第16章-质量管理《生产与运作管理》ppt课件.ppt

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1、从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。本章结构本章结构四、质量控制的统计方法四、质量控制的统计方法4一、质量的含义一、质量的含义1二、质量管理的发展概况二、质量管理的发展概况2三、全面质量管理三、全面质量管理31从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。一、质量的含义一、质量的含义质量的概念：产品、过程或服务满足规定、质量的概念：产品、过程或服务满足规定、潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。潜在要求

2、（或需要）的特征和特性的总和。包括产品本身质量、工作（服务）质量及过包括产品本身质量、工作（服务）质量及过程（工序）质量。程（工序）质量。现代质量管理理论认为必须从用户角度对质现代质量管理理论认为必须从用户角度对质量进行定义，因此也可以说质量就是量进行定义，因此也可以说质量就是适用性适用性(M朱兰朱兰)。而适用性就是产品和服务满足顾。而适用性就是产品和服务满足顾客需求的程度。客需求的程度。2从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。适用性表现在以下几方面适用性表现在以下几方面性能性能:产品主要功能达

3、到的技术水平和等级产品主要功能达到的技术水平和等级附加功能附加功能:为顾客方便为顾客方便舒适增加的功能舒适增加的功能可靠性可靠性:产品或服务完成规定功能的准确性和概率产品或服务完成规定功能的准确性和概率一致性一致性:产品或服务符合说明和服务规定的程度产品或服务符合说明和服务规定的程度耐久性耐久性:达到规定使用寿命的概率达到规定使用寿命的概率维护性维护性:是否易于维护和修理是否易于维护和修理美学性美学性:外观的吸引力和艺术性外观的吸引力和艺术性感觉性感觉性:是否使人产生美好联想是否使人产生美好联想价值价值:最大限度满足顾客期望（最大限度满足顾客期望（David Garvin）响应速度：对顾客要求

4、的及时反应响应速度：对顾客要求的及时反应人性：对顾客的尊重、理解体谅及有效沟通人性：对顾客的尊重、理解体谅及有效沟通资格：具有必备的能力和知识提供要求的服务资格：具有必备的能力和知识提供要求的服务安全性安全性:无任何风险、危险和疑虑（无任何风险、危险和疑虑（J Schonberger）3从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。质量的决定因素质量的决定因素设计质量设计质量 设计阶段时达到最终质量水平的起点。设计阶段时达到最终质量水平的起点。最终设计必须把顾客的要求、生产和服务最终设计必须把顾客的要求

5、、生产和服务的能力、安全性和可靠性、成本以及其他类的能力、安全性和可靠性、成本以及其他类似的因素考虑在内。似的因素考虑在内。质量符合设计的程度质量符合设计的程度便于使用便于使用售后服务售后服务4从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。戴尔的质量设计戴尔的质量设计比比IBM电脑更快的电脑更快的IBM相容型个人电脑相容型个人电脑根据顾客的需求设计产品（从奥林匹克教训根据顾客的需求设计产品（从奥林匹克教训到相关科技）到相关科技）从设计、制造到销售的整个过程都聆听顾客从设计、制造到销售的整个过程都聆听顾客

6、的意见，满足顾客所需。（销售循环）的意见，满足顾客所需。（销售循环）大胆的新产品设计。（锂电电池）大胆的新产品设计。（锂电电池）以最少的零部件满足最大的市场以最少的零部件满足最大的市场在线产品设计、组装、询价、订货、监控生在线产品设计、组装、询价、订货、监控生产进度。产进度。5从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。不良质量带来的后果不良质量带来的后果公司亏损公司亏损产品质量责任产品质量责任生产率下降生产率下降成本成本u内部损失成本内部损失成本u外部损失成本外部损失成本u鉴定成本鉴定成本u预防成本

7、预防成本6从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。二、质量管理的发展概况二、质量管理的发展概况传统质量检验阶段：主要是事后的检验，传统质量检验阶段：主要是事后的检验，被称为被称为“操作者的质量管理操作者的质量管理”、“检验人检验人员的质量管理员的质量管理”统计质量控制阶段：主要是利用统计方法统计质量控制阶段：主要是利用统计方法控制生产过程，被称为控制生产过程，被称为“统计学家的质量统计学家的质量管理管理”全面质量管理阶段：主要扩展为一系列组全面质量管理阶段：主要扩展为一系列组织管理工作和综合方法的

