2022年网络公司实习报告.docx

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1、2022年网络公司实习报告 2022年网络公司实习报告（精选14篇） 2022年网络公司实习报告 篇1 为期两个月的实习结束了，在这段实习生活中，熬炼了意志，体验了生活，接触了.，使高校所学专业学问与.融洽结合，下面，就我实习中的思想、工作状况做一汇报。 我实习的单位是一家网络公司，以经营网络产品包括各种网络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司，但在激烈的市场竞争中存活下来，并在全省同行业中占有主导地位。 为了熬炼自己的.交际力量，我选择在业务部实习，经理是位年青布满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的进

2、展都是一个非常重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。 在实习的开头头两个星期里，我主要是熟识产品，包括：学习各种产品的使用和简洁障碍处理、向客户具体介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，由于没有接触过实物，使得在刚使用机器时有心有余而力不足的感觉。一款收款机，看起来很简洁就是那么几个键，可要真正能娴熟操作，我甚至用了比预期多一成天的时间才能真正地操作，但还不能和超市里的营业员们比。由于这是我接触的第一项产品，成果如此不济，也激起了的爱好和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用功，用心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟识产品，

3、还不算难的，真刚要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的爱好，从而能胜利地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，由于我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也最终看到了经理脸上露出来的笑容。 接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的跑业务.跑业务关键是要跑,要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。由于业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还

4、需要师傅们实际教育。带领我的是我们业务部的副经理-武亮，这里，我也要向这位只比我大一岁的老业务员表示感谢，由于他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排解困难、战胜自我。第一次接触生人，开头正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清晰、扼要，在跟着老师实际学习和仿照了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，武亮也说好好了，并赞扬我进步很快。 再结束了师傅带的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是最终的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的阅历，但究竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是去东风路上的老丁家酒店，见着大堂经

5、理以后，竟由于紧急而直接问要不要我们的软件，由于我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件，而人家明显是有备而来，应付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知这酒店的老板是谁，有没有分店，有多少服务员，有多大门面，有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至没有留下这位经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。回到公司，经理问我出差状况，我无地自容，但也宣誓一切要把这家搞定。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理讨教了一些有用技巧。有了第一次的不幸

6、和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得许多。因此，我在以后的实习工作中也充分熟悉到这一点，随时提示自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我最终迎来了我的第一个春天-我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。现在我去老丁家,那位挑剔的经理和我已是无话不说，对我也是无话可说了。 短短的两个月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财宝，感谢系领导和老师给我的这次难得而珍贵的实习机会。现在回头看走过的这好像也是漫长的10周60天多天里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受过污辱，但我最终是胜利的，我得到的经理和老板

7、的好评，得到了同事的认可，也得到了他们许或是有些艳羡的眼光，由于我向他们是交了一份满足的答卷的。虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了爱护和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经受了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分熟悉到自己的不足和缺点，懂得要用一颗公平心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力气是有限的，在集体中，112的道理。更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱惜人、敬重人，我为人人，人人为我的实际意义。在实习工作的待人接物中到处也体现着我们的文明度，有些虽说是小

8、节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人(客户)信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。例如被问到贵姓?时，得这样回答：免贵姓*;还有递东西好比是名片给对方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是敬重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺当地开展下去。通过实际的工作，切身接触.才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步，邓就说过：活到老，学到老,我们即将踏入.的新青年、新的祖国的.更要通过这次难得的实习机会，在工作中发觉不足及与.的差距，努力缩小这种差距，转变自己的学问结构，使自己真正做个对.和国家有用的人。 202

9、2年网络公司实习报告 篇2 一、实习单位及岗位简介 (一)实习单位的简介 本人于2月18日起，在万通网络公司的外贸部门实习。本次实习的目的，在于娴熟的把握进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作，为今后的工作打下良好的基础。万通网络公司创立于20xx年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该公司特地从事网站建设，网站推广，并实行网络对外贸易其主要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，加拿大，英格兰，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着创业、树人、精品、诚信的经营理念，与以质树威，誉满全球的宗旨，与国内、外客户真诚地合作，并在互利互惠的基础上建立良好的贸易关系，以富有竞争力的价

