新一年客户经理年度工作方案 (3篇)_客户经理个人年度方案.docx
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1、新一年客户经理年度工作方案新一年客户经理年度工作方案(3(3 篇篇)_)_客户客户经理个人年度方案经理个人年度方案新一年客户经理年度工作方案(集锦 3 篇)。时间过得真快呀,职场阅历告知我们,作好客户经理的年度工作方案对于将来的进展特别紧要,可以关心自己在同事当中脱颖而出,得到领导的赏识。有关客户经理的工作方案.有哪些呢?以下是工作总结之家我收集整理的新一年客户经理年度工作方案,仅供参考,大家一起来看看吧。新一年客户经理年度工作方案(篇一)一、加强客户管理,优化服务流程1、走访客户制度化,增进沟通促进共赢建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通,为客户带给更优质的服务,向.展现邮
2、政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时,走访人需具体填写客户走访日志,每月末交负责人核实处理状况,并填写看法。在走访过程中,注意与客户开展应对面沟通,专心倾听客户的看法和推举,把握客户需求的新导向,切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销猎取第一手资料,以此增加营销的针对性和提高营销效果。2、专心推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程。在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比如,由于走访人之间缺乏沟通和沟通,出现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及看法、推举的处理没有得到很好监督,等等。为此实行走访人督办制度,
3、即遵循“谁走访谁督办”的原则,如由于客观缘由不能当场答复的,或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法推举,送交相关专业局处理,并协调督促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对 记录表的收集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进行梳理,并对客户看法推举的处理结果进行分析、评议。3、对大客户实行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统为了不断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量,以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、准时性,以制
4、度化保证客户服务工作得以顺当进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销猎取第一手资料,以此增加营销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效率,降低运营成本,最大限度地削减内耗,实现客户资源的共享。二、学无止境,全面提高客户经理整体素养客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务,直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度”。大客户中心将把握机会,制造条件,致力于客户经理整体素养的提高。1、强化邮政业务学习,提高业务素养作为客户经理,首先务必对邮政业
5、务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务,以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标,专心参与各专业局的业务讲座,并与各专业局持续高度沟通,不断提高自身业务素养。2、美化言行举止,提升客户经理形象客户经理不仅仅要有剧烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德,其一言一行还代表着邮政企业的整体形象,工作效率、服务质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,有助于赢得客户对邮政企业的好感,从而有利于营销工作的顺当开展。3、丰富营销学问体系,提高营销水平为了进
6、一步提高营销水平,大客户中心将制造条件透过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能,丰富营销学问体系,增加访问与服务客户的潜力、提升工作信念与客户服务的满足度。透过学习,旨在对邮政业务有全面的了解,对 xx 市场营销和大客户管理也有更深刻的熟悉,培育客户经理的服务营销意识,同时开阔事业,提高觉悟,使客户经理熟悉到营销不仅仅要透过优质的服务让客户满足,而且要透过专心有效的客户关系管理培育客户的忠诚,并把握培育客户忠诚的方法和技巧,为今后的工作打下了坚实的基础。新一年客户经理年度工作方案(篇二)(一)营销管理制度:1、日常管理:分组管理制度:工作中,将团队分成 3 个小组,通过把
