某某装修网销售人员培训资料(试行)[43页].docx

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1、最新资料推荐 某某装修网销售人员培训资料(试行）l 销售人员入职须知某某装修网介绍（结构的熟悉，板块细节的了解）销售人员拜访客户时要注意形象气质、语言的速度和肢体语言的表达。l 互联网基础知识 某某装修网后台操作 某某装修网资源开发（电话预约，QQ对聊技巧，搜索引擎） 某某装修网服务 l 销售常见问题问答装修定单问答1. 某某装修网订单质量低（针对高端品牌装饰公司）？高端的客户需要高端的商家，阿里巴巴之所以做的很成功，首先一点是因为它有大量在该网站活跃的商家，高端商家所上传的资料（含作品，案例，设计师简介，工地现场播报与中小型企业上传的资料有差异化的区别）更能吸引更多的高端客户。假如贵公司可以

2、调出你们所有高端客户资料进行回访，您能保证这些高端客户不会使用互联网或者搜索引擎吗？只有更多的高端企业加盟到某某装修网才能逐步提高某某装修网订单质量。其实我们网站有一些订单客户所填写的价格并不是真实价格，大部分业主不会告诉装饰企业他的真实装修费用，所以一般尽填写最少的费用。我们客服部的工作人员在和业主沟通的时候经常会听到业主提出不要告知装饰公司他们的心理价格。2. 某某装修网怎样保证装饰企业的订单数量？答：我们各地分站的订单数量每个月都有统计的，比如说XX站（负责哪个站的销售人员提哪个站即可）每个月订单数量据统计在100个左右，其中不含有些网友担心网站拿取中间提成或佣金而直接与装饰公司联系的订

3、单。而我们每个城市有广告位的VIP是限制在12家，一个订单我们允许分配给四家装饰公司让网友进行比较，而且不包括直接电话咨询你们的单子。您可以计算一下这12家会员公司每个月可以在我们网站获得多少订单。我们是经过严格计算才做出最低数字的承诺，实际的单量要远远高于这些。 3. 能不能签了一个单子再付款？答：我们公司有严格的规定，这个是绝对不允许的。因为免费的东西不会让装饰企业重视，也不会用心地去做互联网营销，只有收费以后企业才会感觉有压力，然后把这种压力转化为互联网营销的动力。4. 网络订单骗图纸的多？答：我们的客服中心人员在核实订单的时候，会提前告知业主装饰公司可以提供平面图和报价，但是业主不能带

4、出公司，否则要缴纳一定的费用才可以拿走。其次，这种情况就是你们通过展会等线下活动以及直接来你们公司咨询的业主，你们也避免不了会有骗图纸的业主情况。主要还是靠企业自己控制这些情况的发生。5. 业主订单是怎么分配的（是否可以不显示被选择的装饰公司名称，担心被选择的公司之间由于对竞争对手的了解而打价格战）？答：业主发布装修需求的时候，会有两种选择方式，一种是业主自己选择装饰公司，另一种是业主对装饰公司不了解，由某某装修网推荐装饰公司。这个情况您可以自己亲自测试一下。涉及到业主选择由某某装修网来推荐的订单，我们一般会根据订单的基本情况（小区位置，客户层次等具体其它要求）来分配给装饰公司。比如说注重设计

5、的客户，我们会分配给设计做的比较好的公司；对施工要求比较高的客户，我们会分配给施工口碑做的不错的公司。只有这样合理有效地分配订单资源才能保证我们网站所有会员的签单成功率，不至于浪费我们的订单资源。6. 你们网站订单不适合我们公司？答：装饰行业的电子商务目前不是主流消费模式，但它是装饰行业最重要的辅助营销方法。我们网站经常有一些找品牌装饰企业的高端订单，只不过您没有和我们合作过，不太了解某某装修网。某某装修网和其它的团购类网站有所区别，我们只想把装饰行业的电子商务做强做大，所以我们一直努力提高在某某装修网站消费的客户层次。我们网站很多的关键词在所有的搜索引擎都排在第一的位置，也就是说我们的目标客

6、户群体相当精确，进来某某装修网站的只有两种人群，一种是装饰行业内人士，另一种就是需要装修的网友业主。即使真的像您说的我们的订单不适合你们公司，但是我们网站的广告效果不用我再多说您也比较清楚了。7. 你们网站每个月有多少订单？答：根据装饰行业淡旺季情况，每个月的订单量是上下浮动的，平均每个月在某某装修网发布的订单大概在100个左右，还有大部分的订单因为他们担心网站中间拿取佣金或者提成所以不通过我们网站发布而是直接通过电话或者QQ等方式咨询装饰公司的。8. 互联网上的订单层次低端？答：首先我们承认大部分互联网订单层次低端，这是整个中国互联网使用人群所决定的。但某某装修网作为专业的家装行业门户网站，

