超市营业员个人年度工作总结汇编(6篇)_超市年度工作总结.docx

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1、超市营业员个人年度工作总结汇编(6篇)_超市年度工作总结 敬重的各位领导： 您们好！20xx这个有着玛雅预言，神奇而又丰富多彩的一年已过去。在这一年的管理过程中，自己得了很好的熬炼，不管是从自身素养还是业务水平方面都有所提升，感谢公司给了我这个丰富自己的舞台。虽然有时感觉很累、很辛苦，但得到的收获远远大于所付出的劳动，感谢润民、感恩润民。现将20xx年工作总结汇报如下： 一、卖场工作方面 1、商品管理 A、在商品品牌优化方面，先后清理了蒙牛奶粉、完达山奶粉、摇篮奶粉、双汇、养分磨坊、等销售较差的品牌；按商品关联性原则将白糖、红糖挪至冲调区； B、自制定会员商品期开头，每期准时跟进会员商品的选择

2、与制定，督促ALC做好会员商品的销售分析； C、年初重新调整了散货区，做到了季节性商品的重点陈设，也使得布局更加合理化，更加便利了顾客购物； D、关于联营厂家季节性商品（橘子、枣）价格过高这一现象，在与厂家协商不通后，准时联系市场部进行了自采，在业绩提升的同时也拉低了联营水果的价格； 2、仓库管理 七月份我们对五楼仓库进行了大规模整理，改掉以前那种杂、乱的陈设，重新安装货架，进行分类存放。真正做到了库存商品易存、易拿的陈设，也使得库存管理更加便利。 3、卫生管理 A、每天5S，人人5S。自胖东来学习回来，真正感受到了不一样的超市氛围及卖场卫生的干净度。我们主要对卖场进行了地板、货架的清洁工作及

3、全方位的灭蟑螂、灭蝇工作； B、每周一进行卫生检查，时时督促员工做好卖场卫生工作。 4、其他方面 A、人心齐、泰山移。在今年的五一文化节“拔河”竞赛中，我们二楼的家人们不负众望，拿到第一名，也赢得了三连冠这个荣誉。 B、从十月份开头进行PK大会这个新形式。从根本上调动了卖场管理人员及员工的销售乐观性（虽然PK从未赢过），让我们时刻都能感受到压力的存在。同时也熬炼了员工学习表演节目的力量，丰富了业余生活。 C、在今年的活动促销中，活动商品未出现断货这一现象；准时有效的支配员工倒班时间，未出现空岗状况。 二、存在的问题 1、卖场商品的排面较为紧急，在引进新商品的同时未能准时清理滞销商品，导致只进不

4、出（饼干、挂件处）； 2、商品的陈设技巧和排面的维护欠佳，需加强对理货员、促销员的业务培训，准时督促员工上货； 3、防损工作始终是我们的弱项，防损员的业务培训未能准时有效的跟进； 4、从生鲜联营销售排名来看，水产专柜处在倒数的位置上，联营商在促销活动的支持度上不够乐观，旧的展现柜未能准时更换20xx年二楼整体销售万，同比去年增长x%。其中食品销售万，完成任务的x%；生鲜自营销售万，完成x%；生鲜联营销售万，完成x%。 超市营业员个人年度工作总结【篇二】 20xx年五月十四日，质检部与原业务监查处合并，统称为质检部，负责卖场商品质量检查，主力商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。 在“质量第一，信誉

5、第一，服务第一，价格最低”的企业服务理念引导下，部门仔细贯彻落实超市商品质量管理规定 根据日常商品检查工作内容相关条款仔细检查卖场商品质量，严把商品质量关。经过对本月工作的认真回顾，做出如下工作总结： 一商品质量检查汇总 1，生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限，无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查，日常销售过程中也不能准时对腐烂水果进行下架处理，针对此类现象，质检部依据实际状况对相关责任人进行了“警告”“罚款”等处理，盼望在提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责任心。 2，生鲜部蔬菜区总体状况较好，但在检查过程中发觉个别菜品有积压现象，新奇程度时好时坏，质

