2022年医院客服中心工作总结_医院客服中心工作总结.docx

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1、20212021 年医院客服中心工作总结年医院客服中心工作总结_ _医院客服中医院客服中心工作总结心工作总结2021 年医院客服中心工作总结。时间在不知不觉间消逝，这一阶段的工作即将划上一个句号。此时就可以对工作做个总结看看自己的工作表现。能够防止自己犯同样的错误，提高自己的工作力量。借鉴优秀的工作总结模板是一个简捷的方法，以下是我为大家细心整理的“2021 年医院客服中心工作总结”，欢迎您参考，盼望对您有所助益！20 xx 年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹进展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心

2、协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实根据医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。110 月份帮助病人办理住院手续 4978 人次，陪送入院 1762 人次；门诊全程陪诊 1125 人次；共建出院回访病历 5314 份，除去电话号码错误等因素，回访病人 4342 人，满足者 4265 人，基本满足 59 人，不满足者 18 人，回访率 88.5%，看法反馈准时率 100%。筛查体检病历 1049 人次，进行电话追访、健康宣扬 150 人次。受理询问记录 5683 条，其中投诉看法 57条，表扬

3、看法 138 条，寻医问药 633 条；办理夕阳红优待卡718 张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待 169 人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作特别严峻，根据上级要求，我们进行了专业学问培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医 16 人。第三，抓好服务临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决健康询问、联系检查、就医等方面问题 320 个，关心住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题 18 个，提出医院服务改进方面的建议 10 条，受理协调服务方面的投诉 7

4、起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医患冲突。第四，抓好宣扬活动协作的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，协作临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣扬活动，发放各类专科宣扬材料 8070 余份。并协作其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡 400 张，祝愿短信 3700 条；在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者 477 人。二、服务完善通过今年开展的“满足一百”及“四个查找”活动，客服中心仔细查找工作中存在的问题，乐观实行一系列改进措施，取得了较为明显的效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是

5、没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，进展客户资源延长服务，搞好市场调查供应数据。2、实施了本科的绩效考核和二次安排。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们依据科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家争论产生了客服中心绩效考核方法。为确保新方法公正有效，还预先进行了 2 个月的模拟试行，依据大家的反馈重新调整修改后，于今年 4 月份正式运行。3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素养，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的 18 名员工

6、进行了为期 2 周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18 名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断进展，专业科室日益增多，为了准时了解这些专业和专家的动态信息，具体介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等 5 个科室和 12 个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。三、服务进展几年来的服务实践使我们深深熟悉到：真正的服务创新隐藏在病人提出的看法中，所以从去年 5 月份起，医院开头向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方

7、指定我科回收评议卡，并整理患者提出的看法和建议，准时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡 5442 张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务力量和水平起到乐观的促进作用。四、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事非常细小，只要专心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年 1 月份起，在医院护理部、选购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，

8、如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务 10 余次。在服务中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、学问缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成果。更多精选工作总结.阅读2022 年医院信息中心工作总结20 xx 年医院信息中

9、心工作总结在院领导的大力支持下，在信息中心全体工作人员的共同努力下，我们医院信息化建设稳步进展，全院网络运行平稳，系统管理软件逐步完善，信息中心取得了可喜的工作成果。为适应医院进展的需要，在今年 2 月末，我院网站正式开通，为我院对外宣扬及医患之间的沟通建立了良好的平台，使广阔患者足不出户就能体验到专家级的诊疗水平，大大提高了我院的知名度。4 月初医院成立信息中心，包括微机室、图书馆和期刊室。如何使我院建立一套运用计算机参加的医院管理系统，使医院领导能够利用计算机随时动态地观看医院的各种医疗信息，并且能对这些信息进行系统的综合分析评价，既利于对医院质量信息的反馈掌握，又利于实施医院的目标任务，

