商场2021年度工作总结_其次年年度工作总结.docx
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1、商场2021年度工作总结_其次年年度工作总结 商场2021年度工作总结。 资料是作用于人类.实践的一种可供参考的材料。我们在平常的学习工作中,都会接触到许多资料。资料可以作为参考给我们一些学习工作灵感。那么,你知道我国有哪些资料种类吗?我特地为大家细心收集和整理了“商场2021年度工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。 XX年即将过去,回顾自己在这一年以来的工作,收获和感受颇多。在领导的支持以及各位同事的关心下,靠着仔细负责的工作态度,圆满完成了公司赐予的各项工作。现就XX年度工作,向上级领导汇报如下: 一、乐观协作部门经理做好每月中旬的各项检查,包括:综合检查、消防设备检查、消防学问检查。在综
2、合检查中,对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等,发觉存在问题,准时处理,不能够准时处理的,后期要跟进,并反映跟进状况;在消防设备检查中,对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的,做好记录,向部门经理反映状况,排解平安隐患;在消防学问抽查中,特殊是针对新入职员工,要加大力度检查,对于抽查中不合格的,进行重查工作,让全部员工都能把握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置,使员工在发生突发大事时,能够准时逃命自救。 二、乐观做好各项培训的组织。对于新入职员工,进入商场工作,都会有两项培训,包括消防培训和岗前培训,让新入职员工完
3、全把握各项相关学问,再投入工作。其中组织消防培训30期,共119人,由保卫部负责培训,并组织了114人参与了“XX年平安生产、消防学问”的考试,同时组织了10人参与学习新消防法,种种培训和学习,让员工真正意义上去了解和把握;从本年度开头,岗前培训由我们部门负责组织,共组织岗前培训18期,由本人负责3期的岗前培训,让员工了解商场各项状况,同时,我们也得到了熬炼。而第一次体验做一个讲师,真的特别不简单。 三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉,保持微笑。我们不盼望有投诉,但我们不能回避投诉。我以“严格、仔细、主动、高效”的工作作风处理投诉问题,并从中查找缘由。这样就可以变坏
4、事为好事,从根本上削减投诉。本年度个人处理9宗的投诉,同时在部门经理的帮助下,顾客的满足度达95以上,坚决顾客信念。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。 四、负责召开班会。班会内容包括:公司各项通知、学问培训、各项提示、总结昨天工作事项、强调平安防范工作、激励小故事等等。准时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中,因此,每天的班会也是特别必要的,每月主持23次的班会。 五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要,不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律,并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和训练,让员工根本上削减或杜绝再犯错误,做到以理服人。还要做好现场平安防范工作,在节假日、星期六
5、日要加大巡场力度,保证商场正常营业,通过早会做好宣扬,让员工自己做好自己专柜的平安防范工作,同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。 六、协作公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务学问考核等形式,进一步规范服务标准,完善服务机制,提高服务水平。共组织本班组122人参与服务学问考核;于此同时,乐观参与以各部门管理人员作培训师的“周一课堂”,而“周一课堂”的开设,为我们供应了一个学习熬炼和展现个人力量的平台,激发了我的乐观性,感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。信任在以后日子,我也有机会参加。 七、乐观参加公司企业文化建设活动。1月份,为我篮球健儿加油打气,勇夺
