客服年终个人工作总结.优选_年终客服个人工作总结.docx

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1、总结参考：客服年终个人工作总结.优选_年终客服个人工作总结 时间匆忙，转瞬20xx年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简洁总结如下： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手。 在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮

2、等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优待的。 要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 后来我们就渐渐开头

3、熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。 刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 转瞬之间，一年即将过去了，回顾一年来的工作，要总结的.实在

4、太多了，现简洁总结如下:电子商务是我的专业，我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的爱好和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特殊是大量的宣扬推广，最终在我进来第xx天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓舞，有了第一单往后就开头连续的有了一个个的订单了。 我始终告知自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了许多工作，比如和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、

5、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力气我们接到更多的订单，现在他们也开头有订单了。看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣扬和推广方式，我们肯定会销售得更好。而接到更多订单，为公司制造更多利润就是我今后的主要工作目标。 xx市xxx公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌，xx淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定牢靠，由于单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金

6、是蛮可观的，有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋进展。 客服年终个人工作总结(篇二) 时间荏苒，光阴似箭，自北上以来，已有一个年头之久，从中经受了许多，也学到了许多东西，有一个小团队在一个比较好的状态下运转也让我感到很欣慰。 从学校出来后，我的工作起初是为生计而选择的，就这么一两年下来，能做的事越来越多，也越来越喜爱这份工作，这期间也有找不到方向的迷茫和困惑，有无法胜任的恐慌，有成就之后的懈怠，这是必定要经受的，但是我信任风雨之后是彩虹，不要让自己徘徊不前，该做打算不要迟疑，卸下包袱才能轻装上阵，这个包袱包括已经取得的成果、别人的眼光和评判标准，浮云不是吗?由于我始终在努力与坚持，人生犹如一场

7、修行。 乔布斯逝世了，突然想起他的演讲：你们的时间是有限的，不要去过自己不想要的生活，那是在铺张时间。不要被教条束缚，那与生活在他人思想之中无疑。不要让旁人的观点沉没了你内心的呼喊。最重要的是，你们要有士气去追寻你心底的想法，去追寻你的知觉。它们才真正清晰你想要成为什么样的人。其它的一切因素都只能拿来参考。 每个人胜利的标准不一样，电视剧奋斗里面，陆涛拥有荣华富贵却得到心爱的人，向南有个完整的家庭可挣不来钱，华子虽然两样都没有但心态很好。这三个人谁胜利?每个人的定义都不相同。我觉得活得令自己没有遗憾，满足就是胜利了。 首先是在自身工作方面：随着业务模式的调整和团队的扩大，一路中会遇到许多意想不

8、到的事，从心里要敢于挑战自己，也是一个不断学习和提高的过程，当开头担忧做不好的时候，就要示意自己尽自己努力肯定要做好，即使没有做好也没有遗憾，至少尝试去努力争取过。 其次是在基层管理方面：作为一个团队中的老将，本身自己必需以身作则，公司要求的规章制度自己必需带头做好。虽然每个人都有缺点或者不好的习惯，但我们要尽力做到扬长避短，不好的习惯需要长期去克制自己，以免给同事带来不好的影响，自从上次在影响力培训之后，觉得这些在一个团队中显得尤为重要。别人不会看你怎么说，而是看你怎么做。在这方面要严格要求自己，的确带领好这个团队。 当然，由于自己.阅历，阅历方面还有所欠缺，对于员工心理等各个方面拿捏的还不

9、是很好，对某些员工的想法没有深化的了解，从而导致工作步调不全都。以后自己会在这方面多加专心，争取做到每位员工都在一个好的心情下仔细的工作。 客服年终个人工作总结(篇三) 20xx年度，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，部门员工努力工作，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写xx纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

10、二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x次。运用短信群发送通知累计x条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访x份，回访率xx%，工程修理满足率xx%。 四、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建

11、议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 五、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。 六、培训学习工作 在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 七、日后工作的努力方向及工作设想 我部门在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 2、加强

12、培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量； 3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； 4、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 5、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的氛围，让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感； 6、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率； 7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时乐观开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共

13、同努力下，取得了肯定的成果，我们今后肯定更加努力为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 客服年终个人工作总结(篇四) 领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案，下面结合我今年的工作实际状况作如下总结： 截止到x年12月20日，每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业

