如何做好作业长.ppt

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1、如何做好作业长如何做好作业长西昌钢钒公司西昌钢钒公司二一一年十月二一一年十月 目目 录录 一、合格作业长的标准一、合格作业长的标准 二、作业长能力素质要求二、作业长能力素质要求 三、三、正正确处理好五个关系确处理好五个关系 四、四、如如何成为一名优秀作业长何成为一名优秀作业长 一、合格作业长的标准一、合格作业长的标准 1.1.作业区作业区管理规范、制度完善、责任到人、考核到管理规范、制度完善、责任到人、考核到位。位。2.2.作业区生产：作业区生产：安全、稳定、持续、顺行。安全、稳定、持续、顺行。3.3.作业区控制：作业区控制：平稳有序、状态受控、反映迅捷。平稳有序、状态受控、反映迅捷。4.4.

2、作业区作业区生产、技术质量指标领先。生产、技术质量指标领先。5.5.作业区作业区无安全事故，作业环境干净、整洁无安全事故，作业环境干净、整洁。6.6.作业区作业区无重大违章、违纪情况发生无重大违章、违纪情况发生。7.7.作业区作业区人员团结一致，富有创新、向上的氛围人员团结一致，富有创新、向上的氛围。（一）作业长个人素质（一）作业长个人素质uu经验经验经验经验：解决问题的动力：解决问题的动力uu知识：知识：知识：知识：解决问题的智力解决问题的智力uu心理：心理：心理：心理：解决问题的魄力解决问题的魄力uu关系：关系：关系：关系：解决问题的能力解决问题的能力 二、作业长能力素质要求二、作业长能力

3、素质要求（二）（二）作业长能力要素作业长能力要素l现场处置能力：现场处置能力：分析能力；判断能力；决断能力。分析能力；判断能力；决断能力。l协调沟通能力：协调沟通能力：团队协作、写作、表达、说服、团队协作、写作、表达、说服、倾听等能力倾听等能力l现场改善能力：现场改善能力：改善能力、创新能力、学习能力改善能力、创新能力、学习能力l组织指导能力：组织指导能力：培养下属能力、日常管理能力培养下属能力、日常管理能力 (三）提高作业长能力的途径三）提高作业长能力的途径1 1主要能力主要能力分解能力分解能力途径与手段途径与手段现场处置现场处置能力能力分析能力分析能力运用管理方法：运用管理方法：5W2H5

4、W2H、因、因果图、分层法、树图、头果图、分层法、树图、头脑风暴法等脑风暴法等判断能力判断能力利用现场见习、案例、交利用现场见习、案例、交流等方法来提高经验与识流等方法来提高经验与识别力别力决断能力决断能力利用管理经验、群策群力、利用管理经验、群策群力、管理手段来提高管理手段来提高 （三）提高作业长能力的途径（三）提高作业长能力的途径2 2 主要能力主要能力 分解能力分解能力途径与手段途径与手段协调沟协调沟协调沟协调沟通能力通能力通能力通能力 团队协团队协作能力作能力 提倡横向协作、无界面管理、团队提倡横向协作、无界面管理、团队管理管理 写作能力写作能力撰撰写写管管理理论论文文、科科技技论论文

5、文、小小通通讯讯、述职报告、总结等述职报告、总结等表达能力表达能力 研讨、演讲、案例交流来提高内容研讨、演讲、案例交流来提高内容组织与抓着重点的能力组织与抓着重点的能力说服能力说服能力 利用角色扮演、案例交流、答辩等利用角色扮演、案例交流、答辩等来提高表达与观察力，推销自己的来提高表达与观察力，推销自己的管理思想与方法管理思想与方法 倾听能力倾听能力 利用角色扮演来积极有效地听与观利用角色扮演来积极有效地听与观察，观察身体语言察，观察身体语言 （三）提高作业长能力的途径（三）提高作业长能力的途径3 3主要能力主要能力分解能力分解能力途径与手段途径与手段现场改善现场改善能力能力 改善能力改善能力

6、 在分析发现问题的基础上运在分析发现问题的基础上运用管理工具去防范与改善，用管理工具去防范与改善，提高管理实效提高管理实效 创新能力创新能力改善心智模式，善于发现创改善心智模式，善于发现创新点，运用各方力量去实现新点，运用各方力量去实现它它 学习能力学习能力 个人的持续性学习、团队的个人的持续性学习、团队的合作性与创造性学习合作性与创造性学习 （三）提高作业长能力的途径（三）提高作业长能力的途径4 4 主要能力主要能力分解能力分解能力途径与手段途径与手段组织指导组织指导能力能力 培养部下培养部下能力能力设计员工发展方向，利用设计员工发展方向，利用企业文化和管理理念来提企业文化和管理理念来提高内

