洁最新的年末工作总结篇二时间晃晃就过去了，9 月竟然已经进入尾声了，我在物业做的保洁工作也将要结束了，真的挺让人感慨的。作为一名保洁员，我在物业进行特地的打扫清理工作。在这 9 月底也对自己的工作做

10、个总结：本月依据领导指示，我打扫 x 楼、x 楼、x 楼、x 楼的卫生。我每天早上七点就到公司这几楼打扫卫生，做清洁工作。早上的垃圾相对较少，但也是最脏的，由于晚上的垃圾留到早上才打理，味道就比较重，把卫生打扫好后，还要给楼层通风喷空气清洁剂，让整个楼层变得洁净清爽起来。一天要打扫两次的卫生，早上一次，下午一次，楼层每天都要拖地和擦桌子，搞完卫生，要把全部的垃圾全部都给带下去，然后换上新的垃圾袋。一天工作下来也是真的辛苦，做保洁的，每天真的就是弯着腰工作，所以身体也是特别的疲惫，但是看到自己拖得地变洁净了，我还是觉得挺欣慰的。本月也参与了公司的保洁员的培训，学到许多新的打扫技巧，同时公司也体谅

11、我们，所以又购买了一些清扫工具，让我们的工作变得略微轻松一些。同时这次的培训让我也变得更加有责任，让我知道保洁员也是一份很好的职业，虽然干的都是最累最脏的活，但是没有我们整栋楼层就没有有这么好的环境学习工作，所以我对这份工作也更加的喜爱了，这是我力量施展的地方，所以倍加的珍惜这份工作。9 月份的工作，我有时候也会被安排到夜班，夜班的打扫工作就略微累一些，究竟有些公司还加夜班，因此我就得等到他们下班才能去打扫，所以工作时间的变更也是我觉得有些吃力的地方，晚上的作息时间被转变，就有些不适应。但是当我适应了也还好，公司还是比较人性化的，白班和夜班的安排也比较合理，也很公正公正，这样我工作也还好。立刻

12、就要进入到十月份了，我也要进入到新的保洁工作了，虽然觉得保洁很辛苦，但是随着工作阅历的积累，我觉得保洁也不是特殊的难做，当然下个月的工作也不会很轻松，但是有 9 月份的基础在，加上经过培训，卫生清洁工作也没有那么难了。同时我也明白自己在这份工作上还是有些不足的，因此我在下个月里要去把这些不足改正过来，这样我的工作才会更加的顺当。关于物业保洁最新的年末工作总结篇三第一部分：工作综述一年来我部在公司领导正确指导和关心下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成 20 xx年保洁各项工作。保洁作为物业服务的一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤

13、的汗水、扎实的工作，为企业的进展做出了肯定的贡献。在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的成果相比较，都有了肯定的提高，为大厦工作的客户供应了一个很好的办公环境。一年的工作已经结束，现就本年度的工作汇报如下：其次部分：主要工作事项及工作任务目标完成状况一、工作方案完成状况本年度，保洁部在各项工作的方案执行当中，对大厦全部管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访来宾供应了一个良好的办公环境。详细实施保洁工作如下：1完成

14、大厦内公共区域通道天花清洁 12 次；2完成大厦内公共区域通道风口清洗 12 次；3完成大厦内公共区域通道墙面清洗 12 次；4完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗 12 次；5完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁 48 次；6完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁 10 次；7完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭 6 次；8完成大厦外围公共设施地沟清掏 96 次；9完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗 56 次；10完成大厦内 23 层外侧平台区域清洁 18 次；11完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于 2 次；12完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年 16 次；13大厦玻璃幕墙清洗工作

15、；完成 3 次，14虫杀灭鼠工作；按方案均以实施完成。该项工作开展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀状况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用；15污水井、化粪池的清掏工作；按方案 12 月上旬全部清掏完成，实施过程中，每次清掏准时，对管道的清淤工作维保到位；16“空中花园”的管理工作；本年度 7 月份上家公司合同结束，8 月份开头与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，开头与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同

16、进行规范：1大堂花卉租摆工作，由于种种缘由，此项工作合同始终未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺当进行，对此项工作完善到位。并妥当处理好前期租摆公司所遗留问题。2广场绿化养护工作合同到期，依据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：1调整班次，提高保洁质量，降低投诉率：结合平常工作的观看，依据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下：（1）调动员工的工作乐观性，清洁频率增加，清洁质

17、量得以提高；（2）有效的制止员工的懒散、拖沓思想，（3）削减自己无谓的休息时间，充实工作时间；2加强对环境卫生的管理措施：为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满足率作为突破口，进行了乐观的探究，不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡察检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司