10、为医院领导的决策供应强而有力的关心，从而提高医院的管理水平，增加医院效益，进一步提高医院信息化管理水平，这已经成为我们信息中心将来工作的进展方向。为了完善我院的信息化管理系统，在今年的 7 月末，电子病历进入了试运行阶段。为此，信息中心联系*公司举办了两期电子病历培训班，对全院在岗医生进行了统一培训。试运行期间平均每个星期都要更新程序，微机室工作人员能准时精确下达各个病区更新 30 多台机器的程序，不辞辛苦也从无怨言。目前电子病历的试运行已经开展近四个月，整个网络运行平稳，系统平稳过渡，我们信任不久电子病历完善版即将诞生。图书馆作为医院医学情报传递机构，为医院医务人员供应“新奇、精确、快捷”的

11、信息服务，是图书馆的首要任务。依据我院实际状况，开展电子阅览室有良好的条件，考虑选购一套电子学问仓库作为图书馆的资源储备。经过我们调研，目前国内较有权威的清华同方医学学问仓库(ChinaHospital Knowledge Database 简称 CHKD),CHKD 是清华同方光盘有限公司和中华医学会联合开发的，目前全球最大的、连续动态更新的，特地为我国各级各类医疗机构的信息化、学问化建设而设计的，大型中文生物医学类专业期刊全文数据库。8 月中旬至 9 月中旬，我院对“中国医院学问仓库”进行了试用，为了使大家能够顺当的看到自己需要的资料，信息中心人员每个病区开通一台能够扫瞄该网站的机器，并对

12、每台机器进行了严格的调试。这样既要削减了访问因特网对我院局域网中数据的威逼，又要把计算机病毒的威逼降到了最低，还要保证大家能够顺当的访问该网站，信息中心工作人员接连几个中午牺牲休息时间调试防火墙、测试机器以确保达到最好的访问效果。试用期间，我们共对机关、临床、医政、医技、药局 5 个科室的 40 台机器进行了使用测试，并发放看法反馈表。经后期调查，一个月试用期间，我院共访问该网站 591 次，检索资料 2341 篇，下载资料文章共 625 篇，取得了良好的效果，并得到了同志们的全都好评。在医院领导的大力支持下，我院电子阅览室即将建成，加快了传统图书馆向现代图书馆的转变步伐。11 月19 日，在

13、我院工会的组织下，机关支部开展了计算机技能竞赛。为了竞赛能够顺当进行，微机室工作人员担负了出题、考场机器环境等多项预备工作。鉴于机关的工作性质，我们有针对性地对 word、excel 以及网页的扫瞄、网上信息采集和发送邮件三大方面进行了重点考核。依据我院实际状况，打算机房作为考试地点，工作紧任务急，我们加班加点对考试用机器系统进行反复测试，保证了竞赛中没有由于机器的缘由而影响参赛者成果，确保了竞赛的公正、公正，得到了参赛同志和领导的好评。今年是医院管理软件医生管理系统运行的其次年，计算机室人员仔细负责，在保证软件正常运行上下了许多功夫，每天都在电话中或亲自下到计算机站处理出现的问题，包括人员由

14、于操作不娴熟产生的各种各样的意想不到的错误，全年近万次。并克服了设备老化，部分计算机、打印机已过保修期，备用机器不足等多方面困难，能自己修的自己修，为医院节省了大量资金。我们常常下到各个工作站检查隐患，准时发觉准时修理，从未由于机器的故障而影响到各个工作站的正常工作。今后我们肯定要更加严格的要求自己，团结同志，热忱为基层服务，不断检查自身存在的不足，仔细学习文化学问，不断提高技术业务水平，做到吃苦在前，享受在后，无私奉献，为我院信息化建设做出自己的贡献。2022 年医院防保中心工作总结本年度在上级主管部门的指导下、在医院直接领导下，防保中心各科室均能按方案开展各项工作，顺当完成上级下达的各项任

