2022物业客服个人工作总结报告四篇_物业工作总结报告.docx

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1、20222022 物业客服个人工作总结报告四篇物业客服个人工作总结报告四篇_ _物业物业工作总结报告工作总结报告2022 物业客服个人工作总结报告四篇。白驹过隙，转瞬又是一年。为了将来工作的良好进展，我们需要对之前的工作做一次具体的总结，确定成果的同时，也要归纳失败的阅历与教训，才能为自己的职业进展奠定良好的基础。工作总结之家我收集整理了四篇物业客服的年度个人工作总结.，欢迎大家阅读，盼望能为大家供应一些小小的关心。物业客服年终个人工作总结(一)回顾这半年来的工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如下：一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在 20 xx 年，不断学习和把握

2、物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20 xx 年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬。二、深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，乐观参加学习与培训自 20 xx 年 x 月开头交房以来，园区整体一期工程已完工xx 栋，共 xx 户住宅，共 xx 单元。二期工程已完工栋，共计x 户住宅，共 x 单元。总体上已收楼 x 栋，办理入住 x 户，其中具备办理入住条件共 x 户，未办理入住手续为 x 户。闲置房屋共计 x 户，其中空置房 x 户，样板间 x 户，工程抵

3、x户，施工单位办公借用 x 户，具备办理入住条件未办理入住x 户。自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患 xxx 起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知 xx 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。2、负责跟进园区防水报修修

4、理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计 xx 户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 xx%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有 xx 户业主家相关问题未得到妥当处理。5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观开展 20 xx20 xx 年 xx 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于

5、理赔期，不计算在内)，xx 已到期 xx 户，现已催缴收取 xx 户，xx 已到期 xx 户，现已缴纳 xx 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于.工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的关心和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作

6、生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻.领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。在将来 20 xx 年全新的半年里，我要努力改正过去半年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1、连续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标

7、是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的半年里制造更辉煌的成果。物业客服年终个人工作总结(二)在送旧迎新之际，物业公司在回顾 xx 年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的态度，乐观协作集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会连续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于

8、人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为 xx 年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流淌率小于 5%人员培训掩盖率达到 100%人员聘请到岗率达到 98%员工生活满足度达到 90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度，调动员工的乐观性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部

9、方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的乐观性，使员工不断加强自我管理力量，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面掩盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有方案巡查管 理。准时发觉问题，准时改进。2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工 仆人翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作

10、中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。3、在提高管理要求的同时，更进一步关怀员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并准时赐予改善。4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格掌握人事成本。5、行政方面，将以

11、协作业务部门开展工作的需要为前提，乐观与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。准时完成 物料选购，严格管理物料的选购、使用掌握流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本掌握意识和成本管理程序;强调团队的有效运作和服务流程;强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;强调“以人为本”的服务理

12、念和服务的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满足率不低于 90%;服务综合准时率不低于 85%;业务技能培训 100%;物业客服年终个人工作总结(三)又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很熟识了，虽然如此，但是还是感受到这一年自己也是有许多的进步，自己的努力，以及公司组织了一些培训，让我学到许多也是去用到工作里头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到确定，自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工作，仔细的协作，我也是乐观的

13、做好自己该做的，一些的确要去处理的，也是支配师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈，为业主做好服务来让他们满足就是我原来该做的工作，此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是情愿来协作，也是大大的减轻了我工作的负担，在疫情慢慢缓解之后，业主们的问题也是积累了许多，不过我也是仔细尽责，一个个的去处理做好，做好服务，得到了认可，之前的工作也是和业主们熟识了，他们也是情愿协作。一年下来，完成了工作，虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理，但是我都是用我的服务态度，来做好，虽然有时候辛苦，有时候轻松但我都是没有去放松。工作的开展做好，自己也是累积了许多的工作，对于物业的熟识比之前也是多了，而且公司组织了

14、一些培训，以及去同行物业公司的参观学习，让我也是和同行的沟通里增长了阅历，更清晰，虽然这份工作看起来基础，但是也是很熬炼人，我也是感谢能连续在这个岗位做下去。收获有，自己的力量也是看得更清晰了，明白自己有些短板，但是也是要不断的学习而弥补。而这一年，除了公司的培训，自己也是多和同行沟通，一些问题得到解决，自己的工作方式也是有了进一步改善，对于将来，我也是更有动力去做好，更明白还有很长的路要去走。提升了力量，做好工作，这一年过得很是充实，一些不足看到了，也是让我清晰来年该如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感谢，客服的工作要多一些认可，那么自己要连续的做好，同时也是感慨，时间过得太快，而我

