客服上半年个人工作总结大全(5篇)_公司客服上半年工作总结.docx

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1、客服上半年个人工作总结大全客服上半年个人工作总结大全(5(5 篇篇)_)_公司公司客服上半年工作总结客服上半年工作总结来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况：一、个人客户管理与服务为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客

2、户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换 stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受

3、理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息.栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定

4、的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20 xx 年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。四、投诉处理为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在20 xx 年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强

5、后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度 100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在 20_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业

6、务的规模进展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.下半年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。客服上半年个人工作总结(篇二)在过去的上半年里，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或

7、服务在客户心目中的满足度级别。对客户满足度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在半年年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的看法，并将这些看法整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿沟通和提出一些详细的看法。而这些看法对于我们公司来说是珍贵的。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样？这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以在新的半年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和服务

8、向着“零埋怨无投诉”目标进展。客服上半年个人工作总结(篇三)在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电

9、 68 个、去电130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档

10、案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用 79212 元;私家花园养护费 50386 元;光纤使用费_元;预存水费 1740元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。四、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，

11、已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。客服上半年个人工作总结(篇四)时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有半年了。短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘公司

12、客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这半年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共 92 户，办理交房手续 4

13、6 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150 份，整改通知单 115 份；温馨提示 55 份；部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少：工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在任主管的悉心教

14、育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致；尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会

15、到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人

16、员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。客服上半年个人工作总结(篇五)时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。一、培训工作我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中许多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，关心客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有许多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的阅历，与客户沟通大多数都是随便的去自己瞎编，带给客户的感受也是特别不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对

17、这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好预备，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，依据客户的满足程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部阅历共享，把优秀的案例编程话术，把好供应给大家使用。经过部门的大力培育，我们部门在服务客户的时候取得了特别不错的成果，客户满足度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工供应了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺当有序的进行。二、提高服务质量服务的最终目的是是让客户满足，客服就是客户服务的意思，在上半年中为

18、了能够提升客户服务的质量我们常常会实行，一些简洁的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，专心的，主要通过微信，短信等方式发送，在这过程中也要考虑许多问题，假如发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要依据详细状况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这全都，不做杀鸡取卵的事情，由于有的客户还会再次购买从而产生复购，这是特别好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也情愿再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，假如由于有事不能准时解决会和客户沟通实行折中的方法让客户满足为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户

19、，去关心他解决问题，而不是由于他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，许多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀，专心，用恳切，用诚信去服务，通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了许多。早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成果，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，连续为公司制造佳绩。更多工作总结.延长阅读出纳上半年个人工作总结回顾和目标大全四篇随着上半年出纳岗竞争越来越激烈，为了更好的开展下一阶段的工作，为公司制造更多价值，我们要尽快做好自己的出纳上半年工作总结了。事先做好工作总结才能更好迎接下一阶

20、段工作中的挑战！优秀的出纳上半年工作总结是什么样子的呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“出纳上半年个人工作总结回顾和目标”，盼望能对您有所关心，请保藏。出纳上半年个人工作总结回顾和目标【篇一】经过不断地学习和进步，在上半年的工作中渐渐的完善自己，不断的规划时间和支配，对比去年我在上半年的工作中有了明显的进步。在上半年里，通过和同事之间的往来我更加明白自己的缺点，以及在那些方面具有优势，对此进行总结，我将在上半年更加努力的表现自己和完善自己的工作。首先在工作上比之之前有了明显的进步，尤其是在填写账单和票据上，更加细心，没有出现差错。每天我的日常工作就是检查公司的重要财产

21、物品是否有损失，对此进行保管不能出现差错；和各部门的人员对好账，对于各个款项的使用有明确的登记；关于公司的日常支出，这样的资金往来必需手续齐全才能同意，如遇到特别状况，须得请示领导的看法才能支付，而在事后就必需完成票据的补签；将全部不同的资金往来归纳好，分类编辑账务表格，将信息进行反馈等等一系列的工作。在上半年里我没有在工作上松懈过，始终用最仔细的态度来对待我的每一个小任务，不敢敷衍了事。在我看来，出纳的工作虽然繁琐，但是规律，只要从简洁之处着手，做好工作方案，就能将每天的任务完成的漂美丽亮。在其他方面，由于在之前我始终埋头做自己的事情，但是这份工作还是要和别的部门的员工进行协商，共同做好资金