15、务，科室人员仔细履行工作责任，团结协作，努力进取，取得了肯定的.效益和经济效益，现将 20 xx 年度各项工作任务详细完成状况总结如下：方案免疫及疾病预防方案免疫工作：常住人口入册 294 人，入册率 100%、入保率100%；五苗基础接种率（应种人数 336）卡介苗 100%、糖丸99.6%、百白破 99.6%、麻疹 97.8%、乙肝 99.3%、乙脑 95%、风疹 91.6%；加强接种率糖丸 90.8%、百白破 97.9%、麻疹90.8%、乙脑 91.6%。开展甲肝 214 儿童普种累计接种 9659人次；开展乙脑查漏补种，累计接种 1521 人次，开展麻疹查漏普种工作，累计接种 2056

16、 人次，开展麻腮风、水痘、流感、流脑等方案外疫苗接种。加强外来儿童方案免疫管理，落实外来儿童管理实施方案对辖区内外来人口聚居点进行不定期巡查，督促外来儿童进行预防接种，累计外来工子女入册接种 880 人。其中（暂住儿童 50、流淌儿童 830），暂住儿童五苗基础接种率（应种人数 27）卡介苗 96.3%、糖丸 100%、百白破 100%、麻疹 100%、乙肝 98.6%、乙脑 100%、风疹 96.3%。开展方案免疫示范门诊建设工作。做好预防接种特别反应的登记、处理工作。食品、公共场所从业体检工作：食品卫生从业人员体检 2633人，体检率 100%；应调离人数 330 人，调离率 100%；公

17、共场所从业人员体检 1096 人，体检率 100%；应调离人数 114人，调离率 100%；对辖区内的饮食店所进行不定期的食具监测，同时帮助上级主管部门做好监测工作。计免微机管理：严格执行“方案免疫电脑管理规定”落实各项制度，做好各项统计工作和数据的备份，确保了计免工作的顺当进行。学校、厂矿卫生：对 6 间学校 2538 名同学进行体检，对同学健康状况有进一步的了解，并指导学校加强同学保健；加强职工就业前体检,累计体检 3263 人，定期职业体检 187 人，对厂矿的工作环境等提出改善看法。在 1 月 59 日连续开展查漏普服工作，服苗累计 627 次，其中外来儿童 274 本地儿童 353

18、服苗率 98.8%。加强传染病报告管理，传染病漏报率为 0；落实各项制度，做好传染病的暴发流行的应急处理措施。腹泻病人监测 106例，完成 106%。非典型肺炎、禽流感预防工作，禽流感在部分地区流行期间，我镇各级部门根据上级有各项指示、指引，做好 sars、禽流感的预防的各项工作，加强对发热病人的监测、疑似病例报告、敏感人群（学校）的发热监测及报告、公共场所的预防指引及消毒工作、疑似病人住宅的终末消毒等工作；预防sars、禽流感期间，全镇未有发觉疑似病人。以亿万农夫健康促进活动为主导开展各项健康宣扬活动，在区疾控中心的帮助下全年开展计免、食品卫生、食物中毒等宣扬义诊活动 10 次，派发宣扬资料

19、 13000 多份（计免资料4000 份、sars 预防资料 5700 份、食品卫生及预防食物中毒资料 1000 份、其它宣扬资料 1500 份）在上级的协调下组织从业人员进行卫生学问培训，累计培训从业人员 1273 人次。做好各项统计报表的上报工作，按质准时上报相关报表，做好规范免疫门诊的建设，中心院实行日运转，加强接种特别反应的登记报告制度。协作镇创建省卫生村活动，加强对相关单位的监督工作，加强卫生学问宣扬，每天在镇有线电视中设有固定节目“健康人生”宣扬卫生保健学问。通过民政、公安、村委等部门的帮助，开展居民死因调查工作，准时向上级反馈相关数据，累计调查 229 个个案。妇幼工作20 xx

20、 年妇幼工作在镇委、政府和本院领导支持下、在市妇幼保健院的业务指导下，仔细贯彻执行中华人民共和国母婴分健法，使我们的妇幼工作能顺当进行。搞好两个系统管理，促进各项工作全面开展。做好早孕登记，高危妊娠登记追踪，产后访视和体弱专案管理，做好孕产妇死亡及儿童死亡的监测工作。加强保健保偿的质量管理。连续做好产后落户访视工作，实行分区分片管辖，责任到人，保证产后访视的质量，几年来未接过投诉电话。按保健院要求，做好 04 岁儿童生命监测花名册及孕产妇系统管理花名册（包括本地及外地人口），按时按质上报报表。全镇应查妇女 8037 人，实查 3025 人，查妇科病 356 人，治疗 356 人，本院接生 52

