高速大路收费站管理工作总结_高速大路收费站年工作总结.docx

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1、高速大路收费站管理工作总结高速大路收费站管理工作总结_ _高速大路收高速大路收费站年工作总结费站年工作总结高速大路收费站管理工作总结。日复一日，年复一年，这一阶段的工作临时告一段落了。我们需要开头收集整理工作总结的相关素材了。通过工作总结可以找出自己工作中的亮点和不足。有哪些好的工作总结模板值得借鉴呢？急您所急，我为伴侣们了收集和编辑了“高速大路收费站管理工作总结”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策供应信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和进展趋势，假如拥有很

2、多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不行战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成乐观向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。一、首先要加强员工的政治思想培育要使他们树立正确的人生观、价值观。要培育员工的向心力，让员工认清当前的.形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。鼓舞员工不断地努力，相互学习，讨论什么才是正确的价值推断，提高员工的政治思想素养，人人能克服困难，担当压力。站长要常常找收费员谈心，了解他们的

3、思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。二、用人要知人、容人、用人做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、敬重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：制造宽松环境，使人心情舒服，不求全责怪，允许改进自律；用人：为每个员工供应施展才能的舞台，制造学习、进展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代.最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致很多意识上的树立，甚至行为上

4、的争吵，造成秩序的混乱，假如能培育起信任别人的度量和采纳有肯定力量的人，不但可以提高办事效率，还可以为.增加很多光明与和谐。三、注意人才的开发与培育在收费站管理中乐观营造敬重人才、开发人才的氛围与环境，依据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的爱好，鼓舞他们不断的学习，提高他们这方面的素养，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增加收费站的综合素养。四、实施工作多样化和丰富性打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能进展，保持员工工作热忱、新奇感和挑

5、战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发觉、挖掘人才。五、加强收费站内部信息沟通，促进资讯共享，鼓舞员工参加管理在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的乐观性，发挥党、团员的乐观性，发挥每一个人的主观能动性，使他们乐观参加收费站管理、参加班组的管理，相互促进，相互协作，相互信任，相互监督，同时实行多种形式如谈天、谈心、座谈会，准时了解和把握员工的思想动态，在工作和生活上赐予尽可能的关怀和关心，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的沟通，达到共同进步。收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不断的学习、总结阅历，是一个循序

6、渐进的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定相宜的管理方案，这样才能在收费站管理中制造出自己的事业。更多精选工作总结.阅读高速大路收费站工作总结和明年工作方案高速大路收费站工作总结和明年工作方案高速大路收费站工作总结和明年工作方案20 年，站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安”的核心价值理念，以“全心全意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满足程度”的质量方针为指引，根据管理处的要求全面开展工作，顺当完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成果。现将今年工作总结如下：一、收费任务完成状况。我站截至 20 年月

7、 27 日，完成通行费 5784580 元，完成全年任务的 99.73%；车辆累计通行上道车辆为 100427 辆次，下道车辆为 89323 辆次，总计 189750 辆次；有理投诉率为零。全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为140655元，打击假冒绿色通道车辆 30 余辆次，打击大车偷逃费现象 20 余辆次，共挽回收费额 7000 余元。二、完善党、团建设，发挥党员带头模范作用20 年月，我站在管理处的领导和指引下，成立了站党支部。党支部根据中心理论组的学习方案按时进行党史、党章的学习，确保了共产党员先进性训练。自党支部成立以来，在上级党组织的正确领导和指引下，始终坚持马列主义，

8、.思想，.理论，.重要思想和.为指导，加强党员思想建设，树立正确的人生观，世界观。发扬艰苦奋斗的奉献精神，增加服务意识，时刻以党员的标准严格要求自己，立足本职岗位，廉洁奉公，遵纪守法，奉公办事创先争优，到处体现党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用，全面高效，科学，平安的开展各项收费工作。1、加强政治训练。一年来，我站深化推动干部作风建设，以科学进展为指导，开展五型班组、党风廉政建设，打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍，使我站各项工作又好又快的进展。2、乐观开展思想训练。我站把职工思想训练围绕“创先争优”活动开展。不断加强政治理论学习，组织全体职工学习“创先争优”

