公司前台年度工作方案简洁3篇_前台公司年度工作方案.docx

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1、公司前台年度工作方案简洁3篇_前台公司年度工作方案 前台年度工作方案. 在即将工作前肯定要先做好工作方案，一份优质的工作方案能够让我们的工作事半功倍，那么我们要怎么做工作方案才是最正确的呢？工作总结之家网的一篇公司前台年度工作方案简洁3篇应当能关心到你！ 公司前台年度工作方案(篇一) 新的一年里，全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密协作，团结一心，为酒店的进展与腾飞而努力奋斗！ 身为酒店餐饮部经理，也为今年的工作支配设定了相应的工作方案。 一、XX年市场综合分析(协作酒店销售部总经办) 1、本店的客户群定位。 2、年度竞争对手分析。 3、广告宣扬力度。

2、 二、锁定目标进行市场分析 削减酒店营业本钱。1培育客户群。 培育具有忠诚度的员工队伍。2有效掌握员工流失。 三、要用软性服务去留住客人 1优质服务。 2严格纪律树形象。 督察力度加强。落实是个大问题尤其是临时执行。纪律是一个团体范围正常工作和生活所必需遵守的行为规章，管理的执行力度。提高部门战斗力的有效保证。古人云：无法规不成方圆”所以，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门管理人员要带头，从自己管起，完全杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、衣着装扮要规范，努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。 四、创新管理求实效 1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。 为来宾供应舒适

3、环境的有效措施。今年，严格卫生管理是确保酒店环境干净。将加大卫生管理力度，除了连续坚持周一的卫生大检查外，还将进行不定期的检查，并且严格依照规范，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增加员工的责任感，调动员工的乐观性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。 2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”。 今年我将加大管理力度，宿舍的管理历来是一个薄弱环节。为住店员工打造一个真正的舒适家园”为此，一是要有一个干净的寝室环境，要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室本设立寝室长，负责支配督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，

4、将检查状况进行通报。 时刻.防火防盗、禁止外来人员随便进出宿舍，其次要加强寝室的平安管理。实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财宝平安。 初出家门的年青人，第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四周八方。大多年龄小，.阅历缺乏，因此，许多方面都需要我关怀照看，所以宿舍管理员要多关注他思想心情变化，关怀他生活，尤其是对生病的员工，要赐予他亲情般的关爱，使他感受到家庭般的暖和。 五、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气的管理。 将“提倡节省、反对铺张、开源节流”观念深化员工心中，要加强宣扬、训练。增加员工的节省意识。同时更要加强这方面的管理。

5、水、电及空调的使用方面，将依据实际状况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。 2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理。 并依据实际状况，将参照以往的有关规范规定。重新梳理，制定部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥当保管，防止蜕变受损。 公司前台年度工作方案篇二 一、克服人员紧急，稳定员工队伍，提高自我管理的专业水平。上年前台接待及礼宾人员流淌量大，经常是收银兼接待又兼礼宾，工作辛苦，人心

6、不稳，为了稳定仅有的一点收银人员，使前台工作正常运转，我常常是上了夜班上白班，在工作中也是尽量与员工多沟通了解他们的需求，为他们解决实际问题，加强思想训练，团队意识，为他们营造一个开心的工作氛围。 同时跟进人事部，对缺岗相关岗位最准时补充，对新员工加强培训，慢慢补足人员也稳定了员工。目前我部门人员稳定。在自己方面加强了酒饭店管理专业学问的学习，通过学习不断把握了饭店的专业学问，提高了自我管理水平。 二、硬件问题，前期饭店硬件问题极大影响了饭店的服务质量，客诉大事频频发生，网速慢，夜班夜审程序正常应当是35分钟，但因电脑缘由夜班夜审过也得30多分钟1小时才完成，使上夜班的收银工作心情极大，不愿上

