有用.：4s店年终工作总结版(6篇)_4s店年终总结.docx

《有用.：4s店年终工作总结版(6篇)_4s店年终总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有用.：4s店年终工作总结版(6篇)_4s店年终总结.docx（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、有用有用.：4s4s 店年终工作总结版店年终工作总结版(6(6 篇篇)_4s)_4s 店年店年终总结终总结本人曾经在一家 4s 店担当会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。该 4s 店经营某品牌汽车，业务主要有两项：一是该品牌汽车的整车销售;二是供应售后修理和服务业务。由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一些问题发表自己的一点看法。该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、修理费用等，由于是一般纳税人所以执行 17%增值税率，一般备件的利润率保持在 xx 年终总结.三：汽车 4s 店客服部工作总结下面对我这一段时间的工作状况做如下汇报：一、通过学习和积累对

2、和所从事的事业熟悉加深进步越快、所做的事情越多，为国家、.贡献的力气就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象“农夫工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国.正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体供应关心，为他们谋福利。通过在.的工作和学习，我深刻的熟悉到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开头直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成果也不足以让我们傲慢。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农夫工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是广阔农夫工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而傲慢。当然，作为一个进

3、展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓力量和部门协调力量的不足照旧困扰着我们，离目标团队的建设还有肯定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这或许要付出很大的代价，需要士气。二、仔细学习岗位职能，工作力量进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整看法整理等工作，工作中始终保持了很高的热忱，也得到许多伙伴的鼓舞和关心，取得了肯定的成果，论坛后参会媒体竞相赐予了报道;发卡过程中通过深化接触农夫工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣扬了“”品牌;在网站看法整理过程中，和许多同事进行了沟通和探讨，对公司有了更

4、深化的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了很多方法和道理。当然我也熟悉到自身存在的很多不足;活动策划阅历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听很多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，力量得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司进展建设添砖加瓦。2xxx 年对于和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信“”这面和谐的旗帜肯

5、定会高高飘扬于祖国的大江南北，期盼着有所作为，期盼着和一起跃上潮头!4s 店年终工作总结【篇二】转瞬间，我来到 4S 店已经三个月了。这期间，从一个连AT 和 MT 都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开头，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都准时请教有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门同事对我的关心!也很感谢领导能给我展现自我的平台。这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车学问，同时也对自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有喜爱自己的岗位才能做好本职工作。【4s

6、 店工作总结.5 篇】。短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的喜爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经受过的，而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人，学习谈判阅历，这点我特别感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在全部销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，盼望与机遇并存，胜利与失败并存的局面，所以拥有一个乐观向上的心态是特别重要的。而我每一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接

7、一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些始终是我的工作态度。我信任只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点：对于市场的了解还是不够深化，对专业学问把握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并乐观学习，请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。20 xx 年工作方案公司在进展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进

8、展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我 20 xx 年的工作方案：1.连续学习汽车的基础学问，并精确把握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时把握汽车业的进展方向。2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解江淮车，并能亲身体验。了解客户的资料、爱好爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时把握信息。我在这里想说一下：我会要把 C 类的客户当成 O 类来接待，就这样我才比其他人多一个 O 类，多一个 O 类就多一个机会。对客户做到

9、每周至少三次的回访。3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我信任有压力才有动力。4.对于日常的本职工作仔细去完成，切不行偷懒，投机取巧。5.在业余时间多学习一些胜利的销售阅历，最终为自己所用。6.在工作中做到，胜骄败不馁，不行好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。7.意识上，无论在销售还是汽车产品学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用乐观向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上司、伴侣、同事更加融洽的相处。每日工作1.卫生工作，办公室，展厅值班都要仔细完成。2.

