双十一电商平台促销活动总结报告_线下双十一促销活动方案.docx

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1、双十一电商平台促销活动总结报告_线下双十一促销活动方案 双十一电商平台促销活动总结报告。 今年的双十一已经到来，许多精彩的活动正在向我们招手，即将拉开序幕，此时就可以举办相关活动，从而促进大家购物，提高销售额。等到活动结束后就可以做个总结，看看活动中还有哪些不足，还有哪些可以改善的。怎么才能在写双十一促销活动总结时比较全面呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的双十一电商平台促销活动总结报告，盼望对您有关心。 双十一电商平台促销活动总结报告(篇一) 这次双十一的活动结束了，感觉还是有肯定的成果，我们商场在这次的双十一促销活动当中，仔细的做好了许多方面的工作，首先是安保工作，促销第一天人

2、是特别的多的，所以安保工作特别的重要，疏散人流量，做好相关的预备，这一点是应当要去做好的，这几天的人流量是特别多的，活动下来也是达到了近期工作人流量的高峰，对于这次促销活动现也总结一番。 商场全场都是推出了各种优待活动，是应当要去落实好的，这些相关的工作是要进一的去落实好，保证促销当天能够取得不错的销售额，买多送多各种活动层出不穷，勾起顾客的购买欲望，同时做到高质量的服务，让每一位顾客都有一个好的购物体验，这一点特别的重要，这也是应当要去落实好的，每一位顾客都是应当要热忱对待，不管买与不买服务是应当要到位的，总体来讲在这次的促销活动当中，消费者是特别看中服务态度，所以说一个好的购物体验对于顾客

3、来讲是很重要的，在双十一当天，销售额度，达到了本季度总额度的百分之六十以上，效果是特别的明显，所以重点是推出优待活动，比平常的要廉价许多，顾客也是情愿在当天多购买几样。 当然除了这些优待活动之外，商场也是推出了一些抽奖活动，获奖者能够获得一些代购卷门槛是特别的低，当天活动现场就吸引了特别多的人流量，效果显著，所以说在这方面还是取得了肯定的成果的，对于这一点，以后也可以多多的推出类似的活动，在节日当天达到了一个特别高的标准，盼望能够让商场积累更多的人流量，双十一的.促销活动当中也是做的比较多的，活动结束到现在，也是比较顺当的，唯一就是人流量太多，商场当天的安保工作也是特别的繁忙，需要去做好这些相

4、关的预备工作，总的来说是取得了不错的成果，需要进一步的提高，在各个方面都应当要完善的更好一点才是，活动进行的顺当也是离不开商场工作人员的协作，幸苦工作，保持了商场正常的工作秩序，在当天取得了不错的成果，这是值得去提倡的，做好相关的规划，这次的活动也是给了我们商场许多的阅历，让我们知道应当怎么去搞好活动，是一个特别大的突破，为下一次促销活动供应了许多阅历。 双十一电商平台促销活动总结报告(篇二) 双十一期间，我店进行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成果，并肯定程度上扩大了 xx商城在xx的人气，但还有肯定的不足。现将本次促销活动总结如下： 活动前期宣扬预备工作

5、不足，参加当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应当选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上赐予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。 季节性产品比较热销，有一些商品没有准时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的缘由，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。 销售状况 这次活动店里进货也许在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中xx剃须刀

6、 ， xx的套盒 ， 冬季的自发热用品都销售的不错 . 活动第一天的销售 1723 元，其次天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不整理了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了 2585 元。三天活动下来也有 7649 元的现场销量。 总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们代购点更多关心和支持，再加上我们的不断努力，我信任 xx的将来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大 。 双十一电商平台促销活动总结报告(篇三) 对于网店来说，一年中总有几个时期是销售的旺季。这不仅仅是“双十一”，

7、更是“双十二”再次与广阔买家见面。 我是卖茶的，正宗武夷山茶。所以今年在许多茶友的建议下，经过和家人商议，我也参与了今年的“双十一”活动。第一次参与这个活动，也遇到了许多问题。最直接的问题是发货问题。面对全国各地茶友的订单，我和客服完全不知所措，只能动员全家。还好劳碌的双十一过去了。经过“双十一”推广的洗礼，我也对接下来的“双十二”布满信念，打算用最大的努力回馈广阔爱喝茶的伴侣。商店里的大多数产品第一次都会有20%的折扣。这项活动一经启动，就受到了伴侣们的赞助，赢得了他们的支持。同时也吸取了“双十一”投递慢的教训，给许多远方的客户贴钱，选择xx快递。 客户的赞扬无疑是对我们真诚努力的最大确定，

