文员新一年个人工作总结 _文员年度工作总结.docx
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1、文员新一年个人工作总结文员新一年个人工作总结 _ _文员年度工作文员年度工作总结总结文员年度工作总结岁月如流水,人生即将翻开新的一年的篇章,文员年度总结,是对工作进行一个全面工作的检查与分析,没有总结就没有提高,年度总结正值其时。年度文员的总结,需要重点写哪些方面呢?考虑到您的需要,工作总结之家我特地编辑了“文员新一年个人工作总结.”,供大家参考,盼望能关心到有需要的伴侣。文员新一年个人工作总结.(篇一)总结一年来的工作,自我的工作仍存在许多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,xx 年自我方案在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:依据 xx 年销售
2、状况和市场变化,自我方案将工作重点划分区域,一是;对于老客户,和固定客户,要常常持续联系,在有时间有条件的状况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能相结合。1、每月要增加 1 个以上的新客户,还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们沟通,向他们学习更好的方式方法。4、对全部客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一
3、好印象,为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题,不能置之不理必需要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意,让客户信任我们的工作实力,才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要常常对自我说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观专心向上的工作态度才能更好的完成任务。工作中出现的问题及解决方法:1、不能正确的处理市场信息,详细表此刻:缺乏把握市场信息的潜力,在信息高度发达的现代.,信息一纵而过,有许多有效的信息在身边流过,但是却没有抓住;缺少处理市场信息的潜力,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,准时把握了信息,又往往缺乏如何打算信息的正确性;缺乏信息沟通,使许多有效信息白白流失。在今后的工作
4、中,应实行有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的潜力,加强沟通沟通,能够正确打算信息的精确性。2、在年初工作中,由于自身业务水平较低、阅历不足,在刚开头的工作中摸不到头绪,屡次失败。问题毕竟出在哪里?应对多次失败的教训,查找自身缘由、,找出了自我的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习,提高自身潜力,3、缺乏方案,缺少保障措施。4、对客户的任何信息要准时响应并回复;对客户的回复不能简洁的一问一答,要尽可能全面、周到,但不行啰嗦。语言尽显专业性与针对性,否则失去连续交谈的机会。5、报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,一般的产品不能报高。由于客户往往会从你的报价来打
5、算你的诚恳性,并同时打算你对产品的熟识程度;假如一个非常简洁一般的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明诚恳性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理睬。以上是个人一年以来的工作总结,如有不足之处,望批判指正。文员新一年个人工作总结.(篇二)20 xx 年,是公司克服困难、迎难而上的一年。全体员工在公司王总、吴总领导下,克服了资金紧急、市场受国家加强医药行业监控而萎缩等困难,大举引进先进模具、设备,改善生产工艺,实行了各种措施提高质量管理,进取开拓市场,加强企业管理,使得企业经营步入正轨,前景慢慢明晰。办公室一年来立足做好后勤服务,重点狠抓食堂伙食、考勤制度、管理规章制度、企
