现代企业营销的利器(1).docx

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1、最新资料推荐目 录现代企业营销的利器1一、增加了企业销售营业额1二、增强了企业对客户的挽留能力1三、提高了企业对客户的扩展能力1四、提高了企业市场开拓能力1SellWell2000 客户关系管理系统（CRM）功能概述1一、SellWell2000 eEnterprise企业版的软件结构1二、SellWell2000 各子系统应用模块11.SellWell2000 eSales销售管理子系统下的应用模块12.SellWell2000 eCall Center客户服务子系统下的应用模块13.SellWell2000 eMarketing市场跟踪子系统下的应用模块14.SellWell2000 eE

2、nterprise公司管理子系统下的应用模块1三、SellWell2000企业版的技术先进性和特点11.应用结构灵活性12.开放性和扩展性13.全球性的实时访问14.多应用环境1四、SellWell2000 中使用的微软产品1公司背景介绍1一、中圣公司介绍1二、项目实施顾问1三、SellWell2000培训课程1SellWell2000 客户关系管理系统现代企业营销的利器现代企业市场营销系统，其实是企业关系管理系统和企业范围的客户资源系统。根据企业的关系和资源，企业需要新一代全方位的客户关系管理系统（CRM），以便与客户建立持久的关系，使企业营销人员都能与客户及时沟通，并能按客户和市场的需求提

3、供产品，从而达到企业发展的营业额指标。SellWell2000客户关系管理系统是由中圣公司为中国企业解决客户关系，提高企业营销能力而度身定做的应用软件，该软件共有企业营销、客户服务和市场跟踪三大子系统。其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护与客户间的关系，同时，对市场促销也有量化的成效评估。SellWell2000客户关系管理系统的有效使用，可为企业带来如下好处：一、 增加了企业销售营业额显然，对SellWell2000客户关系管理系统中“企业营销”子系统的有效使用，不仅可大大提高销售部门和销售人员的工作效率，同时，对把握销售机遇，提示销售环节进程，销售预测分析，动态销售区域以及指标的调整

4、、设置都有科学的反应，从而可使销售营业额大大提高。在对某些行业（例如汽车、电器和保险业）的销售中，由于“企业营销”子系统的有效使用，出现30%到50%销售额增长已成为一种十分普遍现象。出现这一增长的两个主要原因是：一、企业可以利用这一系统预测未来的市场和决定新的经营战略；二、企业能够利用这一系统准确估价新客户为其所带来的实际效益。二、 增强了企业对客户的挽留能力对于每一个企业来说，挽留那些可为企业带来较大利润的客户将是非常重要的。在许多行业中，“客户服务”子系统的有效使用可使大多数企业对这些客户的挽留率增加20%到30%，并可及时给客户关系组的其它成员发送通知或提示。它能帮助企业迅速把握客户的

5、需求，并能跟踪和解决客户遇到的问题，从而使客户得到企业的优良服务，企业领导层亦能及时得到反馈信息。对于那些产品的使用周期较长的行业（例如汽车制造业）或那些产品具有较大利润的行业（例如高技术行业），挽留客户的能力将是至关重要的，在这些领域，客户的忠诚对企业正变得越来越为重要。三、 提高了企业对客户的扩展能力通常，企业将客户服务中心视为企业的投资部门，SellWell2000客户关系管理系统中对“客户服务”子系统的要求是作为独立的利润中心运作，通过其对客户服务合同的管理以及对客户的扩展能力，使企业可更多地发现那些能够为企业带来较大利润的客户，并使他们购买企业的产品。客户满意度是提高企业客户扩展能力

6、的一个重要因素，对SellWell2000客户关系管理系统“客户服务”子系统的有效使用，是提高企业对客户扩展能力的有效手段之一。四、 提高了企业市场开拓能力对企业市场活动可有量化的准确评估。市场活动除了通过宣传企业形象和产品，获得客户需求的信息外，是否能与销售成为一个紧密无间的有机整体，这是企业在市场投资中最需要的答案。而往往市场部门和销售部门对市场活动有着截然不同的评估。SellWell2000客户关系管理系统中“市场跟踪”子系统的有效使用，能帮助市场部经理建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划，从而计算对市场