7、人数落实到分组,由小组进步行管理,提高其团队进展。并通过与小组长沟通,更深化的了解到团队每个成员工作上、生活上的状况,工作上进行良性竞争。日常一对一管理:工作中,多与团队成员沟通,了解趋于成员的展业状况及宣扬中遇到的问题,准时指导,赐予他们鼓舞和支持。工作效率制度:工作中,要销售人员,熟识自己的岗位职责:1、千方百计完成区域销售任务;2、努力完成销售中的各项要求;3、负责严格执行客户开户手续流程;4、乐观广泛收集市场信息并准时整理上报;5、严格遵守公司各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。建立团队高效率的工作精神,团队以每个月 15 日之前
8、完成当月工作状况,通过高效率模式对新员工进行影响,便于后期团队管理。2、会议管理团队会议是团队进展的重要环节,会议是现代管理的一种重要手段,销售人员对公司的指示精神理解不够,销售心态就不稳定,就不会严格根据终端思路开拓客户,工作效率就大大折扣。工作内容:通过会议中回顾和总结昨天的工作,进行业绩分析,熟悉到其不足,对其批判,共同沟通,找到好的方法和途径,解决市场遗留问题,恢复市场肌体,提高工作效率。(内容:新增资产,开户数,客户疑问)会议精神:一天之际在于晨,周一是当周的关键日子,通过周一开会对上周工作不足进行批判指正,指正的方式打算了其主要意义,营销主要的胜利方法,无异于精神支持和鼓舞,使人有
9、更高的上进心。周一对大家工作进行鼓舞,调动起乐观性,致使工作顺当完成。会议文化:会议中增加才艺展现,把个人优秀的一面呈现出来,彰显其自信和人格魅力,鼓舞其团队士气,增加其团队向心力和凝聚力。(二)人员聘请销售团队组建,人员聘请是重要的部分,不断地补充新力气,团队才能更好的进展。聘请分一下三个方面:网站聘请:通过助理在智联网聘请,招募优秀成员。人才市场聘请:结合人才大市场,进行聘请。校企合作:这个是创新聘请的一中新方式,目前还没有胜利,通过与学校领导进行沟通,开办期毕业生校企合作,在毕业生毕业前进行培训,了解其优秀成员,招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)新一年客户经理年度工作方案(篇三)一
10、、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养,剧烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通力量,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗,在语言上要风趣幽默,在处理麻烦问题上要敏捷变通,在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问,又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平,又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务,
11、又要准时把握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律学问、经济学问,特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的基本学问,又要身体力行,乐观参加实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。为充分的熟悉形势问题和任务的目标,完善 20 xx 年,团队新景象,新变化完善完成各项任务,好以下的工作。营销管理制度:日常管理:分组管理制度:工作中,将团队分成 3 个小组,通过把人数落实到分组,由小组进步行管理,提高其团队进展。并通过与小组长沟通,更深化的了解到团队每个成员工作
12、上、生活上的状况,工作上进行良性竞争。日常一对一管理:工作中,多与团队成员沟通,了解趋于成员的展业状况及宣扬中遇到的问题,准时指导,赐予他们鼓舞和支持。工作效率制度:工作中,要销售人员,熟识自己的岗位职责:1、千方百计完成区域销售任务;2、努力完成销售中的各项要求;3、负责严格执行客户开户手续流程;4、乐观广泛收集市场信息并准时整理上报;5、严格遵守公司各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感;的强大优势,信任可以满意贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等,通过培训时的反复模拟演练,达到子正圆腔、清楚、简洁(统一使用一般话,以示规范)的效果,并将开场白时间掌握在 1 分