7、聚力，挖掘员工潜能高内聚力，挖掘员工潜能 日常管理日常管理能力能力现场见习、学习作业长制、现场见习、学习作业长制、业务管理等来提高作业区业务管理等来提高作业区综合管理水平综合管理水平 三、正确处理好五个关系三、正确处理好五个关系u与上级领导的关系与上级领导的关系u与下级员工的关系与下级员工的关系u与服务对象的关系与服务对象的关系u与横向协作的关系与横向协作的关系u与职能部门的关系与职能部门的关系 如何处理好五大关系如何处理好五大关系：沟通沟通l现代企业非常注重沟通，既重视外部的沟通，更现代企业非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。有沟通才有凝聚力。重视与内部员工的沟通。有沟通

8、才有凝聚力。l有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。正的沟通并不是一件易事。1 1、与上级领导的关系：、与上级领导的关系：把握把握3 3道道u尊重之道：尊重之道：对待上级理应尊重，表现在重大问题及时请示对待上级理应尊重，表现在重大问题及时请示汇报，服从领导指挥，既彬彬有礼，又不卑不亢。汇报，服从领导指挥，既彬彬有礼，又不卑不亢。u适应之道：适应之道：所谓适应是能够准确理解上级领导的指导思想所谓适应是能够准确理解上级领导的指导思想与工作意图，通

9、过深思熟虑，测出自己在整体任务目标中与工作意图，通过深思熟虑，测出自己在整体任务目标中所处的位置，力求缩小自己与上级之间思想和行为的误差，所处的位置，力求缩小自己与上级之间思想和行为的误差，并通过自己作业区工作实际的贯彻执行，表现出你所做的并通过自己作业区工作实际的贯彻执行，表现出你所做的每项工作意图在你这个作业区得以实现。每项工作意图在你这个作业区得以实现。u自用之道：自用之道：作为一名作业长，最重要的关键是你在这个位作为一名作业长，最重要的关键是你在这个位置上是否相当称职、优秀。有乐观自信的心态；有自我了置上是否相当称职、优秀。有乐观自信的心态；有自我了断、独当一面的能力；有容人的肚量。断

10、、独当一面的能力；有容人的肚量。如何对待上司如何对待上司l 鼓动上级，打动上级的心鼓动上级，打动上级的心 *保持六分赞美四分直言的平衡关系保持六分赞美四分直言的平衡关系 *需要直言或提意见的话，务必记住需要直言或提意见的话，务必记住“站在上司的立场上站在上司的立场上”*汇报要汇报要“如实、勤快如实、勤快”*“从大局着眼、小局着手从大局着眼、小局着手”*事前要作好充分准备，考虑会提出什么问题事前要作好充分准备，考虑会提出什么问题 *要预先备好客观数据和资料要预先备好客观数据和资料 *不仅向上司说明内容，还要说明最后的效果如何不仅向上司说明内容，还要说明最后的效果如何 *要十二分地听上司的话要十二

11、分地听上司的话 *不要让上司作是与否相对立的尴尬的选择不要让上司作是与否相对立的尴尬的选择 *自己的态度和言行始终要自己的态度和言行始终要“站在上司一边，支持上司站在上司一边，支持上司”上面说一说，下面动一动的人，称不上是货真价实的作业上面说一说，下面动一动的人，称不上是货真价实的作业长长!l正确的汇报、错误的汇报正确的汇报、错误的汇报 正确的汇报方式：正确的汇报方式：*要如实、适时地作汇报要如实、适时地作汇报 *要看对象决定汇报方式要看对象决定汇报方式 *要选择好合适的时间要选择好合适的时间 千万别认为上司当然知道自己在干什么，因千万别认为上司当然知道自己在干什么，因而不向上司汇报而不向上司

12、汇报!l提意见时的提意见时的 4 4 项注意项注意*提意见要提意见要“为了公司、为了工作为了公司、为了工作”,同时要同时要“为了上司为了上司”。*提意见最多重复二次。提意见最多重复二次。*要提要提“建设性意见建设性意见”,光提意见没有代替方光提意见没有代替方案，只能称为案，只能称为 “诽谤诽谤”。*一旦一旦上司决定下来，一定要全力配合。上司决定下来，一定要全力配合。2 2、与下级员工的关系、与下级员工的关系 要管好一个作业区，首先要管好人，管好人首先要了解人。要管好一个作业区，首先要管好人，管好人首先要了解人。人的精力是有限的，我们不可能一个人做所有的事。所以，人的精力是有限的，我们不可能一个

