现代服务业管理课件ppt.ppt

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1、现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服代服务业管理管理现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l课程性程性质l课程目程目标l课程要求程要求现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。主要参考资料：主要参考资料：l1晁钢

2、令服务产业与现代服务业上海：上海财经大学出晁钢令服务产业与现代服务业上海：上海财经大学出版社，版社，2004l2刘丽文刘丽文.服务运营管理服务运营管理.北京：清华大学出版社，北京：清华大学出版社，2004l3商汝喜、张洁著商汝喜、张洁著.知识服务业知识服务业.上海：上海交通大学出版社，上海：上海交通大学出版社，2004l4张金成、范秀成服务业的质量管理天津：南开大学出张金成、范秀成服务业的质量管理天津：南开大学出版社，版社，2006l5王守法现代服务业产业基础研究北京：中国经济出版王守法现代服务业产业基础研究北京：中国经济出版社，社，2007l6李灵稚、冯竣文现代服务业知识管理能力研究北京：李

3、灵稚、冯竣文现代服务业知识管理能力研究北京：经济科学出版社，经济科学出版社，2007l7张秋生我国现代服务业发展纲要研究报告北京：中国张秋生我国现代服务业发展纲要研究报告北京：中国经济出版社，经济出版社，2007l8.http:/ 现代服代服务业管理相关概念与分管理相关概念与分类 l第一第一节 服服务业的概念与分的概念与分类 l一、服一、服务：l目的、服目的、服务条件条件l服服务内容内容l二、服二、服务业l？服？服务业与第三与第三产业现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说

4、明。l服务业分类：l三分法三分法l辛格曼分类法辛格曼分类法lISIClNAICSl中国服务业分类法中国服务业分类法思考：思考：产业分类细化的主要原因？产业分类细化的主要原因？现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。发展服务业的重要意义？发展服务业的重要意义？l发达国家的产业比重约占发达国家的产业比重约占70%以上；于部分开发以上；于部分开发中国家比重大约中国家比重大约55-65%。l2014年国民经济和社会发展统计公报显示，年国民经济和社会发展统计公报显示，2014年，

5、年，我国国内生产总值为我国国内生产总值为636463亿元亿元，跨越，跨越60万亿元关口。其中，第三产业增加值万亿元关口。其中，第三产业增加值306739亿亿元，占元，占GDP比重达到比重达到48.2%，高出第二产业，高出第二产业5.6个个百分点。第三产业比重超过第二产业，标志着中百分点。第三产业比重超过第二产业，标志着中国经济正式迈入国经济正式迈入“服务化服务化”时代，意味着中国经时代，意味着中国经济由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将济由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将成为新常态下中国经济增长的新动力。成为新常态下中国经济增长的新动力。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭

6、胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。#2015政府工作报告政府工作报告#【服务业就业容【服务业就业容量大，发展前景广】要深化服务业改量大，发展前景广】要深化服务业改革开放，落实财税、土地、价格等支革开放，落实财税、土地、价格等支持政策以及持政策以及带薪休假等制度带薪休假等制度，大力发，大力发展展旅游、健康、养老、创意设计等生旅游、健康、养老、创意设计等生活和生产服务业。活和生产服务业。深化流通体制改革，深化流通体制改革，加强大型农产品批发、仓储和冷链等加强大型农产品批发、仓储和冷链等现代物流设施建设现代物流设施

7、建设，努力大幅降低流，努力大幅降低流通成本。通成本。2014年年5月月14日主持召开国务院常日主持召开国务院常务会议，部署加快生产性服务业重务会议，部署加快生产性服务业重点和薄弱环节发展，促进产业结构点和薄弱环节发展，促进产业结构调整升级。会议指出，要更多依靠调整升级。会议指出，要更多依靠市场机制和创新驱动，市场机制和创新驱动，重点发展研重点发展研发设计、商务服务、市场营销、售发设计、商务服务、市场营销、售后服务等生产性服务，后服务等生产性服务，促进提升国促进提升国民经济整体素质和竞争力。会议强民经济整体素质和竞争力。会议强调，要继续大力发展生活性服务业，调，要继续大力发展生活性服务业，在抓紧