22、的规划才能为公司制造出更大的利益。在今年上半年我有所转变，不再只顾自己，也时常听从他人的看法，更好的完成工作上的沟通。上半年我们公司也进展了一些项目，在这期间我知道了自己在许多的方面有不足之处，尤其是在资料的整理上面，我始终没有明确的方向，常常将不同客户之间的资料混为一谈，这是我在下半年需要连续努力的地方。上半年我进步最多的地方就是学习上运用了更多不同的思路去解决问题，让我在工作上节约了更多的时间。在上半年我不仅仅是学习相关的专业学问，更多的是触类旁通，盼望自己能够从不同的事例中找到不同的学习方案，让自己更加自如的处理好一些突发大事，还有领导布置的任务。半年的时间让我进步了许多，也变得愈加开朗

23、和自信，在许多事情的处理上也不再像以前一样的尖锐，而是采纳圆滑一点的方式，懂得顾及更多人的想法。在下半年我会更加的出彩，让人看到我的付出和努力，和同事们一起加油。出纳上半年个人工作总结回顾和目标【篇二】我是今年年初调入财务科，至今任职半年多时间，负责出纳工作。以下是我任职半年来的工作总结。一、思想政治素养和理论水平方面一年来，本人不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造，坚持理论联系实际的学习方法，进一步加深了对学习内容的理解，在实际工作中仔细加以贯彻。在工作中，有较强的法制意识和政策观念，严格依照法律程序做好每件工作，能.全心全意为人民服务的宗旨。二、必需具有高度的责任心出纳工作繁杂、琐碎，

24、成天与数字打交道，容不得半点马虎，细心是最基本的要求，高度的责任感和事业心，一丝不苟的作风是做好这项工作的前提。只有仔细履行职责，才能在工作中发觉问题。三、出纳岗位职责出纳负责现金收付、银行结算、货币资金的核算和现金及各种有价证券的保管等重要任务。出纳工作责任重大，而且有不少学问和政策技术问题，需要好好学习才能把握。因此，工作的效率很一般，对工作形成了难度，如何办理货币资金和各种票据的收入，保证自己经手的货币资金和票据的平安与完整，如何填制和审核很多原始凭证，以及如何进行帐务处理等问题，通过实践，业务技能得到了很快的提升和熬炼，工作水平得以快速的提高。经过半年紧急的工作实践和总结，出纳工作是会

25、计工作不行缺少的一个部分，它是经济工作的第一线，因此，它要求出纳员要有全面精通的政策水平，娴熟超群的业务技能，严谨细致的工作作风。作为一个合格的出纳，必需学习、了解和把握政策法规和公司制度，不断提高自己的政策水平。出纳工作需要很强的操作技巧。准备盘、用电脑、填支票、点钞票等都需要深厚的基本功。作为专职的出纳员，不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本学问，还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业学问水平和较强的数字运算力量。做好出纳工作首先要喜爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。出纳人员要有较强的平安意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也

26、要有对外的保安措施，维护个人平安和公司的利益不受到损失。出纳人员必需具备良好的职业道德修养，要喜爱本职工作，精业、敬业，要竭力为本单位中心工作，为单位的总体利益、为全体职工服务，坚固的树立为人民服务的思想。以上是我半年工作以来的一些总结，也是我不断在工作中将理论转化为实践的一个过程。在工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作力量和工作效率得到了快速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作。出纳上半年个人工作总结回顾和目标【篇三】20 xx 年是我参与工作的第一年，在这工作的半年时间里，在领导及同事的关心领导下，通过自身的努力，无论在敬业精神、思想境界，还是在业务素

27、养、工作力量上都得到了进一步的提高。为了总结阅历，克服不足，现将 20 xx 年上半年的工作做如下总结：一、工作方面我在 20 xx 年开头从事出纳工作，这段时间里让我对出纳这个工作岗位有了更深的熟悉，作为一名财务人员，一名出纳，我特别清晰自己的岗位职责，也是严格在照此执行：1.严格执行库存现金限额，把超过部分按时存入银行。审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。2.严格保证现金的平安，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都由我和科长双重复核，以确保精确无误。3.坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便不会留到隔日，准时发觉，准时改正。4.严格审核银行结算凭证，处理银行往