6、检部在日常工作中也常常帮助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建议厂家实行依据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量，增加进货频率等可行方法削减损耗，从而确保蔬菜且有较高的新奇度。 3，五月十八日，食品部休闲组发觉过期商品，依据商品质量管理规定相关条款，质检部对本次商品过期大事做出了相应处理，相关责任人受到经济惩罚。罚款不是目的，惩罚行为旨在提高员工的工作责任心，从而保证企业在广阔顾客心目中的良好信誉。 4，食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，员工在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行仔细检查，针对此类状况，质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商品日期是衡量商品质量的

7、标准之一，也是企业在顾客心目中树立良好形象的重要标准，无生产日期类商品的出现从侧面说明白我超市商品质量的检查工作还应加大力度，只有这样才能确保企业的生存进展命脉。 二商品价签、合格证的检查五月十七日，质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。 各别柜组商品与价签仍存在不对应现象，有的商品陈设在货架上但没有与之相符的价签，有的商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖“物价”印章，已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现象。质检部已针对发觉的价签使用不规范现象与各区域负责人沟通，盼望各柜组规范商品价签的使用对商品价签进行规范管理，避开给顾客购物增加障碍。20xx年五月十四日，质检部与原业务监查处

8、合并，统称为质检部，负责卖场商品质量检查，主力商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的企业服务理念引导下 散货区域曾发觉商品合格证使用不规范状况，如：合格证上有生产日期但没有商品保质期；商品合格证与商品实物不符。质检部已同厂家促销人员进行沟通，通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换。 超市营业员个人年度工作总结【篇三】 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好！ 第一天来到收银台时，心情特殊紧急，主要与钱打交道。时而还会出错。本想收银是一件很简洁的工作，但通过二年多的实践工作我深感体会到以下几方面。 首先，超市是服务行业，微笑服务，礼貌用语是总旨。所以在工作

9、时只要你面带笑容，那么今日的工作已经胜利了一半。在工作中必需调整好自己的心态。要让顾客感受到来的心，走时快乐。工作中文明礼貌用语也特别重要。顾客来了说声：你好！共计多少钱，找您多少钱，慢走。做到唱收唱付。 其次，在工作必需要有责任心，店内的商品明称，条形码都必需悉。在扫商品时，肯定要仔细，看清商品的明称，操作时留意的数量。以免自身的失误给店内造成损失。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，让顾客满足而归是我们的总旨。这就需要我们时刻保持好良好的心情，做到热忱耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对

10、你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，有时商品标价与电脑不符时，我们要准时通知课组人员并进行核实，然后要乐观向顾客解释并请顾客耐心等待。给顾客满足答复。 总之，随着我工作时间的加长，从刚开时生疏到现在喜爱这份工作。珍惜这份工作。从小的方面，从我自身应当更细致努力的工作，做好服务。这们才能经营的更好。从大的方面，当今个行业之间的竞争，实质也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。那什么才是优质的服务呢?只有所服务做好了，才能使企业蒸蒸日上。 超市营业员个人年度工作总结【篇四】 在董事会和总经理室的正确领导下，广阔干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”

11、的企业精神，重抓门店扩张，拓展选购渠道，培育务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的进展，各项工作基本完成了年初既定的目标。 一、国内经济形势分析 1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开头国内经济形势好转，消费者信念指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环比增长，估计全国gdp增长实现保8%目标。其中：.消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。安徽全省gdp增长估计达到11%，比全国高出3个百分点。其中：.消费品零售总额同比增长18.7%。城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19

12、.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。 2、超市业进展形势。综观的超市业进展出现四个特点 (1)第一季度销售疲软，二、三、四季度开头呈现环比增长。促销力度同比增加，零售毛利有所下降。 (2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从二季度后来势凶狠。 (3)品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。 (4)二、三级市场超市企业将进入其次轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。 二、公司各项数据分析 安徽公司商品销售总额为3.17亿元，创利税1100万元，同比增长67%；完成