18、进行日常工作的巡察督导和检查，凡是应当由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能准时发觉的问题，赐予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的详细利益，从而增加了保洁公司主动整改问题和巡察督导卫生工作的主动性；其次是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和方法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，准时发觉并督促有关问题的整改。保洁部把巡察检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡察检查的威慑力。三、培训方面：由于保洁人员流淌性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素养参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了很多工作

19、，特殊是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特别意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准确定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行；1礼仪礼貌培训 4 次/年；2素养训练培训 3 次/年；4工作程序培训 4 次/年；5专业技能（药剂和专业工具）的培训 4 次/年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的熟悉，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和熬炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，把握了清洁的基本学问，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素养训练培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有 26 人次，共拣拾 26 手机部、现金万余元及有价证券

20、等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好平安的办公环境。总之，作为服务者来讲，将来的竞争将是细节的竞争，只有留意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。四、对外包公司的管理工作作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为 39 人，担负着大厦近 7 万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：1素养的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在

21、员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提示，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。2工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急大事的处理和保洁工作的准时率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发觉问题准时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题赐予解决。通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户供应更好的服务，制造了良好的条件。五、清洁物料的管理我部在物料掌握方面，着手做了以下几个方面的措施：大厦客户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了能更

22、好的管理，在使用各项物品时，针对不同的物料，实行不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面爱护所铺设的地板革物品，随时检查，发觉破损准时粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好掌握物品的铺张，起到了肯定的成效。本年度，大厦新入住客户共计 37 户，70 个单元，在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面爱护用品共计 900 米，本年度各项清洁用品的使用消耗支出为：洗手液全年消耗量：162 桶；比去年削减 82 桶喷香剂全年消耗量：800 罐；比去年增加 90 罐电

23、池全年消耗量：1850节；比去年增加 170 节地板革全年消耗量：520 米；比去年削减 380 米；第三部分：工作中存在的不足、发觉的问题及实行的措施本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处：1管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依靠性强，工作的方案性差；2对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；3对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；3程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重

24、视，增加责任心，加强工作程序的培训；4物耗用品的管理使用掌握有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种缘由是造成该项费用铺张严峻。08 年，为有效掌握清洁用品的使用，我部将实行措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进行检查，发觉问题准时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明缘由，使其清洁消耗品的费用掌握在合理有效的使用范围内。20 xx 年是我部细化管理，稳步进展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓

25、、创新、进取，如何降低、削减纰漏等，现依据管理处的指导思想和进展前景，特制定如下工作改进方案：1全面完成大厦 7 万平方米的清洁服务工作；2开源节流、掌握内耗、降低成本、节省能源；3强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；4强化管理人员的管理水平。；5仔细落实“责任书”的内容；6注意“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们清醒地熟悉到，过去一年中全部的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不行能拥有明天、拥有将来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？”。注意“个人行为”的培训和落实“个人行

26、为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们肯定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“乐观地、有意识地、主动地”从我做起、从今日做起”注意我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素养修养，并从制度和培训中规范自己。回顾一年的工作，对比职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成果，积累了一些阅历，管理力量相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思索的东西还有许多，但我们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会连续发扬团队精神，克服全部的困难，加强思想和专业学问上的学习，有组织、有方案、有目的进行培训，连续加强个人自身素养的约

27、素力，发挥自己专业学问、技能的特长，努力学习管理学问，使之管理水平有一质的提高，最终，我们坚信，来年保洁部在管理处的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿势呈现给大家。关于物业保洁最新的年末工作总结篇四20XX 在不经意间已经静静来到我们身边，过去的一年，有很多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境，供应人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们

28、部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满足的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有埋怨的时候，但是内心深处我还是喜爱着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度，注意细节品质，具体记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热忱和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、设备设施方面：每天依据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际状况，联系工程部或外来工程人员，

29、针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系 PA，合理支配日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给 PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。每天晚上依据住客实际状况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。为了做好物品的成

30、本掌握，针对酒店实际住客状况预算指标，客用品领用责任到人。4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光掌握标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发觉操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。通过培训及考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量有了显著提

31、高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追逐的良好氛围。在平常的工作中，敏捷处理对客服务，提高客人满足度，获得了客人的赞扬与确定。通过一年的工作，发觉自身存在许多不足，其中最为严峻的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发觉自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：1、房间卫生有待

32、进一步提高，尤其细节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，程度起到提高全体员工素养的目的。关于公司的年终工作总结汇报大家好！在公司各级领导和职能部门的大力支持和关注下，我们公司的工作又将翻开新的一页。回首匆忙过去的一年，我们欣喜地看到工

