前台工作总结汇报汇合(5篇)_前台工作总结.docx
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1、前台工作总结汇报汇合前台工作总结汇报汇合(5(5 篇篇)_)_前台工作总前台工作总结结回顾这一年里所发生的事,以及所转变的,对于它人来说或许这一年里它是平凡与平淡的。但对于新世纪国际大酒店餐饮部来说它是具有着多么不平凡的意义所在,由于在这一年里餐饮部又迈进了更高更稳的一个台阶。更加的规范了,并在酒店高管和部门领导的带领下、以及各位同事的支持与努力下共同完成了部门领导下达的必保指标 760 万和力争指标 960 万。并且精彩的完成了()与指定的指标超出了()是值得庆贺的,但同时也有不足之处需转变。在现如今餐饮市场如此严峻的状况下、在酒店领导正确的指导思想下,将一楼宴会厅进行扩建升级打造出一个高规
2、格的婚宴接待及大型酒席接待,在市场上取得了极大的影响力和创建了特别好的口碑和宣扬,同时宴会厅的接待桌数及营业额不断的上升,与去年同期相比大幅的增长。与此同时在服务质量上和宴席接待上对客交接和跟踪都要求每一位管理层和员工做到让客人感受到“宾至如归、做到让来宾兴奋而来满足而归”在金秋的 8 月里酒店餐饮部举办的“徽府菜走进丹阳暨有机食品推举会”的美食节活动,我们顺当并精彩的完成了接待。在繁忙的十月黄金周里迎来了“星级复查”,面对困难重重的工作,在大家团结全都、共同努力下,我们通过了星评。而餐饮部通过星评期间的努力和学习下也更加的规范,无论是管理、物品摆放、卫生以及服务员的操作都更加的规范化了。针对
3、一、二楼不同于包厢固定接待,属于多功能型的,岗点较多,在服务员岗位不固定的状况下,怎样合理支配员工的工作岗位和接待工作尤为重要,所以每个月制定出员工的岗位调换工作及每日工作支配的工作方案进行合理分工,并对每天的工作做出总结及突发大事的妥当处理及分析,并对每个管理层的工作进行督导和检查。在将来的一年里有着怎样的故事,有着怎样的收获。前台工作总结汇报(篇二)我是今年三月份到单位工作的,在领导和同事们的大力关心下,我顺当地通过了实习,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导确定和同志们的好评。一、好的方面。不断加强自身学习,业务水平大大提高。酒店的设施、管理和
4、工作都体现了*级的水准,自己以前也有从事收银工作的经受,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力关心下,我仔细地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就乐观虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。二、爱岗敬业,个人力量素养得到不断加强。来到酒店工作以后,自己对这里的环境和工作内容都特别的喜爱。单位平常注意对员工全面素养的培育,在学习了礼仪常识、管理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后,我们的力量素养得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己,遵守单位的规章制度。在平常的工作中,
5、我能够根据酒店的管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退。做为收银员,我能够严格落实财经制度,根据职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的状况,确保经过自己手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。四、敬重领导,团结同志,听从管理,乐于助人。作为一名员工,我能够自觉听从上级领导和管理,主动协作好工作,遇事常请示汇报。平常生活中,关怀照看身边的同事,乐观关心需要关心的人。不传播小道消息,不背后谈论他人,不拉帮结派,不做不利于团结的事。五、注意言行,树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中,我都非常注意自己的仪容和举止。由于,作为收银员也是展现酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐
6、时,我都保持微笑,仔细对待,耐心的解答客人的疑问,为客人做最满足的服务。一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。在平常生活中,还不能抽空加强文化学问的学习,充实提升自己,所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级支配或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好,但在帮助他人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够乐观。三、下步准备一、加强学习,不断提高自身的文化素养。要加强对文化学问的学习,特殊是对外语的学习。争取做到每月读一本好书,每周写一篇小文章,每天看一张报纸。四、努力钻研本职业务,提升职务技能。不能满意当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老
7、同志学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、零差错。五、踏实努力,为单位建设进展连续贡献力气。在单位工作的这一年是我学到学问、增长本事的一年,也是我成进步步、快乐欢乐的一年,我要连续保持优点,克服不足,为单位的建设进展贡献自己的一份力气。前台工作总结汇报(篇三)不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的
8、精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登
9、记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这半年我主要做到以下工作:一、加强业务培训,提高自身素养前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服
10、务。二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部依据市场状况,乐观地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同
11、目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人准时结帐,令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求关心。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱关心感化,从而转变最初的不良印象,甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。剑虽
12、利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!前台工作总结汇报(篇四)即将过去的.x 年是充实劳碌而又欢快的一年。在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望将来,不禁思绪万千。过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的进展。由.QunZou.Com 整理一,加强业务培训,提高自身素养在前台主管,领班以及同事的热心帮忙下,我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒
13、店的门面,每个员工都要直接应对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自我的职责重大,自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我仔细负责的做好每一项工作,进取主动的向其他同事学习更多的专业学问,以加强自我的业务水平。仅有这样才能让自我在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务,让客人喜出望外。二,“开源节流,掌握成本”从小事做起,从我做起“开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下,我们进取响应酒店的号召,开展节俭节支活动,掌握好成本。为节俭费用,我们利用回收废
14、旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当 HSE 房入住,当 SALES 要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量,给酒店节俭费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情景下都采纳双面打印。经过这些掌握,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自我的一点微薄之力。三,加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率在部门领导的培训帮忙下,我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推举更好的房型等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时,我也进取地为推动散客房销售做出我自我
