2022年宾馆工作总结_宾馆年工作总结.docx

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1、20212021 年宾馆工作总结年宾馆工作总结_ _宾馆年工作总结宾馆年工作总结2021 年宾馆工作总结。岁月不待人，经过这一阶段的工作，对自己的工作内容有了许多新的的领悟和熟悉。我们需要制定个人工作总结。对我们将来进展有着很重要的意义，那么一篇优秀的工作总结要怎么才能写好呢？为此，我从网络上为大家细心整理了2021 年宾馆工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。时间如箭，岁月如梭，随着新年钟声的响起，我们送走了硕果累累的 XX 年，迎来了布满机遇和挑战的 XX 年，新的一年开启新的盼望，新的空白承载新的幻想，在过去的一年中，富都饭店全体员工与企业同呼吸共命运，荣辱与共，面对激烈的市场竞争，我们

2、取得了良好的.和经济效益，各项工作均迈上一个大台阶：年营业收入 1985 万元，超出同期水平愈 250 万元，实现利润 800 多万元，为历年之最；开拓的合作协议单位 200 多家，保证了客源的持续和稳定性；全店共接待中外来宾达 21 万人次；客房平均入住率高达 85%，餐厅上座率达到 80%以上，各项经济指标较上年均有大幅度提高。在.各界的关怀和支持下，富都饭店先后荣获“优秀纳税单位”、“XX 年诚信经营单位”、“消费者满足单位”等多项荣誉称号。通过大家的努力，我们在.上树立了良好的企业形象，富都饭店已真正成为葫芦岛市服务行业的排头兵。一、XX 年工作回顾回顾过去的一年，是我们迎难而上，努力

3、拼搏、开拓进取，制造效益的一年，是团结协作、开源节流，奋勉图强的一年，富都饭店在总经理的正确决策和领导下，各部门经理、员工紧密团结、精诚合作，胜利地完成了客房、餐饮、洗浴、市场营销、会议接待、活动策划、酒店形象宣扬等各项任务，回顾 XX 年，我们主要从以下几个方面着手开展工作：（一）加强管理，千方百计抓经营创效益在确立了明确的经营目标和利润指标后，饭店全体员工紧紧围绕以“经济效益为中心”的指导思想，削减费用增加利润，饭店号召全体员工树立“以店为家、节省从我做起”的思想，从“节省一滴水、一度电、一张纸”开头。人走灯灭，水管用完准时关掉，留意维护各种设施设备，发觉问题准时报修，不能由于无人管理而造

4、成酒店的能源铺张。为了创收，餐饮部乐观改善管理措施，降低成本，实施全员销售策略，增加团体及宴会接待，加强前后台的团结协作，.饭店是一家的全局观念，坚决听从饭店支配，以“人人为我，我为人人”的服务信念服务顾客，服务饭店，服务员工。XX年餐厅全年实现营业收入 963 万元，比前年全年营业收入超出 74 万元，胜利的接待了大小会议共 30 次，其中大型会议10 次，中型会议 15 次，小型会议 5 次。为不断提高服务质量，餐饮部针对服务员的礼貌礼仪、仪容仪表、服务流程、业务技能、规章制度等加强培训和考核力度。通过培训，一批优秀的员工脱颖而出：王玉美、于海静、杜帅等同志不顾工作的辛苦，以极大的热忱，高

5、质高效地完成了服务接待工作，做为员工的优秀代表，他们以优异的表现得到了顾客的确定，为富都饭店的进展做出了自己的贡献。餐厅工作量大、接触面广，是吃在后面做在前的部门，从经理、主管、领班到员工在工作中克服各种困难，努力创收，包房满了，就在客房加桌，不怕苦不怕累。传菜员在接待大型宴会时，一个人要传 200 多盘饭菜，楼上楼下，前台后台，穿梭劳碌、汗流浃背的身影，向我们展现了传菜部工作的艰辛，但他们无怨无悔，任劳任怨，为餐饮服务的胜利接待立下了汗马功劳。面对惨烈的餐饮竞争，困则思变，饭店适时调整厨师队伍，努力保持厨师技术水平的稳定和创新力量的提高，在保证菜肴质量的同时，保持了菜品出新率，满意了客人的求