7、无论是客户订单质量还是装饰企业签单成功率都处于行业前列，高端的客户需要高端的商家，阿里巴巴之所以做的很成功，首先一点是因为它有大量在该网站活跃的商家，高端商家所上传的资料（含作品，案例，设计师简介，工地现场播报与中小型企业上传的资料有差异化的区别）更能吸引更多的高端客户。假如贵公司可以调出你们所有高端客户资料进行回访，您能保证这些高端客户不会使用互联网或者搜索引擎吗？只有更多的高端企业加盟到某某装修网才能逐步提高某某装修网订单质量。9. 网站是否能够提供第三方监理来协助装饰公司成功签单？答：因为XX（城市名字）我们刚进驻，需要一个对当地装饰行业的了解过程，第三方监理是我们后期马上要做的工作，包

8、括逐步会推出先行赔付以及线下的各种展会来更好地为我们的会员企业服务。10. 网站订单怎么去谈？（网络客户的特征）答：一、一般网友选择装饰公司不会开车一家一家公司去咨询，他会通过互联网以及搜索引擎了解装饰行业相关信息，以及在装修过程中需要注意的事项，这个时候他会框选四到五家装饰公司作为被选对象。然后在框选范围内咨询比较，所以网络营销首先注重的应该是如何让自己的企业让这些网友关注并被作为选择对象之一。我们的短信平台通知装饰公司收到业主订单的同时也会及时短信通知业主被匹配的装饰公司名称和联系方式，业主收到短信后会重新到我们网站上去看这被选择的几家装饰公司的商铺做进一步的了解。根据我们的观察，在某某装

9、修网上选择装饰公司的业主比较关注以下几点: 1.装饰公司上传的作品里面有某一套打动了网友，感觉是他需要的这种设计风格，他就会直接打电话咨询该公司或者在发布装修需求的时候选择该公司。2.就近原则。如果哪个装饰公司上传的案例作品是和业主打算装修的房子是在同一个楼盘，也会选择该公司。也就是说我们上传作品案例的时候需要装饰企业注明楼盘名称并且作品越多越好，这样被业主选择的可能性就会越大。3.我们网站的现场播报业主也比较关注，虽然业主对工艺不是很懂，但是从工地现场播报上传的资料上看该工地的卫生情况以及水电布线情况来判断该公司是否正规，这点也会让业主选择该公司。也就是说要求我们在上传工地现场播报的时候尽量

10、把装饰公司的差异化体现出来。二、网络过来的业主时间都比较紧，他们看设计方案以及签订合同的时候大部分选择在下班以后或者晚上，所以我们邀约的时候要掌握一下时间。三、网络客户一般谈单之前比较谨慎和苛刻，因为他们有别于传统客户，他们了解大量的装饰行业信息。但是签订合同以后因为有网络舆论的监督，他们反而更加信任装饰公司。所以装饰公司针对这些网络客户在落单的时候尽量有一些优惠措施（比如说设计费五折、管理费五折等），让他们感觉享受到传统客户不能享受的东西。网络客户签单以后如果出现一些小的纠纷一定要及时处理，把问题消灭于萌芽状态，不要让他们在网络上散布不利于企业的言论。11. 网站订单一般分配几家，是否可以分

11、配一到两家公司？答：一般涉及到某某装修网推荐的单子分配三到四家装饰公司，有业主自己选择的情况（一家到四家不等）最多不允许超过四家装饰公司，选择超过四家会有系统提示业主是不能完成发布需求的。分配一到两家和分配三到四家是没有多少区别的，这样业主选择的余地比较大，成单率也比较高；同样的道理，装饰公司线下获得的订单也无法保证业主不再会选择和咨询其它公司。12. 后台跟业主订单没签是否可以点击已签？答：不可以的，我们的客服中心人员不定期的做业主回访工作，对订单的已签和未签有详细的了解，如果了解到有装饰公司在和业主签订合同前点击已签单，我们会冻结此公司的后台账号。在装饰公司没有和业主签订合同的情况下点击已

12、签单会影响其它同时被选择的装饰公司跟业主的联系，导致订单资源的浪费，也不便于我们做后台统计工作，从而影响每个月装饰公司的签单排名。只有在装饰公司已经收取设计费或者和业主签订委托设计协议书的情况下方可点击已签。13. 如何保证我们的成单率？答：我们网站上发布装修需求的业主和装饰公司销售人员到小区宣传获得的业主有着本质的区别，前者是主动选择而后者是被动选择，意向大小影响着成单率的高低。我们客服中心每天在业主发布装修需求后的十分钟内核实订单的真实有效性，筛选出大量无效和虚假订单，而且我们不是仅仅提供装饰公司业主信息，后期会不定期(一般三四天一次)进行针对业主的回访，因为装修公司和业主是甲乙双方互相有

