适用于客服人员的半年工作总结及反思_客服上半年工作总结.docx

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1、适用于客服人员的半年工作总结及反思_客服上半年工作总结 丰富繁忙的上半年已经过去，在过去的上半年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的乐观协作下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务，现总结如下： 一、销售档案规范化 为了使销售档案规范化，整理了销售档案，将xx小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内名目以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。前期认购期，依据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。为了小区的宣扬工作，为了房交会，预备了房交会的资料及前期工作，使房

2、交会圆满顺当进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础。 二、保证工作的进度和质量 为了使公司能尽快预售，预备收集小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的乐观协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使工作有了一个好的开头。由于客服部门工作比较繁琐，稍不留意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时到处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必需在工作中严格要求，严格把关，克服

3、“过得去”的思想，周密支配，努力提高工作质量和效率，要想取得估计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必需仔细，严谨的规范的完成每件小事，每一项详细工作。 三、登记房源，做好台账 正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预报、预抵证。 回顾上半年的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是由于公司领导的重视支持，公司其他部门的协作协作，本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成果的同时，还有许多不足的地方需要改进和努力。 今后我部门要乐观适应公司进展的

4、要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增加工作的主动性、乐观性和制造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。 适用于客服人员的半年工作总结及反思【篇二】 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为x客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在

5、面对各种刁难的客户时都能游刃有余; 在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞。 在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行x中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在x银行电话银行x中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有

6、些压力。 但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行x中心

7、的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克服思想上的惰性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任

8、务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下方案： 一、高效完成外呼任务。在进行每天的外x，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行x地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于x的客户我们要多进行预约回拨;再例如x行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识

9、学问库的树形结构，关心我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 三、增加主动服务意识，保持良好心态; 四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 适用于客服人员的半年工作总结及反思【篇三】 20xx上半年已经差不多也已经到了个节点了，面对这上半年的工作，我内心也是非常感慨的。由于在这段时间里，我始终都有在努力的去完成这一份工作，也有努力的去为自己制造一些有利的条件，让我可以更加顺当的往前走，往一个更高的平台去进展。在此我想就这半年的工作好好的进行一次总结，也不辜负每一次前行和努力，

10、为接下来的半年打气加油。 一、团结集体，主动学习 在这个集体之中，我们整体的。动向是影响着我们个人的。所以上半年在不断的动荡之中，我们这个集体越来越团结了，并且更加有赢的欲望。不管我们是去做一件怎样的事情，我们都会先和部门同事沟通，然后商议出一些解决方案，从中选取一个最好的解决方案去处理问题。这大大的提高了我们各个员工的工作效率，也让我们变得更加主动，更加有.了。所以我也在这样大的熏陶下，胜利的上了岸，和同事们一起在这样的逆流之中坚持往前，也在这样的大波涛之中收获了一些成长。 二、提高业务礼节、行为规范 客服部是与外界对接的第一个窗口，也是直接代表着我们公司形象的第一印象，所以作为一名客服人员

11、，首先就是要把自己的形象树立起来，其次才是提高业务力量。许多时候，第一印象往往打算了这件事情是否还有可进展性，所以对于我们客服人员而言，首先就是要提高自己的业务礼节，保持冷静，不冲动也不放纵，维持好一个标准客服人员的行为规范，从中提升自己的品牌营造力，更加有力去解决各类纠纷问题或者是投诉问题。为公司树立起一个更好的外在形象。 适用于客服人员的半年工作总结及反思【篇四】 20_年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间经受了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点： 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务

12、部门的服务效果状况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。 二、督促与改善 督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与回访 20_年_月到20_年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投

13、诉单计_份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行 截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。 五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费_户，_户未收费的分别是_-

14、_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。 六、客户满足度 为了整体提升业主满足度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满足

15、度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力;对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有

16、业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。 七、存在不足 1、部份员工专业学问与技能不足。 2、部份流程过于重复繁杂。 3、各部门职责混淆不清。 八、_年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动。 2、连续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。 4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。 业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能

