急诊科优质护理服务工作总结_优质护理服务工作总结.docx

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1、急诊科优质护理服务工作总结急诊科优质护理服务工作总结_ _优质护理服优质护理服务工作总结务工作总结急诊科优质护理服务工作总结。总结主要写一下重点的工作内容,取得的成果，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取阅历教训，以便更好地做好今后的工作。下面是由工作总结之家我为大家整理的“急诊科优质护理服务工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。急诊科优质护理服务工作总结一今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去阅历，.“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深化开展优质护理服务工作，朝着“患者满足、.满足、政府满足”的目标不断前进。现将我科优质护理工作总结

2、如下：一、组织培训学习开展优质护理实施方案组织全科护士学习护理部下发的”20 xx 年优质护理服务实施方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题争论会，学习优质护理服务评价标准，对比实施标准，落实各项详细措施。二、弹性排班，合理调配人力资源改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理安排护理劳动力，合理有效地使用人力资源，限度上满意患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行 8 个固定班，5 个弹性班，2 个休班，弹性班依据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺当完成。实施专人接诊，主

3、动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作平安有序进行。3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，便利接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊 ICU，大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。三、不断优化急诊科团队1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护

4、送团队，服务于急诊患者。为患者带来了便利，削减了患者的苦痛。2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，乐观主动协作医护人员。3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。对于打止痛针的病人我们要优先。并且打针 30 分钟后，必需主动询问患者症状是否得到缓解，假如没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理。高热病人留意患者体温变化状况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。4、实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、帮助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证

5、明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要亲密协作医生，相互补台，并要加强与帮助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，准时了解其状况，帮忙查找家属，保证无名氏能准时得到治疗和护理。四、重视护理人员素养培育，加强业务学习，提高急诊护士急救力量1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论学问进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及力量。2、利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习。

6、提高护理平安意识。组织护理人员仔细学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外大事的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。3、安规定完成了护士进修培训方案，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。五、强化细节护理，为病人供应便利1、供应多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟识环境。3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。4、加强了日常基础护理，更深化的了解患者病情，更认

7、真的观看患者病情。六、存在的不足1.通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了肯定的成果，但距离患者的要求还存在肯定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的个性化护理。由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能准时主动巡察病房，观看病情不全面，健康训练有时落实不准时，内容浮浅，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。急诊科优质护理服务工作总结二时间荏苒，岁月如梭。转瞬间来到急诊科工作已过半年，这半年的成长布满艰辛与幸福，.与挑战。现我将半年工作总结如下：一、思想政治作为一名中共党员，我能够时刻以一名党

8、员的标准来要求自己。在遵守科室各项规章制度的前提下，仔细学习各种先进思想，开阔自己的视野，在科室主任和护士长的领导下，努力提高自己的思想觉悟和业务水平，仔细开展并组织业务学习，用学问把自己武装起来，像一名优秀的急诊科护士迈进。同时，我也乐观地响应医院各部门的号召，踊跃参与医院组织的各项活动，不断提升自己，熬炼自己，如红歌会，义务献血，技能比武等等，丰富自己业余生活的同时，开阔了眼界，增长了见识，促进自己全面进展。急诊科重症监护室是一个无陪护病区，我能够本着仔细负责的态度为病人服务。生老病死是一个自然的过程，但是我能够换位思索，体会病人的身伤心苦，急家属之所急，忧病人之所忧，把病人当做自己的亲人

9、，不怕脏，不怕苦，不怕累，尽自己的全部力气去挽救病人的生命，关心病人，减轻他们的苦痛，时刻牢记：救死扶伤，才是我们的职责之所在!二、业务技术重症监护室对护士的全面素养要求比较高，这就要求我们平日的工作必需更加努力，更加精益求精。思想觉悟要达到肯定水平，业务技术更要一丝不苟。吸氧技术，静脉输液，心电监护这些常规技术肯定把握，尤其呼吸机的应用，气管插管术，心肺复苏术更是作为一名急诊科护士必备的技能。平日里我能够仔细巩固课本学问，工作中反复练习各项操作，争取做到熟能生巧，每一个月的业务学习也会准时参与，作好记录，并且乐观参与各项技能竞赛。在河科大一附院首届职工技能运动会上，获得单人徒手心肺复苏术二等

