客服主管上半年工作总结_客服主管工作总结.docx

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1、客服主管上半年工作总结客服主管上半年工作总结_ _客服主管工作总客服主管工作总结结客服主管上半年工作总结。在平常工作一段时间后就可以回顾自己这段时间的工作状况，看看自己工作中还有哪些不足。下面是由工作总结之家我为大家整理的“客服主管上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。客服主管上半年工作总结一时间总是过得很快，在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺当完成了上半年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢 x 先生对我的关爱，没有 x 先生不断对我的教

2、导就没有我现在的进步。上半年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的半年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部 xx 主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧鼓舞她并关心她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去关心 xx 主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基

3、础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和 x 小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由x 小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经 x 先生的教导学习 xx 物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻.我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了x 主任、x 小姐、x 小姐在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外

4、单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过 x 先生的教导及教导，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。时间总是年复半年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的半年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新半年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进

5、步。客服主管上半年工作总结二通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将上半年的工作总结如下：一、主要完成的工作(1)狠抓平安管理，削减事故发生：身为一名基层干部，虽然力量有限，但肩负员工的生命平安的重任从未放松。(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量掌握方面，始终不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的熟悉，要求大家仔细做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。(3)提高班组管理力度：在我的乐观

6、带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作仔细，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值 x 万元的收入。如：边角料以废变宝。二、工作出现的问题及解决方法公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成果，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素养的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素养问题，加强岗位技能和专业技术学问的培训，企业文化是很重要。

7、(2)质量掌握方面：质量是生产出来的而不是检出来的，肯定要根据目标要求仔细抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开头重视质量，但在实际操作过程中还是存在很多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的安医大就是新供应商原材料 abs 板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必需把握严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，仔细细致，狠抓落实。(3)平安生产方面：平安管理没有做到位，力度不够，平安培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：上半年平安事故累累发生，都没有在发生一次事故后准时总结阅历教训，避开类似的大事再发生，使我公司的利益

8、受到损伤，为止。在今后的工作加强平安培训，使每位员工都熟悉到平安生产的重要性。从而形成”人人重视平安生产，人人参加平安生产“的良好性。三、下半年工作方案新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必需拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，仔细提高工作水平，为我公司进展贡献自己的力气，我方案把我公司的功能背板作技术改进。最终再次感谢领导和同事对我的关心，在下半年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关怀与厚爱。客服主管上半年工作总结三时间总是过得很快，在过去的半年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺当完成了各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力

9、工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与协作。今年半年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的半年，完成了1 栋、2 栋、3 栋、4 栋、5 栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行

10、跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这半年来的主要工作内容：1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修 x 户，服务 x 户，投诉 x 户);3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈;5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、

11、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;.E2022 移动电源的插头用错外。3、提高电子电器部生产效率生产效率的提升主要从 4M1E 五个方面(即人、机、料、法、环)入手进行改善。1)人员方面提高员工的士气，降低员工的流失率(1)提高员工作业的娴熟度新员工刚来时，必需将其支配在次要或易操作的岗位上，如要支配在重要岗位上(如执锡、测试、打螺钉、检验、装PCBA 入壳等)必需经过培训

12、且合格后方可上岗。这样才不会给新手造成工作上的压力，对品质和效率的影响也可降至最低。完成时间：新员工到岗时(2)严格掌握加班，保证员工有足够的休息时间人的精力充足与否与睡眠好坏有特别重要的关系(也会影响到一个人的心情)，一个人应保证其一天至少有 7 小时的休息时间，(建议在正常状况下宿舍准时 12 点熄灯且保安须检查每个宿舍是否有人影响他人休息)作业时只有具有充足的精力和良好的心态才会制造更高的效率。完成时间：建议人事部从即日起根据宿舍管理制度由保安每日对各宿舍进行检查，由人事经理组织人员对宿舍员工的作息状况每月进行 2 次左右的抽查。在掌握晚上及星期天加班时间，杜绝通宵加班在 12 月份前得

13、到充分改善。(3)对员工进行适当的激励激励包括物质方面和精神方面的，表现好的须准时进行嘉奖，表现不好的须进行口头或物质上的惩处，不能让员工有一种做的好与不好一个样的想法，并每月一次心态方面的培训。完成时间：每周进行质量标兵、重点掌握工位的评比，每月进行优秀员工的评比，并赐予相应的物质和精神上的嘉奖和惩罚，每月由人事部对员工进行一次心态方面的培训。2)机器方面加强设备、工具、仪器的保养与维护，提高其稼动率(1)对波峰焊、回流焊、贴片机等设备，技术员和操作员必需随时关注其是否正常运行，当其出现对效率和品质有重大影响的特别时，必需立刻处理。(2)对烙铁、测试仪器、测试架须做好日常的保养，须常常检查其

14、是否工作正常，不行粗暴操作，做到谁使用谁负责。(3)购买 xW 大功率电烙铁用在五金、插头等焊接工序，以提高生产效率。3)物料方面保证物料的准时供应及来料的品质(1)PMC、物料员必需根据生产方案保证所做机型的物料准时供应到位，以削减因此造成的待料等无效工时的铺张。(2)提高来料质量，削减选择工时、提高直通率。现阶段对紧急上线的特采物料由 IQC 主持支配其它部门的作业员到电子电器部或在 IQC 处进行全检，以削减电子电器部的额外工作量。现阶段电子电器部特别忙，而其它生产部门相对不忙。半年工作总结在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理客服主管上半年工作总结内容给您带来关心。同时，如您需更多总结.可以访问“主管工作总结”专题。