13、人做所有的事。所以，作为一个企业领导必须学会把权力授予适当的人。授权的作为一个企业领导必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统。美国前总统里根是一个出名的放个良好的报告反馈系统。美国前总统里根是一个出名的放任主义者，他只关注最重要的事情，将其它事情交给手下任主义者，他只关注最重要的事情，将其它事情交给手下得力的人去负责，自己因此可以经常去打球、度假，但并得力的人去负责，自己因此可以经常去打球、度假，但并不妨碍他成为美国历史上最伟大的总统之一。不妨碍他成为美国历史上最伟大的总统之一。

14、处理好同下级关系的技巧处理好同下级关系的技巧l表扬技巧表扬技巧 “某厂车间吸收了二名失足青年某厂车间吸收了二名失足青年A A 与与B B，一段时，一段时间后，车间主任发现间后，车间主任发现A A进步较快，于是在一次车进步较快，于是在一次车间大会上很热情具体地表扬了他。这时，他发现间大会上很热情具体地表扬了他。这时，他发现另一名青年另一名青年B B低着头，似乎心情很沉重。突然觉低着头，似乎心情很沉重。突然觉得自己疏忽点什么，因此在讲话末尾添上一句：得自己疏忽点什么，因此在讲话末尾添上一句：xxxxxx最近表现也不错，希望你们俩今后继续努力，最近表现也不错，希望你们俩今后继续努力，争取成为我们车间

15、的新生力量。争取成为我们车间的新生力量。”l 批评技巧批评技巧 批评内容要具体，纠正问题要有措施批评内容要具体，纠正问题要有措施 分寸恰当分寸恰当 把握批评的最佳时机把握批评的最佳时机 就事论事，既往不咎就事论事，既往不咎 根据问题性质和影响，确定批评的范围根据问题性质和影响，确定批评的范围 做好善后工作做好善后工作 3 3、与服务对象的关系、与服务对象的关系 每个人都是为他人服务也被他人服务，每个人都是为他人服务也被他人服务，换位思考是处理与他人关系的关键换位思考是处理与他人关系的关键。4 4、与横向联系的关系、与横向联系的关系 没有协作就没有帮助没有协作就没有帮助5 5、与职能部门的关系、

16、与职能部门的关系 建立与职能部门的关系，为员工争取最大建立与职能部门的关系，为员工争取最大 利益利益 案例案例案例案例1 1 1 1：你是某厂某车间的一位作业长。作业区奖金考核制度规定你是某厂某车间的一位作业长。作业区奖金考核制度规定,员工迟到员工迟到3030分钟以内扣奖分钟以内扣奖5050元。有一天，你正好遇到一位元。有一天，你正好遇到一位员工迟到了员工迟到了2525分钟。这时，你会怎么做？分钟。这时，你会怎么做？A A、向迟到员工问清原因，根据情况处理、向迟到员工问清原因，根据情况处理 B B、按规定扣奖、按规定扣奖5050元元 C C、当面指出员工迟到并事后告知班长，作业长扣班、当面指出

17、员工迟到并事后告知班长，作业长扣班组组5050元，扣班长规定业绩分元，扣班长规定业绩分,员工由班长考核员工由班长考核 案例案例案例案例2 2 2 2：你是某厂某车间的一位作业长。你是某厂某车间的一位作业长。有一天，你叫你的一位有一天，你叫你的一位班长写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你班长写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位班长把报告直接交给了你的上司。而你的上没看就叫那位班长把报告直接交给了你的上司。而你的上司看完报告后司看完报告后,怒气冲冲地进入你的办公室怒气冲冲地进入你的办公室,无视你的存在无视你的存在,把这份报告扔到那位班长面前把这份报告扔到那位班长面前

18、,指着他说指着他说:“你写的是什么你写的是什么报告报告?你还想不想干了你还想不想干了?”此时此时,你会怎么做？你会怎么做？A A、站出来说、站出来说:“是我让他写的是我让他写的,责任由我来负责任由我来负!”B B、不打断上司、不打断上司,等上司走后等上司走后,安慰一下那位班长安慰一下那位班长 C C、为了表示不是你的责任、为了表示不是你的责任,跟上司一起指责那位班跟上司一起指责那位班长长 案例分析：案例分析：1 1、以上两个案例都是说明作业长要处理好各种人际关系。、以上两个案例都是说明作业长要处理好各种人际关系。包括要处理好与上级的关系、与同级的关系、与下级的关包括要处理好与上级的关系、与同级

