电商销售年度工作总结及工作方案范例_电商销售年度总结.docx
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1、电商销售年度工作总结及工作方案范例_电商销售年度总结 时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我肯定努力打开一个工作新局面。在20xx年,为更好地完成工作,现总结如下: 一、企业自媒体运营(德雨品牌宣扬平台运营状况) 1、微信 微信订阅号。服务号认证,申请微信微信企业号。其中微信订阅号。服务号的建设完善,微信官方的网的制作。 微信订阅号每天的文章推送,总推送文章100篇以上。 2、微博 公司官方微博的注册。认证。微博的装修。完善,粉丝自定义菜单的设定、微博运营,发布长微博40篇以上。 3、博客 新浪博客开通,装修完善。 博文发布15篇以上。 3、百
2、度 百度帐号注册,百度贴吧开通发贴。 百度的空间申请,发布文章,上传产品图片。 百度直达号申请。 二、电商平台(运营状况) 阿里巴巴平台入住,实名认证,店铺简洁装修。 德雨企业支付宝账户申请。 拍拍微店账户申请。 小结:电商推动第一阶段基本建设已完成(免费推广) 年后方案(1季度) 年后进入电商其次阶段(付费运营) 一、企业自媒体运营(免费推广) 聘请特地的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣扬。 (微信。微博。博客。百度) 二、电商平台(网店运营) 网络分销平台合作、招商。 (如大众点评、百度糯米、美团、窝窝团等其他团购网站) 微信小店开通,商品上架,小店运营。 阿里巴巴店铺诚信通的开通。 德
3、雨系列产品的美工描述和商品上架。 淘宝店铺入驻,商品上架,店铺运营。 拍拍微店入驻运营。 三、人员聘请(前期) 软文编辑专员、网店运营。 在将迎来的一年中,我会连续努力,将我的工作力量提高到一个新的档次,不辜负大家对我的期望,我会尽我所能的工作,关心公司实现进展,信任公司的明天会更好! 电商销售年度工作总结及工作方案(篇二) xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和
4、我们共同协作,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以准时处理,从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,
5、并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退
6、换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行惩罚),在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训,我细心预备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发大事:7例)在突发大事处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元,三店同保
7、),只要是在我公司发生的突发大事,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公正公正,不厚此薄彼,达到监督检查透亮化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发觉的问题准时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与
8、员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发觉处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予批判训练为主,只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能
9、及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训方案,定期进行商品学问及专业学问的培训,培训师由我部值班经理自行担当,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作,从人员聘请,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需
10、要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题,为顾客供应“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必需根据总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信念把分店的管理抓上去。 7、乐观协作公司完成各项工作。从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,到处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成,并取得了肯定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。 电商销售年度工作总结及工作方案(篇三) 3 20xx上半年已经过去,在这一年的时间中我通过努力的工作,也有了一些收获,接近年终,我感觉有必要对自
11、己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对20xx年上半年的工作进行简要的总结。 一、通过不断的学习,猎取学问 产品学问,收取同行业之间的信息和积累市场阅历,现在对我们现在处的市场有了一个也许的熟悉和了解,现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题,精确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也胜利谈成了一些用户购买我们的产品,在不断的学习产品学问和积累阅历的同时,自己的力量,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一
12、个比较完整的流程应付一些突发大事。对于一整套流程可以完全的操作下来。 还有我的20xx上半年工作重点是二线兼销售,二线的工作环节是非常关键重要的,在我们DFAC销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁,一是,把一线的工作进行补充和完善,二是给用户进行指导和维系。在20xx年上半年工作时间里,我服务的客户对我这半年的满足度基本上是良好,这让我很有骄傲感 二、做好改进 对20xx年上半年工作中存在的问题进行改进的措施,对于车价差万元的状况相关部门已经做了相应的调整,现在的产品价格,用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的,我们已经做好预备,赶在今年旺季把车消化一
13、部分,看看市场,究竟是什么状况,做一个精确的推断!减轻公司和部门的资金压力,让我们DFAC人轻松上阵,挑战下一个工作任务! 三、下半年个人工作目标和方案 我在20xx年上半年中坚持销售人员的三项基本原则,最守纪律,执行命令,完成任务,做好此岗位的工作。再盼望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的学问更加丰富和充实!我盼望下半年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位,成为一个完整的销售人员,我在20xx年全年中我已经娴熟的把握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的阅历,应对和处理一些突发事情有自己的一些方法,我信任自己能做好一名合格的销售人员。假如我能进入到一线销售的岗位上,我会努力使自己
14、的销量和利润化。 电商销售年度工作总结及工作方案(篇四) 时间飞逝,转瞬间。_年已悄然结束了,在这一年的时间里,通过对电子务的熟悉,结合工作实际,对工作做如下总结: 一、存在的不足 1.工作的条理性不够清楚,每天上班都没有肯定的支配,看到缺乏哪种力量就学习哪种,目前,一边推广,一边做客服,一边写写文章,一边作作图弄弄网站,没有详实而主次的方案,但至少还是知道哪方面需要立即完成,哪方面需要缓期完成,做多了就渐渐地有所体会,渐渐地加大进步,也盼望在明年会得到更好的优化空间。 2.在工作期间,对工作熟悉不够,特殊是刚来的时候,完全缺乏主动力量,对鞋业行情缺乏了解和分析,再一个就是对工作的定位不足,规
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