13、设防，而某某装修网作为让网友信任的第三方平台回访会获得业主真实有效的想法从而反馈给装饰公司，让装饰公司及时做调整安排以提高会员企业的签单成功率。14. 你们的订单有没有虚假的？答：虚假订单就目前的中国互联网环境来说是避免不了的，每天我们后台有大量的虚假信息，包括我们的竞争对手发布的。我们客服中心每天在业主发布装修需求后的十分钟内核实订单的真实有效性，筛选出大量无效和虚假订单，只有真实有效的订单才会在某某装修网的前台显示。如果我们的会员经常碰到虚假的客户信息的话会严重的影响我们网站的口碑，所以这的工作是我们客服部的重点。而且我们不是仅仅提供装饰公司业主信息，后期会不定期(一般三四天一次)进行针对

14、业主的回访，因为装修公司和业主是甲乙双方互相有设防，而某某装修网作为让网友信任的第三方平台回访会获得业主真实有效的想法从而反馈给装饰公司，让装饰公司及时做调整安排以提高会员企业的签单成功率。15. 我看你们网站发布的订单还有写包清工的？答：是的，极个别的出现这种情况，因为我们要让装饰公司了解到更多的业主的相关信息，所以业主发布装修需求的时候需要勾选所填写的价格是半包、清包还是大包。其实有的业主是在没有搞清楚这些情况下填写的。而且我们的客服部回访的时候会引导业主不要采取包清工的方式，因为包清工会出现施工质量问题，不好界定是施工问题还是材料问题，而且还存在着材料浪费和材料回扣等问题。16. 你们怎

15、么知道我们已经和业主签单了？答：我们不是仅仅提供装饰公司业主信息，后期会不定期(一般三四天一次)进行针对业主的回访，因为装修公司和业主是甲乙双方互相有设防，而某某装修网作为让网友信任的第三方平台回访会获得业主真实有效的想法从而反馈给装饰公司，让装饰公司及时做调整安排以提高会员企业的签单成功率。包括装饰公司和业主签单后我们会全程回访，以便协调和及时的处理装饰公司和业主的关系。17. 你们说有那么多订单，如果达不到所说的订单量怎么办？答：根据装饰行业淡旺季情况，每个月的订单量是上下浮动的，平均每个月在某某装修网发布的订单大概在100个左右，还有大部分的订单因为他们担心网站中间拿取佣金或者提成所以不

16、通过我们网站发布而是直接通过电话或者QQ等方式咨询装饰公司的。如果达不到我们所承诺的数量我们会全额退款的，而且这条可以写到合同的条款里面：保证甲方每个月从某某装修网获得不低于10到15个真实有效订单，如果达不到乙方全额退款。（针对VIP客户，签合同的时候如果客户不提就尽量不要写上。）18. 业主订单多久可以发布出来？答：我们公司对客服部有严格的规定，在业主发布装修需求之后一个小时之内必须要及时核实订单的真实有效性，如果订单是真实的，客服人员会在我们的总群里发布告知被选择的装饰公司，并且会以短信形式通知被选择的装饰公司，以便被选择的装饰公司能够及时收到信息跟业主联系，同时会以短信形式告知业主帮他

17、（她）匹配的公司的名称和联系方式，这样能让业主有意对被选择的公司能有更多的关注和了解，双方能够有更好的沟通。如果是不能及时联系到业主的情况，客服人员会定时联系业主直到能够联系上为止。19. 怎么最近没有单子啊（已签的会员公司）？答：订单有时候多有时候少，这个不是我们能左右的。网络营销只是装饰行业重要的辅助营销手段，不是主流的营销模式。订单只是某某装修网作为引导装饰行业走电子商务之路的激励，装饰企业不能放弃传统的各种营销手段而去靠某某装修网来生存。20. 钻石VIP每个月可以获得多少单子（如果装饰公司问的话）?答：每个月不低于10到20个订单，因为装修有淡旺季之分所以每个月的数字是有一定差距的。

18、签订合同是比较严肃的事情，如果这个条款需要写到合同里的话这个数字取最低的。21. 你们网站的成单率是多少？答：根据我们调查的数据一般装饰行业门户网站签单成功率做到百分之十的公司已经做的很不错了，某某装修网的成单率我们每个月都要做数据的。因为这些数据我们以后要做装饰公司每个月的签单排名，我们网站的成单率一般在百分之二十五到百分之三十五点八之间。之所以高于同行业网站一个是因为我们的细节把控的比较好，还有就是装饰公司随着时间和我们经常保持网上的沟通熟悉网络客户的特点等因素。22. 业主为什么在你们网站上发布订单？答：这个和我们网站专业度和推广力度有关。因为某某装修网不做团购、不做房产等，我们建站之初

