2022年医院收费处上半年工作总结_医院收费处上半年总结.docx

《2022年医院收费处上半年工作总结_医院收费处上半年总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年医院收费处上半年工作总结_医院收费处上半年总结.docx（45页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、20212021 年医院收费处上半年工作总结年医院收费处上半年工作总结_ _医院收医院收费处上半年总结费处上半年总结2021 年医院收费处上半年工作总结。时间如流水般匆忙流淌，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021 年医院收费处上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。2021 年医院收费处上半年工作总结一xx 年就快结束，回首 xx 年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的 20 xx 年就伴随着新年

2、伊始即将接近。我对自己收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任

3、”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下，这半年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前进展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满足，相应的也给我们带来了良好的.效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在.上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要严格仔细地遵

4、守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎。二要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务。三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、仔细钻研很快便熟识了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，由于自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我仔细学习了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个也许的了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作

5、最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的方法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反应出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟识了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。2021 年医院收费处上半年工作总结二即使你官职很高，或者权利很大，你在写述职报告时，也要放下你的官架子，由于你是向你的上级汇报，你必需放下你的身材和你平常的位置，站在一个汇报人的角度进行汇报，你知道怎样会报吗?不知道的话，不要迟疑，到来看看吧，下面是述职报告的

6、我整理的述职报告的相关内容，欢迎大家前来了解。xx 年的 xx 月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为县人民医院门诊收费处的一名一般收费员。由于在校时学的也是和财务相关的学问，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还没接触这份工作之前，不只在外人眼中，我也是单纯的认为：医院收费处的工作应当没什么难处，和其它行业收费工作想必会是大同小异!它无外乎是就是成天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科室的医生，要担当性命之托的巨大压力。然而，真正的从事了这份工作，亲身经受使我深深体会到，“收费工作无小事，要做好它还真的不简单。”渐渐明白，透过收费处这小小

7、的窗口，我不单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收费处的工作搭建起医患之间沟通、沟通的平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣?如何不断提高工作效率?如何在微小之处构建起和谐的医患关系?成为这半年来我在收费处感受最深的体会。记得刚到收费处，由于对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的学问都还有一个熟识的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了，时间长了。好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量，老职工在工作之余，还耐心的教了许多方法和巧门，例如：辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保和新农合的各种用药规定等

8、等，这些都让我受益非浅，才能在短短的时间里熟识了医里的收费工作。工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一件小事又让自己觉得做好收费工作，熟识业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，要学习的还许多。有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应当报的给算少了?更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的状况工作起来就觉得很不顺心。好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种心情，就耐心的开导，不防用换位思索的角度，如何便利患者?服务患者?医学训练网搜集整理就不难明白患者的心情。让我明白工作中业务上的熟识重要，有好的心情更重要。

9、只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会休凉患者的心情，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一一解答患者的疑问。为了更好的做好工作，自己在工作之余，还把握和学习了好多看起来毫不搭边的学问，例如：车站到各乡镇班车的发班时间，各方面的联系电话等等，由于有从乡镇转来的患者，不了解这方面的学问，就不能更好的为患者服务，也不便于对各种拖欠费用的催缴。这半年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟识本职业务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的关心，可以说没有她们，就没有我今日的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的

10、姐妹情宜。准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终布满着家的温情。科长在看似严峻的外表下，更多呈现的是温柔的一面。2021 年医院收费处上半年工作总结三半年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“虚心”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关怀栽培和同事们的关心支持下，始终勤奋学习，乐观进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的确定，现将半年的学习工作状况简要总结如下:一、事前预判性提前了解各科室床位状况以及特别病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治状况，协调急诊病人分科

11、，确保病人得到准时有效治疗;二、事中严谨性认真核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责;办理住院手续时，二次核对信息后保存;白班划价时，认真确认药品名称和剂量;办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱;三、事后亲和性微笑服务，把遇到疑问的病人当伴侣一样对待。为其解除疑问，如 b 超室、ct 室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需改名或重新提取发票，告知清晰的程序。回顾半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清晰的人是到自己的不足之处。1、魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有害怕，需要加强自身身体熬炼和心理历练，努力做到镇

