淘宝线上快递客服年度工作总结共享五篇_快递员工年度工作总结.docx

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1、淘宝线上快递客服年度工作总结共享五篇淘宝线上快递客服年度工作总结共享五篇_ _快递员工年度工作总结快递员工年度工作总结快递员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作，很明显这份工作分为两方面收件和派件。收件是指依据寄件人的要求，揽收他们的快件包裹。利用公司的快件网络，使寄件人的快件平安准时送达至收件人手中，让客户满足通过面试，我获得了在望城区元智快递公司的实习机会。这次机会让有幸进入了一个以前从未接触过的领域，学到新的学问和技能。我被支配的工作是快递公司最基层的工作岗位快递员。虽说自己在这里只有一个月左右的实习期，但是，作为一份工作我要仔细地去做好。我努力向自己的同事学习，遇到不懂的地方准时向

2、他们请教。所以，在这短短的实习期间我完全把握了快递员的工作的技能，获得了部门经理的确定。虽然是实习，但是公司经理对我们很严。对我的要求也和其他正式员工一样。每天和其他正式员工一样，要准时上班。遵守公司的规章制。熏染着元智快递公司“知行合一”的价值观“我们致力于成为速运行业持续领先的公司”的愿景。是每一元智快递公司员工的目标。在实习的每一天里，我每天负责收派件。在这一工作的过程中，我深切地体会到作为一个快递员工作的艰辛。一，工作辛苦，获不到他人的敬重。作为一新人，刚开头我是跟车去送快件去市区。到了门口有很多保安不允许快递员进去，只由于你穿的可能不够好而已。而你的客户却要求你供应门到门的服务，我亲

3、眼听到有人在背后争论。作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的，但心里受到的损害只有自己才清晰。二，运输工具简洁。快递员最基本的运输工具是电动车。而长沙禁摩限电后，快递员的派收工作受到了极大的冲击。在交通感到干道上行驶要时刻留意躲避交警，因此，使得快递员既不能安心送件也对他们的交通平安构成了潜在的威逼。三，客户不理解，损害快递员。有些快件在寄送的过程中出现了破坏，客户不讲理，一味地讲错误归咎于快递员。快递员由于是快递公司直接面对客户的员工，忍受客户的责难压力可见一般，而回到公司可能受到上级的批判。这样加大了快递员的心理压力，不利于快递员乐观地去完成自己的工作。

4、快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这些问题，我提出几点建议。第一，提高快递员的待遇。待遇对一个一般的快递员工很重要。他们不怕苦不怕累，就是盼望自己能够挣得更多的劳动。而事实上现在众多的快递公司在聘用快递员工时，却没有根据劳动法的有关规定，在供应基本工资的前提下，为员工供应五险一金等福利。快递员工每天穿梭在城市的每一条道路上，发生交通意外的状况也许多。一些公司连快递员的人生意外保险都没有购置。可以想象这样怎么要求我们的快递员能够踏踏实实安安心心工作。其次，重视快递员的心理健康，加强疏导。快递员工作压力巨大，每天不管刮风下雨冰冻寒冷都要按时去派收快件。对他们的身心健康造成了影响。公司

5、要准时疏导他们的心理压力，让他们能够准时解决心理的困惑。只有这样做，才能够让员工感觉公司是他们的家，使他们的依靠。增加员工的归属感。是每一个快递员重视自己的工作，为自己的工作感到骄傲。第三，加强与客户沟通。快递员在工作过程中，保证的客户的快件能够平安快速精确地到达目的地。当工作中出现客户和公司发生纠纷时，快递员要严格根据国家法律法规的规定来处理这些问题。站在客户的角度上去为客户着想，加强与客户的沟通，同时我们的客户也要在快递员的立场上去考虑事情，只有做到相互理解。问题纠纷才能圆满解决。制造一个和谐的关系。8月25日我的快递员的工作结束了，在离开公司的那一刻，公司的同事们为我进行了欢送会。虽说，