6、男女篮球双冠军;在“三.八”妇女节,为全体女员工助兴领操,热忱高涨;5月份,参加集团组织的第三届趣味运动会,支配本班组营业员13人参与,我们以饱满的热忱和最佳状态,向.公众展现珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份,参与集团组织的一次以“夯实基础,熔炼团队”的户外拓展训练,为我们供应了一个相互沟通与沟通的平台,同时也为我们供应一个熬炼身体、磨练意志的机会;为庆祝华诞六十周年,在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国,和谐免税”文艺晚会,有幸能够参与表演鼓舞声声,受到广阔员工全都好评,说明白我们大家真的付出了很大的劳动,那是我们排练了几个月的成果,信任我们会把舞台上呈现出来的精神面貌和热忱投入到今后的工
7、作中去;10月份,参与集团组织为期4天的民兵训练,在集训中,我深深体会到,越是艰苦的条件,越是能熬炼人的意志,并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。 八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员,乐观参与团支部各项活动。组织了“三.五”雷锋便民活动,为广阔顾客供应义务服务,取得了良好效果;组织了以“我为团队添风采”的五四青年活动,进一步丰富和活跃青年的精神文化生活,全面提高青年的综合素养,增加团队凝聚力;组织了团员青年观看电影建国大业,为庆祝建国60周年,进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活,使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素养。本年度的团员活动丰富多彩,在组织活动能做到
8、准时传达,策划活动的开展,也离不开公司支部团和支部书记的大力支持,使我的组织力量得到了充分的熬炼。 以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析,自己还存在很多不足之处。正由于年轻,工作阅历仍需进一步积累,请领导信任我,虽然犯过错,但我能准时意识到问题的严峻性,我坚信,在以后的工作中,能够严格要求自己,坚决把公司平安、利益放在首要位置,并在处事方面能够更加成熟稳重。 XX年即将过去,迎来了满怀盼望的XX年,意味着新的机遇,新的挑战。在这里,提一些个人建议,盼望能够更好地为公司的进展做出贡献。有以下几点建议: 一、盼望招商部能逐步引进更高档品牌,甚至一楼也可逐步向这个方向进
9、展,打造高品位的购物商场。 二、不断完善规章制度,iso文件做到准时更新。各种广告宣扬能够准时更新。 三、加强各部门沟通,传达信息,甚至与收银班之间的沟通。由于每个部门都会有自己的想法,相互学习,共同为免税献计献策。 四、公司会员渐渐增多,尽可能利用广阔会员,利用信息反馈专柜促销信息,关心专柜销售。 五、是否每层能设一个固定物品存放处,投币的那种,不需要人员管理,的确有许多顾客带着沉重的东西很不便利。 六、新恒基与国贸都是集团属下公司,两个停车场是否能共用,使两边都有敏捷的车位使用。由于常常有顾客埋怨,既然都属xx,为什么不行。 以上几点纯属个人建议。总而言之,总结这一年以来的工作,我是全心全
10、意为公司服务,竭力做好本职工作。在XX年,我将连续为公司的进展贡献自己一份微薄之力。xx的成长,由我们见证! 精选阅读 文员2021年度工作总结 进入公司至今,已有xx个多月的时间,回首xxxx年的工作表现,虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益,现就XX年的工作状况,做如下总结: 一、 工作中的收获: 能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等);懂得事情轻重缓急,做事较有条理;与同事相处融洽,能够乐观协作及帮助其他部门完成工作;工作适应力逐步增加,对后期支配的工作,现已得心应手。 二、工作中存在的不足: 工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高,但感觉
