公司产品售后客服的半年工作总结模板_客服的半年工作总结.docx

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1、公司产品售后客服的半年工作总结模板公司产品售后客服的半年工作总结模板_ _客客服的半年工作总结服的半年工作总结在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门

2、服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 xx 个、去电xx 个，业主有效投诉 2 宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们客服人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目

3、清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共 xx 宗，办理放行条 xx 张，工作联络函 xx 张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用 xx 元；私家花园养护费 xx 元；光纤使用费 xx 元；预存水费 xx 元；有线电视初装费 xx 元；燃气初装费 xx 元。四、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉

4、上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。公司产品售后客服的半年工作总结模板(篇二)一、敬重用户，专心服务在毕业做网站客服的这半年时间里，我深刻体会到“敬重”二字的重要。客服是一个需要每天与很多人去打交道的工作，这里面人与人之间的相互

5、敬重也就被无限放大了。客服每天服务的用户，绝大多数都是一通电话的缘分，也就是说都是生疏人，而生疏人的交往，假如没有足够的礼貌支撑起来的话，只会被对方认为你的工作有严峻问题的。所以，在上半年的客服工作中，我极其留意接通用户电话时的礼貌，充分去敬重用户，遇到满口都是听不懂的方言或者打来电话直接开骂的用户也要保持敬重，客服正是一个网站里面可以抚慰用户心灵的人，假如客服的工作做不好，那基本上用户就会在心里给网站打上一个差评了。二、包涵用户，用爱服务我们客服每天面对很多的用户，内心是会很简单烦躁，尤其是许很多多的用户，根本就不敬重我们客服，但这些都不是我们客服不敬重用户的理由，用户是上帝，我们客服应当先

6、尽可能去理解对方。其实将心比心的换位思索，用户亦有可能是一个每天需要面对很多生疏人的人，这使得他们在需要被服务的时候，确定会更加需要良好的态度，一旦态度不够好就简单点燃那根用户不满足的导火线，这也就要求我们客服能够充分的理解用户，时刻开动脑筋去思索为什么这个用户打来电话就开头发脾气。这样的用户，在上半年的客服工作中，我遇到了很多，最开头也是自己特别生气，但渐渐的就理解了他们，多替他们着想一些，我们自己也会欢乐一些。上半年最大的收获，或许也就是自己的客服工作得到了一些用户良好的反馈吧！特殊是那些原本生着气打来电话的人，最终心满足足放下电话。那一刻，我为自己身为一个客户而傲慢。或许别人会说客服的工

7、作没什么意义，但我不这么认为。我认为人需要的是志气，而不是欲望，志气是什么呢？就是能够将一颗心搁在当下，做好当下手头的事情。上半年的客服工作中，我做到了。公司产品售后客服的半年工作总结模板(篇三)20 xx 上半年已经差不多也已经到了个节点了，面对这上半年的工作，我内心也是非常感慨的。由于在这段时间里，我始终都有在努力的去完成这一份工作，也有努力的去为自己制造一些有利的条件，让我可以更加顺当的往前走，往一个更高的平台去进展。在此我想就这半年的工作好好的进行一次总结，也不辜负每一次前行和努力，为接下来的半年打气加油。一、团结集体，主动学习在这个集体之中，我们整体的。动向是影响着我们个人的。所以上

8、半年在不断的动荡之中，我们这个集体越来越团结了，并且更加有赢的欲望。不管我们是去做一件怎样的事情，我们都会先和部门同事沟通，然后商议 出一些解决方案，从中选取一个最好的解决方案去处理问题。这大大的提高了我们各个员工的工作效率，也让我们变得更加主动，更加有.了。所以我也在这样大的熏陶下，胜利的上了岸，和同事们一起在这样的逆流之中坚持往前，也在这样的大波涛之中收获了一些成长。二、提高业务礼节、行为规范客服部是与外界对接的第一个窗口，也是直接代表着我们公司形象的第一印象，所以作为一名客服人员，首先就是要把自己的形象树立起来，其次才是提高业务力量。许多时候，第一印象往往打算了这件事情是否还有可进展性，