28、来业务。对业务单位交来的票据，仔细审核，然后正确进帐。但在业务单位的往来时出现了一些问题，结果导致了对方没有按时拿到款项，虽然后来准时改正，但也给领导造成了一些麻烦，以后我会准时沟通相关内容，向领导及相关人员询问，尽量做到准时精确无误。5.在工资的发放过程中，做到仔细认真。在这半年时间里，我学会了许多，在学习的过程中出现的错误，我会仔细反省，乐观查找解决的方法，准时沟通、向有关领导请教，在以后的工作中我会更加认真仔细，严谨负责。努力做好自己的工作，让领导放心。二、思想方面随着我国经济建设的不断进展，和世界经济的巨大变化，我们财务会计工作的侧重点和基本点也在转变，在为经济基础建设服务的同时，也为

29、党和国家的路线方针政策的制定供应依据。因此财务会计工作不能停留在简洁的算账、报账等会计核算上，应不断更新学问，不断提高理论水平。结合本行业财务工作的特点，仔细总结阅历、查找不足，保证财务基础工作的精确、准时、完整，为领导准时、精确、完整的供应财务信息。这半年的工作学习，同样是思想的进步，我在公司中、项目中所接触的人和事，让我学到了许多。在待人处事上，我们应当真诚，在不违反原则的基础上关心别人，同时快己，让自己处在轻松开心的工作氛围中，使自己欢乐的工作。在我们遇到问题时，应当乐观乐观迎接挑战，准时反省自己，查找缘由以做到更好的解决问题。三、下半年工作方案我将更加努力工作，不断提高、完善自己，更好

30、的完成自己的工作，为公司、项目做好服务工作。1.我将连续学习相关的业务学问，严格遵守执行相关制度，增加自身砝码，更好的服务和协作各部门。2.做为青年.，在“传”“帮”“带”工作中，我将对下届的同学工作中，尽量把我所知道的、懂得的教给他们，不仅在工作上，还有生活上，我将尽我最大的可能关心他们。3.在工作过程中，各部门应当全面沟通，把各自的问题说出，了解问题出在哪个环节、哪个部门，只有找到问题所在才能解决问题，提高团队协作。在领导的支持和相关部门的协作下，我顺当地完成了上半年的财务工作任务。通过半年来的工作，无论在本行业的业务还是在思想熟悉上都有肯定的提高，但在工作的广度和深度上还需要进一步的扩展

31、，克服工作中时有的问题困难。在下半年的工作中，我将再接再厉，做好我的工作，请领导放心!出纳上半年个人工作总结回顾和目标【篇四】20 xx 年在紧急的工作中接近岁尾，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作：一、日常工作：1、与银行相关部门联系，依据公司需要提取现金备用。2、核对保单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的投保工作。每月按时交公司按揭款。3、做为现金出纳，每天对收入和支出的凭证要仔细核对，准时记帐。月底和会计对帐、盘点，做月报表。4、做好 20 xx 年各种财务报表，并准时送交部门领导。二

32、、其他工作1、迎接公司评估，预备所需财务相关材料，准时送交部门领导。2、为迎接税务部门对我公司帐务状况的检查工作，做好前期自选购部上半年个人工作总结汇编(5 篇)由于上半年企业管制度的完善与规范化，为了更好的开展下一阶段的工作，为公司制造更多价值，我们可以开头着手预备选购上半年工作总结了。在写工作总结时，不仅能让人看懂，也要可执行，否则就失去了意义。什么样的选购上半年工作总结比较清楚明白呢？请您阅读工作总结之家我辑为您编辑整理的选购部上半年个人工作总结，仅供您在工作和学习中参考。选购部上半年个人工作总结【篇一】随着公司的改革和调整，我于 20_年_月调任_选购部经理助理，主要负责协作选购经理完

33、成相关工作，并且进行生产原材料的选购工作。这期间，在公司领导的指导下，在生产部及其部门经理_的大力支持下，整体上顺当的完成了选购任务，保障了生产的正常运行。下面，我就这半年的工作成果以及存在的不足向领导和同事们做如下汇报：一、选购部工作1、基于我在_参加相关选购工作的阅历，对市场行情以及供应商足够的了解，在调任选购助理工作后协作选购经理围绕成本掌握等方面乐观绽开工作，对原材料选购价格进行合理调整。2、自_月底开头，加强与各供应商的联系与沟通，将公司新出台的货款结算方式和相关通知文件逐步实施到位。3、处理紧急事务方面。面对资金不足，原材料紧缺，在生产面临停产的状况下，想尽方法联系新客户，抓紧进行