12、静冷静，进退有度，对事不对人;2、工作阅历尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述推断初诊，登记不精确;划价只清晰一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药学问狭窄;院部的部分办事手续不清晰，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问;值得一提的是，拥有献血证的伴侣，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中渐渐学习到的，但仍旧有许多其他不知道的地方;3、在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出办法和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己推断结算。2021 年医院收费处上半年工作总结四我是 x

13、医院门诊收费处的一名一般收费员，今年已经是我参与工作的其次个年头了。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率就成为我的奋斗方向和不懈努力的追求目标。一、我能够乐观参与医院以及科里进行的各种形式的 x 理论学习，努力提高自身的 x 素养。二、爱岗敬业，团结互助、无私奉献,圆满地完成科里部署的各项工作。三、崇尚科学，刻苦钻研，提高自身综合素养。1、

14、仔细严格地遵守医院关于收费的各项规章制度，绝不半点马虎;2、娴熟的计算机 x 作技术，确保精确快速的为每位患者做好服务;3、是要对医院各科室的医用术语及其的收费项目了如指掌，避开工作实物造成医院不必要的损失。.四、服务 x，提高收费服务质量。收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度服务，将直接影响到医院的整体对形状象，遇到比较麻烦的问题或者困难，要坚持“换位思索”的原则，从病人的角度动身，理解到他们的困难之处。在医院收费处的工作，还有很长的道路需要不断前进。但我始终坚信：只要我连续努力，快速行动起来，x 勤劳动、崇尚科学、服务 x，我们就肯定能把我们的医院建设的更加美妙;让我们人人争当践行八

15、荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建 x.的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!在来年，我肯定会更加严格要求自己，为医院的进展连续奉献出自己的一份力气。延长阅读2021 医院收费室上半年工作总结时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，好好写写工作总结，吸取阅历教训，指导将来的工作吧。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021 医院收费室上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。2021 医院收费室上半年工作总结一半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力协作下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的

16、工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成果中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特别性，还是会有许多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，

17、尽量不发生争吵现象，避开影响医院的整个形象。在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素养，为患者供应精确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既盼望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证精确的前提下，加强业务水平的提高，娴熟操作门诊挂号、收费程序，精确快速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前

18、茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满足的笑容。或许我的力气微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装饰这个世界，而且我信任：送人玫瑰，手有余香。2021 医院收费室上半年工作总结二20XX 年就快结束，回首 20XX 年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的 20XX 年就伴随着新年伊始即将接近。我对自己收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，

19、收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在

20、此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前进展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满足，相应的也给我们带来了良好的.效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在.上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有娴熟的

21、微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、仔细钻研很快便熟识了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，由于自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我仔细学习了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个也许的了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，的方法就是多看

22、医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反应出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟识了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。这一年，由于工作的需要，接受领导支配我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这 20XX 年无论从技术力量，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和关心，使我在工作力量上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心进展、工作的

23、需要听从领导的组织支配与调配。与中心共同富强，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间相互沟通，总结阅历共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作进展打下了良好地基础。从一开头我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门支配的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。全部收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行状况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了

24、长足的进步，但这些成果还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深化人心，为更快速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。1、深化贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的阅历教训，提高管理水平和执行力量，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本掌握，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康进展。2、为了门诊长期进展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。1、按规定审核、补偿参合农夫的医疗

25、费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表;2、根据新农合基金财务管理方法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金平安和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农夫登记台账，准时整理立卷，装订成册并妥当保管。3、强化服务窗口管理，为参合农夫供应优质服务。热忱耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣扬，并坚持以人为本，努力做到精确、准时。并定期向.公开农村合作医疗住院补偿状况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的心情