9、所以对于我们客服人员而言，首先就是要提高自己的业务礼节，保持冷静，不冲动也不放纵，维持好一个标准客服人员的行为规范，从中提升自己的品牌营造力，更加有力去解决各类纠纷问题或者是投诉问题。为公司树立起一个更好的外在形象。公司产品售后客服的半年工作总结模板(篇四)我从 20 xx 年 xx 月 xx 日 xx 物业正式成立后，接管 xx 物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时 x 个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这 x 个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充实。由

10、于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段

11、完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 xxx 件，其中住户询问 xxx 件，看法建议 xx 件，住户投诉 xx 件，公共修理 xx 件，居家修理 xx 件，其它服务 xx 件，表扬 xx 件。办理小区 xx 门禁卡 xxx 张，车卡 xx 张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计 xx 盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致准时处理居家报修和公共区域的报

12、修问题，半年居家修理服务量高达 xx 件，公共区域 xx 件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和 xx日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的 xxx 师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。xxx 师傅一次又一次“违规”协作业主买材料，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分 xx 修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上

13、无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 xx 卡的管理，杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设施养护建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。六、规范

14、保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清楚依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，准时上交，领用。短短 7 个月以来，领用收据 xx 本，已上交xx 本，正使用 xx 本，备用 xx 本。上交现金共

15、计：xxx 元，其中办证制卡为 xxx 元，修理费 xx 元，自缴物业费 xxx 元，管理费 xxx 元，垃圾清运费 xxx 元。在工资中造表扣款 xx月物业费合计：xx 元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。九、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，准时向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然 气充值服务，半年共为 xx 户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立

16、了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。xx 物业乐观响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在乐观筹备“xxxx 舞会”活动。十、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满足度为，其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为。经过 xx 个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作

17、中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。这 x 个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，盼望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更多的技

18、能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。下半年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们 xx 物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“xx 物业，加油！”公司产品售后客服的半年工作总结模板(篇五)上半年的工作已接近尾声，公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造客

19、户价值，乐观担当.责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，现对上半年工作总结如下。一、连续加强客户服务基础管理工作主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做

20、了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。二、强化业务制度学习为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，

21、要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、把日常业务处理和服务工作相结合我司面对全部客户推出 xx 服务方案。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好.形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好

22、的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围。我推举售后客服的半年工作回顾与总结模板集锦五篇上半年公司市场竞争激烈，基于目前我们的客服工作现状，为了尽快的完成工作

23、任务和目标，下半年工作有序开展，我们可以提前预备写客服上半年工作总结了。写工作总结可以关心我们理清思路，更加明确详细的工作任务开展。在写客服上半年工作总结时有没有没有技巧呢？考虑到您的需要，工作总结之家我特地编辑了“售后客服的半年工作回顾与总结模板”，供大家借鉴和使用，盼望大家共享！售后客服的半年工作回顾与总结模板【篇一】光阴似箭，时间如梭，客服部工作虽然繁忙，但在公司领导的关怀支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，仔细履行工作职责，较好的完成了上级支配的各项工作任务。现将上半年的工作总结如下：一、服务窗口业务精准、乐观协调解决各类询问和投诉问题各服务窗口紧紧围绕公司总体

24、进展目标，乐观协作客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话询问、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素养，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及具体宣扬，赢得广阔用户的声声赞扬！面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平静怒气、化解冲突。二、仔细落实一站式服务，真情为民进展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对详细任务必需亲临现场，真干、实干。坚持每周五取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往

25、地组织相关人员深化现场实地勘察工地。冬天冒着寒冷，手指冻得通红；夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，靠着干一行、爱一行和对工作的热忱，严谨仔细，一丝不苟，努力完成新时期的用户进展工作。便民服务班坚持“服务用户，点滴做起”的服务理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，认真检查进行修理，经常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢时，我们的同志们也只是忠厚地说的：“这是我们应当做的”。三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产

