电子商务平台管理书18842.docx

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1、运营总监1.1 运营总监韩货网需要专门的电子商务部负责，设定运营总监一名；运营总监对网站的总体运营方向进行把控，负责对选品、价格、促销、推广、财务、物流、客服等所有执行流程与人员岗位进行规范，并全面把握网站的经营状况，直接对企业投资者负责。1.2 市场营销部1.2.1 岗位职能市场部是运营总监的执行部门，协助运营总监营销策略细节的制定和执行监控。主要的工作范围包括：商品分类规划、选品原则、价格策略、促销策略、支付与物流执行规范与效果监控、客户服务规范、客户与销售分析等。市场营销部经分以下两个岗位：1 市场策划；2 促销策划；两个岗位人员协助运营总监营销策略细节的制定和执行监控。1.2.1.1

2、部门沟通韩货网电子商务部不能是孤立的部门，必须要获得更多的支持，尤其是供应商和线下职能部门。因此，与供应商、线下职能部门尤其是商品部和门店的沟通和协调非常重要。网站需要获得的支持主要在三方面：1. 商品信息；2. 促销支持3. 售后服务商品信息方面，就是当有新品在韩货网上市时，需要有完善的商品描述、图片、以及相关的信息等等；促销支持，例如在某旺季开展的大型网购促销活动，需要供应商给予怎样的支持，具体在价格、赠品、服务等方面的支持。资源的是否到位和是否合适，对宣传效果有直接影响。售后服务支持至关重要，供应商必须要兑现对客户的所有服务承诺。当因为售后问题客户与供应商发生纠纷时，市场部人员需要出面进

3、行协调处理，努力降低客户不满意度。1.1.1.1 定价与促销价格管理韩货网的商品价格管理主要有以下部分的内容：1. 价格政策的确定2. 价格变动的管理首先，是韩货网网上价格政策的制定。这个在网站上线前必须完成。每个会员等级对应的价格，在很多时候，是需要一种策略支持来进行调动的。网客通商城系统的价格管理可以根据每个会员等级对应的价格、或是某一会员的价格进行设置也可以根据独立的价格（与会员等级无关，例如市场价，门店价等）进行设置。1. 价格显示规则：例如客户登录前显示市场参考价、韩货网价和可获得积分；客户登录后显示市场参考价、会员等级价、会员优惠率、节省金额、可获得积分等信息，如：市场价：￥98.

4、00 您的价格：￥88.20 折扣：90折 节省：￥9.80 获得积分：积分882. 价格类型：是会员等级价格还是参考价格3. 价格：该价格类型对应的具体价格4. 币种：人民币、美元、港币、积分（特殊的币种，积分赠送和积分兑换）5. 是否用于支付：仅仅是市场参考价还是可支付价格6. 特价：设置特价7. 特价时间：特价开始和结束的时间8. 其他然后是网站运营过程中价格的管理，需要落实到专人负责。主要内容有：1. 价格政策的变化或调整；2. 价格更新：因为采购价格的变化引起B2C价格的变化等；3. 特价设置：营销活动时短期的价格变动等4. 价格信息维护：避免无效价格等的出现促销管理网上促销管理的内

5、容有：1. 网上商品推荐位的商品准备；2. 网上促销活动的开展促销也是韩货网商品信息准备中工作量非常大的一块。主要需要进行推荐位商品准备的页面有：首页、分类频道页、主题促销页、分类列表页、会员专区首页、会员个性化推荐页等等。主要推荐位的形式有：1. 横幅广告位，可安排为主题促销或商品促销，可进入主题促销页或商品详细页，需设置主题活动，需要美工进行设计；2. 主题促销位，需设置主题活动，点击进入主题活动页；3. 商品推荐位，分别为新品和热卖，点击进入商品详细页，后台推荐；4. 图片广告，可以为资讯、主题促销或商品促销等都可，也可以是韩货网自己的网站或网站功能介绍；点击进入信息详细页或主题促销页或

6、商品详细页；需美工设计和内容设置；5. 分类推荐位，点击进入下级分类频道页，后台设置；6. 信息推荐和排行榜，目前可系统自动推荐。产品的促销行为是和多方面联系的，促销手段也是多样的，因此在产品促销管理方面，定价与促销部门必须和各方面保持密切联系，获得足够的支持。首先，促销资源的获得。通过市场部从供应商或其他增值服务供应商手里获得有价值的、足够的促销资源是产品促销的基础。其次，促销对象资料的获得。由商品管理部和客户服务部那里获得相关客户资料，并且进行分析，确定促销对象。第三，促销时机和促销方式的选择。根据促销对象的不同、促销时机的不同。以及产品的品类特征，选择不同的促销方式。第四，促销的进行。按