15、也是要更努力才行，今后工作岗位中的事情，对于我来说也是更多阅历的积累，要做的更好。物业客服年终个人工作总结(四)回顾当时来 xx 物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接

16、待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈。5、接受各方面信息，包括业主、

17、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步

18、沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报

19、;细节产生效益，细节带来胜利。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的.;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在 20 xx 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度。2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。3、加强文案制

20、作力量;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等。4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和工作乐观性。5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入 xx 物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!iss Zhong”时给我带来的感动。实习，给我步向人生另一个阶段上了一节悠长而充实的公开课，是

21、我人生路上一笔不行多得的财宝，也给我留下了许多美妙回忆，那些欢乐、那些难得经受，我肯定好好珍惜!师范实习工作总结报告.(三)时间飞逝,转瞬间一个半月的训练实习工作已经结束了.这一段经受将在我的将来的工作生涯中写下不平凡的一页,经受了一个半月的实习生活,让我初尝了身为一名老师的酸甜苦辣,也更让我体会到当一名老师所肩负的责任.实习中我收获许多,收获心中的那份经受、那份感受、那份回忆!这次实习的工作主要分成两大块:教学实习工作和班主任实习工作.主要状况如下:(1)在工作预备方面首先我能较快的了解整个班级的.状况特点.记得刚开头实习时,我和几个实习的同学就主动去了解各班级状况.我们通过向各代课老师和班

22、主任的询问,以及对各班班委及较活跃同学的了解,为班主任工作打好了一个基础.在熟识和把握同学的过程中,为了增进对同学的了解,我抓住一切肯能的机会和他们接触沟通.除了上课时间,我始终是跟班的.同学们特别活泼可爱,还且很热忱,相比之下,开头的时候我反而显得比较拘束.渐渐地,我和同学们慢慢熟识起来了,由于年纪相差不是很大,我和他们的培育了深厚的感情,为我的班主任工作的进行有很大的关心.(2)在班级日常管理方面在班主任胡老师的指导下,帮助他主持日常工作并组织了一次班级活动.在这短短的一个半月,我更多的是监督同学的学习、纪律以及卫生.我们班的同学们的自我管理力量都很强,每个班级干部都各司其职,并且在同学们

23、中威信都很高,同学们也都很自觉,乐观协作各项工作.班级中的各项工作都进行的井井有条.胡老师告知我,平常他的班主任工作都很轻松,由于同学们能做到:“事事有人做,人人有事做”.我在日常监督的同时,也试着给他们灌输一些道理,能结合他们的年龄特点进行思想道德训练.比如班级中有一些比较淘气的同学,我发觉他们对老师或班委的要求不能很好的完成.对于这些同学,我没有对他们强硬,那样只会使他们更加叛逆,而是对他们进行思想训练,作为伴侣甚至家教的角度,对他们晓之以理,动之以情,找到他们叛逆的根源,知道这些同学们的“捣乱”只是为了在同学中能够更加凸显自己,“出风头”.我和他们进行了民主公平的谈话,和他们达成了一些协

24、议,从那以后,这些同学的表现改善了许多,并且学习也更加努力了.另外,许多同学每次过来不是说自己忘了做作业就是说不会做的理由来拖欠作业.通过自己对他们的监督及必要的思想训练,一部分同学能很好的改掉拖欠作业这不好的习惯.我想他们的学习主动性不够,像此类同学就需要我们的监督和引导.(3)在班级活动方面高等师范每年五月份会进行盛大的外语节,主要参加的都是英语师范专业的同学,所以四月份对于我们班的同学们来说是劳碌的.在我实习班主任期间,我和同学们组织了一次主题班会,来争论外语节的相关活动,以及外语节前夕的各项英语竞赛.大家都对这些活动显示了很大的热忱,主题班会进行的很顺当,并且解决了许多问题.二、英语教

25、学工作教学更是实习的重点,以下是我实习的一点心得.第一是预备阶段.通过指导老师王晓丽老师先熟识实习班级的英语上课状况,熟悉班上的每个同学以及了解他们对于英语课学问的把握状况.然后,仔细听王老师以及其他同学上课.现在的听课的感觉和以前完全不一样:以前听课是为了学习学问;现在听课是学习教学方法.目的不一样,上课的留意点就不一样,现在留意的是王老师及其他同学的上课方式,上课的思想思路.接着,依据在高校所学的训练学问和在中学实习听课所学到的,自己在已有的基础上备课、试讲,做足了上讲台的预备.在经过了前两周的听课、试讲后,第三周我正式走上讲台.作为一名老师,还有一个天职就是教书,无私地把学问传播给同学.

