团队能力建设.ppt

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1、社团领导力社团领导力与团队能力建设与团队能力建设中华女子学院中华女子学院中华女子学院中华女子学院 李洪涛教授李洪涛教授李洪涛教授李洪涛教授 有影响力的领导者的特质有影响力的领导者的特质坚定的品德坚定的品德高水平的能力高水平的能力清晰明确的远景规划清晰明确的远景规划对理想的热情对理想的热情领导力领导力=（责任感与使命感责任感与使命感+果断正确的决策果断正确的决策+高效高效沟通沟通+带动他人的能力带动他人的能力）品德品德有效的领导有效的领导有效的领导能运有效的领导能运用组织内部的梦用组织内部的梦想、热情和动机想、热情和动机制定并实现目标。制定并实现目标。领导需要寻找并领导需要寻找并创造机会；需要创

2、造机会；需要承担风险并为组承担风险并为组织的其他成员提织的其他成员提供灵感。供灵感。最好的领导，人们根本就注意最好的领导，人们根本就注意不到其存在。不到其存在。差一点的领导，人们尊重并赞差一点的领导，人们尊重并赞扬。扬。再差一点的领导，人们恐惧。再差一点的领导，人们恐惧。再差一点的领导，人们憎恶。再差一点的领导，人们憎恶。最好的领导，工作完成后，人最好的领导，工作完成后，人们会说们会说“这是我们自己做的。这是我们自己做的。”团队定义团队定义团队有什么特点？团队有什么特点？1、有清晰的共同目标与理念、有清晰的共同目标与理念成员理解这一目标，相信目标的正确性。成员理解这一目标，相信目标的正确性。目

3、标目标简介、明确、具有可行性简介、明确、具有可行性2、互相依赖、共同协作、互相依赖、共同协作互补与多元常会使团队取得惊人成果。互补与多元常会使团队取得惊人成果。3、成员在促成目标达成的过程中也获得成长、成员在促成目标达成的过程中也获得成长团队就是拥有共同目标，具备不同能力、才干、经团队就是拥有共同目标，具备不同能力、才干、经验和背景的一群人。尽管他们有这么多的不同，但验和背景的一群人。尽管他们有这么多的不同，但共同的目标足以将他们凝聚成一个团队。共同的目标足以将他们凝聚成一个团队。团队文化影响团队文化影响 冰山一角冰山一角水平面水平面水平面水平面行为与产出行为与产出行为与产出行为与产出信仰、价

4、值观、理念信仰、价值观、理念信仰、价值观、理念信仰、价值观、理念水平面水平面水平面水平面理由理由理由理由：共同的目标走到一起，目标认同感高。：共同的目标走到一起，目标认同感高。角色角色角色角色：每人都有位置、特长与责任；合适的时间：每人都有位置、特长与责任；合适的时间由合适的人担任合适的角色由合适的人担任合适的角色规则规则规则规则：建立受到重视的、可认知的规范。团队活：建立受到重视的、可认知的规范。团队活动的规则；过程评估标准；可接受和不可接受的动的规则；过程评估标准；可接受和不可接受的行为等行为等关系关系关系关系：信任、情感认同。决策中的参与；预见可：信任、情感认同。决策中的参与；预见可能的

5、压力冲突；推崇建设性解决问题的方法等能的压力冲突；推崇建设性解决问题的方法等回报回报回报回报：成员作出贡献促进成长，分享团队的成就：成员作出贡献促进成长，分享团队的成就涉及团队的相关概念涉及团队的相关概念团队能力建设团队能力建设价值观价值观 什么原因让你参与学生社团并担任负责人？什么原因让你参与学生社团并担任负责人？什么原因让你参与学生社团并担任负责人？什么原因让你参与学生社团并担任负责人？能够治愈艾滋病的针剂药品送到某市。该市有能够治愈艾滋病的针剂药品送到某市。该市有能够治愈艾滋病的针剂药品送到某市。该市有能够治愈艾滋病的针剂药品送到某市。该市有8 8 8 8个艾滋病感个艾滋病感个艾滋病感个

6、艾滋病感染者，但是针剂只够给染者，但是针剂只够给染者，但是针剂只够给染者，但是针剂只够给2 2 2 2个人治疗。个人治疗。个人治疗。个人治疗。选择谁？放弃谁？选择谁？放弃谁？选择谁？放弃谁？选择谁？放弃谁？1 1、5050岁商人，因嫖娼感染艾滋病毒岁商人，因嫖娼感染艾滋病毒2 2、3535岁年轻有为的干部，婚外性乱感染艾滋病毒岁年轻有为的干部，婚外性乱感染艾滋病毒3 3、3535岁女性，长期出卖性为生，感染艾滋病岁女性，长期出卖性为生，感染艾滋病4 4、1616岁逃学少女，与男性同居，感染艾滋病岁逃学少女，与男性同居，感染艾滋病5 5、4040岁男性，家庭破裂，注射吸毒感染艾滋病岁男性，家庭破

