电脑故障维修判断指导手册bbec.docx

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2、同事们团结合作 平实易懂的内容，发生在你身边的案例，引人深思的小思考，一针见血的自我检讨每天抽出一点时间阅读，一个月内相信你会更加优秀!对成功、失败、公平、机会等拥有一个好的心态，拥有团队合作、自动自发、忠诚可靠、结果导向等职业素质，那么，员工的职业道路将会更畅通无阻，企业的发展也将会更稳、更快! 关于成功：成功不仅是财富，不仅是名声，更是你人格的根本! 关于公平：公平是相对的，除了你自己，没有人会为你创造公平! 服从领导：总有你该服从的理由，只是你不知道! 自动自发：不要被动地工作，不要挑拣工作，自动自发地使你的工作产生价值! 脑故障维修判断断指导大全（联联想内部文件件）第一章 电脑维修的的

3、基本原则和和方法 这里里所述原则、方方法等是第二二部分分类判判断的基础，需需要认真遵守守执行。 1.1 进进行电脑维修修应遵循的基基本原则： 一、 进行行维修判断须须从最简单的的事情做起 简单的事情情，一方面指指观察，另一一方面是指简简捷的环境。 简单的事情情就是观察，它它包括： 11、 电脑周周围的环境情情况位置置、电源、连连接、其它设设备、温度与与湿度等； 2、 电脑脑所表现的现现象、显示的的内容，及它它们与正常情情况下的异同同； 3、 电脑内部的的环境情况灰尘、连连接、器件的的颜色、部件件的形状、指指示灯的状态态等； 4、 电脑的软硬硬件配置安装了何种种硬件，资源源的使用情况况；使用的是

4、是使种操作系系统，其上又又安装了何种种应用软件；硬件的设置置驱动程序版版本等。 简简捷的环境包包括： 1、 后续将提到到的最小系统统； 2、 在判断的环环境中，仅包包括基本的运运行部件/软软件，和被怀怀疑有故障的的部件/软件件； 3、 在一个干净净的系统中，添添加用户的应应用（硬件、软软件）来进行行分析判断 从简单的事事情做起，有有利于精力的的集中，有利利于进行故障障的判断与定定位。一定要要注意，必须须通过认真的的观察后，才才可进行判断断与维修。 二、 根据据观察到的现现象，要“先先想后做” 先想后做，包包括以下几个个方面： 首首先是，先想想好怎样做、从从何处入手，再再实际动手。也也可以说是先

5、先分析判断，再再进行维修。 其次是，对对于所观察到到的现象，尽尽可能地先查查阅相关的资资料，看有无无相应的技术术要求、使用用特点等，然然后根据查阅阅到的资料，结结合下面要谈谈到的内容，再再着手维修。 最后是，在在分析判断的的过程中，要要根据自身已已有的知识、经经验来进行判判断，对于自自己不太了解解或根本不了了解的，一定定要先向有经经验的同事或或你的技术支支持工程师咨咨询，寻求帮帮助。 三、 在大多数的的电脑维修判判断中，必须须“先软后硬硬： 即从整整个维修判断断的过程看，总总是先判断是是否为软件故故障，先检查查软件问题，当当可判软件环环境是正常时时，如果故障障不能消失，再再从硬件方面面着手检查

6、。 四、 在维维修过程中要要分清主次，即即“抓主要矛矛盾“ 在复复现故障现象象时，有时可可能会看到一一台故障机不不止有一个故故障现象，而而是有两个或或两个以上的的故障现象（如如：启动过程程中无显，但但机器也在启启动，同时启启动完后，有有死机的现象象等），为时时，应该先判判断、维修主主要的故障现现象，当修复复后，再维修修次要故障现现象，有时可可能次要故障障现象已不需需要维修了。 1.2 电脑维修的的基本方法 一、观察法法 观察，是是维修判断过过程中第一要要法，它贯穿穿于整个维修修过程中。观观察不仅要认认真，而且要要全面。要观观察的内容包包括： 1、 周围的环境境； 2、 硬件环境。包包括接插头、