17、接受;如四周配套设施太少。 适用于客服人员的半年工作总结及反思【篇五】 半年的时间转过了半轮，现在正值x月月底。回顾这x个月的时间，我作为一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我始终仔细负责的做好客户的售后工作。 半年来，在工作方面我也有了许多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满足，但我也始终再以这个方向作为前进的目标！如今，半年的工作下来，我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作状况总结如下： 一、工作的状况 作为售后客服，我主要的工作是网络谈天的方式来解决客户对我们产品的各种怀疑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中，我们最多负责的还是安抚好客

18、户的心情！上半年来，其实许多客户的售后问题并非是产品的质量问题，更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种状况下，许多客户都会大发脾气。所以，在开头解答问题之前，做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。 回顾上半年的工作，我努力的熬炼自己在礼仪方面的用语，并且在迎合现在网络流行的表情包文化，收集各类表情来强化自身言语。在领导的关心以及自身的努力下，半年来我较为精彩的处理好了自身的工作任务，关心顾客的顺当的解决了产品问题。 编辑推举 适用于部门上半年工作总结及下半年工作规划 时间消逝得如此之快,我们的工作又将迎来新的进步,是时候开头制定方案了。信任大家又在为写总结方案犯愁了吧?下面

19、是我为大家共享的适用于部门上半年工作总结及下半年工作规划，盼望能关心到大家! 适用于部门上半年工作总结及下半年工作规划【一】 _年上半年，我校在主管局及南日镇党委政府的关怀和关心下，全体老师团结一心，奋力拼搏，学校各项工作稳步推动，现将状况汇报如下： 一、抓好“党的.训练实践活动”落实工作 1、领导班子进一步统一思想，以身作则，领先垂范，以实际行动履行职责，把党的.训练实践活动具化为扎实工作，校级领导包班级、中层行政包班级，并深化课堂听课评课，带头转作风，带出了良好的校风、教风。 2、要求全体党员根据沙洋学校开展党的.训练实践活动实施方案要求完成“每位党员帮扶一名同学”工作，把党的.训练实践活

20、动落到实处。 3、坚决杜绝“四风”。切实改进文风会风，统筹制定学校学期训练培训方案，严格执行公务接待、差旅费报销规定，深化开展训练乱收费专项整治。 二、抓好“两支”队伍建设 1、抓好班子队伍建设，进一步细化班子分工，明确职责，落实好行政人员学期考评制，狠抓处室常规工作的落实;落实每周一下午行政例会，提高班子成员理论水平和业务水平，解决每周实际问题。 2、严格规范老师队伍管理，落实老师专业化标准要求，根据区训练局布置要求，实行人脸考勤，要求老师每天在规定的时间内落实好四签到和四坐班制度，进一步完善请销假手续，仔细做好老师工作的考评机制。 3、加强师德师风建设。以.、十八届四中会会精神为指引，以规

21、范办学行为相关规定为指导，增加老师的廉洁从教意识和敬业精神，开学初再次开展宣誓活动，促进我校办学的可持续进展。 4、充分发挥学校省市区级骨干老师的示范带头辐射作用，促进了老师的专业化成长，落实好骨干老师“一帮一”活动。 三、抓好教学质量的提升工作 1、加强教学常规管理。 (1)坚持每月一次教学常规检查，将检查状况准时汇总并行成分析报告加以反馈，同时评出详细等次。实行随堂推门听课制，强化课堂教学实效，实行坐班考勤及每周一教研组活动登记制度，准时沟通反馈。 (2)实行月考制，每次月考要求课任老师仔细命题，流水阅卷，考后组织相关人员仔细分析考情，准时反馈并对存在的问题加以解决。 2、利用“五一”开展

22、学科竞赛和趣味活动。 3、发挥教研组作用，各教研组均进行了公开的“展现课”，老师相互沟通，取长补短;乐观鼓舞老师参与各个层面的教研活动，落实好各教研每周一教研活动工作。 4、定期(期初、期中、市质检)召开各种质量分析会及座谈会。 5、全力做好九班级毕业班训练教学工作，狠抓质量第一要务。通过定目标、压担子，逐层分解任务，建立中考奖教奖学制度，召开备考誓师大会等，全校上下形成了深厚的备考氛围。 6、抓好艺体活动的开展，乐观组织相关人员外出参与各种竞赛活动，形成比学赶超的良好竞争局面，取得了可喜的成果，音乐竞赛共有9人次获区级嘉奖，美术竞赛共有3人次获区级嘉奖，进行大型庆“六一”文艺汇演。 7、通过