9、，深挖不足，乐观整改，高标准、严要求，全面规.明服务，切实提高了收费工作规范化管理水平，为保畅奠定了坚实的基础。组织职工进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同志先进事迹”等学习培训，全面提高整体素养，提高服务水平，为过往司乘人员供应优质服务。为乐观落实创先争优活动，纪念党的九十华诞，我站与沙圪塔收费站、常屯收费站于 6 月 18 日共赴抗大纪念馆参观学习；6月 25 日组织全站职工观看了影片建党伟业；6 月 29 日在我站组织下，站上部分党团职工到大名县乡李二庄村慰问老党员、退伍老红军，为他们送去米、面、油等生活必需品和我们最真挚的问候及关切；8 月 23 日组织全站职工进行“河北高速，

10、青春圆梦”助学募捐活动；9 月 29 日组织全站职工观看影片辛亥革命；10 月 1 日组织站内职工进行“升国旗、唱国歌”活动。这大大加强了广阔党员干部的思想训练。为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神，大力创建了“节省型”班组，大力开展“六个一”活动，要求职工仔细落实，形成了厉行节省、崇尚文明的良好风气。3、关怀职工生活，办好职工之家。我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等，既丰富了职工的业余生活，又提高了职工整体素养。通过全站职工努力，我站在 20 年参与的局、处等各项活动取得了较为喜人的成果。9 月 9 日我站与沙圪塔收费站联合组织的篮球队在管理处首届

11、篮球竞赛中获得第三名；7 月 2 日我站在唱支红歌给党听歌咏竞赛中被授予“最佳创意奖”荣誉称号；我站党员崔海刚同志于七月份被管理处评为“优秀共产党员”；我站苗世强同志在高管局组织的“书墨飘香高速路，廉洁和谐谱新篇”书画摄影作品大赛中活动铜奖；我站李沙在管理处四月份组织的“迎五四，颂党情”演讲竞赛中荣获三等奖。三、加强收费管理，提升职工素养1、对职工业务学问的培训和学习。我站定期组织职工进行业务力量培训，开站伊始职工对于业务力量把握不牢靠，我站组织职工进行收费（发卡）业务技能训练。为更好的为司乘人员服务，我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。针对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工

12、的业务对于货车逃费漏费学问的培训。收费班组利用工作闲余时间进行自发学习，对业务学问进行坚固把握，对行业动态进行准时的了解。制定每月的站内星级考核制度，通过平常的考核和每月的业务力量考试，对站内人员进行总体考核，评比出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务，给站内职工供应学优秀、比优秀、争优秀的平台，激励职工进一步保持比学赶超的.和干劲，相互鼓舞,自加压力，大干、快干、实干。2、加强业务培训，坚持岗位练兵。为了提高我站职工业务水平，贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神。组织全站职工学习“江苏高速大路微笑服务”、高速大路收费站工作总结和明年工作方案第 2

13、页组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习，并取得了良好的效果。观摩衡水收费站正规化交接班，利用上班间隙，进行技能大练兵，提升职工业务技能水平。留营期间组织全体职工进行军事训练，练习手势、微笑，提升服务水平。通过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务标准“五统一”，提高了整体收费业务水平。通过站内职工的努力，我站在管理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成果。同时在机电岗位技能活动中，我站机电员乐观努力学习，利用工作闲余时间自发学习机电业务学问，不断自我提高，以确保站内机电设备运转良好。我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成果。四、站内管理工作。1、人力资源

14、管理。在全部管理因素中，对人的管理始终是最重要，也是最核心的一环。我站始终坚持“以人为本”的管理理念。我站建立全面的职工个人档案信息，将我站职工的个人具体信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案，并由办公室存档管理。我们深知，仅凭几个管理人员之力，一味靠围堵的方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的。因此我站实行多渠道的沟通与沟通，并定期组织职工生活会，仔细倾听职工的每一个看法，真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难，即使解决不了，也得给职工一个解释，以公开、透亮、公正、公正的管理手段赢得职工的理解和支持，从而良好的激发了职工的工作热忱，实现自我价值。2、加强内业管理工作。我站乐观

15、响应管理处关于内业资料管理文件精神，建立站内内业资料管理制度，每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查，由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保站内内业资料完善，归档保存良好。3、强化各部门职能。各部门充分发挥其职能作用，为站内运营贡献自己的一份力气。收费班组加强对于收费业务的把握及对于大车偷逃费的监管工作，确保站内收费任务顺当完成；办公室加强对于内业资料管理、平安管理工作及后勤保障工作，确保站内后勤保障工作顺当进行，为一线职工解决后顾之忧；监控室加强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发状况的准时把握了解状况，确保突发状况得以准时上报并妥当解决；财务室加强对于账