19、就定下了只做中国最专业的家装门户，所以某某装修网的专业度和和线下细节的服务是一般的装饰网站不能相比的。比如说我们客服中心的回访制度、短信平台保持装饰公司和业主的联系等等。其次就是我们的推广力度，我们在一个省的搜索引擎推广将近200万的费用。包括百度、谷歌、腾讯的搜搜、搜狐的搜狗等等，而搜索引擎推广在网站推广手段占有百分之八十的比重。面对的客户相当的精确，比如说您在百度上搜索合肥（当地城市名称）装修公司或者合肥（当地城市名称）装饰等等，那您肯定要么是行业人士，要么是需要装修的业主。也就是说进我们网站的基本就这两种人群，目标客户相当精确。有装修需求的人找到比较专业的装修门户就会发布装修需求了。23

20、. 能否保证我们在你们网站签单？答：这个是不可能保证的。因为签单是和装饰公司品牌形象、设计师沟通能力、工程质量、工程报价、售后服务等等息息相关的。任何媒体都保证不了这点。我们只能保证客户订单的真实有效性。而且我们不是仅仅提供装饰公司业主信息，后期会不定期(一般三四天一次)进行针对业主的回访，因为装修公司和业主是甲乙双方互相有设防，而某某装修网作为让网友信任的第三方平台回访会获得业主真实有效的想法从而反馈给装饰公司，让装饰公司及时做调整安排以提高会员企业的签单成功率。后台操作问答1. 网站的后台操作有专人培训吗？答：当地销售人员会在拜访装饰公司的时候亲自指导被拜访的装饰公司的网销人员后台的操作。

21、如果暂时没有合作意向但是需要某某装修网人员指导，我们也会派销售人员到贵公司进行指导或者直接QQ咨询我们的客服中心人员。2. 怎么后台登陆不进去啊？答：看一下您打开的网页是不是当地站点，不是的话要切换到当地站的首页。如果是企业后台登陆不进去，看一下您点击的是不是网站首页左上方的“企业登陆”，设计师的登陆窗口在网站首页左上方的登陆口直接登陆。最后还是登陆不进去可以联系客服人员帮您处理解决一下。3. 为什么图片上传不上去？答：您上传的案例作品和在建工地的图片尺寸规定大小是不超过500K；公司荣誉资质图片尺寸规定大小是不超过200K；设计师头像尺寸规定大小是200*400像素。看一下您上传的图片是否是

22、规定尺寸大小之内的。如果还是上传不上去，换一个浏览器试试，不行的话直接QQ联系技术部帮您解决。4. 点击率怎么能上去？答：我们网站是鼓励更新和原创的优秀作品的。您上次的资料越丰富，而且内容精致，有较多看点，您被客户点击和浏览的几率就越大。客户选择您的几率也就越大。（提示，接下来可以引导广告）这些都是很您的更新的内容多少以及更新速度来决定的，是一个逐步积累的过程，希望您能做的很好。如果您希望立竿见影的效果的话，我建议您也可以投放广告，最上面的LOGO广告是一个门户网站对您品牌的最好宣传，对于业主来说，也是最为认同的，因为在客户的潜意识，这是门户网站推荐的优秀装饰公司。下面的大幅轮显广告位则是您的

23、公司活动的最佳宣传阵地，您如果有兴趣的话，配合精美的广告，这里也是非常的吸引业主的眼球。5. 优惠信息可不可以在首页显示？答：A：针对已经合作的会员公司：在贵公司的优惠活动期间可以在首页显示，装饰公司需要在企业后台“我的文章”里以软文的形式发布优惠信息，然后及时通知客服中心人员推荐到网站首页右上方的最新动态里；B针对没有合作的装饰公司：只有已经合作的会员公司才可以在首页显示优惠信息。6. 商铺界面风格是否统一，可以自定义吗？答：我们的会员公司商铺界面风格是可以自定义的，其中包含商铺首页的头图和轮显的位置商铺首页头图更换的具体操作是在企业后台点击：首页-页面管理，上传已做好的图片提交等待审核通过

24、即可（一定要及时联系客服人员帮您审核）；轮显图片的添加具体操作是在企业后台点击：我的广告-我的免费广告，上传已做好的图片提交等待审核通过即可（及时联系客服人员帮您审核）。 7. 怎么通过认证？答：我们可以派销售人员到您公司拜访了解您公司的具体情况，同时让您了解到我们网站的规划和运营情况，双方考虑是否深入合作。如果有意向合作那就可以加入某某装修网VIP会员缴纳会费通过认证；如果没有意向合作，您需要做的是样板间、图库、在建工地等作品上传各10套，行业资讯15篇以及设计师团队完善之后方可申请通过认证。8. 企业注册在哪里?答：在网站首页左上方用户登陆窗口下面点击：企业注册，然后填写一下贵公司的基本情

