物业个人工作总结怎么写四篇_物业半年工作总结.docx
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1、物业个人工作总结怎么写四篇物业个人工作总结怎么写四篇_ _物业半年工物业半年工作总结作总结回顾这半年的工作,嵩景花园物业公司在集团公司各级领导的关怀下,全体员工时刻以饱满的热忱来做好了各项工作,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺当的完成了各项工作,取得了较好的成果,现将半年来的工作总结如下:一、客服部:1、费用收缴工作20 xx 年的工作重点是费用的收缴工作。嵩景交房 1174 房,已入住 1192 户,已收取物业费 978241 元,收费率 100%。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。管理处服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作:准时协调各部门
2、解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主,了解业主的需求,并准时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年上半年,嵩景物业管理处服务中心,紧紧围绕修理工作进行跟进。依据实际状况,回访业主,记录在档。(1)每周二召开一次工作例会,在总结工作的同时,乐观充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批判。(2)不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动,增加员工的凝聚力和向心力。3、社区活动开展上半年,嵩景物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外,有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要
3、的因素。分别开展了一系列社区活动:依据广阔老年业主的需求,想方设法地为其支配了活动场地,在餐厅外为老年业主们供应一个消遣场所,受到老年业主们的好评。二、秩序部秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在治安管理工作中,今年 1 月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在园区内掌握发贴广告,与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品。二是在交通管理工作中,1 月份至今,做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理,加大了对进入小区地下停车场、停放的车辆巡查监管和登记管理。三是在消防管理工作中,1 月份至今,公司对小区楼宇内的消防器材做了全面的检查,并做好记录有效的消防事
4、故的发生。三、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上,开春之际,我们细心地养护园区内的花草树森,定时喷水,依据周边实际地形以及苗木的生长习性,注意细节的将园区内部分苗木品种进行更换。并在养护工作中,施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是环境员工作上,首先对员工进行了培训,巡查员每日督促跟进环境员各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发觉问题准时解决,促使他们环境工作达到公司的标准和要求。四、下半年工作方案:1、弘扬源纬物业企业文化,打造物业管理品牌,努力使嵩景物业走上正规的管理轨道。2、进一步完善内部考勤管理制度,提高员工素养,尽现企业良好形象,努力完成上级下达的各项工作任务
5、。使小区的物业费收缴工作上了一个新的台阶,在前半年的工作任务目标责任中,圆满完成公司领导交给的各项工作任务。3、开展员工物业管理专业学问培训,增加员工物业管理服务意识。物业个人工作总结怎么写【篇二】上半年我公司在集团公司的正确领导下,在李副总的直接指导下,修订公司各项规章制度,加强内部管理和员工培训,改造基础设施,接管 SS 花园物业管理等工作,经过全体员工的辛勤努力,上半年的工作取得了肯定的成果。一、加强内部管理,完善规章制度随着集团公司房地产开发、建设、销售的进展,物业管理小区数量逐步增多,至今年已有 13 个管理小区,物业管理面积从 40 多万平方米增至 70 多万平方米,物业管理人员从