8、落实在抓紧落实健康、养老服务和信息健康、养老服务和信息消费消费等方面支持政策的同时，围绕等方面支持政策的同时，围绕群众迫切需要，采取有力措施，丰群众迫切需要，采取有力措施，丰富富文化、医疗、旅游文化、医疗、旅游等服务供给，等服务供给，提高服务水平。使生活性、生产性提高服务水平。使生活性、生产性服务业协同并进，为经济社会持续服务业协同并进，为经济社会持续健康发展打造新引擎。健康发展打造新引擎。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。国国务务院院关关于于加加快快发发展展生生

9、产产性性服服务务业业促进产业结构调整升级的指导意见促进产业结构调整升级的指导意见l1、鼓励企业向价值链高端发展、鼓励企业向价值链高端发展l鼓励农业企业和涉农服务机构重点围绕提高科技创新和推广应用能力，加快推进现代种业发展，完善农副产品流通体系。鼓励有能力的工业企业重点围绕提高研发创新和系统集成能力，发展市场调研、产品设计、技术开发、工程总包和系统控制等业务。加快发展专业化设计及相关定制、加工服务，建立健全重大技术装备第三方认证制度。促进专利技术运用和创新成果转化，健全研发设计、试验验证、运行维护和技术产品标准等体系。重点围绕市场营销和品牌服务，发展现代销售体系，增强产业链上下游企业协同能力。强

10、化期货、现货交易平台功能。鼓励分期付款等消费金融服务方式。推进仓储物流、维修维护和回收利用等专业服务的发展。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l2、推进农业生产和工业制造现代化、推进农业生产和工业制造现代化l搭建各类农业生产服务平台，加强政策法律咨询、市场信息、病虫害防治、测土配方施肥、种养过程监控等服务。健全农业生产资料配送网络，鼓励开展农机跨区作业、承包作业、机具租赁和维修服务。推进面向产业集群和中小企业的基础工艺、基础材料、基础元器件研发和系统集成以及生产、

11、检测、计量等专业化公共服务平台建设，鼓励开展工程项目、工业设计、产品技术研发和检验检测、工艺诊断、流程优化再造、技能培训等服务外包，整合优化生产服务系统。发展技术支持和设备监理、保养、维修、改造、备品备件等专业化服务，提高设备运行质量。鼓励制造业与相关产业协同处置工业“三废”及社会废弃物，发展节能减排投融资、清洁生产审核及咨询等节能环保服务。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l3、加快生产制造与信息技术服务融合、加快生产制造与信息技术服务融合l支持农业生产的信息技

12、术服务创新和应用，发展农作物良种繁育、农业生产动态监测、环境监控等信息技术服务，建立健全农产品质量安全可追溯体系。鼓励将数字技术和智能制造技术广泛应用于产品设计和制造过程，丰富产品功能，提高产品性能。运用互联网、大数据等信息技术，积极发展定制生产，满足多样化、个性化消费需求。促进智能终端与应用服务相融合、数字产品与内容服务相结合，推动产品创新，拓展服务领域。发展服务于产业集群的电子商务、数字内容、数据托管、技术推广、管理咨询等服务平台，提高资源配置效率。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已

13、很少使用，在此不再说明。“评价（中国经济）评价（中国经济）7.4%的增速，的增速，尺度、标准也需要适应尺度、标准也需要适应新常态新常态。”他说，他说，“更要看到中国经济发生更要看到中国经济发生了一些深刻的变化，这些变化是深了一些深刻的变化，这些变化是深刻的，是趋势性的。刻的，是趋势性的。”“去年服务去年服务业比重提高到业比重提高到48.2%，这是衡量中，这是衡量中国经济一个很重要的指标。国经济一个很重要的指标。”“中国经济增长中国经济增长7.4，城镇新增就，城镇新增就业业1322万人，调查失业率稳定在万人，调查失业率稳定在5.1左右，居民消费价格上涨左右，居民消费价格上涨2，这这4个指标配合在