7、座座和槽等； 3、 软件件环境； 44、 用户操操作的习惯、过过程 二、最最小系统法 最小系统是是指，从维修修判断的角度度能使电脑开开机或运行的的最基本的硬硬件和软件环环境。最小系系统有两种形形式： 硬件件最小系统：由电源、主主板和CPUU组成。在这这个系统中，没没有任何信号号线的连接，只只有电源到主主板的电源连连接。在判断断过程中是通通过声音来判判断这一核心心组成部分是是否可正常工工作； 软件件最小系统：由电源、主主板、CPUU、内存、显显示卡/显示示器、键盘和和硬盘组成。这这个最小系统统主要用来判判断系统是否否可完成正常常的启动与运运行。 对于于软件最小环环境，就“软软件”有以下下几点要说

8、明明： 1、 硬盘中的软软件环境，保保留着原先的的软件环境，只只是在分析判判断时，根据据需要进行隔隔离如卸载、屏屏蔽等）。保保留原有的软软件环境，主主要是用来分分析判断应用用软件方面的的问题 2、 硬盘中的软软件环境，只只有一个基本本的操作系统统环境（可能能是卸载掉所所有应用，或或是重新安装装一个干净的的操作系统），然然后根据分析析判断的需要要，加载需要要的应用。需需要使用一个个干净的操作作系统环境，是是要判断系统统问题、软件件冲突或软、硬硬件间的冲突突问题。 33、 在软件件最小系统下下，可根据需需要添加或更更改适当的硬硬件。如：在在判断启动故故障时，由于于硬盘不能启启动，想检查查一下能否从

9、从其它驱动器器启动。这时时，可在软件件最小系统下下加入一个软软驱或干脆用用软驱替换硬硬盘，来检查查。又如：在在判断音视频频方面的故障障时，应需要要在软件最小小系统中加入入声卡；在判判断网络问题题时，就应在在软件最小系系统中加入网网卡等。 最最小系统法，主主要是要先判判断在最基本本的软、硬件件环境中，系系统是否可正正常工作。如如果不能正常常工作，即可可判定最基本本的软、硬件件部件有故障障，从而起到到故障隔离的的作用。 最最小系统法与与逐步添加法法结合，能较较快速地定位位发生在其它它板软件的故故障，提高维维修效率。 三、逐步添添加/去除法法 逐步添加加法，以最小小系统为基础础，每次只向向系统添加一

10、一个部件/设设备或软件，来来检查故障现现象是否消失失或发生变化化，以此来判判断并定位故故障部位。 逐步去除法法，正好与逐逐步添加法的的操作相反。 逐步添加/去除法一般般要与替换法法配合，才能能较为准确地地定位故障部部位。 四、隔隔离法 是将将可能防碍故故障判断的硬硬件或软件屏屏蔽起来的一一种判断方法法。它也可用用来将怀疑相相互冲突的硬硬件、软件隔隔离开以判断断故障是否发发生变化的一一种方法。 上提到的软软硬件屏蔽，对对于软件来说说，即是停止止其运行，或或者是卸载；对于硬件来来说，是在设设备管理器中中，禁用、卸卸载其驱动，或或干脆将硬件件从系统中去去除。 五、替替换法 替换换法是用好的的部件去代

11、替替可能有故障障的部件，以以判断故障现现象是否消失失的一种维修修方法。好的的部件可以是是同型号的，也也可能是不同同型号的。替替换的顺序一一般为： 11、 根据故故障的现象或或第二部分中中的故障类别别，来考虑需需要进行替换换的部件或设设备； 2、 按先简单后后复杂的顺序序进行替换。如如：先内存、CCPU，后主主板，又如要要判断打印故故障时，可先先考虑打印驱驱动是否有问问题，再考虑虑打印电缆是是否有故障，最最后考虑打印印机或并口是是否有故障等等； 3、 最先考查与与怀疑有故障障的部件相连连接的连接线线、信号线等等，之后是替替换怀疑有故故障的部件，再再后是替换供供电部件，最最后是与之相相关的其它部部