7、活动投资的回报。与此同时，由于这些系统均与Internet相联网，使市场营销人员能够获得最新的市场信息。实践将会证明，那些不愿在市场营销工具上进行较大力度投资的企业，其今后的发展营销战略将会继续处于一种盲目与猜测的状态。SellWell2000 客户关系管理系统（CRM）功能概述现代企业市场营销系统，其实是企业关系管理系统和企业范围的客户关系管理系统。根据企业的关系和资源，企业需要新一代全方位的客户关系管理系统（CRM），以便与客户建立持久的关系，使企业营销人员都能与客户及时沟通，并能按客户和市场的需求提供产品，从而达到企业发展的营业额指标。SellWell2000客户关系管理系统是由中圣公司

8、为中国企业解决客户关系，提高企业营销能力而度身定做的应用软件，该软件共有企业营销、客户服务和市场跟踪三大子系统。其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护那些长期为企业带来较大利润的客户与企业间的关系，同时对市场促销也有量化的成效评估。SellWell2000 客户关系管理系统的有效使用，可为企业带来如下好处：l 增加了企业的销售营业额l 增强了企业对客户的挽留能力l 提高了企业对客户的扩展能力l 提高了企业市场的开拓能力一、 SellWell2000 eEnterprise企业版的软件结构SellWell2000企业版是建立在多模块结构的切实可行的结构平台上的实际应用的软件。它的技术结构不仅

9、可以提供客户/服务器（C/S）的结构，而且可以提供浏览器/服务器（B/S）结构支持Internet应用。通过该软件的应用，为企业提供了可根据企业的实际情况扩充的灵活的可操作的又切实有效的客户关系管理系统（CRM）解决方案。而且该系统不仅可供企业的内部员工，同时可供企业的用户和企业的合作伙伴使用，达到网上的信息共享。企业级的客户关系管理系统（CRM）解决方案有以下三大子系统：1）SellWell2000 eSales 销售管理子系统2）SellWell2000 eCall Center 客户服务子系统3）SellWell2000 eMarketing 市场跟踪子系统二、 SellWell2000

10、 各子系统应用模块SellWell2000 企业版具有组合子系统和各模块间集成扩展的能力，用户可根据子系统和其中各模块的功能以及具体实施阶段的需求进行选择。软件的灵活性和扩展性保证了用户项目实施的分阶段性和整体应用性，强大的用户化功能使用户可以根据企业自己的情况，进行用户本地化开发。1. SellWell2000 eSales销售管理子系统下的应用模块使用SellWell2000 eSales可以使销售业务代表在整个销售过程中的效率得以提高，从而缩短销售周期，提高销售业绩。面向销售业务代表和销售管理层的SellWell2000 eSales 销售管理子系统,提供了在销售过程中的两方面的辅助功能

11、：一是日常有效销售，二是提高销售效率。并且在SellWell Business Intelligence Service(SBIS，SellWell商业智能服务)可选组件支持下实现交叉销售和增值销售的全新概念销售。1) 在日常有效销售方面SellWell2000 eSales子系统将客户分为企业与个人两种对象，并根据销售关系的不同将销售流程分为复杂销售和简单销售两种过程。系统提供的客户跟踪、销售预测和销售进程跟踪等功能，不仅使销售员能够及时把握销售机遇，缩短销售周期，极大地提高了工作效率；同时，企业管理人员也可以随时掌握销售的各个环节的详细情况，也使决策人员随时了解对手的战略和市场策略，从而制

12、定相应的对策。系统具有潜在客户联系人、针对商机的组织机构分析图、销售预测、知识库模板计划的动态载入和销售漏斗指标等信息和工具，帮助我们销售业务代表和销售经理及时掌握销售信息，做出日常销售时间分配和客户跟踪计划，通过销售业务代表对这些模块的应用，来缩短销售周期，降低销售成本，更有效地提高销售人员的销售技能，保证营业额的实现。 SellWell2000 eSales B TO B 与B TO C销售模块 SellWell2000根据销售对象的不同将销售模式分为企业对企业的销售；以及企业对个人的销售。系统接收由操作人员设置的客户对象时，进入不同的销售模式，提供各异的销售帮助。例如，当销售对象是公司企