26、时，我的脑海中就总会出现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责制”，遇到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。可以说 20XX 年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习.主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康.的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”，假如我是一名患者，在此种状

27、况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热忱周到的服务，还是漠不关怀，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞行。”人与人之间，最为珍贵的就是彼此的信任与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵漂亮的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力气，为人民服务不止，为国家建设不辍。在此总结阅历、查找不足、增进团结、的目的，为 20XX年

28、工作的开展奠定了良好基础。我亦信任在张主任的带领下我们就肯定能把我们的门诊建设的更加美妙：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐.的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!2021 医院收费室上半年工作总结三转瞬间，20 xx 年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素养和综合素养都有了较大提高。现将本年度个人工作状况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大

29、压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。一、收费工作在 20 xx 年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够

30、把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从 20 xx 年 x 月份成为医保定点单位，20 xx 年 x 月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的关心，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中把握了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还

31、是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、20 xx 年的工作方案20 xx 年已将要翻过，20 xx 年的脚步就在耳畔，20 xx 年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，20 xx 年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作最好的褒奖。2、仔细的学习新农合、医保学问，把握新农合、医保政策，根据院内要求协作医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的进展贡献自己的微薄之力。以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇

32、报，不当之处还请上级领导批判指正。2021 医院收费室上半年工作总结四收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在 20 xx 年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和进展添砖加瓦，奉献力气，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了肯定的成果。现将 20 xx 年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，喜爱工作，团结协作，尽量削减出错率。二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。根据新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。三、努力把凝聚群众满足额度，熟识各项工

33、作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。在即将到来的 20 xx 年里，本人在 20 xx 年的工作基础上，连续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作方案：一、协调好科室的工作。在遵照医院规章制度的基础上，合理、公正调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。二、科室工作要求微小处见真功。收款室的工作相对于其他科室可能简洁了很多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复*作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简洁的*作，好像既不需要很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，

34、工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，沟通的平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以便利好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在微小处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问。在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前进展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应的也给我们带来了良好的.效益和经济效益。在这一进展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在.上带来负

35、面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要连续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素养：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。二是要有娴熟的计算机 xx 作技能，能够精确快速的让每位患者得到便利快捷的就医，诊疗服务。三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，削减差错率。四、服务患者，提高收费服务质量。收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思索，将心比心，急病患之所需。我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要留意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外

36、的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中，在做好“方案内”工作的同时，也应做好“方案外”的工作，让自己的工作成果再上台阶。收费监督处上半年工作总结收费监督处上半年工作总结文章标题：收费监督处 20 xx 年上半年工作总结20 xx 年上半年我处根据全市环保工作要点中“强化排污费征收”的总体要求，以工作目标为重点，以国家排污费征收使用管理条例及黑龙江省排污费征收使用管理方法为依据，进一步规范排污收费申报、核定、计算、公示、征收等程序，通过监管促征费，实现征费与监督管理并重，执法与服务并举，训练与关心共进，努力使排污费资金应收尽收。,找.请到网一、工作目标完成状况1、收费方案审核和

37、指导监督工作：以哈环综20 xx22号文件向区、县（市）下达排污收费方案，并按季在局内网通报收费进度。2、受理收费复核：复核哈尔滨工业高校、哈尔滨师范高校等单位 74 个排污收费计算单，金额为 19,086,770 元。3、收费行政惩罚：对海都国际商务会馆、禧丽源酒店、南岗房产交易所等 23 个单位排污费行政惩罚进行审核，金额为 2,926,124 元，有 2 户下惩罚打算书，1 户到法院申请执行。4、收费专项检查：与省环保局沟通了解排污收费环保队伍“收支两条线”经费使用 3 年过渡期后有关政策状况，以哈环综20 xx20 号文件制定下发了 哈尔滨市环境爱护局关于对贯彻国务院排污费征收使用管理