13、销售扣税毛利2916万元，扣税毛利率9.2%，同比下降1.2个百分点；综合毛利达到5920万元，完成全年方案的95%，综合毛利率为18.8%；公司的利润总额达到了300万元 三、公司主要工作业绩 (一)加快门店拓展，抢占市场先机 1、开新店、抢市场、保增长。，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积39000平米；目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市；新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。 2、抓机遇、找资源，打基础。公司进展部主动出击，想方设法，乐观查找门店新资源。先后在歙县、

14、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为公司及今后的可持续进展储备了资源，奠定了基础。 3、主业为本，多业态推动有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv消遣于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续进展奠定了基础。 (二)加大门店整改，挖掘进展潜力 1、“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际状况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制

15、，总经理室带班深化门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。 超市营业员个人年度工作总结【篇五】 年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。布满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的关心和指导，加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部门的协调努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的进展，全年商场工作的顺当开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，庆贺

16、公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是xx超市的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经受了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的进展和形势的变化，零售市场处处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必需抓紧学习，从实际动身，加强调查讨论，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了超市及xx专管员以上干部的学习、调

17、查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际状况，梳理了在新形势下推动商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清晰的熟悉，增加了风险意识，为规避和化解危机，供应了有益的关心，今年本着巩固优势，稳步进展的原则，总结如下： 一、盘点工作 1、加强xx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。 2、完成对xx生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员状况、资金状况的交接手续等。 3、完成对xx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。 4、对xx商场竞争店的调研及四周消费状况的评估，在尽量做到差异化经营的状况下，避开商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、

18、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。 5、协作公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。 二、个人问题 1、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是理论钻研不够，不能将公司全部理念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但对我来说，熟识环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作阅历少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践阅历，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍旧不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻

19、。 2、工作创新力度差，事业的进展需要创新，但由于顾虑到调整带来对超市业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。 3、对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于信任人性化管理的观点，信任全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。 4、工作纪律不严，常常将上级支配的工作遗忘，袒护纵容自己及员工，由于本人性格缘由，惰性化较为严峻，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不行缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的损害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威

20、武，公司在纵容中失去生气，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，盼望公司能够信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 针对以上问题，明年主要完善以下工作： 1、提升自己的各项业务素养，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热忱，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与埋怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客兴奋而来、满足而归。 2、努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。 3、坚持对

21、商品缺断货的追踪，努力提升商品陈设艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈设、关联性陈设等。 4、大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。 5、强化领导班子对优秀员工的培育和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，协作采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。 诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的关心。我将仔细地总结阅历，发扬成果，克服不足，以百倍的信念，饱满的工作热忱，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，坚韧拼搏，为xx超市进展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永久如履薄冰！ 超市营业员个人年度工作总结【篇六】 xxx超市从创业至今已有四年了，一

22、个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经受了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。 进入xxx超市的那一天，我就鼓舞自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经受了很多坎坷磨练。比如：要干些自己不情愿干的事或比较难做的事，心里多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得xxx超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、洁净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为xxx超市出力不少的人才，这是xxx超市的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将连续为xxx超市贡献着自

23、己的青春和心血！我们不由得为他们傲慢，他们永久是我们心中的模范和榜样。 说起来，xxx超市的法规也的确比其他超市严，但是“严师出高徒”。这样也未尝不是一件好事，既可以熬炼我们，使我们走向成熟、走向.、走向人生，也可以教我们学很多.上、学校里学不到的东西，这是最难能珍贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢xxx超市对我们的培育。 xxx超市是由一个超市渐渐进展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。xxx超市始终把对.的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也制造了就业、熬炼、提升的机会，在.上赢得了群众的良好口碑。 作为xxx超市一名一般的员工，我为xxx超市的辉煌而傲慢，我为自己是一个xxx超市人而骄傲。我真心祝愿xxx超市走向盼望的明天！走向美妙的将来！