10、奖，氧气筒氧气吸入技术二等奖。但是这些成果只代表过去，我会更加努力，争取成为一名优秀的技术能手!三、自我管理管理是一门艺术，是一门终身学习的课程。在 EICU 工作期间，我能够以高标准要求自己，不迟到，不早退，严于律己，宽以待人，工作勤勤恳恳一丝不苟，敬重老师，团结同事，对病人仔细负责，真正的担当起一名急诊科护士该做的。无论何时何地，永久牢记，我是一名救死扶伤的白衣天使。四、实践与思索人生是一幅多彩的画卷，收获五彩缤纷的同时，难免会有一些差强人意的地方，工作中我也发觉自己很多缺点和不足。1.业务不娴熟。例如呼吸机的应用，气管插管术，各式管路的护理等等，由于自己工作时间短，阅历不足，难免会造成一

11、些时间、资源的铺张。以后我会勤学习，多动手，争取样样精通。2.思想不成熟。救死扶伤，挽救病人的生命，解除他们的苦痛，是我们每一个医务工义不容辞的责任。但是遇到病人及家属的不理解，不支持，我还是会烦躁，不够耐心，细心。以后的工作中我会多多提示自己：要用一颗宽容、博爱的心，对待每一位病人，每一位家属。3.工作不精细。细节打算成败。EICU 的工作不比一般病房，急、危、重是它的特色。有时候忙起来，我就会“抱西瓜，丢芝麻”。比如微量泵用后不知道放回原位置，比如呼吸机过滤网遗忘清洗等等。这些细节我以后会多多留意，争取每一项工作都做到位。工作的大半年，布满酸甜苦辣。准时的总结阅历教训，才能够轻松上路。人生

12、旅途最漂亮的风景，不是目的地，而是沿途的风景。盼望自己能够勇往直前，奋勇前进，争取做一名优秀的急诊科护士，为急诊科的进展，为河科大一附院的进展，争光添彩!急诊科优质护理服务工作总结三通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺当开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，准时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通

13、知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关创建活动的文件精神，统一思想熟悉，明确活动目标，细化工作任务。二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有制造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导力量和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养力量较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台

14、阶。三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。在创建活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽可能满意患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底转变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡察病房，主动准时为患者供应服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康训练卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服

15、务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进行专科护理学问整合，反复进行修改，统一标准，合理调整供应了连续牢靠的临床信息。为进一步规范健康训练工作，转变护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了健康训练活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。在业务管理上，始终坚持

16、“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员乐观性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化讨论，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象;二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平;三是加强护理技术

17、操作培训，提高护士的操作技能;四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效进展下去;为人民群众供应全面优质服务，让患者满足，让.满足。急诊科优质护理服务工作总结四何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，掌握服务成本，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在乐观地努力从各方面提高护理质量

18、，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特别性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满意病人和家属的需求为动身点，经过不断思索和努力，坚固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素养，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满足度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。1.加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，乐观、主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。

19、我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站谈天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的关心?大家都盼望自己所分管的患者经过自己细心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关怀切实转化为实际行动，为进行生活上的照看，陪患者谈天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情观看等等，使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。2.拉近了护士与患者间的距离，患者满足度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思索、急患者

20、所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接、耐心讲、细心观、诚意帮、温馨送、爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思索问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，关心他们解决实际问题。彼此变得不再生疏，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满足的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士的手说姑娘辛苦你了，感谢!”那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们

21、的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那愧疚的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应当做的，当看到他们欣赏的眼神时我们的内心无比快乐。其实许多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信念，也收获了他们赐予的确定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是一般的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满足度也大大地提高了，从原来的百分之九十到现在的百分之九十九，甚至。3.削减

22、了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室实行责任包干制，落实护士长责任组长责任护士三级质量掌握体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭协作理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包肯定数量的病人，做到分层不分等，人人参加护理。每天对病人进行治疗护理的同时，常常巡察，与病人进行沟通沟通。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的全部治疗、护理都一起做，简单出差错，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续