38、条例有关状况开展专项检查的通知，并布置各县（市）环保局报送近两年排污费征收、使用状况表。二、其他工作完成状况1、答复中国银行黑龙江省分行、医大附属第四医院、千手佛等 57 个单位对排污收费政策及惩罚规章的询问。2、协调处理了香格里拉大饭店对收费污染物 COD 监测数据产生的异议。3、制定并上报生态办各县（市）政府考核目标及各区、县（市）环保局考核目标、处内 20 xx 年工作目标。4、完成并提交市政协 2 个提案答复件。5、组织并召开海都国际商务会馆行政惩罚案件听证会。6、参加冬季烟尘、扬尘污染、水污染专项执法检查。7、参与局里组织的各项会议及政治活动和业务理论学习。三、创新工作建局 20 多

39、年来，我局第一次胜利地组织了海都国际商务会馆排污收费行政惩罚案件听证会，在依法治国、依法治市、规范行政执法人员执法行为、依法行政的要求中，我们执法干部经受了业务练兵和执法实战的考验。四、下一步工作准备到各县（市）对排污费专项检查，督促环保部门所需经费纳入同级财政予以保障，确保排污费全部专项用于环境污染防治。收费监督处 20 xx 年上半年工作总结来源于网，欢迎阅读收费监督处 20 xx 年上半年工作总结。2021 年上半年工作总结（收费站）20 xx 年上半年工作总结（收费站）20 xx 年上半年，我站在公司的正确领导下，仔细贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，

40、调动一切乐观因素从抓管理着手，在进一步增加职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区平安生产和精神文明建设。半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年度通行费征收目标，而且超额完成方案*%。与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧急的冲突，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素养和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺当开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。上半年主要工作回顾一、通行费指标完成状况：我站内抓管理，外创条件，实行有效措施努力提高通行费收入，20 xx 年上半年度通行费征收指标为*万元，上半年完成通

41、行费收入*万元，为方案的*%，同比增长*%，再次刷新半年度收费业绩的新高。二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。20 xx 年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。依据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在仔细总结上一年工作的基础上，结合实际，连续贯彻落实质量、环境、职业健康平安体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，我站准时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和训练，要求职工认清形势，

42、进一步提高熟悉，并着力分析了我站 20 xx 年所面临的收费增长机遇和困难，树立广阔职工完成收费等各项工作任务的信念。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、平安目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清楚、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标制造了有利条件。三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。随着施工进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推动给日近 2 万辆的城区段造成瓶颈。一边是高速大路仍旧禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利

43、条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站领导面前当务之急需解决的难题。在进行细致的调研工作后，做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、削减费源的流失、实行切实可行的有效措施，削减和制止冲关车辆等成为缓解交通压力和解决征缴冲突的重点工作。为此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境；在内部强化制度建设和岗位管理，乐观在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度削减了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境。1、攻坚克难，用主动的姿势细心组织管制后的交通。20 xx 年 4 月 1 日起对城区段实施交通管制：梅巷西至绕城高速大路实行由东

44、向西单向通行。实施车辆分流虽然极大地缓解施工路段的交通压力，给工程施工带来保障，但其将直接给我站流量造成损失，带来收费下滑的局面。为此，我站多次与交管部门沟通协商，从实际动身探讨一个既能保证国道扩建需要，又能最大限度减轻给征收带来影响的分流方案。经过多次磋商，交管部门最终对通安管制有所松动，该点对真正到苏州的车辆基本放行，这样，过境车辆完全可以利用刚造好的 4.7 公里国道新区高架进入长江路到达苏州。与此同时，依据我站提出的分流方案，交管部门又在国道 99k长青转盘处设置了一个 24 小时的专人管制分流点，对过境车辆实施管制，从而保证前方国道扩建施工的需要。我站还协同交管部门在国道 110k