6、业人力资源等工作,同时从细处着手,在卫生管理、员工日常行为规范、宣扬工作、接待工作、会务工作等小事上毫不马虎,为企业正常运作做出了应有贡献。现将一年的工作总结如下:一、细化企业管理,发挥行政职能办公室基于去年员工手册定稿、规章制度基本框架确定基础上,极力将全部现行制度督办到位,并细化、细分各项规章,使得管理工作更上一层楼。一年来,企业共制定了工作餐管理制度、加强车间现场管理规章、xxxx 公司会议管理制度、关于严厉 考勤纪律的通知、关于将年终奖与请假时间进行挂钩的打算等十余项规章管理制度,同时在历次的中层会议、质量例会上对原有不贴合实际的制度进行规定予以修正,如:x 月 x日例会上,对公司考勤
7、纪律进行了调整,要求全部员工提前离岗,必需填写请假条并经上级领导批字,请假条经门卫审核留存后方可离厂;x 月 x 日整风会议上,首次提出了“全部员工不得进行群体性喧哗,扰乱公司正常工作、生产秩序,全部争议、问题,必需根据由员工班长带班主任部长办公室总经理的挨次逐级上报,解决问题,如不满足,可选择辞职,否则予以除名”等等规定。这数十条可行性极强的制度新增与修订,使得企业管理越来越成熟、越来越细致,也愈加切实企业运作实际,为保障企业各部门协调运作起到较好的约束作用。在制度的新增与修订过程中,办公室进取做好宣扬动员工作,即经过发布公告、通知,或构成红头文件下发各部,让每位员工心中有底。同时,在各项制
8、度的执行中,办公室对违纪员工绝不姑息、严峻惩罚,对加强企业各项规章制度的执行力起到了很好的震慑作用,员工们的日常工作、生活中遵纪守法,基本上都能到达企业要求。一年来,在我们的努力下,企业没有出现过大的违纪违章行为。二、进取发挥后勤服务功能,为企业生产经营起到保障作用今年来,办公室在后勤工作方面主要在食堂管理、车辆调配等方面进取开展工作:1、食堂管理方面,首先,今年我们克服了公司人员增多、食堂人手少、物价逐步上涨等不利因素,在伙食质量、选购成本上下工夫。今年公司实行工作餐制度以后,公司就餐人员大幅度增加,食堂工作强度大大增加,而食堂人员仍旧坚持了原有 3 人,办公室人员由原先的四人削减到三人,这
9、就使得食堂工作愈加难做。在此情景下,办公室做好调整工作,一方面支配罗芳芳由原先的内勤兼任主管食堂工作,另一方面进取动员食堂工作人员克服困难,适应工作。在食堂人员忙可是来情景下,办公室全部人员都主动充实到食堂一线帮忙,缓解了食堂人员匮乏的困难。2、车辆管理理工作上,办公室连续坚持实行派车制度不动摇,全部部门出车必需先告知办公室,再由办公室合理调配一齐出车,以化零为整,为企业节俭了运作成本;3、办公用品领用以及复印、打印方面,我们也要求全部人员坚持签字制度,做到“以旧换新”、全部选购的办公用品个个有记录、件件有源头,同时,我们对领用也进行了掌握,不该领用的一律予以追回,必需补充的尽快予以解决。在打
10、印复印方面,全部打印、复印数量在十张以上的都予以登记,以掌握碳粉、墨盒成本。4、集团电话管理规范化。今年企业将全部拥有移动卡的员工列入 xxxx 集团,既经过 xxx 宣扬彩铃提高了企业知名度,也使得企业员工相互通话费用大大降低。5、卫生清洁工作常抓不懈。做为从事医药行业的企业,卫生条件尤为重要。20 xx 年办公室连续将卫生工作做为后勤工作的重心来抓,坚持每月一次的卫生大检查雷打不动,对于不遵保卫生规章乱丢乱放、室内摆设凌乱、地面不洁净、门窗未擦、墙角有蛛网的房间,办公室都毫不姑息,严峻惩罚,一年来共对 5 个宿舍、9 人次进行了卫生奖的扣罚,公司卫生工作在制度的威武下越来越好。其次,是坚持
11、定期对款待所卫生进行清洁、消毒,客户睡过的被褥、毯子哪怕只是睡过一晚,也好不马虎清洗洁净,款待所每间房间做到干净有序、气味清爽,给全部到位客户留下了完善映象。三、仔细履行工作职责,较好地完成公司领导交付的任务工作纷繁复杂,头绪颇多,整个办公室虽然仅有三个人,却要担负起整个公司的对内、对外行文、会务工作支配、对外接待以及款待所管理,同时采访、拍照、宣扬工作也应尽职尽责。1、文字工作一丝不苟。为保证各项行文的严厉 性,办公室今年加强对文字的审核与推敲工作,20 xx 年全年共下发乐字文件 x 个、乐办文件 x 个、乐函文件 x 个,均做到了有凭有据、有理有节、恰到好处、不偏不倚,其他还拟写了简报x
12、 期、会议纪要 x 篇、各项管理通知、通告 x 个、宣扬稿件x 篇,为企业日常管理、宣扬报道、档案保存等各方面工作起到了较好作用;2、宣扬工作侧重企业运作及塑造企业良好形象。今年办公室宣扬工作以企业生产经营管理为重点,每月更新一次板报栏,在宣扬栏目中刊登企业发生的好人好事、企业动态,同时在平安、质量方面进行培训,尤其经过漫画等形势进行潜移默化训练、经过照片来加强企业新闻报道的效果,今年共出板报 x 版次,其中优秀员工板块给企业赞誉先进、鼓舞后进工作推动不少,企业动向栏目更为企业形象建设以及企业文化建设增色不少,此刻,位于厂门的两块宣扬版已经成为企业一道亮丽的风景,成为员工培训和信息传递的一条信