12、件。 4、 从部件的故故障率高低来来考虑最先替替换的部件。故故障率高的部部件先进行替替换。 六、比比较法 比较较法与替换法法类似，即用用好的部件与与怀疑有故障障的部件进行行外观、配置置、运行现象象等方面的比比较，也可在在两台电脑间间进行比较，以以判断故障电电脑在环境设设置，硬件配配置方面的不不同，从而找找出故障部位位。 七、升升降温法 在在上门服务过过程中，升降降温法由于工工具的限制，其其使用与维修修间是不同的的。在上门服服务中的升温温法，可在用用户同意的情情况下，设法法降低电脑的的通风能力，伤伤心电脑自身身的发热来升升温；降温的的方法有：11）一般选择择环境温度较较低的时段，如如一清早或较较

13、晚的时间；2）使电脑脑停机1224小时以以上等方法实实现；3）用用电风扇对着着故障机吹，以以加快降温速速度。 八、敲敲打法 敲打打法一般用在在怀疑电脑中中的某部件有有接触不良的的故障时，通通过振动、适适当的扭曲，甚甚或用橡胶锤锤敲打部件或或设备的特定定部件来使故故障复现，从从而判断故障障部件的一种种维修方法。 九、对电脑脑产品进行清清洁的建议 有些电脑故故障，往往是是由于机器内内灰尘较多引引起的，这就就要求我们在在维修过程中中，注意观察察故障机内、外外部是否有较较多的灰尘，如如果是，应该该先进行除尘尘，再进行后后续的判断维维修。在进行行除尘操作中中，以下几个个方面要特别别注意： 11、 注意风

14、风道的清洁 2、 注意意风扇的清洁洁 风扇的清清洁过程中，最最好在清除其其灰尘后，能能在风扇轴处处，点一点儿儿钟表油，加加强润滑。 3、 注意意接插头、座座、槽、板卡卡金手指部分分的清洁 金金手指的清洁洁，可以用橡橡皮擦拭金手手指部分，或或用酒精棉擦擦拭也可以。 插头、座、槽槽的金属引脚脚上的氧化现现象的去除： 一是用酒酒精擦拭，一一是用金属片片（如小一字字改锥）在金金属引脚上轻轻轻刮擦。 4、 注意意大规模集成成电路、元器器件等引脚处处的清洁 清清洁时，应用用小毛刷或吸吸尘器等除掉掉灰尘，同时时要观察引脚脚有无虚焊和和潮湿的现象象，元器件是是否有变形、变变色或漏液现现象。 5、 注意使用的的

15、清洁工具 清洁用的工工具，首先是是防静电的。如如清洁用的小小毛刷，应使使用天然材料料制成的毛刷刷，禁用塑料料毛刷。其次次是如使用金金属工具进行行清洁时，必必须切断电源源，且对金属属工具进行泄泄放静电的处处理。 用于于清洁的工具具包括：小毛毛刷、皮老虎虎、吸尘器、抹抹布、酒精（不不可用来擦拭拭机箱、显示示器等的塑料料外壳）。 6、 对于于比较潮湿的的情况，应想想办法使其干干燥后再使用用。可用的工工具如电风扇扇、电吹风等等，也可让其其自然风干。 十、软件调调试的几个方方法和建议 1、 操作作系统方面。 主要的调整整内容是操作作系统的启动动文件、系统统配置参数、组组件文件、病病毒等。 修修复操作系统

16、统启动文件。 1) 对于于Windoows 9xx系统，可用用SYS命令令来修复（要要保证MSDDOS.SYYS的大小在在1KB以上上），但要求求，在修复之之前应保证分分区参数是正正确的。这可可使用诸如DDiskMaap之类的软软件实现； 2) 对于于Windoows 20000/XPP系统，有两两种方法修复启动文文件，使用ffixbooot命令；修修复主引导记记录，使用ffixmbrr命令。 调调整操作系统统配置文件。 A. 对于于Windoows 9xx系统，可用用的工具很多多，如：Mssconfiig命令、系系统文件检查查器、注册表表备份和恢复复命令（sccanregg.exe，它它要求

