2022年集团后勤管理年终工作总结_后勤集团年度财务工作总结.docx
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1、20212021 年集团后勤管理年终工作总结年集团后勤管理年终工作总结_ _后勤集后勤集团年度财务工作总结团年度财务工作总结集团年终总结学会总结工作,当工作总结结束之际,对过去的工作进行回顾,然后进行总结是一个好的习惯。下面是由工作总结之家编辑整理的“2021 年集团后勤管理年终工作总结”盼望为您供应关心。20 xx 年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和制造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力制造良好的营运环境。营运是
2、公司经营进展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在 20 xx 年进一步强化了以营业为中心的服务抱负,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。1、进一步加强物业设施修理维护,提高服务设施运行标准。20 xx 年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,11 年对全部设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养方案,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事,建立了意外大事报告总结制度,要求
3、意外大事发生时,填写意外大事处理报告单,对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求,以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度,包括经理级员工开店前巡察、物业管理员 巡察,领导抽查巡察,联合检查巡察等,保障物业问题准时发觉和处理。20 xx 年截止目前,长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近 35000 个,均得到准时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部 20 xx 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项,其中长春店 108 项,沈阳店 39 项,满意公司经营进展的需求。2、强化环境秩序管理,营造清爽舒适的购物环境。良好的环境秩序
4、是对顾客服务最直接的体现。因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20 xx 年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域实行洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁担当范围始终公路上,尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是乐观改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,乐观探究保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持洁净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度
5、调整,掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行准时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多1c,确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。3、主动加强服务,提高员工的服务意识。20 xx 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,全部后勤文职人员都能办理全部业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全面提高服务质量,后勤部还制定了修理投诉电话管理方法,对 24 小
6、时修理电话进行录音,准时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员准时现场了解服务效果及服务满足度,准时总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会准时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务协作协调会,讨论服务细节,确保后勤服务协作工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。4、加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿修理服务。20 xx 年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡察制度,对于需要修理维护的项目,准时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿修理方式进行准时处理,促
7、进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能供应材料的专柜实行免费修理,对于我方供应材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡察,准时发觉和处理平安隐患,避开了平安问题的发生。二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20 xx 年,后勤部在总结 11 年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。1、突出工作重点
8、,落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。11 年初,后勤部组织召开了 11 年的工作支配布置会议,提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结 11 年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作目标共涉及 26 项工作,目标或指标 60 项;并同时提出了落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法。以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实状况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作方案,年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工
9、作制度 15 项,有力地促进了管理水平的整体提升。2、完善基础运行工作,推行目视化管理。在 11 年房间管理普及的基础上,11 年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。11 年,后勤部共制作各项目标化标志共 600 余项,内容涵盖了全部的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透亮化,有效削减运行操作失误的发生。3、建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行状况,但后勤部管理范围较大,简单出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行
10、是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在 20 xx年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。4、加强工作总结,促进管理提升。为准时总结工作中的问题,后勤部在 20 xx 年实行每月工作总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部
11、门工作过程中出现的对上级过度依靠,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升状况进行总结,以报告形式报给部领导批阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避开了管理停留在原来的水平。5、加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素养不高,大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况,后勤部 20 xx 年对各部门工时工效管理特地制定管理目标,要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整
12、和提升有效工时的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均实行了不同程度的提高工时的措施,取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动查找工作机会的转变。三、坚持平安第一的思想,平安管理和细节服务并重,为营业供应平安运行和服务的保障。公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。20 xx年,后勤部对保安部提出了“完善基础、注意细节、服务到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对形状象等方面提高