7、夜班，制卡机系统动不动就出现错误，常常不能正常制房卡，使入住的顾客没房卡开门，还的要楼层服务员开门，使顾客入住极为不便，打印机老化总卡纸，严峻影响工作，如此等等硬件问题。 我乐观跟进网管，现有网管技术不及，就找以前在这里工作过的技术好的网管，进行电脑调换.内存升级，加大网络维护，大大提高了网速，使员工使用正常，制卡机问题，邀请到房卡供应商台作房卡系统培训，对制卡机常出现的问题应急方法做了培训，使制卡机使用正常。针对打印机老化影响工作，准时申购了新的打印机，将老打印机修好已备急用，目前再没出现打印机故障影响工作了。同时换了二代身份证扫描仪，提高了接待办理入住效率。硬件问题基本解决。 三、加强员工

8、业务培训，提高业务水平及服务水平。前期因接待人员及礼宾人员流淌量大，新招员工不懂业务，收银员的业务水平也是参差不起，服务质量无法保障，为使新员工早日上岗，对新员工做了一系列的培训方案，全程跟进，手把手的教会，对有些收银业务略差的，针对某些把握不好的业务做专项培训，高峰结账时更是全力协作。在日常工作中提倡“以客为先，以心待人”，的服务理念，不断提高员工的服务意识，加强服务标准。 四、乐观有效的处理客诉，维护饭店利益，避开给饭店造成的.负面影响。以前因人员少，我常顶班，其他员工上班时出现的客诉无人解决，当班EOD有时来解决也是敷衍了事，未能使顾客满足离开，现在员工稳定，同时又增加了白班大堂副理，我

9、们每天都轮番在前台关注每个客诉问题，在维护饭店利益又让顾客满足的基础上，耐心的处理每项客诉，尽量使每个客诉顾客都能满足。 五、与客房部加强沟通，提高查房速度及查房的精确性，避开查房速度慢导致退房时间长，引起的客诉，同时要求客房服务员查房精确，按一次查房报房为准。明确责任。 六、客房中心成立，取消对讲机报房，使用电话报房，还大厅一个宁静优雅的环境。客房中心成立后，与前台对接，前台增加了电话，取消了对讲机报房，执行电话报房，大厅比以前宁静了很多，再也听不到对讲机里吵杂的声音在大厅里喧哗，与饭店的标准又前进了一步。 公司前台年度工作方案篇三 一、询问服务 遇到客人或领导，马上停止工作，面带微笑站着。

10、 问客户需求，听客户提问，依据理解向客户供应正确的信息。 引导热忱耐心问路的来访客户，标明位置、楼层、行走路线。 严格遵守客户的保密性，不供应物业/客户的内部管理信息。 2.为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿态。保持体态挺直自然，走路轻快平稳，使用礼貌用语。 3.服务客户时，三米内微笑，一米内倾听问候。 4.与人沟通时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。 其次，接电话 接听电话询问并留言，礼貌拒绝接听未知电话询问。 当接待员接到需要留言的电话时，精确记录姓名、联系电话、缘由等。并准时转发给当事人。 5. 电话铃不到三声就响了。连接或挂断电话时请当心轻放。用

11、一般话，语音清楚，语速慢，电话语气温柔。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。 6.填写记录时，字迹清楚，内容具体。工作任务工作内容质量要求 第三，接待服务 热忱接待公司访客和会议人员，做好会议服务。 负责外来人员的登记。 负责处理借来的物品。 接待促销人员，不要“推”促销人员，将促销资料收集保存完整交给领班。 7.主动示意，姿态美丽，举手符合礼仪要求。 8.仔细检查外包人员和借用人员证件的有效性。 9.留意客服中礼貌用语的使用。做到“三声”:来时欢迎，问时回答，走时送。 10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得忽视客人。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争辩。处理困难时，准时向

12、上级汇报。 第四，文案工作 负责指定区域内文件的打印和复印，并仔细核对稿件的精确性，确保无误。 11.文件打印应认真校对，无错别字或遗漏，标点正确。投稿前仔细校对稿件，精确无误后才上报。 12.节省纸张，满意文件复印掌握要求，做好复印记录。 V.邮件分类 负责客户区邮件和报纸的二次分拣，准时、仔细地将邮件和报纸发送给客户。 编辑推举 优秀！西部方案志愿者工作方案简洁3篇西部方案志愿者工作方案篇一 伴随着新生入校，青协的又一轮工作开头了，刚刚接手青协的我还对许多工作的支配有些怀疑，但是我会不断地查看过去青协的档案，不断地请教同学会中有资格的学长学姐，尽快的将全部事物了解清晰。对于这个学期的工作，