17、在DOOS环境下运运行。另外如如果要用sccanregg.exe恢恢复注册表，最最好使用所列列出的恢复菜菜单中的第二二个备份文件件）等； BB. 对于WWindowws 20000系统，可可用的工具与与Windoows 9xx相比比较少少，但某些调调试命令可用用Win988中的一些命命令（如wiin98下的的Msconnfig命令令，就可用在在windoows 20000下）； C. 对对于Winddows XXP系统，可可用的工具主主要是Mscconfigg命令； DD. 调整电电源管理和有有关的服务，可可以使用的命命令是，要“运运行”文本框框中输入gppedit.msc来进进行； E. 所

18、有操作作系统的调试试，都可通过过控制面板、设设备管理器、计计算机管理器器（Winddows 99x系统无）来来进行系统的的调试。 组组件文件（包包括.DLLL、.VXDD等）的修复复 A. 通通过添加删除除程序来重新新安装； BB. 通过从从.CAB文文件中提取安安装； C. 可用系统统文件检查器器（sfc.exe命令令）来修复有有错误的文件件； D. 从好的机器器上拷贝覆盖盖。 检查系系统中的病毒毒。 建议使使用命令行方方式下的病毒毒查杀软件，并并能直接访问问诸如NTFFS分区。 2、 设备备驱动安装与与配置方面。 主要调整设设备驱动程序序是否与设备备匹配、版本本是否合适、相相应的设备在在驱

19、动程序的的作用下能否否正常响应。 A. 最好好先由操作系系统自动识别别（特别要求求的除外，如如一些有特别别要求的显示示卡驱动、声声卡驱动、非非即插即用设设备的驱动等等），而后考考虑强行安装装。这样有利利于判断设备备的好坏； B. 如果果有操作系统统自带的驱动动，则先使用用，仍不能正正常或不能满满足应用需要要，则使用设设备自带的驱驱动； C. 更换设备备，应先卸载载驱动再更换换。卸载驱动动，可从设备备管理器中卸卸载；再从安安全模式下卸卸载；进而在在INF目录录中删除；最最后通过注册册表卸载； D. 更新新驱动时，如如直接升级有有问题，须先先卸载再更新新。 3、 磁盘状况方方面。 检查查磁盘上的分

20、分区是否能访访问、介质是是否有损坏、保保存在其上的的文件是否完完整等。 可可用的调整工工具： A. DiskkMap，方方便地找回正正确的分区； B. FFdisk及及Fdiskk /MDRR，检查分区区是否正确及及使主引导记记录恢复到原原始状态； C. 当硬硬盘容量大于于64GB时时，如果要重重新分区或查查看分区，要要求使用随机机附带的磁盘盘分区软盘中中的Fdissk命令。这这个命令可用用windoows Mee下的Fdiisk命令来来代替； DD. forrmat、SScandiisk、厂商商提供的磁盘盘检测程序，检检查磁盘介质质是否有坏道道； E. 文件不完整整时，要求对对不完整的文文件

21、先进行改改名，再用在在“操作系统统方面”中所所述的方法重重建。 4、 应用软件方方面。 如应应用软件是否否与操作系统统或其它应用用有兼容性的的问题、使用用与配置是否否与说明手册册中所述的相相符、应用软软件的相关程程序、数据等等是否完整等等； 5、 BIOS设设置方面。 1) 在必必要时应先恢恢复到最优状状态。建议：在维修时先先把BIOSS恢复到最优优状态（一般般是出厂时的的状态），然然后根据应用用的需要，逐逐步设置到合合适值。 22) BIOOS刷新不一一定要刷新到到最新版，有有时应考虑降降低版本。 6、 重建建系统。 在在硬件配置正正确，并得到到用户许可时时，可通过重重建系统的方方法来判断操

22、操作系统之类类软件故障，在在用户不同意意的情况下，建建议使用自带带的硬盘，来来进行重建系系统的操作。在在这种情况下下，最好重建建系统后，逐逐步复原到用用户原硬盘的的状态，以便便判断故障点点。 1) 重建系统，须须以一键恢复复为主，其次次是恢复安装装，最后是完完全重新安装装。恢复安装装的方法： 对于Winndows 9x系统，直直接从光盘安安装，或执行行toolsssysrrecpccrestoor.batt，即可实现现恢复安装。在在进行恢复安安装时，可能能由于的的存在而影响响安装过程的的正常进行，这这时，可在WWindowws目录下，删删除后，再再重新安装。 另一种恢复复安装，是将将根目录下的