14、一起，可以说中国个指标配合在一起，可以说中国经济继续运行在合理区间。经济继续运行在合理区间。”现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。迟福林迟福林2020是我国走向服务业大是我国走向服务业大国的历史节点，从工业转型国的历史节点，从工业转型升级、城镇化转型升级、消升级、城镇化转型升级、消费结构转型升级的大趋势看，费结构转型升级的大趋势看，2020年我国基本形成服务年我国基本形成服务业主导的经济结构的客观基业主导的经济结构的客观基础正在形成。础正在形成。“十三五十三五”实现

15、服务业主导的转实现服务业主导的转型升级，面临着多方面结构性矛型升级，面临着多方面结构性矛盾的重大挑战。对此，盾的重大挑战。对此，建议以服建议以服务业市场开放破题结构性改革：务业市场开放破题结构性改革：以破除行政垄断为重点加快服务以破除行政垄断为重点加快服务业市场开放；通过创新公共财政业市场开放；通过创新公共财政制度、优化税制改革、加快金融制度、优化税制改革、加快金融体制改革、调整教育结构，啃下体制改革、调整教育结构，啃下结构性改革的硬骨头；以结构性改革的硬骨头；以“一带一带一路一路”为总抓手推进服务贸易强为总抓手推进服务贸易强国进程；深化以简政放权为重点国进程；深化以简政放权为重点的政府改革。

16、的政府改革。“一带一路”是指“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。2015服务业新方向服务业新方向l新产业、新业态、新商业模式新产业、新业态、新商业模式l互联网金融互联网金融异军突起，异军突起，电子商务、物流快递电子商务、物流快递等新业态等新业态快速成长，众多快速成长，众多“创客创客”脱颖而出，脱颖而出，文化创意产业文化创意产业蓬蓬勃发展。勃发展。l制定制定“互联网互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、行动计划

17、，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合。大数据、物联网等与现代制造业结合。l深化服务业改革开放，大力发展深化服务业改革开放，大力发展旅游、健康、养老、旅游、健康、养老、创意设计创意设计等生活和生产服务业。等生活和生产服务业。l加快科技成果使用处置和收益管理改革，使创新人才加快科技成果使用处置和收益管理改革，使创新人才分享成果收益。落实和完善企业研发费用加计扣除、分享成果收益。落实和完善企业研发费用加计扣除、高新技术企业扶持等普惠性政策，鼓励企业增加创新高新技术企业扶持等普惠性政策，鼓励企业增加创新投入。建立公开统一的投入。建立公开统一的国家科技管理平台国家科技管理平台。现代

18、服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾

19、构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看

20、，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很

21、少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。第二节第二节现代服务业的相关概念现代服务业的相关概念l一、生产性服务业一、生产性服务业l概念概念l？消费性服务业？消费性服务业l特征特征P14思考：发展生产服务业的目的？思考：发展生产服务业的目的？现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸

22、式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。二、知识密集型服务业（二、知识密集型服务业（KIBS）l概念概念l特征特征P15思考：发展知识密集型服务业的条件？思考：发展知识密集型服务业的条件？现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l

23、三、现代服务业（中国特色提法）三、现代服务业（中国特色提法）l1、概念、概念现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的新兴服务业，也包括应用新技术、新业态和新服务方式改造提升的传统服务业。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l2、分类与创建类型、分类与创建类型现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少

24、使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。表表1-1现代服务业分类一览表现代服务业分类一览表现现代服代服务业务业行行业业大大类类行行业业名名称称现现代物流代物流业业运运输输、仓储仓储、配送、配送、邮邮政政业业信息服信息服务业务业电电信和其他信息信和其他信息传输传输服服务业务业、计计算机服算

25、机服务务、软软件件业业、金融服金融服务业务业银银行行业业、证证券券业业、保、保险业险业、其他金融活、其他金融活动动科技服科技服务业务业研究与研究与试验发试验发展、展、专业专业技技术术服服务务、科技交流与推广服、科技交流与推广服务务、地、地质质勘勘查业查业商商务务服服务业务业企企业业管理服管理服务务、法律服、法律服务务、咨、咨询询与与调查调查、会展、会展、知知识产权识产权服服务务、职业职业中介服中介服务务、市、市场场管理、租管理、租赁赁服服务务、其他商、其他商务务服服务务房地房地产业产业房地房地产产开开发经营发经营、物、物业业管理、管理、其他房地其他房地产产活活动动教教卫卫社保社保业业教育、培教

