酒店前台日常工作方案模板 _酒店前台工作方案.docx

《酒店前台日常工作方案模板 _酒店前台工作方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台日常工作方案模板 _酒店前台工作方案.docx（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店前台日常工作方案模板 _酒店前台工作方案 酒店前台日常工作方案模板 荐。 时间过得真快，结束了劳碌而又充实的工作，结束亦是开头，新的开头，我们就需要新的工作方案。有关前台工作方案有哪些.呢？以下是工作总结之家我收集整理的酒店前台日常工作方案模板，仅供参考，大家一起来看看吧。 酒店前台日常工作方案模板(篇一) 今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下： 一、指导思想 乐观开展实际、有用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续进展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，

2、做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。 二、内部管理 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的服务。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，提高员工工作爱好的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析

3、、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、连续收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、个性化、定制化服务增加素材并供应保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，削减因个人缘由而导致铺张；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节省能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视平安防范意识，贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。 三、对外销售 1、今年上门客销售任务，依据去年的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行讨论制定。 2、以1719楼新区为卖

4、点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。 4、为上门客人服务时，培育前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。 5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会，讨论客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月依据业绩状况进行排名，分析缘由，以便提高。 6、常常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服

5、务动向，为酒店供应全面、真实、准时的信息，以便制定营销策略和敏捷的推销方案。 酒店前台日常工作方案模板(篇二) 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想。 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督

6、。 5、加大力度对会员客户的维护。 6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 7、增加员工效益意识，加强成本掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合理用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。 8、加强部门之间协调关系。 9、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。 酒店前台日常工作方案模板(篇三) 一年的前台工作下来，我能按时完成上级交代工作，虽然不很娴熟，经过和领导、员工的沟通，也渐渐适应。依据自已的实际状况，据此也有了我新的工作构想和方案。 一、日常工作，保质保量的按时完成 仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，

7、尽量是职业装，重点是端庄大方。电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到快速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误；准时将收到的邮件送到仆人手中。 客户的接待。基本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；准时打扫会客后的垃圾。卫生。尽量提前二非常钟到公司打扫好前台办公区域；询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；制定合理、科学的卫生轮值支配表，并督促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 二、办公用品 定期支配检查库存，以便能准时补充办公用品。做好物品领用，购进的登记。做好低值易耗品的分类整理工作。管理修理打印

8、机、传真机、复印机等办公器材。做好办公室设备的维护和保养工作。 三、打印、复印文件和管理各种表格文件精选阅读 开放性市场安保工作日常工作方案. 新的一年即将到来，根据单位的惯例，我们要有新的目标和方案。只有规划好了岗位一年的方案，才能对工作更加有关心！知道怎么写岗位的年度工作方案吗？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的开放性市场安保工作日常工作方案.，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 开放性市场安保工作日常工作方案.(篇一) 一、加强平安保卫工作的重视和领导 医院是保卫的复杂场所，从思想上提高对做好医院保卫工作重要性的熟悉，从“维护.稳定，构建和谐.”的高度仔细抓好医院保卫工作，

9、重部署、重检查、重落实。完善严格的内部管理，配齐配强工作人员，对保卫工作人员进行定岗、定位，健全各项平安管理制度和平安防范措施，落实对“硬件”设施的投入，加大人防和物防的完善结合。针对双休、节假日人员少简单被不法分子钻孔子的时间段，病区、办公室值班人员应对办公区域门窗准时上锁。 二、.管理综合治理 1、建立建全了管理和责任制度，落实领导责任制，各职能科室负责人为组员的.管理综合治理领导小组，各组员职责明确，责任到人。 2、落实目标责任制，为把医院的.治安综合治理目标真正落到实处，医院同各科室的负责人签订了综合治理目标责任书，明确科室负责人为第一综合治理责任人。 3、进一步深化和完善治安防范措施

10、，有效降低医院的刑事发案率，转变医院的政治面貌。医院是公共场所，进出人员杂，在如此多的人员中做好平安防范工作，确有肯定的难度，依据这一特别状况，我院充分利用现有的硬件设施进行24小时监控，并加强制度建设，要求每个值班保安做好巡逻登记工作，做到谁上班，谁负责。增加工作责任心。 4、我院人员流淌量大、杂，在病区、门诊简单发生钱包、手机被窃这一现象，我们将实行相应措施。加强巡逻及利用电子监控设备实施监控，并在门诊药房、付款窗口粘贴防盗警示标牌。组成人防和技防的双重防范，降低我院发案率。 5、加强普法训练工作，用法律爱护自己，用法律手段来处理医疗纠纷。在医院的医疗服务中，特殊是病人死亡，造成医院与病人