16、目、财产的管理工作及收费班组结算管理工作，确保站内公共财产的平安保管。4、稽查工作。我站加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，乐观调动各个部门参加到稽查工作中。我站成立由各科室及班组成员共同参加的站稽查小组，组织站内稽查小组深化学习稽查考核的相关文件，讨论整理出针对各个部门的详细稽查措施。稽查小组每月制定当月重点稽查项目，每天对当天稽查状况进行汇总，每周总结本周所发生问题，准时向各部门反馈，每月总结当月稽查状况并制定下月稽查重点。我站稽查小组严峻打击大车利用各种手段偷逃费现象。每天组织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭帮助收费班组打击大车偷逃费工作。我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根

17、本上熟悉到稽查工作的重要性，并对各科室、班组负责人进行严格要求，加大整改力度，使职工得以自发的建立良好的工作环境。并对进行偷逃费的大车进行严格检查，全年共查处 50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆，为我河北高速挽回收费额损失 7000 余元。从目前的状况来看，每天的稽查确保了收费站工作无差错运行。我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作，对此还需不懈努力。4、文明服务工作。在经过一年收费工作的学习和熟悉。广阔职工已经能娴熟把握收费技能以及处理特别状况的应急力量。不仅如此，广阔职工的工作技能服务水平已经迈向了新的台阶，文明规范用语、服务司乘。确保 20 年度投诉率为零。每逢节假日车流量增加时期，我

18、站启动相关保畅预案，合理支配人员，确保广场车流畅通，没有出现支配不当导致拥堵车道的状况发生。20 年下半年，我站以“开展微笑服务，提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓。首先对收费员和发卡员的动作手势进行规范，由班长示范，并进行督促落实，有效地提高了收费员的文明服务水平，同时也有效地削减了收费（发卡）员由于自身业务不娴熟操作缓慢及机器反应慢而导致司机误会引起的投诉。我站乐观为司乘人员服务，关心因车辆故障导致无法打火车辆推车，关心因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油，为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物等，为受伤司乘人员进行准时急救措施并拨打 0 救治等。20 年度共做好人好事50 余件，并接到

19、司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬。五、加强平安管理，增加防范意识。（1）平安宣扬训练：每月一次的职工大会平安训练是我们不行缺少的主题。我站每月通过各种平安预案的演练，向职工讲解、灌输平安防范意识的重要性。同时我们还训练职工留意穿过车道的交通平安、外出平安、防火防盗等，利用板报和画板宣扬平安学问。20 年度我站共启动应急预案 6 次，进行预案演练 10 次，确保站内平安生产工作顺当进行。（2）宿舍内务平安：我站组织职工进行用电平安等培训，训练职工不违章用电，不乱接乱拉电线。并且我站通过突击检查的方式检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功率电器的状况。（3）消防平安：我站组织职工观看消防模拟演练和

20、预防突发火灾的相关视频资料，并利用灭火器对职工进行消防学问演练，确保每位职工都学会正确使用灭火器。将平安落实在一点一滴，把握消防常识“三知”（知防火学问、知灭火学问、知火警电话）和“四会”（会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救）。（4）加强夜间巡逻管理制度。因我站地处偏远，周边环境较为复杂，夜间易发生偷盗及抢劫案件。为确保站区人员及财务的平安，我站由夜班当班人员负责每晚进行夜间平安巡逻，并填写相关记录，确保我站各项工作平安到位。（5）治安综合治理。近年来发生在收费站的治安大事层出不穷。我站组织职工观看防盗抢的视频及相关学习文件，使职工加强自身防盗的力量，确保职工在工作和生活当中的

21、自身与公共财产保管平安，同时加强了广场的平安防范。依据历年状况分析，节假日期间是治安案件多发期，因此我站重点加强了节假日期间的平安防范，节前要求对整个广场进行全方位的检查，节假日期间加强保安和巡查。20 年是布满挑战的一年，也是收获的一年。我站做了大量的工作，取得了肯定的成果，同时也还存在很多需要改进的地方。新的一年即将到来之际，我站将总结阅历，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶。20 年工作方案：1、加强内部管理，完善各项规章制度，提升职工整体素养。一是加强星级收费站建设，加强制度建设，注意政策配套，加大考核力度，落实考核结果，鼓舞工作创新，激发职工乐观性，对比星级大路考核标准查找差距，克