23、的Systeem.1stt改名为Syystem.dat后覆覆盖掉Winndows目目录下的同名名文件，之后后重启即可。但但这种方法，不不是真正意义义上的重新安安装，而类似似于完全重新新安装。 对对于Winddows XXP或Winndows22000系统统，直接使用用其安装光盘盘启动，在安安装界面中选选择修复安装装，选择R时时会出现两个个选项：一是是快速修复，对对于简单问题题用此选择；另一是故障障修复台，只只要选择正确确的安装目录录就可启用故故障修复台。故故障修复台界界面类似于DDOS界面。 2) 为保保证系统干净净，在安装前前，执行Fddisk /MBR命令令（也可用CC）。必必要时，在此此

24、之后执行fformatt /u /ss命令。 3) 一定定要使用随机机版的或正版版的操作系统统安装介质进进行安装。第第二部分 常常见故障判断断 本部分将将计算机从开开机一直到关关机期间的故故障进行分类类。每一类的的判断、定位位过程都是第第一部分中“维维修判断”一一节的有机组组成部分，即即不论使用什什么方法或不不论去判断什什么内容，这这两部分总是是相互结合使使用的。 以以下各故障类类型中所列的的故障现象只只是众多故障障现象中的一一部分，对于于未列出的故故障现象，有有的可归类到到其中，有的的无法归类。因因此，本手册册只针对已列列出的及可归归类其中的故故障现象提供供相应的判断断的方法和思思路，并提供

25、供基本的排除除的方法。而而对不能归类类其中的其它它故障现象来来说，我们会会在今后的工工作中不断的的收集、整理理总结，然后后对本台式式电脑维修指指导手册进进行丰富。加电类故障 一一、定义举例例 从上电（或或复位）到自自检完成这一一段过程中电电脑所发生的的故障。 二二、可能的故故障现象 11、 主机不不能加电（如如：电源风扇扇不转或转一一下即停等）、有有时不能加电电、开机掉闸闸、机箱金属属部分带电等等； 2、 开机无显，开开机报警； 3、 自检检报错或死机机、自检过程程中所显示的的配置与实际际不符等； 4、 反复复重启； 55、 不能进进入BIOSS、刷新BIIOS后死机机或报错；CCMOS掉电电

26、、时钟不准准； 6、 机器噪音大大、自动（定定时）开机、电电源设备问题题等其它故障障。 三、可可能涉及的部部件 市电环环境；电源、主主板、CPUU、内存、显显示卡、其它它可能的板卡卡；BIOSS中的设置（可可通过放电来来回复到出厂厂状态）；开开关及开关线线、复位按钮钮及复位线本本身的故障。 四、判断要要点/顺序。 以下的文字字叙述部分是是对维修判断断流程的补充充和说明，要要结合流程图图来阅读。另另外，本章只只分析加电类类的故障，如如果在判断中中涉及其它类类故障，可转转入相应故障障的判断过程程。以下各类类同。 1、 维修前的准准备 1) POST卡卡； 2) 万用表； 3) 试电电笔； 4) C

27、PU负负载。 2、 环境检查 1) 检查查电脑设备： A. 周周边及电脑设设备内外是否否有变形、变变色、异味等等现象； BB. 环境的的温、湿度情情况； C. 加电后，注注意部件、元元器件及其它它设备是否变变形、变色、异异味、温度异异常等现象发发生。 2) 检查市电电情况： AA. 检查市市电电压是否否在220VV10%范范围内，是否否稳定（即是是否有经常停停电、瞬间停停电等现象）； B. 市市电的接线定定义是否正确确（即，左零零右火、不允允许用零线作作地线用（现现象是零地短短接）、零线线不应有悬空空或虚接现象象）； C. 供电线路路上是否接有有漏电保护器器（且必须接接地火线上），是是否有地线