7、裂，注射吸毒感染艾滋病6 6、2828岁男同性恋，公司白领，艾滋病感染者岁男同性恋，公司白领，艾滋病感染者7 7、7979岁老者，治病输血被感染艾滋病岁老者，治病输血被感染艾滋病8 8、4343岁无业人员，腿残疾，流浪乞讨为生，艾滋病感染者岁无业人员，腿残疾，流浪乞讨为生，艾滋病感染者团队能力建设团队能力建设价值观价值观价值观价值观人不分高低贵贱，都是平等的，人不分高低贵贱，都是平等的，每个人都有价值和尊严每个人都有价值和尊严 表达尊重表达尊重人有向上的动力，给予机会，人有向上的动力，给予机会，会促成改变和成长会促成改变和成长 信任信任人有各种各样的需要人有各种各样的需要 从需要出发从需要出发

8、人与他人、社会相互连接，人与他人、社会相互连接，相互依存相互依存 互助互助 人与人形成互动人与人形成互动 沟通沟通人有权利，也要担义务人有权利，也要担义务 社会责任社会责任社会应保证每人都有享用社会应保证每人都有享用社会资源的权利。社会资源的权利。社会公平社会公平团队能力建设团队能力建设沟通沟通沟通：传沟通：传递递者与者与接收接收者利用某种渠道相互传递信息，与对者利用某种渠道相互传递信息，与对方得到意图一致的反应。方得到意图一致的反应。1.传递信息方传递信息方/接收信息方接收信息方各自角色各自角色/身份与关系影响身份与关系影响沟通效果。沟通效果。2.信息本身信息本身是简单的还是复杂的？要准确、

9、清晰。是简单的还是复杂的？要准确、清晰。3.传递模式传递模式直接还是间接？单向还是双向？有反馈机直接还是间接？单向还是双向？有反馈机制制吗？吗？4.传递手段传递手段面对面还是利用工具面对面还是利用工具/媒介？综合利用沟媒介？综合利用沟通媒介可产生更好的效果。通媒介可产生更好的效果。5.传递过程传递过程信息是保持清晰、还是模糊甚至被扭曲？信息是保持清晰、还是模糊甚至被扭曲？沟通是否顺畅与过程的每个环节相关。沟通是否顺畅与过程的每个环节相关。6.传递效果传递效果合理编制信息，注意倾听和反馈，换位思合理编制信息，注意倾听和反馈，换位思考，才能达至好的沟通效果。考，才能达至好的沟通效果。团队能力建设团

10、队能力建设沟通的六个面向沟通的六个面向向上向上与上级与上级横向横向与同类人与同类人向下向下与下属与下属逆向逆向与对手与对手向外向外与公众与公众向内向内与自己与自己六个层面的关系有什么特点？六个层面的关系有什么特点？怎样才能够做好这些方面的沟通？怎样才能够做好这些方面的沟通？向上向上与上级与上级与上级与上级理解上级的目标及你自己在实现这目标中扮理解上级的目标及你自己在实现这目标中扮演的角色、承担的责任演的角色、承担的责任寻找、动员可靠的支持者，告知目标及此目寻找、动员可靠的支持者，告知目标及此目标与他们的利益的关系标与他们的利益的关系让上级了解执行的情况，征询建议让上级了解执行的情况，征询建议资

11、源缺少时不抱怨，寻找创造性的方法去解资源缺少时不抱怨，寻找创造性的方法去解决问题决问题横向横向与同事、同类人与同事、同类人与同事、同类人与同事、同类人平等、友善、合作中的分享平等、友善、合作中的分享建立健康的竞争关系，谦虚谨慎，学习他建立健康的竞争关系，谦虚谨慎，学习他人所长人所长享受与同事享受与同事/同仁在一起工作的乐趣同仁在一起工作的乐趣增强自己的信心与力量增强自己的信心与力量 向下向下与下属与下属让他们知道自己部门让他们知道自己部门/岗位的功能与作用岗位的功能与作用下达任务具体化、清晰明确下达任务具体化、清晰明确信任，给与空间机会，尽量不干预、控制信任，给与空间机会，尽量不干预、控制过程