13、公司平安运行管理水平。1、加强全员平安训练,提高员工的平安意识。员工是工作的最终执行和落实者,让全员把握平安学问,提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此,20 xx 年,后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训,主要从以下主要环节入手:一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加平安学问内容的培训,使新员工上岗前了解把握基本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查,在其他部门的协作下,截止日前,保安部 20 xx年共抽查员工平安学问把握状况 100 余次,抽查人数近 XX人次,进一步增进了员工了解把握平安学问。三是加强消防平安演练,20 xx 年,长沈两店每周均进行两次
14、消防疏散演练,在演练前进行消防学问讲解,将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。2、加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行。消防自动掌握系统是消防平安技术防范的基本保证。20 xx,后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作,要求系统问题修理不过夜,保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中,后勤部强化以下三方面的工作:一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理,保证“可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程,实行维护和监督分开,促进整改跟踪,长沈两店截止日
15、前先后发生 20 次消防报警故障,均在规定时间内得到解决。3、加强平安检查,准时消退事故隐患。后勤部每年要求组织 4 次专项平安隐患检查,通过已完成的三次平安检查,长沈两店共发觉平安隐患达 460 项,其中长春店 311 项,沈阳店 149 项,全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时,日常的巡察检查也是特别重要的工作内容,后勤部 20 xx 年对平安检查项目进行了分类,依据工作重点不同,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作,实行专人盯防,最大强度的避开了平安事故的发生。通过一年的努力,11 年全年长沈两店均未发
16、生火险事故,保证了商场的平安运行。4、强化治安综合治理,为营业制造有利的服务环境。在重视消防平安管理的同时,后勤部也加强了公司内部平安治理工作。20 xx 年,在治安工作中,后勤部主要从以下三方面入手:一是加强与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷,截止日前,长沈两店共接警 155 次,直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人 20 人次,受到顾客和供应商的好评,全年保安部 20 人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调,打击“倒卡“行为,截止日前,后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员 9 人次,基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视员工持续培训工作,努力
17、提高后勤员工的整体素养,加强后勤员工队伍建设。针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多,整体文化素养偏低的实际状况,20 xx 年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任力量入手,加强员工的服务意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司进展的后勤服务团队。1、加大岗位训练力度,尤其是各种紧急状况的处理的演练。20 xx 年,后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调协作。同时,通过每次演练调整工作标准,准时发觉问题,提升了员工
18、处理紧急状况的力量;11 年后勤部长沈两店先后进行各类紧急状况演练 70 余次,每次演练场形成演练报告,对演练实际状况进行分析,总结阅历和不足,从而也提升了员工协作协调处理工作的力量。2、强调服务标准化,提高员工的现场服务力量。在公司营业过程中,后勤员工不行避开地直接面对顾客,因此,后勤部在训练员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应直接的服务。在 20 xx 年,后勤部组织了员工对全部商场品牌,业种位置进行培训,要求员工在需要时能快速到达指定位置,同时,在顾客询问时能精确为顾客供应服务。通过培训,日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置,为处理工作
19、及为顾客供应服务供应了便利的条件;在直接面对顾客的岗位,后勤部还强调服务的标准化,避开不同人员服务出现差异,保持了服务的全都性。3、强化员工的礼貌礼仪考核,提升员工对形状象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作:一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为,检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督,强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装,确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练,保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练,使保安员形成了较好的行为习惯。4、细化工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部
20、在精确规定各岗位工作职责的基础,对岗位实际工作内容进一步细化,确定工作每个环节和内容的细化工作标准,形成岗位工作量化考核表。日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,基本达到“细化、量化、清楚化“的管理目标。更多工作总结.延长阅读2021 年集团有限公司工作总结福华建筑工程有限公司、福华东沙港实业进展有限公司、福华安装装饰工程有限公司、福华基础工程有限公司、福华实业进展有限公司的领导及福华集团全体员工:大家好!在公司各级领导和职能部门的大力支持和关注下,我们公司的工作又将翻开新的一页。回首匆忙过去的一年,我们欣喜地看到工作中不断取得的成果和进步。20
21、 xx 年是不平凡的一年,“5.12 汶川大地震”、“奥运会”。而我们集团公司也是不平凡的一年,我们本着“和谐、实干”的精神,追随“永久学习,永久创新,永久创业”的企业理念,扎扎实实的开展各项工作。一、下属公司升资质20 xx 年年初,集团对*建筑工程有限公司实行增资,注册资金增至 600 万元。公司组建了以*.为核心的领导班子,利用短短*个月的时间将公司升级为三级资质,同时办理了平安资质证书,使公司初步具备了外创市场的先决条件。为公司开展业务供应了有利的保障。3 月份,公司成立董事会,吸引*和*两个新股东加入。*.接任公司总经理,企业再次增资至*万元。同时东骏豪苑项目、福华大酒店、沙田大道等
22、工程的竣工受到业界的全都好评同时对我们集团公司进展奠定了坚实的基础。二、成立纪律监察小组4 月份,为了进一步改善和加强对集团全体员工进行廉洁自律思想的训练宣扬,建立健全集团公司廉洁自律相关规章制度,加强对全体员工廉洁自律状况的监督检查,进一步推动集团公司廉洁自律工作的健康进展,成立集团公司纪律监察小组,成员为:集团公司副总经理蔡钢安,集团公司副总经理、党支部书记、实业公司总经理陈权,建筑公司副总经理霍锡畴,东沙港公司董事长秘书、总经理助理曾语保。由集团公司副总经理蔡钢安主持纪律监察小组日常工作还有举报电话和信箱,这一措施得到各公司大力支持和高度赞扬,连续坚持“义利相通,德智相融”的价值主见。三
23、、业务进展谱新篇“众人拾柴火焰高”集团公司的进展离不开建筑工程有限公司、东沙港实业进展有限公司、安装装饰工程有限公司、基础工程有限公司、实业进展有限公司的进展,领导班子在实际工作中要不断增加员工的凝聚力,领导要切实为员工着想,上级既是下级工作中的领导,也是教练,更是员工生活中的兄长。使公司成为了一个团结的集体、有战斗力的集体。公司要定期召开全体员工大会,总结工作、查找差距、鼓舞员工献言献策,群策群力推动工作开展。本着“进展是硬道理”的原则,在不断总结目前管理模式的基础上,乐观外出进行考察,借鉴先进管理阅历。管理好现有项目的同时,乐观外创市场,不断洽谈新的项目,谋求更大进展,逐步壮大公司实力。此
24、致敬礼!2021 年集团公司平安生产工作总结20 xx 年,集团公司坚持把平安生产放在一切工作的首位,坚持抓领导、抓制度、抓管理、抓检查、抓整改,使平安生产工作呈现出平稳的运行态势,全年未发觉大的平安事故,在集团质量体系、环境管理体系和职业健康平安管理体系上发挥了乐观作用,为集团公司经济和各项事业全面进展供应强有力的保证。总结 XX 年的平安生产工作,主要有以下几点做法。一、领导重视熟悉到位XX 年,集团公司在平安生产方面始终保持清醒的头脑,绷紧“平安”这根弦,把平安工作当作经济进展是基础环节来抓,妥当处理好企业进展与平安生产的关系,坚持平安为了生产、生产必需平安的指导思想。由于熟悉到位,各级
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