有效沟通课程心得(880字)_有效沟通心得体会.docx
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1、心得参考心得参考:有效沟通课程心得有效沟通课程心得(880(880 字字)_)_有效有效沟通心得体会沟通心得体会7 月 15 日,我与同事们一起参与了由公司行政部组织的有效商务沟通课程培训,在 1 个多小时的观看培训授课录像里,加深了我对管理沟通的熟悉:我觉得沟通是一种心态,不是一种简洁的技巧,应当要时刻秉持“换位思索”的原则。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中有一点是特别重要的,那就是要敬重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。套用于我们的工作中,我们首先要敬重每一位用户,敬重每一位同事,敬重我们的上司。在与用户的沟通中,我们要从用户的角度动身,让他们感受到我们是
2、真诚的为他们服务。在与同事的沟通中,不管他们是否有你优秀,都不能有我能做好他们就肯定要做好的想法,不能像要求自己一样去要求别人。不要责备,要多赞美,多鼓舞,在与上司的沟通中,要精确的理解上级传达给我们的信息,究竟所处的位置不一样,所考虑的问题也不一样,这就在许多时候造成了我们对信息的误会,并将错误的信息始终传递下去。我所理解的“换位思索”,是指在与人打交道,在管理过程中,双方在发生冲突时,能站在对方的立场上思索问题,一个企业,对内,管理者应当站在员工的角度去思索问题,解决问题;对外,企业应当站在用户的角度,想用户之所想,急用户之所急。换位思索是以诚信为基础、以沟通为桥梁,是一种先进的管理理念和
3、有效的管理手段,我认为,“换位思索”在管理中至少应有以下作用:“换位思索”有利于建立良好的企业文化,企业的进展,从上看需要正确的进展战略,从下看需要良好的企业文化。企业文化就像企业的灵魂,要提倡乐观正面,更要深化人心,应能够引起员工以及.各方的共鸣。换位思索就可以营造一种宽松和谐的气氛,实施开心式管理,对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。“换位思索”有利于进行有效的管理沟通,管理沟通既指组织信息的正常传递,又包括人员、群体之间的情感互动,前者以制度为基础,后者以换位思索为前提。在管理过程中,管理者每天所做的大部分决策事务,都是围绕沟通进行的,需要与上级、下属、部门间进行沟通。正像一位
4、管理大师所说:“没有人与人之间的沟通,就不行能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思索,可以相互了解、相互敬重,增加信念,建立信任关系,因此,换位思索是管理沟通的润滑剂。培训的时间是短暂的,效果也不是立刻就能显现,要常常性地温故知新,利用多种形式不断地调整自己的学问结构,在公司的进展的同时,自己得到不断的提升。以上就是我本次培训的感悟和心得。有效沟通课程心得(篇二)在听了 xx 老师讲解高效沟通技巧后感受颇多,当今.沟通在日常生活中起到特别重要的地位,人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感,才能化解冲突。企业与企业之间有效沟通才能制造价值,赢得利润。人与人的沟通、沟通假如不顺畅,就不能将自己真实
5、的想法告知给对方甚至有可能引起误会。对于同样的一件事物,不同的人对它的理解是不同的,在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来,没有留意表达方式,自己认为可能已经表达清晰意思了,但是不同的听众会有不同的反映,对其理解也有可能是千差万别的,更有甚者理解为相反的意思,这将大大影响我们沟通的效率与效果,所以在沟通的时候我们要留意用词的精确性。沟通就是心与心的沟通和理解,每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候,需要体会对方的感受,做到用“心”去沟通。要做到面带笑容,沟通最忌讳的是一脸死像。在同事之间,通过沟通我们才能彼此了解,彼此协作,从而使团队
6、合作值达到最大化。作为基层管理人员,我要通过沟通才能了解大家的需求,才能通过反馈的看法来提高工作效率。良好的沟通力量可以为你我制造一个宽松、舒适的人际环境,进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要技巧的,同一件事情,不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。人与人之间最珍贵的是真诚、信任和敬重,而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚,获得对方的信任,得到对方的敬重。要擅长听取他人的看法和建议,现代.,不擅长沟通将失去很多机会,同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能猎取所需要的资源,才能为企业制造更大的利益。