23、负责，有高年资护士带低年资护士，大大地削减了护理差错事故的发生，而且新护士成长得更快。4.激发了护士学习的乐观性。实行优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的沟通沟通，做好健康宣教，首先你自己必需了解患者所患疾病的病理、生理、发病缘由、治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，留意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必需不断地去学习、查资料，请教医生及阅历丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平常少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带领下开总结会，共同共享

24、各自的体会，我们会争论“假如我遇上这类病人该怎么处理?”，我们还学会了做课件，轮番讲课，大家相互学习，共同提高。5.熬炼护士口才及沟通力量。在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱、被敬重，从心理上、精神上得到满意，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满足度的有力保障，所以作为护士我们必需提高自己的口才及沟通力量，而一个人的口才与沟通力量如何，并不是天生的，是需要不断的熬炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个进展的平台，我们通过不断地与患者沟通沟通，以及向同事学习，不仅熬炼了口才，我们还把握了沟通技巧，学会了敏捷多变的沟通方式，加强了与

25、患者的心理及语言沟通，增加了患者对护理人员的信任，患者的满足度提高了，使患者能乐观协作治疗，削减了很多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理平安，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。6.熬炼了护士的胆识。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自己，主动去跟患者沟通并不难，可是对于有些性格内向，平常不爱说话、可怕与人沟通的人来说，那就成了的难题，没实行优质护理服务之前要求不高，自己也就随遇而安，没想到要去转变自己，可是自实行优质护理服务以来，与患者沟通、沟通是我们每天工作的主要内容，给我们也造成了很大的压力，但是在护士长和其他老师的指导鼓舞下，一些内

26、向胆小的护士渐渐地学会了怎么介绍自己，怎么与患者沟通，自己的性格也变得开朗了起来，现在的我不再可怕跟别人沟通了，胆识也越来越大了，很快适应了新的护理模式。以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了许多，我们都深有感受，以病人为中心不只是一种形式，或许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满足让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的埋怨、反感慢慢地变成了理解、接受和喜爱，虽然我们付出了许多，也较之前更加劳碌了，但当我们看到患者病愈满足出院时，我们知道全部的付出没有白费，从他们身上我们收获了感谢、感动和感谢。我们仍会连续努力，将“优质护理服务”活动持之

27、以恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理平安，心理护理主动。让患者得到实惠，取得让.满足，患者满足的效果。更多精选工作总结.阅读急诊科护理实习的工作总结一、全年各项护理工作量及工作达标状况1、工作量：急诊 人次。参与抢救 人次。协作急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发大事次。2、工作达标状况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满足度。护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，供应优质服务1、强化服务理念全科护士参与医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行

28、学习和争论，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种冲突和分歧，共同构建护患之间相互信任感，全年实现 0 投诉，综合满足度达 99.1%。2、以人为本，充分满意病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，供应纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，准时进行分诊，对急危重患者实行使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，削减候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡察及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、准时了解其状况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其

29、他病人的赞许。对患者的看法及在工作中出现的问题进行争论整改，不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实状况。1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，削减交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和削减护理隐患，保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发觉存在问题，准时反馈并争论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，照实反馈人员层级力量，使护理质控落实到位。3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，依据急诊区域划分，基本上按个人工作力量定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理安排

30、使用。4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救胜利率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了珍贵时间。5、不断完善护理工作应急预案包括突发大事的应急预案。6、制定各区域具体工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作留意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。四、急诊专业护士岗位培训及连续训练1.全年科室组织业务学习次，病历争论次，操作培训项。2.其次季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。3.全院考核毕业三年内护士急救药品学问，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成果良好。5.每季

31、度进行三人、两人协作抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变力量，反复加强急救技能的训练。6.依据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作娴熟度及急救仪器的使用力量，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例争论及护理查房。效果良好。7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级力量评定，指定辅导老师，实施一对一辅导训练。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培育护士评判性思维，提高护理人员素养，保证护理质量。五、护理实习生带教同学带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救协作演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救协作演练的教学方法收到全体实习生的全都