13、钟以内。3、办公环境、人员观看,并查找访问机会。在踏入客户办公室之前,首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置,凭借阅历感知其是否上述三类工作人员,再看其是否空闲,如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件,就不应贸然上前;待其略微空闲,再上前,递上名片,进行开场白,并索要其名片或电话等联系方式,以便于初访后的电话、EMAIL 联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后,由其向所在公司后勤或选购部门引荐自己。4、初访工具(产品名目单、名片等)应用在初访之前,应由公司统一制定产品名目单,名目单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息,一方面体现公司管理的规范性(名目单美
14、观、简洁、清楚),以区分于一般推销人员,另一方面便于对方就自身需要进行检索,同时也是吸引对方留意力的有效工具,在对方翻看产品名目的同时,也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。5、礼仪、着装等穿戴整齐,微笑,面对冷遇和呵斥的坦然,自信,体现自身良好职业素养,从而体现出良好公司形象和人员管理水公平。特殊强调的是,作为客户经理应身先士卒,应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作,以获得访问客户的直接阅历,为业务人员做出表率,也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督,并对其不足赐予指导、建议,对其成果赐予表彰、鼓舞等。二:初访总结和例会的制度化1、总结内容:
15、总结内容应包括:客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用状况(包括使用品牌、数量等)等,这些都需要在初访时,通过有意识的观看和在对方态度友善状况下的询问获得。2、召开例会工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前),例会由客户经理主持,并首先必需进行自我总结,接下来,各销售人员必需对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述,对自身工作状况进行自评,如:(1)获得的客户信息的是多是寡,有无合作意向达成;(2)在访问过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品名目等)通过当天的工作实践发觉了什末问题,有哪些需要订正、改进或增加
16、的地方;(4)是否需要实行新的工作方式。就访问中遇到的问题和挑战,畅所欲言,总结阅历,吸取教训,并形成书面工作总结,公司存档,交由公司有关领导批阅、批示。企业客户经理新一年的年度工作方案篇三(1)、完善的工作方案。井然有序的工作方案是工作能够顺当进行的第一步,在每个工作日结束时应做好次日工作的充分预备。比如:提前询问自己的搭档,了解彼此方案,合理支配宣扬调查路线;有调查方案时应通知客户何时何地,需要预备材料使调查快速有效完成;有走访方案时应提前通知关键人,并预备好礼品。(2)、高效的工作效率。每天给自己制定一个简洁的日程表。比如:中午约见客户签合同放款,上下午做好宣扬、贷后检查、逾期催收工作,
17、晚上做调查报告、系统录入、档案整理工作。在工作上坚持今日事今日毕,今日能调查的绝不拖到明天,能多宣扬一户绝不少走访一家。(3)、踏实的工作态度。踏实的工作态度不但是对单位的负责也是对自身和家庭的负责。在工作中要摒弃“为领导工作”的想法,从租客心态转变为业主心态,从要我工作到我要工作,只有保持踏实的工作态度,才能真正享受工作的过程,实现个人和单位的双赢!(4)、前后台亲密协作。在任何工作中缺乏团队精神必将影响整个单位的业务进展,目前在我单位存在“各扫门前雪”现象。存在这种现象我认为有两个缘由一是员工心态,二是管理决策。比如:在放款过程中,审批效率低下,不能有效发挥各岗位的作用。我认为在保证审贷分
18、别的状态下,各岗位应各司其职,环环相扣。在用人上要人尽其才,才尽其用,这样才能使工作流程高效运行。企业客户经理新一年的年度工作方案篇四20 xx 年整个公司都在挑战困难,为抢占市场而战,我们也有信念守好自己的岗位,做公司进展最坚实的后防和保障。以下是我们 xx 年的工作需求和规划:1、xx 年集团拍照维系工作需求(1)规范维系体系和考核机制,增加集团拍照维系人员配置:xx 年的维系工作中,有超过一半的用户没有得到应有的专职维系,各责任部门对集团拍照维系的重视程度不一,现有的督促手段效果很有限,xx 年必需有对应的考核制度,才能督促责任部门重视起来。另外需要让维系岗位的人员归岗,巩义今年的低保有