7、有效沟通课程心得(篇三)倾听他人的回馈要懂得如何去说,也要懂得如何去倾听。缺乏倾听的技巧,往往会导致轻率的批判。一个人会任意的批判或发出不智的言论往往是由于他不管别人要说什么,只想主控整个对谈的场面。认真倾听别人对你看法的回馈或反应,得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关怀、情愿争论的重点在哪里。和别人沟通,不和别人竞赛有的人和人交谈时,时常把它看成是一种竞赛。肯定要分出个高下。假如你常在他人的话里查找漏洞,常为某些细节争辩不休,这种竞赛式的谈话方式必需被舍弃,而采纳一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达看法时,别人就比较简单听进去,而不会产生排斥感。一般人用嘴说话,聪
8、慧人用脑说话,才智的人专心说话。所谓“沟通”“沟”是行为,“通”才是目的。沟通的前提是,知己知彼;沟通的根基是,诚恳守信。此为本次学习心得。有效沟通课程心得(篇四)前几天领导推举读了余世维老师写的有效沟通,读后令我感受很深,不同的沟通会影射出不同的大事结果。或许才会不得不承认世上最难的,就是人与人之间的沟通。从人与人的关系来看,总是有着大大小小冲突和纠纷,总是那么多不协调的事情发生,我想主要的缘由还是我们缺少沟通,或者说是由于我们不擅长沟通,但是全部这些沟通,最基本的,还是来源天我们自已与自己的沟通。假如自己都不能和自己沟通,就更不要想着怎样去和他人沟通了。遗憾的是,我们再经受童心无忌,两小无
9、猜的阶段后,人性就变得复杂起来,人文历史、人文科学已经变得那么的无奈,现实与利益并存的.则是教会我们更多的是人与人之间的勾心斗角和相互猜忌。伦理道德虽然告知我们“害人之心不行有“,但实际则更多的提示我们“防人之心不行无”,就是由于现实与利益的驱使,人性恶的一面得到了空前的进展:巧取豪夺、欺诈、压迫随处不在,让人与人的沟通变成了世上最难的事。每个人表达方式不一样,有的善谈,有的善听,有的善行(我属于后两者)而更好的沟通,这三者是缺一不行的。我本人就是这样,平常很少主动与人沟通,总觉得没有什么也很情愿与他人沟通,所以再与别人沟通起来就会很吃力,别人一两句话就能表达出自己的意思,而我说来说去铺张不少
10、时间也没有把意思表达清晰,所以不管再日常生活和工作中沟通对我们来说是很主要的一部分。沟通是人与人之间沟通的桥梁,没有沟通就没有相互沟通的平台。今日,部门组织听了余世维有效沟通的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会:在实际生活和工作中,真正能够把握沟通技巧的人很少,而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的,方法不对,信息就会被曲解,沟通就不胜利,就会起到一种反效果,造成一些不必要的损失,所以有效的沟通很重要。沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中,假如处于一种自私、自大、自我的位置上,那么沟通是无法进行的。要怎么办?以关怀为动身点,留意对方的状况与难处;
11、留意对方的需求与不便;留意对方的苦痛与问题。这样以来,便给双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺当进行。这需要我们有倾听的习惯,不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情;还需要我们有倾听的力量,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。沟通的基本要求是主动。许多时候觉得和别人无话可说,可怕和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的缘由:一方面,自己不够乐观主动。当乐观主动去做一件事情时,心情才会被调动起来,思维也会随之更加活跃。另一方面,对于沟通的话题自己没有做好预备。为什么会可怕和别人沟通?为什么沟通无效?事先对于要沟通的话题是不是已做好充分预备
12、?对于沟通中可能发生的问题是否考虑过?是否有随机应变的力量?这些都影响沟通的正常进行。与人沟通的力量是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题,然后分析问题产生的缘由,改善我们沟通的方式,这才是提高沟通力量的有效途径。我想,沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出,让我们能够意识到沟通是我们需要提高的力量。怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的阅历。也要针对不同的人的不同特点实行不同的沟通方式。作为公司一般工作人员,能做的是多专心,在意平常的点滴的沟通沟通,共同做好领导支配的工作。当和其他人产生误会的时候,我们最需要做的是分析误会产生的缘由,实行主动的方式,准时和对方
