第三季度物业文员工作方案_员工第三季度工作总结.docx

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1、第三季度物业文员工作方案第三季度物业文员工作方案_ _员工第三季度员工第三季度工作总结工作总结第三季度工作方案资料是每个人都需要好好去阅读的有效文件，资料上的学问能够更快的带我们熟悉新发生的事情，那么什么样的资料能够更好的关心到我们学习？看完工作总结之家网第三季度物业文员工作方案想必你有所收获！在工作的方方面面都会涉及到工作方案，好的工作方案可以指导我们更高效的去完成工作任务。下面是由我整理的“第三季度物业文员工作方案”，欢迎阅读。第三季度物业文员工作方案一、询问服务1.遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息。热忱耐心地

2、引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。2.严守客户机密，不供应物业/客户的内部管理信息。3.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。4.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。5.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。二、接听电话1.接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。2.接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，准时转交当事人。3.电话铃响在 3 声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔

3、和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。4.填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求。三、接待服务1.热忱接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。2.主动示意，姿势美丽，举手投足符合礼仪规定。3.认真核对外协人员、借物人员证件的有效性。4.对客服务中留意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。5.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争论。当处理有困难时应准时向上级报告。四、文案工作1.负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确性，确保无差

4、错。2.文件打印应认真校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前认真与原稿进行再校对，精确无误后方可上报。3.节省纸张，符合文件复印掌握要求，做好复印记录。五、邮件分拣1.负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。2.邮件应准时送达，不得出现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。我推举物业保安第三季度工作方案如何制定合理的工作方案呢？以下是由我为大家细心整理的“物业保安第三季度工作方案”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注哦。（一）工作目标1.仔细学习领悟和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定

5、的指标。2.完善部门工作，培育一支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、帮助工作。4.抓好公司保安队伍建设，做好聘请、培训、训练工作;形成良好的从聘请、汲取人才 培训人才培育人才留住人才的良性循环机制。(二)主要工作方案措施一、保安部结合公司实际状况做好 xxx 年平安保卫工作。1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。2.严格掌握出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的平安，制造舒适、放心的居住和办公环境。3.做好各片区的巡查工作，特殊是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，

6、确保平安。4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。二、协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结 xxx 年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、训练、培训，充分调动全体保安队员工作的乐观性和主动性，增加听从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热忱全身心地投入到日常的工作中。三、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的

7、总体目标是培育高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防学问等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想熟悉和日常工作中有不同程度的提升，从而增加保安队伍的工作力量。2.定期对全体保安人员进行公司简介、进展方向、公司动态、公司精神的宣扬训练，乐观营造员工的荣誉感、上进心与责任感。3.在日常工作中引导保安员提高听从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务力量，在工作中敬重客户，训练员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满足。4.结合部门的实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提

8、高全员落实制度的自觉性。5.每季度公司进行有针对性的军事队列、消防等竞赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增加乐观向上的工作热忱和向心力。四、仔细做好安保部全年的平安生产全方面工作。1.严格根据安保部内控目标，建立目标管理责任制，分降落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分降落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。2.每月进行一次平安检查，对本部门存在的问题仔细做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求准时进行整整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业平安。五、加强

9、各种设施设备的维护保养，提高工作效率。1.完善维保制度，明确责任。依据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备到处有人管，件件有人护;制定详细的维护保养方案，确保设备在规定的时间内得到维护保养。2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素养和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。小区物业第三季度方案物业工作始终都是不能忽视的，需要保证整个小区的正常运转，写好工作方案才能够让

10、工作更高效。下面是由工作总结之家我为大家整理的“小区物业第三季度方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。小区物业第三季度方案一一、贯彻按 iso 体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 xx 和 xx 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零

11、缺陷的目标公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。内部管理(一)、人力资源人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司乐观开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改

12、善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业力量，综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。(二)、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。(三)、修理方面去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子

13、却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到业主报修单42 多份，可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 xx 多盏灯炮以及 xx

14、多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了 98%以上。(四)、保安方面在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。小区物业第三季度方案二依据 xx 城市物业管理的现状，xx 物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立 xx 物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员

15、工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取的.效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案：一充分发挥 xx 物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批判。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的

16、服务理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。2小区业主对服务工作的满足率达 90%以上。3急修准时，返工返修率不高于 2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