34、原材料选购工作。其中，供应商数量从原有的_户进展到目前的_户，增长率为_%。选购原材料的收购量从 20_年_月份的_吨增加收购量_吨，增长了_%。基本确保了企业的正常生产，确保了原材料不足的不良局面得到了缓解。二、工作中存在的不足。由于本人工作力量和文化上的不足，对公司的工作不能尽全力进行工作。例如：新的供应商增加还不是许多，宣扬工作还没有实施到位;由于对供应商的资金缺口很大，有部分供应商对公司信任程度不高，但未能做好沟通工作，造成原材料严峻外流现象，使得出现过公司生产所需原材料不足的状况。三、下半年工作方案1、广泛宣扬，增加新的供应商。2、开发新的选购渠道，向广东、东南亚地区进展。3、为保障

35、生产原材料选购需求，盼望公司增加资金，为保障企业生产供应有效措施。4、依据原材料的品质多样化，严把材料验收关，为企业增收节支想方法。5、提高管理力量及与供应商沟通力量，为公司进展贡献我应尽的一份力气。选购部上半年个人工作总结【篇二】回首即将过去的 20 xx 年，选购部的工作在稳步提升。成本的降低，在总经理的大力支持和指导下，下半年选购成本较上半年相比整体下降了 5%以上!对公司的供应商进行了整合和洗牌，使得供应商数量从几十家削减到正常的十几家，使得选购部能更好的管理供应商，也能更清晰的了解供应商的资讯，为公司更快的找到长期战略合作伙伴型供应商奠定了基础，这也减轻了财务部工作的力度!帐期的延长

36、.在上半年，由于种种缘由使得大部分供应商都实行现款现结的方式供货，这给选购及财务工作带来许多不便，也增加了公司的现金流，经选购部与各供应商大力协商，此状况已大大改善，现除有个别单一物品供应商实行现结方式外，其他供应商都实行月结方式!选购工作专业化的绽开，在下半年的工作中，选购部重点将工作进行了规范，在管理供应商方面实行了更严格合理的方式。在掌握成本方面，严格依照选购四同四比之原则即：同样产品比质量，同等质量比价格，同等价格比服务，同等服务比结算，对供应商每次报价作到了细致的调查和分析。降低库房储货量，针对正常使用量，选购部对库房存货量进行调整，降低库存量，削减了费用支出额度。团队协作方面，下半

37、年选购部依照合作务实的原则，严格端详各部门的请购单，起到了避开重复购买，尽量少买的作用，对工作中的一些问题也能很快的和相关部门进行准时沟通!虽然 20 xx 年的工作成果提升很快，成果也很不错，但是在选购工作中也存在一些不足和有待改进加强之处，以下是选购部针对 20 xx 年工作的状况和 20 xx 年进展的目标之方案，有不足或需加强改进之处，请领导指出和更正!20 xx 年年度方案一.降低成本主要有以下几方面：A.针对大客户，与其洽谈建立长期战略合作伙伴，以期降点。B.针对单项大宗物品选购在原基础上视状况与其洽谈以下几点a.单价降低 b.数量增加 c.增加服务 d.附加值提升C.连续查找有实

38、力口碑好的厂家，以期与现有厂家进行比价，产生竞争局面，达到我方降低成本之目标。D.加大对市场的市调频率，把握各种产品的性价，争取能查找到性价比更高的产品，使得选购成本能进一步降低。E.连续查找大宗产品生产源头，与现有供应商共享讯息，达到降低成本的目的。二.增加收入A.在增加公司收入方面，选购部方案与供应商洽谈作为长期合作伙伴关系，要求其常常性购买本公司餐卷，支持本公司的进展。三.效率提升A.针对各部门的物品选购申请，在得到总经理许可之后，旧品选购时间为两天，新品选购时间为五天。四.物料回收A.了解各部门及杂货库之物品，针对能使用的物品尽量利用，能修理的物品尽量修理利用，部门之间能共同使用的物品

39、尽量协作使用，作到搬有运无，防止重复选购和资源铺张。五.专业素养提升A.在选购专业方面，要加强对各大批发市场的讯息掌控，常常性的走访市场。加强对各项产品的性价了解，随时把握产品动态，。B.加强选购谈判技巧，常常性的学习新理念，新学问，给自己充电。C.加强自身形象，注意仪容仪表，谈吐语气，选购人员在接触各供应商的时候代表的不仅仅是自己，更代表着公司，所以要不断提升自己各方面素养，树立良好形象。六.选购完全手册的建立A.针对各长期供应商以及临时选购物品的厂家进行记录留存，便利 查询。七.规格化的建立A.针对全部物品，进行规格化的统一，并入档留存，便利管理。八.团队协作A.展望 20 xx 年，选购