23、座谈和深化研讨建立一套行之有效的训练教学评价方法，针对不同班级，不同班子评价的标准不一样，促进不同班级、不同同学的相同提高。 四、抓好德育工作 1、加强德育队伍建设，提高整体水平。 一是建立了健全的德育工作考评制度;二是加强老师的最新德育理论学习;三是加强班主任培训，利用期初的布置会、期中的沟通会、期末的总结会，促进班主任的快速成长。 2、紧抓常规管理，确保德育工作落到实处。 (1)利用集会、旗下讲话、班会课等抓好同学的养成训练，端正同学的行为规范。 (2)以传统节日主题活动为德育载体，组织开展“三月份-学雷锋活动月”、“四月份-我的中国梦”、“五月份-我们的传统节日”等学习训练活动培育同学的

24、文明礼仪、集体主义精神、爱国主义精神等。 (3)邀请学校法制副校长南日派出所副所长肖志勇到校进行法制、国防讲座。 (4)与共建单位、学校德育基地海防四连携手，聘任部队官兵为各班辅导员，学习军营生活和军人情怀，培育爱校、爱国感情。 (5)抓好寄宿生管理工作，低班级抓好行为习惯，中班级抓集体荣誉感，高班级抓好抱负信念等训练，定主题，定目标，强化德育过程跟踪指导工作。 五、抓好平安工作 1、成立组织机构，强化“平安先行学校”创建、学校平安主体责任和标准化建设工作的领导。 2、签订平安责任书，让平安责任意识深化学校全部教职员工，真正做到了群防群治。 3、充实完善校内平安检查、消防平安和信息报送等多项平

25、安管理制度，加强校内隐患排查和整改工作。 4、健全和完善火灾应急、突发大事和防溺水平安训练工作、开展好防震、防火等各种应急演练。 5、加强校内平安保卫队伍建设。增派2位老师为保卫人员，落实校内24小时值班制和带班制，强化责任落实。 6、加强门卫管理，配好安防设施，落实好外来人员进校登记制和询问制。 7、做好导护工作。每天均在教学楼、校门口支配好导护老师，做好同学上下楼梯和进出校门的疏导、护送工作。 六、抓好环境建设 1、改善办学条件、添置教学设备。塑胶跑道投入使用，新建同学厕所一座，补充购置各功能室及幼儿所需教学仪器。 2、“三化”建设。连续硬化校内空地，利用课余时间种花栽树、美化环境。 3、

26、校内文化建设。进一步完善班级文化、宿舍文化、办公楼文化、走廊文化，添置大量宣扬标语，开展班级、宿舍评“星”活动，促进学校内涵进展。 总之，_年上半年我校在上级各部门的正确领导下，在全体师生的共同努力下，学校以迎接“省级义务训练基本均衡”验收为契机，进一步规范学校从教行为，提升学校内涵建设，促进我校各项工作再迈一个新台阶。但是我们也清醒地熟悉到，我校目前还是一所海岛上的薄弱学校，还存在很多不尽人意的地方，我校决心在今后工作中实行更有效措施，大力提高训练教学质量。 _年下半年工作方案： 1、连续做好党的.训练实践活动，加强“四风”建设，深化党建工作。 2、连续狠抓教学质量这条生命线，力争办学水平再

27、上新台阶。 (1)快速转变老师教学观念，提高教学质量，实现我校训练教学效益的最大化。 (2)发挥课堂教学主阵地作用，狠抓课堂教学改革工作。 (3)加强备课组建设，推动我校校本教研再上新水平。 (4)完善教学质量监控和评价体系，加大奖教奖学力度。 3、加强精细化管理，完善学校规章制度，明确各种工作分工、量化考评细则，强化责任分解，严格细化到人。 4、连续改善办学条件： (1)“三化”建设。 (2)建设校训平台。 (3)建设学校升旗台。 5、连续推动校内文化建设，创建“漂亮校内”。 充分发挥全校师生的才智，让师生自己的书画、摄影作品成为我校的主流文化，同时将中国传统的经典文学和现代学校的办学理念有