26、育、培训训、医医疗卫疗卫生、生、社会保障、社会保障、环环境和公共境和公共设设施管理施管理业业文体休文体休闲业闲业新新闻闻出版出版业业、广播、广播、电视电视、电电影和音像影和音像业业、文化、文化艺术业艺术业、体育、体育、旅游、休旅游、休闲娱乐业闲娱乐业社区服社区服务业务业社区服社区服务务、家政服、家政服务务、社会化养老、社会化养老业业现现代商代商贸业贸业连锁经营连锁经营、特、特许经营许经营、电电子商子商务业务业现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l特征：特征：l一新：

27、新服务领域新服务领域适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。l二新：新服务模式新服务模式现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。l四高：高文化品位和高技术含量高文化品位和高技术含量；高增值服务高增值服务；高素质、高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。服务质量。l现代服务业在发展过程中呈现集群性特点集群性特点，主要表现在行业集群和空间上的集群。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开

28、式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l3、我国现代服务业发展存在的问题、我国现代服务业发展存在的问题一是技术含量有待提高一是技术含量有待提高二是创新能力有待加强二是创新能力有待加强三是人才短缺问题凸显三是人才短缺问题凸显四是融资困难亟待改善四是融资困难亟待改善五是规模品牌有待提升五是规模品牌有待提升思思考考：创创新新能能力力的的体体现现？现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l4、发展现代服务业的措施、发展现

29、代服务业的措施一是加快发展信息、金融、保险以及会计、咨询、法律服务、一是加快发展信息、金融、保险以及会计、咨询、法律服务、科技服务等商务服务行业，科技服务等商务服务行业，促进服务业行业结构优化促进服务业行业结构优化。二是。二是积极发展文化、体育健身、旅游、教育培训、社区服务、物积极发展文化、体育健身、旅游、教育培训、社区服务、物业管理等需业管理等需求潜力大的产业求潜力大的产业。不断拓展新的服务领域，加快。不断拓展新的服务领域，加快发展计算机和软件服务业、发展计算机和软件服务业、创意服务业、动漫服务业、会展创意服务业、动漫服务业、会展服务业等。服务业等。三是运用现代经营方式和信息技术改造提升传统

30、三是运用现代经营方式和信息技术改造提升传统服务业，推进连锁经营、特许经营、物流配送、代理制、多服务业，推进连锁经营、特许经营、物流配送、代理制、多式联运、式联运、电子商务电子商务等组织形式和服务方式的发展。四是突出等组织形式和服务方式的发展。四是突出发展竞争力强的大型服务企业集团，促进服务业的发展竞争力强的大型服务企业集团，促进服务业的集团化、集团化、网络化、品牌化经营。网络化、品牌化经营。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l5、现代服务业的发展趋势、现代服务业的

31、发展趋势l现代服务经济正在成为国家核心竞争力。现代服务经济正在成为国家核心竞争力。l首先，现代服务业是知识经济的主体知识经济的主体，它的发展大大加快了信息流信息流、资金流、技术流、人才流和资金流、技术流、人才流和物流物流，对提高国家经济整体运行效率和质量，增强国家创新能力创新能力，转变经济增长方式转变经济增长方式起到了关键作用。l现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l现代服务业是拉动经济增长的支柱。现代服务业是拉动经济增长的支柱。l目前，发达国家服务业对GDP和就业

32、贡献的增长主要源于金融、保险、房地产、商务服务业、专金融、保险、房地产、商务服务业、专业服务业和信息服务业等，业服务业和信息服务业等，这类服务业属于知识技术密集型的现代服务业，因此具有较高的生产率。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l现代服务业是推动产业结构升级的关键。现代服务业是推动产业结构升级的关键。l现代服务业的发展，推动了技术、新生产模式技术、新生产模式在产业中的渗透。随着现代服务业成为服务业经济时代的支柱产业，产业结构实现了想技术密集型技术密集型的转变，