11、家属的纠纷，是医院最头痛、最麻烦的事情。从近几年来看，医闹大事频频发生，病人家属寻衅滋事，大动干戈，有时影响到其他病人的治疗和正常办公。我们应在第一时间应快速组织全科人员乐观参加调解，确保医护人员及医院的财产平安。一方面用法律来训练病人，一方面利用与派出所共建警务室的便利关系，请公安机关提早介入赐予调解，降低医院出现的很多纠纷。 三、连续深化开展平安医院创建工作 医院的治安、消防平安是平安医院创建的重要组成部分，我院贯彻以“平安第一，预防为主”的方针，结合医院平安创建实际工作，仔细学习上级有关部门的文件精神发动和依靠全院干部职工，为维护医院正常的医疗秩序和平安医院的创建工作发挥了重要作用。 1

12、、思想重视，熟悉到位医院治安平安工作是一项重要工作，关系到患者、家属及广阔医护人员。我们始终将治安平安工作列为医院工作重点来抓。人人重视治安平安工作，发觉担心全因素准时排解，发觉担心全大事准时报告，准时整改。 2、明确职责，责任到人 “谁主管、谁负责”这是个很好的制度。医院的治安平安工作也是一样，定期对全院的平安生产工作及消防工作和治安平安工作进行全面检查。发觉问题，准时整改。院领导每季度对全院的医疗质量平安、消防平安和治安平安进行大检查。 保卫部门与各科室、病区签定了“治安、消防平安责任书”明确科主任、护士长为第一责任人。 3、以制度化管理，保障医院治平稳定 建立必要的平安制度是提高医院治安

13、平安的保证。确保医院财产和医护人员平安，维护医院正常的医疗秩序，建立和完善肯定的平安制度是特别必要的。保卫人员白天把好人员进出关，晚间各通道按时上锁。保卫人员严格执行治安消防巡逻制度做好对全院的巡逻，保证在第一时间把握病区担心定因素及消防平安系数。主要通道、门诊大楼及门诊楼、1、2号住院大楼、均安装有电子监控设施，现还有相当一部分位置还是监控盲区，力争在新的一年里把全部盲区安装好监控。增加医院的平安系数。 4、警民共建，齐抓医院治安 我院与城关派出所建立好共建关系。让医护人员懂得假如用法律武器来爱护自己，用法律手段来处理医疗纠纷。 5、抓消防平安防范不放松 加强消防平安管理工作，结合医院实际状

14、况，年内进行12次消防演练。仔细组织消防学问培训，力争年内全体医务人员都能正确把握消防器材的使用方法，提高全院医护人员的消防意识。平安事故防不胜防，火灾事故也一样。因而常常对全院各病区（科室）进行消防检查，通过检查整改，彻底排解平安隐患，确保年内无重大平安事故发生。消防掌握室需要专人持证上岗，现我院只有两人参与过消防培训，下新的一年里预备连续派人参与消防培训。 6、加强平安检查，准时落实整改 绷紧平安工作这根弦。勤查勤检不放松。重视出租房管理，定期对出租房检查，发觉隐患准时整改。保卫科每天都要对各病区（科室）及重点要害部位巡逻，每月、季度要进行全面检查。查门窗、查电器使用、查消防设施，同时宣教

15、病人及家属，不要在病房吸烟和使用电器。7、保卫科与各科室、各病区的负责人建立联络机制，发觉平安隐患，第一时间通知保卫科。保卫人员接到通知后在务必在2分钟之内到达第一现场，并做现场布控工作，防止事态扩大。 开放性市场安保工作日常工作方案.(篇二) 一、加强日常性工作管理 当班保安对小区施工纪律检查工作，发觉违规违纪现像准时指正，并做好违规纪录，收集，整理好当班各类质量记录，严格掌握人员，车辆，物品进出小区。人员进入小区务必出示有效证件和说明来访目的，车辆携带物品离开服务区务必出示有效证件和服务中心签发的物资放行条，才赐予放行。当班期间从未发生，人、车及物品失控现象从而有效保障公司财产平安，同时公