6、新需要，并对后厨各菜系实行成本独立核算，从而有效的掌握了成本、杜绝了铺张，使菜品的毛利率由原来的 40%提高到现在的 4850%左右，达到了规定的毛利率指标。后厨砧板李超同志，身先士卒、事事争先，不怕脏，不怕累，获得了同事和领导的好评。客房部是饭店的主要赢利部门，XX 年度，客房部全年接待住宿人员5万多人次，其中外宾千余人次，年平均出租率85%，比前年的年平均出租率 80%增加了 5%，客房总收入 698 万元，比前年增加 59 万元，接待各种会议团体 40 余次。前厅部是饭店管理系统的神经中枢，是饭店与客人之间的沟通桥梁，是饭店对客服务最直接的服务窗口，前厅部员工以热忱的微笑和周到的服务对顾

7、客迎来送往，仔细接待每一位顾客，努力追求优质服务，他们逐步建立和健全了客史档案，为提高工作效率和供应个性化服务供应了保障。客房部人员少，工作量大，但每位员工都任劳任怨，努力工作，各尽其责，为打造一流的住宿环境辛勤的工作在第一线，员工代表张丽波、王丹凤等身体力行，严于律己，用实际行动践诺着一个优秀员工的历程。在客房部全体员工的共同努力下，他们取得了可喜的成果，这是仔细执行和贯彻饭店经营决策的有力证明，盼望你们在新的一年里要再接再厉，携手并进，争取制造更好的成果。洗浴部员工在 XX 年同心协力，制造了良好的效益，共接待洗浴人员 万人次，全年收入 298 万元，比前年增加了 71万元。曹经理擅长动脑

8、、勤于琢磨，不断推陈出新，别出心裁的创意吸引了大批客人；她擅长经营、精于管理，过硬的员工队伍为提高服务质量供应了保障；她团结同事、上下协调，乐观响应饭店的各种号召。她以饱满的热忱、宽广的胸怀、睿智的决策带领洗浴部员工大步向前。盼望在曹经理的带领下，洗浴部的工作会更上一层楼。销售部的主要工作是通过与外界的沟通和联系，了解并把握市场信息，利用各种渠道宣扬酒店，与其他部门携手全都组织好各项接待任务。XX 年销售部新签、续签协议 112 个，其中定房协议新签 16 个，续签 9 个；签字挂帐协议新签 11个，续签 76 个。全年走访协议单位千余次，清收帐款 200多万元。XX 年 9 月 28 日是建

9、店 4 周年纪念日，在销售部的细心筹划和预备下，组织协议单位领导到我们的兄弟企业富都酒业参观，“富都集团暨富都饭店开业四周年感恩客户联谊会”使整个活动进入.，这次活动的胜利举办既增进了饭店与客群关系，又提高了富都酒业及其产品的知名度，是一次特别胜利的宣扬活动。每逢佳节倍思亲，在中国传统节日“春节、端午节、中秋节”期间，为让顾客感受节日气氛，销售部与客房、餐饮等部门亲密沟通，为顾客送上饺子、粽子、月饼、水果等，让顾客充分感受了富都饭店“家外之家”的温馨和欢乐。在接待 12 月 23 日“葫芦岛电力公司成立筹备会”会议中，会议组要求每个房间配高档果盘、花篮、点心、茶叶盒、香烟等物品，共 51 间房

10、。为更好的完成这次接待任务，饭店总经理亲自坐镇指挥，并把细心预备的果盘、花篮、点心及菜谱第一时间送到会务组领导办公室，看到样品后，该领导做出极高评价：“没有想到你们反应如此快速，可见你们的管理水平以及对我们的重视程度啊！相比之下，另外一个会议接待单位却毫无动静。你们的样品我特别满足，那就拜托你把另外一个会议场地的果盘、点心等你们也代办了吧！”这样，我们在猎取利益的同时，更加赢得了客户的信任和敬重，此类事例不胜枚举。我们通过加强管理，赢得了顾客，制造了效益。一年来，工程部全体员工紧密团结、相互协作，做了大量工作。XX 年 35 月，饭店对餐饮部大厅及前厅部进行改造期间，工程部即要保证正常修理工作