8、督促我们更好地为伴侣服务，绝不因活动而降低产品质量和服务质量。相反，我们应当在这个特别的季节竭诚为您供应最好的服务，由于这个季节是真正考验商家的时候。为什么这么说?由于在和来我_店买茶叶的买家沟通中，听到这样一件事：去年双十一，买家在一家店买了一件衣服，卖家由于双十一快递缺货而延迟发货。原来卖方缺货，等待购买后将货物交付给买方。后来买家给了一个中评，再也没去店里买过东西。所以大事越重要，对店家考验的时间就越多。假如这个时候店家还是很不错的，这样的店家在日常销售上肯定不会逊色。 所以面对劳碌的双十一和双十二，我提前做了充分的预备，不仅细心选择了一批好茶满意茶友的需求，在服务方面也一如既往的周到。

9、在双十二，我甚至贴钱让远方茶友发xx快递，大家都支持。经过两次大事，我店的表现也不错，尤其是“双十二”大事。活动结束后，我发觉活动期间在我们店里买茶的老客户明显比新客户多。对此我由衷地感到兴奋。老客户比新客户多，说明我的茶和服务得到了大家的认可，这将是我坚持卖好茶的最大动力。感谢你。 双十一电商平台促销活动总结报告(篇四) 由于这次淘宝下重本宣扬双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。 这次双十一、我们的活动并不算非常大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小浪费品的销售，那是一个不简洁的事情。 这次双十一，前期预报，包括退差价等等，我们

10、都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依旧存在。 沟通依旧不够，许多细节部分，要在执行中给客服灌输，假如这出现在服装类销售，应当会死许多人。 发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。 总的来说还算胜利吧。 总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们代购点更多关心和支持，再加上我们的不断努力，我信任 xx的将来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大 。 精选阅读

11、双十一电商平台促销活动总结2022 保藏 时间如电一般的疾驰，今年的双十一即将到来，此时就可以举办相关活动，从而促进大家购物，提高销售额。等到活动结束后就可以做个总结，看看活动中还有哪些不足，还有哪些可以改善的。那么一篇双十一促销活动总结要怎么才能写好呢？以下是工作总结之家我收集整理的双十一电商平台促销活动总结2022，仅供参考，大家一起来看看吧。 双十一电商平台促销活动总结2022(篇一) 为了迎接双十一，我们店举办了小规模的促销活动。在公司领导的正确部署和支持下，此次活动取得了良好的效果，在肯定程度上扩大了xx。商城在xx很受欢迎，但还是有一些不足。促销活动总结如下： 活动前期宣扬预备工作

12、不足，参与当天活动的产品数量和品种少，购买量小，资金有限。没有达到预期的效果，对畅销产品的购买被低估，部分产品售罄，选址没有选好。我个人认为有这么好的政策。第一个活动，要选择人多的喧闹区域，搞一个略微大一点的活动，产品明显是分类划分的。给消费者的视觉和心态带来很大的冲击，而且是一炮而红。给我们以后的活动一个很好的参考。 季节性产品卖的好，有些产品不准时到位，导致部分销量损失。这值得深思和检讨。我们店人力不足也是活动没有发挥出来的缘由。这项活动的受欢迎程度有所提高，但仍旧没有达到预期的效果。 在这次大事中，店内存货约为1万元，前一家店存货不足4000元。科菲剃须刀，温碧泉盒，冬季自热产品都卖的很

13、好。 活动第一天销售额1723元，其次天销售额3341元，是活动中销售最好的一天。第三天由于中午工商检查的通知，下午外面的帐篷要清理，但是整体销量不错，当天销量达到2585元。还有三天的活动。现场销售7649元。 总之，任何工作都要不断总结和检讨，才能做好下一步工作。我们盼望公司在将来的选购中能给我们更多的关心和支持，在我们的不断努力下，我信任xx将来，通过上一段楼梯，将成为电子商务的领导者。 双十一电商平台促销活动总结2022(篇二) 由于这次超市下重本宣扬双十一，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。 这次双十一、我们的活动并不算非常大型，但是一个x折封