33、作中不断取得的成果和进步。20 xx 年是不平凡的一年，“5.12 汶川大地震”、“奥运会”。而我们集团公司也是不平凡的一年，我们本着“和谐、实干”的精神，追随“永久学习，永久创新，永久创业”的企业理念，扎扎实实的开展各项工作。一、下属公司升资质20 xx 年年初，集团对*建筑工程有限公司实行增资，注册资金增至 600 万元。公司组建了以*.为核心的领导班子，利用短短*个月的时间将公司升级为三级资质，同时办理了平安资质证书，使公司初步具备了外创市场的先决条件。为公司开展业务供应了有利的保障。3 月份，公司成立董事会，吸引*和*两个新股东加入。*.接任公司总经理，企业再次增资至*万元。同时东骏豪

34、苑项目、福华大酒店、沙田大道等工程的竣工受到业界的全都好评同时对我们集团公司进展奠定了坚实的基础。二、成立纪律监察小组4 月份，为了进一步改善和加强对集团全体员工进行廉洁自律思想的训练宣扬，建立健全集团公司廉洁自律相关规章制度，加强对全体员工廉洁自律状况的监督检查，进一步推动集团公司廉洁自律工作的健康进展，成立集团公司纪律监察小组，成员为：集团公司副总经理蔡钢安，集团公司副总经理、党支部书记、实业公司总经理陈权，建筑公司副总经理霍锡畴，东沙港公司董事长秘书、总经理助理曾语保。由集团公司副总经理蔡钢安主持纪律监察小组日常工作还有举报电话和信箱，这一措施得到各公司大力支持和高度赞扬，连续坚持“义利

35、相通，德智相融”的价值主见。三、业务进展谱新篇“众人拾柴火焰高”集团公司的进展离不开建筑工程有限公司、东沙港实业进展有限公司、安装装饰工程有限公司、基础工程有限公司、实业进展有限公司的进展，领导班子在实际工作中要不断增加员工的凝聚力，领导要切实为员工着想，上级既是下级工作中的领导，也是教练，更是员工生活中的兄长。使公司成为了一个团结的集体、有战斗力的集体。公司要定期召开全体员工大会，总结工作、查找差距、鼓舞员工献言献策，群策群力推动工作开展。本着“进展是硬道理”的原则，在不断总结目前管理模式的基础上，乐观外出进行考察，借鉴先进管理阅历。管理好现有项目的同时，乐观外创市场，不断洽谈新的项目，谋求

36、更大进展，逐步壮大公司实力。关于公司的年终汇报物业项目个人年终工作总结汇报.敬重的各位领导及同事大家好，首先我要感谢*总让我成为这个具有巨大进展潜力和光明前景的大家庭中的一份子。同时也要感谢综合部各个部门，正是你们全力的支持与关心为项目的顺当进展奠定了基础，使我们更能够准时有效的完成各项任务。紧急而繁忙的 20*年即将逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆，在这一年我们有失、有忧、有付出，更多的是有得、有喜、有收获。过去的一年对我们来说，是经受着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分确定的一年。为了连续发扬成果，保持好的工作势头，同时在新的一年妥当扎实的支配好工作，

37、现就 20*年的工作做以下总结和回顾：一、项目状况20*年初物业公司接收了*和*两个项目。(两个项目共计*户，总服务面积*。截止到*交房*户、装修*户、入住*户。*交房*户、装修*户、入住*户)。交房后天气渐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最简单出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们常常处于尴尬、两难的境地，比如：1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期*1 号楼电梯，常常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种状况都会忧心忡忡，究竟这涉及到个人及家人的安危。遇到这样的状况我们客服一方面要买上水果，亲自上门劝慰

38、业主，盼望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找缘由。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。2、在*项目，71501 户是结婚预备的婚房，而且婚期定在的 7 月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装始终未完成，业主多次找到我们，督促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和平安，大家各抒己见最终决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这

39、样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺当在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。二、服务管理方面：1、我通过仔细学习公司新制定的各项文件并准时贯彻落实。依据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修留意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。2、坚持执行

40、“周例会(*周五 11：00、*周日 4:00)、早班会、每天写工作日志”制度。通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思索、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理力量。为公司的可持续进展以及物业队伍建设发挥了乐观的作用。3、为便利和小区业主沟通，我们以物业名字加入了业主的群，业主可以通过留言、邮件等方式提出看法建议，加入群后极大的削减了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能关心业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达 65 例。三、加强员工队伍建设两个项目现有员工 58 名都是有肯定的素养修养

41、和团队精神，有较好的业务力量和素养，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、乐观向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面实行市场经济框架下敏捷的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平常增加对全部人员进行业务力量专业学问和敬业态度的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担当较重的工作任务。用成果说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有肯定危机感，能喜爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的开心完成各自的工作任务。敏捷的用人机制为公司制造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的连续稳健进展夯实了坚实的进展基础。总之，一年前假如让我看到这么