11、有时各部门之间的协作仍有所欠缺,工作效率并非是最快的! 三、接下来的工作方案:会依据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情! 总的来说XX年的工作是尽职尽责的,虽然亦存在着些许的不足,工作的确也不够饱和,时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切信任也会随着XX年的到来而逝去。特别感谢公司领导及同事们对我工作的支持与确定,信任XX年的我,在行政文员这个岗位上会做得更好,发挥得更加精彩! 镇2021年度工作总结 镇20xx年度工作总结 20xx年,是全面深化改革的关键之年,也是*走出逆境求进展的重要之年。一年来,*镇党委政府在市委、市政府的领导下,围
12、绕*群众关怀关注的热点、难点、重点事项,带领全镇干部群众,开拓创新,实干苦干,用“八个扎实”的工作举措较好的完成了全年目标任务。 一、攻坚破难,扎实开展精准扶贫。扶贫工作事关全面建设小康,事关人民福祉,事关国家长治久安,既是政治任务,也是基层党委政府的本职工作。为了让精准扶贫工作真正收到实效,让*贫困户真正脱贫致富,*镇党委政府严把扶贫政策底线,根据“项目规划到村、产业布局到户、帮扶细化到人”的原则,扎实开展精准扶贫工作。一是以“小微种养园区”建设为基础,针对启动实施的*村、*村贫困户较多的社,规划布局了蔬菜、经果、肉羊产业带4个,实行大户带动、联户进展的方式促进贫困户增收致富;二是投资50万
13、元,改善二个村贫困户生产生活条件,完成改房2265平方米、改厨改厕330平方米、新建蓄水池5处、修便道640米、硬化院坝760平方米;三是投资79万元,新建、改建3.5米村道2.9公里。 二、提升品位,扎实实施集镇建设。*镇属城市规划区,今年,我们紧紧抓住*新型城镇化试点的进展机遇,高起点、高品位、高标准推动集镇进展。一是着眼长远,名师规划,在市委市政府领导的大力支持下,今年全面启动*集镇建设总体规划和建设掌握性具体规划,目前已经完成测绘工作。二是在领导和部门的支持下,争取场镇建设用地指标30亩,为场镇进展储备建设资金;三是全面完成*二期还房、*、*1.1万平方米商业小区商品房建设任务,bt还
14、房已经完成主体二楼建设任务。 三、以人为本,扎实推动民生改善。民生改善是区域文明程度的标志,是地方政府依法行政水平的缩影。20xx年,我们扎实推动了以下工作。一是推行低保清理工作常态化,严格政策,应保尽保,取缔不符合政策的关系保、人情保75人;二是投入883.7万元全面落实*、*移民后扶整村推动项目;三是全面升级改造云台场供水站、*村供水站,新建*场供水站取水井;四是全面整治*、*、*、*、*、*坪塘27口、蓄水池32口;五是以评比“*好人”、表彰优秀同学、召开干部家属座谈会、群众座谈会等形式,弘扬正能量,畅通各层面联系沟通渠道,营造良好的进展氛围。 四、大户带动,扎实抓好产业进展。产业进展是
15、富民增收的重要渠道,今年,我们将结合*实际,从以下几方面抓了种养产业进展。一是适度扩面,巩固提升*、*、*商品蔬菜基地建设,种植面积增到900亩。二是高标准管理*香甜李成品果园200亩、*蜜柚成品果园300亩,在*新进展香甜李200亩。三是通过广泛调查讨论,制定并出台优待政策,支持农户进展肉羊养殖,新增养羊300只以上的大户3户、50只家庭养殖户32户,出栏肉羊3200只;四是扎实推动农业适度规模经营和家庭小农场,培育家庭农场17户,进展农业专业合作社7个。 五、依托项目,扎实改善基础设施。*虽然是距*城区最近的乡镇,但自然条件较差,基础设施还相对落后。今年,我镇依托项目,大力改善农村进展环境
16、,新建村道水泥路7.9公里,其中*村1.7公里、*村2.8公里、*村1.2公里、*村2.2公里;二是高标准管理养护村级大路120公里,乡级大路28公里。 六、镇村联动,扎实促进环境治理。根据上级城乡环境整治的要求,我镇实行“政府投入,干部引导,群众参加”的方式,大力实施农村环境综合整治。投入25万元,在各村新建、改建垃圾池、垃圾收集池66口,其中:新建44口、改建22口;购置240升、360升垃圾桶43个;设立再生资源回收点13个,配备垃圾转运车、清运车13辆、修理整治垃圾中转站和垃圾填埋场各1处;配备镇村专兼职环卫人员112人,达到了农户美化、场镇亮化、道路净化的整治标准。 七、加大投入,扎
17、实创建平安*。平安稳定是经济.进展的基础,是群众安居乐业的必要条件。为此,我镇乐观压缩支出,加大平安稳定资金投入。一是投入近10万元,对全镇塘库堰设置了平安警示标志,对全镇村道重要路段进行了平安隐患整治,并设置了平安提示标牌;二是对全镇平安隐患进行了大排查,开展平安*“夏季会战”整治活动,规范了重点企业、重点行业平安设施,完善了软件资料;三是建立首问责任制,对来信来访问题进行仔细梳理,逐一进行化降落实;四是乐观化解债务,今年实现镇级消赤减债315万元,村级消赤减债85万元,尽力维护*平平稳定。 八、围绕中心,扎实完成交办任务。根据市委市政府工作支配,*镇党委政府还抓了以下中心工作。一是根据上级