10、每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户，并准时跟新客户需求。3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息。4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的，是否需要改正。5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。每周工作1.查看潜在客户，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。2.查看自己的任务完成了多少，还差多少量。下周给自己多少任务。月工作任务1.总结当月的客户成交量，客户战败缘由。2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3.制定下个月自己给自己的任务和工作方案。最终，感谢公司给我一个展现自我力量的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀

11、员工的方向勇往直前。遇到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司的其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。4s 店年终工作总结【篇三】一、xx 年工作总结2 013 年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。1、销售目标完成状况：公司在这一年中经受了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成果。车辆总计销售1690 台、精品销售额 496.4 万、保险销售额 484.5 万、车贷手续费及返利

12、 43.1 万、临时牌销售 19.85 万。2、目前存在的问题：经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员把握肯定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。1)销售人员工作的乐观性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。2)对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有 40 个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、很不抱负。导致有些活动销售不佳。3)销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的

13、管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不准时，不能保证准时，全面了解状况，以便随时调整策略。4)销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。5)内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，乐观坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好

14、的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。6)售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理安排，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作方案性不强，业务力量还有待提高。7)增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是 SSI 和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。二、xx 年销售部

15、工作方案（一）销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作方案的顺当开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。1、销售部工作策略：要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情；步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和支配，做到 有方案的层层推动。优势合作：充分发挥每个销售人员的力量，利用每个销售人员的 力量优势为团队做贡献；机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动力量养成、管理改善和绩效提高。

16、2、销售部工作方针：以提高销售人员综合力量为基础，渐渐形成销售工作常态机 制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。3、销售部工作重点1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成 销售人员成长机制。2）强化销售规划和策略力量：注意销售的策略性和销售的针对 性（每接待一个客户都需要策略）。3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，关心销售人员进行 时间管理，提高员工销售乐观性和效率。4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。（二）、销售部工作方案1、建立一支熟识业务而相对稳定的销

17、售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中 建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理方法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应当从以下几方面：（1）出勤率、展厅 5S 点检惩罚率、客户投诉率、工装统一等。（2）业务娴熟程度和完成度，销售出错率。业务娴熟程度能反映 销售人员学问水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把 销售部打造成一支学习型的团队。（3）工作态度，“

18、态度打算一切”假如一个人力量越强，太对不正 确，那么力量越强危急就越大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。（5）KPI 指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等4、培育销售人员发觉问题，总结问题。不断自我提高的习惯培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题，总结问题并能提出自己的看法和 建议，业务力量提高到一个新的档次5、建立新的销售模式与渠道。把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的方案。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销 售、邀约销售、车展销售等之间的协作6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率

19、。销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重 视，预备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行 记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。4s 店年终工作总结【篇四】20 xx 年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是去年 x 月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏对汽车行业销售阅历和产品学问。为了快速融

20、入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教各品系经理和领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。一、学习积累通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对我们现在处的市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也胜利谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高

21、，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发大事。对于一整套流程可以完全的操作下来。还有我的 20 xx 年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是非常关键重要的，在我们 x 销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在 x 年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满足度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用户是我感觉有些骄傲感！x 月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，x 月份在我们的二级 x 公司进行据点销售和市场考察，在

22、x 我也学到了许多的竞品的业务学问，这对我们产品销售非常有利。二、本年度存在的问题在 20 xx 年 x 月 x 日国家实施“xx”政策，被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们依据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以猜测到，上半年的车型在下半年消化确定不是很好，由于上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。三、对 20 xx 年工作中存在的问题进行改进的措施对于车价差万元的状况我们在 xx 第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好预备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，究竟是什么

23、状况，做一个精确的推断！减轻公司和部门的资金压力，让我们 xx 人轻松上阵，挑战下一个工作任务！四、20 xx 年个人工作目标和方案我在 20 xx 年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再盼望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的学问更加丰富和充实！我盼望在 20 xx 年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在 20 xx 年的全年中我已经娴熟的把握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的阅历，应对和处理一些突发事情有自己的一些方法，我信任自己能做好一名合格的销售人员。假如我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的