13、我有下列方案： 一、纳新工作 一个好的部门最重要的是要有新的血液、新的思想、新的力气，由此，本学期的纳新工作尤为重要。我部所遵循的纳新原则如下： (1)态度恳切，有责任心，有乐于助人的心; (2)有肯定的组织力量的人，可以帮忙指挥活动进行; (3)工作仔细、任劳任怨，富有.的进步青年; (4)无原则听从上级的人。 二、干事培训工作、例会制度 纳新工作结束以后，对新加入本部门的干事进行一系列的工作支配，关于部门各项管理条例的要求，以及对个干事一些力量上的要求，为以后进行各项工作的做好铺垫。 实行每个星期一次例会制度，要求每位干事必需参与(有特别状况必需递交请假条)，增加各干事之间以及干事与部长之

14、间的了解，更好的通过个人特点支配各项工作。 三、爱心家教活动 (1)变“要我参与”为“我要参与”充分敬重志愿者的主体地位，注意调动志愿者自身的主动性和乐观性。 (2)量力而行：就是要依据人力、物力、财力条件允许的程度开绽开展工作。首先要讨论服务对象，搞清晰服务需求，社区志愿者服务肯定要从实际动身，实事求是，量力而行，不搞一刀切，要循序渐进，逐步进展。 (3)讲求实效：首先就是要办实事。社区志愿者行动的动身点和立足点，就是要上为政府分忧，下为群众解难，为.为群众办实事;其次是抓好落实，只有落实到详细人，详细事，真正成为社区居民的常常行动与行为，才有生命力和进展。办实事、抓落实、求实效三者缺一不行

15、。 (4)持之以恒：就是要经长化、长期化。必需以办事业的精神和方法来推动，要健全组织、稳定队伍，制定规章，形成机制，坚持长期，要保持工作和人员的相对稳定性和连续性 四、详细的工作方案： 1、健全、完善社区志愿者分会组织网络，做到网络齐全、人员到位，志愿者工作有方案，有总结。 2、吸纳热心.公益事业的社区居民组成志愿者队伍，乐观参加社区志愿者服务。 3、面对社区老年人、儿童、残疾人、贫困户等弱示群体，供应力所能及的关心。 参加组织丰富多彩、健康有益的社区文化、体育、科普消遣等服务。围绕社区居民对训练的需求，开展讲座、义务家教等服务。 4、面对社区居民开展便民利民、卫生询问、医疗保健讲座等服务。

16、围绕社区环境美化，开展净化、绿化、社区治安，帮助开展巡逻、流淌人口的管理、法律询问、法制训练、权益维护等工作。 5、通过志愿服务形式，提倡居民互帮互助，传播爱心，树立良好风尚。 6、结合社区实际状况和上级任务，开展有一系列的志愿服务项目。 西部方案志愿者工作方案(篇二) 新的一年新的气象，工作成效也要迈上一个新的台阶，针对上学期存在的问题写出新的工作方案： 1、稳定人心、落实奖罚制度假期刚结束同学们多数还沉醉在假期的愉悦之中，要公布上学期优秀干事.并给与肯定表彰，给一部分同学施加压力，让他们乐观向上 2、透过现象看本质还是严格要求他们各项活动的到勤率、着装及工作证的整齐度，举止的文明度，如违反

17、定次数给与严峻警告 3、本学期失物招领宣扬部是第一个值班部门，不但要把班值好给其他部门做好榜样还要弥补上学期好多同学都不知道的过失；在活动部办失物招领展时写海报、拉条幅大力宣扬，让失物招领切实服务于全院师生 4、连续分组合作，本学期要更加明确各组分工以有效安排工作，在第一时间内将其完成提高工作效率增加工作成效。上学期海报虽多但效果不是特别明显，本学期要借助广播站的力气与自身结合使效果更到位；盼望做一质量较好的条幅，这样在其他社团、协会举办活动时就不用费时费劲费材料的写条幅了还可以省出时间去做其他有意的事；板报方面连续努力使之达到一个新的台阶，每期板报必留样本上传至青协网站，另外一周之星的设置会