14、主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 总结：客服部门员工由一

15、个思想熟悉不足、对工作没有.的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 客服年终个人工作总结(篇五) 韶光飞逝,转瞬间到移动公司工作有了一段时候,感觉颇多,成果颇多.新环境,新带领,新岗亭,对我来讲是一个精良的发民机会,也是一个很好的熬炼和提拔自已各方面本事的机遇.刚到交易厅工作时,我就感觉到了一种茂密向上,自动进步,暖如春风的工作氛围,感受到了同事们的热忱,执着和敬业.恰是在他们的开导

16、和传染下,我入手下手当真进修交易学问,扎结壮实地苦练办事技巧.交易一点一滴的进修,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我连续坚决着本身的崇奉和追求,在此,最终特殊感谢带领和同事们赐与我的大力大举赞成,关怀和救助.使我能够很快地适应公司的办理与举动程序，竭力做好本职工作。进入公司工作以来，我当真明白公司的成长表面及企业文化，明白公司的规章轨制，熟识了公司一些相干的交易学问以有系统的根本操纵 在这几个月里，我工作当真当真，勤勤奋恳，按时并较好的结束上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时候里我最终进修了作为办事营销代表所具有的根本要乞降办事礼仪。说到心得领悟，感觉

17、最深的便是办事，优良的办局势度能带给客户温馨的感觉。在交易厅里对每个客户便是要尽大略的做到使客户如意。客户如意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜好乐，经理赞扬我说原来你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，如许人也会显得精神活力点。她教育我办局势度很紧急，永久站和第一名，办局势度最终是热忱，而表达热忱的方法便是微笑，面对客户要保存甘甜的笑容。为了让本身的笑容更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子操练笑容，直到本身如意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“雷同从心入手下手”的办道理念，热忱地，朴拙地欢迎每一们客户，让他们直正地

18、，实实在在地享福我们优良，高效的办事。应付每天的客户不解询问，我都能够当真对待，紧记“用户永久是对的，用户便是上帝”的办事标语，要用一样朴拙的微笑，一样耐烦的解释，去化客户的曲解和肝火，让屈身的泪水流在内心，把朴拙的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气呼呼地排闼而入，一进门就满口脏话。面对如此肝火冲冲的客户，我只有保存微笑面对，请客户坐下，耐烦倾听客户的投诉。我一边耐烦地向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因异国撤除，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的根本帐户已经不敷抵扣5元的月租了，所以当然奉送帐户另有钱但却没法拨打德律风。当我给客户解释明

19、白，并收罗客户的定见先充值再撤除彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真欠盛情思，刚才语气重了些，立场不好，可你对我如许的误会还热忱欢迎，耐烦地解释给我听，恩，移动公司的办局势度挺不错!”听了这段话，我终究明白了“办事”这两个字的见解，知道了在今后的工作中如何去面对客户，如何做好办事工作那便是“以诚待人，务实求实!” 但是应付如今的工作，我只是踏入了门槛，另有许多不敷的地方，另有许多要进修的处所，所以在今后的工作中，我会连续阐扬本身的特长及精良的工作风格，从本身做起，连续缯强办事意识与程度还要更加连续留意进修交易学问，实践和积聚，吃苦操练办事技巧，同时当真听取各种定见及发

20、起，连续地把本身所学的学问利用到实践中仅是机器地去结束工作，更要接受换们思虑的方法，经过议定本身的搏斗和竭力，向客户和同事们亮相本身开畅，热忱，自负，坚韧的一面：在工作中查找本身的位置，在拼搏中兑现自我的代价，在进步中塑造本身的形象。我喜好看到客户希冀面来，如意而去的心情，喜好看到客户在我们的发起下获得不测收获得的成果感。但因本身交易学问还不深广和阅历不敷办理不到的题目而产生遗憾，也不能不接纳客户异国到达目标时不满的发泄可是，以朴拙办事换客户的真情和信任，让我感受工作多彩而富有，还提拔了本身的综合本质。别的，当代的工作环境中具有团队意识是特殊紧急的。有效的团队工作可以进步工作效果。参与了移动这