12、中注重督促、检查和评估过程中注重督促、检查和评估增权增权注重能力（分析与判断力、解决问注重能力（分析与判断力、解决问题能力）的培养题能力）的培养更多使用激励的方法，鼓励下属创造力的更多使用激励的方法，鼓励下属创造力的发挥发挥逆向逆向与对手与对手倾听，既能了解对手的观点，也能表达尊重倾听，既能了解对手的观点，也能表达尊重寻找共同点，用对方能接受的方式表达出来。寻找共同点，用对方能接受的方式表达出来。让专家和有权威的人表达你的观点，而不是自己让专家和有权威的人表达你的观点，而不是自己去面对面去面对面守住基本原则，细节可以妥协守住基本原则，细节可以妥协如果反对如果反对/攻击者是无太大影响力的人物攻击

13、者是无太大影响力的人物/机构，可机构，可以保持沉默，以使其不壮大同盟力量以保持沉默，以使其不壮大同盟力量用事实而非空泛的观点说明，会使你在沟通中争用事实而非空泛的观点说明，会使你在沟通中争取同盟者，从而处于有利位置取同盟者，从而处于有利位置向外向外与公众与公众设计一个清楚的口号去表达议题设计一个清楚的口号去表达议题简洁的语言，彩色的标志，吸引眼球简洁的语言，彩色的标志，吸引眼球选择好的、方便公众去的场所选择好的、方便公众去的场所一次肯定不够，使用多种媒介重复传递同一次肯定不够，使用多种媒介重复传递同一信息，如电视、广告、海报、报纸、网一信息，如电视、广告、海报、报纸、网络、板报、宣传折页等络、

14、板报、宣传折页等向内向内与自己与自己与自己与自己诚实地对待自己及自己所做的事诚实地对待自己及自己所做的事在改变别人之前，先要改变自己。在改变别人之前，先要改变自己。谦虚，我们所做的成就都是在别人工作的谦虚，我们所做的成就都是在别人工作的基础上，别人为我们成功的道路作了铺垫。基础上，别人为我们成功的道路作了铺垫。不断学习，获得新的知识与技能不断学习，获得新的知识与技能有梦想，就有动力与成长有梦想，就有动力与成长团队能力建设团队能力建设领导领导+管理管理领导功能领导功能管理功能管理功能建立并交流长远的梦想建立并交流长远的梦想把长远的梦想与现实的行为相结合把长远的梦想与现实的行为相结合间接陈述使命与

15、战略间接陈述使命与战略将使命和战略转化为可实现的目标将使命和战略转化为可实现的目标激励人们使用他们的创造力激励人们使用他们的创造力保证人们能实现对他们的期望保证人们能实现对他们的期望用例子和赞美鼓励员工发展用例子和赞美鼓励员工发展通过培训、情况介绍和团队工作寻求提高通过培训、情况介绍和团队工作寻求提高创建更有效的体系创建更有效的体系建立程序并保证员工知道如何使用建立程序并保证员工知道如何使用注重效力注重效力做正确的事做正确的事注重效率和节约注重效率和节约以最小的代价做正确的以最小的代价做正确的事事面向未来，创造新机会面向未来，创造新机会立足现实，利用现有机遇。面对挑战做出恰立足现实，利用现有机

16、遇。面对挑战做出恰当的反应当的反应团队能力建设团队能力建设面面面面对冲突对冲突对冲突对冲突不细想，说出几个形容冲突的词。不细想，说出几个形容冲突的词。它们是消极意义的？积极意义的？它们是消极意义的？积极意义的？冲突是坏东西吗？冲突能产生积极因素吗？冲突是坏东西吗？冲突能产生积极因素吗？听到听到“纠纷纠纷”、“闹事闹事”、“冲突冲突”，你有什么，你有什么感觉？感觉？你通常对待你通常对待“冲突冲突”是什么态度？是什么态度？想一想，你为什么有这种感受，持这种态度？想一想，你为什么有这种感受，持这种态度？你对冲突的态度？危机危机问题、矛盾问题、矛盾问题、矛盾问题、矛盾 冲突冲突冲突冲突 危险危险危险危

17、险 机会机会机会机会冲突是正常的，不是失败，处理冲突没有单一的方冲突是正常的，不是失败，处理冲突没有单一的方冲突是正常的，不是失败，处理冲突没有单一的方冲突是正常的，不是失败，处理冲突没有单一的方法。法。法。法。错误的处理则可能导致失败。错误的处理则可能导致失败。错误的处理则可能导致失败。错误的处理则可能导致失败。对冲突的反应不仅取决于冲突的性质，也来源于个对冲突的反应不仅取决于冲突的性质，也来源于个对冲突的反应不仅取决于冲突的性质，也来源于个对冲突的反应不仅取决于冲突的性质，也来源于个人的经历。人的经历。人的经历。人的经历。将冲突的能量转化，正面处理，有可能解决冲突，将冲突的能量转化，正面处