6、实习的时间只有这么短短的一个月，但是我却收获了很多在学校学不到的学问和力量。在工作过程中，有欢乐有挫折更有同事们的关怀和上级领导的教导，我庆幸自己能够有这么好的运气，来到元智公司实习。也庆幸自己坚持到了最终。“天将大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤。”这是一次难忘的经受，我将牢记于心。淘宝线上快递客服年度工作总结(篇二)20 xx 年 xx 物流在各级政府的关怀下，在总公司各级领导的支持下，尤其是在董事长 xxx 先生的亲切关怀下，我们最终拥有了属于 xx 自己的现代化物流配送基地。一年来，公司领导正确决策、科学管理，细心组织，合理支配，确保了配送中心 1#仓库项目平安、优质、高效推动；面对

7、艰苦工作环境和各种挑战，公司上下信念坚决，目标明确，精诚团结，呈现了我司能干事、会干事、干成事的精神风貌和务实创新、敢打硬仗的工作作风。回顾总结今年的工作，我们认为通过勤奋努力、扎实有效的工作，为 xx 物流公司项目建设奠定了坚实的基础，较好的完成了年度各项任务。详细如下：一、突破项目建设瓶颈，高效推动仓库项目建设20 xx 年 11 月公司成立以来，其中心工作就是快速推动 1#配送仓库及其他项目建设。但由于受土地平整工程进度的影响，项目建设较原方案推迟将近一年。针对这一逆境，公司领导坚决实行措施，抓住问题结症，对症下药，彻底解决了土石方平基工程滞后这一瓶颈问题，1#配送仓库也因此能够于 20

8、 xx 年 7 月 18 日正式开工建设。期间公司上下一班人和施工单位一道抗高温、战酷暑，顶寒冷迎雨雪，经过五个月的艰苦努力和不懈拼搏，顺当完成了主体工程建设任务，目前正着手项目扫尾和工程验收工作。二、以平安为主线、质量为核心，确保工程项目平安、优质、高效建设1、以平安为主线，坚固树立全员平安意识，全方位抓好平安施工管理。在工程项目推动过程中，公司始终将平安操作、文明施工作为头等大事来抓。首先强调坚固树立全员平安意识，强调没有平安就没有质量、没有平安就没有效益；其次制定平安责任制度，要求每周召开平安生产会议，对高空及危急作业工序或岗位实行一对一盯防措施；第三严格现场平安监管和平安巡察检查，一是

9、上岗人员必需戴上平安帽、穿戴好劳保服装；二是对现场机械设备粘贴铭牌，带电作业场地悬挂警示标识；三是公司领导常常亲临现场检查指导并提出一些行之有效的平安保障措施。一年来，公司未发生任何大小平安事故，真正做到了平安事故零发生率。2、以质量为核心，严把工程质量关。在质量管理上，首先明确质量要求和操作规范，层层管理、层层掌握。详细做法：一是建设单位派出现场施工员检查把关；二是托付监理公司实行全盘质量监管；三是施工单位组织自查自检自纠。对影响工程质量的问题丝毫不放过，发觉质量问题准时整改。3、优质、高效、快捷地推动项目建设。由于本项目前期受 xx 高铁建设和 xxx 建投上收等因素的影响，项目建设进度严

10、峻滞后。但在公司上下一班人的努力下，千方百计抢时间、赶速度加快项目建设。到目前为止，1#配送仓库已经完成了土建施工、钢结构安装、屋面工程、墙体工程、消防水池及室内地面硬化工程等任务，目前已进入了主体竣工验收阶段；冷库工程也于 12 月 24 日进场并开头施工安装；仓储货架工程招标也于 12 月 28 日对外发布；信息业务大楼也正在进行方案设计制作和办理项目报建中。三、明确岗位职责，建立公司管理制度由于公司当前主要任务是项目建设，因而在人员配置和岗位设置上均侧重听从服务于工程施工和项目建设，首先是选聘专业、敬业人员支配到重要岗位，明确其工作职责，发挥他们的工作乐观性；其次通过建立行之有效的劳动管