14、顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小浪费品的销售，那是一个不简洁的事情。 这次双十一，前期预报，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的抢购，我们也hold住了。但是，问题依旧存在。 沟通依旧不够，许多细节部分，要在执行中给客服灌输，假如这出现在服装类销售，应当会很麻烦。 发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了x个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。 总的来说还算胜利吧。 总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们

15、代购点更多关心和支持，再加上我们的不断努力，我信任xx的将来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。 双十一电商平台促销活动总结2022(篇三) 由于这次淘宝下重本宣扬双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。 这次双十一、我们的活动并不算非常大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小浪费品的销售，那是一个不简洁的事情。 这次双十一，前期预报，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依旧存在。 沟通依旧不够，许多细节部分，要在执行中给客服灌输，假如这出现在服装类销售，应当会死许多人。 发货方面：由于繁琐的

16、下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。 总的来说还算胜利吧。 总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们代购点更多关心和支持，再加上我们的不断努力，我信任 xx的将来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大 。 电商双十一线上促销活动总结报告 随着岁月消逝，今年的双十一又将到来，双十一到来之际，可以举办相关活动，能够感受到“光棍节”的欢快气氛。等到活动结束后为了让下次活动更加顺当，就可以总结一下。优秀的

17、双十一促销活动总结要怎么写才能写出来呢？下面是工作总结之家我帮大家整理的电商双十一线上促销活动总结报告，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 电商双十一线上促销活动总结报告(篇一) 为迎接双十一，超市进行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成果，并肯定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有肯定的不足。现将本次促销活动总结如下： 活动前期宣扬预备工作不足，参加当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应当选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划

18、分。在视觉和心态上赐予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。 季节性产品比较热销，有一些商品没有准时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的缘由，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。 这次活动店里进货也许在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售xx元，其次天销量达到xx元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不整理了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了xx元。三天活动下来也有xx元的现场销量

19、。 总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们xx点更多关心和支持，再加上我们的不断努力，我信任超市的将来会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。 电商双十一线上促销活动总结报告(篇二) 布满机遇与挑战的光棍节已经过去，回首今年整个节日期间的门店，在总部各中心领导的关心和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺当开展。在销售目标上，众人不行谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不行说不令人欣喜。 盘点整个光棍节日期间，有得有失，有关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾

20、客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力基础管理方面的问题。 随着经济的进展和形势的变化，零售市场如今处处生根发芽，竞争日趋惨烈。面对这种局面，我已深知需完成角色转换，修正态度，抓紧学习，从实际动身，从细节着手，以图加强职能培训，整顿卖场氛围，调整员工心态，狠抓顾客忠诚度，加强调查讨论，探求解决错综复杂问题的途径。对于光棍节节日期间的工作进行反思和总结如下： 一、盘点光棍节日期间的工作 A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。 B、对本卖场竞争店的调研及四周消费状况的评估，在尽量做到差异化经营的状况下，避开商品同质化条件的

21、价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无预备之仗。 C、乐观组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作乐观性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前常常出现的问题进行了分析。 二、存在的问题 超市在总部领导下，年度11月份月合计销售：288万于元，月度销售目标360万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面： A: 大环境 受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对削减，特殊是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严峻，购买力严峻不足，因高新区店的主要消费层次为

22、周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对削减。 B：促销 场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特殊是节日前1015天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用， 能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。 员工以及促销人员乐观性不高，商品只是不够全面充实，缺乏培训、促销卖点不清楚。 C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢 光棍节节月份多为公历纪年中的910月份是食品、酒饮销售

23、旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品常常出现备货不足，堆头陈设不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。 卖场商品选择性不够，同类商品额过多，造成卖场陈设过程中不能几种根据类别陈设，卖场陈设尤显凌乱。 堆头陈设位置多未能根据其所属类别分区分类，例如：酒水区出现奶制品堆头，礼盒区出现饮料类堆头。致使顾客购物时不能快速找到所需商品，且无法对同类商品有直观选择性的购买。另，同一堆头上虽同时陈设同一供应商的商品，但这些商品并不属同一类别。 新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违反了“卖场商品都是新的”这一经营理念。另，酒水堆头多为本地较

24、为常见的品类，泸州、扳倒井等。我店已有商品竞争者均有在售，而竞争者已有商品我店并未进场。我店至少缺乏此一项上的竞争力度。 D：商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题，一方面担当卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要担当商品死货的责任，严峻影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和埋怨普遍，如：小家电商品质量问题，和光棍节大闸蟹大事等。 E：人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务学问相对熟识后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参加竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的缘由，员工流失比较严峻。同时主管及员工的沟通、指导以及专

