公司行政前台上半年的工作总结(5篇)_半年度总结及下半年方案.docx

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1、公司行政前台上半年的工作总结公司行政前台上半年的工作总结(5(5 篇篇)_)_半半年度总结及下半年方案年度总结及下半年方案一、工作方面1、实践中的自我提升作为前台的员工，客户第一眼看到的就是我们，我们作为公司的服务代表，必需要将公司的一面呈现出来，对于礼仪自然不能松懈，谈话的技巧也是重点。但是这些操作都只是光有学问可做不出来，学问归学问，阅历归阅历，我在今年上半年的工作中不断地将学到的学问运用在了工作之中，把它们都实践出来，最终，也总结出了自己的前台阅历。2、学问的积累永不停留虽然前面说实践很重要，但是熟悉是实践的第一步，没有目的的一昧向前冲只会让自己在不知不觉中偏离了轨道。在上半年的时间里，

2、我常常买一些写与人交谈方面学问的书籍，在不断的学习把握后，在用到实际中，这样不断的提升自己，让我的留客率也大大的提升了很多。3、对于实际工作方面虽然我已经不能算一个新人，但我在工作上的确是一个新手，但我工作的时候都特别仔细，仔细的做好顾客的接待、入住、收银、退房以及其他各种的前台任务。虽然我一开头还做得不是很好，但庆幸我身边还有个老练的同事在关心我。二、不足在这段时间虽然我每天都在尽力的工作，但是人无完人，我有时还是会在不经意间犯下一些小错误。比如说：资料填写错误什么的。但还好都准时发觉，在今后我的工作上我要更加的细心，改掉自己马虎大意的习惯。三、总结对于一个新员工来说也没什么太多可以总结的，

3、我们最主要的工作就是让自己适应这份工作，把这份工作做好。假如工作没能做好，只能是自己的问题。公司行政前台上半年的工作总结(篇二)上半年的工作真的是在转瞬之间就已经结束了啊！但是我却来不及感叹就要开头了下半年的一个工作了，但是下半年的工作要是想做好，还是先要回首一下上班的的工作状况的，由于工作就是要不断的总结之前的，才能使之后的工作能够做的更加的好。上半年的工作当中，我是很好的完成了公司指派的各类人物，也做好了前台接待的任务。同时也代表公司向客户呈现了我们公司良好的一面。其实上半年的工作的量并不是许多，不过我依旧是很仔细的对待工作，总体来说上半年的工作是完成的不错的，并且在上半年的工作当中，我也

4、并没有出现什么失误，相反都是做的许多的。前台工作其实在许多时候也就犹如它的名字一样，走在公司的前面，向客户呈现公司的面貌，代表公司的形象，而客户在与公司的接触当中，最先接触的也就是公司的前台。所以前台给他的印象，也就代表着公司在客户的脑海中的一个印象。假如客户对前台的印象是好的，那么就是公司与客户的一个胜利的开头。所以前台的工作是真的很重要，也不容许丝毫的敷衍，需要很是严厉 的对待。面对前台的工作，我们自身也需要有一个良好的形象去面对，首先在着装上面，我们就肯定是要留意的，我们应当身着职业装，还需要画上一些淡妆。谈吐方面与举止也要得体，不能够随便，更要时刻的留意这些。还有的就是办公区域的洁净干

5、净，不要杂乱，会直接的让客户觉得公司不好。但是假如是洁净干净的前台，让客户进来的第一眼也就肯定会觉得赏心悦目，更会让客户给公司在打分项目上面加分的。究竟不管是什么状况下面，人们也都还是喜爱洁净干净的环境的。其实就是要对公司各部门的联系的联系方式是要整理好，究竟这些资料是要经常用到的，要是不预备好，等到要是要用的时候再来找，那会是很麻烦的。面对到时候产生的一些不必要的麻烦，我们是可以提前避开的。还要特殊留意的一点就是来访客户的一个登记状况，对于这一项也是非常重要的，试想每个公司每天都是会有很多的客户来访的，假如没有一个登记的记录，等发生有一些状况，要是需要找到那个客户的话，会很麻烦的。所以提前做