21、个大家庭我深深感觉到同事们的那种勃勃的氛围，学会了如何与人相处，培育精良的人际干系。在进修中，自动出击，学，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不耻下问，谦和请教，取人之长，补已之短。而带领和同事的倾慕，关怀，教育和救助，都尽大略包涵我的不当以外，让我感受很感谢。走进如许的进修集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强进修交易学问，如许在解答客户的询问题目时才不会默不出声，言差错症。还要做各项办事工作，做好月查抄筹办，做好本职工作，并竭力结束上级分派的任务。 据明白，在中国身信息化.迈进的本日，它不但能够满意人们说话雷同的真正需求，还能满意人们文娱，休闲，商务，进修等更多层次的

22、需求。在移动产业厅前台工作，欢迎用户，绽开交易，和谐干系，化解冲突，询问，受理投诉等也阐扬注紧急效用。我明白地熟悉到，要成为一名合格的交易员不简洁，这就要求我们交易员不但要有结壮的交易功底，还要明白客户的需求，准时地向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的必要。为适应日趋猛烈的竞争，公司要发起办事与交易领先的计谋，绽开各特点活动，建立各特点办事。加强与其他进步企业或优秀办事窗口的阅历交换，不按期构造员工到其他办事行业窗口进行观光，进修，进行比拟。经过议定观光，进修发觉本身的不敷，增进我们交易窗口办事程度的连续进步。并加大员工自向交易本质及礼仪典范的培训力度，助于班组集体程度的提拔。加

23、强客户的关怀，在交易窗口绽开各种亲情化办事，加强对投诉用户发起用户的档案建立，连续美满对此类用户的回访与关怀轨制，让客户更深切的感觉到窗口的优良办事。同时连续按期绽开客户如意度查看或客户评断评比等活动，让客户参与我们的办事办理工作。做到企为的办事主旨：“追求客户如意办事”。还要优化策划计谋，对不美满的营销方案进行料理典范。总结阅历和教训，在料理优化进程中办理好与竞争敌手的竞争题目，互助保持精良的市场秩序为“做全国一流畅信企业”打好结实的根本。 能走进移动是我的侥幸,更是我人生的机会,对移动供应给我如许的机遇,我心寸感谢,公司给了我一个阐扬自我的机遇,而我必要做的是在这个舞台贡献本身的气力,创设

24、出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,众里寻他千百度,蓦地回顾那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机会,我怎样能不竭力呢? 在这猛烈竞争的年月，进步的脚步绐终不能放松，不但我另有我们大家都应当要有决议信念不孤负移动对我们的希望，当然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一路为公司“做全国一流畅信企业”做出本身应有的贡献。 编辑推举 年终个人工作总结的.优选 总结是对以往工作的评价，必需坚持实事求是的原则。就像陈云同志所说的那样，“是成果就写成果，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。夸大成果，报喜不报忧，违反作总结的目的的不良行为，我们应当摒弃。以下是工作总结之家整理的相

25、关资料，盼望关心到您。 篇一 我是一位普一般通的会计工作人员，从事经济管理工作二十余年，深知会计工作困难，会计人员是随时会被站在被告席上，只有在工作中非常认真，不辛苦，一心一意的工作。 我在事业单位从事经济管理工作五年；在工业企业从事经济管理工作.年；企业破产后从事物业管理、建筑业管理、经济管理、公司等财务工作四年。经受了我国新旧会计制度的变革，从会计手工记帐核算到企业会计电算化核算的进展过程。会计核算采纳微电算化，超多减轻了会计工的重复脑力劳动，能抽出更多时间更新明白，参加企业经营管理，参加长短期决策，参加企业全面预、决算，参加企业的方针政策的制定，更能体现会计职能反映和监督在企业中的作用。

26、我宠爱这份工作，情愿用我所学的学问奉献给.经济建设。 我在事业单位从事会计管理工作五年来，在站长和党委的领导下，全面负责江津市渔种站财务会计核算工作，负责制订每年各部的生产经营承包方案和经济职责制，完善站里的经济管理制度；负责核算供、产、销及利润的安排全过程和工程建设的核算；负责全站的.统筹，劳动工资管理等。我站是事业单位，企业管理，拥有职工约五十人，单位小会计人员共两人，出纳一人，会计一人。在会计核算方法实行的是记帐凭证核算形式，材料按实际成本核算，成本按产品法核等。在编制每年的财务方案上，用上了在校内所的学问，对全站费用开支进行科学的划分，将费用分为固定性费用、变动性费用、混合性费用，获得