10、格，做好国际贸易。 (二)实习岗位的简介 我们公司外贸部的共有6位同事，详细职责如下： 1、准时支配好打样。入库前应认真审核样品，必需拍照存入电脑档案。 2、严格把握核价单，精确地报出美金销售价格。一般状况下，核价单是由方案部供应的。业务员在向方案部门索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到方案部供应的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特殊要有力量看出明显的错误，如发觉，应马上通知方案部，要求方案部马上改正错误。 当遇到方案部未能准时供应核价单，客户又要立刻供应报价时，业务员应马上动手，收集相应的核价单数据，自己制作出精确的核价单。 3、乐观

11、主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应马上发信给客户，特别客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 4、做到 分析反馈沟通，建议和守诺的 沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。 分析反馈沟通 在收到客户信函和询价时，第一件事就是仔细阅读，然后进行分析;主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户盼望得到哪些方面的信息。 5、始终坚固树立订单就是命令的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并

12、马上下发到有关部门。客户下订单后，业务员应马上放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕货号-原料-颜色搭配-做法四个要素，与打样时的最终确认样核对(必要时要再次与打样间沟通)，如有客户交待不清的，应马上发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，马上打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。假如期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应

13、马上做两件事：第一，打电话给客户，督促客户尽快书面回复;其次，口头汇报外贸部经理，讲明状况，如外贸部经理提出新的建议的，马上按经理的要求去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全担当全部的责任。 二、实习内容及过程本 带着从学校学的那一点外贸学问，我的实习工作就开头了，至今已有2个多月，心得体会如下： 外贸业务员应具备的基本力量第一步：作为业务人员的心理素养记住该记住的，遗忘该遗忘的。转变能转变的，接受不能转变的。由于一个业务人员从熟识产品到

14、积累固定的客户都是需要一个过程的，不能由于临时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经受;人生也只是一种经受。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧! 其次步：做到正规，注意细节 为什么要正规和注意细节? 对外贸易与其他的贸易不同，由于地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些学问和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。 如何正规和注意细节? 从业务人员来说，全部与客户有接触的文件都必需符合国际惯例。它们都有其固定

15、的格式和规范。 所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。 在实际操作中从以下几方面做到： 1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。 2. 在每一封信函中正确使用签名格式 3. 努力提高英语 写作水平。使用正确、简洁的语言。 4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。 5. 不使用非正规缩写。如：asap. 6. 规范使用英文大小写。不使用全部大写，以便利客户阅读 7. 敬重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。 第三步：熟识产品 一个连产品都不熟识的业务人员，能将产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗? 从以下方面来熟识产品

16、： 1.多到生产车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关学问。 2. 假如你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解很多有关产品方面的学问。 3. 不懂肯定要问。由于客户既然敢下订单，说明他对产品还是有肯定了解的，甚至说特别了解。而你要做的就是比他更专业，由于你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。 4. 假如还有其他业务人员，制造机会让你们成为伴侣。假如他情愿帮你，你可以省许多时间和精力。 5. 做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关学问整理成文档并默记在心中。 公司产品学

17、问见皮革文具及皮革制品参数标准。 第四步：对手头的信函进行统计及汇总，并将其几类： 1. 建立业务关系函件 这样的信函主要内容是介绍公司的状况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。 回复方式：感谢客户对公司的关注，简洁介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司供应的服务。 2. 产品大类的询价函件 此类信函客户意向比较明显他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推举一些产品给客户并协作客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。 由于要推举产品，所以必不行少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢? 1) 产品图片规格(单个产品)：大小(以最

18、长的一边算)不要超过24CM, 辨别率72-100 DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。 这样产品图片即清楚，体积也不大。通过电子邮箱发送也很便利。 假如多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，辨别率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。 这里就涉及到一些简洁图片处理的学问了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜寻或到书店买本书来学习一下。 2) 单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样便利客户接收邮件。假如超出800K，则可以分多封信函进行发送。 3) 产品图片必需给客户直接印象并让客户清晰了解产品全部细节。我们产品必需有产品合起及打开时的