6、好相关的工作也是为了让之后的工作显得更加的简单一些。总的来说，前台的工作是说难也不难，说简洁但也不是很简洁的。但是值得兴奋的是上半年的工作是圆满的完成了，不过我们不能光看着上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，让 20 xx 年成为一个圆满的一年。公司行政前台上半年的工作总结(篇三)20 xx 年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和关心下，我从对酒店前台管理工作一无所知到现在能独立当班及部分管理，从不太主动说话，到现在能自如沟通，我很感谢给于我关心的领导和同事们，现将上半年工作总结如下：一、主要工作完成状况前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以

7、身作则带领好前台团队。二、下半年工作方案根据集团制度从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队方案如下：1、提高自身熟悉酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台管理服务工作重要性的熟悉，才能管理好前台，只有立足本职工作，注意每个服务环节，提高自身熟悉，才能保证管理好前台工作。2、扎实工作只有对待工作勤恳扎实，仔细做管理，不断学习各方面学问，才能有好的开头。3、前台培训前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人服务礼仪每月两次细节化培训，维护酒店形象，提升自身修养。4、前台英语培训下半年方案培训简洁英语接待，为客人供应更高质量的服务，提升酒店档次。5、以大局为重

8、，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店临时任务安排，我将听从支配，乐观协作，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份力气为酒店乐观参与公司组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营状况，带领前台团队做好服务销售工作，为酒店公司制造更多效益。总结：在过去半年里，我有许多方面做得不好，工作中有许多不足盼望领导多提建议关心我很快成长，领导教的我都会专心学习。做好每一件事，感谢部门领导的教导和公司给于我的机会，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的进展，亲力亲为尽心付出。公司行政前台上半年的工作总结(篇四)时间如梭，转瞬间已至 20_年下

9、年半，自 20_年 12 月 10日进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行政工作琐碎，为了搞好工作，常常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构

10、中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我 20_年上半年工作总结：一、详细工作表现A、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等），做好行政后勤工作方案；B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；C、能够较好地完成上级支配的任务；D、能够主动担当责任，乐观改正错误，避开类似错误的再次发生；E、与同事相处融洽，能够乐观协作及帮助其他部门完成工作。1、办公用品的管理起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，依据平常使用的状况，查找一家特地做办公用品的公司，当然货比三家，经过

11、于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加班的状况下，在周五的时候会提前把审计部估计需要的复印纸等办公用品备用出来，以免耽搁装订工作。2、公司固定资产统计在来到公司的第三天将全部的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。3、月底工作每个月底将每位员工的打卡状况及请假天数核对，做最终的考勤表上交于经理。每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额的对比。4、聘请

12、新员工依据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理地进行了员工聘请工作。回想起刚毕业时的求职经受，我认为自己有义务敬重每一位求职者，以公司的利益和需要为动身点，以公开、公正、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行仔细的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热忱的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基础。5、把小事做好行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序进展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住

13、每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间擅长发觉与工作有关的新事物新学问；最终，以仆人翁的姿势发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持干净大方。饮用水桶数发觉不够时要准时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。假如空调出现温度调式问题，准时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想方法尽快解决。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、收发快件）。做好这项工作，最重要的是服务态度

14、和服务效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！天世悦成！问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话分机号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领导及同事的电话号码也要记清晰，看到来电显示也可亲切问候。二、工作收获1、工作敏

15、感度有所提高，能够较乐观地向领导汇报工作进度与结果；2、工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应手。三、工作不足工作细心度仍有所欠缺。四、今后工作方向1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。2、加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来。五、总结以上是我的个人工作总结，虽然有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和

16、，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切信任也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最终，感谢领导能够供应给我这份工作的机会以及对我工作的支持与确定，使我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这半年来对我工作的热忱关心和悉心关照。虽然我还有许多阅历上的不足和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任事务所公司明天会更好！公司行政前台上半年的工作总结(篇五)时间飞逝，转瞬间半年过去了。回顾这过去的半年，我们在酒店领导的正确带领下，在全体同仁的共同努力下，取得了肯定的成果。虽然在我们日常的工作当中间或也会出现一些的问题，我们将在以后的