6、200 多人增至 400 多人。由于管理范围的扩大和业主对物业管理的熟悉不断提高,这就要求物业公司内部管理必需适应进展的需要。因此,我们进一步对公司的规章制度进行修改,使之更加完善,上半年修订了劳动、人事管理制度、考勤及请假制度、劳动工资制度,组织全体员工仔细学习ZZ 市物业管理服务收费暂行方法和ZZ 市住宅区配套及共用停车场车辆停放收费标准,结合公司实际,出台了关于车辆失窃赔偿及车辆保管奖惩方法,使工作更具可操作性。二、优化组织结构,合理开发人力资源管理小区从接管到正常运行,从中培育了不少优秀的管理人才,为解决 SS 花园管理人员严峻不足的问题,我们从各小区抽调部分精干管理人员充实到 SS
7、花园。同时,试行相邻小区行政联管的方法,削减管理人员,把银峰苑和龙涛花园,阳光一期、二期、和三期,金美花园、新厦花园和聚龙花园作为三个行政联管试点,合理调配人力和财物资源,充分发挥员工的主观能动性和工作热忱。实践证明,试行相邻小区行政联管,有利于大胆启用人才,使到人尽其用;有利于培育和造就新的管理人才;有利于管理人员的精干高效运作,使整个管理层更具有战斗力。三、改造基础设施,准时处理突发事故集团公司先后建成不少住宅小区,在使用过程中,有的设施设备不配套、落后,有的使用多年老化、损坏,这些都是业主投诉的内容,在肯定程度上影响了 XX 房产的品牌和整体形象。因此,完善小区配套,对不合理设施设备进行
8、改造是我们日常工作中的重要方面。一是对停车场进行整改。针对由于停车场车位不足和设施存在缺陷,致使金美花园 2 月 8 日和聚龙花园 2 月 10 日相继失窃摩托车的状况,安装了 44 套防盗报警电铃,增设了手动道闸,限制车辆冲卡,对多出口的车场用铁链围护,调整了部分闭路监控摄像枪的位置,使之发挥更大作用。同时,增设停车场警示牌标志,规范车辆停放和出入口管理,对阳光花园、金美花园、龙珠花园实行人车分流、各行其道、使小区内车辆运行有序,受到住户的赞扬。二是准时处理小区出现的突发性事故,处理 FF 花园、金桂园、阳光一期、阳光二期共 6 处供水管漏水。如阳光二期地下管道漏水,经反复查找,查到了因地下
9、管道丝扣接头断裂,日约漏水 70M3 的漏点,准时进行抢修,保证了小区的正常供水,也为公司节省了资金。同时,对各小区消防平安设施进行清查,增加配备,防范于未然。三是改善员工工作和生活环境,如调整搬迁 FF 花园保安宿舍,转变原宿舍不通风透气的现象,并形成员工宿舍食堂同一区域的生活区;各小区保安岗亭也先后配备了电风扇等设备。四、开展保安队伍和管理员行为规范培训保安队主要是由退伍军人组成,基本上从未接触过物业管理,有些做过保安的素养也参差不齐,新聘请的管理员物业学问很少。针对这问题,我们采纳传帮带的形式,从最基本的学问、基础理论进行初步培训,向新员工介绍物业管理的有关常识,让全部员工真正领悟到物业
10、工作的意义。通过组织学习公司的规章制度,树立业主至上,服务第一的服务宗旨,使爱园如家、敬业爱岗、遵纪守法的良好作风形成风气。同时,高度重视员工形象和礼貌、礼节,使员工熟悉到物业管理是一项细致的服务工作,形象是公司的窗口,在工作中逐步做到礼貌待人热忱服务,保安员做到一车一礼,主动和来访人员和业主敬礼问好。五、仔细处理业主投诉公司和小区管理处非常重视住户的投诉,制定了一系列工作措施,做到仔细对待,限期整改,有跟踪,有归类,有解决方法,防止投诉的问题重复出现。针对工程问题和卫生问题是住户投诉的两大主要内容的特点,我们在办理业主交房和装修手续时,严格执行公司的有关制度,对业主供应的装修图纸严格审核把关
11、,杜绝违章装修。对于工程质量问题,准时通知工程处进行整改,并落实跟踪及回访,确保修理质量。同时物业管理有限公司二 0 一六年上半年工作总结提要:改造基础设施,准时处理突发事故集团公司先后建成不少住宅小区,在使用过程中,有的设施设备不配套、落后,加强对空置房的管理,细心检查,准时发觉问题,杜绝业主交房后投诉工程质量事故。上半年处理业主有关投诉或建议近 300 宗,处理率占 80%。小区内的卫生坚持每天清扫,垃圾日产日清,绿化专人管理,准时除虫,适量浇水,合理施肥,确保小区内无枯枝、落叶,不见黄土,使小区环境和卫生达到合格标准,为业主制造一个清洁卫生的居住环境。六、做好 SS 花园接管工作SS 花
12、园是 XX 公司目前最大的住宅小区,物业公司能否胜利接管关系非常重大,我们为了做好此项工作,多次仔细进行讨论部署。在这项工作中,我们转变了以往工程建成后移交物业接管的被动模式,自工程施工阶段就通过对工程质量的监督,地下管网走向的跟踪,用图表记录设施及设备的配套型号尺寸的选定,物业用房平面布置设计进行了一系列的前期介入工作。对 SS 花园底层带庭院的住户入口,选用几个模式供住户选定,从而有效的掌握违章建筑的出现。同时对生活设施、办公用品、人员配置、管理架构制订出具体的方案报集团公司。SS 花园的顺当接管,标志着 XX 物业的日趋成熟,也证明我们的管理水平正在不断提高。七、加强财务管理我们公司的物