26、这也是我们实习的重要内容授课.我初次体会到当老师的辛苦.上一节课,要经过“备课(写教案)试讲上课接受同学反馈的信息评讲”这样一个流水线.看起来简洁,可其中每个环节又有许多小细节,最主要的是“上课”.这个环节,也就是我们始终在探讨的“课堂教学”.由于我上的是英语视听说课,每次一个半小时两节连上的课对同学的留意力要求比较高.经过两个星期的听课,我的体会是必需运用各种课堂活动把同学的学习爱好调动起来,不让他们觉得课堂是枯燥的.这样才能更好的吸引同学的留意力.因此要调动同学的乐观性,就必需有好的教学设计.在教学过程中,我始终体现以同学为主体的教学模式,充分利用各种多媒体工具,来引起同学的爱好和留意力.

27、在课堂上,让同学充分参加其中,把视听说奇妙结合,提高同学的听力和表达力量.当然,在教学过程中,自己还存在不少缺陷.(1)在讲授学问点时,没有突出重点、难点,过于追求同学的自主探究.(2)课堂的调控和应变力量还有欠缺,有待加强.在遇到突发大事时,自己往往还不够清醒,不能很好的处理.我认为一个老师最主要的基本功还是体现在课堂的掌握上,我应当朝着这个目标不断努力.挫折也罢,困难也罢.失败也罢,胜利也罢,一个半月的实习一结束,一切都已经成为过去,而我们正面临新的学期任务,正面临新的学期机遇,真正的工作会在不久的将来出现在我们的生活中,我们现在真正需要的是总结阅历,吸取教训,学好学问,迎接新的一天,迎接

28、新的挑战.师范实习工作总结报告.(四)我于 20 xx 年 3 月 10 日来到德钦县云岭乡中心完小实习，我被分在四班级进行实习生活，第一天去先是熟悉了一下指导老师，老师是位有阅历的老老师，人比较随和，教龄已有30 多年了，带完这个班级就要退休了。老师也许给我介绍了一下班级同学的状况，带着奇怪的心情很期盼明天和同学们的相识。学校在正式开学那天进行了开学典礼仪式，我来到班级比较早，同学们都用奇怪的眼睛看着我，后来班主任向同学介绍了一下我是新来的实习老师。随后帮助班主任老师组织全班同学去文化宫参与开学典礼，实习生活就从今日开头了。做了这么久的同学，第一次以老师的身份踏进校内，每个实习生都露出一脸的

29、紧急和兴奋。在和同学短时期的接触中，我发觉班上大部分都比较活泼好动，但是有少数同学性格内向。指导老师对我很照看，特别有耐心的每个细节都指导的很认真。指导我怎样才能把内容讲清晰，怎样才能充分的调动同学的乐观性，教会运用奇妙的方法来提出问题，并且这些问题和下一个问题能够连接上，在实习期间，我们坐在班级后面听老师讲课，其实这种听课和我们以往的听课是不一样的，这种听课并不是为了学习老师所讲的学问，而是学习老师怎么样讲课，如何传授学问，如何驾驶课堂，如何掌握授课时间等。要学习的学问真的许多许多。我们初等训练这个专业面对的就是学校教学工作，没有固定专修的一门科目。所以在实习期间听到了不同专业、不同风格特色

30、的优质课。遇到不明白的地方虚心向指导老师请教，收获颇多。有了很多老师关心辅导下，我的实习工作才取得比较圆满的胜利。实习的基本内容包括：课堂教学工作和班主任工作，具体内容如下：(一)课堂教学工作：在实习期间上的第一堂课并不是数学、语文，而是卫生科学。当天上课的老师因开学没有来讲课，校长通知让我为同学带一节课。当时心情很感动又很担心，真正的教这对我来说是第一次，从同学转变为老师，这之间需要付出许多的努力。可是我并没有预备教案，只是在短时间内翻阅课本，看看内容。这是我的第一节课，站在讲台上的一刹那，我感觉并不紧急，虽然我没有作好充分的预备，但是同学看我是第一次讲课也是很协作的。通过这一次没有预备的讲

31、课，刻后我也和同学再一起谈天问到对于这节课的印象是什么?同学面面相觑，茫然无语。我从今也就明白到，今后我要上好每一节课，肯定要做到以同学的思维来考虑问题，以同学考虑问题的方式来授课。有了这一次小小的经受和同学的协作，我对自己的要求更加严格。打算肯定要细心预备一堂优质课，并且备课肯定要仔细。在上课时我还发觉了如下几个问题：1、同学上课纪律不太好，留意力不集中，东张西望。2、授课时老师语言呆扳，儿童化的语言少，这也是导致同学上课乐观性不高的重要缘由。3、肯定要使用表扬欣赏同学的语言。4、假如在备课时没有考虑到同学的理解力量，所以有些问题对于同学难度很大，导致课堂上一些问题没有同学回答。5、上课时间