40、部将紧密围绕在以总经理为核心的团队中，严格并快速执行总经理下达的各项要求和指示。主动乐观与各部门进行沟通及合作，仔细听取各部门提出的建议或看法，针对好的看法或建议准时进行改进和加强并提出感谢。准时的向使用部门供应最新行业消息或时令产品，关心和支持各部门降低使用成本。对于到来的 20 xx 年，选购部有太多的盼望和期盼，盼望公司前期遗留之问题能尽快解决，以便选购部能更好的执行上述方案。也期盼和祝福公司明年生意越来越好!选购部上半年个人工作总结【篇三】上半年已告一段落，回顾 20 xx 年来的工作，我部门在总经理的指导下，在各同事的共同努力下，我们仔细完成了公司的各项工作任务。现将我部门在过去 6

41、 个月中的工作状况作一个汇报与总结。在过去的接近 6 个月里，我部门严格根据公司选购管理制度，极力掌握选购成本，保质保量的完成了各项选购任务，保证了公司各部门的正常运营。但是从整体来说，还尚未达到预期的抱负效果，如选购准时率尚且能达到 95%，迟发货、质量不达标等因素仍旧存在。在今后的工作中，我部门将连续努力学习，不断提高业务技能，征询产品信息，加强与客户沟通，更好的保质保量完成各项选购工作，使各项工作的正确率、精确率力争达到 100%。为了更好的完善选购工作，高效的完成选购任务，我部门将实行以下措施：一、严格遵守公司的选购管理制度，做好每日方案与总结。为了达到日事日毕的要求，我部门将每日写好

42、当天要做的工作，要处理的事情，对每天的工作状况做一个总结，对没有处理好的事情，抓紧时间处理，尽量做到问题不推迟，尽最快速度解决。二、坚持“多快好省”的选购原则，严格掌握选购成本。我们的选购工作就是服务于生产，就是要以最低的成本选购到高质量的生产原料，所以肯定要对要选购的原材料进行细致的分析，衡量它们的性价比，始终坚持“以质论价，货比三家，多快好省”的选购原则。三、在工作中要多跑、多对比、多总结，边学习边实践，不断提高自己的选购业务水平;加强与供应商的沟通，要准时做好跟催工作，让他们乐观协作我们的工作;遇到问题要准时实行措施解决，肯定要保证按时、按质、按量供应好生产所需的各种原材料。四、加强与各

43、部门的沟通与协调，严格掌握选购时间和选购周期，保证各种原材料的购进科学合理;极力协作公司的各项财产运营工作，当不同种类的物品或原材料进厂时，要准时的和有关部门做好协调与沟通。五、要掌握物品与原材料入库的数量与质量，在购进物品与原材料时发生质量、数量特别状况下，应马上实行紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。六、学会主动与人沟通、沟通，常常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，削减工作失误，提高工作效率。总之，在以后的工作中，我部门将会更加努力地学习，不断地积累丰富选购阅历，高标准严要求地完成各项工作，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为公司的进展贡献我们

44、的力气。关于下半年的工作方案。1、完善供应商体系，对重要材料/设备的供应商要求达到2-3 家，确保材料/设备能够了准时供应。随时关注市场变化，尽量利用多渠道来降低成本、掌握质量。稳定现有供应商，开发有潜力的供应商，不断优化供应商体系，在工本中不断改进工作方法，不断积累阅历。2、随着市场的因素影响，各种原材料的价格都在不同程度上涨或是下调，选购员要做好价格的比对，做好比价、议价，了解市场价格，从中选择优秀的供应商，避开供应商以各种理由对公司提出涨价的要求。3、连续协作项目部完成工程上所需求的设备及辅材的购买及设备进场，以及工程所需的设备的各种质资。4、选购物资进行分类，制定分类物资选购制度，如工