28、机进行结合，进一步丰富我校的墙壁文化、走廊文化和石头文化，让校内的每个角落都散发浓郁的文化气息。 6、落实“请进来、走出去”活动。 乐观组织老师外出参与各项教研活动，不断提升自我，邀请兄弟学校的专家、名师来校传经送宝，加大沟通力度。 7、加大对外宣扬，提高学校影响力，做好各班级尤其是“小升初”招生工作，扩高校校办学规模。 适用于部门上半年工作总结及下半年工作规划【二】 一20_年的全面财务预算。 也就是要把20_年全年的客流量销售收入各项成本费用利润总额等全部做一个初步的预算，并对20_年全年的各类资产购置材料选购(分详细的品种明细)进行初步预算。 这样，在年初就可以预知20_年全年的大致经营

29、状况。 规定完成日期：12月20日前。 (附：预算表格_份) 二20_年全年的资金方案。 在全年预算的基础上，对20_年全年的资金收支状况进行猜测，做出20_年的资金方案，为20_年总体的资金调度和支配供应参考依据。 规定完成日期：12月20日前。 (附：资金方案表格_份) 注：公司目前临时不考虑现金流量的问题。 三对全部的资产进行全面盘点。 要求财务部组织对公司全部资产进行年终全面盘点，并与20_年的年终全面盘点进行比较分析，找出资产增减的缘由。 规定完成日期：20_年1月5日前。 四对20_年全年的经营状况做进行全面的总结分析。 1.对公司20_年全年的经营状况进行总结：包括收入客流成本费

30、用利润资金实际收支资产和负债的增减变动等;(附表格_份) 2.与20_年全年的经营状况做对比分析总结;(附表格_份) 3.对20_年的任务指标完成状况进行分析总结。 (附表格_份) 规定完成日期：20_年1月15日前。 五做全年的工作总结材料报告。 要求全部从事财务工作的人员，从经理到库管员都要做一个全年的工作总结材料。 规定完成日期：20_年1月15日前。 六年终评优。 对财务系统的每个岗位都评比出一个先进来，详细评比方法另发。 七召开年终工作总结材料表彰大会。 方案在春节前，在全公司召开一个全部财务人员都参与的“年终财务工作总结材料大会”，并现场对评比出来的先进进行表彰。 适用于部门上半年

31、工作总结及下半年工作规划【三】 20_年立刻过半，本人来到莱芜服务区已经有1个月的时间，在管理中心及有关领导的关怀和支持下完成了服务区自交接以来的第一次改革。全部项目已经全面开展，每项工作都在有方案有步骤的实施： 一、20_年上半年工作状况 1、完成了餐厅的全面开业。 20_年初在管理中心和有关领导的不懈努力下，餐厅结束了试营业。餐厅全面对外开放，餐厅内增设了超市、零点，特色炒菜。满意了消费者的需求。在管理中心的关怀和支持下，莱芜服务区餐厅及厨房合并，配套设施及人员、制度全面跟上，圆满了完成了领导交代的任务。 2、南北超市的开业 20_年四月二十二号，在领导的关怀和支持下南北超市开业。我们本着

32、更好的满意驾乘人员需求的心态，仔细总结忠诚超市的阅历及不足。以他无我有，他有我优的经营思路及张经理要求的每天至少巡逻六次，做到缺货必补，有货必新的管理理念为标准。加大对超市的管理及考核力度，尽力对满意客户的服务需求。 3、第三产业的开展. 20_年三月份，在公司领导的关怀及关心下，莱芜服务区以葛经理带头，以不铺张土地资源及合理开发土地的心态。开展了第三产业。相继种植了多种蔬菜并垒起了猪圈，为服务区新增设了一道亮丽的风景线。 二、存在的问题及不足 1、工作纪律散漫，自我约束力量差。 在来到服务区我多次违反公司8：30准时上岗的规章制度常常10点以前还在宿舍睡觉，严峻破坏了山东高速管理人员的形象、