13、息桥梁。3、申报工作有条不紊。今年办公室先后参加了 xxxxx 等各项申报工作,经过我们进取预备资料,今年 x 月 x 日财政局赐予了企业 x 万元扶助资金以及 x 万元税收减免的优待政策,其他申报工作虽然宣告失败,也为企业来年的申报工作总结了阅历、积累了人脉。4、接待工作井井有条。今年企业大到 xxxx 专家,小到间续到访的客户单位、各设备供应厂家、各政府机构办事人员以及各级单位造访人员,办公室都予以热忱接待,做到端茶送水不洒、说话不卑不亢。除此,对于来电来访,做到件件有汇报,件件有落实,件件做到位,让领导满足,也让来电者遂意。对于一些来司拉业务人员及索要债务人员,办公室一方面热心接待,一方
14、面委婉推脱和尽量解决,做到不卑不亢、收放自如,既不损害彼此感情,也不影响公司利益。四、依据实际情景开展人力资源工作,严格执行考勤考核制度办公室同时兼管公司的人力资源一摊子工作,包括对外聘请、对内培训、考勤考核等。今年企业人事变动频繁,办公室克服了人手少、任务多的困难,圆满完成了 6 次大型的企业聘请、培训工作,考勤考核工作也按月严格执行,为员工月度考核、工资核算供应了精确无误的依据。考勤、考核方面,首先,办公室每月月初经过对考勤机数据的核对,并比照各部门送交的考勤表,严格审核每位员工的出勤状况,再详细构成考勤表交送财务核算工资,一年来每月数据来龙去脉清晰、每组考勤有凭有据,全年办公室供应的考勤
15、数据没有出现过任何错误,为财务做帐供应了详尽精确的第一手资料。其次,对于历次员工的工资调整、扣款罚款,办公室都做到每笔款项有领导批示、有文件精神,今年共涉及到 10 位员工的升降职调整工资、全部员工扣除押金以及每月卫生奖、记录奖的扣款情景,我们都有相应文件依据和详细备查记录,所以在员工对扣款、工资数额有争议时,我们都能找到依据令其心服口服,做到理直气壮,确保不让员工受一点委屈,也不让企业经济利益受损。五、注意企业形象建设,进取做好对外联络工作外联工作关系到企业公共关系形象,做好了,能够在.上树立起一个良好的外部形象和提高企业商誉,今年办公室对于社区工作赐予了最大的支持,年初即分别就治安管理、方
16、案生育与街道办事处签订了职责状,全年在我们努力下,一方面,办公室督促保卫处狠抓企业周边环境的治安管理起到成效,年内没有发生过盗窃及其他恶性治安大事,对于一些因同学贪玩砸坏路灯的情景,保安也能留意工作方法,以劝导和训练为主,避开了该类大事的再次发生,也避开了与周边居民的冲突冲突;另一方面,重视女工工作,根据国家、省市方案生育政策做好各项方案生育宣扬和动员、预防工作,公司全年没有发生方案外怀孕、超生情景,今年年初,为了使女同志身体健康得到更好的保障,我们还组织大部分女工进行妇检,赢得员工赞许。另外,对于消防中心给企业进行的各项任务支配,企业都进取予以支持,如 xxxx。其他居委会、社区号召、要求企
17、业完成的各项任务,办公室都先经过领导批示后全力开展,一些行政、事业单位要求参与的会议,我们都派人到会并将会议精神传到达位,很好起到了信息纽带的作用,也使得周边单位与公司关系变得更为融洽,相关部门赐予公司的支持与关注也自然而然渐渐增加。除此,今年我们加强同网通、移动、联信网络公司的合作都结出好果,分别为企业节俭话费、建立网上企业宣扬平台发挥了较好作用。假如说企业生产、销售工作是企业提高的支撑点,那么办公室工作则是在全部支撑点上润滑加油的工作,办公室今年来全部后勤服务的供应让企业进展更为顺当,也使得企业运作更为快速,当然工作中还存在“文字资料误差”、时机选择错误等失误,有待在 20 xx 年全力改
18、善。让我们共同期盼企业即将高飞猛进的 20 xx 年。文员新一年个人工作总结.(篇三)回顾 20XX 年,作为公司的行政文员,一年来,在部门领导的关怀指导和同事们的支持关心下,我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作,也顺当完成了领导交办的各项任务,现将这一年的整体工作状况总结汇报如下:一、尽职尽责,做好行政管理工作依据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成各部门支配的打印、扫描、复印等文件处理工作。对公司所发放的通知、文件做到准时上传下达。准时的整理外来文件,做好文件登记、标注文号。二、仔细细致,确保档案完善有序档案管理工作,是集团三令五申需要全部职员特别重视的工作,集团特地组织各公司档案负