11、理制度，使公司上下有章可循、各项工作秩序井然。四、妥当处理工农冲突，创建和谐建设环境强装、强卸、强行阻工既是我们 xx 一大丑恶现象，又是政府全力打击的“三强”行为。在 xx 物流配送中心项目施工建设过程中同样也存在“三强”行为，我们在处理强装、强卸和强行阻工这类冲突的时候，主要以沟通劝说为主，同时乐观依托 xx 镇党委政府和 xx 村村支两委支持，共同处理各类影响项目施工建设的冲突，建立和谐共融的建设环境。五、争取政策性资金，促进项目建设公司物流项目建设周期长、规模大，投资需求缺口同样很大。为了解决资金需求缺口，我们乐观与省市政府部门请示、沟通、联系，程度争取政策性资金。20 xx 年尽管只

12、争取到省经信委技改资金 20 万元，省两型示范项目专项资金未能争取到手，但为今后进一步争取各级政府给我司物流项目建设的政策性资金供应了良好条件。总之，通过多种渠道向各级政府争取政策资金支持是我司当前和今后的一项重要任务。六、在工程项目管理上严格实行招投标制度，杜绝营私舞弊和暗箱操作公司在工程项目管理上，实行公开招标制度，让业务单位在同一平台上公正竞争，这样既避开了暗箱操作和营私舞弊，又做到了项目方案、项目成本最低，比如 1#冷库工程通过公开招标，为我公司找到了性价比的方案，确保了我司项目在优质优价条件下正常建设，为今后项目招投标管理打下了良好基础。七、努力做好企业公关工作，乐观争取各级政府部门

13、为我司搭建进展平台当今企业的进展离不开各级政府的关怀和支持。一年来，我司与 xx 镇基层政府沟通联系做到每周一次汇报，与 xx 区、xx 新区工作汇报每月至少一次，与市政府办、商务局、规划局、国土局等政府部门请示汇报、沟通联系保持常态。xx 物流虽然是服务“三农”前景看好的物流配送企业，但企业的进展和做大做强最终离不开政府的扶植和支持。xx 从承办“万村千乡工程”的阅历来看，利用党对经济进展政策和资金支持，能够有效增加企业进展后劲并缓解企业进展时期的资金需求。因此，一年来我司乐观与相关政府部门沟通、联系，让政府部门尽可能了解 xx 企业的进展方向，了解 xx 物流的经营状况，了解 xx 是怎样

14、全心全意服务“三农”、支持农村经济建设的。八、加强公司业务员工学习，提升员工队伍素养我们认为，企业的进展离不开人才，而人才的培育离不开企业自身的培训和领导的言传身教。一年来，公司一方面乐观参与总部组织的全员业务培训；另一方面，在强调团队建设和激励机制的同时，更注意公司内部员工的素养训练。素养训练对 xx 物流这样一个新兴企业来说非常重要，首先具备现代化物流手段的企业需要高素养人才；其次提升职工队伍素养可以使企业快速走上良性循环。回顾一年来所做的各项工作，所取得的成果有目共睹。公司从无到有，从小到大，从平地荒原到仓储配送库的拔起，表明我们“天客人”是一个不怕困难，勇于开拓，不断进取的团体，是一家

15、致力于进展农村现代物流配送的新型企业。淘宝线上快递客服年度工作总结(篇三)一、基本状况切实增加责任意识和使命意识，把预防车辆平安事故和杜绝违章驾驶作为车管工作的重中之重来抓，领导重视支持，高度重视车辆的平安管理。大力支持车辆管理的详细工作。现共有车辆 3 辆。包含值班车 1 辆、三菱越野 1 辆、猎豹越野 1 辆。司机及管理人员各 1 名。负责全部车辆的购置、油料、保险、等各项费用的上缴，以及落户、二级维护、事故处理、修理监督、车辆档案整理等，同时我还担当驾驶员工作。车队具有对全部车辆的方案下达职能。对车辆管理制度建立健全及创新的责任和义务。目前车辆管理制度正在修订之中，还为完善。二、工作状况