18、尽可能的突出来吸引同学们的目光，达到表彰的效果 5、本学期要开展一些有象征意义的活动或一些属于自己部门的特色性活动，扩大影响范围，把青协的牌子更好的打出去 把平凡的事做的不平凡就是我们最大的成就，当同学们通过海报板报得到自己想要的信息后我们感到的是欣慰，我们会尽自己最大的努力把自己的工作做好，把青协的牌子打出去，宣扬部加油，青协加油! 西部方案志愿者工作方案篇三 在刚刚过去的一年，顺当完成春访，家访，冬季校访等活动，特殊是捐赠校服活动，产生了很大的影响力，得到了.的高度欣赏，也得到了上级主管单位的确定，今年我们对30名贫团同学进行一对一对接与关爱，支配活动出动志愿者总计达三百余人，累计服务时间

19、超一千个小时，在当地产生剧烈广泛的.影响与良好口碑！ 今年在志愿者联合会，也是收益最多的一年，志愿者联合会的严格制度能够关心我们提升自我约束的力量，先进志愿者们的先进事迹正是我学习的榜样，正由于有了标榜的力气，才让我在今后的工作中找到了方向。 20xx年我将将连续努力，力争新增关心更多的贫困同学，多拉医生，老师方面的志愿者参与活动，多去地处偏远的贫困同学家里了解状况，精确帮扶，做到工作更细关爱更到位的志愿活动。 下面就是我的20xx年工作方案： 一、二月份： 1、组织小组成员对所在辖区中学校困难同学家庭进行走访； 2、向爱心人士反馈其所资助孩子20xx年下期在校表现及家庭现状。 三月份： 1、

20、发放助学金，完善各种资料； 2、针对各学校困难同学实际状况，进行暖春活动前期筹备。 3、组织小组管理和骨干人员开展“志愿者团队管理工作执行力”培训学习。 4、加强小组团队建设，进一步规范各项管理制度和活动流程。 5、对近年来受助困难家庭和部分贫困同学家庭进行回访。 四、五、六、七、八月份： 1、进一步扩大本工作站，完成招募志愿者； 2、走访更贫困的同学，回访受资助的同学，做到关爱、关心一条心； 3、落实跟进贫困孩子20xx年上期的助学金来源。 4、志愿者的服务培训。 九月份： 1。统计受助同学状况及受助金额； 2。发放助学金，做好各项记录及材料； 十月份： 参与大型义卖活动，仔细做好活动总结。

21、 十一、二月份： 1、开展小组工作总结，进行年度“优秀志愿者”评比活动； 2、向爱心人士反馈孩子20xx年下期在校表现及家庭生活现状； 3、参加年会筹备； 爱心助学，益路同行，大家通过亲身参加，来切身感受爱心助学的欢乐；请大家团结力气、共同努力，一起将我们的爱心助学事业进行下去。 新一年酒店前台年度工作方案 (精选3篇) 日月如梭，我们即将跨入新的一年，我们应当依据工作状况来制定新一年的酒店前台工作方案，能够让自己在工作上令人刮目相看。如何让自己的酒店前台的本工作方案在众多人中脱颖而出呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“新一年酒店前台年度工作方案”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 新一年酒店

22、前台年度工作方案篇一 XX年至XX年始终在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度; 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额

23、进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施; 做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常账; 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要

24、以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 新一年酒店前台年度工作

25、方案篇二 一、入住酒店客户 每天都有许多人来到我们酒店入住或者用餐，在来到酒店的第一时间想要了解我们酒店就是通过我们前台工作人员，对待这些客户我也做好了以下工作支配。由于我们前台都是两人的配置，所以在工作中让我们处理问题时有了更多的便利。 1、对待每一位来访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐，都会热忱款待，做好最基本的礼仪。 2、关怀每一位来访客户的信息，做好信息登记，假如有需要可以询问客户的一些问题，解决客户的难题。 3、对于可入住客户会直接联系酒店部门来款待，让客户有可以准时找到自己需要的房间。 4、准时做好信息流通梳理，避开出现酒店客房已满，没有位置的尴尬状况，对于来到酒店却没有找到合适