27、站里盈亏保本点、保本量、保本销售额，目标利润，进行全面弹性预算，然后将各项指标分别下达落实到各经营承包中去。在会计工作中做到了事前预算，事中掌握，事后分析；找差距、查缘由、提出解决方案及合理化推举。在我任职期间，每年在会计核算上都得到江津市农牧渔业局的表扬。由于我家中几子妹都在永川化工厂和四川省天化所工作，为了更好照看父母，于一九八八年调入永川化工厂工作。 我在工业企业从事会计经济管理工作.年来，在厂长和党委的领导下，开头从事永川化工厂财务会计核算工作。该厂是大二的化工企业，先后在厂里从事工资基金的核算、结算资金的核算、物资材料选购的核算、成本核算、销售核算、货币资金的核算、总分类和明细分类帐

28、的核算、对整个企业资金的运筹、九五年厂里开头采纳会计核算电算化技术，为了适应会计核算电算化技术，自己平常抽出业余时间透过自学，现也能在工作中独当一面，能单独娴熟地把握会计电算化核算和基本的数据库操作技术等工作，由于工作上需要，在XX年全面负责厂里的财务处领导工作，在财务处领导岗位上，合理地组织财务处会计核算工作，按时精确地编制各类会计报告，运用国家赐予企业的政策，为厂里里豁免地方税20多万元，新产品税减免10多万元，利用合理、合法手段，筹集企业经营资金。在各种会计核算中，能仔细对待各种复杂的经济业务，搞清经济业务的来胧去脉，做到心中有数，能按国家的方针政策、法律、法规办事，对自己从事的工作能用

29、会计人员的职业道德严格要求自己。 在国有工业企业从事会计经济管理工作.年中，永川化工厂财务核算，是按国家的方针政策、政策、法律、法规、会计制度的规定，严格执行的。在财务帐套的设置和各式各样项经济业务的处理上，都遵守了会计制度的规定，每年上级主管部门和当地税务部门对厂进行重点检查，会计师事务所年终审计，赐予财务核算很高的评价。这几年来，由于财务部门坚持会计原则，按会计制度的要求办事，拒决企业某些领导为谋求个人利益的违纪、违规、违法等行为，对财务部门看法很大，在厂里进行曲不正值的反宣扬，在职工中构成永化厂财务帐是假的、帐目不清、混乱的现象，给财务部门在企业经济管理上设置大大小小的障碍，企业经济管理

30、失控。永化财务部门先后换了四个财务负责人，此刻这个财务负责人是从一年倒闭的企业被下岗后，透过私人关系，调入永川化工财务部门负责财务工作，职称是会计师，但业务水平一般，对会计电算化不会，胆子还个性大，大到虚开增值税票，进行增值税进项税抵扣，强行会计人员进行帐务处理，这是违反税法，是一种犯罪的行为；对企业待处理财产盈亏，不经上级主管部门审核审批，强行要求会计人员进行帐务处理；进行了财务改革已发觉供销部门在财务上交了现金，财务上未入帐的现象；厂里某些部门对外 工程或设备加工，财务上已无法进行监督，已失去会计的监督职能。 现我深深地体会到，国有企业不重视企业管理，只重视规模效益，不重视市场的变化，搞一

31、些虚假的经济职责制，不求实际，企业闭门造车的搞生产，更不重视财务工的脑力劳动，每年财务部门给厂里提了不少合理化推举，厂里都不完全仔细予以接受，这是国有企业体制造成。如国有企业在材料采方面，是一种盲目性的，生产部门提出急需材料，供应部门选购回来，价格上由供应部门确定，没有严格的监督措施，造成材材？物资积压，资金构成极大的铺张，企业资金自然而然就越来越紧急。时间一久，这些材料生产上用不上了，只有等待统一报损。 国有企业管理不合理，跟不上.进展形势，是国有企业的人和管理体制造成，也是目前国有企业最普遍的现象，在销售方面，销售部门从不主动去争取市场，占据市场，拓展市场，任由市场变化，最终使国有企业在市