25、况点击提交。公司资料的完善可以在注册之后登陆企业后台点击：首页-公司信息管理，来完善。9. 怎么升级VIP？答：A针对新站试用期，所有当地装饰公司及时注册，上传并且完善案例作品等资料的都可以申请升级VIP试用（前提是确定申请试用VIP的对方是以企业名义注册的）；B针对已经收费的站点:B1（没有做满12家会员的站点）需要缴纳会员费和广告费称之为钻石会员方可升级VIP。B2（已经做满12家会员的站点）只需缴纳会员费称之为金牌会员即可升级VIP。需要说明的是所有站点的订单都是优先分配给我们的12家钻石会员公司。10. 如果合作可以把我们公司广告位排第一吗？答：（每一个站在开始推广运营之初，都会先把第

26、一的位置放上当地的品牌公司，在谈合作的过程中逐步把对我们没有合作意向的品牌公司筛选出去）根据先合作先得的原则，优先和我们合作的公司可以放在第一的位置（太小的装饰公司不能放，即便是先合作，也要告诉他前面的位置已经没有了）中大型装饰公司如果有一家要求放在第一的位置，在没有其它有合作意向的品牌公司的情况下可以给它排到第一的位置。11. 为什么样板间要上传至少四张图，我一套图没那么多？答：网络推广的目的就是要让客户能更多的去了解商家，而装饰公司能够让业主更多的去了解贵公司就需要上传足够的案例作品和在建工地等相关资料，一套图如果只有一两张展示，业主对贵公司的作品不能有更充分的了解的时候最终会导致在发布装

27、修需求的时候对贵公司的选择可能性会大大降低。12. 为什么要完善资料？答：案例作品和在建工地等资料的完善是为了更大程度的来展示自己公司的情况，从而让业主对贵公司有一个深入全面的了解。在建工地的完善尤为重要，因为业主到装饰公司去谈的话，只能了解到该公司的规模大小、设计师人员等情况，而不能了解到装饰公司工地现场的状况，即便是装饰公司邀请业主去工地现场参观，业主也可能并没有时间去一家一家的看各个装饰公司的工地现场，而在网站上完善在建工地的图文资料，会很好地解决这个问题，业主在网上可以全面地了解到装饰公司的情况从而来选择意向公司。案例的上传一定要写明小区名称，因为某某装修网的权重比较高，被百度等搜索引

28、擎的收录是很快的，如果装饰公司有上传大量的小区案例，刚好有在您公司上传的案例范围内的业主搜索需要装修的小区名称，就能够搜索到您公司在我们网站上传的该案例作品，从而对选择您公司有相当高的意向。13. 资料完善之后是否可以升级VIP？答：A针对新站试用期，所有当地装饰公司及时注册，上传并且完善案例作品等资料的都可以申请升级VIP试用（前提是确定申请试用VIP的对方是以企业名义注册的）；B针对已经收费的站点，只有缴纳会费才可以升级VIP。14. 我的后台密码忘记了怎么办？答：直接联系我们客服人员帮您密码初始化。15. 对装饰公司上传案例作品和在建工地有什么要求？答：原始平面图、平面设计图、效果图一套

29、。A上传原始平面图的目的是让网友把原始平面和设计平面以及文字说明进行对比以便让网友更深入的了解设计师意图。B平面设计前应对案例的业主、文化背景、家庭人员及业主对房屋的设计要求和功能进行简单阐述。平面设计要体现结合业主的要求而做的设计。效果图要对设计的风格、思想和理念进行简单阐述。对在建工地的要求：要求从材料进场到结束，每个阶段要对工地的工艺流程、材料及验收的步骤要点分别用图片加文字的形式体现出来，只有这样才能体现我们会员与其它公司在工艺、材料和管理方面的差异化，最后才能让消费者对我们有更深入的了解，增加选择您的机会。其它问答1. 简单介绍下你们网站？答：某某装修网是全国性的家装门户网站，在江浙

30、地区是行业第一门户。他不同于装饰行业的资讯类网站，而是装饰行业的B2C的电子商务网站。所以我们的侧重点是网上成单率和成交量。我们建站之初，就定下了做中国最专业的家装行业门户的企业目标。所以我们不做房产、不做建材团购、目的就是把家装行业做精、做强。我们网站专业度和推广力度是一般网站不能相比的。我们在一个省的搜索引擎推广将近200万的费用。包括百度、谷歌、腾讯的搜搜、搜狐的搜狗等等搜索引擎都是占据竞价第一名的位置，而搜索引擎推广在网站推广手段占有百分之八十的比重。面对的客户相当的精确，比如说您在百度上搜索合肥（当地城市名称）装修公司或者合肥（当地城市名称）装饰等等，那您肯定要么是行业人士，要么是需

