2022酒店保安年终工作总结_保安年终总结.docx

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1、20212021 酒店保安年终工作总结酒店保安年终工作总结_ _保安年终总结保安年终总结保安年终总结总结的目的就是要确定成果，找出缺点，便于在下一次的工作中看清晰自己哪里做的不好，加以改正。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021 酒店保安年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。2021 酒店保安年终工作总结一依据酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的平安工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，平安第一”的工作指导方针，本部在 20 xx 年度协作酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各

2、项平安保卫工作，现将全年工作总结如下：一、消防管理加大对员工的消防学问培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防学问与防火学问的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能娴熟运用各种学问与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。保安部依据消防支队要求，定期对酒店的各项平安设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目准时整改到位，在巡逻过程中发觉已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备准时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按平稳办要求对酒店各种机房外张贴(机房重地、禁止吸烟)标语以防止意外大事。

3、而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝担心全事故的发生。在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的平安指标。二、门岗及停车场的管理强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿态、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量选择形象好、气质佳、有毅力的保安支配在一号门岗，让客人进入酒店时有种即平安有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，

4、根据停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，简单给犯罪份子留下偷盗的可能，依据这一特点部门连续20 xx 年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆平安;为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的平安。对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必需按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放

5、，并多次圆满完成重要来宾和车队、会议的接待，得到客人的好评。三、监控管理监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，如同人类的眼睛，是发觉各种状况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备始终处在 24 小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开头进行更换与修护。估计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的仔细负责，第一时间发觉了几起意外大事，因发觉准时、处理得当、保障有力，在未造成事故的状况下得到了有效的掌握，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行

6、说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证明该车不是在酒店被伤等大事都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不行末。为保证酒店的平安系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。四、内部的管理至 20 xx 年以来连续遵循部门，提出了“加强人员素养、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素养、服务技能、思想意识都有了肯定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了惩罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，帮助总经办做好各项制度的落实工作。五、培

7、训工作部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟识后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到 xx 参与 xx 教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的阅历与学问使员工的自身处事力量与工作态度得到了提高。六、开拓新项目部门协作酒店提出的开拓了新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从 x 月份至 xx 月份低共收费金额达到 x万元。虽然有些客人埋怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店制造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双

8、刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正平安，在今年 xx 月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。七、外单位合作多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问。相关合作内容以协作国安局执行任务是对酒店布控、帮助部门对酒店大事调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡检、修理、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。八、存在的问题1 号门保安导车不乐观主动，缺少微笑，开口服务意思差。2 号门保安礼节礼貌较差，高峰期立岗姿态不到位。监控保

9、安有时存在睡岗现象，并有客人车辆划伤大事发生，管理上要求不高不严，工作不够扎实，措施不够得力，各级管理者存在着重布置、轻检查的现象。以上问题，我部肯定会实行有效措施，加强培训及管理力度，使各项工作都等有所提高。今年酒店胜利的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、“瓷博”会期间工作。保安部加班加点，以优良的服务意识，饱满的服务热忱，良好的服务态度给中外的客人留下了深刻印象，同时也得到了领导的确定。回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了肯定的成果，但我们的工作方式还有待改善，工作阅历还有待积累。在以后的工作中，肯定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深。我们有理由信任，在

10、领导的关怀和支持下，在兄弟部门的理解和协作下，xx 将会为 xx 的腾飞做出更多更大的成果和贡献。2021 酒店保安年终工作总结二20 xx 年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺当完成的工作，我们三个领班齐心协力，团结协作，在爱护酒店平安和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例平安事故发生和酒店装修期间顺当完工。现将 20 xx年的工作予以总结：一、日常工作今年年初，我们依旧根据保安部工作流程来完成对本班管理。每天上班提前 20 分钟到掌握中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面订正;总结前一天工作不足之处，支配当天岗位值班人员，之后带队接班平安完成当日

11、的工作。每小时巡察各岗位工作状况，发觉问题当面订正并且指出解决的方案，让岗位人员在实践工作中把握业务学问，更好的完成在岗工作。不断给员工输导平安意识，加强平安训练，在遇到问题时怎样坚决、理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到其次天工作当中。加强与其它各班的沟通和沟通，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的基础。按时完成经理所交代的各项任务，对完成状况要准时反馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，准时传达到下个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到前面。端详今年的整体工作对内抓纪律，对外抓平安，纪律方面没有出现大的