13、业管理工作是集团公司房产售后服务的连续,是亏本经营的单位,如何降低成本,提高经济效益,努力削减亏损,这是摆在我们面前的首要工作。在物业管理整个运行过程中,我们通过多方位面开源节流,以有偿服务增加收入来弥补物业公司的支出。如与广东电信公司签订了宽带网 LAN入区协议,已收入三万元代理费、接受洁雅公司进入小区开展洗车服务、接受戈德自动售货机服务、物业小区收费管理系统服务、龙享装饰材料公司小区阳台罩配套服务、立体眼镜销售服务、住房装修贷款按揭服务、代理财产保险服务、代订报纸服务等。在开源增收的同时,我们还特别留意节省一切开支。如与平安保险公司签订的公众责任险服务协议,原来用一次性 2.5 万元的保费
14、仅保游泳池的意外险,现在只用 1.5 万元的保费,就保了 XX 物业公司属下的 13 个小区和会所的公众责任险。同时,严格掌握各小区的日常用品物品申购,做到有申报方案,有跟踪去向,尽量做到物尽其用不铺张。八、存在问题1、FF 花园:(1)柴油机房排气管布置在楼梯内管井再通至天面,管井内线路较多,柴油机组长时间运行时,排气管温度将使线路烫熔烫伤。排气管外要加石棉保温层或考虑重新安装管道。(2)柴油机组电源柜,原只安装 1 个总空气开关,掌握 4台电梯及管理处物业用电(包括泵房),这五个用电点应分装五路掌握开关,安装在柴油机房内,以削减发生故障或检修时停电的范围。2、阳光二期:柴油机房在柴油机组运
15、行时噪音过大,要进行消声降噪处理。3、各小区平面示意图、消防配套、退装修押金、各小区梯号、117 条楼梯重新油漆、电话初装费。物业个人工作总结怎么写【篇三】在今年上半的物业安保工作中,自己也照旧保持这这几年来的工作习惯和工作方法,在依据自己在这段时间,安保工作中遇到的工作问题,在自己的物业安保工作中也做出相应的调整,让自己上半年的安保工作,的确爱护到我们小区的业主,同时自己的安保工作也受到了我们业主的多次赞扬。首先,在自己每天的值班过程中,自己要留意到的不仅仅只有我们小区大门进门口,同时我也通过监控,去时不时的观看我们小区的侧门,以及小区的围墙四周的区域。由于相比如小区大门,更多的可疑分子会选
16、择在这两个地方下手。由于这两区的人流量不仅更少,而且这两处地方也相对隐藏,更简单发生一些盗窃案件。这两区的安保措施也比较少,所以在我们安保工作的日常值班工作中,我们作为小区物业安保,应当对大门外的这两个地方更加多的警惕,时时刻刻要将自己的一份目光,放在监控中这两个不简单惹人发觉的区域。在上半年发觉的几起偷盗案件中,都是在这个两个地方发觉的,所以做好小区内隐藏区的安保工作,是最能检验我们平常的在小区内的工作状态的。然后,在我们上半年的安保工作中,我们物业公司的上级,要求我们加大每天的巡察量,所以在上年的的安保工作中,自己在安保的巡查上的工作量增加了不少。并且我们每次早巡查玩小区内的平安状况之后,
17、还要写下当天的巡查记录,每天都会有特地的物业领导来检查我们的平安工作巡查日志。一方面是依据我们每天的日志,来检查我们当天的小区安保巡查工作,另外一点就是依据我们在巡查日志中,提到的有关问题,准时作出改进,便利我们小区业主的生活。所以说我们安保工作中的巡查日志,可以关心我们物业公司,更好的了解到我们小区里的平安状况。可以让我们物业公司可以依据这些平安问题,准时作出相应的平安解决措施,将小区内有可能发生的平安问题,在没有发生之前就得到特别有效的解决,让我们小区的平安系数变得更高。物业个人工作总结怎么写【篇四】在上半年里,物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神
18、,依据某物业公司的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理的工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了肯定成果,受到小区业主的好评,现将物业管理上半年工作总结如下:一、房屋管理房屋管理是物业管理工作的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了具体的管理方案,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为。二、公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案,
19、做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话 24 小时有人接听,上半年完成小型检修工作 xx 次,应急修理工作 x次,达到养护设施、设备到位,修理准时,正常运行的管理要求。三、绿化管理为了给业主制造一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,乐观协作监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,准时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象。四、环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁
