高校生客服顶岗实习报告七篇_高校生客服顶岗实习报告.docx

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1、高校生客服顶岗实习报告七篇高校生客服顶岗实习报告七篇_ _高校生客服高校生客服顶岗实习报告顶岗实习报告在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近 50 天的实习时间，所以，我在 XX 物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一开头我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20 xx 年 7 月 10 号到 20 xx 年 8 月 25 号实习的地点：XX 物流信息

2、科技有限公司实习的目的：了解 xx 的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。公司的简介：XX 物流科技有限公司成立于 1995 年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是 xx 省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：xx 物流电子名片网，xx 物流诚信服务网，VOIP 网络电话系统等多项业务。至今已担当起xx 省物流行业信息化建设的重

3、任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着敬重、学习、融合、欢乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入 xx 公司的员工，走出 xx 公司后肯定是行业内的精英人才。xx 公司的卓越经理人培训方案是公司企业文化的一部分，并与国内出名的管理团队。培训公司签订了定向培训协议，为公司的进展供应了有效地管理支持，也为公司进展供应了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻

4、，也要娴熟操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开头会觉得特殊紧急，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会由于专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进行电话

5、跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用状况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的预备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，准时向领导汇报。2、客户的询问解答与投诉处理客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的看法，并做好记录，听完看法后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。高校生客服顶岗实习报告【篇二

6、】于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。有许多的人认为，淘宝客服只是回答你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我的实习期间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。20_年_月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的关心指导下，我开头了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个

7、淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高扫瞄

8、量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。通过 20_年_月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的.阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经受。接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经受，

9、有许多感受；在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前始终在学校，接触的都是同学老师，总是很盼望快点毕业进入.，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不简单，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，许多时候站在公司和买家的立场上，我很难打算怎么去处理，许多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满足。虽然我始终很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满足解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的

10、要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和许多买家成了很好的伴侣，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，似乎很熟识的伴侣，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不熟悉的人谈天，对生疏人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经受让我感受到：其实网络上依旧可以找到真实的伴侣，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女伴侣竟然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们制造了更多的缘分，更多的可能。做了半年淘宝客服最大的感受总结：买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很开心，买家不要轻易的给卖家一个

11、不好的评价，其实他们也不简单，您有想过您一个评价他们会多伤心吗？我可以告知您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就由于这个不好的评价没有了！为您服务是他们的工作，就似乎您的工作一样，也很辛苦。卖家，做诚信的店铺，不要哄骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要进展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满足程度将会很大程度上影响到店铺的长期进展。好的店铺买家都会去帮你推广。只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐。高校生客服顶岗实习报告【篇三】转瞬间高校生活已剩最终一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年

12、的母校，踏入.接受.考验的时候了。为增加实践阅历，我在 20 xx 年 11 月 15 日至 20 xx年 2 月 14 日在院支配下到了 xx 货运有限公司实习。我很感谢 xx 货运有限公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢全部为我的实习供应关心和指导的 xx 货运有限公司的工作人员及我的老师，感谢你们为我的顺当实习所做的关心和努力。一、实习简介(一)实习目的：高校生实习是为了在毕业进入.前，将自己的理论学问与实践融合，并且完成从同学到职员的过渡。我认为高校生的实习是迈向成熟重要的一步，也是高校生正视.和正视自己，走出自我，真正融入.生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中

13、的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。(二)实习时间：20 xx 年 11 月 15 日20 xx 年 2 月 14 日(三)实习地点：xx 东路 6679 号(四)实习单位和部门：xx 货运有限公司客服代表二、实习内容此次实习是本人的毕业实习，自己盼望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的学问，增长和扩充学问面，增加对.的接触，为下一步步入.打下基础。此次实习，主要有以下的工作内容：1、回访电话工作内容：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内

14、容有：询问客户车辆使用状况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的学问，或针对性地提出合理使用的建议，提示下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优待客户的服务活动。2、客户的询问解答与投诉处理工作内容：客户电话询问有关修理业务问题;并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。体会：仔细听客户看法，并做好登记、记录。听完看法后，马上赐予答复。如不能马上处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：xx 先生(女士)感谢您的信任肯定给您满足的答复。客户对我方答复是否满足要作记录。