21、4 人，全部科学接生。孕妇入保 161人，本区户口 121 人，入保率 65.2%，产后入保 515 人，入保率 98.2%，做好早孕登记，早孕登记率 99.4%。做好高危孕妇的登记，追踪复查，高危孕妇 65 人，全部住院分娩。孕产妇 350 人，参与系统管理 347 人，管理率 99.1%；流淌人口孕产妇 191 人，参与系统管理 78 人，管理率 40.8%；方案生育手术 2665 例，其中人流术 2022 例，上环 324 例，取环 26 例，男扎 9 例，女扎 93 例，引产 191 例。全镇 06 岁儿童 2543 人，参与系统管理 2526 人，管理率 99.3%，参保人数 249

22、5 人，入保率 98.1%，流淌人口 06 岁儿童497 人，参与系统管理 202 人，管理率 40.6%；当年活产数350 人，参保人数 346 人，入保率 98.8%，做好小儿“四病”登记，体弱儿 179 人，做好追踪复查工作，追踪 179 人，全镇有幼儿园 14 间，入托入幼人数 1672 人。慢性病工作在医院院长、科主任的重视和大力支持下，在上级主管部门的指导下，以及在有关科室的大力帮助下，我们慢性病防治人员乐观努力，争取做好各项工作，一年来基本做了下面工作，现总结如下：结核转诊任务 170 人，完成 195 人，完成 113%艾滋病监测送检任务 80 人，完成 85 人，完成 106

23、%梅毒送检任务 50 人，完成 64 人，完成 128%肺结核初治涂阳任务 18 人，完成 20 人完成 111.1%肺结核初治涂阴任务 10 人，完成 7 人完成 70%（非考核指标）肺结核病督导治疗 20 人，规章督导治疗 20 人，治疗率 100%病人归口治疗率 100%麻风监测治疗 3 人，治疗率 100%麻风病人家属体检复查 5 人，完成 100%精神病调查、记录、造册入卡、访视 273 人，完成 100%完成上级要求“324 世界结核病防治日”、麻风病、艾滋病的宣扬询问活动有关慢病防治各项资料、报表能按要求准时上报存在问题：外来儿童管理力度未足，主要缘由在于人员缺乏，村级工作人员未

24、能准时报告外来儿童的五变动状况。定期职业体检开展未如抱负，企业尚未有足够熟悉，相关宣扬仍有待加强。慢性病防治科室人员配备不足。科室人员电脑操作水平需要提高，否则不能与时俱进。2021 培训中心工作总结一、基本状况xxxx 年共培训预备学员 600 多人，正式学员 400 多人，出境 342 人，现在校学员 120 多人，在岗老师 10 人。二、工作状况总结（一）、老师工作xxxx 年，由于受金融危机危机的影响，外派业务量下降，再加上国内外经公司竞争激烈，国外雇主要求越来越高，越来越严格，而我们人员储备始终不饱满，每一次招工都是牵强凑数，选拨人员素养不能得到保证，呈下降趋势，这样形成的差距越来越

25、大，所以外方雇主不满的反映越来越多。面对这样的客观形势，我们全体老师在李局长、吴局长等领导的指导下，快速端正了思想，更重要的是全体老师在面对教学和管理中存在的问题和失误时，不回避、不气馁、不埋怨、不找借口，乐观的找出不足，总结教训，困难的摸索，齐心协力，使训练教学管理逐步走上规范化。在这期间，全体老师能做到工作上既分工明确，又团结协作，克服了家庭的各种困难，做到早上班，晚下班，坚持上好夜自习，有事尽量不请假，像王志远主任从日本回来，没有休息一天，李峰老师婚假不满，就投入大三紧急的整改中；胡爱萍老师细心的备课，能从同学实际动身，对不同类型和不同个性的同学有针对性的培育，擅长将思想政治训练渗透于教