19、图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。 4) 业务人员使用的产品图片必需清晰，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不行缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135. 一般以120为主，个体较小的产品(如钱包等)使用135拍摄在成本掌握方面较为划算。#120：50元/张， #135：30元/张。大约值，详细请与拍摄公司确认。 3. 单个或几个产品款式的询价。 这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了详细的产品上。 这时，第一步是满意客户的第一需求得到报价;然后才是体现公司实力和服务的专业。当然以上全部的回

20、复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。 这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成 PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。 可将询价产品细分为两种： 1). ODM：即公司自行开发的产品 假如产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。报价需要具体，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。 如有商标，也

21、需要注明相关细节。 假如款式太多，可以不供应产品图片。而只供应报价。报价以表格的形式，即只供应价格而没有具体细节。待客户选择详细的款式后，再供应具体的报价。 2). OEM：即客户来款式报价。 这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。 对于此类询价，除作具体的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。 分析：客户是否有价值。 公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进行过滤后，为真正的客户供应服务。一个公司拥有有限的资源，它只能服务一些

22、客户并令他们满足，不行能服务全部客户并令他们满足。 如何来辨别客户的价值呢?可以从以下方面进行推断： a. 客户国别是否在贵公司主打市场范围内? b. 客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱 (yahoo. , 辨别率72-100 DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。 这样产品图片即清楚，体积也不大。通过电子邮箱发送也很便利。 假如多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，辨别率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。 这里就涉及到一些简洁图片处理的学问了。在PHOTOSH

23、OP的入门教程上有介绍。到网上搜寻或到书店买本书来学习一下。 2) 单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样便利客户接收邮件。假如超出800K，则可以分多封信函进行发送。 3) 产品图片必需给客户直接印象并让客户清晰了解产品全部细节。我们产品必需有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。 4) 业务人员使用的产品图片必需清晰，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不行缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135. 一般以120为主，个体较小的产品(如钱包等)使用135拍摄在成本掌握方面

24、较为划算。#120：50元/张， #135：30元/张。大约值，详细请与拍摄公司确认。 3. 单个或几个产品款式的询价。 这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了详细的产品上。 2022年网络公司实习报告 篇4 一、实习单位及岗位简介 (一)实习单位的简介 (二)实习岗位的简介 我们公司外贸部的共有6位同事，详细职责如下： 1、准时支配好打样。入库前应认真审核样品，必需拍照存入电脑档案。 2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般状况下，核价单是由方案部供应的。业务员在向方案部门索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到方案部供应的核价单后，业务员应逐

25、字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特殊要有力量看出明显的错误，如发觉，应马上通知方案部，要求方案部马上改正错误。当遇到方案部未能准时供应核价单，客户又要立刻供应报价时，业务员应马上动手，收集相应的核价单数据，自己制作出精确的核价单。 3、乐观主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应马上发信给客户，特别客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 4、做到“分析反馈沟通”，“建议”和“守诺”的沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一

26、时间想到你或你的公司。分析反馈沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是仔细阅读，然后进行分析;主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户盼望得到哪些方面的信息。 二、实习内容及过程本带着从学校学的那一点外贸学问，我的实习工作就开头了，至今已有2个多月，心得体会如下： 外贸业务员应具备的基本力量第一步：作为业务人员的心理素养记住该记住的，遗忘该遗忘的。转变能转变的，接受不能转变的。由于一个业务人员从熟识产品到积累固定的客户都是需要一个过程的，不能由于临时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经受;人生也只是一

27、种经受。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧! 其次步：做到正规，注意细节为什么要正规和注意细节?对外贸易与其他的贸易不同，由于地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些学问和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注意细节?从业务人员来说，全部与客户有接触的文件都必需符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到： 1、对客户的回复使用正规商务信函格式。 2、在每一封信函中正确使用签名格式 3、努力

28、提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。 4、使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。 5、不使用非正规缩写。如：asap. 6、规范使用英文大小写。不使用全部大写，以便利客户阅读 7、敬重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。 第三步：熟识产品一个连产品都不熟识的业务人员，能将产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗?从以下方面来熟识产品： 1、多到生产车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关学问。 2、假如你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解