31、要装修的业主。也就是说进我们网站的基本就这两种人群，目标客户相当精确。网站每一个月有大量的客户订单提供给装饰企业。我们网站的客户服务中心会在不断电话回访过程中推荐我们的会员企业，协助会员企业提高签单成功率。另外我们还可以给装饰企业提供装饰行业的网络营销专业知识培训服务。2. 某某装修网价格高？答：所有的企业老板考虑的不是价格高和低的问题，而是投入和产出是否成正比。我们本身的推广力度就很大包括百度竞价一年近500万的推广费用等。所以目标客户很精确，订单质量也很高。我们杭州宁波的分站某些公司一个月能签单大几十万，我们会费一个月才收五千，您觉得我们的价格高吗？反之，您要是在一个地方门户网站投入，一年

32、才两千的费用，但是没有任何的效果，反而会浪费你的网销人员的精力和时间。其实价格高无形当中也给小的企业设置了门槛，以防止在我们网站价格恶意竞争的情况出现。我们的价格体系控制的很严格，我们宁可舍弃一些装饰公司不合作，也不会搞乱我们在当地市场的价格体系。我们网站是在当地市场钻石VIP会员（也就是要了广告位的会员）是限制12家公司的。如果我们没有限制的话价格当然可以比较低了，因为装饰公司比较多，获得的订单的数量相对也要少的多，这样效果肯定也无法保证的。所以我们任何时间坚信，优质优价是行业的定律。3. 某某装修网与其它网站的区别（当地网站和大型行业网站）？答：某某装修网是全国性的家装门户网站，在江浙地区

33、是行业第一门户。他不同于装饰行业的资讯类网站，而是装饰行业的B2C的电子商务网站。所以我们的侧重点是网上成单率和成交量。我们建站之初，就定下了做中国最专业的家装行业门户的企业目标。所以我们不做房产、不做建材团购、目的就是把家装行业做精、做强。我们网站专业度和推广力度是一般网站不能相比的。我们在一个省的搜索引擎推广将近200万的费用。包括百度、谷歌、腾讯的搜搜、搜狐的搜狗等等搜索引擎都是占据竞价第一名的位置，而搜索引擎推广在网站推广手段占有百分之八十的比重。面对的客户相当的精确，比如说您在百度上搜索合肥（当地城市名称）装修公司或者合肥（当地城市名称）装饰等等，那您肯定要么是行业人士，要么是需要装

34、修的业主。也就是说进我们网站的基本就这两种人群，目标客户相当精确。有装修需求的人找到比较专业的装修门户就会发布装修需求了。地方网站最大的优势是熟悉本地市场，了解本地行业。我们的地方分站的工作人员也会尽量本土化。同时作为全国行业门户我们有机会接触到各个城市的最先进的装饰行业营销模式，会把这些东西在当地复制。4. 第三方监理？答：某某装修网的第三方监理是给网友免费提供的分阶段验收监理，而不是全程监理。只要是在某某装修网发布装修需求并且和我们的会员公司成交的客户均可享受此项服务。这样做的目的是增加网友对网站的信任度，同时也能监控装饰企业的施工质量，防止不负责任的公司出现质量问题。后期如果我们的监理服

35、务做的更细化的话可能要象征性的收取成单企业的成本费用。5. 先行赔付的问题?答：先行赔付指的是当企业消失、卷款、无法联系由某某装修网承担的第三方连带责任。钻石会员装修公司设计装修可享受免费第三方监理、工程质量先行赔付。某某装修网每个站点只做12家钻石会员（有广告位的会员）公司，不是所有的装饰公司缴费就可以加入的。对每一家有意向加入的装饰公司我们首先要严格考察此公司的运营状况、设计师等人员和在建工地的实际情况。达到我们规定的条件才可以加入钻石会员享受工程质量先行赔付。6. 某某装修网站后期线下的活动？答：钻石会员装修公司设计装修可享受免费第三方监理、工程质量先行赔付；会员装修公司设计装修可享受免

36、费第三方监理。后期会有展会等线下活动在已开通的城市站点开展。7. 量房收定金，某某装修网为什么免费？答：收取定金的目的是什么？它是为了保障最后的合同签订，同时也是在提高门槛，筛选符合自己公司定位的一些客户的方法。那么要做到这一点，首先需要有客户资源的来源，同时还要创造设计师与客户见面的机会，如果您是一个网上客户，我跟您并没有见面直接电话沟通说要收取订金才能量房，您能放心和愿意吗？也就是说您会失去跟业主见面的机会，从何谈起签订合同？您公司不免费量房收取订金的意义何在？反之，只有免费量房才能创造与客户见面的机会，把他变成潜在的客户资源，同时通过您公司的设计、报价、施工和公司平台再来把潜在客户变为准

37、客户，以致于最后和您公司签订合同这才是最终目的。那您认为有一定要收取订金才能量房的必要吗？8. IP流量有多少？答：具体的数字我可以让我们技术部帮您查一下。我们是B2C的装饰行业电子商务网站，不同于资讯类的网站，我们的侧重点在于网上成交量。很少注重我们的IP流量，如果一个网站告诉您他每天比如说有1万的IP，您应该注意一下他的有效IP，比如说一般这种网站有百分之七十的IP是外地的，剩下的百分之三十的IP里面还有和装饰无关的还得去掉百分之六十左右。然后剩下的这些IP里还有大量的行业内人士。您觉得对您来说有效IP是多少呢？装饰企业只会关注效果，不会关注IP，因为IP太虚和企业没有多大的直接关系。9.