33、破坏了制度面前人人公平，人人遵守制度的良好风气。给四周的同事带来了极坏的负面影响。有负领导对我的关怀及信任。在此我特别懊悔，并向信任和关怀我的领导赔礼。没有工作纪律，就没有工作效率。在今后的工作中，我将时时刻刻把纪律放在第一位，严格约束自我，痛改前非，时刻绷紧纪律第一，制度面前人人公平，人人遵守制度的这条弦。 2、细节管理及节省意识有待提高 超市及餐厅工作开展后我多次到餐厅超市巡察工作，却没有发觉什么不合理的问题。直到张化峰经理来视察工作时，提出了餐厅超市在不影响照明的前提下摘除多余灯管、北区超市热水器更换位电水壶及货架物品摆放不丰满等多个要求。使我熟悉到了管理工作微小的细节和节省意识都需要增

34、加。 三、下半年工作方案 20_年下半年，是服务区各种工作开展以后的过渡期。还会有各种没有见过没有想到的困难及问题等待面对。我将紧紧围绕公司的进展主题，坚持以人为本、持续改进和不断完善的进展思路连续发扬人人奉献，不怕苦、不怕困难的工作作风。努力学习业务学问、理论学问及专业技术。争取把自己的专业学问和工作阅历落实到实践，通过个人提高队员，提高自我。 适用于部门上半年工作总结及下半年工作规划【四】 回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与关心下,严格要求自己,根据酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的转变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作状况总结

35、如下: 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在管理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层管理

36、工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要来宾，但由于客房服务人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和差错。 三，存在的问题 半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。 四、下半年的工作方案 1.加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏

37、捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。 2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 3.乐观仔细协作主管，搞好楼层的日常管理工作。 4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的.教，提高员工的业务水平。 5.加强节能的检查，平常多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好方案卫生。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店制造更高的价值。 适用于部门上半年工作总结及下半年工作规划【五】 1、乐观探究农村垃圾处理收费方法。根据城乡环卫一体化的实施方案，行政村(

38、城中村)实行一事一议的形式筹集资金，担当生活垃圾有偿清运处置费、道路保洁费和垃圾桶购置费;镇(街、区)辖区内机关、学校、医院、企事业单位、个体工商户及菜市场等公共场所担当道路保洁、生活垃圾清运处置费。各镇、村、单位与环卫局签订托管协议，依据协议筹集缴纳 环卫托管费。各镇(街、区)村庄落实“一事一议”筹集托管资金状况，市政府督查办每季度对镇(街、区)进行督察通报，市人大、政协督导组每季度对镇(街、区)进行专项督导。各各镇(街、区)对各行政村落实资金筹集状况，每周进行调度，每月进行通报。 2、不断改进垃圾处理收费方式。为解决镇(街、区)环卫托管资金挪用、迟缴问题，环卫局转变托管费收缴模式，行政村托

39、管费由原来的镇(街、区)经管站代管转变为经经管站监督直接支付给环卫局。各单位的有偿服务费直接向环卫局缴纳。通过完善资金保障机制，规范了资金的收取途径和方式，保证了托管资金的准时到位，保障了环卫托管业务的正常进行。 3、不断扩大垃圾处理设施建设融资渠道。环卫局乐观探究融资途径，通过市场化运作，与潍坊金丝达环境工程有限公司合作，实行bt模式融资建设了生活垃圾资源化再利用项目工程，实现了生活垃圾资源化利用目标、达到了处理过程污染零排放的效果。 今年来，市环卫局立足实际，科学谋划，把垃圾治理作为统筹城乡环卫一体化进展的突破口，真正实现城乡垃圾“集中收集、统一清运、无害处理、再生利用”模式，变废为宝、变