22、服不足。加强收费（发卡）员的业务水平，加快收费（发卡）速度，努力优化站区基础设施建设，力争星级收费站。二是加强星级收费员考核，将收费任务分解到班，落实到人，贯彻星级考核，充分调动职工乐观性，加大对站内职工整体素养的要求，提高收费站整体业务水平力量，在实践中不断补充、完善站内考核方法。进一步提高队伍的整体素养，特殊是加强业务学习和政治学习。三是加强创先争优、政风行风建设，连续发扬求真务实、真抓实干的作风，把司乘人员的需求放在第一位，让每一位收费人员做好做活文明服务，用微笑和真诚来换取司乘伴侣的满足，杜绝任何投诉大事发生。准时了解司乘人员的看法，向司乘人员发放.监督服务承诺卡、顾客满足度调查表、宣

23、扬资料等，并对反馈的看法准时汇总、整改。2、规范工作程序，强化素养提高。一是加强管理，堵塞漏洞。杜绝人情车，严格收费工作程序；加大绿通检查力度，对倒卡、闯口车辆，加大治理力度；加强监督管理，加大稽查力度，配专人审查录像，并对监控员、录像审查员实行连带责任制；加大通行卡管理力度，准时核对收、发卡数量；乐观协调当地政府及公安等职能部门的外部关系，营造良好的外部环境。二是连续开展“畅通、平安、舒适”活动，让便捷优质服务上新的台阶。三是加强业务培训，组织培训学习假币识别、绿通等相关学问，使培训与考核相结合，成果计入星级考核，提高整体素养。3、连续发挥党员的模范带头作用。加强党员政治学习、考核，提高运用

24、理论解决实际问题的力量。心往一处想，劲往一处使，形成一个民主、团结、顽强有力的集体，乐观开展职工喜闻乐见的文体消遣活动，促进团队合作精神。4、注意平安生产，杜绝平安事故。落实领导责任制，对外制造良好的工作环境，与地方搞好关系。对内准时消退各种冲突，定期对职工进行平安生产训练及培训，提高职工的平安生产意识，落实平安检查制度，准时排解平安隐患，确保全年工作平安生产无事故。5、关怀职工生活，美化工作环境。一是美化、绿化、亮化办公、生活环境，搞好站内外卫生。加强对内、外环境整治，为职工制造一个美丽、舒适的工作环境。二是以班组为单位，乐观开展各项文体活动，提升班组凝聚力和战斗力，丰富职工业余文化生活。三

25、是进一步落实管理处关于“文化建设”、“五型班组”等文件精神，加强职工业务技能、文化活动建设等方面学习，大力推动和谐建设，强化团队精神，增加职工凝聚力。2022 高速大路收费站月度工作总结四篇当工作进行到肯定阶段后，需要回顾过往所做的工作，仔细分析讨论，归纳阅历教训，才能为接下来的工作做好坚实的基础。工作总结之家我收集整理了四篇高速收费站月度工作总结.，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。高速收费站月度工作总结(一)一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费

26、征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是肯定行不通的，正是熟悉到了这一点，xx 收费站的管理人员主动深化收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作力量有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月 21、22 日两天，xx 站站长、管理员参与了收费分公司在苏鲁省界进行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成果。二、严峻查处逃漏通行费车辆继 x 月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，

27、我站照旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，xx 收费站 x 月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595 元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。三、强化平安管理，力争平安生产无事故平安工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常平安管理工作中的重中之重，在这两点上，xx 收费站本着平安长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在准时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了平安行驶的警钟。x 月份，xx 收费站保持全年平安行车无事故

28、的记录。加强站区平安管理，召集保安人员参与站平安例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度;此外，规定了 xx 站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的平安隐患。四、开展爱国主义训练活动随着清明节的到来，我站组织广阔青年团员至 xx 烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的训练，以时时提示他们今日的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应当勤勤恳恳地工作，以满腔的热忱投入到工作中去。五、实行员工百分制考核，效果良好x 月以来，xx 收费站开头实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站员工进