12、问题，各员工都能按时完成领班所布置的工作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，乐观性不是很高涨，随心所欲上班，特殊是在上夜班时警惕性不高，自身没有平安隐患意识，不能准时发觉问题等。平安方面：加强对酒店的巡查力度，特殊是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等，仔细、认真、反复检查，在对辅房检查时发觉员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，平安工作是一项长期的、艰难的工作，需常抓不懈。酒店今年从五月份开头装修到现在基本结束，在装修期间，各班以领班为中心，各岗位相互紧密协作，杜绝酒店财产外流，加强装修区域平安施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体讲比较顺当，没有大的平安事故发生，使我们

13、在关于装修平安方面取得了珍贵阅历，为明年再次装修打下了很好的基础。今年外出培训 2 次，消防与反恐，从 2 次培训中学习了许多阅历，自己在对平安熟悉方面有了肯定的提升，特殊是反恐，从平安方面讲反恐是一个全新的学问点，包括对爆炸的熟悉，怎样去发觉、识别等，同时也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和业务力量方面有了更高的起点。经理常常教育我们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来不断提高自己，这就要求自己在娴熟的工作方面做得更好。当然在工作方面自己也有不足的地方，对 90 后的员工缺乏沟通，没有准时把握他们的思想动态，所以没有使他们的工作力量得到充分的发挥;自己的思想意识

14、和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实，工作阅历和岗位业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工作中，多与新员工沟通，从沟通与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。二、培训总结每年岗位学问一般放在比较酷热时培训，平常培训科目都是岗位学问，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。今年x 月份到西安为期五天学习，参观了其它地方的培训方法后，制定了比较全面的培训方案，其中包括理论学问与实践在岗培训，总共 14 个科目，总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训只进行了 10 个科目，为期 20 课时，每个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的比较全面

15、，受训人员乐观性比较高，只有个别员工因事临时请假，全部受训员工基本上能把培训内容运用到工作当中。的不足的地方就是员工把培训内容细节不能坚持，时间长了就会忘却，使培训效果没有持续下去。明年的培训方案：培训时间支配在七、八、九月，制定周全的培训方案，把 14 个科目全部培训，充分体现出培训效果，而且反复讲解、反复督促，使每位员工在岗位上能充分发挥技能水平，开展业务力量比拼，特殊是加强新员工的学习和培训。随着酒店会议区域和 KTV 迎来营业，明年预备把保密制度与发生突发大事应急预案加强培训，是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店平安。三、训练总结今年从 2 月 x 日开头军事素养培训，截止目前总共 30

16、 个训练日。在训练当中有几个别人有请假现象，我和常小飞紧密协作，严格根据经理制定的请假制度执行，并且做好请假笔记。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目，把我们老队员的军事素养再提高一个档次。常小飞带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的乐观性，最终要达到预期训练科目。从今年开头训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结全都，相互沟通与学习，加强训练力度，使我们保安整体队伍素养能有新的面貌。我们

17、两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进新的科目，把我们老队员的军事素养在提高一个档次。2021 酒店保安年终工作总结三新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各项目标顺当完成做出应有的贡献。20 xx 年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求进展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对

18、酒店员工的平安培训，乐观协调各单位工作，为酒店长期稳定的进展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成20 xx 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作乐观性和制造性实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身

19、的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了很多感人的事例。今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾难，最地气温在零下12 度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线，保障了客人的人身和财产平安。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培

20、训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10 个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动关心住宿客人搬运行李，关心客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出

21、一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心认真地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体消遣活动，如在东宝山进行的登山活动，消防平安演练。为了使这些活动顺当的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间 10 多小时，对各项活动进行平安保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养平安工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。为了

22、使消防平安工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调平安防范的指示精神，布置平安防范的内容，加强平安检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。我部门对酒店的重点部位和部门，常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，排解电线短路 5 次，发觉担心全因素 40 次左右，对发觉的平安隐患，准时进行处理，不能处理的，照实上报。今年有很

23、多推销人员、窃贼、非法 x 人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员亲密协作，进行制止、驱逐，确保楼层平安。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材准时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了修理，的确保证了正常使用，万无一失。我部门还多次迎接地方消防公安大检查，乐观参与市区消防部门的消防会议，起到了监督和相互学习的作用。五、乐观参与总公司进行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉20 xx 年度，总公司工会以增加企业活