32、或会遗忘下一步要讲什么内容，遗忘写板书或者板书写的不完整，这些都是授课过程中存在问题，所以针对这些问题合理的解决了，才能让自己一步步提高。每当听课前，我都仔细阅读教材中的相关章节，假如是习题课我就会事先仔细把题目做一遍，想一下假如是我来讲我会怎样讲。到了听克时，我会仔细做好听课笔记，听课的重点是留意科任老师讲解过程中与自己思路不同的部分，以汲取老师的优点，同时简洁登记自己的怀疑，思索老师为什么会这样讲。同时，我也在老师的指导下留意同学的表情反应，而考以后我要以怎样的形式去上课，才能达到良好的效果。在此期间还与同学建立了良好的师生关系，每当上完一节课，指导老师都会告知我们这节课的重点与难点是什么

33、，以及怎样突出重点和难点，才会让同学更明白。在实习期间，我们每个人都要预备一堂汇报课，让带队老师来验收实习期间的成效和自己的收获。为了把我所学到的学问呈现出来，我细心的预备最完善的一节课，为此我付出了很多的努力，反复阅读有关内容，一次又一次的修改教案，一次又一次的向指导老师请教。最终教案最终可以出课了。我的内心并没有轻松下来，而是在想同学的协作和课堂上的是否能不紧急，全部发挥出来。晚上回到寝室开头备教案，自己亲自做教具，当我真正通过自己的努力与付出站在讲堂上，虽然上课前不断的告知自己要镇静，要循序渐进教学。同学们走进教室时不断给我自信、加油的力气，当时真的特殊的感动。可是在上课铃声响起的瞬间，

34、望着台下几十双奇怪的眼睛，紧急还是不请自来，调整一下呼吸预备上课。一开头头脑的思绪还是清楚的，可是当我叫同学上来回答问题的时候，却让同学给我弄的乱了套，明明在他的视线可以观察两个面，可是偏偏要说一个面，当时心想不要乱，渐渐讲。当时真正体会到当一名老师不简单，渐渐的把内容又带到了设计好的进程时，于是剩下的内容变越讲越顺了。同学们又协作相当的好，因此紧急的心情消退了，自然的完成了汇报课，时间也刚刚好的就下课了。当铃声再次响起的时候，我笑了，心里的石头最终落地了。下课后虚心请教带队老师的教导和不足，听后让我变得更有信念，假如将来从事老师这个职业，我可以做的更好。在后期实习工作中，我就能 比较顺当的完

35、成教学任务了。必定，自己的教学尚未能与指导老师相比，但是我已经尽力而为了，做到问心无愧。在这期间我从指导老师的身上不仅学到 了教学方法与技巧，以及共享她做班主任十的工作阅历，还从她身上学到了什么是师德，我想这些足可以让我受益终生。(二)班主任工作：要想当好一名班主任首先还要在平日里关怀和爱惜同学们，要信任每一位同学。班级的同学较少，在不到几天的时间里我就可以叫出全班级同学的名字，并了解同学的性格、特长以及优缺点。由于阅历不足，刚开头的几天与同学们建立了伴侣之间的关系，但尚未能把握一个度，以至于在其次个星期上课时同学们不能很好的遵守课堂纪律。在课下，我和同学们在一起玩耍，主要想和他们建立友好的关

36、系，平日里我也在关注每一位同学，当他们表情难受时我就与他们沟通，了解状况，做好同学们的思想工作，与他们打成一片，不断吩咐要好好学习、不贪玩惹事。每天我都很早的来到班级，和同学们融洽的相处，关心他们一些力所能及的事情，监督他们的课间操和眼保健操，让他们仔细作好值日生的工作，课下判同学的作业，当看到作业字迹不工整和错题时，我就让同学留下来认真的在完成一遍，我会在旁边指导。在实习的日子里，同学们都很喜爱我，课下就要求我和他们一起玩耍，在重要的日子里我和他们共同出板报，学校组织到操场上拔草，我也和同学们一起动手完成任务。我想和大家都站在公平的位置上。目前 H1N1 流感病情比较严峻，学校让每一位同学做