29、很多有关产品方面的学问。 3、不懂肯定要问。由于客户既然敢下订单，说明他对产品还是有肯定了解的，甚至说特别了解。而你要做的就是比他更专业，由于你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。 4、假如还有其他业务人员，制造机会让你们成为伴侣。假如他情愿帮你，你可以省许多时间和精力。 5、做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关学问整理成文档并默记在心中。公司产品学问见皮革文具及皮革制品参数标准。 第四步：对手头的信函进行统计及汇总，并将其几类： 1、建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的状况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司的关注，简洁介绍公司的服务，

30、体现公司实力，引导客户尝试公司供应的服务。 2、产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推举一些产品给客户并协作客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。由于要推举产品，所以必不行少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢? 2)单个邮件大小不要超过800K。在600K以内。这样便利客户接收邮件。假如超出800K，则可以分多封信函进行发送。 3)产品图片必需给客户直接印象并让客户清晰了解产品全部细节。我们产品必需有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，单独附图片。 3、单个

31、或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了详细的产品上。这时，第一步是满意客户的第一需求得到报价;然后才是体现公司实力和服务的专业。当然以上全部的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种： 1)ODM：即公司自行开发的产品假如产品款式

32、不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。报价需要具体，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。假如款式太多，可以不供应产品图片。而只供应报价。报价以表格的形式，即只供应价格而没有具体细节。待客户选择详细的款式后，再供应具体的报价。 2)OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作具体的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有

33、树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进行过滤后，为真正的客户供应服务。一个公司拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满足，不行能服务全部客户并令他们满足。如何来辨别客户的价值呢?可以从以下方面进行推断： a、客户国别是否在贵公司主打市场范围内? b、客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱(yahoo.odem方式,还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。该

34、公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要经营对象是南宁的各个小区。 我的岗位是电话客服专员，全部的工作都是通过电话来完成的。我的工作分为以下几种： （1）客户报装。当有客户打电话来申请装宽带时，我要做的就是问清晰报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好具体的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最终通知技术人员到财务领单，并监督督促技术人员准时上门安装。 （2）客户询问。客户的询问分为两种状况，一种状况是客户对公司的业务不了解，不能下决心购买公司的服务。此时我就要依据客户对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户来电询问的时候

35、我们必需完全清晰宽带的各种资费，把握公司现行资费的全部优点。另一种状况就是当客户在使用我们所供应的宽带服务的时候遇到一些不能解决的问题来询问或是投诉。假如是询问的话，这个时候我就需要具体询问他们出现的状况，并结合他们出现的状况赐予解决方法；假如问题还是不能解决，就需要联系修理人员进行修理。在客户询问过后，无论客户问题解决与否，我都要进行具体登记，并交给技术部进行统计，准时了解自己产品出现的缺陷，想方法解决。而当处理客户的投诉时，我必需要有极大的耐心，切记始终保持亲切的语气。由于客户遇到问题后心情原来就不好，语气也会比较急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有可能导致与客户发生争吵。这种状况是肯

36、定不能出现的，由于这是影响公司的形象的行为，公司会因此而损失部分客户。另外我还必需尽量快速的处理问题，优秀的处理问题力量才能赐予客户信任感，才能给客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是来询问的还是来投诉的，我在与客户交谈的时候语气不仅要保持亲切，更需要保持自信。自信的口吻才能让客户觉得公司有力量为他决绝任何问题，才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。 （3）电话回访。每天我都要打电话给肯定数量的、购买过本公司产品的客户，询问他们产品的使用状况，对产品是否满足，产品在使用过程中出现过那些问题或不足，是否有意向连续使用本公司的产品。做好客户的满足度调查，并将调查结果上报进行