16、司各类规章制度行到有效实施。 二、对当班工作，分工明确 让当班保安各行其职，开展当班工作，首先以“防火，防盗”为重点，要求当班保安对小区重点防火区域进行严格检查，发觉平安隐患的马上整改，对消防整改有损坏的准时补充，并做好消防清单。同时加大小区巡查力度，及重点区域进行监控管理。仔细检查资料室，仓库、设备房、电机房的门、窗、水、电、设备是否按要求关好，发觉问题准时关好，让不法份子无机可乘。 三、专心参与平安部各项活动 作为班长，任何时候，都要起到带头作用，专心参与各项活动，培训，例会，训练，并做好领导参谋，来提高保安良好形像。 四、做好“传、帮、带”工作 新队员刚来，工作环境生疏，阅历不足，我准时

17、向新队员讲解公司环境及平安员所做工作事项，尽快让新队员提高业务技能，从而开展平安的各项工作。 当然，工作中还存在很多不足之处，例如，值班纪录不够完整等，在以后的工作中吸取阅历，改善工作思路，多与同事沟通，加强学习，提高管理水平和业务技能。 为xx年下半年工作更好有序开展，特制订工作方案。 (1)以“两防”工作为重点，切实做好平安工作和预防工作，确保公司人员和财产的平安。 (2)改善工作作风，做好礼貌执勤工作，加大管理国度，让公司的各项制度得到有效实施。 (3)专心参与保安部各项活动，做好“传、帮、带”工作，来提高保安员业务技能，增加保安队伍整体管理水平。 (4)准时、主动向领导提出好的推举和好

18、的工作思路，从而提高工作效率。 开放性市场安保工作日常工作方案.(篇三) 1、完善各项规章制度，保_大厦平安。保证大厦的消防平安运转，确保大厦消防平安，做到万无一失，工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，定期对大厦及四周各种场所进行巡查，发觉平安隐患，准时协同其它部门进行整改，杜绝一切平安事故的发生。 2、与主管协作对新入职员工进行岗前消防平安培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。 3、同时更好的与中控室协作，把工作乐观快速的完成好。 4、加强队员对各个岗位（前台、地下停车指挥、巡逻保安）的熟识和胜任，做到每位队员一专多能，全面进展。 5、加强队员在着装、文明用语、礼仪等方面的考

19、核，以新的乐观的面貌展现给客户。 6、平常多留意队员的想法，常常进行沟通，关怀、爱惜队员。对个别比较差的队员进行个别谈心，关心，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。 7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理阅历学过来，做到摆放整齐，条块分明带动整个宿舍的管理，让大家更好的享受生活！ 8、开展学习读书活动。队员下班后不太注意学习，要制定具体的学习方案，转变这种不学习的习惯，多发一些资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓舞队员的学习，特殊是保安服务业务学问的学习，全面提高队员的素养。 同时我个人也要不断提高熟悉，创新思路主动的有制造性的去开展工作，合理分工

20、充分达到人尽其责、物尽其用。对工作要进行细化管理，层层细化使全部队员，全部岗位明确职责，清晰任务。乐观搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统。 回顾了走过的20xx，展望布满盼望的20xx，我们信念满怀，全体队员都卯足了劲预备在新的一年了做出新的成果。同时我们也切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在公司各级领导的指导下，紧紧围绕微软全年的平安中心工作，以脚踏实地、雷厉风行的工作作风，为公司的进展和稳定做出新的贡献！ 酒店前台年度工作方案重点 时间过得太快，新的一年即将到来，根据时间支配，我们又要开头进行酒店前台的年度工作方案了，在新一年能

21、够根据方案有条不紊的开展相关工作。如何让自己的酒店前台的本工作方案在众多人中脱颖而出呢？下面是工作总结之家我细心整理的“酒店前台年度工作方案重点”，供您参考，盼望能够关心到大家。 酒店前台年度工作方案重点篇一 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职方案每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的

22、培训总结与本月的培训方案进行监督。 一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台

23、的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 二、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xxx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“攻击”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地平安局进行报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也

24、将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 四、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 方案每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 五、做好部门内部的质检工作 方案每个月对部门员工进

25、行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 酒店前台年度工作方案重点篇二 为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定方案如下： 一、帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题； 二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录； 三、制定店

26、内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度； 四、把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施； 五、做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录； 六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求； 七、参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案； 八、制定培训方案。正确的对员工

27、进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德； 九、与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账； 十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。 酒店前台年度工作方案重点篇三 对于将来这一段时间的工作，注定是一个不断攀岩的过程。我来到酒店