33、产品结构产品结构也呈现高技术化高技术化和高附加值高附加值化，产业组织产业组织在经历了工业时代跨国化跨国化后，在服务业经济时代正在出现全球化、网络化、虚拟化、协全球化、网络化、虚拟化、协作化作化的新趋势。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。课后思考：发展现代服务业的重要意义？课后思考：发展现代服务业的重要意义？现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再

34、说明。导入导入现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。第二章第二章现代物流服务业现代物流服务业l从传统物流意识的产生发展到现代物流，期间物从传统物流意识的产生发展到现代物流，期间物流业的发展经历了一个漫长的演变过程。对这一流业的发展经历了一个漫长的演变过程。对这一过程各个环节进行系统梳理，能帮助人们更好地过程各个环节进行系统梳理，能帮助人们更好地理解现代物流的特征以及现代物流业与传统物流理解现代物流的特征以及现代物流业与传统物流的区别。的区别。l举例：身边的物流？举例：

35、身边的物流？现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。第一节第一节现代物流业发展概述现代物流业发展概述l一、物流概念起源及定义一、物流概念起源及定义l1915年ArchWShaw在“SomeProblemsInMarketDistribution”中提出的；l二战军队后勤管理全面诠释了物流的含义，并在战后广泛用于企业活动中。lPhysicalDistributionLogisticsl（扩大到生产环节）l国家标准：物流就是物品从供应地向接收地的实体流动过国家标准：物流就是

36、物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。包流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。包括废品处理和回收过程。括废品处理和回收过程。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l二、现代物流的功能二、现代物流的功能l贯穿产品从生到死的整个物理性流通过程中；l运输、包装、加工、配送等基础上向两头延伸；l统筹协调、合理规划、整体利益最大

37、；l满足用户不断变化的需求；l跨部门、跨行业、跨区域的系统活动。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l三、物流业的构成物流业的构成l(1)交通运输业交通运输业物流业的主体行业物流业的主体行业。l(2)储运业储运业以储存为主体的兼有多种职能，包含若干小行业，也包括某些和储存联系密切的运输业，所以称作储运业。l(3)托运业货主和运输业之外的第三者从事托运和货运委托人的行业。l(4)配送业以配送为主体的各类行业，这个行业要从事大量商流活动，是商流、物流一体化的行业。l(5

38、)其他相关产业物流信息业、物流地产业、物流信息业、物流地产业、物流设备制造业等。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l四、现代物流的发展模式四、现代物流的发展模式l第三方物流与第四方物流l电子商务物流l基于供应链的物流现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l（一）（一）第三方物流与第四方物流第三方物流与第四方物流l所谓第三方物流（3PL），

39、是指由供需双方以外的物流企业来提供物流服务的业务模式。l第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的,是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l（二）（二）电子商务物流电子商务物流在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（或物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有

40、特定功能的有机整体。电电子子商商务务物物流流系系统统的的目目的的是是实实现现电电子子商商务务过过程程中中商商品品（或或物物资资）的的空空间间效效益益和和时时间间效效益益，在保证商品满足供给需求的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。电子商务实体电子商务实体交易事务交易事务电子市场电子市场案例：亚马逊等等。案例：亚马逊等等。信息流、商流、资金流、信息流、商流、资金流、物流物流特点：特点：信息化信息化自动化自动化网络

41、化网络化智能化智能化柔性化柔性化四要素：商城、消费者、产品、物流。四要素：商城、消费者、产品、物流。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l（三）基于（三）基于供应链的物流供应链的物流l举例：举例：购买啤酒与供应链购买啤酒与供应链啤酒制造商生产啤酒，首先要采购大麦、啤酒花等原材料，并进行酿造。酿造出来的啤酒为了保持鲜度，需快速地通过各种流通渠道运送到零售商店。小规模的酒类专卖店通过批发商进货，大型连锁零售商则不通过批发商，直接从制造商进货。现代服务业管理现代服务业管理