19、的关系、与下级的关系、与家庭的关系等。系、与家庭的关系等。2 2、蒙牛的企业文化有这样一句话：、蒙牛的企业文化有这样一句话：要做事，先做人，人要做事，先做人，人都做不好，做的事肯定不是人事。都做不好，做的事肯定不是人事。说明做人和处理人际关说明做人和处理人际关系的重要性。系的重要性。3 3、管理的方法多种多样，并没有什么定式，可谓仁者见、管理的方法多种多样，并没有什么定式，可谓仁者见仁、智者见智。但现代管理要求在管理人员的过程中应当仁、智者见智。但现代管理要求在管理人员的过程中应当注重人性的关爱，要学会注重人性的关爱，要学会以情感人、以理服人、以法治人以情感人、以理服人、以法治人的基本招术。的

20、基本招术。四、怎样成为一名优秀作业长四、怎样成为一名优秀作业长（一）作业长需加强自身修养（一）作业长需加强自身修养（二）作业长的（二）作业长的“三要三要”（三）作业长的权威（三）作业长的权威（四）作业长的执行力（四）作业长的执行力（五）作业长的管理艺术（五）作业长的管理艺术你凭什么当作业长：你凭什么当作业长：u 历史的机遇历史的机遇u 个人能力个人能力u 良好的人际关系良好的人际关系（一）作业长需加强自身修养（一）作业长需加强自身修养1.1.1.1.作业长做人的基本准则作业长做人的基本准则作业长做人的基本准则作业长做人的基本准则l履行岗位职责；履行岗位职责；l具有创新精神；（改进与提高）具有创

21、新精神；（改进与提高）l具有奉献精神；具有奉献精神；l营造团队文化营造团队文化。2.2.2.2.作业长走向平庸的四大迹象：作业长走向平庸的四大迹象：作业长走向平庸的四大迹象：作业长走向平庸的四大迹象：（1 1）像个普通的办事员，忙忙碌碌，工作没计划，缺乏）像个普通的办事员，忙忙碌碌，工作没计划，缺乏理论基础，摆脱不了一般事务的缠身。理论基础，摆脱不了一般事务的缠身。（2 2）耐不住寂寞，不愿意静下心来学习，热衰于抛头露）耐不住寂寞，不愿意静下心来学习，热衰于抛头露面，喜欢打着企业的旗号，拿着企业的礼品搞社交。面，喜欢打着企业的旗号，拿着企业的礼品搞社交。（3 3）爱讲闲话，打听谣言，对名利尤其

22、感兴趣，甚至全）爱讲闲话，打听谣言，对名利尤其感兴趣，甚至全身心投入为自己捞取功名利禄，拉帮结派，惟恐天下不乱。身心投入为自己捞取功名利禄，拉帮结派，惟恐天下不乱。（4 4）张口闭口当年勇，谁都对不起自己，骄傲自大，没）张口闭口当年勇，谁都对不起自己，骄傲自大，没有上进心，作风不顽强。有上进心，作风不顽强。3.3.3.3.作业长具备的个性特征作业长具备的个性特征作业长具备的个性特征作业长具备的个性特征l l责任感：责任感：责任感：责任感：责任感是作业长最重要的个性品质，好责任感是作业长最重要的个性品质，好的作业长力求承担艰苦的任务，不怕挑重担。的作业长力求承担艰苦的任务，不怕挑重担。l l言言

23、言言而而而而必必必必行行行行：作作业业长长要要言言而而必必行行，言言而而不不行行的的作作业业长会被大家所轻视，失去部下的信任。长会被大家所轻视，失去部下的信任。l l要要要要富富富富有有有有人人人人情情情情味味味味：作作业业长长应应当当审审慎慎、坚坚韧韧、成成熟熟，具具有有在在企企业业可可受受人人珍珍视视的的品品质质，如如善善良良、诚诚恳恳、亲切、有礼貌，有极大的耐心。亲切、有礼貌，有极大的耐心。l l很强的工作能力。很强的工作能力。很强的工作能力。很强的工作能力。l l意志和勇气：意志和勇气：意志和勇气：意志和勇气：作业长不管在什么状况和环境下，作业长不管在什么状况和环境下，都不能丧失理想和

24、希望，要有坚韧不拔地追求明都不能丧失理想和希望，要有坚韧不拔地追求明天和未来的坚强意志。而作业长的天和未来的坚强意志。而作业长的“三断三断”精神精神-正确的判断、迅速的决断及果断地执行，正是正确的判断、迅速的决断及果断地执行，正是能力、意志的集中体现。能力、意志的集中体现。4.4.理想的作业长形象理想的作业长形象要有设想，能够指明方向的人。要有设想，能够指明方向的人。设想和方向性的性质必须是正确的。设想和方向性的性质必须是正确的。能在人们心中燃起火焰的人。能在人们心中燃起火焰的人。让平凡的人干出不平凡的事！让平凡的人干出不平凡的事！（二）作业长的（二）作业长的“三要三要”1.1.要养成解决问题