15、3、回访电话报表填制、报送。工作内容：周、月回访电话的数量、满足度的记录、统计及月统计分析报告，统计保证精确、完整，不得估量、漏项。三、实习收获通过这次实习我学习到了以下几点：(1)首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里的同学变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟识的校内也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样转变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得特别苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我信任时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的.大环境

16、中。(2)在心理上努力去适应全新环境的同时，的体会莫过于实际工作方面的收获。特殊是在实习过程中，大大的提高了我的言运用力量，语言，是人们思想沟通的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通，客服专员的语言是否热忱，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而没有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满足度。(3)走出校门，踏进.，不能把自己要求太高。由于期望越大，绝望可能会越大，但适当的期望与渴望还是特别必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我究竟还是一个

17、初出茅庐的小丫头，没有任何实践阅历，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，.生活刚刚起步，应当在步入.后，连续学习，不断增长和扩展学问面，才能使自己在.占有一席之地。总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作阅历，虽然在步入.后，还有许多东西要学习，许多教训要汲取，但我想我已经做好了足够的预备，无论是心态上还是技能上。现代.的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出盼望的花，结出胜利的果我信任。高校生客服顶岗实习报告【篇四】一、实习单位基本状况单位名称：地址：联系电话：类型：中小企业二、实习岗位基本状况实习岗位：淘宝商城 xxxxxx 旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包

18、、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，.实践当然必不行少。只有参与.实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与.实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变，会出现许多新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实.中是远远不够的。所以每一个在校同学都必需去参加.实践，完善自我。盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的熟悉，更加直面的接触这个行业。四、实习的详细工作

19、内容每天 9 点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉。打开已卖出珍宝页面，查看一天

20、的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊需要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避开出错。每天下午 3 点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午 5 点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX 快递公司 XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐心的听顾客叙述损坏

21、状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，准时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。准时向仓库下单，支配快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联系。五、实习体会与收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。高校生客服顶岗实习报告【篇五】在 20 xx 年的物业客服顶岗实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的

22、熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大。一、实习目的物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的.化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。二、实习内容物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使

23、用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到 88%以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个“平安、暖和、快捷、便利、干净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排

24、解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的

25、主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务

26、窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法 等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我

27、们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。三、实习总结我为加强管理处与业主、住户的联系，及准时为业主、实习住户排忧解难，提高.效益，特建立接待来访投诉工作制度。1.接待来访工作由客户服务中心负责，宣扬接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访

28、投诉有门、信任管理处。2.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。3.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任打算处理方法和责任部门。4.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。5.全体管理人员要

29、仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足管理、服务，削减住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。高校生客服顶岗实习报告【篇六】物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的.化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论 学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验

30、证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到 88%以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个“平安、暖和、快捷、便利、干净”的生活小区。本次我实习的主要工作

31、是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市

32、场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工

33、。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的

34、统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法 等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法 等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、

35、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。高校生客服顶岗实习报告【篇七】两个月 TESCO 乐购购物广场的工作，我收获了许多。常言道在学校学的学问不实践，不运用便都是死学问。的确如此，一次踏实的实践将比理论学问抄上一百遍好得多，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。”1.实习内容我是以治理培训生的身份被录用的，根据公司给我们的培训方案，是半年景为低级治理职员，即课

36、长，两年景为高层治理职员，即经理。我对是否能够成为公司里的治理职员，不是看得很重。我以为 TESCO 乐购是家至公司，曾在全球五百强中曾排名 51 名，在全球零售业中排名第三。对于这样的外企，我觉得她的胜利肯定有她的过人之处，我希看我能够成为乐购这个大家庭的一员，感受这种至公司的文化，并通过努力，将这一段实习生涯的所学作为步进.的一笔财宝，我信任 TESCO 乐购的企业文化，肯定对我的工作观会有很大的关心，我也希看通过这段实习理解零售业，了解销售行业，了解服务行业，通过亲身感受，往发觉自己爱好与特长的所在。假如可以的话，我也希看我将来的职业生涯可以在零售业进展。目前 TESCO 乐购正在大刀阔

37、斧地拓展中国市场，急需高素养的治理人才，正由于如此，乐购拟了一个高校生培训方案，而我很荣幸地成为了这一方案里的一员。我很珍惜这样的机遇，我的实习生涯就是怀着这样的一种学习与谋进展的态度往绽开的。1.1 进职培训1 月 22 号我们到公司报道，办理进职手续，然后就是开头上培训课，主要有人资部的人负责。主要讲解了我们公司的进展历史，目前的状况，在全球零售业中的位置，公司将来的进展战略，也讲解了公司的经营理念，企业文化，核心竞争力，以及对我们这批高校生的一个培训方案。通过培训，加深了我们对公司的了解，通过对公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明确怎么样将自己的个人职业生涯进展与公司的进展同