13、沟通,把握好最佳消退误会时间,形成良好人际关系氛围。总之,这次培训让我受益匪浅,能让我学习到更多方式方法和技巧,能让我在以后的工作中得到进一步的提升。有效沟通课程心得(篇五)通过一周余世维“有效沟通”的学习,明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不行少的,一个人和企业想要胜利,就必需学会有效的沟通。余世维博士首先叙述了沟通的目的,一是沟通是为了掌握成员的行为,看看员工是否根据你的意思去做,假如不经过沟通是不会知道的。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,共享挫折与满意。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中,加强与员工的沟通,切实指引员工的行为,不断激励员工有效的提
14、高工作效率,与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦,把握工作的持续、良性的进展方向。沟通的基本问题是心态,这要求我们管理者要端正沟通的态度,肯定不能有一点自私、自我、自大的心态,要从如何提高工作效能动身,加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关怀,这要求我们要时刻关怀员工的成长,随时随地留意员工的.状况与难处、需求与不便、苦痛与难过,这要求我们管理者要主动的和员工进行沟通,当员工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于乐观的畅通的状态。在进行沟通时要注意沟通的方法,考虑沟通对象的态度、学问、.文化背景,正确使用沟通的艺术,排解各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应当是多听
15、少讲,至少是听在前面讲在后面,要把握倾听的技巧。当上级下达任务时,要认真听明白,有一点模糊的准时询问,以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白,不要害怕;给下级下达任务时要学会反问,使下级正确的理解,这样才能把事情做得更好。沟通除了语言沟通之外,肢体语言也是特别重要的一部分。通过余世维教授课程的学习,也学到了如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做,这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。所以,沟通不是一种劝说,而是一种感染、一种形象展现、一种言行全都的体现。M 会在第一眼就倾心于你这“披着白外套的狼”的。所以,请留意你的形象,从头到脚,从外到里,洁净整齐,清爽精神
16、。最最关键的,就是那一袭白衣。俺当年极其艳羡医生的衣服又挺刮又够白,每星期还能换两次。可是我无论是拿奥妙、汰渍还是白猫,洗出来的始终都差强人意。由于,医院里是统一送出去洗过浆过的。那么,怎样才能让自己的白大褂混入其中呢?我们试过自己拿笔在白外套上写个号码,(记住要用不褪色的笔)胜利过几次,不过后来也懒了。男生们更是经常数星期也不洗一次。其次,请不要迟到。这是个通病,有许多人都是踩着点冲进病房的,不论是实习的,本院的,还是进修的。在心内科实习的时候,施教授曾经要求实习同学 7 点进病房,住院医生 7 点半到,主治 8 点到,(至于教授吗任凭你爱几点到)不过几天之后也就不了了之了。现在虽不要求早到
17、,但底线是不要迟到。当然,现在根本也没有带教会管你,有许多带教也是迟到的楷模。但是,提倡向外科医生学习,养成早起的好习惯,把该量的血压量好,向床位上的病人都问候一下“昨晚睡得好吗?早饭吃的什么?”,有时还可以帮带教把早饭买好。这样,带教会很观赏很感谢你打算中午请你喝珍宝奶茶,病人也都会把你当成床位医生而把你的带教晾在一边的(这种喧宾夺主的现象在实习中发生的概率是很大的)。第三,口袋里的东西。白外套口袋里首先要放个小本子。那上面密密麻麻写满了东西,有希奇奇怪的医嘱、综合症、药名和用法,有今日要请的会诊要开的化验单要写的阶段小结,还有各种各样的电话、号码、电邮和 MSN.这是你实习的见证,那上面写
18、满了你的欢乐、难过、敬佩和怀疑。(我至今都舍不得扔)记得不要拿医院里的纸张记东西,不好看,简单丢,更重要的是,被一些老教授看到了要狠狠 K 一顿的,比如外科的老张教授。其次有听诊器和钢笔。再次多半有手机,建议查房的时候放到震惊或者关机。否则教授查房查得正起劲的时候被你的铃声打断了思路,那还了得!轻则瞪你一眼重则叫高年给你打不及格重实习!口袋里最好再装一只固体胶水,这样可以避开 popo 在骨科的不幸遭受。病房里的确是常常找不到胶水的。第四,假如可能的话(我强调的是假如可能,由于这属于小概率大事),在进一个科前先把相关的书本内容复习一下。事实证明要这么做是相当相当困难的!但是,还是有人做得到的。