18、理，有可能解决冲突，将冲突的能量转化，正面处理，有可能解决冲突，将冲突的能量转化，正面处理，有可能解决冲突，促进新的和谐局面形成。促进新的和谐局面形成。促进新的和谐局面形成。促进新的和谐局面形成。冲突的原因冲突的原因 资源资源资源资源 结构结构结构结构（社会（社会（社会（社会/组织）组织）组织）组织）信息信息信息信息关系关系关系关系利益与利益与利益与利益与 需求需求需求需求价值观价值观价值观价值观冲冲冲冲突突突突常常常常缘缘缘缘于于于于一一一一种种种种或或或或几几几几种种种种问问问问题题题题：对冲突对冲突/突发事件的应对策略突发事件的应对策略 正面的，而非总是负面的评价和认识冲突正面的，而非总

19、是负面的评价和认识冲突积极面对不回避，积极寻求办法积极面对不回避，积极寻求办法解决冲突的成功标准不在于是否真的解决冲突的成功标准不在于是否真的“解解决决”了问题，而是在于冲突解决的过程中了问题，而是在于冲突解决的过程中促进当事人的变化，变得能够理解尊重他促进当事人的变化，变得能够理解尊重他人，能够为自己负责。人，能够为自己负责。人际沟通交往的知识人际沟通交往的知识核心要素：核心要素：真诚、同感、尊重真诚、同感、尊重真诚、同感、尊重真诚、同感、尊重第一个层次：认真聆听，听的准确，语意重述第一个层次：认真聆听，听的准确，语意重述第二个层次：对服务对象表达的感受做出回应第二个层次：对服务对象表达的感

20、受做出回应第三个层次：理解服务对象的感受，做自我分享第三个层次：理解服务对象的感受，做自我分享对她说什么能表示你对她对她说什么能表示你对她/他有同感？他有同感？冲突升级的过程冲突升级的过程不舒服不舒服偶发事件偶发事件误解误解紧张紧张危机，可能暴力发生危机，可能暴力发生介入调解的好时机介入调解的好时机早期化解早期化解司法、行政干预司法、行政干预调解与仲裁的区别调解与仲裁的区别仲裁与调解很相似，它也涉及第三方，也帮助冲仲裁与调解很相似，它也涉及第三方，也帮助冲突中的人们寻求解决问题的办法。突中的人们寻求解决问题的办法。但是，调解把选择可接受的解决方案的责任交付但是，调解把选择可接受的解决方案的责任

21、交付给当事各方，仲裁则把这一责任交给仲裁人。给当事各方，仲裁则把这一责任交给仲裁人。仲裁者听取双方的意见，然后宣布双方都认为是仲裁者听取双方的意见，然后宣布双方都认为是公平的解决方案。公平的解决方案。调解调解仲裁仲裁调解的概念调解的概念冲突调解往往意味着在不愿意或者不能交谈的人冲突调解往往意味着在不愿意或者不能交谈的人之间搭建桥梁，协助冲突双方坐在一起，有效的之间搭建桥梁，协助冲突双方坐在一起，有效的协助争论问题、处理关系和达成结果，使他们有协助争论问题、处理关系和达成结果，使他们有可能转化冲突，形成平和的商讨关系。可能转化冲突，形成平和的商讨关系。1、帮助他们理解对方的需求、利益和价值观。、

22、帮助他们理解对方的需求、利益和价值观。2、帮助他们对自己的决定负责。、帮助他们对自己的决定负责。3、双方在一起澄清事实，改善关系、找到共同点，、双方在一起澄清事实，改善关系、找到共同点，为改变打下基础。为改变打下基础。冲突分析框架冲突分析框架长期策略长期策略短期策略短期策略立场立场利益利益/需要需要情绪情绪/感受感受当事人当事人 甲甲当事人当事人 乙乙调解的程序与步骤调解的程序与步骤1、见面开始、见面开始 -提供安全环境提供安全环境 -促进表达，增进理解，感谢信任促进表达，增进理解，感谢信任 -规则商定：平均时间；不打断对方；规则商定：平均时间；不打断对方；-倾听、回应倾听、回应重述话语重述话语2、阐述，问题分析、阐述，问题分析 -各自的立场、利益需求、情绪各自的立场、利益需求、情绪3、解决问题，寻求共同点、解决问题，寻求共同点 -找出共同关注的问题和解决问题的积极意愿。找出共同关注的问题和解决问题的积极意愿。4、制定共同协议、制定共同协议 -时间表、行动内容、承诺时间表、行动内容、承诺