25、管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。 管理人员工作不到位，未能准时并详尽的了解员工的心理活动状态以及变化。因员工更换频繁，收银、理货对商品了解的不足，业务机能不够娴熟所导致的顾客普遍在卖场滞留时间过长而引起的消费欲望降低，以及埋单时间过长造成的顾客埋怨。投诉。 F：硬件设施急需改善 在光棍节节日高峰期间，硬件设备突显不足。以收银口为例，断网现象时有发生，很大程度上，延误了顾客探亲访友的预定时间，顾客在等待35分钟左右时会有近1/4者选择别家购买，而其中绝大多数这选择了竞争者的卖场。断网修复后收银台前散落满地的购物车购物篮中的商品可见一斑，也叫人触目惊心。 另，购物车的严峻不足，

26、大型购物车本店现有18辆，这远远无法满意光棍节节日高峰期时的顾客需要，因此出现的顾客在卖场查找购物车的现象屡有发生，对光棍节这样的节日而言，这无疑会损失很多客单价较高的顾客到店选购。 G：超市目标不够明确 目标不明确，导致员工工作的乐观性不高，员工在经营理念上未树立起肯定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特殊是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严峻。 贯彻目标不仅仅止于制度，应旨在培育并营造员工的工作心态和工作状态，环境影响人，而人又都是环境的产物，营造一个良好的工作状态和工作氛围应尽早纳入卖场经营理念中来。 电商双

27、十一线上促销活动总结报告(篇三) 为了迎接双十一，我们店举办了小规模的促销活动。在公司领导的正确部署和支持下，此次活动取得了良好的效果，在肯定程度上扩大了xx。商城在xx很受欢迎，但还是有一些不足。促销活动总结如下： 活动前期宣扬预备工作不足，参与当天活动的产品数量和品种少，购买量小，资金有限。没有达到预期的效果，对畅销产品的购买被低估，部分产品售罄，选址没有选好。我个人认为有这么好的政策。第一个活动，要选择人多的喧闹区域，搞一个略微大一点的活动，产品明显是分类划分的。给消费者的视觉和心态带来很大的冲击，而且是一炮而红。给我们以后的活动一个很好的参考。 季节性产品卖的好，有些产品不准时到位，导

28、致部分销量损失。这值得深思和检讨。我们店人力不足也是活动没有发挥出来的缘由。这项活动的受欢迎程度有所提高，但仍旧没有达到预期的效果。 在这次大事中，店内存货约为1万元，前一家店存货不足4000元。科菲剃须刀，温碧泉盒，冬季自热产品都卖的很好。 活动第一天销售额1723元，其次天销售额3341元，是活动中销售最好的一天。第三天由于中午工商检查的通知，下午外面的帐篷要清理，但是整体销量不错，当天销量达到2585元。还有三天的活动。现场销售7649元。 总之，任何工作都要不断总结和检讨，才能做好下一步工作。我们盼望公司在将来的选购中能给我们更多的关心和支持，在我们的不断努力下，我信任xx将来，通过上

29、一段楼梯，将成为电子商务的领导者。 电商双十一线上促销活动总结报告(篇四) 20XX年11月11日，市场部就光棍节促销活动召开总结会议。会议对光棍节促销活动取得的成果和存在的问题做出总结分析，并对年底的目标任务做出总体规划。 公司于光棍节期间开展的“光棍节，王者归来”活动已经结束，公司针对此次活动的开展状况，进行会议总结。上午，会议在公司三楼大会议室进行，参会人员包括公司总经理xx、营销总监xx、营销中心其他管理人员和各区域市场主管负责人。各区域市场负责人先后做了工作报告，会上大家各展风采，仔细分析、总结了活动开展过程中凸显的新问题和值得借鉴的阅历，把在这次活动过程中的工作成果与大家一同共享，

30、把自己在平常工作实践中的心得和阅历倾力奉献出来。对于活动进行过程中存在的问题，大家各抒己见，对活动状况进行细致的分析和探究。 最终，总经理xx和营销总监xx分别对会议内容做出总体评价，充分确定此次活动取得的成效，强调各市场代表之间应当相互吸取阅历和教训，营造一个相互学习，彼此提高的良好氛围，同时也是大家取得进步的好机会。xx说：各市场代表和经销商要客服自身惰性，满意甚至超越公司要求，不断提升公司形象，提高自身效益，实现良性进展和多赢的局面。大会最终对的9、10月份任务做出详细规划。 承载着经销商伴侣诸多期盼和渴望的光棍节促销活动，在经过长期而繁复的备战工作和轰轰烈烈的销售工作之后，已经告以段落