37、统计。顾客的满足度是对公司所付出的努力的认可，也是将来改善产品质量的依据。而且进行满足度调查，会让客户感受到我们对他们的关怀，让客户知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以提高顾客忠诚度，让客户以后连续使用我们的产品，甚至也介绍亲朋好友来购买我们的产品。电话回访也是一种巩固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投资。 （4）电话营销。由于我实习的公司不是一个大型的公司，所以很少有人新客户来购买我们公司的产品。要想吸引更多的客户，就得主动对外宣扬公司的产品。要想让别人买我们的产品，就得先让别人了解我们的产品，知道我们产品的优点在哪，才有可能让别人实行购买行为。要想做到有效的营销，得考虑很

38、多因素。比如客户的喜好、消费观念、消费习惯、经济承受力量、推销行为的承受力量等等，都将左右客户最终是否购买我们的产品。因此我要在与客户的交谈中不断摸索，争取把客户了解透彻，才能打算对客户使用什么营销手段、建议客户买什么商品。电话营销中要求与客户交谈的语气具有亲和力，让客户听了觉得有一种亲切感、熟识感，这样客户才不会对我的各种提问与推销感到厌烦，猎取客户的好感。 总结：在这里实习的一个多月里，我基本成为了一名客服专员，把握了很多沟通、处事、电话营销的技巧。并且熟悉到做为一个合格的客服专员，其基本要求就是需要声音甜蜜、态度亲切、有耐心，同时需要有剧烈责任感。在耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，

39、也需要勇于担当责任。拥有集体荣誉感也很重要，由于客服人员就是公司与外部人员接触的代表，客服人员给客户的印象好坏将直接对公司的形象产生很大的影响。 客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必需准时处理,把损失减到最低，尽量避开顾此失彼。做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系，保证业务的顺当开展。由于不是每笔业务都能顺当进展的，当某个环节出现冲突时，客服人员就应当“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出现问题的环节进行处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的方案。 当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应当意识到服务的焦点就是解决问题，不是为

40、了推卸责任，更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际状况，在肯定程度维护公司利益的同时，用换位思索的原则，为客户供应个性化的服务，让客户感到你是特殊为他一个人考虑，把他当贵宾；让客户明白是你和公司供应给他优质的服务，而不是别人，并感谢客户选择了本公司的服务。 作为一个客户服务工作人员，应当把握与客户沟通的四个步骤： (1)端正心态，要信任顾客的境况正如他所说的，并非有意来找碴。 (2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。 (3)精确地猎取对方的资讯，明确用户的需求及期望。 (4)实行详细行动去关心他，使顾客满足。 优秀的处理问题的力量，

41、可以给客户留下良好的印象，让客户认可本公司的服务力量，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。 另外，不管是对外推广公司产品，还是替客户解决问题，不仅需要对公司的产品、公司的经营模式、经营理念非常了解，还得了解基本宽带学问。作为宽带公司的客服人员，并不是接电话这么简洁，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解，这样才能在工作中如鱼得水。一开头的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了发觉自己对电脑的那一点点熟悉是远远不够的，要学习路由器如何设置端口数据，还要清晰路由器或交换机正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况，一些常见的故障应当如何解决。这些

42、都是需要我仔细学习、深刻了解的，由于只有这样，才能对每个客户提出的各种各样的问题快速做出反应，才能给客户以信任感，让客户对公司处理事情的力量满足，从而提高客户的忠诚度。 在公司实习的这段时间，还让我了解到一些为人处事的道理。首先，待人要真诚。假如我一开头就对同事们口是心非，那自然得不到同事们的好感，这样就会使员工之间产生隔阂，影响工作的效率。其次，要主动向人请教。由于公司里每个人都有自己手头的工作，大家都忙着自己的工作，不会主动跑来关怀你在工作中是否遇到了难题。这时候我必需实行主动，多虚心向人求教，工作中遇到的每个难题都可以多问几个人，从大家给的处理建议中吸取阅历，这样才能更快更多的学到东西，