11、，又要抽出时间和精力去协作装修工程；饭店对供水系统冷热管线及锅炉进行更新改造时，有很多工作是在后半夜完成的，但其次天他们依旧坚持出勤，克服了人员少，任务重的困难，为整个饭店的正常运转供应了有力保障。工程部人员都能以大局为重，乐观完成各项工作，其中范世强同志是饭店员工中年龄最大的，但他工作乐观主动，常常来回于酒店、别墅和酒业之间，精彩地完成了园林修剪、灭虫、花草种植等工作，在完成本职工作之余他还乐观协作洗地毯、打蜡、发电等工作，勤勤恳恳，毫无怨言，努力地用行动为饭店发挥着自己的余热；锅炉工郭成贵同志，已连续在本饭店工作了四年多，兢兢业业，仔细负责，每年 410 月的 7 个月的时间里，他每天除了

12、吃饭和上厕所以外，其余的时间都是在锅炉房中渡过的，他们是我们身边的典型，是我们应当学习的榜样和模范。饭店 8 个部门的原材料选购任务繁重，而选购部只有马玉明一名同志，他一年 365 天不辞辛苦，起早贪黑，风雨不误。为了把好进货关，他横向比较货比三家，同时与一些供应商建立长期合作关系，并定期进行市场考察工作，这样，既保证质量又节省了资金，避开了选购成本铺张。财务工作是饭店经营中一项特别重要的环节，为此，财务部员工没有由于工作的枯燥和单一而放任自流，而是仔细做好财务分析、盘点、核算等琐碎工作，并且确保了每一个财务数据和资料的精确、真实、完整和牢靠，使酒店领导能够准时了解饭店的经营状况，针对收入及成

13、本确定资金流向。同时他们还乐观做着应收帐款的结帐工作，并抽出专人协作营销部上门清帐，确保了饭店的收入准时变现,从而为饭店生产经营的正常运行供应了保障。管家部负责整个饭店烟、酒、调料、一次性用品及布草等物品的保管。盘点及制作统计报表等工作。在进行盘点过程中，对于损坏或丢失物品现象，对当事人进行罚款，不留情面，确保了酒店的利益。保管员姜雄伟、曹君杰同志负责库房保管工作，面对种类繁多的物品他们时常工作 15、6 个小时，但他们仔细负责，从不叫苦叫累，更没有从他们手上流失过一件物品。员工食堂除了负责整个饭店 180 多人的三餐之外，还要负责餐厅水豆腐和豆浆的制作，食堂只有三名员工，她们每天早起晚归，常

14、常每天工作 17、8 个小时，为员工细心调制菜肴。在工作当中，管家部员工团结协作、携手并进、精打细算、杜绝铺张，把坏掉的炊具修补之后连续使用；每年都要自己腌渍酸菜及小菜等，为饭店节省了大比费用，对于她们的贡献，饭店领导和员工向你们表示感谢！办公室去年较好地完成了内、外部文件收发存档、聘请、员工登记、劳资，统计报表、消防检查、外联等繁杂工作，其中人员聘请是办公室工作的重中之重，服务行业流淌性大，能否招到较高素养的人员并准时到位，也是饭店能够正常运转的保证，为此，办公室利用报纸宣扬或到人才市场组织聘请等形式，根据饭店要求严格把关，把聘请到的优秀管理和基层服务人员充实到各空缺岗位，基本保证了各部门的

15、需要。在各岗位的服务接待过程中，拾金不昧现象时有发生：客房部员工付彦梅、张新奇、王辉等员工曾多次拾到手机、手表、金项链等珍贵物品，餐饮部员工王玉美、于海静曾拾到用餐客人失落的手机、夹包等珍贵物品，洗浴部员工赵丽红拾到现金 5 万元、周新玲捡到笔记本电脑一台等，通过联系准时返还给失主，他们用高尚的情操赢得了顾客的敬重。我们的员工用高尚的风格竖起了富都饭店在.上的诚信大旗，在此，我向你们表示诚心的敬意，同时盼望各部门员工能向他们学习，掀起一股学先进，争先进的浪潮，为我们的诚信事业添砖加瓦。（二）坚持以人为本，强化服务意识，构建和谐管理思路市场竞争的法则告知我们：优胜劣汰，适者生存，可以说，企业的竞