26、的地方时，可以给客户联系方式，并且准时通知客户入住。 5、做好数据录入和处理，每天客房人来人往，避开由于误会，也避开出现工作失误，都必需做好登记，每一位入住客户都要做好入住时间和离去时间的整理，准时通知保洁人员清理客房卫生，完成客房布置。 二、加强自身建设 最为一个酒店前台我们关系到的是酒店颜面，我们必需要保证字的一言一行都必需要高标真，符合要求，没有任何出格的行为，让每一个来访客户都特别舒心，让客户情愿接受，同时我们也起到宣扬的作用保证自己工作的时候能够给酒店带来足够的价值。 1、提个自身素养，对于上班要求穿着的工作服我们每个人都必需要时刻保证上班就必需穿着。 2、我们前台上班需要比其他同事

27、上班要早，由于我们要款待客户，同时要做好轮班，由于酒店是24小时工作的，分为白班和夜班，我就必需要保证自己上班时间不会出现差错，准时接替同事的工作岗位，完成工作任务。 3、多学多用，还要活学活用，做一个终生学习的人，多说行行出状元，每一个行业都必需要我们做好完成好保证自己在工作过程中完成工作任务，保证自己在工作中不会犯错。 4、对待自己的工作要恳切，对待客户也要恳切，专心服务，专心工作，把工作做好才能得到客户的认可。 5、加强工作效率，每天上下班时间遵守公司规定，严格根据公司的规定时间去工作去上班保证自己工作准时高效。 对于自己支配的工作方案，将是我今年工作的方向也是我工作的步骤，我会根据方案

28、来工作做好每一步工作，同时完成工作任务，得到公司和客户的认可。 新一年酒店前台年度工作方案篇三 以往的酒店前台工作中虽然能够做到兢兢业业却没能取得太多成就，在心存遗憾的同时自然要严肃对待4月份工作才能通过自身的努力获得更多绩效，因此我得做好预备从而乐观应对4月份的酒店前台工作才行，至少对待前台工作应当比以往更加仔细些从而获得酒店领导的认可，我在秉承严谨的作风之时也要制定好4月份的工作方案。 由于以往常常忽视前台的整理工作导致所在区域显得有些杂乱，再加上我始终觉得这类工作应当由酒店保洁完成从而没有仔细对待，后来通过领导的批判才令我明白前台堆放的物品过于杂乱对酒店自身的形象也会造成不好的影响，正由

29、于在以往的工作中存在着不少的遗憾才需要在4月份进行弥补，所以我得加强对工作的责任心并定期对前台堆放的物品进行整理，若是在客户需要办理业务的时候由于物品杂乱导致找不到房卡无疑是需要进行批判的事情，我得联想到问题可能导致的严峻后果并在发生之前实行有效手段排解隐患。 业务办理工作虽然没有出现过差错却也有些过于平凡，在我看来或许是目前的工作过于安逸导致我渐渐养成了不思进取的坏习惯，所以我在职场竞争中应当多向绩效高的酒店员工学习从被改掉懒散的毛病，虽然有时我也会对此感到不以为然却无法否认低下的办事效率已经严峻影响到自己在工作中的表现，若是不趁此机会加以改善的话或许会在前台工作中受到严峻的影响，因此我得在

30、4月份加强对酒店前台工作的专心程度从而提升自身的综合素养才行。 应当加强对酒店服务礼仪的培训从而提升自己的前台工作力量，由于前台工作需要常常与客户进行沟通的原因自然不能够满意于目前的工作力量，无论是业务技能还是服务礼仪都是在前台工作中需要加强的地方，再加上酒店领导也曾说过自己的职业规划过于单一以至于难以取得令人满足的成就，我得接受这些建议并利用闲暇时间进行学习才不会显得那么平凡，须知酒店前台的职业竞争压力比较大从而需要在力量方面得到进步，若是面对平凡的现状而迟迟不加以改善则很简单在职场竞争中被淘汰。 正由于4月份的酒店前台工作非常重要才要事先做好规划从而将其顺当完成，无论前方将会遭受怎样的坎坷