38、 能不能试用VIP（老站不能试用）？答：我们网站一般新进一个城市都有一个免费的试用期。试用的公司不是我们去选择，而是这些公司主动通过搜索引擎找到我们网站。这些主动找到我们的公司并且在没有经过我们培训后台操作的基础上完善了所有的资料，那这些公司就可以免费试用。也就是说这些公司已经注重互联网营销，并且有一定的互联网营销的经验。对于网站来说前期也需要这些资料来增加网站的黏度。但是过了试用期后这些公司都不能再继续试用了。前期没有找到我们网站的公司说明他们不注重互联网营销，当然也就不能试用了。况且我们本来就是一个长线行为，前期试用期我们没有收试用会员任何费用，所有的推广运营开支都由我们自己支出的，但是我

39、们不可能永远不收费用，因为企业是追求利润的。10. 合同签订时间?答：合同签订时间我们一般是3个月一签，前期双方需要一个磨合和信任的过程，这样可以把装饰企业的合作风险降到最低。因为我们网站钻石VIP（有广告位的VIP会员）是有限制12家公司的，所以某某装修网和装饰企业可以互相选择，装饰企业可以选择适合自己的网络媒体，同样某某装修网也可以选择装饰企业。这样3个月以后我们根据实际情况来淘汰装饰公司，要不好的企业进不来，次的企业占据了位置又浪费自己的广告费和我们的客户资源。11. 朋友的公司有试用过我们公司怎么不可以试用？答：我们网站一般新进一个城市都有一个免费的试用期。试用的公司不是我们去选择，而

40、是这些公司主动通过搜索引擎找到我们网站。这些主动找到我们的公司在没有经过我们培训后台操作的基础上完善了所有的资料，那这些公司就可以免费试用。也就是说这些公司已经注重互联网营销，并且有一定的互联网营销的经验。对于网站来说前期也需要这些资料来增加网站的黏度。但是过了试用期后这些公司都不能再继续试用了。前期没有找到我们网站的公司说明他们不注重互联网营销，当然也就不能试用了。况且我们本来就是一个长线行为，前期试用期我们没有收试用会员任何费用，所有的推广运营开支都由我们自己支出的，但是我们不可能永远不收费用，因为企业是追求利润的。12. 只做会员不做广告可不可以？答：A（销售人员不想让在谈装饰公司做钻石

41、会员）可以，但我们建议您尽量按照我们的要求把资料做好点，因为你没有广告位做支撑，对于品牌推广会受到一定的局限性，要想业主很快找到您公司，只有通过您公司上传资料更新的展示，例如样板间、图库、在建工地等优秀作品的推荐等点击进入您公司商铺从而对您公司进行了解，如果您公司上传的案例作品等资料在某些方面吸引了业主，他有可能会直接电话或者QQ联系您公司而不在网站发布装修需求。因为他担心我们网站会在中间拿取佣金或者提成。B（销售人员想让在谈的装饰公司做钻石会员）可以，鉴于浏览我们网页的准装修业主比较多，他会浏览并获取很多的关于装饰方面的信息，但若想在第一时间就留给客户一个好的展示，有广告位会比没有广告位的几

42、率要高的多，有句古话说好酒不怕巷子深，但现在不一样了，现在整个巷子都是好酒了，您若没有明显的广告的话，被别人所知道了解的几率就低多了，而且我们为了保证钻石会员订单的续费率，所有的需要推荐的订单我们都会推荐给我们的钻石会员的，提高了他们的成单率也就能保证我们的续费率了。13. 只做广告不做会员可不可以？答：不可以。因为我们网站不同于其它网站可以做很多的广告，而我们的广告位只做十二家，它的目的是为让十二家钻石会员在推广和订单数量有一定保障，让他们在网站获得最大利益化，所以我们广告位是为钻石会员准备的，而您不做会员只做广告是不可以的。14. 做了三个月在你们网站一个单子没有签，其它网站已经签单这怎么