26、学之中，形成自己的特色，所教班级同学后进生转化率较高，深受雇主的欢迎；陆华有用的口语化教学、敏捷的教学方法，教学效果好；曾霞常常找同学谈话，班级管理、三对比仔细细致指导性强；李红梅克服孩子小的困难，从不请假；吴桂芝放弃节假日休息，为快出境学员补课；范莉预备班学员随到随学，造成班级同学程度不一，范莉实行分班复试教学等等，正是有了全体老师的共同努力，培训中心才快速摆脱被动局面，步入正轨。（二）、同学工作1、坚持思想训练第一位不动摇。现在培训学员年龄小，23 岁以下占 71%，没有工作经受，没有吃苦意识，家庭责任感较差，依据自己心情和喜好做事，简单冲动和不计较后果。针对学员的这些年龄特点，李局长亲自

27、写了讲义提纲大错不犯，小错少犯，有令必行，愿望可成，有禁不止，懊悔不已。在加强十大专题训练的三环节的前提下，在训练同学感恩、做事做人，引导同学创业方面，有了进一步的突破和提高，多次请邱永久、刘和智、熊有顺等优秀回国研修生作报告，到浒湾、箭河农场去参观，请李局长做报告，让学员进一步明确了出国的目的，有了长远的准备和奋斗的动力，才能保证学员分清大小，坚持完成三年的艰苦研修。2、不断改进教学方法，坚持日语口语、会话为日语教学重中之重。日语教学本是我们的强项，由于我们有一流的师资，我们的老师都是打过硬仗，有着丰富教学阅历和教学方法的回国研修生，我们有充分的理由教好。可今年不断有日方反映我们学员日语差，

28、事后我们仔细的进行了反思和分析，在教学上我们总是过分强调以前同学好教，现在同学学习不刻苦，学习劲头不如以前，差生多，缺乏自查和反省，在教学方法上，没有创新，在教学手段上没有用足用完，在教学转化上没有跟踪究竟，缺乏足够的耐心和细心，经过李局长、吴局长的分析和引导，我们准时端正了思想，乐观改进方法，更换了教材，自备了有用性日语单词和短语，加强了口语会话练习，老师之间也加强了相互学习，教学相长。胡爱萍、陆华、曾霞等所教同学深受雇主的好评。3、同学管理：训练与惩罚相结合，以训练为主。以前的管理硬性为主，惩罚为主，对于年龄大的学员能够理解和接受，但现在学员年龄小，没有处世阅历，对惩罚不理解，有抵触心情，

29、甚至顶撞，这在以前所没有的，也是肯定不允许的，这就要求我们平常多做思想工作，多讲、反复讲，违反后进行必要惩罚，事后老师思想训练要跟进，坚持训练和惩罚相结合，以训练为主。闫平、王煜超、余青松等学员的转变，就是很好的事例。4、农业生加强了种植技能训练，效果显著。依据沟通中心的要求，我们创办了农业试验园，我们对农业研修生进行技能培训，在黄先道的悉心指导下，在吴局长、曹.的准时总结下，农业研修生既学习了技能，又熬炼了工作用语；既端正了劳动思想及仔细的态度，又有了吃苦和主动的意识；既有劳动的辛苦，又体会了收获的喜悦；几个月下来，思想、技能、日语都有了长足的进步，一举多得。遗憾的是试验园规模较小，不能使全

30、部学员都能得到熬炼。（三）、工作中的不足和改进措施1、老师管理亟待进一步规范化。虽然我们有一支团结协作、爱岗敬业的老师队伍，但老师的管理主要是靠老师自己自觉，领导信任，缺乏科学规范的考核标准，老师工作的考核也是依据年终考绩，缺乏过程的监督和有效的管理机制。出境学员出事后，再扣奖金，造成的影响和不良后果已经出现，事后追查，于事无补。改进措施：制定老师考评表，一月一考核，加大过程管理，避开工作中的随便性和疏漏，按程序办事，这样才能保证把出事机率降低到最低限度。2、日语教学急需进一步加强。大三研修生日语反映较差，说明我们教学还有许多不足的地方，尤其口语会话差，同学平常记得多、学得多，但不会用、不敢用