16、严格根据操作规程和道路交通法，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章平安行车。常常阅查交通图册，将各种交通路线熟记在心，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆修理和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，娴熟把握各种车辆技术性能，有故障准时排解，使车辆始终处于良好状态。对于目前驾驶员的缺少，管理上有肯定的难度。工作面前不退缩。团结同志，关心别人，从不为个人利益而斤斤计较。在每次出车中，把同志们平安送抵目的地后，便不顾旅途劳累，马上和同志们一起搬东西，拿器械，跑前跑后，主动热忱的搞好服务工作。个人进展观心得体会做司机特别辛苦，做个好司机就更

17、为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到工作进展的累累硕果时，又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业，以单位为家，尽职尽责做好本职工作。常常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假日，始终做到出车时随叫随到，不管是领导还是同志用车，上车有迎言，下车有送语。一听说有出车任务，便顾不得休息，马上全身心投入到工作中。作为一名管理人员，一名司机，时刻.自己肩负的重任。三、工作问题虽然取得了肯定的成果和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素养有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的

18、综合素养、业务水平、服务质量。有人说选择了司机就选择了辛苦，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，由于我情愿为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，情愿为我挚爱正丰公司奉献一切。四、下一步工作准备我们将连续深化学习，提高自己，下一步我们将进一步完善车辆管理方法，从细节做起。特殊在驾驶员的管理上，加大监督检查及培训力度以及道路交通平安法的学习，全面提高驾驶员的整体素养。通过训练、培训，提高驾驶员的理论和实际操作水平，降低交通事故率。、抓好队伍建设工作同时加强对车辆的管理，提高平安意识，做到管理与训练想结合，坚持长期、坚固、扎实。淘宝线上快递客服年度工作总结(篇四)自 20 x

19、x 年春节入职，先后在 xx 揽投站、xx 揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的关心渐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的欢乐。每一个客户轻声的感谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：一：听从。认仔细真完成领导交给的每一项任务，对的听从，不对的坚决听从。渐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当伴侣，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。XX年x月公司成立建华路揽投站，是一个前进的转折点也是最辛苦的时间，每天中午一碗窝子面立刻投递决不耽搁客户一秒一分，只为客户寄出的是情 xx全心全速理念。我听从了也

20、更加懂得听从的意义和重要性。在入职的 x 年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚决不渝的完成本职工作。我知道领导这样支配确定有领导的理由，在将来的工作中也会更加的听从调动。二：营销。第一届诸葛亮文化节 XX 年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺当拿下 23 份寄往.和韩国的邀请函业务实现收入 xx 元。同期也谈下了襄樊高校校企委培班 383份通知书业务实现收入 xx 元。客户不论大小只要使用 ems就全心服务，间续和 xx 有限公司、xx 公司、襄樊银基棉花公司、xx 局、xx 营销中心、xx 公司、xx 办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，根据

21、公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满意客户需求的基础上先后与 xx 银行 xx 分行、xx 支行、xx 等建立标准件合作业务。三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个傲慢的兵。公司也不断供应机会赐予培训、熬炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业学问短期内得到快速提高。在这个大团队里我也是骄傲的兵，深信 xx 全体终有一天会万众一心欣欣向荣的进展。四：客户。在 x 年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不

22、够细腻，导致极少部分客户对 xx 失去信念选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，把握邮件路向，发觉一起问题解决一起，准时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择 xx 的时机乐观促销，供应非 xx 公司不能供应的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户乐观公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非xx 公司客户中做宣扬，找客户，做服务。淘宝线上快递客服年度工作总结(篇五)作为一名班组管理人员，我清晰地熟悉到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺当开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方

23、面：在思想上我丝毫不放松，极力拥护上级制定的改革政策和措施并乐观贯彻执行。协作班组开展优质服务活动，加强自己的思想训练，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，乐观参与各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素养和水平。在公司领导和组长、同事的关心中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的看法。多

24、做做班组的日常工作，熬炼自己的各种力量，以期盼自己在工作中有更精彩的成果。年底报刊收订活动中我乐观协作班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的状况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我乐观学习邮政通信服务规范，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，乐观提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发觉我们自身工作的不足并准时整改，为用户供应更优质的服务。对于用户的查询投诉，我仔细落实受理、处理工作，准时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理究竟，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。在今后的工作中，我将针对不足采纳行