29、行广泛的宣扬训练，将思想统一起来;接着由各班召开班组会议争论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都由于有章可循而消逝，对于个别怀有侥幸心理的.同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严峻性。xx 站各项工作也因此都朝着正常的轨道进展。高速收费站月度工作总结(二)区环境经过这一个多月全站员工的努力下变得干净美丽，后勤管理井然有序，平安工作扎实有效，职工队伍思想稳定，回顾这个月的工作，我们主要是做了以下几方面工作：一、加强收费管理工作(一)在十一“黄金周期间，我站充分考虑到国庆期间车流量较平日会大幅增加的特

30、别状况，在节前即组织全站职工召开专题会议，明确分工，责任到人，仔细落实管理处关于国庆期间小型客车免费通行的有关通知。我站收费员有 23人，在国庆期间收费车道实行“三出一入”措施，免费专用通道实行不发卡抬杆放行管理方式，确保车辆快速通行，以保障高速大路畅通。节日期间，坪石西站共免费放行 7 座及以下小型客车 28927 辆，完成通行费收入 22.3 万元。这期间未发生一起操作失误及投诉大事。(二)在加强“保畅通“工作，我站进行了一次车辆分流演练和召开了 3 次站务会议。为了提高收费站处理突发大事的速度、力量、和协调水平,保证应急预案达到实战要求，x 月3 日我站进行了一次车辆分流演练;x 月 6

31、 日进行了第一次站务会议，针对国庆期间的一些细节工作，对国庆期间遇到的一些问题的总结与分析，为即将结束国庆免费支配相应的工作;x 月 13 日进行了其次次站务会议，主要工作是对征收次票会出现的一些问题进行预备相对应的解决措施;x 月 23 日进行了第三次的站务会议，针对收费班出现的问题进行反馈和总结。(三)在业务学习方面，我站全站员工进行了 2 次员工业务培训，班组形式每个星期一次。我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费阅历不足等诸多困难，我们实行多种形式，用主动的姿势细心组织各种业务技能培训，提升队伍素养。x 月 11 日进行了一个对收取次票的一个业务培训，x 月

32、19 日进行了对广东省高速路径图和广乐高速路径图的一个培训学习。为保畅通工作打下坚实的业务基础。(附图:(四)高效开展堵漏征收工作，坚决打击一切违规逃费车辆。我站普遍的逃费方式为闯关车、冲卡车、冲磅刹磅等，逃费车辆多数为车牌号是湘 L 的车辆。这个月发生的逃费大事冲卡车 9 辆、一个星期总结冲磅刹磅车辆日均出现 85 辆。(附图:(五)充分发挥监督稽查工作，本月我站进行了初步稽查工作。健全稽查制度，加大内部稽查力度，严格掌握漏征率，提高实征率，彻底杜绝收费人员违规违纪行为。(六)加强文明服务。做了文明服务培训并要求收费班员坚持使用文明用语、文明手势，乐观为司乘人员排忧解难,不断提高职工开展文明

33、服务工作的热忱。二、加强平安管理工作为给广阔员工制造一个平安的站区环境，确保员工的财物、人身平安。贯彻“预防为主、平安第一”的准则，做好平安预防工作;(一)加强中、夜班巡逻，巡逻是指收费班晚班人员上班期间定时到站区巡逻。检查站区内平安防范措施落实状况，以及通过不定时巡察，起到肯定的威慑作用，以保证站区平安。巡逻时间规定：起每隔 40 分钟到生活区、办公区、厨房、宿舍楼巡逻一次，并与保安亭值班人员会合。(二)x 月 27 日进行了站内消防检查，我站平安领导小组进行了一系列消防平安专项检查行动，在全面检查的基础上，平安小组成员对收费车道、职工食堂、发电机房、宿舍楼走廊、办公楼走廊等重点关键部位的消

34、防器材进行了逐一检查，排解平安隐患。三、加强后勤管理工作(一)国庆期间我站支配电工进行了一次机电设备的全面维护、保养和检查，确保机电设备处于完好的工作状态。对收费站重点部位，收费亭、收费车道、发电机房、票管室等进行了平安自查，准时排解平安隐患，为保畅工作做好基础支持。(二)做到基本每星期检查内务卫生和站区卫生，并评比了优秀宿舍，对于不合格的宿舍也进行了适当的通报惩罚。这大大提高了员工对于内务卫生的乐观性。营造出良好的站区站貌。(三)为完善我站区生活，消遣设施建设，营造良好的工作与生活环境，x 月 23 日我站进行了房建的调查和上报。对一些基础设施的损坏进行了一系列的修理工作。(四)x月27日我