31、。怎么学以致用，把有限的日语水平发挥出来，这是最为关键。改进措施：要求学员学习、生活中尽量用日语交谈，哪怕是日中混说也好，鼓舞同学使用所学日语，创设会话情景，像李局长说的那样，会说了，自然就会了。3、后进生转化效果不明显。这一年来老师工作中，反映最多，难度最大，最为困惑和无能为力的就是后进生的转化问题，尤其是学习后进生，大部分是综合后进生（学习、性格、纪律差），吴局长、业务部主任等也投入了较大精力，但转化不明显，自查缘由：没有那足够的精力来辅导差生；对差生缺乏足够的耐心和细心，缺乏热忱和发觉，少了鼓舞和表扬；对差生放弃不管，只惩罚，不对症下药，后果是越来越糟。改进措施：对差生分析缘由，是贪玩、

32、还是学习方法不对，还是没进预备班，再有针对性实行措施；加强辅导，实行 1+1 明确责任人的辅导方法，老师加小灶，不光布置还要跟踪检查。降低要求，对的确文化程度低，接受慢的，只要求把握基本的、必需的内容。总之，对后进生要热心负责，要有：爱心、耐心、细心、热心、责任心。3、细节训练不到位，不能持之以恒。学员细节不到位，详细体现在：不主动打招呼、脸上没笑容、上下楼梯拥挤、大声喧哗，精神面貌差等。这些现象的存在，主要是我们在思想上对细节训练重视不够，认为总训练礼貌礼节麻烦，耽搁学习，这种思想作怪，导致我们在管理上，麻木、不敏感，对细节训练不到位，训练少。改进措施：首先在思想上树立培训无小事，1%的错误

33、导致 100%的失败的思想意识，同时，我们将在今后培训中加大细节训练，以检查为主，发觉问题准时训练处理，通过小事情训练本人、训练本班，训练全体。并且把细节训练做到常态化。到目前为止细节训练这个的软肋，仍是培训最大的问题，改进效果并不明显，使培训的效果大打折扣。这将是我们培训今后工作的重点难点。（四）、今后努力的方向1、培训工作需要走出去。这几年我们许多好的方法和阅历，被别人借鉴和利用，许多公司是站在我们的肩膀上有所提高。三人行，必有我师，这其中肯定有许多东西值得我们学习。我们需要走出去看看，去感受别人的特长，用以弥补自己的不足。不能闭门造车。2、扩大招生区域，加大人员的储备。这一年来，每次招工

34、，业务部都叫苦没人，每次都是物质加任务来完成，牵强凑数，保证不了质量，选上的不行没法淘汰，造成业务很大被动，客户不满足，人员紧缺已严峻制约着业务扩大和劳务事业的进展。我们必需发动广阔学员和职工加大招生宣扬力度，确保有足够的人员参与面试，同时也需建立试点基地，逐步扩大招生区域，以保证面试人员质量。培训中心一年来，有领导高度重视，悉心指导，有业务部支持、协作和关心，有办公室、机关办、后勤等各部门同事热心周到的服务，为培训中心营造了一个良好的大环境，才使得培训工作紧急有序的进行。今后我们培训中心全体老师将精诚团结，一如既往的努力工作，在检查中发觉不足，在改进中不断提高。不辜负领导交给我们的重任。把培

35、训搞好。再次感谢全体职工赐予培训中心工作的理解、支持和关心。感谢！2021 年政务服务中心工作总结一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关怀、关心和指导下，政务服务中心仔细贯彻落实学习实践.和党的 xx 大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的进展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结如下：一、招商引资工作政务服务中心仔细贯彻执行有关政策，乐观抓好招商引资工作，今年共引进项目 11 项，方案总投资 16963 万元，实际到位 6186.9 万元。1、东兴五金建材电器