20、程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。五、小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使平安防范工作状况良好。更多工作总结.我推举推举!便利店营业员个人工作总结怎么写 5 篇时间在不经意中消逝,自己仔细工作
21、,有了许多难忘的经受,克服了许多困难。我们需要对这一阶段的工作做总结。能够更好地从容面对下一阶段的工作。好的工作总结是怎么写的呢?我特地为您收集整理“推举!便利店营业员个人工作总结怎么写 5 篇”,欢迎阅读,盼望您能阅读并保藏。便利店营业员个人工作总结(篇一)时间飞速,转瞬间在便利店开心的工作一年了。我学会了从最初不了解便利店工作是如何开展的到现在每天能够从容、娴熟地和其他员工一起开心的工作。短短一年的便利店工作经受对我以后工作的开展具有很大的关心。现在我就把这一年的工作总结一下:一、规章制度的熟识刚入职的我就被支配到便利店做营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体验,让我明白便
22、利店的营业管理运转机制以及熟识其中的规章与制度,为日后的工作积累阅历和教训。另外与老员工们谈谈心,了解他们工作和生活所需,收集他们对便利店管理的看法和建议并向有关领导反映,还有向同事传达领导的指示和要求,与他们一起制造一个上下级、同事之间相处和谐融洽的,布满.的生活工作环境。二、岗位职责的了解作为便利店的营业员,首先我必需了解到营业员每天的岗位职责,诸如每次上班都得严格根据要求着装整齐的按时上岗,不迟到不早退,更不行有旷工等违纪现象,严禁擅自离岗或者串岗,工作时必需时刻留意自己的服务态度,使用礼貌用语,切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参与班前会议,班会后仔细搞好店面的卫生。上班过程中除
23、了对顾客做好导购、推销商品的工作,还需要准时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的干净,并做好防盗工作,预防和消退一切纠纷,让全部顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。三、以善意化解冲突每天所接触的顾客形形色色,良莠不齐,当然有许多的顾客是理解和支持我们的工作,也有的顾客却因某些缘由一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而协作我们的工作。在工作的这段时间里,虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷,但是在我们合理而准时的调解下终得到有效的解决。四、工作中的学习为了更快更好了解和适应
24、便利店工作,在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事,由于他们都很热忱很愿意关心我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商议 哪怕最终不肯定被接受。总的来说,在这一年里面我明白了许多的事情并不肯定能如自己所愿,许多时候只要我们换一个位置或一个角度去思索,就会发觉事情并非自己从前所想那样,若是换了自己去做也并不肯定能做得更好或许做的还不如现在。所以我觉得现在转变不了外部环境但可以转变自己以适应这便利店工作和生活环境。当然除了做好自己的本分工作外,还乐观参与便利店进行的培训与活动,参与公司总部的培训。尽管如此,我知道,无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后,我将连续
25、听从领导支配,乐观协作便利店工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量,提高自身素养,做一名爱岗敬业的合格型员工。便利店营业员个人工作总结(篇二)当要过一个关口的时候,这个关口出现了堵塞,可以先退出来,转个弯等比较疏通之后再穿过,而不是硬冲硬挤,这样反而欲速则不达。艾肯就是这个弯,尽管转的不是很美丽,作用还是发挥到位了,从堂叔的印刷厂到现在的身心飞行,假如是直接从印刷厂跳到这里来,别说堂叔不答应,妈妈第一个就会冲上来直接将我撵回家,由于她认为我肯定是疯了。幸运的是,艾肯适时充当了这个跳板的角色,而这个角色并非一开头就支配好,从想要好好关心艾肯进展至静观其变,不做任何变动的转变,艾肯关心我转
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