38、一起来。就我而言，我觉得公司的企业价值观跟我的价值观一拍即合，所以从第一天开头，我就喜爱上了这个公司，不管接下来我的工作岗位是什么，我都情愿以一个仆人翁的心态往接受。TESCO 于 20 xx 年登陆中国市场，以收购上海嘉定乐购作为她迈进中国市场的第一步。此后几年公司大力进展，先后在华东、东北地区建立了大型购物场，前不久在青岛建立的大都会就是目前国内最大的购物广场。最近两年重点进展华南区，往年就有在华南区新开八家店的方案。这对我们这批即将踏进.工作的高校生来说，是一个很好的进展机会。1.2 岗位工作我刚开头的岗位是在营运部，公司希看我们可以在公司的每个岗位都学习一阵子，最好是每个岗位都做过，都

39、懂得怎么做，这样才能真正的做好一名治理者。我们需要做大量的基层工作，才能更好地了解公司各个岗位的运作，知道各部分之间如何协调合作。我的工作就是从客服部开头的，先是负责收银课的前台工作，后来就转为内勤。在客服部工作，给我供应了一个充分接近顾客的机会，在近一个月的客服工作中，我学会了许多，让我更清晰，更全面的了解了顾客需求，怎么样往满意顾客需求，怎么样为顾客制造价值等等。现在尽大多数的企业，想要生存，都必需以顾客为导向，明白顾客需要什么，供应给顾客需要的产品与服务，只有这样，企业才能立足，做大做久。我当然主要是在客服部工作，但平常公司都会定期让我们往其他部分培训，以让我们对整个公司的运营有个整体的

40、把握与了解，能够学者用领导的角度往思索题目。我每天早上七点开头上班到下午五点放工，第一天刚上班便跟工作职员学习如何摆放商品，早上八点超市正式开头营业，购物者开头陆间续续的进进超市，我和同事在商品区为购物者服务，要站在自己负责的区域看管自己所要负责的商品，刚开头对于这份工作感觉很新颖，自己最终有一天也成为了一个超市的服务员。在工作时间要始终站在自己的区域内，还要不断将购物者买走的商品补齐，在购物者选择完商品后再将商品重新摆放成原有的样子，两天下来我对这份工作已经没有了原有的新颖取而代之的是一种厌倦，厌倦这种只为人服务的工作、厌倦格式化的工作。但我很快就调整过来了，我以为一个胜利的工，就应当是做一

41、行爱一行，而不是埋怨，所以第三天开头，我便试着往分析各个商品为什么这样摆，这样摆是基于消费者的什么心理需求，怎么样才能做得更好等等题目。后来渐渐地发觉白商品这件看似简洁的工作，实在也是有很高校问的，许多的理论都可以在这里派上用场，我努力地用自己的所学，往分析，往应用于我每天的工作中。看着自己亲自设计陈设出来的商品被顾客所喜爱，销售量日益上涨，是一件很欣慰的事情。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速进展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多

42、的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。这几天的工作我要看管我的责任区、关心他人推上货车、要观看顾客对每类商品的购买量。这些都是在学校里无法感受到的，而且许多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里或许有老师安排说今日做些什么，明天做些什么，但在这里，不肯定有人会告知你这些，你必需自觉地往做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评

43、价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个同学都在为取得更高的成果而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的酬劳而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以进步自已的力量!记得老师曾经说过高校是一个小.，但我总觉得校内里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是高校高校，同学还终回保持着同学的身份。而走进.，接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，但我得往面对我从未面对过的一切。2 工作心得1、沟通技术的应用(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买题目。顾客的题目才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对题目的解决要求

44、，许多题目是需要营业员发掘出来展现给顾客的;(2)了解顾客购买心理，通过对顾客题目缘由专业化的表达，使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客题目所引发的不良性后果，使顾客产生剧烈关注，终极造成顾客的购买爱好;(3)把握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的埋伏思维方向，让销售朝对卖方有利的方向进展;(4)应对主动提问的顾客时，要公道运用先往评价一下顾客题目，然后查找顾客提问缘由，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。2、展现产品的技巧(1)了解顾客购买的思维方式，依据理论中的排解法，顾客会购买价格两个极真个商品，通过体验销售，不断排解顾客以为不符合其要求的品牌和产品