13、业时，操作人员录入的客户信息包括公司的法人、账号、税号、联系人等信息；当对象是个人时，录入的则是客户的家庭地址、工作单位、联系电话的信息。 SellWell2000 eSales 复杂销售与简单销售模块SellWell2000 eSales 将销售的过程分为复杂销售和简单销售两种。其中复杂销售是对整个销售过程的关注与跟踪，包括商机的更新、对竞争对手的分析、对销售过程中费用的控制、并根据销售进程的不同将销售分为不同的状态，例如，初始处理，跟踪处理、输赢在即等状态，以便与销售管理层的把握。而简单销售则是一种直接销售，例如，订水，商品售出即意味着销售行为的结束。这种将销售行为区别对待的模式能更好的适

14、应公司复杂各异的销售流程和重点。 SellWell2000 eSales销售机会管理模块SellWell2000 为销售业务代表提供了销售机会分析的模块，是销售业务的辅助工具， 为销售业务代表提供了相关的销售机会信息，例如，联系人、竞争对手、曾经报价、用户预算和销售行为等，而且销售业务代表可以得到更具体的信息，例如，销售业务代表对某一个用户进行用户机会分析时，对公司曾经给出的报价进行双击，即可显示出原来报价的所有内容。模块中提供的辅助工具，例如，商机源、预计成功率、客户意向等等，更是有效的帮助了销售及其管理人员对销售活动的把握及调整。机会管理工具给出了一个全面的销售过程的概况，SellWell

15、2000系统可以自动地产生一个新的销售机会。SellWell2000销售机会管理模块可根据用户的需求和产品的使用寿命及升级自动产生新的销售机会，从而帮助我们的销售业务代表掌握更多的商机。 SellWell2000 eSales销售预测模块让销售业务代表对本区域的潜在销售用户进行预测分析并可产生销售预测报表，同时可不断地与自己的销售指标作比较，销售管理层也可清楚地看到每个销售业务代表的潜在客户和将要签单情况。同时，销售管理层也可利用数据挖掘工具，预测远期市场，调整产品定位，调整市场策略。该模块大大地帮助销售业务代表和销售管理层在各阶段对是否能完成销售指标做出预测。 SellWell2000 eS

16、ales搜寻查找模块该模块分为组合查询和快速查询，快速查询使用简便，组合查询功能强大，帮助我们的销售业务代表和销售管理层自行挑选所需求的信息，根据关键词进行搜寻，并可定制特定的查询条件，提高了工作效率。 SellWell2000 eSales 指标管理模块该模块为销售管理层所提供的，可根据销售管理层的销售指标，来决定其下属销售业务代表指标的分配，销售营业额和利润的设置。指标管理模块能够面对各种分配对象（公司，部门，员工，客户，代理），实现离散或自顶向下, 动态或手工的各种分配方式, 系统提供完备的计算方式并支持用户自定义导入 。 SellWell2000 eSales报表系统模块该模块为Sel

17、lWell2000的使用者提供了方便灵活的报表输出功能，如：销售预测报表、销售分析报表、销售业绩报表和销售营业额、毛利等报表，该报表模块具有非常灵活的用户化报表产生能力，使用户可以灵活地根据自己的需求产生报表。2) 在提高销售效率方面SellWell2000 eSales 销售管理子系统，为销售管理层提供销售分析功能以提高销售效率，例如：促销政策、区域管理政策、销售员佣金鼓励政策，如何有效地组织销售队伍协调某一行业或大客户。同时成效分析功能和日程管理功能又是销售业务代表和管理层用来提高工作效率的辅助工具。交叉销售是对于现有客户的补充销售，把主要产品和附加的产品或服务结合起来，形成一种更好的产品

18、配套或更完善的解决方案，从而增加客户的价值。增值销售是销售更有效的产品或服务，使企业获得更大的回报。 SellWell2000 eSales销售队伍组合模块该模块作为销售管理工具，能帮助销售管理层组合、调整和建立其销售队伍，同时销售管理层可根据项目和行业，甚至是一个任务来组织特别小组实行跨区域的组合。在该组合中，组员间可以得到信息共享，例如：联系人、对方组织机构和历史报价记录、竞争对手等信息。 SellWell2000 eSales报价产生模块该模块为销售业务代表根据用户对公司现有产品的需求，进行挑选组合配置，并通过桌面或手提电脑进行自动产生报价，并传真或E-mail给用户。 SellWell