25、的一套方法要养成解决问题的一套方法l发现问题，制定目标；发现问题，制定目标；l分析问题；分析问题；l产生可能的解决方案；产生可能的解决方案；l选择和规划解决方案；选择和规划解决方案；l实施解决方案；实施解决方案；l评估解决方案和进行方案的标准化。评估解决方案和进行方案的标准化。2.2.要有自己的追求目标要有自己的追求目标l努力掌握本作业区的生产工艺、设备管理流努力掌握本作业区的生产工艺、设备管理流程；程；l不断提高管理水平，掌握一套作业区管理的不断提高管理水平，掌握一套作业区管理的方法；方法；l要不断提高自己的文化水平。要不断提高自己的文化水平。3.3.要敢于管理，善于管理要敢于管理，善于管理

26、终端问题，是领导问题；终端问题，是领导问题；看不出问题，是最大问题；看不出问题，是最大问题；重复出现的问题，是作风问题；重复出现的问题，是作风问题；不善于解决问题，是素质问题。不善于解决问题，是素质问题。（三）作业长的权威（三）作业长的权威 1 1、最有效地发挥作业长领导能力的条件、最有效地发挥作业长领导能力的条件l权力权力是是“助长因素助长因素”而非充分条件。而非充分条件。l成果成果作业长必须是能够出成果的人。作业长必须是能够出成果的人。l权威权威要当一流作业长，从要当一流作业长，从“建立权威建立权威”着着手。手。2 2、作业长威信的树立、作业长威信的树立l靠品德高尚建立威信；靠品德高尚建立

27、威信；l靠真才实学、公平公正树立威信；靠真才实学、公平公正树立威信；l靠成果业绩确立威信；靠成果业绩确立威信；l靠以身作则、言出必行维护威信；靠以身作则、言出必行维护威信；l靠知人善任赢得威信；靠知人善任赢得威信；l靠情理交融、凝聚人心保持威信靠情理交融、凝聚人心保持威信。3 3、权威三要素、权威三要素u有效的专业能力：有效的专业能力：能形成作业长领导能力的最初及最低条件能形成作业长领导能力的最初及最低条件,是必须掌握是必须掌握一种乃至几种技术一种乃至几种技术 。u经营管理能力：经营管理能力：优秀运动员未必能当优秀教练优秀运动员未必能当优秀教练 经营管理能力具通用性经营管理能力具通用性 专业能

28、力只有和经营管理专业能力只有和经营管理 能力联合运作能力联合运作,才能取得才能取得好结果和高效率好结果和高效率u作业长的人品：作业长的人品：人品是习惯的总和。人品是习惯的总和。作业长必须是既能干作业长必须是既能干,又有良好人品的人。又有良好人品的人。4.4.作业长的人品作业长的人品 人品二责：人品二责：*对待对待“自责自责”和和“他责他责”的态度的态度,是检验作业长是检验作业长人人 品的一面镜子。品的一面镜子。*在批评与指责别人之前在批评与指责别人之前,首先要认为这是自己首先要认为这是自己 的问题的问题 *不要把问题的责任和原因一下子都推的一干不要把问题的责任和原因一下子都推的一干 二净二净,

29、这是作业长最需要的一种人品这是作业长最需要的一种人品 *作业长非常需要作业长非常需要 “由自己负责由自己负责 ”的品质的品质 优秀的作业长应该是能够自己承担责任的人！优秀的作业长应该是能够自己承担责任的人！人品三识：人品三识：*知识知识 =拥有信息和数据拥有信息和数据 能得高分的人能得高分的人*见识见识 =知识知识 +POV(Point of view)+POV(Point of view)会作虚无缥缈论述的人会作虚无缥缈论述的人*胆识胆识 =见识见识 +三断三断 （判断、决断、断行）（判断、决断、断行）能做一番事业的人能做一番事业的人 当上作业长的人，必须具有胆识！当上作业长的人，必须具有胆

30、识！人品人品4S4S：*力量力量（Strength):强壮的体魄强壮的体魄 +坚强的精神坚强的精神 *感受性感受性（Sensitivity):多考虑对方的立场及多考虑对方的立场及 心情，作业长需要严厉，而不需要粗暴，缺乏心情，作业长需要严厉，而不需要粗暴，缺乏 对部下的亲和力，很难说他是块当领导的料子对部下的亲和力，很难说他是块当领导的料子 *微笑微笑（Smile):Smile):要有要有“得意淡然、失意泰然得意淡然、失意泰然”的境界的境界 *牺牲牺牲（Sacrifice):Sacrifice):够格的作业长，需要有自够格的作业长，需要有自 我牺牲的精神我牺牲的精神人品人品5 5要点要点*肯定