25、之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，连续努力，连续发奋，做一个合格的邮政人。S 全体终有一天会万众一心欣欣向荣的进展。四：业务。要擅长总结，要擅长在胜利提高业务水平的实践中积累阅历；擅长在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。五：时间观念。在许多状况下简单出现迟到的现象，虽然大部分状况下，是由于家庭事务的纷扰。但本人特别了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有法规不成方圆”，必需在制度约束的同时，进行自我约束，自我提示，争取把握住工作、生活的平衡点。快递员工本年度工作总结个人【篇四】一年的时

26、间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到特别光荣。20 xx 年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终方案有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司进展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20 xx 年公司也有新的变化，恳请能转变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的进展。能奖罚分明，不要由于当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的乐观性，而当月目标完成员工没有嘉奖。应当有奖有罚。由于总的目标已经圆满完成。20 xx 年自身存在不足，工作

27、中不够沉稳，不够老练，阅历不足，对一些要求比较高的客户不能准时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加认真仔细的完成仓库工作和现场人员加强沟通。一、20 xx 年工作方案1.仔细贯彻公司的规章制度2.加强和现场还有其他部门的沟通3、工作之余多学习其他部门的.业务4、自学把自己的学历提高一个水平5、学习会计学问二、对公司的看法和建议以及各种诉求1、盼望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。2、公司应当有奖有罚，不能只罚不奖。3、我自己盼望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。4、公司能多供应机会帮我们培

28、训，切实提高我们自身业务水平。俗话说、要致富先修路。只有运输搞好了，才能更好地与外界接轨。越来越多的公司特地成立物流专员一职，确保公司运输问题，从我接触这份工作开头，就意识到这份工作的重要性以及要做好这份工作，需要仔细，踏实，细致，耐心做事，还要学会与人沟通，协调。一年下来，我仔细做了以下工作总结。一、合理整合公司内部出货方案，选择适合的运输方式。作为一个物流专员，不是只是查找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个物流专员，首先应当整合公司内部出

29、货方案，把握运输的大方向，制定运输发货方案，依据业务要求，确定好运输方式(比如空运，快递，整车运输，拼车，零担，船运等)再找专线或者有区域优势的物流公司报价。目前，国内的物流公司还不是很成熟，很多价格都是没有一个详细规范的，所以货比三家是需要的，仔细具体询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。二、选择物流公司首先还是应当看重物流公司的资质，避开运输上出现问题，反馈和投诉处理很慢，假如出现理赔没方法理赔等状况，然后才是考虑运输价格问题。通常说来，专线物流公司要比非专线的有优势，但是也不是很确定，要详细分析，有的虽然不常走的转线，但与他们协作的其他物流公司有走，其实可以帮到物

30、流专员找到价格更好的物流公司。由于关系介绍，由于长期合作等缘由，会使得这方面更有优势。确定好物流公司和运输各事项，最好能签订合同，以便双方共同遵守。三、督促车间按时交货只有车间能按时交货，运输时间才能按商定的进行，因此作为物流专员，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必需确认精确的发货时间。如生产有特别，准时与物流公司和客人做好协调工作。四、跟踪到货信息货物顺当装车，不代表能够顺当送到客户手中，因此需要物流专员准时跟踪到位。货在什么地方，估计什么时间能到，可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾难等缘由导致延长时间送货，物流专员可提前跟客人说明，并告知估计到货时间，也上报公司相关人员，避开大家

31、不必要的紧急和担忧。五、处理到货问题货到了以后，请客人点清数量再签字。切不行不点数就签字，假如有出现少货丢货，准时与司机确认，并通知物流公司负责人处理，双方当场确认如何解决问题。假如合同有规定赔偿事宜则按合同办理，如没有，用行业规章来处理，再没有，双方共同协商。以上几点是作为一个物流专员应当做的基本工作，也是本人一年来作为物流专员的总结，但实际操作中，物流专员是公司内部和客人的连接纽带，物流专员需要与公司财务，业务，生产，仓储等部门协作，也需要与客人沟通到位，才能实现按时按需运输。快递员工本年度工作总结个人【篇五】一、实践目的(一)体验.，熬炼自身生存力量。(二)从事服务行业，学会与别人沟通的