24、力和凝聚力为目的，大力宏扬和进展丰富多彩的各类文体活动，乐观开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，乐观参与总公司工会活动。在竞赛中，我部门员工 xx、xx 分别获得了登山第一和双升其次名，袁永林在总公司举办的工会法学问竞赛中获得团体其次名。为酒店争得了荣誉。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全根据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。全部这些问题和不足，都有待于我们今后

25、仔细地思索和总结改进。回顾了 20 xx 年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的进展和稳定做出新的贡献!新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。全年工作的整体思路：1、与各部门签订 20 xx 年度消防平安责任书;使人人肩上有担子人人心里装平安确保酒店平安万无一失。2、完善各项规章制度，保酒店平安。必需保证酒店的消防平安运转，确保酒店消防平安，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立平安巡查小组，

26、定期对酒店及四周各种场所进行巡查，发觉平安隐患，准时协同其它部门进行整改，杜绝一切平安事故的发生。3、与人力资源部协作对新入职员工进行岗前消防平安培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防平安培训。4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平常不太注意理论学习，制定具体的学习方案，转变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓舞部门员工的学习，特殊是酒店业务学问的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素养。5、岗位实行轮岗制。对部门各个岗位进行两个月一轮岗，转变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟识和胜任各个

27、岗位的工作，一专多能，全面进展。6、加强内部考核，实行末位淘汰制。树形象，统一 x(配齐皮带、肩章、帽徽等)，部门员工一律上班着装，以新的面貌展现。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，实行末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采纳聘请高素养的退伍军人。7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理阅历学过来，做到摆放整齐，条块分明，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。8、平常多留意员工的想法，常常进行沟通，关怀、爱惜员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，关心，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。2021 酒店保安年终工

28、作总结四20 xx 年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的协作下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项平安保卫工作;以及部门所担当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了肯定的成果。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，进展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。一、治安平安宾馆平安是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的进展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持根据宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保平安无事故。为了确保宾馆平安，部门制

29、定了一系列工作方案和平安应急方案，汶川大地震发生后，坚决贯彻宾馆 关于做好汶川地震余震防范工作的紧急通知 精神，制定疏散应急预案，确保震后安定;应对奥运期间要求我部组织在 x 月 x 日进行了全馆平安大检查，准时就检查状况进行了发文确保奥运期间安保无问题;响应 xx 市政府号召，准时制定xx 宾馆百日平安整顿活动方案，确保宾馆各部门人人重视，杜绝平安隐患;针对定边发生的煤气中毒大事，结合律总要求与指示准时下发事故警示，对员工提出要求与警示。这些文件对于宾馆平安工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“平安“这根弦，确定平安工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入

30、手，周密细致地检查，准时发觉并消退平安隐患，将平安隐患毁灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与东雷分局紧密协作，严格根据既定方案摸排、检查，并根据上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周平安状况，得到了上级好评。奥运期间我馆无平安事故发生。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、消遣种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么缘由，以客人总是对的为原则，再认真询问状况，尽量满意客人。另一方面我们与东雷分局保持紧密联系，随时应对突发大事，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避开人员损伤，全年协作公安机关抓

31、获犯罪嫌疑人 5 名，解救传销组织掌握人员 2 名。在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开头。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员准时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部平安环境。这使宾馆的平安秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。二、消防平安平安责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为平安经营保驾护航。我

32、们本着预防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，准时消退火灾隐患。制定了具体的检修方案，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年 3 月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，69 月份对宾馆的消防应急设施准时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防平安，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了具体可行的灭火预案、疏散应急预案，同时乐观与临渭消防队联系，6 月份对我馆进行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防平安培训，四次消防灭火实战演练，培训人员达到

33、300 余人次。今年 xx 月中旬的一天，消遣部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且慢慢浓烈。由于平常接受过培训，本能反应有问题，准时汇报。工程部保安部协作马上对于该包间进行检查，最终在吊顶与楼层夹层之间发觉了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危急源找到了，隐患准时排解了，使一场灾难消退在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防平安状况良好，未发生消防平安事故。2021 酒店保安年终工作总结五酒店至 20 xx 年 x 月开头试营业以来，保安部在酒店管理层的带领下，建立了酒店的平安防范管理制度及巡逻检查制度、实施了全员培训与零散培训相结合，酒店平安保障