26、生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想方法带上手指套。在这种状况下，班组成员还是一如既往，仔细，坚韧，精准的保证了数据输入的精确率。四、加快水表拆装及表井整改进度水表拆装班担负 xxxx 户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的修理与更换工作。拆装班每周制定工作方案，并仔细落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。售后客服的半年工作回顾与总结模板【篇二】不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为 x 客服中心的一

27、员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞。在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话

28、银行 x 中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在 x银行电话银行 x 中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、

29、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行x 中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。2、注意克服思想

30、上的惰性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下方案：一、高效完成外呼任务。在进行每天的外 x，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行 x 地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于 x 的客户我

31、们要多进行预约回拨;再例如 x 行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，关心我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题;三、增加主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。售后客服的半年工作回顾与总结模板【篇三】售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业

32、绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。一、做好本职工作，树立全局意识不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满足度话。二、擅长沟通沟通现场技术服务人员，不仅要有较强的技术学问，还要有较强的沟通力量。一种产品许多时候是由于使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满足的公司形象。三、经与专业技术，勤于现场考察随着电子行业的不断进展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一

33、个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思索，多与同事沟通，努力提高自己的水平。四、技术学问水平和实践工作娴熟在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有.，要平易近人，乐观的思想和平和的心态，特别重要有利于促进工作进步。售后客服的半年工作回顾与总结模板【篇四】我担当话务员的时间不长，跟很多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上 xx 平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 xx 设备的整个运作流程，

34、让我在工作时更能得心应手。以下是我上半年的工作总结。xx 号作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的客户服务代表，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且.；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的

35、语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不出来。所以我乐观参加组织的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。心系客服，在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“制造”顾客；服务得不好可以失去或“毁灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会更加的做到仔细查找差距，同时学习、借鉴其他“满足窗口”的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断健壮成长。以“树群众满足窗口号”为旗帜，“您的满足，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满足为目的，把优质

36、服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献.的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气柔和的好印象。注意各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素养不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来

37、电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户排解问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也精彩了很多，但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在下半年，我要再接再厉，做得更好。售后客服的半年工作回顾与总结模板【篇五】时间如梭，不知不觉中来 xx 服务中心

38、工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。下面是我上半年来的主要工作内容。一、日常工作业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共 xx 户，办理交房手续xx 户，办理装修手续 x 户，入住业主 x 户；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档，目前半年工作联系单发函 xxx 份，整改通知单 xxx 份；温馨提

39、示 xx 份；部门会议纪要 xx 份，大件物品放行条 xxx 余份。二、工作成就工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。很幸运刚从学校毕业就可以加入 xx 这个可爱而优秀的团队，xx 的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工

40、作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是挑战自我、超越自我，取得更大的进步！公司售后部客服上半年的个人工作总结随着单位上半年管理水平的提升，对客服也有了不一样的要求，为了根据公司的工作要求，为了后期工作顺当开展，那么我们就可以开头写自己的客服上半年工作总结了。常常制定工作总结可以提升自己对一项工作的掌控程度和规划力量。你知道一篇客服上半年工作总结应当要怎么写呢？工作总结之家我特地为大家细心收集和整理了“公司售后部客服上半年的个人工作总结”，欢迎您参考，盼望对您有所助益！公司售后部客服上半年的个人工作总结(篇一)我们公司主要售卖的是各种电子产品，所以我的售后客服工作