31、。针对此次活动，公司对部分经销商进行了回访。 其中，xx、xx等地照旧是xx家具公司的销售冠军。xx、xx等店则紧跟其后。而一些新店开业同样出手不凡，xx、xx等店都取得了不俗的销售成果。当然，也有一些销售则让经销商感到心酸。整合众多专卖店的宝贵阅历，我们试着分析导致销售结果天差地别的缘由，并整理成文，盼望对广阔经销商伴侣有所助益。 电商双十一促销活动总结.大全 时间如白驹过隙，今年的双十一正向我们放开怀抱，在节日到来时，商家可以举办相关活动来增加品牌曝光率，提高销售额。而在活动结束后就可以回顾总结一下，找出不足，使下次活动办得更好。在写双十一促销活动总结时要留意哪些方面呢？工作总结之家我特地

32、为您收集整理“电商双十一促销活动总结.大全”，盼望能对您有所关心，请保藏。 电商双十一促销活动总结.大全篇一 一、工作内容： 在双十一，我在xx担当售前客服，在经过前期的培训，也许了解了xx的规章，和客服人员需要留意的一些事项后。我们开头了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。 二、心得体会： 客服是服务人员，

33、那就应当有顾客至上的理念。敬重顾客，尽量满意顾客的要求。我认为做客服是一次很好的熬炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达力量，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素养，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最终，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。 三、建议： 由于之前也有过网上购物的经受，再加上这次客服的体验。我认为当好xx客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满足的商品，得到好的服务。让顾客有一个开心的购物过程，我认为这是很重要的。

34、电商双十一促销活动总结.大全篇二 20XX年11月11日，市场部就光棍节促销活动召开总结会议。会议对光棍节促销活动取得的成果和存在的问题做出总结分析，并对年底的目标任务做出总体规划。 公司于光棍节期间开展的“光棍节，王者归来”活动已经结束，公司针对此次活动的开展状况，进行会议总结。上午，会议在公司三楼大会议室进行，参会人员包括公司总经理xx、营销总监xx、营销中心其他管理人员和各区域市场主管负责人。各区域市场负责人先后做了工作报告，会上大家各展风采，仔细分析、总结了活动开展过程中凸显的新问题和值得借鉴的阅历，把在这次活动过程中的工作成果与大家一同共享，把自己在平常工作实践中的心得和阅历倾力奉献

35、出来。对于活动进行过程中存在的问题，大家各抒己见，对活动状况进行细致的分析和探究。 最终，总经理xx和营销总监xx分别对会议内容做出总体评价，充分确定此次活动取得的成效，强调各市场代表之间应当相互吸取阅历和教训，营造一个相互学习，彼此提高的良好氛围，同时也是大家取得进步的好机会。xx说：各市场代表和经销商要客服自身惰性，满意甚至超越公司要求，不断提升公司形象，提高自身效益，实现良性进展和多赢的局面。大会最终对的9、10月份任务做出详细规划。 承载着经销商伴侣诸多期盼和渴望的光棍节促销活动，在经过长期而繁复的备战工作和轰轰烈烈的销售工作之后，已经告以段落。针对此次活动，公司对部分经销商进行了回访

36、。 其中，xx、xx等地照旧是xx家具公司的销售冠军。xx、xx等店则紧跟其后。而一些新店开业同样出手不凡，xx、xx等店都取得了不俗的销售成果。当然，也有一些销售则让经销商感到心酸。整合众多专卖店的宝贵阅历，我们试着分析导致销售结果天差地别的缘由，并整理成文，盼望对广阔经销商伴侣有所助益。 电商双十一促销活动总结.大全篇三 由于这次淘宝下重本宣扬双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。 这次双十一、我们的活动并不算非常大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小浪费品的销售，那是一个不简洁的事情。 这次双十一，前期预报，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依旧存在。 沟通依旧不够，许多细节部分，要在执行中给客服灌输，假如这出现在服装类销售，应当会死许多人。 发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。 总的来说还算胜利吧。 总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们代购点更多关心和支持，再加上我们的不断努力，我信任 xx的将来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大 。