43、说？答：首先可以肯定的说即使您在其它网站上已经签单，数量不会很多。三个月的时间您从我们网站已经获得很多订单，在您没有签下来的时候我们其它会员公司每个月都会有签单。我认为其中有很多原因，比如电话邀约、设计沟通、报价沟通或者某些环节配合的不是很好导致这种情况发生。因为网上客户有别于其它传统客户，他们的特点是工作比较忙、年轻化、安全意识比较强，缺乏装修知识并且对装修没有概念，需要耐心沟通和引导。A一般网友选择装饰公司不会开车一家一家公司去咨询，他会通过互联网以及搜索引擎了解装饰行业相关信息，以及在装修过程中需要注意的事项，这个时候他会框选四到五家装饰公司作为被选对象。然后在框选范围内咨询比较，所以网

44、络营销首先注重的应该是如何让自己的企业让这些网友关注并被作为选择对象之一。我们的短信平台通知装饰公司收到业主订单的同时也会及时短信通知业主被匹配的装饰公司名称和联系方式，业主收到短信后会重新到我们网站上去看这被选择的几家装饰公司的商铺做进一步的了解。根据我们的观察，在某某装修网上选择装饰公司的业主比较关注以下几点: 1.装饰公司上传的作品里面有某一套打动了网友，感觉是他需要的这种设计风格，他就会直接打电话咨询该公司或者在发布装修需求的时候选择该公司。2.就近原则。如果哪个装饰公司上传的案例作品是和业主打算装修的房子是在同一个楼盘，也会选择该公司。也就是说我们上传作品案例的时候需要装饰企业注明楼

45、盘名称并且作品越多越好，这样被业主选择的可能性就会越大。B网络过来的业主时间都比较紧，他们看设计方案以及签订合同的时候大部分选择在下班以后或者晚上，所以我们邀约的时候要掌握一下时间。三、网络客户一般谈单之前比较谨慎和苛刻，因为他们有别于传统客户，他们了解大量的装饰行业信息。但是签订合同以后因为有网络舆论的监督，他们反而更加信任装饰公司。所以装饰公司针对这些网络客户在落单的时候尽量有一些优惠措施（比如说设计费五折、管理费五折等），让他们感觉享受到传统客户不能享受的东西。15. 你们网站在我们当地有几家合作的会员公司？答：目前我已经签了X家会员，但是其他销售人员的我不太清楚。因为我们网站限制合作的

46、钻石会员（有广告位的会员）只有12个名额，在本地市场的几千家公司里选择这点公司，我相信我们在一个月内基本就会没有位置了。16. 怎么保证你们网站不被攻击？答：互联网行业网站不被攻击是不可能的，所谓木秀于林，风必摧之。包括类似百度这样的上市公司的网站都曾经被攻击停止过一天的运营。网站一旦被攻击，遭受最大损失的是我们公司，所以我们比您还要着急。针对互联网黑客攻击的情况最好的办法是我们网站的数据每天都在备份，其次我们已经加大了服务器的投资力度，启用了镜像服务器，当我们网站被攻击的时候我们会快速的启用备用服务器，这样损失比较小。而且我们已经和中国红盟合作，服务器的安全交给专业的服务器安全维护公司来做。

47、所做的一切都是为了加强我们互联网安全，抵御黑客的攻击，来最大程度的维护会员企业的利益。17. 签一年合同可不可以一个月一交？答：不可以的，我们合同有明确的规定，如果要是签半年的话付款是18000元，如果签一年的话可以优惠到xxx一年。如果您签一年的话就必须按照全年的一次性付款。这其中不含广告位的费用，只是VIP会费。如果会费只缴纳一个月的话会出现这种情况，装饰公司因为对互联网营销和对我们网站的客户有一个熟悉的过程，如果在一个月内刚刚了解这些但是没有成单的话可能停止和我们的合作，所以我们要求最低3个月的合作期限。18. 会不会因为市场不好就撤掉?答：不会的。您可以算一笔帐，我们办事处(分公司）实

48、际上就是当地的一个销售部。您可以算一笔帐，我们所有的技术、推广都是由总部来完成的。我们当地的销售金额按照12家钻石VIP没有涨价之前的最低费用来计算销售额近50万，再加上VIP和其他的广告位最少也可以做到近100万的流水。我们推广费在合肥不会超过40万的，去掉销售人员工资等还是处于盈利状态，你觉得我们会撤吗？即使撤出去我们总部也不会因为某一个市场不做而放弃所有的市场吧。19. 为什么付费最低半年一次性付清?答：我们合同有明确的规定，合同最低签订时间是半年，付款是9000元，如果签一年的话可以优惠到16000一年。如果您签一年的话就必须按照全年的一次性付款。这其中不含广告位的费用，只是VIP会费。如果会费只缴纳一个月的话会出现这种情况，装饰公司因为对互联网营销和对我们网站的客户有一个熟悉的过程，经过6个月的磨合后，装饰企业一般就会掌握到网络客户的特征和某某装修网上做网络营销成单的关键环节。20. 当地办事处在哪里？答：我们办事处在