24、销量和利润化。4s 店年终工作总结【篇五】时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在 4s 店我学到了许多，也懂得了许多，在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关心下，思想、工作取得较大进步。回顾一年来的工作状况，现进行总结如下：一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个

25、字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事乐观向上的工作热忱和乐观进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一

26、项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展回顾过去一年劳碌的工作，从开头的不懂到现在的熟识，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工

27、作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中

28、努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。4s 店年终工作总结【篇六】进入 4s 店工作，作为会计，我也是乐观的协作同事去做好会计的工作，而这一年自己也是更好的来适应了，也是得到成长，在此也是就自己会计工作来总结下。这是我进入 4s 店的第一年，也是我刚迈入.从事的头一份工作，可以说有许多的方面自己其实还是不太成熟的，也是有许多要去学习的，而同事们也是赐予了我许多的一个关心，从刚开头带我入职，到而今照旧是有些我不太熟识的方面也是赐予我指导，真的特殊的感谢，当然我也是知道自己的态度也是非常的重要，自己也是乐观的去学习，去把握更多工作的一个方法，不懂的会

29、去问，不明白的会去了解，而这也是为了能让自己岗位立足，我清晰作为一个刚出来没有多久的毕业生，其实自己除了一些理论，根本没有什么立足.的一个本钱，那么自然要珍惜这份工作，也是要在这儿做好，既然店里给我了机会，我也是很珍惜，一年下来学到许多，也是可以去做好工作，同时自己和同事们去协作也是得到了确定没有白费自己所学以及所做的工作。工作之中，大家一起协作，也是很好的把 4s 店的财务会计工作给做好，无论是报账或者是一些财务审核，我都是尽力的做好，对于单据也是仔细的核对清晰，每一笔款项都是要明确是什么状况，同时自己也是清晰自己的工作而今来说其实照旧还是比较的基础的，假如基础的会计工作都是完成不好，那么更

30、是难以在职场中走下去，所以也是做好了事情，得到了领导们的认可，自己也是在这其中把握了许多工作的力量，当然也是有一些的不足，前期的工作也是做得比较的生涩，而今的工作照旧是可以有许多可以去提升效率，去优化的方面的，当然也是由于目前的自己还有许多的是不足的，所以也是要连续的来努力，这也是自己的阅历要连续的在岗位之中去做好的。同时也是自己乐观的协作，这一年也是有了一些自己的成果，不过并不值得去傲慢，反而是要感谢大家的关心。今后的会计工作岗位上，我也是会连续的努力，让自己做的更好才行，同时只有自己阅历更加的丰富，那么才能在岗位这份工作里头，让自己来走的更远，同时也是会在来年的工作里头更进一步，同时自己也

31、是把来年的工作会规划好，也是盼望我们 4s 店在来年是有更好的成果。延长阅读汽车 4S 店年终工作总结当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高熟悉，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。预备了以下内容，供大家参考!【篇一】时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在 4s 店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。xx 年 04 月我入 xx 店，在汽车前台售后任职，在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，

32、主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。我入职以后才发觉，我对前台售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事乐观向上的工作热

33、忱和乐观进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工

34、作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年劳碌的工作，从开头的不懂到现在的熟识，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质

35、，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。【篇二】本人在 4S 店担当会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。该 4S

36、 店经营某品牌汽车，业务主要有两项：一是该品牌汽车的整车销售;二是供应售后修理和服务业务。由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一些问题发表自己的一点看法。该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、修理费用等，由于是一般纳税人所以执行 17%增值税率，一般备件的利润率保持在 20%左右，备件选购从该品牌汽车的生产厂家处选购，支付 17%的进项税额。为了能够削减增值税税额，该公司方案把售后服务业务分别出去，办理一个小规模纳税人的营业执照，根据 6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不行取的，缘由如下：假设单以备件销售业务为例,本月选购备件 1,000 件，每件 10