19、在实习的时候,一个小组的同学也可以常常沟通一下大家的心得体会,这不失为一个偷懒的好方法。由于一个组里一般总有个把强人的。记得在呼吸科的时候,俺们那绝顶聪慧的组长就总结了一个关于咯血病人的临时医嘱的口诀。“咯血待查缘由多,收治入院查清晰。三大常规血尿粪,B 超胸片心电图。肝肾功能电解质,血糖血脂血黏度。结核抗体 PPD,胸部 CT 加增加。纤支镜再加活检,实在不行开胸查。”(详细字句记不清了,比这个还精彩)组长还教我们用画图的方法学习那复杂的心电图。所以,再次体现了分组的重要性。始终心存感谢能和组长共处了一年,尽管期间常常招人误会。临床实习的几个月来,我接触了很多党员,他们之中有教授、有住院医生
20、、有护士,他们职务虽不一样,但对工作的执着和热诚,对病人负责的态度却是一样的且持之以恒的。与他们相比,我们相差甚远。我们对工作远没他们那么执着和热诚,那么精益求精。我们刚去实习的两个月兴致昂扬,什么事都抢着干,每天去得早走得晚,慢慢地,有些同学就坚持不住,开头迟到了。而我,虽然从不迟到,但也不像以前去那么早,工作热忱也没以前高了。想着刚去实习那会儿,只要听说哪个病人有特别体征,不管那病人是不是我管床或是不是我病区的,我都会去看,去摸,去听。可现在,除了我管床的病人外,其他的病人我都不怎么关怀了。是自己都知道,不用看了吗?应当不是。往往是自己以为知道了,其实还不知道。医学博大精深,千变万化,同样
21、一种疾病在不同病人身上的表现往往不尽相同,这就需要我们多接触病人,多思索,多总结。在与病人的接触中我们往往可以获得对疾病诊断极有关心的临床资料。在这方面,我还做得不够,今后我应与病人多接触,对工作保持.。我这人最大的缺点就是不够自信。我对于自己的力量总是怀疑,不敢主动争取担当某项任务,一般只是仔细完成老师安排的任务,这使得我做事很被动,失去了很多提高熬炼的机会。在现在这个竞争如此激烈的.里,不擅长推销自己的人经常会失掉很多很好的机会,不利于自身水平的提高。在实习阶段,有很多动手的机会都要靠自己争取,因此今后我应更加自信,更加主动。医同学医院实习心得(篇二)要在较短的时间内学好这些学问,假如不实
22、行一些有效的方法来进行学习,单靠刻苦,明显是不行的,在前面的章节,曾经谈到过有关搞好实习的阅历,本章将进一步和同学们谈谈有关搞好实习的方法,信任这些方法同样能够为同学们搞好实习起到一些启迪作用。一、很抓基本技能的训练作一名医生首先需要把握一些必备的基本技能,这是做好医生的基础,作为进入临床实习的实习医生来说,首先应当搞好这些基本技能的训练,这是今后进一步进展的基础,假如基础打得不牢,今后的提高只能是一句空话。可以所本篇所涉及到的内容都与基本技能有关,如接触病人、询问病史、体格检查、病历书写、申请单的书写、处方的书写、病史汇报、诊断分析、管理病人的方法等等。这些都是作医生必需具备的基本技能,而且
23、这些技能不是通过看书、或“见习”就能把握的,必需通过不断的熬炼才能娴熟把握。因此,同学们应当在练好这些技能上下功夫。二、重视“方法”的学习实习学什么?很多大部分同学都认为是学疾病,临床上很多同学对于遇见一个少见病,发觉一个少见的临床体征而津津乐道,而很少思索这个少见病或体征是如何诊断或发觉的,这实际上是同学们实习中经常出现的误区,关于实习学什么?教员的观点则认为:实习学的主要是“方法”,而不是疾病。理由很简洁,熟识和把握了一个疾病,终究只是一个疾病,而把握了熟悉疾病的方法,就可以发觉更多的疾病,从而熟悉和把握更多的疾病。所以说学习和把握熟悉疾病的方法比熟悉一个或几个疾病更为重要。因此,同学们在
24、实习应当在学习或把握“方法”上下功夫。三、找共同点法所谓找共同点,就是找具有共同性的规律。例如,对疾病的熟悉总是从其病因、发病机理、临床表现、诊断标准、治疗方法等几方面进行总结,而病历的内容,与门诊病历的内容、病史汇报的内容、以及特别申请单的内容都有很多相同之处,只是各自的侧重点不同而已,假如把握了病历书写,那么其它的内容写起来就显得相对简单了。总之,在临床实习中会有很多类似的共同点或者共同规律可循,因此同学们在实习中应当有意识地总结这些规律,把握了这些规律,将会使临床实习在有效的实习时间内学到更多的学问。四、找特点法世界上千差万别的事物,都有自己的特别性,正是由于它的特别性才使事物间彼此区分
25、开来,这种特别性,也就是我们常说的特点,把握住事物的特点,就能关心我们较好地熟悉世界上千差万别的事物。临床上同样如此,每一疾病有其特点,每一学科有其特点,每一病人有其特点。假如能够把握住这些特点,这对于正确熟悉疾病,搞好实习,将起到很大的促进作用。因此同学们在实习时应当学会擅长找特点。一、找疾病的特点,熟悉疾病的本质学医的同学都有这样的体会,医学上需要记忆和了解的内容实在太多,且不说基础医学的概念、名词解释、人体的生理生化以及病理、病生等内容,仅教材上众多疾病的病因、发病机理、临床表现、诊断及治疗方法就得花费相当的精力进行记忆和学习了。的确,医学上的很多学问需要记忆,但这并不等于医学学问都需要
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