17、工作当中吸取教训，总结阅历；盼望在下半年的工作中得到改正，为酒店制造出更大的效益。下面就由我从以下五个方面进行总结汇报:1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。2、前厅部的日常管理和协调工作。3、上半年的培训工作完成状况。4、平安工作方面。5、下半年的工作展望一、酒店上半年接待状况及柜台散客经营分析：2x09 年上半年共接待来宾 人次，其中国内来宾人次，外籍加港澳台来宾 人次，2x10 上半年接待来宾 人次，其中国内来宾 人次，外籍加港澳台来宾 人次，从对比当中我们可以看出今年上半年比去年同期增加(削减)人次，2x09 年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年共计接待大小型会议 168 个，节

18、假日没有接待团队，接待会议房价比去年同期比较提高了(削减)%，（见图表会议对比）由于今年不断有自然灾难的发生，加上节假日对酒店客房进行维护保养，顾节假日没有接待团队。会议比去年接待有所削减。柜台散客经营分析：今年上半年柜台散客的房收为 元，共计出租个间夜，平均房价为元，今年的柜台散客收入比 2x09 年上半年收入 元增加（削减）了 元，今年柜台散客市场的出租间夜数比 09年上半年同期增加（削减）个间夜。但平均房价比同期相比增加（削减）了 元。今年 4 月份销售部和餐饮部协调，依据经营策略适当的上调早餐的品种和价格，原来的早餐从 2x 元调整为 40 元，客人持有餐券的由 15 元调整为 25

19、元。从图中可以看出柜台散客的趋势在整体房收结构当中含金量还是较高的并且在经营上趋于平稳，并稳中有升。在柜台散客销售方面我们也做了以下几方面的工作：1、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率销售虽然不是前台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。前台员工的二次推销房间起到了很好的作用。接待员在酒店推出优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，当当天的出租率较高晚上卖房时，我们敏捷把握柜台散客的心理房价一般在550-650 元左右，当白天有时房不紧或客人入住天数较长的状况下，为了给酒店创收由于白天客人简单流失，我们一般报房价在 440-52x 元，因此前台的散客

20、有了明显的增加，入住率有所提高，我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。从总体来看柜台散客销售虽然不错，但在我们前厅部看来下半年仍需连续发挥前台销售的优势和销售技巧，凭借日益丰富的销售阅历，争取再创新高。2、网络订房的接待：今年网络订房明显比去年有所提高，自从去年前台配备了传真机以来，没到销售部下班或节假日休息，办公室无人的时候，我们就成了直接与网络订房中心联系的第一人。每当接到网络订房中心发来的传真，我们第一时间依据当天的入住状况，准时查看可用房列表，对接到的传真准时给网络订房中心发确认单，并录入电脑。以便当天晚上，网络订房中心还要与我们确

21、认入住客人的详细状况。3、价格策略：我们每三个月或半年亲密关注周边酒店柜台散客的价格变化，要做到出租率和房收价格的同步进展，就必需实时调整柜台，散客的底价和周边酒店市场带来的变化，从而实现柜台散客的最大收入化。（见表）4、政策化的房价：为了益于酒店销售的最大利益化以及敏捷多变性，在销售部周总的大力支持下合作适时调整房价为 7 折。在酒店赐予的嘉奖机制政策下也充分调动了大家销售的乐观主动性.二、日常管理和协调工作：1、前台：众所周知，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和