19、率正是由于移网维系人员外流造成的,其它部门的状况也不容乐观。假如不能让维系人员司其职,增加维系岗位也是徒劳,这一点请领导能赐予支持。(2)完善通报和嘉奖机制:由于后台岗位不同于前端进展人员,工作的执行效果监管不太好把控,直接的后果就是许多人会随大流,工作态度的浮动较大。单单靠一个组监督通报,会让组员有逆反和不满心情,不利于工作开展,假如能建立长期有效的制度,落后的通报帮扶,对于优秀的在如绩效等方面有嘉奖,这样会让全部人都动起来。在任务重要求高的 xx 年,不能再有太多的低潮,必需保持高效的执行力,否则一个月的落后,需要我们几个月的努力才能挽回。妥否,还请领导考虑。2、xx 年集团拍照维系工作规
20、划(1)直面困难,勇挑重任:估计 xx 年集团拍照手机用户数在 7 万以上,较 xx 年的 4.3 万增长了将近 3 万用户。在增加维系人员的同时,每位客户经理也必需要勇于挑起重任,保证让每一位拍照用户都要有客户经理。集团拍照组全部人员在现有的维系数量上平均增加 1000 户,坚持能者多劳能者多得,对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下:以上安排量与实际量之间可能还要有将近 1 万的差距,过完年王会敏休完产假后,也许还需要新增 2 名人员。(2)提高工作执行效率,增加工作强度:由于每个人名下的维系任务增加量都超过 30%,如按以前的强度和效率,势必会影响保有效果。下一
21、步还需组织争论整理效果最好的执行方案,规范回访的时间段,在对应的时间做该做的事,合理支配工作时间;对于疑难问题的处理,要准时上报,避开在一个问题上铺张过多时间,争取在有限的时间内解决更多问题。另外日均胜利回访量要调整至 40 户以上,尽量缩短用户的回访周期。(3)规范现有的关怀手段,打造新的服务口碑:现有的生日、节假日及周末短信祝愿已成为拉近与用户距离,增加用户对客户经理感知和信任度的有效手段。下一步我们将使全部的关怀更规范化,让内容更丰富效果更好,将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑。(4)组织针对老用户特殊是高端用户的维系活动:针对高端用户我们现有的差异化服务手段还很单一,力度也很有限,还
22、需要组织针对性的维系活动才能增加感知、增加忠实度。xx 年我们将学习别省市的好做法,并依据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对会员用户的关注,准时审定提前服务,将我们的会员服务真正的做到位。(5)学习新的管控手段,将现有的管控措施落实到位:由于今年拍照用户增加的比较多,而且很多是新进展用户,用户的忠实度和黏性较低,防止集中性的流失离网是我们工作主要内容。在将来的工作中,我会依据详细的用户群的入网时间、参加活动做综合分析,准时发觉问题并找出解决问题的方法。在实际的管控过程中,我们要做的更细更深,准时的回访,定期的跟踪,最大限度的争取用户留网。为规避用户其次联系方式不全或更改而无法联系,
23、我们在日常工作总要将核有用户其次联系方式作为一项主要工作来做。“我门是大进展的后防,我们是十个亿的保障,客户会由于我们的付出而爱上电信,电信会由于我们的努力而更加辉煌,让我们一起行动,行动,马上行动”,这句行动宣言是我们努力的方向,是我们奋斗的目标。它将激励我们更加严格的要求自己,更加努力的提升自己的服务,紧随公司的进展脚步大步向前。xx 年我们团队肩负的责任会更重,但是我们有信念也有力量去担当起来。一位哲人说过:“人存在的价值就是被别人利用”。作为一名服务人员我对此的理解是“生命不息,服务不止”。只要我还在 VIP 客户经理的位置上,我就不会遗忘自己的责任和使命,不会遗忘我所代表的是 xx
24、的服务质量。我会紧跟公司的进展步伐,在成就公司辉煌的同时,实现自己的价值。新一年客户经理工作方案岁月匆驶,新的一年即将到来,新一年的工作即将到来,是时候制定新一年的工作方案了,可以充分展现自己的工作力量。您知道客户经理的工作方案需要留意哪些方面?下面是由工作总结之家我为大家整理的新一年客户经理工作方案,仅供参考,欢迎大家阅读。新一年客户经理工作方案(篇一)一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养,剧烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交
25、际沟通力量,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗,在语言上要风趣幽默,在处理麻烦问题上要敏捷变通,在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问,又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平,又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务,又要准时把握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律学问、经济学问,特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的基本学问,又要身体力行,乐观参加实践。把握
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