18、要求,全面启动农村产权确权颁证工作,高质量完成了调查摸底阶段任务;二是完成固定投资项目入库工作;三是根据市政府和农业部门的要求,仔细筹备全市农业现场和农机推广现场会议,收到了较好的效果。 乡2021年度工作总结 乡20xx年度工作总结 20xx年,在*市委、市府的正确领导及有关部门的大力支持下,*乡党委、政府紧紧围绕“基础做实、产业做大、队伍做强、环境做优”的工作思路,抢抓扶贫开发的新机遇、开拓创新、锐意进取、攻坚克难,脚踏实地的开展各项工作,解决全乡道路、饮水平安、电力保障、移民搬迁、特色产业增收等突出问题,乐观推动.事业全面进展,努力开创*工作新局面。 一、强党建,带队伍,凝心聚力求进展
19、我乡坚持以党建为统领,以提高党的执政力量为抓手,全面加强和改进党的建设,为我乡.经济全面进展供应顽强有力的思想保证、政治保证、组织保证和作风保证。 (一)以创建“四型”机关为目标,全面加强干部队伍管理 围绕夯实学习之风、提升实干之风、激发创新之风和保持廉洁之风,集中开展创建“学习型、服务型、创新型、廉政型”机关活动。创建“学习型”机关。坚持精细学理论、原文学政策、相互学方法、专人讲解学技能,全年开展研学活动29次,参与人员达3000余人次。坚持全部党员干部都配有学习专用笔记本,会后叙写总结、心得。坚持每个月组织一次党委中心组学习扩大会议,全体乡村干部总结阅历,弥补不足。创建“服务型”机关。以“
20、转变作风,服务群众”为核心,以精准扶贫为工作契机,深化开展扶弱济困、结对帮扶工作,对贫困户实行一对一的帮扶。创建“创新型”机关。创新“面对面”便民服务活动。在乡便民中心建起“非常钟便民窗口”,在村级便民代办站建立“面对面、心贴心、脚跟脚”的服务圈,一年来受理群众大事500余件次,办结率百分之百;创新干部管理制度。乡党委、政府先后制定了*乡机关管理制度、*乡农村财务管理制度等制度,要求全体班子成员、党员干部严格遵守和执行。全年,对因工作不力、违反工作纪律的5人次进行了效能问责。创建“廉政型”机关。坚持每季度集中开展一次党风廉政建设学习会议,保持乡村干部的纯净性;坚持开展党风廉政建设.满足度评价,
21、通过发放调查问卷、电话、短信回访等形式,广泛征求全乡人民对党风廉政.满足度评价工作的看法和建议,不断提高干部廉洁从政意识;坚持党务、政务公开,接受群众监督,让权力运行在阳光下。 (二)以基层组织建设为核心,夯实执政基础 一是规范党员管理。做好新党员的进展及预备党员转正工作,今年全乡共进展新党员4名,转正党员7名;做好流淌党员的管理,建立流淌党员管理台账,使全乡73名流淌党员得到有效管理。二是完善阵地建设。乡党委、政府以精准扶贫项目为依托,配齐配强了各村党员活动基地,今年重新修缮了岳林垭村村委会、卧龙山村村委会,给全乡11个村重新更换了电脑、电视、办公桌椅,创办了农家书屋。 (三)以建立村级自治
22、制度为依托,推动民主法治建设 一是建立村民协商会制度。把每个村的农夫专合组织、业主大户、老党员等纳入协商对象,建立村民协商会,,充分征求各个方面对议事决策事项的看法建议,促进议事决策更加科学、民主,力求参加面更大,知晓度更高。目前,*乡各村民议事会成员共计近200人,共协协商事20余次。二是建立村民议事会制度。坚持“民事民议、民事民定”原则,具体制定完善了*乡议事会章程,依法选举成立议事会,规范议事会工作流程。目前,全乡各村议事会成员共计100余名,开展议事10余次。同时,充分发挥监事会职能,对议定事项全程有效监督,营造和谐稳定乡邻环境。 二、夯基础,兴产业,助农增收促进展 今年乡党委、政府依
23、托精准扶贫项目的扶持,大力筹集资金加大对全乡道路、人畜饮水设施以及塘库堰等的修建、整治力度,为促进经济进展供应坚实保障。同时,根据“因地制宜,突出特色”的原则,加快农业结构调整,着力培育、壮大特色产业,促进农业稳步进展,农夫持续增收。 (一)依托项目扶持,加强基础设施建设 20xx年,我们在推动扶贫攻坚过程中,仔细贯彻落实国家强农惠农政策,抓住政策机遇,以水利、道路交通建设为重点,统筹推动全乡各项基础设施建设。现全乡新建水泥路7公里,扩宽水泥路10公里,新建泥结碎石路路基10公里,硬化水泥路4.7公里;动工堰塘整治9处,已完工6处,修理蓄水池3口,新建蓄水池18口,新建渠道1000米,开工建设
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