16、争本质在于以人为本，是企业掌控和驾驭人才力量的竞争。富都饭店在以往的经营管理中，坚持以人为本，来宾至上的服务理念，重视打造两个核心市场，即外部客源市场及内部员工市场。为突出人性化服务，饭店重点抓了员工队伍建设：员工是财宝、员工是上帝，只有一流的员工队伍才会供应一流的服务，酒店的核心是赢得顾客制造效益，而顾客的满足度和忠诚度是由饭店的基础设施和员工的服务意识、服务心态、服务技能，即服务质量打算的，饭店的服务价值是由员工制造的，所以员工是饭店价值的最终体现者，为此，饭店领导时时、事事关怀员工的工作和生活：对生病的员工嘘寒问暖，员工过生日，饭店给做生日蛋糕并端上热气腾腾的长寿面做为庆贺等等，这让员工

17、感受到了富都饭店的暖和。加强对员工进行卓有成效的技能培训和考核，通过定期或抽查等质检形式对员工的服务质量进行监督，确保了服务的高质量。饭店的规章制度为企业的正常运作和进展供应保障，而在规章制度允许的合理范围内，我们着意推行“人性化管理”，领导用真心实意及身体力行去打动员工，而员工则用他们的才智和热忱去感动顾客，层层推动人性化的管理和服务努力构建和谐管理新思路。我们把饭店的制度管理和情感管理有机的融合在一起，在这种温馨和谐的管理环境下，我们的员工队伍更加团结、更加高效、更加乐观。加强员工职业道德和劳动纪律训练，职业道德是塑造饭店整体形象、加强企业文明建设的有效途径，只有加强员工的职业道德训练，才

18、能调动员工的乐观性、主动性，才能让每个员工在思想作风上、业务技能上、工作态度上有所提高。赢取人心是企业管理的最高才智，古人说：“世上无难事，只怕有心人”，慧能法师传法时也强调“直指人心，见性我佛”，蒙牛集团总裁牛根生更是说过：“这个世界不是有钱人的，也不是有权人的，而是有心人的”。人是企业最有活力，最有潜力，最有生产力的组成部分，经营企业就是经营人心，是最具有价值的经营，继资本、信息、学问之后，消费者不在成为市场的关键驱动要素，企业进展战略制定第一步到最终一步都是为了赢得消费者的厚爱，使之成为企业的忠实顾客，得人心者得天下。人心齐，泰山移；人心散，事业完。一个团队有没有向心力、凝聚力、战斗力，

19、关键取决于领导有没有吸引力、号召力和影响力，取决于他的胸怀和气度，是否有容人之量，有用人之心。所以，各部门领导要以此为鉴，着重于员工队伍的团队建设。回顾过去，虽然我们取得了骄人的成果，取得了经济和.效益的双丰收，但是，我们也应当看到问题和不足，加以总结，并在今后的工作中予以解决。更多工作总结.延长阅读2021 年宾馆服务员年终个人总结时间飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开头。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到确定。在这即将到来的一年就让我发挥特长，好的就让它更好

20、，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开头。总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位来宾都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的来宾能够住的安心。听从领导的指示，团结同事，礼貌待人，听从安排，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆制造最大价值。2021 年宾馆服务员年终总结时间飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开头。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。

21、工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到确定。在这即将到来的一年就让我发挥特长，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开头。总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位来宾都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的来宾能够住的安心。听从领导的指示，团结同事，礼貌待人，听从安排，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆制造最大价值。2021 年上半年宾馆平安单位工作总结对于宾馆洒店来说