19、2000 eSales成效分析模块该模块可以对任一个合同的签单过程中打电话的次数、拜访次数和花费的投入等数据做出详细反映。该功能可帮助销售业务代表对销售商机中所投入的时间和资源进行统计分析，同时为销售管理层对销售过程的成效提供全面的分析。并为将来销售策略和指标的制定提供了充分的依据。 SellWell2000 eSales日程管理模块日程管理模块帮助销售业务代表和销售管理层制定每天、每周、每月或每个项目的工作计划和安排，包括总体项目，任务、甚至拜访的安排和纪录，同时，为百科全书提供模版，记录典型案例的销售计划或任务安排。模块还具备自动提醒、工作图、批量安排等辅助工具。2. SellWell20

20、00 eCall Center客户服务子系统下的应用模块客户服务中心， 在今天不仅仅是为企业客户提供良好服务的保障，客户对企业有越多的需求，客户与企业的联系越紧密，防止客户转向别的公司的约束就越多。同时也是为企业提高知名度和企业形象的策略措施。这样，不仅可以完善企业和客户之间的关系，同时还可获得非常有价值的商业信息。在今天的信息社会，许多企业已经为客户提供上班时间的电话服务中心。而全球跨国公司更是十分重视客户响应，建立起全球性的24小时的客户响应中心，这在信息社会的今天，使用Internet是相当容易的。根据用户对产品反映的问题，从而了解他们对新技术的需求，使企业在动荡的市场竞争的今天，既可保

21、住客户对企业的忠诚度，保持企业的营业额，又可通过客户服务中心的服务，使企业可以获得更大的回报。SellWell2000 eCall Center客户服务中心的设计是根据客户在线服务响应、用户抱怨登记和处理、电话在线销售和市场跟踪等功能所进行的。客户服务中心能帮助销售队伍提高与用户之间的关系，维护用户的忠诚度，产生新的商业机会，提高企业营业额和维护公司形象。通过Call Center技术的运用，大大缩短服务周期，提高了服务针对性和有效性，最大程度的利用电话，Web等硬件资源，使服务人员，技术人员，管理人员，财务人员从繁琐低效的旧服务方式中解脱出来，各司其职，在软硬件两方面的完整解决方案下提升客户

22、的满意度。 SellWell2000 eCall Center产品技术服务模块该模块可对客户所提出的问题进行记录，并通过关键词, 分类, 索引等多种搜寻方法在客户响应数据库中寻找的解答并显示其有效性。记录每次服务的全部过程, 支持服务的”断点续行”。服务结束后自动计算服务费用并累计，对对疑难的、暂无解答提示的问题，电话响应服务可通过问题的归类搜寻，找出与问题相关的专家，并发布电子文件或安排通知专家为用户服务。解决后加入Call Center自动回复队列回复给用户在整个过程中，客户的服务合同和服务的级别，以及服务项目的费用同时在屏幕中显示，让电话服务人员可及时地了解客户的服务级别。 SellWe

23、ll2000 eCall Center合同维护模块该模块将所有新、老用户的合同建立在数据库中，对正在合同维护期内的客户和服务的响应级别，以及合同服务到期或是否续签进行自动的显示和更新。并可对服务对象、联络人的维护级别的更改做出相应的修改，方便的实现服务合同的升级和续约。 SellWell2000 eCall Center电话响应、销售模块该模块和SellWell2000的销售部分各模块的有机结合，使客户服务中心不仅仅成为简单的问题解答和解决，同时可根据打进的电话寻找新的商业机会，或主动打电话询问客户，进行版本升级和维护合同的销售。在已有合作关系上的销售，是销售成本更低，周期更短，成功概率更高的

24、买卖。同样可以设置其销售指标和电话响应服务指标，从而提高营业额和服务质量。 SellWell2000 eCall Center用户抱怨建议处理模块该模块用来处理来自于用户的各种抱怨建议等，包括：传真、电话、E-mail，该模块不仅可以与电话响应模 块相连接，找出客户问题解答，提供相应服务，同时可把各种抱怨的类型分类，并对其频度进行分析，及时地反映到公司的管理层。该模块还对客户抱怨后，借鉴知识库有效解决方式进行处理，企业所做出的答复进行跟踪，将处理结果通知相关部门或相关客户，记录在案，以最短的流程最有效的服务提升客户满意度。 SellWell2000 eCall Center 国际互联网自助服务