22、热忱。我们酒店的前台担负着问询、接待、预订、结帐、外币兑换和二为一的工作，客房预订及房态掌握是客房经营当中较为重要的部分，由于我们没有独立的预订部，酒店的房控始终以来都是由前台和销售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我们还必需对当天的可用房状况了如指掌，为销售部供应最精确的数据来源，在过去的半年当中，酒店的出租率保持稳中有升的良好态势，这与我部门和销售部的努力是分不开的。为了确保房间的使用率，为酒店带来最大的效益，我们坚持做好每天的确认工作，力争将房间的 NO-SHOW 状况降至最低。在可掌握范围内大胆的超做预订。尤其是在当天出租率较高时，我们会提早与客人确认退房时间，并与销售人员确认所到当

23、日会议，商散房数是否精确，其次对前台所接散客预订根据客人所留联系方式与客人确认到店精确时间，如有推迟到店或取消预订准时修改以保证房态的精确性。除了了解当日到店状况外，更重要的是要了解客人的到店时间。有时当日房间预订已满时，商散或会议需要半天房，我们依照客人到店较晚的房间支配给午休房，并讲清退房时间，这样就在短短的几小时之内房间二次或多次出租。确保了房间销售的最大限度，为提高酒店的出租率，奠定了良好的基础。今年 3 月份我们接待了北方公司 30 周年庆典的大型会议。在接待预备上，我们根据会议的要求，与客房部通力合作，提前把来宾所需要的物品放入房间，每间房间配备两把钥匙，并上楼逐间进行调试，以保证

24、每把钥匙都能正常使用。我们还依据会务组供应的人.，在电脑中逐一进行修改。当客人走进酒店时，我们热忱微笑的主动问好，并能精确称呼一些常客的姓名时，客人感到非常惊异，他感觉到自己受到了敬重和重视。由于此会议入住时间较长，一些来宾想去巡游景点或商场，到前台来询问时，我们都热忱主动的为来宾具体介绍车站、商场及景点的详细位置和乘车路线。尽自己的最大努力满意客人的要求，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。今年电力系统的会议较多，从年初，我们酒店相继接待了安徽、张家口、承德、辽宁、黑龙江、山西、陕西等地方的大大小小的会议。像有的客人要同时参与两个会议，还有的会议是这个电力系统的会议刚刚开完，或还未开完，

25、下个电力系统的会议就立刻接上。这就要求我们准时与在店会务组和相关销售人员联系，准时调解与会人员的冲突，尽量安抚好会议人员的心情。比如今年 6 月份山西恒曲电力会议，由于上个陕西电力会议还未开完，有部分住店客人不走，山西电力的会议就要有部分客人无法支配住店，在加上此会议的会务组到店时间较晚，到店后，会议要求与当时销售人员下的 MEMO 有变化，原定房费、杂费自付，餐费公付，改为全部自付，餐费会议上不管付。由于已有部分客人已入住，这就要求我们把已发出去的餐劵要逐间给客人打电话，把餐劵收回，并告知客人所用餐费直接挂到自己的房帐中，离店时一块儿开发票，这就在无形当中增加了我们的工作量。我们把这一状况准

26、时告知相关销售人员。可谁知与客人联系的电话还未打完，销售人员就告知我们此会议的又一变化，发给客人餐券，但收取客人每人每天 150元的餐费。我们当时听了，真的有些头大了。赶快又告知客人这新的变化，督促客人到前台来交餐费。这一变化对于餐厅或收银员来说可能会更好掌握一些，但对与我们前台来说，却是不小的考验。我们除了要收取客人的房费押金外，还有收取每人每天 150 元的餐费，由于餐费要入到会议的主单 B账，而房费押金要入到客人的房帐当中，要分两次入账，分别给客人开两次收据。退房时还要根据客人的要求分别开发票。当时到店客人较集中，分拨到店，我们既要把钥匙分发到客人手中，又要快速的给客人进行身份证件的扫描