32、好评。今年顺当完成人次的实习带教任务六、协作医疗开展专科进展调整原办公室建简易监护病房，留观病人渐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康训练等，同时支配人员到 ICU 进修危重病人护理，腰穿协作、胸腔闭式引流等管道护理。20 xx 年护理工作方面虽然取得了肯定的成果，但也存在不足之处，未能顺当完成护理讨论课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬简单引起患者的不满心情等。新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流淌人口削减等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培育专业护士，提高服务质量，

33、完成新一年的工作方案。2022 优质护理服务工作总结模板20 xx 年为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动，我院乐观响应、全力以赴投入到创建优质护理服务示范医院活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，转变工作模式，优化工作流程，以基础护理为立足点，以试点病房为契机，在全院范围内开展的主题为夯实基础护理，供应满足服务的优质护理服务活动。通过创建优质护理示范病区，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、.满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。一、加强领导，开展宣扬1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

34、2、护理部分两批启动优质护理服务示范病房，分别召开全体护士动员大会，提高熟悉，统一思想，乐观投入到创建活动中。3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展优质护理服务示范工程的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题争论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作

35、量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为优质护理服务示范病区。2、各病区护士长与医院签订了优质护理服务示范医院工作任务责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务学问并考核，制定创建优质护理服务示范病房工作细则。2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及详细工作方案。3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，乐观进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准，进

36、一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部对比陕西省优质护理服务示范医院评审标准，开展自评自查工作，找出不足，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应优质、平安的护理服务。6、乐观聘请护士，优先满意护理示范病房人力资源配置，保障基础护理有效落实。四、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式

37、，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。第 2/5 页6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受.及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理

38、，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。五、协调职能部门，实施垂直管理乐观协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部乐观协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建优质护理服务示范病区供应有力保障。六、依法执业，保障平安1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2022 优质护理服务工作总结模板20 xx 年为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动，我院乐观响应、全力以赴投入到创建优质护理服务示范医院活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务

39、理念，转变工作模式，优化工作流程，以基础护理为立足点，以试点病房为契机，在全院范围内开展的主题为夯实基础护理，供应满足服务的优质护理服务活动。通过创建优质护理示范病区，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、.满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。一、加强领导，开展宣扬1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。2、护理部分两批启动优质护理服务示范病房，分别召开全体护士动员大会，提高熟悉，统一思想，乐观投入到创建活动中。3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展优质护理服务示范工程的精神进行解读，然后针对如何落实

40、基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题争论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为优质护理服务示范病区。2、各病区护士长与医院签订了优质护理服务示范医院工作任务责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施

41、动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务学问并考核，制定创建优质护理服务示范病房工作细则。2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及详细工作方案。3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，乐观进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部对比陕西省优质护理服务示范医院评审标准，开展自评自查工作，找出不足，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提

42、高我院护理水平，为患者供应优质、平安的护理服务。6、乐观聘请护士，优先满意护理示范病房人力资源配置，保障基础护理有效落实。四、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护

43、理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。第 2/5 页6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受.及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。五、协调职能部门，实施垂直管理乐观协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部乐观协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持

44、系统，为创建优质护理服务示范病区供应有力保障。六、依法执业，保障平安1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。参考.急诊科护理工作总结范本汇合岁月如流水，这一阶段的工作即将划上一个句号。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。能够更加全面的了解自己，提高自己。怎么才能将工作总结写得全面呢？急您所急，我为伴侣们了收集和编辑了“参考.急诊科护理工作总结范本汇合”，盼望对您的工作和生活有所关心。急诊科护理工作总结篇一第一点：加强学习，培育高素养队伍。急诊科制定学习制度和方案，加强护理人员的业务学问学习。开

45、展心肺复苏模拟人急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求急诊八大件操作人人过关。与医生一同学习心肺复苏模拟人新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风，目前有 8 名护士参与全国高等训练护理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参与护士执业考试均通过。指派高年资的护士外出学习国家级急抢救理新概念与急诊模拟急救培训。其次点：做好新入科护士及实习生的带教工作。依据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训方案，要求其三个月内把握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、把握急诊科全部的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考