42、从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l供应链的定义：供应链的定义：ll指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。从从商品在业务链中渐渐被增值的角度而言，称为价值链。商品在业务链中渐渐被增值的角度而言，称为价值链。从消费者需求的业务链角度而言，称为需求链。从消费者需求的业务链角度而言，称为需求链。现代服务

43、业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l供应链的基本要素供应链的基本要素l1、供应商、供应商l供应商指给生产厂家提供原材料或零、部件的企业。l2、厂家、厂家l厂家即产品制造业。产品生产的最重要环节，负责产品生产、开发和售后服务等。l3、分销企业、分销企业l分销企业为实现将产品送到经营地理范围每一角落而设的产品流通代理企业。l4、零售企业、零售企业l零售企业将产品销售给消费者的企业。l5、物流企业、物流企业l物流企业即上述企业之外专门提供物流服务的企业。其中批发、零售、物流业也

44、可以统称为流通业。其中批发、零售、物流业也可以统称为流通业。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l供应链类型：供应链类型：供应商供应商分销商分销商用户用户零售商零售商制造商制造商推动式供应链；牵引式供应链；推拉混合式供应链（大众辉腾生产线）。推动式供应链；牵引式供应链；推拉混合式供应链（大众辉腾生产线）。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明

45、。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。牛鞭效应牛鞭效应现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。供应链管理的概念：供应链管理的概念：供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）就是实现业务与其供应链中的其他企业协同运作、协同管理、优化供应链，共同为客户提供优质产品和服务，共同降低成本和库存，赢得市场。l供应链管理是一项运用网

46、际网络的整体解决方案，目的在于把产品从供应商即时有效地运送给制造商与最终客户，将物流配送、库存管理、订单处理物流配送、库存管理、订单处理等资讯进行整合，通过网络传输，其功能在于降低库存、保持产品有效期、降低降低库存、保持产品有效期、降低物流成本以及提高服务质量。物流成本以及提高服务质量。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l供应链的重点供应链的重点流程流程人人技术技术现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞

47、开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l企业资源计划或称企业资源规划简称ERP（EnterpriseResourcePlanning）集成化供应链管理集成化供应链管理供应供应生产作业生产作业物流物流需求需求基于基于Internet/IntranetInternet/Intranet的全球信息网络的全球信息网络（信息共享）（信息共享）各种技术支持各种技术支持同步化、集成化生产计划同步化、集成化生产计划供应链管理的内容供应链管理的内容以以Web技术技术和和ERP的接的接口技术口技术 现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式

48、盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l五、现代物流的特征五、现代物流的特征l1、目标系统化、目标系统化l2、过程一体化过程一体化l3、技术现代化技术现代化l4、管理信息化管理信息化l5、物流标准化物流标准化l6、服务社会化、服务社会化l7、活动国际化活动国际化现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l六、物流的作用六、物流的作用l一、保值一、保值l物流有保值作用。也就是说，任何产品从生产出来到最终消费，都必须经过一段时间、一段距

49、离，在这段时间和距离过程中，都要经过运输、保管、包装、装卸搬运等多环节、多次数的物流活动。在这个过程中，产品可能会淋雨受潮、水浸、生锈、破损、丢失等。物流的使命就是防止上述现象的发生，保证产品从生产者到消费者移动过程中的质量和数量，起到产品的保值作用，即保护产品的存在价值，使该产品在到达消费者时使用价值不变。l现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l二、节约二、节约l搞好物流，能够节约自然资源、人力资源和能源，同时也能够节约费用。比如，集装箱化运输，可以简化商品包装，

50、节省大量包装用纸和木材；实现机械化装卸作业，仓库保管自动化，能节省大量作业人员，大幅度降低人员开支。重视物流可节约费用的事例比比皆是。被称为中国物流管理觉醒第一人的海尔企业集团，加强物流管理，建设起现代化的国际自动化物流中心，一年时间将库存占压资金和采购资金，从15亿元降低到7亿元，节省了8亿元开支。现代服务业管理现代服务业管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。l三、缩短距离三、缩短距离l物流可以克服时间间隔、距离间隔和人的间隔，这自然也是物流的实质。l举例：举例：在北京可以买到世界各国的新