25、模块该模块通过强大的数据库信息在网上发布Q&A，用户可根据其服务级别，登入或下载有关新的信息。国际互联网自助服务可帮助企业降低成本，并提供24小时全球性的网络浏览服务功能。SellWell2000 eCall Center 是集售前、售中和售后服务于一体的综合性服务部门，尤其是在售前，SellWell2000 eCall Center 能使厂商与其渠道建立密切联系。这种联系意味着厂商对代理商的支持层面已从技术和市场转向销售，从而给合作伙伴带来更多的商业机会。3. SellWell2000 eMarketing市场跟踪子系统下的应用模块SellWell2000市场跟踪子系统，提供了在市场活动中可

26、获得量化的市场结果、发现潜在用户、并能快速寻找到目标用户的功能，从而形成高效闭环系统。SellWell2000可以有效地帮助企业产生市场活动的计划、制订目标策略，挑选搜寻潜在客户，并将潜在客户进行归类，在有限的市场资金投入中达到最接近市场目标的要求。 SellWell2000 eMarketing产品定位模块该模块帮助市场组织者，对市场活动后收集的反馈表中的信息进行分析，具有强大的综合能力和产生市场活动中最大需求群体的功能。这些数据可以集中地反映到报表中并作图表分析，市场部管理层便可容易地根据这些数据，反映给公司决策层，以寻求产品的最终定位。 SellWell2000 eMarketing价格

27、策略模块该模块针对产品的市场分析，制定不同的产品价格策略，可以是根据产品销售淡、旺季的分析制定季节性的价格处理，也可以是根据客户购买产品的数量提供一定的价格折扣。 SellWell2000 eMarketing分销体系模块该模块为公司分销渠道的建设提供了帮助，根据分析系统会告诉你营业额高的地区、竞争对手密集的区域，并用电子地图的形式表示。根据这些分析，公司决策层可以比较准确的选择分销渠道或连锁业务的地点。 SellWell2000 eMarketing市场促销模块该模块提供市场促销的解决方案，紧扣市场监控能力和市场执行能力，在多渠道和多任务的市场促销中，求得最终衡量。从市场活动产生的潜在客户渠

28、道和签单状况又能进一步反映市场活动的成效。4. SellWell2000 eEnterprise公司管理子系统下的应用模块SellWell2000 eEnterprise公司管理子系统贮存了公司所有的资源，包括客户信息，对产品库存量进行实时反应，由计算机系统自动产生的报价，同时，系统将跟踪商机过程及解答用户提问过程中经典的，具有参考价值的案例记录在百科全书中，已备查询。 SellWell2000 eEnterprise产品编目模块该模块为销售业务代表提供其销售产品的目录、价格和所有的相关信息，在此模块中你可以录入新的产品，更改和输入所有产品的新功能和有效期，以及在市场活动中的新价格政策或批量采

29、购政策。 SellWell2000 eEnterprise库存管理模块该模块为销售业务代表提供现有产品的库存情况、交货周期以及库存更新的情况。该模块可实时地更新库存信息。 SellWell2000 eEnterprise客户管理模块该模块为销售业务代表提供其客户的具体情况，包括制定销售计划，分析历次的策略成功度，分析客户的忠诚度，记录客户的所有商机，财政信誉度，付款流程和周期，该客户交易的业务量，以及对客户的关怀等，例如，当客户生日，当客户购买的产品到了寿命期，系统都将自动提醒销售人员对客户提出关怀。 SellWell2000 eEnterprise客户组织机构模块该模块为销售业务代表提供详细

30、的客户组织机构图和图中关键人物的职务和职责等具体情况，以便销售业务代表和销售管理层在作销售机会竞争分析时进行有效分析和全面了解。让销售业务代表对各层面的人物（例如：企业领导、关键决策层和财务决策层EB，技术决策层TB，相关联系层Coach）有深入的了解和分析，从而缩短销售周期，使企业对赢单更具竞争力。 SellWell2000 eEnterprise联系人管理模块该模块为销售业务代表提供客户联系人的具体情况，如：家庭及社会关系网、个人工作经历背景和需求。 SellWell2000 eEnterprise权限管理模块该模块保证了公司资源信息的安全性。设置不同操作人员对不同模块的读/写权限，使信息