36、经营部方案投资108 万元，实际到位 108 万元;2、东方民族民俗文化传播中心方案投资 250 万元，实际到位 250 万元;3、永兴橡胶方案投资 1500 万元，实际到位 1406 万元;4、翁嘎科土沉香种植方案投资 100 万元，实际到位 46 万元;5、翁嘎科英腊茶厂方案投资 305 万元，实际到位 205 万元;6、自忠矿业有限责任公司方案投资 3000 万元，实际到位 1660 万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司方案投资 1000 万元，实际到位 120万元;8、老地古林场方案投资 1000 万元，实际到位 11.9 万元;9、云天矿业有限公司方案投资 7500 万元，实际到位

37、520万元;10、源山矿业有限责任公司方案投资 1200 万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业进展有限责任公司方案投资1000万元，实际到位 1460 万元。二、政务服务中心以学习实践.训练活动为契机破解招商引资难题为了进一步增加学习.学习效果，领悟和把握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深化学习实践.活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高熟悉，深化实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业进展具有肯定的空间，并与投资商达成种植 2万亩连片竹林的意向。这将是我县农夫进展增收的一条新路子。三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣扬今年以来，第 xx

38、 届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨其次届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县人民政府高度重视、细心筹备，组织中心干部职工参与两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大对外开放程度，展现形象、宣扬推介，乐观开展招商引资，促进经济.进展，把参与节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济.进展的一件大事来抓紧抓好，准时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参与两次节会。仔细制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作详细、扎实。为全方位宣扬我县经济.进展现状、资源优势、投资环境，我县共预备了 500 余份宣扬册、制作了 9 分钟的宣扬片

39、;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展现了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来询问。节会期间共发放县招商引资项目册500 余份，有力地宣扬和推介了。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。四、仔细贯彻执行阳光政府四项制度根据县人民政府办公室关于印发县贯彻阳光政府四项制度实施方案和佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施状况监督检查实施方案的通知文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四

40、项制度”的第一责任人;副主任为详细责任人;各股室负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，详细负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推动工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增加政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的熟悉。并下发了县政务服务中心关于印发县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度

41、实施方案的通知、县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展一年来，在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时，政务服务中心在资金特别困难的状况下千方百计筹集资金和物资，为挂钩点解决了水泥管十根，改善雨季部分大路中的积水排不出去的困难;为 8 组购置会议室凳子 50 个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题，为 5 组的老党员岩生购买化肥等，以上几项折合人民币 6 千多元;单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村学校、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村学校进行慰问，并带去了慰问金及物资折合人民币 4000元。六、投资环境进一步优化政务服务中心以实践.活动促进我县茶产业企业的新

42、变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参与乡茶产业座谈会，与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的进展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会，制定相应规章制度以转变茶产业的现状，以协会为整体、变被动为主动引进龙头企业，打造品牌，将为我县的茶产业对外招商供应优越的前提条件。七、存在问题及困难存在的问题：一是群众对招商引资工作了解的多，熟悉不足，重视不够，缺少正确的看待和评价招商引资成果;二是外地优待政策多，投资优势强，吸引了很多大企业的投资目光，相比较来说，比较大的企业进不来。三是工作经费困难，交通工具老化不有用，难以开展招商引资工作。八、XX 年的工作重点(一)总体思路坚持以.理论和“x

43、xxx”重要思想为指导，深化贯彻落实.，进一步解放思想，扩大开放，以大开放促进大进展，以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口，连续优化投资环境，以产业招商和引进大企业为重点，注意提高招商引资质量的信念，为实现我县科学进展、经济“提速”和谐进展而努力。(二)工作要点1、以学习实践.为统领，进一步解放思想，创新招商方法、方式，破解招商引资难题。2、高度重视投资，以引进项目为中心，注意以人为本，坚持把进展落实到项目上，以服务企业为重点。3、协作做好南康河二级电站建设的协调工作。4、强化服务，不断优化投资环境。5、扎实做好招商引资基础工作，大力提高招商队伍的业务力量。6、连续做好编修部门志的资料收集工作。7、努力完成县委、县人民政府交办的各项工作。