行政前台人员上半年工作内容总结 (5篇)_前台上半年工作总结.docx

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1、行政前台人员上半年工作内容总结行政前台人员上半年工作内容总结(5(5 篇篇)_)_前台上半年工作总结前台上半年工作总结行政前台人员上半年工作内容总结.(集锦 5 篇)。上半年公司市场竞争激烈，基于目前我们的前台岗位工作现状，为了跟上领导的脚步，加快下半年工作进程，我们要开头预备好自己的前台上半年工作总结了。在写工作总结时，不仅能让人看懂，也要可执行，否则就失去了意义。我们该如何动笔去写前台上半年工作总结呢？以下是工作总结之家我为大家收集的“行政前台人员上半年工作内容总结.”但愿对您的学习工作带来关心。行政前台人员上半年工作内容总结.(篇一)一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第

2、一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。(都说前台是公司对形状象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，

3、刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。(都说前台是公司对形状象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，

4、我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会遇到一些坎坷，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到

5、公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气!行政前台人员上半年工作内容总结.(篇二)公司以来已经半年多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的关心下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工

6、作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加

7、留意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个.中必不行少的一种力量。前台工作需要对内、对外和各部门

8、以及.上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少乐观性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事乐观主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开

9、同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事乐观协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、乐观协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在力量和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项力量。目前，我通过学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与力量提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更

10、盼望能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺当进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、

11、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在 20 xx 下半年的工作中加以解决。上半年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导对我的包涵和支

12、持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩。行政前台人员上半年工作内容总结.(篇三)转瞬间，我在这里工作了六个月。这个月来，我学到了许多东西，每天都很充实，是这是我的人生另一个新起点!刚开头来的第一天，我见到主管都紧急得很，说话也说不好。我这个人学东西比较慢，但我很仔细学。工作上的事情，我以前在学校没怎么接触，许多事情都要学。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。以下是我这六个月的工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，让前台保持干净。当天看看备忘录还有什么事情要做。每天报纸

13、要整理好，饮用水桶数发觉不够时要准时叫送水。所需物品不够时，都要准时申请购买如：纸巾、复印纸、厂服等。当员工领用厂服时，要做好登记。假如物品坏了如：门坏了就要叫电工修理;假如电脑有问题就要找网管啊爽，有什么问题都要想方法解决。其实这些小事情我一开头只会问主管，又不敢问其他人，后来主管让我去自己去问，起初还有点厌烦，但久了发觉问一下别人没什么，从而提高了自己的胆识和沟通力量。二、接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，接待客人要笑脸相迎，亲切大方。引客入座后要给水客

14、人，告知客人已通知相关负责人，请稍等。我知道，我自己还许多需要学习和改进的地方，我会很努力，争取得到别人的认同。三、当有新员工进入公司，经过面试后，问清晰新员工什么时候来上班，并要帮他们办理入职手续。当有员工离职时，首先要向其部门主管了解状况，再做适当的处理，最终才办离职手续，离职期限一般要一个月，若到期，就办理离职和工资结算。四、做好在饭堂吃饭人员登记，并在月底更新吃饭人员登记表，并准时写好饭卡，给饭堂阿姨及当阿姨给我表格时，要尽快计算每个人整月的餐费，并贴在公告栏上，给员工核对。五、员工的考勤登记，大约 35 天做一次，要在月初做好上一个月的考勤记录表，并贴出给员工核对，若有错要准时进行修

15、改。六、平常做宿舍人员登记，准时更新表格。当电工抄好电表，并交表格给我，就要把电度数填进电脑里。在月初要做好住宿的员工的个人水电费用，并贴出给员工核对，若有错要准时进行修改。七、在 13 号之前做好工资表，要更新表格，将新员工或离职员工进行修改，之后要填写好考勤、社保、餐费、工龄补助及其他费用等。要查看是否有转正员工和调薪、调岗员工，并对这些员工的工资进行修改。八、当 15 号发放工资后，若有员工工资错漏，要作登记，并要部门证明是否真的存在错漏，做好表格，贴出给员工核对，并在下个月补回或扣回。记得第一次做这些事时，感觉挺困难，熟悉的人又不多，自己又不能大胆点问其他人。经过几个月的试用期，我觉得