28、做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满足，更是要让自己有成就感。对于这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了许多的。总结好了过去的工作之外，我也对将来的工作进行了一系列的方案。 一、维护服务态度，保持微笑 对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严厉的事情。假如在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来特别大的影响，这是我们要无比严厉对待的事情。所以将来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平常也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整好自己的心态，稳健的走出每一步。 二、抓紧服务礼仪，

29、树立形象 在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品尝和档次。这是我们前台工作人员都很清晰的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础。 三、坚持订正不足，建立自信 在平常的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个特别完整的思索机制。这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应当努力去改正的一个阶段。其实前台的形象大部分建立在外在上，但是许多也是建立在个人的气质上的。只有

30、建立好了自己的自信，个人魅力才会更加充分，才能给更多人以舒适和美的感受。 一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开头。不停止的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应当保持的初心。不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对将来的想象，也不要停止对自己的鼓舞和鞭策。将来的路上，更加英勇一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我全部的期盼，也是我全部努力的方向。我会为之奋斗、前行，走向远方，猎取更傲慢的成果。 前台教务老师工作方案模板 想成为优秀的员工，就要支配好自己的本职工作，对于自己的工作要有明确清楚的规划和方案，才能在日常的工作中有条不紊，那么关于前台教务老师个人工作方案

31、怎么写呢?下面是由我为大家整理的“前台教务老师工作方案模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。 前台教务老师工作方案模板(一) 一、指导思想 本学期我校教务处工作将在学校的领导下，仔细贯彻落实县训练局有关精神，进一步推动新课程改革，全面实施素养训练，坚持教学育人、服务育人、管理育人，与时俱进，进一步提高教学管理水平和训练质量，全面推动训练持续、和谐、健康进展。 二、主要目标 1、加强教务处日常工作地管理，使管理走向规范化、科学化，努力提高学校的教学管理水平。 2、加强各科教学的过程性管理，使各科教学质量稳步上升。 3、加强教研组建设，使教研活动开展丰富有效。 4、加强师资培训力度，注意培育青年老师，稳

32、固提升教学水平。 5、坚持走科研兴校、兴教之路，乐观开展训练科研活动，加强校本培训，提升办学水平。 6、全面与特长兼顾，加强素养训练，促进同学全面、和谐、持续进展。 三、主要工作 (一)明确要求，规范教学常规 1、严格执行国家课程方案，开齐课程、开足课时，各校不得随便增减。各授课老师期初要制定好教学工作方案，明确教学任务，把握学科规律和特点，改进教学方法，不断提高教学水平。 2、进一步规范和强化教学常规工作 (1)备课要超前一周，细心备好每一课，不得出现无教案进课堂的现象。教学目标要明确，重点、难点要合理清楚，教学预备、板书设计要齐全，要有具体的教学过程，合理的教学方法，字迹工整、清楚。准时撰

33、写教后反思，字数不作规定，有话则长，无话则短。内容包括教学过程中老师的想法、做法，同学在课内的反应状况及同学作业反馈等，要求写一些实在的得与失，以此促进老师的专业成长。 (2)课堂教学是主阵地，要结合“新课程标准”的理念，仔细把握学、教、练三者的关系。在师生公平的基础上强调教学互动，既要重视基础学问、基本技能的教学，又要重视同学思维力量的培育。要充分利用优质教学资源的共享或自制课件来优化教学过程，激发学习爱好，发挥同学的主体作用，让同学在课堂教学中学会学问的迁移，得到创新的启迪，体验胜利的喜悦，获得更多的学问。 (3)老师要细心布置作业，加强针对性，体现敏捷性，提倡分层布置作业，掌握同学的课外

34、作业量。语文忌死抄、死背，注意积累性、应用性作业的布置，数学忌机械、重复性作业，注意实践性、应用性作业，其他各学科也应制造性地布置作业。作业批改准时仔细全面，杜绝错改、漏改甚至不改的现象发生，各科作业批改都要使用激励性评语。另外，要严格抓好同学的写字姿态、写字质量。 (4)课外辅导要紧紧围绕培优转差这一总目标，要有针对性。既要面对全体，又要分层次进行个别辅导，做到因材施教，辅导的方案要有可操作性，辅导内容要有针对性和实效性，对学困生要务必做到多一点关爱、多一点激励、多一点提问、多一点沟通，关心他们选择和构建适合他本人的学习方式和学习方法，努力使每一位同学在原有基础上都有所进展。 (5)教务处人