28、等等； D. 主机电源线线一端是否牢牢伤心地插在在市电插座中中，不应有过过松或插不到到位的现象，另另一端是否可可伤心在接在在主机电源上上，不应有过过松或插不到到位的情况。 3) 检查查电脑内部连连接： A. 电源开关关可否正常的的通断，声音音清晰，无连连键、接触不不良现象； B. 其它它各按钮、开开关通断是否否正常； CC. 连接到到外部的信号号线是否有断断路、短路等等现象； DD. 主机电电源是否已正正确地连接在在各主要部件件，特别是主主板的相应插插座中； EE. 板卡，特特别是主板上上的跳接线设设置是否正确确。 4) 检查部件安安装： A. 检查机箱箱内是否有异异物造成短路路； B. 或零

29、部件安安装上是否造造成短路（如如P4CPUU风扇在主板板背面的支架架安装错位造造成的短路等等）； C. 通过重新新插拔部件（包包括CPU、内内存），检查查故障是否消消失（重新插插拔前，应该该先做除尘和和清洁金手指指工作，包括括插槽）。如如果总是通过过重新插拔来来解决，应检检查部件安装装时，是否过过松、后档板板尺寸是否不不合适、插座座太紧，以致致插不到位或或被挤出； D. 检查查内存的安装装，要求内存存的安装总是是从第一个插插槽开始顺序序安装。如果果不是这样，请请重新插好。 5) 检查查加电后的现现象： A. 按下电源源开关或复位位按钮时，观观察各指示灯灯是否正常闪闪亮； B. 风扇（电电源的和

30、CPPU的等）的的工作情况，不不应有不动作作或只动作一一下即停止的的现象； CC. 注意倾倾听风扇、驱驱动器等的电电机是否有正正常的运转声声音或声音是是否过大； D. 主机机能加电，但但无显示，应应倾听主机能能否正常自检检（即有自检检完成的鸣叫叫声，且硬盘盘灯能不断闪闪烁）若有，先先检查显示系系统是否有故故障，否则检检查主机问题题； E. 对于开机噪噪音大的问题题，应分辨清清噪音大的部部位，一般情情况下，噪音音大的部件有有风扇、硬盘盘、光驱和软软驱动机械部部件。对于风风扇，应通过过除尘来检查查，如果噪音音减小，可在在风扇轴处滴滴一些钟表油油，以加强润润滑。 3、 故障判断要要点 1) 检查主机

31、电电源： A. 主机电源源在不接负载载时，将电源源到主板的插插头中绿线与与黑线直接短短接，看能否否加电，并用用万用表检查查是否有电压压输出； BB. 用万用用表检查输出出的各路电压压值是否在规规格允许的范范围内； CC. 在接有有负载的情况况下，用万用用表检查输出出电源的波动动范围是否在在超出允许范范围； D. 对于电源源一加电，只只动作一下即即停止工作的的情况，应首首先判断电源源空载或接在在其它机器上上是否能正常常工作（即检检查上面提到到的三点）； E. 如如果电脑的供供电不是直接接从市电来，而而是通过稳压压设备获得，要要注意用户所所用的稳压设设备是否完好好、或是否与与我们的产品品的电源兼容

32、容。 2) 在开机无显显时，用POOST卡检查查硬件最小系系统中的部件件是否正常 A. 查看看POST显显示的代码是是否为正常值值（参见维维修工具使用用手册中的的代码定义）； B. 对对于POSTT卡所显示的的代码，应检检查与之相关关的所有部件件。如显示的的代码与内存存有关，就应应检查主板和和内存； CC. 倾听在在硬件最小系系统下，有无无报警声音，若若无检查的重重点应在最小小系统中的部部件上； DD. 检查中中还应注意的的是，当硬件件最小系统有有报警声时，要要求插入无故故障的内存和和显示卡（集集成显示卡除除外），若此此时没有报警警音，且有显显示或自检完完成的声音，证证明硬件最小小系统中的部部