15、的一份努力。只要到前台的客人,我都想尽方法让客人住下来,哪怕是 U 更多工作总结.延长阅读大型酒店前台工作总结汇合七篇来公司有些日子了,依据上级领导的要求,此时我们应当好好预备前台工作总结,总结是回顾过去,对前一段时间里的工作进行反思,通过总结可以为我们今后的工作供应关心和借鉴的意义,怎么才能在写前台工作总结时更全面呢?工作总结之家我收集并整理了“大型酒店前台工作总结”,欢迎您参考,盼望对您有所助益!大型酒店前台工作总结【篇一】一年过去了,回顾自己的工作,在酒店以及前厅部领班和主管的指导下,在不同的方面取得了必需的成果和收获。也还存在一些不足之处。现将这段时间的工作总结如下。一、对前台工作重要
16、性的熟悉尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。透过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,就应是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在必需程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做
17、好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务,专心做事”,始终面带微笑,仔细谦和的接待各方来客,我对待工作勤恳扎实,严格根据关于前台工作的各项规定和要求,仔细履行岗位职责,专心开展各项工作。对师傅以及同事教给我的学问争取一次性记牢,不懂得问题当场问明白,并做了仔细的总结,避开了以后出现同样的问题后不明白怎样处理。同时仔细学习同事的做事放方法和说话技巧,慢慢地使自己办事麻利、高效、少出差错。在精彩完成工作的同时,增加了自己处事的敏捷性,提高了沟通技能及人际关系的处理潜力。三、加强礼仪学问及英语学问的学习要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还务必学习相关的专业学问,避开好心办坏
18、事。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多,但假如英语不好的话,上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作资料,有了这些学问储备,一方面能准时精确地回答客户的问题,精确地转接电话。假如学问某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、不足之处1、谈天的话题不多,每次跟同事在一齐的时
19、候总是感觉没有什么话题可聊,总是在听别人说话,自己也很少参加,导致让人感觉我是一个不简单接近的人。2、学问储备不够,对一些外币的兑换等把握得不够好。英语水平低,外宾来了都不敢跟外宾沟通。六、来年方案在明年的工作中,我会连续持续良好的势头,坚持前台部多年年来的优良传统,针对自己的不足之处,努力学习,自我增值,永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好,做事以最严格来规范自己,使技能水平与业务学问到达一个更高的层次。我会努力协作主管和领班开展工作,仔细完成各项任务,努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也期望酒店会越来越好!大型酒店前台工作总结【篇二】一、在实践中学习,努力
20、适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙,让我在较短的时间内熟识了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。都说前台是公司对形状象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,处理办公楼的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中提高,受益匪浅。二、学习公司企业文化,提升自我。加入到_这个大团体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,
21、创新”这十个字的内涵,这是_文文章版权归文秘家园全部!化的精髓,我想也是激励_每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自我,以进取乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,准时发觉工作中的不足,准时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自我的学问面,不断完善自我。三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的询问电话,所以单靠我此刻把握的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自我充电,拓宽自我
22、的学问,削减工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时讨论得更全面,杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多,感悟了许多,看到公司的快速进展,我深感傲慢,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结阅历,用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自我的潜力为公司的建设与进展贡献自我的力气!.在日常事物工作中,我将做到以下几点:(1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原先没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)做好了各类信件的
23、收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)协作上级领导于各部门做好帮助工作.(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不铺张,按时清点,以便能准时补充办公用品,满意大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作,(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的平安保卫工作。(8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中,我必需遵循精、细、准的原则,细心预备,精细支配,细致工作,干标准活,站标准岗,严格根据办公室的各项规章制度办事。2.在行政工作中,我将做到以下几点(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,
24、系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部准时精确的传递到位。(2)做好员工服务:准时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。(3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。3.提高个人修养和业务本领方面,我将做到以下三点:(1)进取参与公司支配的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作阅历和方法,快速提升自身素养。(3)经过个人自主的学习来提升学问层次。我深知:一个人的本领是有限的,可是一个人的进展机会是无限的。此刻是学问经济的时代,假如我们不能很快地提升自已的个人本领,提高自已的业务水平,那么我们就这个.淘汰。当然要提升自我,首先要一个良好的平台,
25、我认为公司就是我最好的平台,我必需会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。4.其他工作(1)帮助人力资源部做好各项工作(2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。大型酒店前台工作总结【篇三】敬重的领导:经过在前台工作的一周时间里,我对前台的工作已经有了一个清楚的思路,对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解,现作如下总结:前台是一个酒店的门面,是客人对酒店构成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造,基本上都是从那里开头的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部服务项目,所以需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解,才能为
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