31、态度肯定态度:优秀的作业长属于肯定派的人，是优秀的作业长属于肯定派的人，是“如何办族如何办族”否定现状，肯定对策否定现状，肯定对策*谦虚：谦虚：“稻穗越实越低着头稻穗越实越低着头”只有半吊子水平的人，才需要摆摆架子，虚张只有半吊子水平的人，才需要摆摆架子，虚张 声势声势 组织图中的上下关系及官位等，只不过是人事组织图中的上下关系及官位等，只不过是人事 间的一种暂时约定间的一种暂时约定,它和人所具有的本来价值没有什它和人所具有的本来价值没有什么关系么关系 只要有实力、实绩和自信只要有实力、实绩和自信,尊重对方尊重对方,待人谦待人谦 虚虚,对方自然会尊重自己对方自然会尊重自己*向上精神：向上精神：

32、发展得快的人也是很会学习的人发展得快的人也是很会学习的人 推荐推荐“理才理才 5%5%”*价值观：价值观：人生或工作总需要妥协，但价值观决定人生或工作总需要妥协，但价值观决定 你妥协的程度你妥协的程度 一味妥协，想得到别人的尊敬和信赖是一味妥协，想得到别人的尊敬和信赖是 不可能的不可能的*感性：感性：优秀的作业长同时也是感性丰富的人优秀的作业长同时也是感性丰富的人如何形成作业长的权威如何形成作业长的权威 权威三要素权威三要素 *有效的专业能力有效的专业能力 *经营管理能力经营管理能力能干的人能干的人有修养的人有修养的人 *人品人品有修养的能人有修养的能人（三）作业长的执行力（三）作业长的执行力

33、 1.1.执行力概述执行力概述（1 1）执行力含义）执行力含义执行是一门学问，它是战略的一个内在组成部执行是一门学问，它是战略的一个内在组成部分。分。执行是作业长的主要工作。执行是作业长的主要工作。执行是一个组织文化中的核心元素。执行是一个组织文化中的核心元素。（2 2）执行力内容）执行力内容l人员流程人员流程l战略流程战略流程l运营流程运营流程 2.2.执行力不佳的执行力不佳的8 8个原因个原因l没有常抓不懈。没有常抓不懈。大的方面是对政策的执行不能大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。始终如一地坚持，虎头蛇尾。l出台管理制度时不严谨。出台管理制度时不严谨。经常性朝令夕改，让经

34、常性朝令夕改，让员工无所适从。最后导致有好的制度、规定出员工无所适从。最后导致有好的制度、规定出台时也得不到有效的执行。台时也得不到有效的执行。l制度本身不合理。制度本身不合理。缺少针对性和可行性，或者缺少针对性和可行性，或者过于烦琐不利于执行。过于烦琐不利于执行。l 执行的过程过于烦琐、不合理。执行的过程过于烦琐、不合理。研究显示，处理研究显示，处理 一个文件只需要一个文件只需要7 7分钟，但耽搁在中间环节的时分钟，但耽搁在中间环节的时 间却能多达间却能多达4 4天。天。l 在作业的过程中缺少良好的方法。在作业的过程中缺少良好的方法。通常我们遇通常我们遇 到的公司在作业的时候组建一个项目小组

35、，然到的公司在作业的时候组建一个项目小组，然 后把作进行分解汇总。后把作进行分解汇总。l 工作中缺少科学的监督考核机制。工作中缺少科学的监督考核机制。这里面有两这里面有两 种情况，一是没人监督，二是监督的方法不对。种情况，一是没人监督，二是监督的方法不对。l 培训中的浪费。培训中的浪费。很多企业都重视员工的培训，从很多企业都重视员工的培训，从 管理到技术，从技能到心态等等，无所不包。管理到技术，从技能到心态等等，无所不包。l 职工的企业文化没有形成凝聚力职工的企业文化没有形成凝聚力，或者说企业，或者说企业 文化没能有效地取得大家的认可（提倡什么、反文化没能有效地取得大家的认可（提倡什么、反 对

36、什么既高压线要明确）。对什么既高压线要明确）。3.3.执行型作业长要做的执行型作业长要做的7 7件事件事 （1 1）了解你的企业和员工）了解你的企业和员工 （2 2）坚持以事实为基础）坚持以事实为基础 （3 3）确立明确的目标和实现目标的先后顺序）确立明确的目标和实现目标的先后顺序 （4 4）跟进）跟进 （5 5）对执行者进行奖励）对执行者进行奖励(业绩排行业绩排行)（6 6）提高员工的能力和素质）提高员工的能力和素质 （7 7）了解你自己）了解你自己 4 4、执行力与管理者角色定位、执行力与管理者角色定位 （1 1）必须具备相当的执行力）必须具备相当的执行力 培养执行力不能只停留在管理者知识