34、等工作。一、健全和平安防范体系1、组织从试营业以来，结合酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。总经理担当防火委员会主任，总监、副总担当副主任，各部门经理任委员。根据“谁主管，谁负责”的原则。2、制度为了确保酒店的平安，我们从酒店的实际状况动身，建立了一套平安防范制度，使治安消防平安工作真正做到有章可循、有据可依。为此建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、门岗值班职责、巡逻岗职责、停车场岗位职责、突发大事预案工作程序、消防预案及重点部位防范等。同时落实了公安特行规定的各项登记与传输，做到仔细登记、准时传输。3、培训到位使消防、平安工作人心，员工的消防平安意识，有方案多地对员工消防平安的

35、宣扬、训练、培训，至 xx 月 x 日试营业以来共培训员工怎样使用灭火器 100 多人次，消防平安学问培训 100 多人次，使员工懂得防火灭火的措施和扑救火灾的方法，预防火灾的警惕性。二、巡逻检查，酒店财产平安使消防平安工作落到实处，酒店总经理、防火委员会主任每周晨会强调平安防范工作，布置平安防范内容，平安检查。试营业期间四楼、三楼、二楼、大堂及餐厅需要进一步装修、施工长、任务重，在装修的一个月中派各班专人现场监护，动火审批制度，三不动火、没有审批不动火、没有操作证、不动火、没有防范措施不动火。真正地把平安工作落到实处。一个月来平安巡逻检查 200 余次，每月防火平安委员会、委员平安检查 8

36、次、大型活动和节假日平安委员会主任带队检查，食宿客人车辆登记 396 次，监控登记 12 次，消控登记 0 次，酒店来信来函登记 7 次。平安检查担心全因素 28起，例如：1、有 5 只灭火机过期并了更换。2、厨房操作间下班后留有火苗一次。3、三楼、消防疏散通道堆放餐具两次。4、更换消防水带 6 条、消防栓箱 1 个、防火门把手 8 只。修理消防栓箱 7 个闭门器 7 只。三、抓学习、树典型、促管理、保平安1、是抓好骨干队伍自身建设，夯实员工的思想基础，平安队伍的综合素养。为使员工尽快提高技能，每周一次全体人员平安会议。平安例会与员工沟通，剖析正反案例，灌输酒店为客人服务的宗旨。在会上表扬精彩

37、的员工，对差的严厉 批判，对员工法纪训练，是大门值班及停车场的员工，接触人杂、面广，强调法纪观念、.酒店服务宗旨，使得从领班到员工都能够“忍”，忍者为胜。请保留此标记损失会更大，会直接安在客人及四周的声誉。甚至会对安产生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在平常训练或培育的结果。从酒店、经理到领班员工年初所唱的“相亲相爱一家人”与酒店共命运、以为重、酒店我的家：“不管是怎样令人尴尬的，都能忍耐;不管遭到样的挑衅，也能平心静气;不管面对多么嚣张和愤怒的人，也能心平气和。安把所学用在平常的工作中去，才能好常常遇到的委屈事情。2、人性化管理对员工的管理，是首要工作、如何对员工人性化管理，是更应亲密关注

38、的，才能出员工的性。7 月 x 日下午 5：10 分，一辆被收费客人汽车停在最东边泊车位，当时指挥倒车的是新来半个多月的员工，比，在指挥倒车时，留意到车后面还有车、当汽车倒进时，车后屁股已被顶坏了。当时双方客人争吵、要修理好约 300 元左右，当时，因保安刚来服务也比，就叫保安赔 100 元，事情后，该员工就找到人说：“这次碰坏，是我错了，留意到车后面，这 100 元等工资发下来我赔，以后我会留意的。”这件事，碰头，员工在指挥车辆时留意、有错、，领班也都有责任。事情后，简洁的，让员工一赔了之。员工指挥不当有过错，理应赔偿，考虑到员工新来工资发下来也没多少钱，管理上有疏忽，也有责任，从、领班及本

39、人每人赔 30 元。这件事，在今后的工作中，这位员工在服务质量上，有声服务、微笑服务做的比，他的工作顾客的认可。从这件事反映出，人性化管理，不但能员工的思想。也会在日常工作中上进，用敬业来报答酒店。3、平安感体现团队精神对酒店的客人说，平安感他是看不见的，但感觉到平安是来宾享受酒店服务的前提。酒店先进的设备设施、的指引、严密的平安措施和训练有素的员工了平安的环境气氛，能够掌握好酒店的气氛，就能给客人最大的平安感。员工的平安感来源于对员工的，以人为本，并体现在管理、服务、训练、培训、进展等各个，员工实实在在地感受到了，员工就平安感。酒店文化是培育所员工能有一技之长、能有综合进展的素养，精彩的为顾