33、件基本无故故障，否则，应应主要检查主主板； E. 在准备更更换CPU来来检查时，应应先使用CPPU负载，检检查主板的供供电电压是否否在允许范围围内，在电压压正常的情况况下才可进行行CPU更换换操作。如果果超出范围，直直接更换主板板。CPU电电压允许值参参见维修工工具使用手册册； 3) 部件的检检查： A. 如果硬件件最小系统中中的部件经PPOST卡检检查正常后，要要逐步加入其其它的板卡及及设备，以检检查其中哪个个部件或设备备有问题； B. 对于于总是通过重重新插拔来解解决加电故障障的部件，应应检查部件的的后档板尺寸寸是否不太合合适，这可通通过去掉后档档板检查。 4) BIIOS设置检检查： A

34、. 通过清CCMOS检查查故障是否消消失； B. BIOSS中的设置是是否与实际的的配置不相符符（如：磁盘盘参数、内存存类型、CPPU参数、显显示类型、温温度设置等）； C. 根根据需要更新新BIOS检检查故障是否否消失。 55) 其它方方面的检查： A. 在在接有漏电保保护器的环境境中，一定要要先检查市电电插座上的接接线是否正确确（即按左零零右火，上地地的连接方法法；零地线不不可短接；零零线不能悬空空），再检查查漏电保护器器是否正确地地接在火线上上、容量是否否过小，接着着检查在一路路市电线路上上所接的设备备的数量（特特别是电脑的的数量在在漏电保护器器的动作电流流为30mAA时，应可接接162

35、00台电脑），最最后检查整机机设备中有无无漏电或漏电电流过大的现现象； B. 检查用户户环境中有无无地线。在无无地线的环境境中，触摸主主机的金属部部分，会有麻麻手的感觉。这这时，如果接接地后，机器器可正常运行行，且麻手现现象消失，则则属正常现象象，不是故障障； C. 对于不能进进BIOS，或或不能刷新BBIOS的情情况，可先考考虑主板的故故障； D. 对于反复复重启或关机机的情况，除除注意市电的的环境（如插插头是否插好好等）外，要要注意电源或或主板是否有有故障； EE. 系统中中是否加载有有第三方的开开关机控制软软件，有应予予以卸载。 五、本类故故障的判断流流程 见附录录一之（一）。 六、案例

36、 案例一： 问题描述：双子恒星66C/7666的机器，主主板是精英PP6SEP-ME V22.2D，当当内存不插在在DIMM11时，开机无无显示，但机机器不报警。 解决方案：经测试，当当DIMM11上不插内存存时，即使DDIMM2、DDIMM3都都插上内存，开开机也是无显显。当DIMMM1插上内内存时，不管管DIMM22、DIMMM3上是否插插有内存，开开机正常。 查询早期的的周报得知，此此问题是由于于此机型集成成的显卡使用用的显存是共共享物理内存存的，而显存存所要求的物物理内存是要要从插在DIIMM1上内内存中取得，当当DIMM11上没有插内内存时，集成成显卡无法从从物理内存中中取得显存，故

37、故用户开机时时无显。 案案例二： 问问题描述：每每次计算机开开机自检时，系系统总会在显显示512KK Cachhe的地方停停止运行了，是是什么原因？ 解决方案案：首先既然然在显示缓存存处死机，必必然是该处或或其后的部分分有问题。记记得平常开机机，此项显示示完后就轮到到硬盘启动操操作系统了。因因此，可以断断定不是高速速缓存的问题题，就是硬盘盘的故障。取取下硬盘安装装到别的电脑脑上，证实硬硬盘是好的。这这是检查计算算机故障最常常用的办法替换排除除法。 现在在我们把注意意力集中到高高速缓存上，进进入CMOSS设置，禁止止L2 Caache，存存盘退出，重重启机器，电电脑就可以正正常工作了，可可以断定