41、就是围绕这些电子产品绽开的。在上半年的电子产品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差评、零投诉，也就是说在上半年中，我全部服务过的顾客都对我的工作没有负面评论，而且我的.客服工作也是实实在在的关心他们解决了，在购买我们公司电子产品后遇到的一些问题。我的客服工作让顾客对我们公司出售的电子产品更加放心，同时也会更加的信任我们公司。我们公司的产品想要有一个好的销售量，除了依靠电子产品自身的质量外，我们的售后客服的工作也是一个很大的考察点。在上半年中，我常常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子产品问题，但是我却没有由于这些是对产品本身可有可无的问题，而没有特意不去理睬我们顾客的恳求，而是细心的跟

42、他们讲解这其中的缘由，关心他们解决对我们公司的产品的怀疑，打消他们对我们公司电子产品的质疑。在我们的售后客服工作中，有许多其他的员工有些时候不会理睬这些提问，但是许多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要缘由，同时假如让顾客连续对我们公司的产品保持怀疑，那么这会降低顾客对我们公司的信任度。有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购买。想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产品也要非常了解。为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅自己将我们公司的每一款产品都做了具体的笔记，还请教我们公司技术部门的员工，一些关于我们公司产品常常出现的问题，以

43、及这些电子产品出现问题后的解决方法。这些让我在上半年的工作中，每次有客人找我询问问题，我自己都会有力量去解决这些问题，同时在很短的时间内给他们有效的回复和相关解决措施。这就是让我在上班的服务工作中，工作质量达到“零差评、零投诉”最主要的缘由。在我们公司的售后客服工作中，我们的客服服务态度当然很重要，但是比服务态度工作更加有用的是，自己过硬的服务技能和客服力量。顾客对后者比前者更加的看重，由于一个能够关心客人解决问题的客服，才是一个公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我会更加侧重于对自己客服力量的培育，让自己能够应对顾客对我们公司电子产品的各种疑问，让自己的工作收获更多的好评。公司售后部客服上

44、半年的个人工作总结(篇二)时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。一、培训工作我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中许多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，关心客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有许多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的阅历，与客户沟通大多数都是随便的去自己瞎编，带给客户的感受也是特别不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让

45、大家做好预备，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，依据客户的满足程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部阅历共享，把优秀的案例编程话术，把好供应给大家使用。经过部门的大力培育，我们部门在服务客户的时候取得了特别不错的成果，客户满足度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工供应了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺当有序的进行。二、提高服务质量服务的最终目的是是让客户满足，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们常常会实行，一些简洁的问候，比如早上的时候来

46、一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，专心的，主要通过微信，短信等方式发送，在这过程中也要考虑许多问题，假如发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要依据详细状况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这全都，不做杀鸡取卵的事情，由于有的客户还会再次购买从而产生复购，这是特别好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也情愿再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，假如由于有事不能准时解决会和客户沟通实行折中的方法让客户满足为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去关心他解决问题，而不是由于他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，许

47、多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀，专心，用恳切，用诚信去服务，通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了许多。早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成果，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，连续为公司制造佳绩。公司售后部客服上半年的个人工作总结(篇三)物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操劳，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满足，这是许多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到 xx 市 xx 小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只

48、是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是 xx小区物业管理中心的一名客服工，对于自己的工作我一开头，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经受，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得靠着我自己这么久的客服工作经受，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我常常能够感觉到自己物业客服是一个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作：一、客服工作经过可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断

49、的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点学问，这样在工作中才能够得心应手，在进入 xx小区 xx 物业管理中心的时候，我是很满足这里的工作环境的。物业工作很考验一个人的应变力量，当然全部的客服工都应当具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的询问，有时候还有遇到一些不讲道理的业主到处犯难，这些种种问题，作为一名客服工要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满足，就是平常业主的这种确定，我就想着在

50、以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最完善的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在 xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了 xxx 个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是胜利的解决了业主的问题 xxx 个。二、收获在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，熬炼了自己的客服工作力量，我很满足自己的工作。公司售后部客服上半年的个人工作总结(篇四)时间总是如流水匆忙而去，转瞬，今年上半年在我们劳碌的工作中已经过去。经过全体客服人员的努力工作，客服部的工作