45、程设备和设备零部件的选购无法在短期内完成，所以在选购的过程中要做好选购方案；如日常所需文具等常用物资，做好相应的存货，购买量大则可以降低成本。5、协作仓库，把握好仓库库存，了解销售的状况，使选购工作不处于被动状态，准时清查库存呆滞品，并上报上级处理。6、选购员的产品学问及业务素养通过培训和相互学习，使专业学问及业务水平得到提高，同时培育新进人员，使之尽快熟识工作。在下半年的工作中，我部门人员仍会仔细工作，不断提高自身素养、管理水平及专业的产品学问，增加责任意识，提高完成工作的效率，同时我们也会选择性接受公司其他部门提出关于下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华去其糟粕。为公司明天

46、的进展能更上一层楼贡献出微薄力气。选购部上半年个人工作总结【篇四】20 xx 将告一段落，在公司领导的指导下，在各领导及各同事的共同努力下，我们仔细完成了公司的各项工作任务，并取得了肯定的成果，总结如下：一、完成工作方面1、完善选购制度，降低成本依据材料选购方案，按时、按需对公司主要产品及辅材进行申购。在请购材料的同时，并把材料的价格信息准时供应给相关技术部门，为产品设计选材供应图纸和成本估价。提高选购员的自身学问及业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买到材料，削减工程成本，提高选购效率，提高企业利润。为降低成本，通过查找多方供方，做到询价、比价、议价，从中选择物美价廉的供方。2、与各供应商建

47、设立并保持良好的关系下半年进一步加强对供应商的管理，对每家来访的供应商进行分析了解，确保每一个合适的供应商的资料不流失，同时也利于出国留学选购对供应商信息的把握，从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供应商名录，对供应商进行评价和分板，合格者才具备供商资格。3、工作中团结同事能正确处理好与领导同事之间的关系，保持良好的沟通，充分发挥岗位职责，仔细完成各项工作任务，帮助相关部门的工作需要，能根据技术部的要求准时与各供应商进行沟通协调，尽努力根据我司的标准供应产品。4、上半年的工程订单所需设备均可按时交货未能准时到货设备也准时向上级反映，并做出相应的处理。供应商供货时也要求其供应必要的资料。二、选购

48、工作的几点体会1、公开透亮的按选购制度程序办事，在选购前、选购中、选购后的各个环节都主动按受财务及其他部门的监督，有问题将会在第一时间反馈给上级领导。2、围绕掌握成本、选购性价比的产品等方面进行开展工作，选购员在充分了解市场信息的基础上进行询价、比价，注意沟通技巧和谈判策略。3、加强对供应商的管理协调，合作过程中，选购员必需公正严明，最终为公司选择且具有战略伙伴的供应商。4、逐步加强对设备及材料的价格信息管理，提高部门选购员的工责任感觉，下半年选购部将特殊注意选购人员的工作安排，保证选购设备及材料信息的有效追踪。在专业知道得到提高的同时，业务素养及责任感特别重要，做一个有责任感的选购员，把好公

49、司的进口关。三、选购工作上的小要求对各部门的请购问题上，盼望请购部门给选购部肯定的选购时间，请购材料时做好请购方案，尽量避开当天请购要求当天要货，或是其次天立刻要货。为此将打乱选购员的工作方案，急需的物料有可能会造成价格方面或运费偏高，不利于掌握成本。请各部门做好请购物料的方案。四、工作上的缺点和不足1、由于选购及施工过程中没有准时发觉并供应相关的证书和报告，导致在工程验收通电时，出现了低压计量柜不符合标准的问题，给公司造成了极坏的影响，和很大的损失。此类低级错误是完全可以避开的，但是由于选购部的疏忽，给公司带来不必要的影响与麻烦，公司作出任何的惩罚都情愿担当。通过这次的教训，今后的选购部工作

50、要求更加完善，在设备进厂前，各种相关资料必需全部到位，后续并要求供应商设备如有任何的变更必需把资料补全。并了解市场的变化，要求各选购对设备要充分了解，避开此类问题再次发生。2、供应商体系没有完善，对重要的材料/设备没有建立健全的资料库。工作的方案性不强，没有充分了解市场的行情，有关于东莞市变压器方面的变化状况没有把握到位。部门与部门之间的沟通也未能达到抱负的效果。以上都是选购部现所存在的问题，自身所清晰的问题，我们会一一的克服，有什么做得不对或不到位的，也盼望领导及各部门同事多提出你们珍贵的看法和建议，你们都是我们身边的良师益友，有你们支持，我们才可以进步得更快。五、下半年的工作方案1、完善供