32、技巧。(三)熟识一个快递公司的运作流程，获得工作阅历。二、.实践内容快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的很多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进

33、行核对，若出现核对不全都的状况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对全都后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，始终按着计算器算出 7 月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的

34、过程，所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的经受，有无奈，有历练，有见识。客服年度工作总结.4 篇客服年度工作总结.一：20 xx 年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入.女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活

35、 需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员!一、注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、乐观向上工作热

36、忱创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。管理是观点是服务更

37、是艺术激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和乐观性虽然物质激励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工温馨服务每天进步动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺当完成。我

38、经常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!二、细化基础管理量化绩效指标营造了公正、公正、公开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简洁概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正看待他人最大限度发挥员工工作乐观性营造了乐观向上、争先创优竞赛氛围。三、防微杜渐准时纠偏甘当灭火器愿做防火墙假如说营销谈单难度大那么服务补

39、救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。xx 年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊 Ip 计费出现错误用户王 XX 越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想猎取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特别心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理

40、解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新熟悉。假如说 xx 年初王 XX Ip 计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么 2022 年底至 2022 年初户一机双号用户平安退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平静事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新熟悉我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简洁体会之后却内涵丰富它让我清楚地认定我所从事职业意义多么重要更坚决了我严格管理防微杜渐准时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。感到特别欣慰是自号成立至今凡经我手各类麻烦用户争议、和上级领导转办投诉都得到

41、了圆满处理很多被认为比较难缠客户与我交上了伴侣建立良好关系。四、营造学习与学问共享文化氛围创新培训思维查找多样方法相互学习学问共享加快员工自身素养与服务营销力量提升自信来自专业专业来自学习号自成立之初就建立了严格学习制度月初依据工作实际状况制订具体培训方案要求员工按时参与按方案执行重视培训每过程更关注培训后学问把握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务争论、专家讲课等鼓舞员工贡献和共享她们阅历、技巧和最佳实践由个人学问变为团队学问使得一员工可以通过学习避开重犯类似错误;另一再出现同类问题后员工可以少走弯路准时精确地处理好客户需求。为了积累工作

42、阅历沟通和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕获到员工思想动态引导她们达到学问共享目。随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素养提出了更高条件不仅要他们要把握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通力量和营销技巧在日常培训工作中业务学问、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是常常所涉及到但员工对电话营销学问和宽带障碍预推断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。

43、五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热忱xx 年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我害怕边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和长久工作热忱乐观主动有方案有步骤地实施着号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理方法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评 xx 年我所在中心被分公司授予优质服务窗口和先进生产集体称号 2022 年评为先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。

44、2022年月公司实施BpR流程重组后我角色发生了变化-从中心主任转换成中心副主任我听从组织支配准时调整心态转变角色乐观协作主任工作在近两月中编写了号流程执行手册组织中心员工开展岗位练兵活动分析 号行业特点收集编写了三万余字坐席代表培训手册;为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了 ADSL 学习手册、互联星空学问问答、小灵通解答手册、坐席代表发音技巧为中心内部员工培训供应了保证。在我已近 20 年工作经受中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能准时调整心态笑对逆境保持长效工作热忱自始至终我心底有最朴实想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果

45、更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。两年来匆忙而过我见证了客服中心从无到有从小到大从到员工从人增至今日人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思索用情去管理专心去工作当看到客户从敌意到满足从对立到认同我感受到工作欢乐享受到实现自我价值欢乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓舞相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初困难创业路这段人生经受使我对岗位理解和号熟悉得到了不断升华!客服年度工作总结.二：xxxx 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面1、提升服务品质。首先

46、我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问

47、题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过 6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服

48、务明星候选人共 44 人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年 8 月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。2022 年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率

49、(质量类：224 例，服务类:9 例，综合类：131 例，突发大事：7 例)在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共 3000 元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次

50、，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在 2022 年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪 5823 人次