38、是LL2 Cacche的问题题。 触摸主主板上的高速速缓存芯片，发发现有些芯片片很热，估计计就是这儿的的问题。再次次确认问题所所在没错。 触类旁通：若发现机器器总死机，可可运行一会后后，用手触摸摸主板上的高高速缓存芯片片，发现烫手手，就可在CCmos中关关闭二级缓存存，发现是否否死机，最后后定义故障所所在。 案例例三： 问题题描述：用户户使用T启天天2600 P4 1.6G 122840DSSF(特54409)计算算机，开机无无显示，用户户现在咨询如如何解决？ 解决方案：检查用户的的环境，发现现用户机随机机附带两块显显卡主板板集成一个显显卡另外还有有一块单独的的TNT2 M64 332M显卡，

39、有有些客户在刚刚刚购买电脑脑时由于对电电脑不太熟悉悉，将显示器器信号线接到到了主板集成成的显卡接头头上，这样会会导致开机无无显，但是此此时主机工作作正常。 遇遇到用户报修修开机无显或或显示器故障障，请提示客客户检查环境境，若有不正正确，提示更更正后，问题题即可解决。第二章 启动与关闭类故障 一、定义举例 与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 二、可能的故障现象 1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等； 2、 启动过程中报某个文件错误； 3、 启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如

40、总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）； 4、 只能以安全模式或命令行模式启动； 5、 登录时失败、报错或死机； 6、 关闭操作系统时死机或报错。 三、可能涉及的部件 BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 磁盘数据线； 2) 万用表； 3) 查毒软件。 2、 环境检查 1) 机器周边及外观检查： A. 市电连接是否牢伤心，不应有过松或插不到位的现象； B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象； C. 观察系统是否有异味，元器件的温度

41、是否偏高； D. 观察CPU风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定； E. 倾听驱动器工作时是否有异响。 2) 驱动器连接检查： A. 驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象； B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符； C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符（如：支持DMA66的驱动器，必须使用80芯数据电缆）； D. 驱动器数据电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等），除可通过观察来判断外，也可通过更换一根数据电缆来检查； E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上，或通过其它板卡（如硬盘保护卡，双网隔离卡等

42、）来控制。 3) 检查其它部件的安装： A. 通过重新插拔部件（包括CPU、内存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出； B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。 4) 显示的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。 3、 故障判断要点 1) 充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的操作； 2) BIOS设置检查： A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能

43、或BIOS防写开关打开，则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再开启； B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，检查添加的硬件是否有故障，或系统中的设置是否正确（通过对比新硬件的使用手册检查）； C. 检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复； D. 检查是否由于BIOS问题（包括设置及功能）引起操作系统不能正常启动或关闭，可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名为BIOS.old，然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决，否则与BIOS无关。注意测试完

44、成以后，一定要将其改回原来的名字（注：除Windows 98外，其它操作系统无此文件）； E. 在某些特殊情况下，应考虑升级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新BIOS来解决。 以下检查应在软件最小系统下进行。 3) 磁盘逻辑检查： A. 根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化； B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化； C. 加入一个其它无故障的驱动器（如软驱或光驱）来检查能否从其它驱动器中启动（若使用软驱，最好使用希捷的检测软盘启动）。若能，进行第3）、4）步的检查，否则进行

45、第5）步的检查；接着、分区是否激活、有无坏道等； D. 硬盘上的启动分区是否已激活，其上是否有启动时所用的启动文件或命令； E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘；在无故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘； F. 在用其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软件最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件磁盘接口、电源、内存等。若可启动了，最好对硬盘进行一次初始化操作，若故障不消失，则再更换硬盘； G. 如果要对硬盘进行初始化操作，但用户存有有用

46、数据，建议用户找数据修复公司解决。 4) 操作系统配置检查： A. 对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件； B. 在不能启动的情况，建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除； C. 检查系统中有无第三方程序在运行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，应屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失； D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序； E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能

47、安装一个防病毒软件； F. 必要时，通过一键恢复、恢复安装等方法，检查启动方面的故障； G. 当启动中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的VGA方式检查。 5) 硬件部件检查： A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口（主板上的）； B. 当在软件最小系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件； C. 要注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围（参见维修工具使用手册）； D. 驱动器的检查，可参考磁盘类故障的判断方法进行； E. 硬件方面的考虑，应从内存开始考虑：使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障，内存安装的位置，应从第一个内存槽开