22、,平安是头等大事,某些酒店因忽视平安,酿成悲剧,我们从中举一反三,切实宾馆酒楼的平安工作,上半年平安形势很好,没有发生一起平安事故.二、严格贯彻落实平安生产责任制，进一步推动平安生产制度化建设。本着“谁主管、谁负责”的原则，我们依据平安生产法的有关规定，逐级建立了平安生产责任制，把平安生产的任务指标层层落实，明确了平安生产的岗位职责，并把平安工作的效果纳入了年终绩效考核，增加了全体员工的平安责任心。严格贯彻执行总公司下发平安生产百日专项活动，根据总公司的详细要求，深化落实平安生产的自查自纠、隐患排查、监督整改等各项措施，加强对物资出入保管、现金出纳存放、电源电器使用等薄弱环节的管理，并重点做好

23、饮食卫生和饮食平安工作。一、平安生产工作高度重视，连续完善相关组织机构制度。上半年，我们总公司对平安生产工作提出了更高的要求。宾馆酒店领导班子始终把平安生产工作摆在至为重要的位置，突出抓好布置、落实、检查、考核等各项工作，逢会必讲，警钟长鸣。平安生产组织机构、制度进步完善。为加强对平安生产工作的领导和协调，酒店成立了“平安生产领导小组”，由酒店总经理担当小组长及酒店第一平安责任人，各部门经理担当组员及本部门第一平安责任人；并成立了“消防小分队”，由酒店工程部人员担当专职队员，各部门也都设立了特地的“平安员”岗位。宾馆酒店自上而下逐步形成了一个职能健全、指挥有效、反映快速的平安生产组织体系，确保

24、了平安工作的正常开展。制定完善了“酒店平安管理”、“酒店消防制度”、“九龙山庄消防应急预案”、“山庄防火平安巡查、检查制度”、“办公室防火制度”、“库房防火制度”、“客房部消毒制度”、“餐厅服务平安学问”等相关平安管理制度。宾馆酒店从年初开头就制定了一系列的管理要求：1、各部门都要定期召开平安工作会议，绽开法制训练，让每位员工都熟悉到平安的重要性，并提高警惕，确保本部门不出任何问题。2、加强夜间值班经理的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项平安隐患，各部门值班经理要做好下班前的检查工作，消退平安隐患。3、对关键部位，如：吧台收银处、厨房操作间、物资仓库、锅炉房、配电房、水泵房、电梯房等肯定要加

25、强平安管理，坚决杜绝失窃、人身损害、设备运转不良、失火等大事的发生。4、客房接待客人住宿必需登记，做到一客一登；发觉违法犯罪分子、形迹可疑人员应当马上向酒店驻地民警报告；严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危急性物品带入酒店。5、餐厅要加强平安检查，防止食物中毒、投毒大事的发生。6、工保部要做好车辆管理、消防管理等一切平安工作，提高警惕，值班期间思想上要高度紧急，准时制止担心全因素的产生。三、加强平安生产检查力度，仔细做好平安隐患治理整顿。为了保证平安生产工作目标的实现，我们上半年重点加强了平安检查与隐患治理工作。酒店平安生产领导小组对平安生产状况每季度进行一次全面的检查，在“春节”、“五一”

26、、等重要节假日之前进行强化检查；各部门依据自身平安工作的实际需要，每月进行一次自查。在定期检查的基础上，宾馆酒店还提高了随机检查的频率。在检查过程中，我们坚持“实事求是、细致全面、不留死角、不走过场”的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，仔细进行全面排查，重点检查平安制度是否落实，平安措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隐患是否订正。2021 年度宾馆酒店总台工作总结20 xx 年即将过去，在这一年里，xx 大酒店在 xx 公司和 xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目

27、更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使 xx 大酒店在 XX年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使 xx 大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安

28、装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIp 团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的

29、礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18 元/张，钥匙袋

30、0.10 元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节省一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节省用水电；掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注意各部门

31、之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存

32、档并每月统计上报。20 xx 年客房收入与 20 xx 年客房收入进行对比，住房率增加了 9.46%，但收入却削减了 240223.07 元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏敏捷性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不娴熟；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有 2812.9元，附上商务中心二六年经营简况表：二六年商务中心经营简况表项 目 现 金 总台代收

33、合 计 内部签免 总 计 备 注复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6其它收入 54 54 54合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二六年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出二七年工作方案：1、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性；3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一”的宗旨。前厅部：xxx