40、害为利，实现了城乡生活垃圾不落地、零污染、资源化利用的目标。 1、设置垃圾桶，实行集中收集，实现了城乡生活垃圾日产日清。 实践阅历让我们熟悉到：设置露天生活垃圾存放点或建设大门无窗式样垃圾房及垃圾池，无法解决垃圾二次污染，加之清运不准时，特殊到夏季臭气熏天，蚊蝇满天飞。虽然以前予以重点治理，效果仍不明显。自去年以来，市环卫局创新思路，实行设置垃圾桶的方法，实行生活垃圾集中收集，在城区26条街道定点设置垃圾桶500个、果皮箱560余个;在城区域内的机关、企事业单位、宾馆、学校、社区、沿街饭店设置垃圾桶2600余个，由保洁人员全日制常态化收集保洁，督查人员对垃圾桶的保洁状况一日多查，一周一通报。在

41、城中村和基础条件好的托管行政村村内根据每15-20户设1个垃圾桶的标准设置垃圾桶10000余个，按每100户设1名保洁员负责对本村生活垃圾的集中收集和日常道路清扫保洁。一招妙棋盘活全局。使用垃圾桶密封式统一收集，既便利又卫生，效果明显。 2、增加运力，统一清运，避开了城乡生活垃圾的二次污染。 市环卫局坚持走“科技强环卫，装备就是战斗力”之路，加大资金投入，不断提升垃圾清扫和清运力量。近年来，投资300余万元，购买了大型清扫车8辆、小型清扫21辆，提高了机扫率和工作效率;投资840万建设了7处镇街(区)垃圾中转站;投资近100万购买了侧挂式封闭垃圾清运车20辆、压缩车3辆，统一调度，负责农村生活

42、垃圾的统一清运、压缩、中转，削减了运输成本，避开了城乡生活垃圾的二次污染。另外，投资近20万元为7处环卫所各配备一辆管理用车，用于农村垃圾清运、保洁工作的日常管理和调度，增加了服务功能。在此基础上，对全部车辆和管理人员配置系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发觉问题准时向同事或领导请教，不断总结自己的.不足与缺点并加以改进。 其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝愿的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。 再次，由

43、于我行只有一名大堂经理，许多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是#的新人，对客户需要一个熟识的过程，在大堂的阅历给我许多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中 20xx工作总结.工作总结格式周工作总结.月工作总结.季度工作总结范.老师年终工作总.发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争特别激烈的状况下将其胜利地营销成了我行的优质贵来宾户，从#银行转过来200多万。像这样的例子还有许多。 此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵来宾户资料的电子版登记等等。 （二）营销业绩 在20xx年上半年，#支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客

44、户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了肯定的成果。截止3月底，我行共销售基金#万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理财产品#万元。截止3月底共销售代理保险#万元（3月末）。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在渐渐的增加。特殊值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发觉，我行与中国#高校进行了一次个人贷款方面胜利的公私联动，最终新增了7笔个人贷款（已经审批完毕，抵押登记后放款）。 我行在半年中还坚持公私联动的活动，胜利地举办了走进#公司，走进中国#高校等一系列活动，取得了良好的效果。 二、学习方面 （一）日常学习 在

45、每天早上班前预备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，假如有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务学问。我不断的总结阅历，并乐观与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。 （二）培训考试 在20xx年上半年，我参与并顺当通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试；银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参与了分行组织的个人信贷业务考试。 半年里，我乐观参与支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织

46、的个人客户经理培训；支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训；总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。 此外还有基金公司、期货 公司进行的各式各样的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的学问储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的熟悉，并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了#行进展的巨大潜力，增加了我们业务进展的紧迫感。 三、存在之问题和今后努力方向。 我虽然能敬业爱岗、乐观地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够娴熟，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不能很好大的有针对性的为客户制定业务方案。其次，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨；对于自己有目标之客户群体也始终没有找到合适之介入机会。第三，有些工作做之不够过细，一些工作协调不是非常到位。 在接下来的半年中，面对上半年的阅历和出现的问题，我将更加努力的弥补和改正，用业余时间学习，充实自己，将自己的力量和素养进一步提高。争取为我行的进展贡献我自己的力气。 适用于银行经理上半年工作总结精致示例.【四】 20xx年上半年转瞬即逝，回顾这