7、照客户价值的大小、客户影响力的大小、客户喜好的不同、客户忠诚度的大小、客户品类的不同等因素将促销对象分成不同的客户群，并且分别对其进行有针对性的、有重点的促销行为。在促销进行时，网上网下如何配合、宣传工作的具体安排、供应商的配合、促销时具体问题的协商解决等等，都是促销专员必须注意的问题。第五，促销效果的评估。按照促销种类的不同，结合现实情况，评估促销行为是否达到了预期效果，并且对结果进行分析，以获取经验教训。1.1.1.2 网站营销管理网站营销管理的工作非常多，主要是全局性的统筹和指导。1. 商品品类管理2. 商品定价策略3. 网站客户体验管理4. 促销管理5. 会员策略6. 销售分析而市场部

8、负责的具体任务，更多的是总体对韩货网电子商务部的营销活动管理。1. 营销活动的规划，包括活动的目的、活动策划思路，形成营销方案，明确所需要的商品资源、人员支持、系统配合等要素，完善整个活动的实施方略。2. 活动资源到位，其中包括：价格上的优惠、赠品上的优惠、以及其他的增值商品或是服务等，要极具吸引力的，而且要求尽可能覆盖更多的品牌和更多的品类。3. 活动的准备。人员的安排，任务指标的下达，具体操作的落实等；4. 活动的开展。活动过程的监控以及突发状况的处理等；5. 活动的效果评估。例如针对网站的知名度的营销活动，首先是确定评估的标准，活动的主要目的是宣传和推荐网站，并在此基础上促进销售，因此活

9、动的主要评估标准包括：网站点击率、顾客参与度、顾客满意度、门店反响、成交额等综合因素，并对结果进行分析、整理，提出下一步行动的经验教训。网站营销的内容和目标的不同，将导致整个网站营销工作的方向不同，比如说，品牌宣传，那么着重的就是对网站形象、品牌信誉、品牌能力的宣传，这样网站营销的受众、网站营销媒介、网站营销内容、网站营销手段等等都将不同于一般的促销宣传。例如在登录搜索引擎方面，如何能让更多的搜索者选择韩货网？这里主要是一个网站营销信息的上传和发送的过程，也就是网站营销能否到达受众、受众接受程度的问题。根据不同的网站营销内容和网站营销目标、不同的网站营销手段、不同的受众等，对网站营销的实施进行

10、具体的安排。在网站营销过程中出现任何问题都必须及时、妥善地处理，对网站营销的进程要有全盘控制的能力，保证网站营销活动的顺利进行。网站营销活动是否达到了预期的效果？成本效益比是否能令人满意？成功或者不圆满的原因是什么？是否能有更有效的方式？是否有发现新的网站营销点？对下次活动有怎样的促进意义？对网站营销活动的效果评估和总结，能让网站推广部对于网站营销活动的成本控制、过程控制、效果控制有更好的把握。1.1 商品管理部1.1.1 岗位职能商品管理的主要工作有：1. 商品的录入；2. 商品的上下架；3. 商品信息的维护和管理。商品管理部细分成以下几个岗位：1 摄影人员2 图片处理员3 商品数据录入员1

11、.1.2商品录入商品录入方面的工作主要有两部分：1. 商品初始化，在系统上线前基本完成；2. 商品日常维护，系统运营时的日常商品管理。1.1.2.1 商品初始化商品初始化是目前最重要也最庞大的工作，主要内容有：1) 商品图片的准备：拍摄/扫描/供应商提供； 2) 商品图片的处理：筛选、修整或美化、重命名、分类存档； 3) 商品图片的上传；4) 商品详情的录入； 5) 商品属性的配置； 1.1.2.2 常规录入在前期商品初始化完成之后，商品录入的工作就是新品录入了。当有新品上市时，商品管理部需要进行产品信息的收集、整理、录入。相关的产品信息，包括图片、文字、数据或影音动画等，然后进行整理并录入；

12、涉及到复杂的产品信息或者是主推新产品信息也可以直接由供应商提供，商品管理部只负责最后审核和确认。1.1.3商品上下架商品的上架主要是指新商品上架，按照产品信息录入的原则，录入最新上市的产品信息。商品的下架则是指当商品的现有可售数量为0（一般为库存为0）时我们要做的相应处理，依照原因的不同，可以更改产品信息，作出类似于如下注释：1. 很抱歉，该商品暂时缺货，但最迟将在半个月内到货，请问您是否需要预定以便我们能在到货的最快时间内给您发货？2. 很抱歉，该商品暂时缺货，且我们暂时无法确定到货时间，请问您是选择其他类似商品，还是留下您的联系方式以方便我们及时给您提供最新到货信息？3. 很抱歉，该商品厂家已停止生产，需要我给您提供类似商品的信息吗？ 而当商品确定已不再有上架的可能时，保留更改后的产品信息一段时间后，删除该商品的相关信息。1.1.4商品的日常维护和管理商品管理部必须定期对网站的信息进行维护，包括商品信息的完善、商品图片的更新、商品分类的变化管理、商品属性的变化管理、商品的陈列和推荐显示等等。