31、都得.酒店领导对自己的栽培并做好前台工作，为了不辜负这份期盼应当努力完成酒店领导的指示并提高客户心中的满足度。 酒店前台下年度工作方案与思路 (通用3篇) 韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，您肯定预备开头为酒店前台的新一年工作方案进行充分预备了，能够让自己在工作上令人刮目相看。酒店前台工作方案毕竟要怎么写才合适呢？以下是工作总结之家我为大家收集的“酒店前台下年度工作方案与思路”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。 酒店前台下年度工作方案与思路篇一 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础

32、之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职方案每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训方案进行监督。 一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是

33、酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 二、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xxx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“攻击”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行

34、入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地平安局进行报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 四、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 方案每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作

35、部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 五、做好部门内部的质检工作 方案每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 酒店前台下年度工作方案与思路篇二 1、增加员工的营业培训，进步员工的综开素养 前厅部的每位成员皆是旅店的抽象窗心，不只团体抽象要能承受磨练，

36、营业常识与效劳技能更是表现一个旅店的经管火仄，要念将营业常识与效劳技能连结正在一个底子之上，必需抓好培训任务，假如培训任务没有跟上，很轻易致使员工对任务缺少热忱与营业火仄紧懈，是以，本职方案每个月凭据员工承受营业的进度战应用的状况停止需要的每周一次培训，培训方法重要是偏偏向讲课与现场仿照。同时正在每个月5日前向总办与人力资本部上交上月的培训总结与本月的培训方案停止监视。 2、增加员工的销售熟悉战技能，进步进住率 旅店经由了十九年的风风雨雨，跟着时间的逝去旅店的硬件设备也随着陈腐、老化，面临江门的旅店止业市场，合作很猛烈，也可道是任重讲远。果旅店的硬件设备的陈腐、老化，常常涌现工程成果影响对客的

37、一般效劳，关于高级次的仆人会跟着拆建新型、奢华旅店的涌现而流掉一部分，做为旅店的成员，深知客房是旅店经济创支的紧急部分之一，也是利润最下的一个部分，是以做为旅店的每位成员皆有义务、有责任做好销售任务。要念为了更好的做好销售任务，本职方案对前台欢迎员停止培训卖房方法方式与实战技能，同时灌注贯注旅店政府带领的指导，夸大员工正在欢迎进程中“只需是到总台的仆人我们皆应念方法把仆人留上去”的主旨，尽量的为旅店争夺住客率，进步旅店的经济效益。 3、增加各种报表及报闭数据的经管 为了包管旅店的各项任务能一般停止，本职将宽格恳求前台欢迎处做好注销闭、上传闭，前台依照公安局的规章对每位进住的仆人停止进住注销，并

38、将材料输出电脑，仆人的材料经过旅店的上传体系实时的向本地平安局停止叙述，当真履行公安局下收的告知。同时将委派专人专管来宾材料疑息、相干数据报表。 4、呼应旅店带领提倡“节能降耗”的标语 节能降耗是很多旅店一向正在号令那个标语，本部也将呼应旅店带领的号令，宽格恳求每位员工用好每张纸、每收笔，以旧换新，将兴旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗亭应急之用。同时对年夜堂灯光、空调的开闭把握、办公室用电、前台部分电脑用电停止公道的调解与方案。 5、连结与员工相同交换的风俗，以增远相互的理解便于任务的绽开与实行 方案每一个月找部分各岗亭的员工停止发言，重要是盘围着任务与糊口为重面，让员工正在本身所属的任务部分能找