43、提升自身的力量。第三，不能好高骛远。每个员工都是从底层做起，都不是一进公司就当主管、当经理的。肯定不能抱着自己高人一等的心态，那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗位上，就应当多了解这个岗位的工作，多虚心向人学习，积累工作阅历，处理好人际关系，每个人都是靠把这些工作做好了才能渐渐做出成就。第四，要多学习，多思索问题。多学习，不停得给自己“充电”，并且敏捷运用所学的学问，不能生搬硬套，要做到详细问题详细分析，正确的方法才能让处理事情的效率提高。做到这些，才能不断提升自己的力量，解决更多难题，做出更多的成果。多思索问题，能让思维变得活跃，提升自己接受新学问的力量，这有学习力量强的员工，才能让公司

44、觉得你有很大的进展潜力与提升的空间，公司才能放心的予以重任，让你有更大的舞台。同时，思维变得活跃了，才能从一些细节中做出更多的联想，从而发觉问题、发觉机遇。很多人难以获得胜利，往往不是处理事情的力量差，而是不能去发觉机遇，把握机遇。 在这一个多月的时间里，我明显得感觉到了自己的进步。我已经能够轻松自如的与客户沟通沟通，能够在谈话中发觉客户的需求、喜好、经济力量等信息。对于处理客户报装、客户询问、客户投诉、客户回访和电话营销这些工作，我都已经有了肯定的处理力量，相比刚进公司实习那什么都不懂的状况已经是天壤之别。这次实习还磨练了我的性格，让我在工作中遇到困难时并不退缩，而是乐观向人虚心求教。我对于

45、宽带服务这一行业有了肯定的了解，不仅熟识了公司的管理模式与经营模式，还对自己所需要熟识的公司业务、公司产品特性等了解得相当透彻，对于一般的宽带原理与宽带使用中出现的比较常见的问题的解决方法我也很刻苦的学习，并且有了肯定的收获。所以当我遇到客户的询问或投诉时，我能够有条有理的解答客户的疑问，为客户解决问题，赢得了很多客户的好印象。另外我还学到了很多处理人际关系的技巧，让我在公司里有不错的人缘。 我认为我的这次实习已经达到了我最初制定的实习目的，在这次实习中我学到了很多是在课本上学不到的东西，不管是在将来的生活中还是工作中，这次实习中积累到的阅历都将是我珍贵的财宝。但是我知道这次实习只是我步入.的

46、第一步，我还需不断的学习，不断的积累阅历，这样我才能在将来的工作中做出一番事业。 2022年网络公司实习报告 篇7 本实习报告介绍了本人今年在天鹰网络科技(大连)有限公司就业实习的概况。主要是我对业务流程，实务操作的熟识和一些步入.后的心得体会，以及对实践在专业学习中的重要性的熟悉。 一.前言 虽然我不是计算机专业的同学，但靠着对网络的喜爱，我在南方人才网投了简历，有幸给天鹰网络科技(大连)有限公司看中，于是，就来到了天鹰网络科技(大连)有限公司实习，实习时间20xx年三月三日至三月二日。实习期间努力将自己在学校所学的理论学问向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，对外贸的实际操作有了进一步

47、的熟悉，受益非浅。在实习过程中，做事仔细认真，并得到了赞扬，同时也发觉了自己的很多不足之处。 二、公司简介 大连天鹰网络科技有限公司，这是一间很年轻的公司，成立于20xx年7月，而广州分公司则是在20xx年1月份才正式成立的，大连天鹰网络科技有限公司主推项目就是购房者网站。 购房者网站，购房原来如此简洁。三年人力物力筹划，数千万元投资，伴随着业界全部目光的关注，天鹰三年磨一剑，购房者网站一飞冲天。当我们再次聚焦于购房者网站的时候，远眺，那坚实而有力的臂膀，看到的只是展翅飞翔，听到的只有鸣声回荡。 是一个为全球华人倾力打造的大型房产专业网站，将是将来房地产专业互联网领域内最大、最活跃的网上交易市场和地产会员社区。通过网站四大主打频道：新居频道、二手房频道、租房频道、家居建材频道，形成网上一站式服务，为网民供应全部房产家居的相关信息，将渐渐成为全球华人的置业指导和贴心顾问。购房者网站估计将在全国30个城市设立分站。已经开通的分站是：北京分站、上海分站、天津分站、深圳分站、广州分站、杭州分站、重庆分站、成都分站、沈阳分站、吉林分