40、客和来宾服务也就体现了酒店的整体团队精神。四、服务质量门岗值班是酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人感觉，为此的服务质量，从三个：常常性组织员工例会学习，培育员工对酒店要有敬业精神，服务质量才会。五、20 xx 年的工作准备总经理的升四星打品牌，安紧紧，几项工作。1、抓好员工的思想工作，培育员工上进的精神。每月不少于一次组织员工例会、学习培训。2、对俏差的员工谈心，关心，找出的问题，激励在 xx 年服务质量要有飞跃的。3、平常多留意员工的想法，常常沟通，、爱惜员工。4、在原服务基础推出新的服务项目，把汽车加油站、补汽车轮胎、洗车的地址、电话号码、往南京大桥二桥行驶线路、往南

41、京各主要景点线路列为培训课题，以客人的需求。5、酒店平安保卫工作，平安检查、巡察检查，消防大队，公安局，派出所的防查工作。6、不刑事案件，火灾事故，力争不或少的治安大事。延长阅读2022 酒店保安年终工作总结xxxx 年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的协作下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项平安保卫工作;以及部门所担当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了肯定的成果。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，进展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。一、平安保卫工

42、作。1.治安平安宾馆平安是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的进展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持根据宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保平安无事故。为了确保宾馆平安，部门制定了一系列和平安应急方案，5.12 汶川大地震发生后，坚决贯彻宾馆关于做好汶川地震余震防范工作的紧急通知精神，制定疏散应急预案，确保震后安定;应对奥运期间要求我部组织在 8 月 1 日进行了全馆平安大检查，准时就检查状况进行了发文确保奥运期间安保无问题;响应渭南市政府号召，准时制定祥龙宾馆百日平安整顿活动方案，确保宾馆各部门人人重视，杜绝平安隐患;针对定边发生的煤气中毒大事，结合律

43、总要求与指示准时下发 12.2事故警示，对员工提出要求与警示。这些文件对于宾馆平安工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧平安这根弦，确定平安工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，准时发觉并消退平安隐患，将平安隐患毁灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与东雷分局紧密协作，严格根据既定方案摸排、检查，并根据上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周平安状况，得到了上级好评。奥运期间我馆无平安事故发生。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、消遣种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入

44、手，本着无论什么缘由，以客人总是对的为原则，再认真询问状况，尽量满意客人。另一方面我们与东雷分局保持紧密联系，随时应对突发大事，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避开人员损伤，全年协作公安机关抓获犯罪嫌疑人 5 名，解救传销组织掌握人员 2 名。在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开头。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员准时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部平安环境。这使

45、宾馆的平安秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。2.消防平安平安责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为平安经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，准时消退火灾隐患。制定了具体的检修方案，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年 3 月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，69 月份对宾馆的消防应急设施准时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防平安，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份

46、进行了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了具体可行的灭火预案、疏散应急预案，同时乐观与临渭消防队联系，6 月份对我馆进行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防平安培训，四次消防灭火实战演练，培训人员达到 300 余人次。今年 11 月中旬的一天，消遣部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且慢慢浓烈。由于平常接受过培训，本能反应有问题，准时汇报。工程部保安部协作马上对于该包间进行检查，最终在吊顶与楼层夹层之间发觉了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危急源找到了，隐患准时排解了，使一场灾难消退在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防平安状况良好，

47、未发生消防平安事故。酒店保安年终工作总结.通过工作总结,深知过去工作的成果与失误及其缘由,吸取阅历教训,指导将来的工作,使今后少犯错误,取得更大的成果.下面是我为大家整理的酒店保安年终工作总结.2022，欢迎参考篇一：酒店保安年终工作总结.2022新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各项目标顺当完成做出应有的贡献。20 xx 年是东方大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实际状况，

48、努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求进展总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，乐观协调各单位工作，为酒店长期稳定的进展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成。20 xx 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作乐

49、观性和制造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了很多感人的事例。今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾难，最地气温在零下 12 度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线，保障了客人的人身和财产平安。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服务

50、行业人才竞争尤为激烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到 10 个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动关心住宿客人搬运行李，关心客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得