37、好防范措施，我也主动带好温度计，和同学们一起测体温，上下班带口罩，避开传染到同学。班主任工作是琐碎繁复的事情，然而每天当我面对这些同学的时候，觉得是那么的亲切，那么的朝气，让我有责任感，有动力来开头新一天的工作，我又从原任班主任那里学习了班级管理方法和同学训练方法，这是一笔珍贵的财宝。经受了这次实习生活，让我初尝了身为一名老师的酸甜苦辣，也更让我体会到当一名老师所肩负的责任。在这次实习里，作为一名实习老师，我能以老师身份严格要求自己，为人师表，到处留意自己言行和仪表，热心爱惜实习学校的同学，本着对同学负责的态度尽全力做好班主任及教学的每一项工作;同时作为一名实习生，能够遵守实习学校的规章制度，

38、敬重实习学校领导和 老师，虚心听取他们的指导看法，并且和其他实习生一起团结协作完成实习学校布置给我们的任务，很好的塑造了我们训练技术专业的形象，给实习学校留下好的印象。还没来得及和同学们一一到别，我们就接到了通知必需立刻离开实习学校，实习已经画上了句号，在实习生活中，我紧急过、努力过、快乐过、醒悟过、自信过，这些从没有过的经受让我进步了，成长了，也尝试了当老师的酸甜苦辣。感受到同学们的可爱，在实习中，我不能很好的做到“爱”跟“严”结合，可能我对他们的爱有点过度，以至于有时迁就他们，我想对同学的爱肯定有个度，而且必需和严结合，该严的时候就严，同学就会理解你的爱。我们用这次难得的机会熬炼了自己，这

39、是我们走向.的前奏，不知将来是否可以当老师，但我已经有了一次当老师的阅历，体会到一名老师的辛苦，了解老师的付出和汗水。实习让我熟悉了云岭中心学校四班级这个独一无二的班级，让我熟悉了许多优秀的老师，感谢全部的同学，感谢全部指导老师，让我知道世上最光辉的事业就是人民老师，我将会在将来的日子努力提高自身的素养，时刻为成为一名优秀的人民老师而努力。2022 淘宝微商客服最新个人工作总结.（四篇）做过淘宝客服的应当知道，去做很简洁但是要做好很难，首先淘宝客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，假如没有良好的语言沟通技巧不用热忱去对待，最终确定是达成不了交易，下面是由工作总结之家我为大家整理的“淘宝微商客服最新

40、个人工作总结.”，仅供参考，欢迎大家阅读。淘宝微商客服最新个人工作总结.（一）在领导和同事的关心下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建

41、议，更完善的解答客户的疑问。本人在这_的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客

42、的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要关心的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。淘宝微商客服最新个人工作总结.（二）一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是工

43、作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2、在工作中，每个人都就应严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反

44、映的问题，自己能解决的就专心、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，专心向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细专心的完成领导支配的各项任务。三、微笑服务是客服基本素养之一当今.，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我

45、们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，能够溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们带给帮忙时，我们准时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一种力气，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够制造无价的.效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客

46、、喜爱自己工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种状况适合用何种语言表达，懂得必需的关系处理，或处理阅历丰富，具有必需的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑敏捷，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外

47、表干净大方，言行举止得体。6、工作态度良好，热忱，专心主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。淘宝微商客服最新个人工作总结.（三）回顾入职以来，在对商城营运、推广都有得与失，以及工作中遇到不少的问题和困难。工作中也有对商品群体消费的错误推断，因此对工作进行总结。盼望最终就是公司可以所能供应的关心。一、过去一年工作总结：1、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。2、直通车、钻展的花费与掌握不如抱负，流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。3、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面，商品内页，标题优化，淘宝社区等)站外

48、社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣扬。4、主推广商品款式掌握不好、道致一个款商品推广时间不能持续。并且对商品的库存量预备不够充份。5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再次购买的成交率下降。6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进行推广，促进商品的有所提升销售。二、工作中所需要的提升：1、要坚持主推广的 25 个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。商品主推款式具体页面要更好的突出商品的卖点在那?3、销售量更好完成天猫最

49、基本要求：1)、年销量 60 万与年服务费用 6 万。2)、日均销售金额 cxx 元。日均销售商品数 30 件。3)、掌握好每一成交金额的利润，把成本降到最低。4、加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及学问。以及更好在售后中增加客户对商品的信念。更要合适去学习，在学习中进步。5、活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。三、需要公司可以供应的关心：1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的协作。2、尽量削减商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也盼望仓库同事能同事间相协作。3、在合适或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增大投入。4、制定

50、奖罚制度、销售量达到的可以以奖金或者提成赐予嘉奖，提高团队的乐观性和团结心。淘宝微商客服最新个人工作总结.（四）从做客服到现在差不多有 3 个月的时间了，由于还是在校，所以始终是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是盼望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很情愿从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做预备。客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好