35、员要加强随堂听课的力度，深化课堂仔细听课，并做好记录与评价，组织好各学科的期中和期末测试工作，做好质量分析。 (6)充分发挥优秀老师的榜样示范作用，将检查中发觉的一些优秀备课、优秀作业进行展览，并赐予肯定的物质嘉奖。 3、做好家访工作。按规范化要求连续办好家长学校，班主任努力做到每期同每位同学家长均有肯定程度的联系，特殊重视做好与单亲、留守和后进同学家长的常常性联系。 4、重视体育卫生工作。仔细贯彻体育和卫生条例，坚持做好“两操”，确保同学在校体育活动时间。定期开展健康学问宣扬活动，出好卫生专题黑板报，布置卫生宣扬栏。另外，要做好常见病、多发病的宣扬防治工作，防范于未然，保证同学的健康成长。

36、(二)加强教学讨论，提高教学水平。 1、加强理论学习 本学期，连续采纳集中学习与自学相结合的方式引导老师学习教学理论，更新训练观念。集中学习由教研组长在教研活动时组织开展专题性的理论学习;自学要求老师每周学习训练教学书籍、杂志及报刊或上网查阅学习，并做好摘录。按相关要求仔细完成连续训练学习任务。 2、加强教研组建设 教研组工作要更上一个台阶，做到教研活动的常规化、专题化、系列化。各教研组务必在期初制订好切实可行的教研工作方案，活动过程要有重点、有专题、有资料记载。教研组长负责组织好学习相关理论文章，每周听本组成员的随堂课，督促本组成员仔细参与听课、评课等沟通活动，并将每次活动资料收集完备，准时

37、整理。 3、开展教学研讨活动。组织老师开展相互听课、评课活动，努力营造深厚的教学研讨氛围，组织教学能手和骨干老师上好示范课，指导关心青年老师上好达标课。通过开展“同课异构”、“培训学习汇报课”等形式多样的教研活动，乐观探究抱负课堂教学模式，着力构建高效课堂，锻造老师队伍，推动名师工程，促进老师快速成长。学校校长、副校长每期听课不少于15节，分管教学的副校长、教务(教研)主任不少于20节，老师每学期听课不少于10节。 4、加强信息化建设。以校内网站为载体，促使校内网站能更好地为老师教学及同学学习服务，同时提升我校的知名度。 5、连续坚持“以科研为先导”，巩固已有的科研成果。本期要仔细做好省级课题

38、地讨论工作，大力开展训练科研活动。 (三)加强师资队伍建设，提高老师整体素养 1、专家引领。要加大走出去、请进来的力度。乐观组织老师参与各级新课程培训和各种教学观摩、学习、参观活动，让更多的老师从中受益。 2、高度重视骨干老师的培育。 对事业心强、勤于钻研业务、有培育前途的青年老师要多压担子。为骨干老师的成才搭建舞台，乐观鼓舞青年老师参与各级各类优质课评比、学术研讨活动，给骨干老师供应更多展现才华的机会，促进学校出成果出名师。 3、着力培育青年老师。要进一步加强对青年老师的培育工作，为他们供应学习的机会和展现的舞台，并建设好一支以教研组长为核心的骨干老师队伍。连续做好新上岗老师的业务指导及培训

39、工作。 (四)开展丰富多彩的训练活动，推动素养训练的实施 1、组织同学开展“平安法制训练”活动。 2、各校组织开展好“大课间活动”。 3、各校要组织同学开展“综合实践”、各类学问竞赛等同学喜闻乐见的活动。 4、乐观开展各种传染病的宣扬防治活动。 5、乐观开展篮球、兵乓球、羽毛球、跑步、拔河等活动。 6、仔细组织，乐观参与上级主管部门举办的各种训练教学竞赛活动。 四、工作支配 二月份： 1、开学、报名 2、老师分工，编排课表 3、制定各种方案，完善各种制度 4、开学教学工作检查 三月份： 1、送教下乡活动 2、迎接县常规检查 3、校本教研活动 4、教学常规月查 四月份： 1、家长学校活动 2、平

40、安法制训练讲座 3、县局常规检查 4、期中质量测试及分析 五月份： 1、“骨干老师”培育系列活动 2、省课题讨论活动 3、进行毕业班模拟考试 4、“六一”庆祝及艺术节活动筹备工作 5、教学常规月查 六月份： 1、“六一”庆祝活动及艺术节活动 2、期末教学常规检查 3、期末教学质量检测 4、校本研修活动 5、全县统一检测工作 七月份： 1、各类资料整理归档 2、老师综合考核 3、老师培训工作 4、学期工作总结 前台教务老师工作方案模板(二) 为进一步提高我校训练教学质量，制造性地做好训练教学各方面工作，本学期教务处工作，主动做好教学服务，乐观细化教学过程管理，并重点从以下几方面开展工作。 一、教