27、，在电脑中开房，还有給客人分别开收据，这就要求我们既要精确、又要快速。但还是有部分客人不能理解。若遇到脾气好的客人，我们真是打心眼里感谢他的理解与支持。若遇上心情感动不好说话的客人，我们就是再笑脸相迎，他也总会挑出毛病，说我们的态度不好，要投诉，有时还会报以粗口，可我们干的就是为客人服务的工作，我们不能与客人对骂。这时的我们真是心里憋屈，哭笑不得。在上半年中，我们连续完善手工房费的管理制度，夜班人员要每天核对当天的手工房费。其次要求全部当值人员在工作上做到严谨、细致、精确的原则，每天备用金的清点、核对、交接工作肯定要认真，杜绝因疏忽大意，给酒店带来不必要的损。同时常常与销售部进行沟通，有效的管

28、理前台的帐务，哑房挂帐、应收款的回收问题，这些始终是领导狠抓的问题。为了款项的准时回收，也为了保证酒店资金的运转，我们将哑房掌握在 2x 间以内，在不影响挂帐的状况下，督促销售部人员尽快将哑房账目结清，在会议账目较多，交接账目清晰的状况下，未出现死账、坏帐的状况发生。2、总机：电话总机是酒店内外联络的中枢神经，在日常服务中，话务员虽不直接对客服务，但是通过声音的传播，却时刻反映酒店的服务水准，要向来宾供应优质的服务，还要树立酒店良好的形象。这就要求总机人员要用最快、最精确的速度转接每个来电。由于在接转电话时并不是每位客人都能清晰的知道在店来宾的姓名或房间号，这就要总机依据房态进行查找客人的名字

29、，在查找精确后再转接。我们还要求当班人员依据酒店当天的出租状况，对在店的会议名称、会务组、长包房、VIP 客人用房、保密房房号把握的同时，还要严守保密制度，对于酒店入住的特别客人或酒店主要管理人员的电话号码不得泄漏。另外，在转接酒店主要管理人员的电话时，能够恰当的赐予称呼。在开关 IDD、DDD 方面要依据前台赐予的信息进行开关，要求话务员每天 2 遍主动与前台核对房态，检查 IDD 的开关状况，并在交接本上做具体记录。在遇到突发应急大事时，能够镇静冷静，快速有效的进行处理，作为一名酒店优秀的服务员，只有知道酒店相关的业务学问，是远远不够的，为了应急之需，话务员还必需把握酒店周边的一些相关状况

30、，例如：乘车路线，大的景点等等，以便客人询问时，给客人一个满足的答复。在酒店出租率高的状况下，总机员工还能乐观主动的关心前台抄白簿子和做早餐券，3、行李：行李员肩负着住店来宾迎来送往的工作，是酒店的门面。现在行李部人员只有两名，两个人轮番上班，碰不到面，交接工作全凭交接原来完成，这就要求他们在交接工作上肯定要仔细、认真。交接本上的内容更要交代清晰、具体。他们除了肩负着迎来送往的门童工作，为客人寄存行李物品也是行李员的重要工作，要求他们肯定要严格根据酒店的要求规定执行，寄存物品需要开包检查，在征求客人的同意后，仔细、认真、严格清点寄存的全部行李物品数量，逐一进行登记，表明寄存物品的时间及客人联系

31、方式，开具寄存卡，并向客人说明存放时间，提取物品所需的手续等等。我们还为客人供应雨伞、轮椅车等物品租用服务项目。行李员的工作看似一般，可也是需要耐心和细心的。假如有一个小细节出现失误，那对酒店及客人都是有影响的。所以说我们的行李员是在不平凡的工作岗位上悄悄的奉献着自己的微波之力。我推举行政前台上半年优秀工作总结.随着上半年公司前台客服岗对个人技能要求变高，为了更好的开展下一阶段的工作，为公司制造更多价值，我们需要尽快制定好自己的前台客服上半年工作总结了。做好工作总结更好的提高自己发觉问题、分析问题和解决问题的力量。哪些好的前台客服上半年工作总结值得借鉴呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“行政

32、前台上半年优秀工作总结.”，大家不妨来参考。盼望您能喜爱！行政前台上半年优秀工作总结.(篇一)来公司已经半年多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上了前台工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的关心下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将上半年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成

33、了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负

34、责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个.中必不行少的一种力量。前台工作需要对内、对外和各部门以及.上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下