16、自己还可以胜任这个职位，虽然现在我还是做得不够好，但我会尽力去做好每件事情。在接下来的工作中，我要提升自己的办事力量和沟通力量，我不能做到百份百，至少我做到自己不懊悔!行政前台人员上半年工作内容总结.(篇四)不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯

17、法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，

18、让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，

19、乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考

20、虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品

21、德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的 一片可以展翅高飞的天空!_的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!不知不觉中，20_年过去了一半，这半年我充实，劳碌，欢乐而又成长着。在这年中之际，回首过去，展望将来!过去的半年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展现公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。第一，面带微笑、精神饱满。我

22、们要保持自己最好的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注意保持良好的服务态度，热忱的接待，奇妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。其次，关注来宾的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人

23、喜好等信息，并尽最大努力满意客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量准时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作

24、时间还是休息时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为阳光 365 酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活动，听从上级领导的支配，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。第五，各个部门之间的沟通，协作问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加开心的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们仔细，都是可以做好的。所以，我会更加的仔细，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给

25、他们供应不同的服务，解决各种各样的问题感到很快乐。我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的机会，感谢公司为我供应了一个可以熬炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢和骄傲，我真挚的喜爱自己的岗位，盼望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问，以适应公司的快速进展，做好个人工作方案，并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里制造出属于自己的辉煌!行政前台人员上半年工作内容总结.(篇五)时间飞逝，转瞬间半年过去了。回顾这过去的半年，

26、我们在酒店领导的正确带领下，在全体同仁的共同努力下，取得了肯定的成果。虽然在我们日常的工作当中间或也会出现一些的问题，我们将在以后的工作当中吸取教训，总结阅历；盼望在下半年的工作中得到改正，为酒店制造出更大的效益。下面就由我从以下五个方面进行总结汇报:1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。2、前厅部的日常管理和协调工作。3、上半年的培训工作完成状况。4、平安工作方面。5、下半年的工作展望一、酒店上半年接待状况及柜台散客经营分析：2x09 年上半年共接待来宾 人次，其中国内来宾人次，外籍加港澳台来宾 人次，2x10 上半年接待来宾 人次，其中国内来宾 人次，外籍加港澳台来宾 人次，从对比当中我

27、们可以看出今年上半年比去年同期增加(削减)人次，2x09 年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年共计接待大小型会议 168 个，节假日没有接待团队，接待会议房价比去年同期比较提高了(削减)%，（见图表会议对比）由于今年不断有自然灾难的发生，加上节假日对酒店客房进行维护保养，顾节假日没有接待团队。会议比去年接待有所削减。柜台散客经营分析：今年上半年柜台散客的房收为 元，共计出租个间夜，平均房价为元，今年的柜台散客收入比 2x09 年上半年收入 元增加（削减）了 元，今年柜台散客市场的出租间夜数比 09年上半年同期增加（削减）个间夜。但平均房价比同期相比增加（削减）了 元。今年 4 月份销售部和

28、餐饮部协调，依据经营策略适当的上调早餐的品种和价格，原来的早餐从 2x 元调整为 40 元，客人持有餐券的由 15 元调整为 25 元。从图中可以看出柜台散客的趋势在整体房收结构当中含金量还是较高的并且在经营上趋于平稳，并稳中有升。在柜台散客销售方面我们也做了以下几方面的工作：1、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率销售虽然不是前台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。前台员工的二次推销房间起到了很好的作用。接待员在酒店推出优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，当当天的出租率较高晚上卖房时，我们敏捷把握柜台散客的心理房价一般在550650 元左右，当

29、白天有时房不紧或客人入住天数较长的状况下，为了给酒店创收由于白天客人简单流失，我们一般报房价在 44052x 元，因此前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。从总体来看柜台散客销售虽然不错，但在我们前厅部看来下半年仍需连续发挥前台销售的优势和销售技巧，凭借日益丰富的销售阅历，争取再创新高。2、网络订房的接待：今年网络订房明显比去年有所提高，自从去年前台配备了传真机以来，没到销售部下班或节假日休息，办公室无人的时候，我们就成了直接与网络订房中心联系的第一人。每当接到网络订房中心发来的传真，我们第一时间依