45、;(2)加强主题，突出三个卖点，供应正面的展现或负面不良的示意，使顾客乐观参加到产品的性能体验中来。3、排解异议的方法(1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、以为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种缘由造成售后顾客不满意而产生的异议。(2)处理异议的几个要点：尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟识的东西感爱好;销售过程中关注技术题目，尝试衡量标准;不要贬低竞争对手，在让步中夸大自身独到的竞争上风和产品利益;承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽视的自身性价比的结果。(3)处理售后异议的几个要点倾听的要点：急于辩解即是火上

46、浇油;分析的要点：证明你理解了顾客的异议，可以在顾客眼前重复一次;引导的要点：不要争辩，重在引导;转移的要点：态度转移，事态转移;解决要点：答复异议，努力成交。4、把握成交的掌握(1)把握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何掌握销售过程的进展，在每一个阶段准时关心顾客做出打算即成交缔结，对不同的顾客应当实行不同的方法。(2)成交的要诀：多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。三、擅长捉住顾客心理是销售胜利的保证现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过许多这样的经受，有许多顾

47、客往往已经看上了一些产品，但由于价格等缘由而迟迟不愿出手，这时就要捉住他的这种心理，向他充分先容产品的效能，使其产生物有所值的想法。还有就是通过顾客的言行举止把握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判定的方法：1、即定型顾客的需求：有明确的题目和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求;2、巡察型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客 3、远景展看以乐购的服务水平跟企业的价值观，我信任乐购能够胜利完成其战略目标。而我，当然在最终关头忍痛打算离开乐购，离开那群相处了两个多月

48、的同事，但我永久会记住在乐购的生活，记住在乐购经受的点点滴滴，记住乐购教给我的核心理念与职业观念。就算我转行了从事物流或者从事销售，这段实习生涯里学到的东西都将对我的职业生涯有深刻的影响。在乐购所学到的客服与营运方面的学问与阅历，以及作为世界五百强的外企所给我的那种潜移默化的组织文化熏陶，将会是我以后工作中取之不尽的精神财宝。、UG 等软件的开发，各软件自动生成的程序，可以被各系统所认可，因此慢慢取代了手工编程，而数控插齿机采纳先进的数控系统及伺服电机掌握圆周、径向进给，最适用于汽车、摩托车、机床、齿轮专业厂大批量粗、精加工，尤其适用内、外圆柱齿轮、双联、多联齿轮、扇形齿轮、间断齿轮以及锥度在

49、30内的预置修形量的修形齿轮。在数控插齿机上增设特别附件，还可加工斜齿轮、轴齿轮、锥度齿轮、鼓形齿轮等，操作便利，对人工的技术依靠性低。当我们踏出高校校门那一刻起，就业问题就好像围绕在我们身边，成为了我们毕业生身边说不完的话题，如今.，各个聘请会上总写着“有阅历者优先”，可是身处学校的我们，又拥有多少阅历了，为了适应这个.，为了增加个人在.竞争中的阅历和力量，我们进行了实习。在三一我是一名一般的不能在一般的操作工，操作的是湖北宜昌的插齿机，系统是西门子系统，所做的工作就是学习数控插齿机，在每个产品上插出合格的齿，对于数控插齿机的操作而言，与学校学习的一样，没太多变化，但是自己能够独立完成一个零

50、件的加工，却有肯定的难度，对于略懂一二的我来讲讲怎样加工一个零件。首先我们要看加工工艺，确定工艺路线，工件的齿数、模数、量棒的尺寸、齿的大小以及压力角，这样来选择合适的刀具，然后选择适合的机床，对于外齿来说，必需使用插外齿的机床，假如不是插外齿的机床，应当手动调整，使之成为插外齿机，外齿的制作相对于内齿比较简洁，机床选择好以后，选择适合的工装、夹具，然后开头调整机床的行程，看能否将工件插穿，并不遇到工件，以防撞刀，行程不合适，应当调整行程，直到行程合适为止。行程调整好后，开头校工件，这时我们应当使用百分表来校工件，直到百分表跳动格数在五格以内，这样校表结束，加紧工件，开头对刀，我们要开头对 C