35、我在沟通时缺少乐观性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事乐观主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事乐观协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔

36、细协作、乐观协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在力量和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项力量。目前，我通过-学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与力量提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更盼望能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导

37、和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺当进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家

38、供应便利的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在 20_下半年的工作中加以解决。上半年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩。行政前台上半年优秀工作总结.(篇二)自_月底来公司担当办公室

39、前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关怀和关心下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，连续发扬成果同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作方案。以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就打算了办公室工作繁杂性。(一)制度的

40、拟定1.在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。2.依据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理方法和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。(二)日常性事物1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。4.公司员工书籍借阅统计与签收。5.日常礼仪接待工作。(三)水电费的缴纳(四)每月_号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品

41、本月本部门办公用品申请本月办公用品领用状况本月费用明细表每月之星状况)(五)每月_日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。(六)每月_号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜;每月_号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣扬栏。(七)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于_号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心(八)每月_号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月_号之前上交财务中心。(九)每

42、月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。(十)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。行政前台上半年优秀工作总结.(篇三)上半年的工作真的是在转瞬之间就已经结束了啊！但是我却来不及感叹就要开头了下半年的一个工作了，但是下半年的工作要是想做好，还是先要回首一下上班的的工作状况的，由于工作就是要不断的总结之前的，才能使之后的工作能够做的更加的好。上半年的工作当中，我是很好的完成了公司指派的各类人物，也做好了前台接待的任务。同时也代表公司向客户呈现了我们公司良好的一面。其实上半年的工作的量并不是许多，不过我依旧是很仔细的对待工作，总体来说上半年的工作是完成的不错的，并且在上半年的工作当中，我也并

43、没有出现什么失误，相反都是做的许多的。前台工作其实在许多时候也就犹如它的名字一样，走在公司的前面，向客户呈现公司的面貌，代表公司的形象，而客户在与公司的接触当中，最先接触的也就是公司的前台。所以前台给他的印象，也就代表着公司在客户的脑海中的一个印象。假如客户对前台的印象是好的，那么就是公司与客户的一个胜利的开头。所以前台的工作是真的很重要，也不容许丝毫的敷衍，需要很是严厉 的对待。面对前台的工作，我们自身也需要有一个良好的形象去面对，首先在着装上面，我们就肯定是要留意的，我们应当身着职业装，还需要画上一些淡妆。谈吐方面与举止也要得体，不能够随便，更要时刻的留意这些。还有的就是办公区域的洁净干净

44、，不要杂乱，会直接的让客户觉得公司不好。但是假如是洁净干净的前台，让客户进来的第一眼也就肯定会觉得赏心悦目，更会让客户给公司在打分项目上面加分的。究竟不管是什么状况下面，人们也都还是喜爱洁净干净的环境的。其实就是要对公司各部门的联系的联系方式是要整理好，究竟这些资料是要经常用到的，要是不预备好，等到要是要用的时候再来找，那会是很麻烦的。面对到时候产生的一些不必要的麻烦，我们是可以提前避开的。还要特殊留意的一点就是来访客户的一个登记状况，对于这一项也是非常重要的，试想每个公司每天都是会有很多的客户来访的，假如没有一个登记的记录，等发生有一些状况，要是需要找到那个客户的话，会很麻烦的。所以提前做好

45、相关的工作也是为了让之后的工作显得更加的简单一些。总的来说，前台的工作是说难也不难，说简洁但也不是很简洁的。但是值得兴奋的是上半年的工作是圆满的完成了，不过我们不能光看着上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，让 20 xx 年成为一个圆满的一年。行政前台上半年优秀工作总结.(篇四)在这半年里，大酒店在公司共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设

46、备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在 20 xx 年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克

47、服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，上半年共接待了 VIP 团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，半年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在

48、业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节省一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节省用水电；掌握好

49、办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，上半年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它

50、同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。行政前台上半年优秀工作总结.(篇五)上半年也是在劳碌的前台服务工作里面进入了尾声，从年初的布满盼望，到春节期间的降温，再