30、据当天的入住状况，准时查看可用房列表，对接到的传真准时给网络订房中心发确认单，并录入电脑。以便当天晚上，网络订房中心还要与我们确认入住客人的详细状况。3、价格策略：我们每三个月或半年亲密关注周边酒店柜台散客的价格变化，要做到出租率和房收价格的同步进展，就必需实时调整柜台，散客的底价和周边酒店市场带来的变化，从而实现柜台散客的最大收入化。（见表）4、政策化的房价：为了益于酒店销售的最大利益化以及敏捷多变性，在销售部周总的大力支持下合作适时调整房价为 7 折。在酒店赐予的嘉奖机制政策下也充分调动了大家销售的乐观主动性.二、日常管理和协调工作：1、前台：众所周知，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第

31、一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。我们酒店的前台担负着问询、接待、预订、结帐、外币兑换和二为一的工作，客房预订及房态掌握是客房经营当中较为重要的部分，由于我们没有独立的预订部，酒店的房控始终以来都是由前台和销售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我们还必需对当天的可用房状况了如指掌，为销售部供应最精确的数据来源，在过去的半年当中，酒店的出租率保持稳中有升的良好态势，这与我部门和销售部的努力是分不开的。为了确保房间的使用率，为酒店带来最大的效益，我们坚持做好每天的确认工作，力争将房间的 NOSHO

32、W 状况降至最低。在可掌握范围内大胆的超做预订。尤其是在当天出租率较高时，我们会提早与客人确认退房时间，并与销售人员确认所到当日会议，商散房数是否精确，其次对前台所接散客预订根据客人所留联系方式与客人确认到店精确时间，如有推迟到店或取消预订准时修改以保证房态的精确性。除了了解当日到店状况外，更重要的是要了解客人的到店时间。有时当日房间预订已满时，商散或会议需要半天房，我们依照客人到店较晚的房间支配给午休房，并讲清退房时间，这样就在短短的几小时之内房间二次或多次出租。确保了房间销售的最大限度，为提高酒店的出租率，奠定了良好的基础。今年 3 月份我们接待了北方公司 30 周年庆典的大型会议。在接待

33、预备上，我们根据会议的要求，与客房部通力合作，提前把来宾所需要的物品放入房间，每间房间配备两把钥匙，并上楼逐间进行调试，以保证每把钥匙都能正常使用。我们还依据会务组供应的人.，在电脑中逐一进行修改。当客人走进酒店时，我们热忱微笑的主动问好，并能精确称呼一些常客的姓名时，客人感到非常惊异，他感觉到自己受到了敬重和重视。由于此会议入住时间较长，一些来宾想去巡游景点或商场，到前台来询问时，我们都热忱主动的为来宾具体介绍车站、商场及景点的详细位置和乘车路线。尽自己的最大努力满意客人的要求，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。今年电力系统的会议较多，从年初，我们酒店相继接待了安徽、张家口、承德、辽宁

34、、黑龙江、山西、陕西等地方的大大小小的会议。像有的客人要同时参与两个会议，还有的会议是这个电力系统的会议刚刚开完，或还未开完，下个电力系统的会议就立刻接上。这就要求我们准时与在店会务组和相关销售人员联系，准时调解与会人员的冲突，尽量安抚好会议人员的心情。比如今年 6 月份山西恒曲电力会议，由于上个陕西电力会议还未开完，有部分住店客人不走，山西电力的会议就要有部分客人无法支配住店，在加上此会议的会务组到店时间较晚，到店后，会议要求与当时销售人员下的 MEMO 有变化，原定房费、杂费自付，餐费公付，改为全部自付，餐费会议上不管付。由于已有部分客人已入住，这就要求我们把已发出去的餐劵要逐间给客人打电

35、话，把餐劵收回，并告知客人所用餐费直接挂到自己的房帐中，离店时一块儿开发票，这就在无形当中增加了我们的工作量。我们把这一状况准时告知相关销售人员。可谁知与客人联系的电话还未打完，销售人员就告知我们此会议的又一变化，发给客人餐券，但收取客人每人每天 150元的餐费。我们当时听了，真的有些头大了。赶快又告知客人这新的变化，督促客人到前台来交餐费。这一变化对于餐厅或收银员来说可能会更好掌握一些，但对与我们前台来说，却是不小的考验。我们除了要收取客人的房费押金外，还有收取每人每天 150 元的餐费，由于餐费要入到会议的主单 B账，而房费押金要入到客人的房帐当中，要分两次入账，分别给客人开两次收据。退房