32、场上所占的位置越来越小，面临逆境。这类问题在国有企业我如牛毛，都是国有企业的人和体制造成，在这种体制下，构成人浮于事，人心不定，虽然有自己的抱负，却得不到应有的发挥，也不行能得到实现。我以前抽业余时间，对厂历史资料进行过仔细讨论分析，由于国有企业管理上失控，造成厂损失每年大约在800万元左右，构成费用年年增，利润年年少，负债年年增，市场年年小，企业已构成无法挽救的局面。 作为一位普一般通的会计人员，在这种环境中生存和工作，自己的专长和专业水平得不到应有的发挥，使自己在工作中感到非常苦脑，思想非常冲突，想询求一个自己能进展的空间，在实际业务工作中，边学习边工作，积累阅历，不断更新自己的专业学问和

33、业务水平，为.经济建设出一份力。 企业破产使我深深地体会到，在外打工简单，如“这天不努力工作，明天就要努力找工作。”私人企业管理不规范，很多经济业务本是很简洁的，却转成了很复杂的经济业务了。在工作中，并不是应聘什么工作，就做什么工作，工作并不是单纯的干自己的本职工作，平常还要兼一些本职之外的事来做。工作虽然非常辛苦，但心里压力很大，这种工作环境却熬炼了我。如干完本职工作之后，还要兼一些办公室的工作，对每周的工作总结，会议记录，每日快讯的网络传送，都务必要由自己完成，私人或个人的经济帐目，还需帮忙清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，这总是好的呀。私人企业虽然工作忙一些，但他也是为.制造财

34、宝，为.解决一部份就业问题，这总是为.出了力呀。总而言之，在工作中，无私心杂念总是把工作做得好的。 篇二 我叫XXX，于XXXX年度开头担当我XX公司财务部副部长一职位至今已有XX年，日常的主要工作资料是负责我XX公司日常的记账，与审核报销单据等工作。作为公司的一名财务负责人员，我深知自身工作的重要性，与岗位职责重大性。作为一名财务部门副部长，我务必树立坚实的党政意识思想，树立正确的世界观，人生观，与价值观，建设正确的利益观念与权力意识。因此，我在工作中不断地熬炼自身的各方面潜力，努力学习提升自身的各方面素养，在工作中我时刻严格要求自己的各项工作细节，建设完善的工作作风，较好地完成了公司部署的

35、各项工作任务，为我XX公司带给的财务效益。现将我在XX公司工作的XX年度工作状况作出如下总结汇报。 一、深化学习建设 在我XX公司工作期间，我时刻留意自身的素养建设，不断深化加强自身在各方面财务工作的技术技能，强化自身的财务方面学问，并且不断坚持学习党的新政策，新思路，提高自身的党性性质，力实加深自身的道德修养建设。在XX公司工作的XX年度，我透过公司所支配部署的各项工作任务，学习和建设自身的各方面技能。我始终坚持将党政思想学习，与财务理论学习放于工作首位。专心参与公司组织的各项学习工作与各种形式的学习活动，并在工作之余也不断的提高自己的理论学习水平，利用全新的学问理论来充实自己的头脑，提高自

36、身的思想觉悟，进一步加强自身的职责意识建设，提高自身的工作效益。并将所学到的各项理论学问运用到自身的工作岗位之中，并努力做到结合工作实际，将思想政治学习与忠诚企业，寸近期也财务进展实际相结合。 二、工作建设状况 在我XX公司XXXX年度的工作中，我全身心的投入我公司财务部门的工作任务之重，协作各个领导以及上级部门的指导，严格遵循公司相关与财务部门的各项条例制度，仔细履行自身的各项工作职责。在上级领导的正确领导下，我将工作的建设在规范，严格，认真的基础上，力实于完善的做好各项财务工作，履行财务副部长的工作职能。 一是重视工作基础。在实际的财务工作之中，我非常重视会计基础工作规范，专心帮助我财务部