37、元，共计 10,000 元。本月同时销售备件 1,000 件，每件保持利润率为 20%，即售价为 12 元/件，以上金额均为不含税，通过银行存款结算，现在分别计算在一般纳税人和小规模纳税人状况下本月所需要支付的增值税额以及会计处理。第一，一般纳税人状况下：购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700 元账务处理借：库存商品 10,000应交税费-应交增值税(进项税额)1,700贷：银行存款 11,700销售时，增值税销项税额=1,000*12*17%=2,040 元账务处理，借：银行存款 14,040贷：主营业务收入 12,000应交税费-应交增值税(销项税额)2,040结转成

38、本，借：主营业务成本 10,000贷：库存商品 10,000本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040-1,700=340元其次，小规模纳税人状况下：购买时支付价款=1,000*10*(1+17%)=11,700 元单价产品成本=11,700/1,000=11.7 元/件账务处理借：原材料 11,700贷：银行存款 11,700销售时，销售收入=数量*单价=1,000*12=12,000 元应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720 元账务处理借：银行存款 12,720贷：主营业务收入 12,000应交税费-应交增值税 720结转成本借：主营业务成本 11,700贷

39、：库存商品 11,700本月应交纳增值税额为 720 元第三，应交增值税额比较：差额比较=小规模纳税人应交增值税额-一般纳税人应交增值税额=720-340=380 元比例比较=小规模纳税人应交增值税额/一般纳税人应交增值税额=720/340=2.12通过以上比较，该 4S 店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算，在增值税交纳上并不具有优势。4s 店年度年终工作总结从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的

40、意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。在每一个新员工上线之前，

41、我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而

42、受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的

43、前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。4s 店行政年终工作总结书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、谈论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要冲突，无论谈成果或是谈存在问题，都不需要面面俱到。另一方面，对主要冲突进行深化细致的分析，如谈成果要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，阅历是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训

44、是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性熟悉上升到理性熟悉。以下是工作总结频道为你整理的4s 店行政年终工作总结，感谢您的阅读！【篇一】结合 20 xx 年公司行政部门总体运行来看，基本实现在年初拟定的方案，客户的的承认是对我们工作的鼓舞，批判建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结阅历，现对行政售后服务总的工作总结如下：1、20 xx年度售后服务部的运营状况20 xx年售后部营业额：xx 万余元。毛利：xx 万余元平均单车营业额：xx 元。20 xx年共进厂 xx 辆其中润保 xx 辆。(详细数据，可依据部门实际状况。)二、不足之处新成员较多制度不够完善，现场实践阅历

45、较为欠缺我们必需坚持加强现场实践的力度在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的仆人翁思想心往处想劲往处使乐观主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、20 xx 年行政售后服务部的工作方案确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为一、客户管理细化1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在缘由及改进措3

46、、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特别待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。二、预约率人厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.削减客户的流失及资源铺张，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。四、人员培训随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。2、注意理论与实际工作相结合的培训

47、对接待注意产品基本学问和实实践操作相结合特殊是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解力量的培训提高员工的整体战斗力。五、增加修理人员随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加修理人员数量。六、团队建设1、目标和表现形式以公正、公正、公开为原则坚持只有团队利益化才能确保个人利益化本售后修理组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、仆人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注意细节问题的发掘促使员工王动提高自身素养。2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优

48、先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把服务做得更好。【篇二】20 xx 年，在上级公司领导的正确领导及大力支持下，在xxx 销售服务有限公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争及严峻的形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训人事等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了乐观贡献。现将一年来的工作状况汇报如下：一、加强基础管理，制造良好工作环境为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔

49、细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案等工作的清楚明确，严格规范;做到了收、发文件的精确准时，并对领导批示的公文做到了准时处理。做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行;胜利组织了各项会议的召开及员工活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果;并协作财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控;协作财务部做到了固定资产的统计工作;并为公司添置购买了部分必要的办公设施，制造了更好的办公环境;

50、行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下几点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管的选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有方案，落实有措施，完成有记录，做到了乐观主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了准时处理准时反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了乐观热忱不越位。2