31、既能独占又能共享。 SellWell2000 eEnterprise费用模块该模块为费用的申请、审批、支付提供了网上流程，便于销售管理人员整体把握与控制。 SellWell2000 eEnterprise竞争对手模块该模块记录了针对项目、产品的竞争对手的所有信息，包括基本信息、对手业务或产品的强、弱项、连锁业务点的分布，便于销售人员迅速上手业务，快速做出反应；便于调整市场定位，选择最佳的发展方向。 SellWell2000 eEnterprise百科全书模块该系统储存公司所有的业务及技术的资源，包括销售在跟踪商机过程中的经验，SellWell2000 eCall Center产品技术服务模块中

32、解答用户提问的记录，以及其他方面获取到的经典的，具有参考价值的案例。这些都是公司宝贵的资源，即使发生人员的流动，也能够得到保护，不会流失。三、 SellWell2000企业版的技术先进性和特点1. 应用结构灵活性所有SellWell2000企业版的软件是建立在公共的企业网上的（在企业现有的计算机网络基础上来运行的管理软件）。这个应用软件是对企业现有的信息进行集成，在管理层面的优先级设定下，达到信息共享，该系统具有很强的保密性和安全措施，使企业在资源上调用最小的投资来发挥最大的数据信息管理。SellWell2000企业版的模块式结构使得各模块间的功能可以进行组合和信息集成，分用模块可适用于各种不

33、同级别的用户（如：集团公司、各地分公司、销售办事处）。2. 开放性和扩展性SellWell2000企业版的多层结构包括表示层，商务逻辑层，基本服务层及数据库。其中表示层的源码公开，企业可以根据自己的需求修改源代码，设计其应用界面。在商务逻辑层，我们开放组件，用户也就可以根据企业内部的运作情况，定义自己的商业规则，容易地进行客户化的工作。同时，我们在每一层都提供数据接口可容易地和其它财务软件集成。其开放式的数据结构可以和其它的应用软件相连接，强大的远程登陆功能可使用户通过调制解调器访问国际互联网(Internet)和局域网(Intranet)，实施远程访问。SellWell2000可适用于各种不

34、同级别的不同行业的用户。为用户提供在不改变任何源代码情况下，对企业的组织机构、销售区域、客户对象、产品行业进行初始化定位。以及根据企业规模变化随时进行调整，有利于企业的发展。其功能可通过企业现有的网络所实现，并根据其网络扩展和延伸。3. 全球性的实时访问企业可在任何平台通过任何媒介对国际互联网（Internet）和局域网（Intranet）登陆。软件的运行平台可在Microsoft Windows95/98/ME/NT/2000或互联网浏览器上。4. 多应用环境SellWell2000是目前市场上唯一一套双语版的软件，他提供了英语和中文两种操作平台，界面友好。这种双语版的软件不仅包括其应用界面

35、的语言环境，还包括销售过程中币种的流通，有人民币及美元两种本位币，支持外企的工作流程。SellWell2000拥有基于B/S和C/S两种结构的软件版本，适用于不同的需求。B/S结构特点即时性强，便于软件维护、数据更新、软件升级，便于基于XML设计的多种系统间数据交换，使面向新型财务软件、CRM、电子商务系统、数据交换的接口更易于实现，模块化设计，易于扩展和维护。C/S的结构特点可操作性强，适用于缺少广域网的企业。四、 SellWell2000 中使用的微软产品网络操作系统 ：Microsoft Windows NT4.0或Microsoft Windows 2000 Server； 数据库服务

36、器 ：Microsoft SQL Server 7.0或 Microsoft SQL Sever 2000； 邮件服务器 ：Microsoft Exchange Server 5.5（中文版）； Web服务器 ：Microsoft IIS Server 4.0；开发工具 ：Microsoft Visual Studio 6.0；ASP；客户端 ：采用Windows 95/98或NT Workstation, IE4.0； Office97/Office 2000作为桌面办公自动化平台、 信息发布平台。公司背景介绍一、 中圣公司介绍中圣公司（ZISCO）是新加坡在华投资的信息技术公司，在中国各地