41、学常规工作 重申老师评估方案中教学常规部分规定：考勤、请销假、教学案、作业批改、集体备课等各项检查工作更为细致，各种数据核算精确，公正公正，做到日统计、周汇总、公布。 二、教学、教研工作 1、合理制定教学进度 开学初，准时给老师供应期末联考进度，督促高一高二各备课组尽快制定本学科教学进度，毕业班合理制定一二三轮复习方案，确保本学期在邢台市期末联考中和毕业班七校联考中获得优异成果。 2、做好教研组长的调整 为了加强教研力度，适当调整部分年龄较大的教研组长，让年富力强的业务骨干充实到教研组长队伍中。 3、抓好教研组“大教研活动” 定期召开教研组长会议，各教研组制定切实可行的教研方案，每周三下午的大

42、教研活动要有详细的活动内容和记录;教研组长和各班级备课组长协商本学科每节的授课类型，确定每节课是教授模式或新课改模式;以集体备课和听课指导为切入点，充分发挥教研组长在教学中的指导作用，提升老师的教学水平和力量。 4、支配“高一班级“1+1”课堂推动月”活动 为能够把新课改理念在高一班级深化贯彻下去，把9月份定为“高一班级“1+1”课堂推动月”，包教研组的校长、主任、教研组长9月份都要到高一班级听课、评课，利用一个月时间使每一名老师都能得心应手驾驭新课改课堂。 5、推行“教学案展览周”活动 每月最终一周定为“教学案展览周”，在教学楼大厅把老师的教学案进行公开展览，激励先进，鞭策后进。 6、考试、

43、成果分析工作 协作各班级做好月考各项事宜，尤其是毕业班的大型模拟考试的网上阅卷工作，做好各班级每次考试后的成果统计工作，准时督促各班级做好同学和老师的表彰工作，以激励同学学习乐观性和老师工作动力。 三、进行观摩课、优质课大赛和青年老师出师课 1、各教研组在10月中旬在高二班级进行“高效课堂”观摩课大赛活动，12月中旬在高一班级进行“高效课堂”优质课大赛活动。 2、11月支配上一届拜师的青年老师出师课。 四、试验教学、图书阅览等工作 1、进一步规范图书借阅中存在的问题，让老师充分利用好阅览室中的教学杂志，做好每周六下午阅览室对同学的开放工作。 2、重视试验教学，适当更新和补充试验设施，开足演示、

44、分组试验，注意同学动手力量的培育和讨论，不断探究改革试验，高一二班级理化生备课组长开学初填写试验教学方案，试验员每周对做试验状况进行统计，准时督促，确保20xx级开全试验，档案资料要完整无缺。 五、多渠道提高升学率 1、加强学科竞赛的组织管理工作 本学期教务处和班级组一起组织好高三班级同学的竞赛复赛工作和高二班级的竞赛报名工作，备课组长组织老师进行培训，努力使参赛同学获得更好成果，以关心同学参与自主招生。 2、做好自主招生报名和培训工作 充分发挥自主招生教练组教练员作用，讨论高校自主招生政策，自主招生试题，制定自主招生规划，11月份动员和关心高三优秀同学自主招生报名，争取在20xx年高校自主招

45、生中，有较大突破。 3、细化美术生、艺术生等小科类和职高班管理 制定小科类和职高班进展规划，提早谋划20xx级和20xx级美术生、艺术生等小科类和职高班同学的组班动员工作，让参与小科类和职高班的同学尽快稳定下来，使同学的职高学籍注册顺当完成，以便合理支配老师，科学合理支配专业培训，提高专业考试合格率和升学率。 六、其它工作 1、8月下旬支配青年老师拜师，做好指导老师与青年老师日常指导和听课工作的检查和督导。 2、10月下旬支配老师业务水平测试。 3、协作其它科室做好一些临时性工作。 前台教务老师工作方案模板(三) 1、做好客人的询问、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的询问时，娴

46、熟运用“您好、欢迎光临、感谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。 2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确、转达准时快捷。 3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等信息，能快速娴熟地为客户做好解答。 4、具体记录现金日记账，准时报财务。 5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽干净的窗口形象。 6、整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好出团游客回访。 7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣扬推广，接到团队准时转到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时工作任务。 前台目前存在的问题和解决建议： 1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必需时刻都要打开这些表，特殊是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。 2、行程