42、大量的工作负荷、这么复杂的工作内容，我肯定迟疑接受不接受这样的挑战。但是在经受了这一年*总和各位领导的熏陶及自己的熬炼后，我和我的这个集体不仅敢于面对来年这么复杂多变的工作，更敢于向李总和各位领导保证：肯定不会辜负各位的盼望的!物业保洁个人年终工作总结.时间如电一般的疾驰，旧的一年的大门即将关闭，猜想您的单位已经在开头布置本年度的物业保洁年终工作总结工作总结了吧？借鉴优秀的物业保洁年终工作总结的年度工作总结模板是一个简捷的方法，工作总结之家我收集整理了一些物业保洁个人年终工作总结.，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。物业保洁个人年终工作总结.篇一保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领

43、导下，秉承公司您的满足是我们永恒的追求的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20_年，除了要一如既往地作好本职工作，坚决服务的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20_年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，转变以前人管人的被动状态，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，便利主管人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对详细的工

44、作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增加部门的凝聚力，目前，我们本着清扫一户，干净一户，满足一户的原则，为业主供应家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。3、确定两个工作目标。即达到青岛市 A 类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。依据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主制造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行 A 类物业卫生标准，并力量争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员

45、增效，提高物业的经济效率。4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素养不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮番作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取肯定的服务费用。5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。盼望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。6、保洁与绿化的统一整体性与不行分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。假如两者属于不同的部门

46、，就会出现年前两者相互冲突、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。物业保洁个人年终工作总结.篇二一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司支配的各项保洁工作任务，我们保洁部本着“专心服务、争创一流”的服务理念作好每一项工作，同时也得到了上级领导和业主的认可。现将保洁部一年来的工作汇报如下：一、专心服务、提升保洁服务质量_公司保洁部担当_公司 3 个办公区、两个室内保洁(约 350多间办公室)以及 10 个家属区的保洁任务。是我们_公司服务管理的重点工作之一。保洁部始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之重，扎实开展“优质服务年”活动，延长保洁服务项目，全力打造“_保

47、洁”服务品牌。我们保洁部在这一年里，纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处。一是在年初时_公司接到省公司 20_年团拜会在综合楼餐厅进行的通知后，公司领导准时召开会议，支配部署团拜会工作，制定详细服务方案，保洁部在接到任务时，马上组织各班组人员齐心协力，仔细支配布置工作任务，高效的完成了 1。6 万平方米保洁任务。二是加强社区和办公区日常保洁巡察检查工作以及协作省公司的春季、秋季平安大检查工作，狠抓平安职责落实，深化隐患排查治理。在大检查中共排查平安隐患 34 处。协作公司相关部门完成了大楼数间需粉刷办公室的登记以及对大楼数间办公室外幕墙玻璃破损的更换工作。进一步规范应急

48、体系，依据人员变动准时调整了应急队伍，明确了职责，落实了职责。三是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公。我们保洁部马上组织人力，对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主的全都好评。四是仔细作好清仓利库工作，加强保洁器具的管理。对全部保洁器具进行统一登记造册。五是专心协作_中心项目部完成全年上级领导很多次的来访及检查工作。六是10 月份完成了对公司调度大楼外幕墙的清洗工作。同时，协作物业公司各部门完成了省公司第四季度工作会议的接待服务工作。二、完善保洁标准化、细化工作流程(1)在去年工作的基础上，完善保洁部的相关管理制度及考核细则。保洁部依据各岗位的实际状况，从规范班组服务流程着手，对各班组定人、定岗、

49、定位，职责到人。同时，依据员工的工作潜力及特长，做到“三划”(划点、划片、划楼)，做到人人有事做，人人有职责区，依据划分的职责状况进行检查，发觉问题马上整改。(2)按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实际状况，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，娴熟工传、帮、带，发挥班长的业务技能专长，调动娴熟工的专心性。这样使受培训者简单理解和把握，即提高了受训者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)；先粗后细，一步到位，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。(3)按标准检查。在检查工作中，不

50、走过场。杜绝一糊二混，发觉问题准时提出，处理问题留意方法，尽量不伤和气，出现反常，多方帮助。目的只有一个，标准不放下。持之一恒的日检查，是保洁标准化不行缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，保洁区的卫生才能赢得业主和使用人的满足。三、提升管理、强化员工素养(1)首先强化管理人员的管理素养及业务培训，组织管理人员参与班组长学习培训班，透过例会传达公司相关工作要求及保洁工作标准。(2)加强培育保洁员素养，对每一个新来员工先进行思想道德训练。对每个岗位依据要求的不一样，开展岗位培训，在全体工员中开展保洁学问技能比武竟赛，并逐个演练，相互学习，相互沟通，透过培训，使保洁质量和工作效率都得到很