35、站进行了对患病同事邵坚的一个爱心捐款仪式。爱心捐款活动在短短的时间内得到了全体员工的大力支持，大家纷纷为患病的同事伸出了爱的双手。捐款人员共37 人，我站共募的善款共 1680 元。(五)x 月 29 日站成立膳食委员会管理小组、会议对食堂卫生饭菜质量进行争论，努力提高饭菜的花样、质量。对食堂费用实行透亮公开，接受员工的监督，制造良好的就餐环境。(六)站区还有多处地方正在施工，已派电工人员进行对施工人员的一个监督和帮助，发觉问题进行上报。尽快地完善站区施工建设。四、下个月工作方案(一)做好员工日常业务学习工作，不断提高员工业务技能水平。每个星期以班组为单位进行业务学习。(二)进行文明五要素的一

36、个培训，将进一步开展文明服务量化考核工作，把文明服务量化、细化，进一步完善服务体系。(三)召开员工座谈会，准时了解员工的思想动态，促进管理;(四)进一步加强后勤的管理和监督，切实关怀员工的生活。(五)加强收费现场管理，连续保畅通工作放在首位。(六)对未完善的施工工程进行追踪和发觉。(七)对天气气温下降进行防寒措施和相关的预防冰雪灾难的学习。(八)完成上级交办的各项任务。在这个月的工作中，我站取得了肯定的工作成果，但今后的工作仍旧任重而道远。熟悉到了站里在收费工作中存在的不足，主要体现在管理不够细心准时及管理水平仍旧需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存没有充分发挥主观能动性，我站今后的管理

37、和堵漏增收，“知耻而后勇”，我将和坪石西收费站的全体员工迎头赶上，提高我站的工作力量，开展好日常工作，为广乐高速做出应尽的努力和发出一点星光。高速收费站月度工作总结(三)(一)仔细贯彻落实好股份公司“优质服务月”活动，和分公司“微笑服务质量提升月”活动。接通知后我站快速召开全体人员会议，提高思想熟悉，查找自身存在的问题，严厉整改，同时加强考核力度，确保了活动的顺当实施，为树立良好的高速大路品牌形象和迎接全国养护检查做好了各项预备工作。(二)严格根据规定开展了一季度员工绩效考核工作，考核过程公正、公开、公正，并按程序做好上报工作。同时站领导进行了考核结果反馈，通过与员工沟通，关心其查找自身存在问

38、题，取得其对考核结果的认同，并因人而宜关心后进员工制定整改方案，以做到持续改进。(三)连续强化微笑服务管理，不断改进考核方法，持续提高微笑服务水平。尤其注意转岗人员的培训工作，高起点、高标准、严要求，有的放矢的重点培训，促使转岗人员快速达到微笑服务规范要求，缩短差距，保持整体水平稳步提升。(四)根据分公司“全国大路养护迎检”工作部署，连续进行细致严谨的资料整理归档，严格站务管理标准，时刻为迎检做好预备。(五)严格根据相关要求，严格落实平安管理工作，特殊加强了重点部位的平安保卫工作，确保了票款、人身、设备的平安。(六)结合分公司补征状况，查找与兄弟站在人员管理、管理方法上存在的差距，对中队长、监

39、控员、收费员实行连带机制，通过以上措施的实施，确保了增收工作的大幅提高。(七)乐观预备、仔细做好了迎接公司季度稽查的预备工作。当接到检查的通知后，我站马上召开专题会议，明确分工，责任到人，对发觉的问题马上进行了整改。全员集中对站区环境、宿舍内务卫生进行了彻底的清理，做好了迎检预备。(八)持续做好绿通车辆工作,对于绿通车辆做到“快发觉、快查验、快处理、快放行”，从真正意义上做到应征不漏，应免不征，既保证了国家“绿色通道”政策的顺当实施，也保证了高速大路的正常运营。高速收费站月度工作总结(四)在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们

40、也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的.组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工

41、作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费

42、站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、关心，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求关心，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关心、对询问者细心”。以“服务人民、奉献.”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦

43、、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。2022 高速大路收费站工作总结报告.三篇白驹过隙，转瞬就又过去了一年。在感叹时间消逝的同时也不要遗忘对过去的工作做出总结，吸纳失败的阅历与教训，才能更好的提升自己。工作总结之家我收集整理了三篇高速大路收费站的工作总结.，以供大家阅读，欢迎大家参考。高速大路收费站工作总结报告(一)20 xx