37、长做好各项财务管理制度的落实工作，加强公司日常的会计核算与财务管理工作。在工作中，我不断加强自身的财务会计基础工作，并全面建设审核岗位工作，严格检查各项财务记录的正确，以及精确性，要求我财务部各相关人员定期做好各项财务清理工作，并将财务清理工作当做一项日常工作来执行，并严格要求各个财务部门人员的职责意识，加强职责安排式管理，落实各项职责制度，确保财务工作的有效运行。 二是加强工作力度。在财务工作中，我严格根据我XX公司的财务管理制度，管理我财务部的运营工作，在工作中，我着重加强公司的资金流淌管理，严格审核和保管各项收款，付款报销单据，确保我XX公司的财务资金平安，合理掌握资金的流入与流出。并在

38、此同时，仔细对各项收入，与支出单据作出严格的审核，对比查看单据记录，检查库存资金的具体存入，流出记录，从而对各项收据进行严格的审查与报销，确保我公司各项资金的精确流淌，保证我公司资金无分毫之差。并且，我还仔细对公司的每一笔项目记录进行细心而又认真的记账工作，保障记账清楚，资金活动清除明白，在记账后还对各项记账数据以及会计科目进行审查，确保记账的精确性，做好各项本职工作职责。 三是关注国家政策。在强化我财务部门以及我自身的工作力度的同时，我还专心关注国家的各项财税政策变化状况，准时学习国家的新型财税政策，仔细整改完善我公司财务部门的各项财务规章制度，使得我公司的各项财务工作贴合国家的相关财税政策

39、规定。 四是坚持本职工作。为坚持实行我财务副部长职位的本职工作，我专心帮助我部门领导以及其他部门领导人员，开展各项工作任务。在工作期间我任劳任怨，不畏艰辛，不计较个人得失，将我XX公司的利益建设作为我的终身工作目标。由于我财务部的工作性质，每当公司有资金财务方面的项目工作发生时，我部门就开头了繁忙的工作进程，在公司盈利期间，我公司财务项目繁多，资金相关流淌复杂。因而，我部门的各项工作任务也较为繁重，作为我财务部门的领导人员，我更是担当着极其重要的工作职责，为做好各项财务工作，完成好公司支配的各项财务任务，我坚决克服各种困难，实行多种方法和措施，解决在此期间任务重，任务杂的问题，切实的为公司的财

40、务利益流通做出贡献。 五是坚决工作原则。在我从事财务部副部长职位的XX年中，我一向坚决清正廉洁的工作准则，坚持自身的工作原则。坚决反对挥霍收礼等腐败行为，建设完善自身的工作作风。虽然在财务副部长这一职位上，我承受着方方面面的压力，官位的全力与接触利益也布满着极大的诱惑力，但是我始终坚决自身的工作准则，绝不打破自身的工作原则，我专心以*员的高标准，高党性要求自己执行每一项工作，实际维护，保障公司的利益基础，为公司的本质效益带给坚实保障。 回顾XXXX年度的工作，我公司的财务效益的到了显著的提高。对此，我感慨万千，这一提升是对我工作成果的突出体现。虽然在我的努力工作与帮助下，我部门的各项工作任务完

41、成状况较好，但却仍存在有差距与不足。在将来的工作中，我将总结本年度的工作阅历，切实改善工作措施，争取将来的各项工作都能够猎取更大的成效。 2022年客服个人工作总结参考 这篇关于2022年客服个人工作总结参考的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，盼望对大家有所关心！ 客服个人工作总结xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进

42、行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工

43、累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，

44、重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。2022年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发大事：7例)在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发大事，均属于保

45、险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严

46、格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2022年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予批判训练为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上

47、存在的不足制定了系统的培训方案，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来

48、处理问题，为顾客供应“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。 7、乐观协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。 最新电商客服个人总结优选 近年来随着网络的进展，电商的运作也越来越成熟，在电商上面要求的人力也越来越多，尤其是客服。客服的工作劳碌而充实，能让人学到许多学问。下面是工作总结之家网站我为大家整理的“最新电商客服个人总结优选”， 仅供参考，欢迎大家阅读 最新电商客服个人总结优选(一) 20xx年度客服工作劳碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作方案，以网络推广为主要中心和重点工作，乐观完成各项工作和领导交办的各项任务。