36、时还要根据客人的要求分别开发票。当时到店客人较集中，分拨到店，我们既要把钥匙分发到客人手中，又要快速的给客人进行身份证件的扫描，在电脑中开房，还有給客人分别开收据，这就要求我们既要精确、又要快速。但还是有部分客人不能理解。若遇到脾气好的客人，我们真是打心眼里感谢他的理解与支持。若遇上心情感动不好说话的客人，我们就是再笑脸相迎，他也总会挑出毛病，说我们的态度不好，要投诉，有时还会报以粗口，可我们干的就是为客人服务的工作，我们不能与客人对骂。这时的我们真是心里憋屈，哭笑不得。在上半年中，我们连续完善手工房费的管理制度，夜班人员要每天核对当天的手工房费。其次要求全部当值人员在工作上做到严谨、细致、精

37、确的原则，每天备用金的清点、核对、交接工作肯定要认真，杜绝因疏忽大意，给酒店带来不必要的损。同时常常与销售部进行沟通，有效的管理前台的帐务，哑房挂帐、应收款的回收问题，这些始终是领导狠抓的问题。为了款项的准时回收，也为了保证酒店资金的运转，我们将哑房掌握在 2x 间以内，在不影响挂帐的状况下，督促销售部人员尽快将哑房账目结清，在会议账目较多，交接账目清晰的状况下，未出现死账、坏帐的状况发生。2、总机：电话总机是酒店内外联络的中枢神经，在日常服务中，话务员虽不直接对客服务，但是通过声音的传播，却时刻反映酒店的服务水准，要向来宾供应优质的服务，还要树立酒店良好的形象。这就要求总机人员要用最快、最精

38、确的速度转接每个来电。由于在接转电话时并不是每位客人都能清晰的知道在店来宾的姓名或房间号，这就要总机依据房态进行查找客人的名字，在查找精确后再转接。我们还要求当班人员依据酒店当天的出租状况，对在店的会议名称、会务组、长包房、VIP 客人用房、保密房房号把握的同时，还要严守保密制度，对于酒店入住的特别客人或酒店主要管理人员的电话号码不得泄漏。另外，在转接酒店主要管理人员的电话时，能够恰当的赐予称呼。在开关 IDD、DDD 方面要依据前台赐予的信息进行开关，要求话务员每天 2 遍主动与前台核对房态，检查 IDD 的开关状况，并在交接本上做具体记录。在遇到突发应急大事时，能够镇静冷静，快速有效的进行

39、处理，作为一名酒店优秀的服务员，只有知道酒店相关的业务学问，是远远不够的，为了应急之需，话务员还必需把握酒店周边的一些相关状况，例如：乘车路线，大的景点等等，以便客人询问时，给客人一个满足的答复。在酒店出租率高的状况下，总机员工还能乐观主动的关心前台抄白簿子和做早餐券，3、行李：行李员肩负着住店来宾迎来送往的工作，是酒店的门面。现在行李部人员只有两名，两个人轮番上班，碰不到面，交接工作全凭交接原来完成，这就要求他们在交接工作上肯定要仔细、认真。交接本上的内容更要交代清晰、具体。他们除了肩负着迎来送往的门童工作，为客人寄存行李物品也是行李员的重要工作，要求他们肯定要严格根据酒店的要求规定执行，寄

40、存物品需要开包检查，在征求客人的同意后，仔细、认真、严格清点寄存的全部行李物品数量，逐一进行登记，表明寄存物品的时间及客人联系方式，开具寄存卡，并向客人说明存放时间，提取物品所需的手续等等。我们还为客人供应雨伞、轮椅车等物品租用服务项目。行李员的工作看似一般，可也是需要耐心和细心的。假如有一个小细节出现失误，那对酒店及客人都是有影响的。所以说我们的行李员是在不平凡的工作岗位上悄悄的奉献着自己的微波之力。精选阅读前台上半年接待顾客的工作内容总结.共享随着时代的进展，公司上半年前台客服岗工作内容的变化，为了更快的实现工作目标和任务，下半年工作有序开展，我们需要好好写一份前台客服上半年工作总结。提前