46、核。在实施培训第一年时，取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。第三点：关爱生命，争分夺秒是急诊科努力的方向，也是做好“急”字文章的承诺。如 20*年 11 月 7 日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既无陪人而且神志不清，躁动担心，呼之不应，口腔内血性液体溢出，双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静脉注射，并坚决采纳气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理，同时开通绿色通道，为抢救患者赢得珍贵时间。急诊科护理工作总结篇二20 xx 年是我院重要的一年，急诊科在医院护理部的领导下，仔细执行医院布置的各项工作任务，在护理工作中努力做到“以病人为中心”，我们顺当通过了二甲复审，科室严格根

47、据方案完成以下工作任务：一、思想政治1、护士做到爱岗敬业、端正服务态度，严格遵守医德规范，受到患者好评。2、仔细组织护士学习医院下发的各类文件，体会、实践文件精神。3、回顾“二甲”复审工作，我感慨万千，格外骄傲，医院走过了十个月不平凡的岁月，十个月来，全体护士付出了太多的辛勤汗水，渡过了很多的不眠之夜，但我们收获颇丰，信念百倍。二、病区环境1、责护对所负责病区内的各种物品、器械做到每周二、五整理一次，保证了病区及库房的干净有序。2、护士长每周检查卫生两次，对存在的卫生死角赐予准时指出，卫生员能够准时清理。三、依据二甲复审要求，做好绿色通道管理1、科室能做到先抢救后付费，半年来有力保障了患者平安

48、。2、急救药品班班交接，缺失后能做到准时补充，保障急救。3、为保障急救设备的完好，护士长、护士每周对急诊科各设备进行全面检查，责护班、夜班护士接班时也对急救设备功能进行检查，发觉问题准时向器械科反应、准时修理，保障急救设备完好率 100%四、做到专科理论、技能人人过关1、落实专科理论、操作技能培训、考核方案。2、护士长及 xxxx 护士仔细组织科室理论培训、考核，合格率达 100%。3、xxx 护士仔细落实专科操作培训、考核方案，半年来科室专科操作技能明显进步，合格率达 100%。五、依照二甲复审要求，落实各项平安管理1、护士基本做到，至少两种方式识别病人身份的方法，每位病人均佩戴腕带，患者在

49、腕带丢失及字迹模糊的状况下能准时补戴或更换，确保了病人的平安。2、护士基本做到根据程序处理危险值，半年来无漏登记。3、训练护士：遇到转科的患者要电话通知该科室的护士，危重患者护士准时伴随转科。4、科室对高危药品能定点放置，并有标识。5、对包装相像、听似、看似、一品多规的药品存放进行放置警示标识。6、护士长及 xxxx 护士每周对科室高危药品进行检查，对存在的问题准时有效整改。7、为防范于削减科室跌倒、坠床等意外发生，科室在过道、卫生间等张贴温馨提示，在患者入院时护士能做到在第一时间对患者进行防跌倒、防坠床的平安训练，科室建立不良大事记录本，对发生的不良大事做到了准时上报、准时补救、准时召开科室

50、平安争论会议，科室每月召开一次平安会议。8、为防止压疮发生，科室对每一位新入病人进行活动力量评估，对可能发生压疮的病人进行准时给与预防压疮护理，建立翻身卡，半年来无院内压疮发生。9、为杜绝院内感染，护士长随机检查操作前后洗手、消毒手状况，每月由 xxxx 对 3 名护士进行洗手抽考，目前考核人人合格，但在实际操作中未做到 100%护士操作前后消毒手，科室赐予批判训练。10、为保证正确处理口头医嘱，科室对每一位护士进行培训，目前 100%护士把握如何正确处理口头医嘱。11、鼓舞患者参加医疗平安，主动为患者供应告知义务，护士长利用交接班时询问患者对疾病的用药、饮食、以及其他内容等把握状况，结果患者