37、设有上海中圣、北京中圣、广州中圣和南京中圣。SellWell2000客户关系管理系统（CRM）是由中圣公司为中国企业解决客户关系，提高企业营销能力而度身定做的应用软件，软件共有企业营销，客户服务和市场跟踪三大子系统。其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护那些长期为企业带来较大利润的客户与企业之间的关系，同时对市场促销也有量化的成效评估。中圣公司是微软的合作伙伴，同时也是微软授权的方案供应商(MCPS),微软授权的培训中心(ATC)和授权的高级技术培训中心(CTEC),以及微软的大客户经销商 (LAR)。中圣公司在99年度获得微软公司颁发的微软产品销售金牌奖和各地中圣微软高级技术培训中心获得

38、微软培训业务增长最快奖。 中圣公司的宗旨是不断提高客户满意度，在全球500强跨国企业中有100多家是中圣公司的长期客户。中圣公司的客户百分之九十以上为外资或合资企业。我们公司向客户提供的是一流的售前咨询以及售后技术支持服务。二、 项目实施顾问中圣公司在为客户提供SellWell2000客户关系管理系统的同时，为客户提供资深的项目实施顾问和全面的项目实施培训计划，以帮助SellWell2000用户项目实施的成功和确保用户达到预期的效果。中圣公司主要项目实施顾问中圣公司的项目实施顾问具有丰富的跨国企业和本土化经验，他们为客户提供项目实施的指导和技术支持，这些项目实施顾问在各方面的实际经验有：企业管

39、理、营销网络、市场渠道和区域管理等。他们可以在SellWell2000的应用和企业项目实施过程中向用户提供帮助。 李觉伟（John Li）在中国惠普公司五年，惠普管理之道（HP Way）根深蒂固至今。在美国SSA公司任中国区域经理四年，首次将ERP软件引入中国，提供企业资源管理（ERP）咨询。随后任美国四班公司中国区总经理三年。培养了一批杰出的ERP销售和实施专业人才。在德国西门子利多富公司任中国东部、中部总经理二年。对全球营销体系重组和中国各行业大客户销售服务体系有着丰富经验。将跨国公司经验本土化，并将自身创办企业的经验实例化，为中外企业提供企业战略咨询、SellWell2000 客户关系管

40、理（CRM）项目实施顾问和高级经理培训。Robert G. Horn, Ph. D (韩波德博士)二十多年从事全球经济和企业战略分析，在美国曾多次出任著名院校教授和全球企业总裁。拥有丰富的企业经营经验和全球关系网络，是资深企业顾问。自一九九五年开始常驻中国，开展中美政府和企业间的交流以及项目合作。不仅为企业提供市场战略分析和咨询指导，同时为中国企业走向国际化经营提供和实施顾问。Faisal Jalil (费萨尔）作为一名外国人在中国工作长达八年。不仅在语言上，而且在经营理念上都是合乎实际的中国通。是中国第一位获得美国微软公司认证的销售专家（MSS）。在新加坡中圣公司（ZISCO）任中国销售总监

41、四年，分别在上海、北京、广州、南京建立微软产品的销售体系和客户关系管理系统（CRM）。获得99年度微软公司颁发的销售明星奖。具有全面的IT技术背景，将多年积累的实践经验为中外企业提供SellWell2000 客户关系管理（CRM）项目实施顾问培训。三、 SellWell2000培训课程中圣公司SellWell2000培训部可提供标准的培训，培训在教室中进行，利用计算机网络进行实际上机实习。每一课程也均可在客户所在地进行，以便客户参加学习。中圣公司愿意与客户讨论所需课程。其课程分别有：l SellWell2000 eEnterprise全面的客户关系管理系统基础培训l SellWell2000 eSales 集中的销售系统管理培训l SellWell2000 eCall Center 集中的客户服务系统管理培训l SellWell2000 eMarketing 集中的市场跟踪系统管理培训 l SellWell2000 系统管理员培训l SellWell2000 客户用户化编程与接口培训最新精品资料整理推荐，更新于二二一年一月十七日2021年1月17日星期日16:19:17