19、责人对公司的档案管理进行学习,并且进行档案管理学习培训。在办公室主任的带领下,对历年档案进行了整理分类,按规定进行装订和归档,使各项档案管理正规化、规范化。准时对各部门上报的文件办理交接手续,按时归档,并建立了查借阅台帐,做好档案查阅、借阅等工作,务必做到细致并保证档案的完整,准时借阅、准时归还,不让公司的档案丢失和损坏。三、保障有力,做好物资管理接管资产已经一年了,从开头的生疏,到现在的娴熟,我严格的要求自己,做好每一件物品的出入库。准时购买大家所需的物品,遵照公司物资管理规定,货比三家的去选择既实际又有用的物品,尽量做到零库存;每月按时与财务盘点低值易耗物品,清点每一件物品,务必做到笔笔清
20、晰,件件细致。四、准时完成证照年检,保障各项工作正常运行根据国家工商部门的规定,根据市建委的要求来整理资料,这期间由于我们现有的资料不全面,所以出现了种种困难,但是我们不厌其烦的与市建委办公室的人员沟通,还借助了同事的关心,最终圆满的完成了房地产开发资质的延期申请。五、其他工作完成状况1、做好各项帮助工作:乐观参与集团,公司组织的各项活动和培训,帮助办公室主任做好公司各种活动和答谢会预备工作。2、在办公室日常接待及接打电话时,使用文明语言,说话和气、热忱,礼貌地接待来访人员,对于遇到相关问题来询问或者要求关心的人员,我都会尽我所知赐予解答或准时转达相关领导赐予解决,维护公司形象。六、明年需要努
21、力的方向及工作思路在现有的工作基础上加强学习、不断积累阅历,运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷,进一步加强学习意识,依据形势的进展和工作的需要,完善自己,呈现自己。20 xx 年将是项目大干快上的一年,我会遇到困难不低头,不逞一时之勇,用行动证明自己的信念和力量。用更乐观的态度对待一切事务,其中主要工作集中在:收发文的管理、资产与物资的管理、工作检查督办、证照年检和房地产开发资质四级申请和协作领导做好各类活动的组织,加强团队建设。胸装谨慎的意识,外饰乐观的作风,工作生活乐观谨慎,行为举止大方有礼,待人待事热忱恳切。以上是我全年的工作和明年的展望,我信任在领导的正确指导下,我将以更好的姿势,迎
22、接来年的挑战。在此,再次感谢各位领导对我的工作的支持,感谢各位同事的倾心关心。文员新一年个人工作总结.(篇四)在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀关心下,顺当完成了相应的工作,当然也存在很多不足的地方需要改进。一、前台日常工作1、前台接待。接待人员是呈现公司形象的第一人,从 xx 年 4 月入职至12 月以来,我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近 9 个月来,共计接待用户达 600 人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发。仔细接听任何来电,精确率达到 98%
23、;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否,避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。3、临时大事处理。饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会准时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会准时打电话给国企物业,让物业师傅查看缘由,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会准时想方
24、法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告知王兰莹在 oa上发生日祝愿,xx 年累计订生日蛋糕 17 个。2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有 37
25、 本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。文员新一年个人工作总结.(篇五)转瞬之间就到了年底了,在工作的时候感觉时间真的是过得很快的,在不知不觉的时候就过去了一年了。这一年自己是做了不少的工作的,感觉这一年的时间是过得特别的充实的,在今年的工作中也学到了许多的东西,收获是不算小的。在今年的工作的过程中也看到了自己身上的不足,进步的空间还是很大的,所以在明年自己要更加的努力,去
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