45、长江路口、长浒大桥桥堍等都设置了交通指示牌，清楚、便利地指引车辆行驶。这样，一个从外部打造相对和谐、平稳的征收环境基本形成，细心组织的方案和实行的对应措施满意了扩建施工和通行费征收的共同需要。2、埋头苦干，用乐观的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。站部连续在全站掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升供应“软保障”。收费股针对收费现场外地车辆冲关现象有所抬头的不良趋势，采纳定人定车道的方法，有效遏止了车辆冲关，优化了征收秩序，为加强收

46、费现场管理供应了切实可行的方法。与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析推断。收费员不再简洁地根据显示屏提示收取通行费，为订正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举措，使全站职工时刻保持了良好的心理素养并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验供应“硬保障”。3、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧急的冲突。今年来我站的人员调配紧急的更趋突出。特殊是今年来收费岗位中有 2 人辞职，又有近 10 名女同志需休产假，使得原本就未达到公司定员标准的缺员冲突日益严峻。而后勤各岗位

47、同样面临捉襟见肘的尴尬。为解决人员调配紧急的冲突，站管理人员均全班次镇守收费一线，全力投入站区收费、交通秩序的管理与疏导。面对 25 万元/日的大流量，10 个车道全部开放，工作的责任心和使命感促使工作人员主动削减了吃饭和休息时间，主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作态度与站部长期提倡的职业道德训练相得益彰，所以，尽管有着大流量，有着人员调配紧急带来的工作强度增加，但站部至今未接到一起有责投诉。同时，各个职能部门的亲密协作，还带来了内部和谐的佳音，管理关系进一步理顺。四、持续改进管理体系运行，加强过程化管理，实现管理的标准化。1、标准化运行。我站管理体系在文

48、件规定和实施运行方面能够根据标准化的要求进行，基本形成了良好的管理模式。同时针对站部办公场地迁移、扩建施工时期的道路营运管理等诸多新状况，我站组织了全员进行了新危急源的辩识和深化学习。与此同时，为持续保持质量、环境和职业健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站仔细组织全员学习2022 版管理体系文件，对修订的项目进行反复钻研，力求领悟文件精神，为不断提高工作水平供应理论依据。2、正确评估目标完成状况。我站坚持按程序办事，结合年初制定的站管理目标，进行了目标分解，建立了三个股室的目标管理体系。在运行过程中，我站建立的每月目标测评，实事求是地对我站当月质量、环境、职业健康平安管理体系目标的完成状

49、况进行了评估，并提出存在问题和有针对性的改进意（更多精彩文章来自“秘书不求人”）见，从而真正实现了管理工作持续改进的方针。3、引入每月考核机制。管理体系的建立、保持和持续改进，必需要有严格的考核机制来保障。我站为把先进的管理方法在职工心中固化，围绕贯标要求连续加强了收费稽查、内务管理、平安生产、文明服务等工作的考核。以月度为时间单位，考核收费班组的通行费指标完成状况、文明服务质量等状况等；考核职能部门的基础管理工作，并在月度考评会上进行总结讲评，以此督促和关心部门班组的持续改进，提高自身对改进机会的快速反应，从而把制度要求变成职工的自觉行为。4、持续改进为目的。4 月 27 日，公司内审组对我

50、站管理体系运行进行内部审核，结果表明我站各部门、各岗位的工作均按管理体系文件的要求运行实施并适时进行监测；按记录掌握程序仔细填写记录和适时监测；对质量、环境和职业健康平安目标进行了分降落实和适时监测。但也发觉一个不合格项，即配电房无漏电爱护器试验记录，为此，主动对比审核通报，乐观协作，不仅在规定时间内完成不合格项的封闭，而且举一反三不断检查、不断总结、不断回顾，实现 pdca循环。五、办公大楼搬迁工作有条不紊。年初，随着收费站新办公楼土建、装修工程的交工验收完毕，我站各部门的整体搬迁分阶段、分步骤稳步进行。在搬迁过程中，我站充分发挥吃苦耐劳精神，全站人员亲密协作，不仅内部协调工作做到位，而且在