37、和技能层上，培养执行力不能只停留在管理者知识和技能层上，更应着重于管理者角色定位的观念变革。管理者更应着重于管理者角色定位的观念变革。管理者的执行力能弥补策略的不足，而一个再完善的策的执行力能弥补策略的不足，而一个再完善的策略也会死在没有执行力的管理者手中。略也会死在没有执行力的管理者手中。（2 2）一手抓策略，一手抓执行力）一手抓策略，一手抓执行力 策略和执行力对于企业的成功缺一不可，二者是策略和执行力对于企业的成功缺一不可，二者是辩证统一的关系。策略是企业未来发展的指南，辩证统一的关系。策略是企业未来发展的指南，根据策略来制定执行方案。一方面，管理者制定根据策略来制定执行方案。一方面，管理

38、者制定策略时应考虑这是不是一个能够切实得到执行的策略时应考虑这是不是一个能够切实得到执行的策略。另一方面，管理者需要用策略的眼光诠释策略。另一方面，管理者需要用策略的眼光诠释执行，好的策略应与执行相匹配。执行，好的策略应与执行相匹配。（3 3）策略执行最重要的主体）策略执行最重要的主体 管理者制定策略后也需要参与执行，只有在执管理者制定策略后也需要参与执行，只有在执行中才能准确及时发现目标是否可以实现。管行中才能准确及时发现目标是否可以实现。管理者及时根据执行的情况调整策略，这样的策理者及时根据执行的情况调整策略，这样的策略才可以有效达成目标。如果管理者角色定位略才可以有效达成目标。如果管理者

39、角色定位错把忽视执行当成必要的授权，等到发觉策略错把忽视执行当成必要的授权，等到发觉策略不能执行，这时再调整则晚矣。不能执行，这时再调整则晚矣。（4 4）必须重视培养部属的执行力）必须重视培养部属的执行力 执行力的提升应该是整个企业范围内的事情，执行力的提升应该是整个企业范围内的事情，而不只是少数管理者的专利。管理者如何培训部而不只是少数管理者的专利。管理者如何培训部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。（5 5）应致力于营造执行力文化）应致力于营造执行力文化 管理者要营造企业执行的文化。企业是由不同管理者要营造企业执行的文化。企业是由不同 的部门和员

40、工构成，不同的个体在思考、行动的部门和员工构成，不同的个体在思考、行动 时难免会产生差异。如何尽可能使不同的分力时难免会产生差异。如何尽可能使不同的分力 最终成为推动企业前进和合力，只有依靠企业最终成为推动企业前进和合力，只有依靠企业 文化，执行也不例外。文化，执行也不例外。（五）作业长的管理艺术（五）作业长的管理艺术 1.1.1.1.管理艺术的自我锻炼管理艺术的自我锻炼管理艺术的自我锻炼管理艺术的自我锻炼 (1)(1)作作为为一一名名作作业业长长，自自己己的的工工作作要要相相等等于于部部下下人人数数的的一一定定倍倍数数，因因此此必必须须具具有有吃吃苦苦在在前前、享享受受在在后后的的奉奉献献精

41、精神。神。(2)(2)领领导导工工作作不不仅仅是是时时间间的的消消耗耗，更更是是身身心心的的耗耗费费和和智智慧慧的的运运用用。为为了了保保持持身身心心健健康康，作作业业长长要要进进行行适适合合自自己己的的锻锻炼炼，过过有有规规律律的的生生活活。还还要要充充分分掌掌握握必必要要的的知知识识和和信信息，具有正确的判断和预测能力，有效地使用所有时间。息，具有正确的判断和预测能力，有效地使用所有时间。(3)(3)作作业业长长要要把把比比自自己己水水平平高高的的人人作作为为学学习习的的榜榜样样，除除此此以以外外，还还要要不不断断地地努努力力培培养养接接班班人人。作作业业长长的的任任务务之之一一就就是是培

42、培养养部部下下，并并且且他他培培养养的的部部下下就就是是他他的的挑挑战战者者。作作业长的能力就是在这样的挑战中不断得到提高。业长的能力就是在这样的挑战中不断得到提高。（4 4 4 4）作业长自我磨练的方法）作业长自我磨练的方法）作业长自我磨练的方法）作业长自我磨练的方法l日日常常锻锻炼炼每每天天坚坚持持听听新新闻闻或或看看电电视视，阅阅读读日日报报，了了解解社社会会动动态态，并并把把与与自自己己的的工工作作有有关关的的事事情情剪剪下下来来保保存存好好，作作为为资资料。料。l每每天天必必须须一一个个人人独独自自冷冷静静地地思思考考1010到到1515分分钟钟，即即养养成成反反省省的的习习惯惯。发