39、到倾吐工具，凭据员工提出公道性的恳求，本职将员工内心存正在的成果当做本身的成果去居心办理，做力所能及的。假如办理没有了的将上报旅店带领。让员工实正感受感染到本身正在部分、正在旅店遭到敬重与看重。 6、做好部格外部的量检任务 方案每一个月对部分员工停止一次量检，重要检讨各岗亭员工的仪容仪表、礼仪法规、岗亭操纵技艺与踪开应变才能。量检人由部分的年夜堂副理、分部工头、司理构成。对正在量检出存正在成果的给必定时间停止整改，正在规章的时间若没有整改完成将停止小我私家的经济奖款处置。 酒店前台下年度工作方案与思路篇三 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的

40、工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，掌握好成本 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收；过期报表的重复使用；督促住宿的员工节省用水电；掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，在前台的售价以及员工激

41、励方面我部方案出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据公安局的规定对每个

42、入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。 酒店所存在的不足： 1、酒店系统的局限性 酒店所采纳的系统由于模块的限制，导致很多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不全都，导致数字量化的精确度不高，这些通过手工操作结账有很多的漏洞，加大管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系

43、统是否有专业人士定期维护。 2、薪酬制度过于固定 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的乐观性， 员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应当是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到盼望，布满*去工作，从而为酒店制造更多的营业收入。 小区安保年度工作方案简洁有用 精 外面炮竹声声起，寓意新年将到来，公司对我们有了新的要求

44、，我们可以开头写年度工作方案了。在写好了岗位年度方案后，新的一年的工作才会如鱼得水！如何写岗位的年度方案呢？工作总结之家我收集并整理了“小区安保年度工作方案简洁有用”，盼望对您的工作和生活有所关心。 小区安保年度工作方案简洁有用篇一 为了维护本单位内部的治安秩序，爱护集体财产和职工的人身平安，确保企业生产、管理等工作的顺当进行，特制定如下平安保卫工作方案和应急处置工作预案。 1、本单位的主要负责人对本单位的内部治安保卫工作负责。在主要负责人直接领导下，下设保卫负责人1名、保卫人员若干名，详细负责本单位的值班看管、巡查等内部治安保卫工作。 2、本单位领导必需常常性地对本单位员工进行遵纪守法和.公

45、德训练，要求每位员工必需熟识本单位的各项规章制度。对新招收和调入本单位的员工，要进行法制、厂规和平安生产训练，必需先学习后上岗。 3、值班看管人员要.自己的职责，严守岗位，擅长发觉可疑状况，严禁在值班巡逻时睡觉、脱岗及其他违法、违纪行为。 4、以防盗为中心，以防火为重点做好四防工作，各部门所管辖的生产工作场所，必需落实治安保卫详细措施，要将防盗、防火、防破坏、防治安灾难事故工作纳入日常工作的议事日程，要把责任落到详细岗位人员，要在重点部位安装必要的技防器材。 5、要切实加强生产工作岗位(特殊是易燃易爆和剧毒化学品岗位)的平安防范工作，准时消退治安灾难隐患。要严格掌握火源，对消防重点部位和禁火区

46、域要严禁吸烟。 6、加强值班巡逻，巡逻时要重点检查：有可无可疑状况和人员；办公场所内的报警、消防、电源等设施是否完好；治安保卫重点要害部位的门窗是否完好；消防重点部位的设施以及工作区内的消防器材配置是否完好；动火作业现场是否按规定动火等等。 7、对巡逻检查发觉的担心全因素，要准时督促整改。发觉特别状况，要先进行现场处置，在处置的同时要马上报告本单位领导；发生治安、刑事案件及各类事故时，在马上报告本单位领导的同时，还要报告当地派出所或相关职能部门，并爱护好现场，具体记录特别和处置状况。 8、对节日期间歇业的，必需加强值班看管力气，要仔细落实不间断看管，确保平安。 9、由于值班巡逻不到位，发生治安、刑事案件或各类事故的，依据性质轻重按厂规处理，触犯法律的移交司法机关依法处理。 10、入侵和盗窃大事应急处置工作预案 (1)处置程序： 当保安值班人员接到入侵报警： 核实。值班人员要马上进行现场核查。 报告。若确认为盗警时，应马上向110报警，同时向保安部门领导报告并通知其他执勤人员。 抓捕。接报后，执勤人员应马上赶赴现场，协作公安机关实施抓捕，并与报警部门和人员进行现场查