44、年，是 xx 路建成通车开局之年，是 xx 东收费站筹备组建之年。xx 东收费站收费四班仔细贯彻和落实 xx 高速大路运营有限公司和 xx 分公司的各项规章制度，在 xx 东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员仔细履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推动。下面，我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。一、20 xx 年度主要工作1、深化班组文明服务工作。河 xx 东收费站地处 xx 高速大路运营有限公司(以下简称“xx 公司”)机关大院四周，是xx 公司重点打造的窗口形象站，目前，xx 东收费站仍是六宜路通往 xx 市区的唯一一个收费站。班组

45、成员能仔细做好收费现场的文明服务工作，微笑迎接过往的司乘人员，热忱为司乘答疑解难，为 xx 东收费站树立了良好的服务形象。2、强化班组堵漏增收力量。收费四班全体成员仔细履行好公司“应征不漏，应免不征”的工作思路，严峻整治收费现场的逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能准时要求司机重新过磅，对大车小标客车能准时订正后按正确车型收费放行，杜绝了通行费大量流失的状况发生。3、提升班组业务学问水平。班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段乐观学习收费业务学问，闲暇之余能相互沟通学习收费现场遇到的特情，呈现出以老带新的好风气，大大提升了班组整体业务水平。4、提高班组整体形象价值。班组成员能自觉遵守好上下班着装要求

46、，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，手上不带有与工作无关的物品。5、增加班组团队协作意识。班组成员在日常的工作和生活中能做到相互关怀、相互关心，能共同维护好收费现场的治安、卫生状况，且做到不背后谈论他人是非，不说不利于团结的话语，不做不利于团结的举动。二、存在的问题和不足1、班组部分成员当月换班太过频繁，有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数，并且换班时未能准时写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。2、班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班，遇到收费车道车辆拥堵时未能准时开足车道，交接班时速度缓慢。3、班组部分成员收费业务学问仍不扎实，现场遇到特别状况时未

47、能准时有效处理，只能依靠监控员或者收费班长解决。4、班组部分成员当班时间常常出入收费亭，在岗期间工作不踏实。5、班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能准时到达现场了解状况。三、20 xx 年度工作方案20 xx 年，收费四班将连续仔细贯彻落实 xx 东站领导的各项打算，在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度，力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组，做到“东站一流、公司知名”。高速大路收费站工作总结报告(二)20 xx 年，我站在处党总支的顽强领导和处机关科室的关心和指导下，深化学习贯彻落实二届三次职代会和党政联席会议精神，以深化内部改革为动力，以制度

48、化、规范化管理为目标，根据“保畅通、保平安、保服务”的总体要求，练内功、打基础、树形象。大力开展“迎春运、保通畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节省型集体“、“谈心、交心”、“八荣八耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“平安生产月”等一系列活动，较好地完成了各项工作任务，现将工作状况总结一、20 xx 年状况(一)以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺当开展我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基准，以开展各项活动为载体，经过全站员工的共同努力，超额完成了通行费的征收任务，截止 11 底，我站共征收通行费万元，比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超额完成了全年征收任务的%。1

49、、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查是规范内部管理，严厉 征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征收稽查监督，健全约束机制。实行了三级稽查制，实行的形式是通过白天、夜间和现场稽查;定期与不定期稽查和监控、审带稽查相结合方式，严格按百分制考核规定，全年共稽查 400余次，查处违规违纪人员人次，全年共扣分。使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。二是强化内部稽查的管理，形成有方案、有落实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、免费车辆放行的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文明优质服务状况进行了十余次的暗查，准时反馈，提出整改措施，实现有效的外部监督

50、。2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康进展。一是通过制做板报等多种形式加大宣扬力度，充分调动员工的乐观性，人人行动起来，使训练学习活动深化人心，取得成效;分批组织全站职工学习了中心印发的专题训练学习材料汇编，观看了训练光碟和有关职业道德，行风行纪文件等，要求职工从中吸取教训并撰写个人剖析材料。二是仔细组织职工对高速大路管理条例等法律、法规的学习，同时向过往驾乘人员发放宣扬传单 400 余份。三是 2 月初，在接到2 月 10 日关于正式启用新建立的电子支付系统通知后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相关培训和疑难问题解答。针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴冲突有时组织召开