43、发言言、开开会会、工工作作开开始始前前，对对有有关关的的目目的的、目目标标、做做法法要要用用比比实实际际讲讲话话所所需需要要的的时时间间多多出出几几倍倍的的时时间间来来思思考考、准准备备，其其目目的的、目目标标、重重点点等等应应预预先先就就浮浮现现在在脑脑海海中中，对对要要点点、改改进进点点等等一一定定要要做做好好记记录录，而而且且要要进进一一步步反反复复推推敲敲并并进进行事前发言的练习。行事前发言的练习。l要要至至少少应应保保存存好好过过去去三三年年里里自自己己行行动动的的日日程程表表、计计划划表表或或简单的日志以及那时的自我反思记录等。简单的日志以及那时的自我反思记录等。l要要持持之之以以

44、恒恒，只只有有这这样样才才能能锻锻炼炼成成一一名名出出色色的的作作业业长长所所必必须具备的能力。须具备的能力。磨练召唤成功的力量磨练召唤成功的力量!2.2.让顾客满意（让顾客满意（CSCS）之前先要让员工满意）之前先要让员工满意(ES(ES）*让顾客满意是企业成功的绝对不可缺少的条件。让顾客满意是企业成功的绝对不可缺少的条件。*让顾客满意的原点是让员工满意，让顾客满意的原点是让员工满意，CSCS之前首先要之前首先要ESES。3.3.必须做的工作与其他的工作必须做的工作与其他的工作 *必须要做好、做比不做好。必须要做好、做比不做好。*无论效率如何高，没有做出应有效果就是无效。无论效率如何高，没有

45、做出应有效果就是无效。*要有所为，也要有所不为。要有所为，也要有所不为。*任何事都喜欢自己插一手，结果可能得罪上司也任何事都喜欢自己插一手，结果可能得罪上司也得罪了部下。得罪了部下。4.4.组织活性化原则组织活性化原则*谋求组织活性化，要记住谋求组织活性化，要记住“Kiss Kiss 原则原则”。*活性化组织体现出简单、小型、迅速化。活性化组织体现出简单、小型、迅速化。*聪明人把复杂的事表达得简单明了，笨蛋则把聪明人把复杂的事表达得简单明了，笨蛋则把简单的事搞得复杂混乱简单的事搞得复杂混乱 。*谋求组织活性化，要去掉三种人。谋求组织活性化，要去掉三种人。5.5.解决问题的思维与方法解决问题的思

46、维与方法 *要把出现要把出现“问题问题”看作一个好看作一个好“机会机会”*要养成早期发现问题、揭露问题的习惯要养成早期发现问题、揭露问题的习惯 *要对事不对人要对事不对人 *解决问题要尽量让部下体验解决问题要尽量让部下体验 *要善于把问题分类、自我了断要善于把问题分类、自我了断 *多方面地、多方面地、长期地、根本性地考虑问题长期地、根本性地考虑问题 *问题要化大为小、各个击破问题要化大为小、各个击破 6.6.用人方法用人方法 不宜重用八种人：不宜重用八种人：*长时期什么工作都学不会干不好的人长时期什么工作都学不会干不好的人*专挑别人毛病，自己又不干实事的人专挑别人毛病，自己又不干实事的人*拨弄

47、是非，搞小动作的人拨弄是非，搞小动作的人*个人利益第一，稍有不满消极怠工的人个人利益第一，稍有不满消极怠工的人*以自己为中心，很难合作共事的人以自己为中心，很难合作共事的人*嫉妒心理极强的人嫉妒心理极强的人*两面三刀，阳奉阴违的人两面三刀，阳奉阴违的人*阿谀奉承，吹吹拍拍的人阿谀奉承，吹吹拍拍的人 7.7.管理用语管理用语l积极用语积极用语 “想办法挤出时间来想办法挤出时间来”(积极态度积极态度)“我来做我来做”(态度鲜明态度鲜明)“我弄错了我弄错了”(负责态度负责态度)“找其他办法找其他办法”(革新派革新派)“一定会成功一定会成功”(乐观派乐观派)积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极积极的

48、人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来的未来!l 消极用语消极用语 “时间没有，我没法做时间没有，我没法做”(消极态度消极态度)“怎么说呢怎么说呢”(态度不鲜明态度不鲜明)“这不关我的事这不关我的事”(推卸责任推卸责任)“反正不行了反正不行了”(悲观态度悲观态度)l杀手用语杀手用语 “上层领导又没同意上层领导又没同意”“这都是这都是xxxxxx在搞的在搞的”“那样的事谁都不会同意的那样的事谁都不会同意的”“从来没有这样的先例从来没有这样的先例”“这不是老样子这不是老样子,算了吧算了吧”谢谢大家！谢谢大家！