41、做好工作总结可以让我们有条不紊的进行工作。所以前台客服上半年工作总结该如何动手写呢？以下是工作总结之家我收集整理的“前台上半年接待顾客的工作内容总结.”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。前台上半年接待顾客的工作内容总结.(篇一)在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入也许了解、文具管理、中晚餐支配、值班人员支配以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应当对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开头，就应当做好，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体

42、组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索做好本职工作。现对上半年工作总结如下。一、日常工作上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理洁净。每天的报纸要整理好，饮用水发觉不够时准时打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有需要准时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。接收传真，要留意对方传给谁，问清传真的也许内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件准时派发给所属人，以免耽搁工作进程。收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名

43、以及联系方式，单位以及单位名称。准时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，便利以后查找快件。发送快递时，仔细填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系方式，认真检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，便利以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，便利准时查询快件详细状况。二、客户接待与转接电话前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访的客人时，要马上起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再

44、将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再静静离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后马上通知相关负责人。转接电话，要留意礼貌用语，使用标准用语，了解状况后转给相关负责人，熟识公司内部人的办公电话号码，以便快速转接或者是联系。假如对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。假如对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问清对方状况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候！三、其他工作文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看哪些文具不

45、够了要准时通知相关负责人进行选购，对公司员工领用文具要准时登记。前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要认真点，许多细节简单被忽视。比如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要准时捡起，保持干净更重要。值班支配，每天的值班人员支配，尽量保证公正轮番值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员状况告知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。公司的进展离不开我们每个人的点滴贡献，在下半年里，我将做的好连续保持，把做的不好乐观改进，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断进展、个人的不断完善，好好

46、努力。前台个人上半年工作总结 20 xx（四）日月如梭，转瞬间，半年时间已匆忙而逝。自进入公司以来，我仔细做好了前台接待工作。以确保公司各项重点工作准时落实和工作内容的有序开展，现对上半年工作总结如下：一、前台接待工作我们主要负责前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，公司的形象靠我们来维护。在工作中，我严格根据公司要求，着正装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。其次是协作销售部的负责来访客户的接待工作，包括引导客户入座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记，填写来访客户登记表。接听电话，以真诚甜蜜的声音，呈现公司良好的形象及

47、重要电话转接和做好笔记以便转达。我们应留意：要做到“三声起接”，即，一个电话打进来，响到第三声的时候，就要接起来。不行以让它再响下去，以免打电话的人等太久；前台有时候特别忙，有时接待客户，有时正预备会议室，有时正在做培训，可能正在接一个短时间无法结束通话的电话，送快递的又要求签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被理睬的现象。遇到这样的状况，前台应当先抽空请来访者在小会客室坐下稍等，然后连续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。二、其他工作收发及分送公司报刊、杂志和信件并整理。负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设施的维护和管理。遇各种突发大事，若自己不能顺当处理，

48、则马上上报直属领导或针对大事找相关同事给与关心，把事情妥当解决。协作行政办公室完成相关工作。学习公司企业文化，逐步提升自我。xx 是一个大家庭，xx是我们的家，同事们都爱他。我们来自五湖四海，由不同的人来组成，我真正体会到了“相互敬重，理性沟通，不批判、不指责、不埋怨”的，我从公司领导和同事们的敬业中感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力，他们是我们的榜样，兢兢业业，不耻下问，多和他们学习及听从他们的教育，学做人，学做事。三、心得体会前台接待看似是个很简洁的工作，其中需要学习的东西还有许多，可假如工作中缺少了专心，细心和耐心，是万万不能的。严格根据公司要求，以乐观乐观的工作态度投入到工作

49、中，我会专心去努力把自己的工作做好，不断改进自己，只有这样才能不断完善和提高自己，积累工作阅历，从而不断改进工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入.，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再，先想他人，再想自己。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。看到公司快速进展，我深感傲慢我会踏踏实实的做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时和部门沟通，仔细听取领导及同事看法，争取让工作在上一个台阶，做一个合格，称职的员工，为公司尽一份微薄之力，这

50、是我今后工作努力的目标和方向。前台上半年接待顾客的工作内容总结.(篇二)来公司已经半年多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上了前台工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的关心下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将上半年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程