8、应用，被称为织管理工作和综合方法的应用，被称为“全员的质量管理全员的质量管理”7从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。质量检验阶段质量检验阶段工业革命之前：手工艺作坊工业革命之前：手工艺作坊 质量由一个人或少数几个人负责质量由一个人或少数几个人负责泰勒引入产品检验的概念泰勒引入产品检验的概念雷德福（雷德福（Radford）发展了泰勒的观点，其）发展了泰勒的观点，其贡献在于在产品设计阶段就开始考虑产品贡献在于在产品设计阶段就开始考虑产品质量和把提高产品质量和生产率同降低成质量和把提高产品质量和生产

9、率同降低成本结合起来。本结合起来。8从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。统计质量控制阶段统计质量控制阶段1924年，来自美国数理统计专家休哈特年，来自美国数理统计专家休哈特（Shewhart）制定了可用于监控生产的统计）制定了可用于监控生产的统计控制表。控制表。1930年，道奇（年，道奇（Dodge）和罗米格（）和罗米格（Romig）编制了抽样数表。编制了抽样数表。二次世界大战爆发，美国军方利用改进的抽二次世界大战爆发，美国军方利用改进的抽样方法处理供应商的军需品运输问题。样方法处理供应商的军

10、需品运输问题。9从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。全面质量管理阶段全面质量管理阶段50年代，戴明（年代，戴明（Deming）把统计质量控制方法介绍把统计质量控制方法介绍给日本制造商。给日本制造商。几乎同时，另一质量管理几乎同时，另一质量管理专家朱兰（专家朱兰（Juran）提出质）提出质量成本的概念。量成本的概念。50年代中期，费根鲍姆年代中期，费根鲍姆(Feigenbaum)提出了全面提出了全面质量管理理论，即将质量质量管理理论，即将质量管理从早期集中于生产过管理从早期集中于生产过程扩展到产

11、品设计和原材程扩展到产品设计和原材料采购。料采购。10从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。全面质量管理的延伸全面质量管理的延伸60年代，零缺陷的概念得以流行，克罗斯年代，零缺陷的概念得以流行，克罗斯比提出该方法侧重于提高员工的工作动机比提出该方法侧重于提高员工的工作动机与报酬。与报酬。70年代末，哈佛大学教授加文（年代末，哈佛大学教授加文（Garvin）倡导的质量管理战略方法，将事后处理与倡导的质量管理战略方法，将事后处理与事前预防结合起来。事前预防结合起来。11从使用情况来看，闭胸式的使用比

12、较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。质量管理质量管理是确定质量方针、目标和职责，并通过质量是确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量方针、质量控制、质量保证和体系中的质量方针、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能的全部活质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。动。质量管理是一门学问：是发现定义质量问题，质量管理是一门学问：是发现定义质量问题，寻找原因和制定整改方案的方法论；寻找原因和制定整改方案的方法论；质量管理是一种思想：是对企业宗旨的深刻质量管理是一种思想：是对企业宗旨的深刻理解和认识；理解和认

13、识；质量管理是一种实践：是全员参与的永无止质量管理是一种实践：是全员参与的永无止境的改进活动。境的改进活动。12从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。质量管理的内容质量管理的内容制定质量方针和目标：制定质量方针和目标：质量方针是工作指南，质量目标是预期成果质量方针是工作指南，质量目标是预期成果建立质量体系：建立质量体系：是实施质量管理所需的组织、持续、过程和是实施质量管理所需的组织、持续、过程和资源的整合资源的整合开展质量控制和质量保证活动：开展质量控制和质量保证活动：质量控制是为满足质量要求所

14、采取的作业技质量控制是为满足质量要求所采取的作业技术和活动；质量保证是企业在质量方面为用户提术和活动；质量保证是企业在质量方面为用户提供的担保。供的担保。持续的质量改进：持续的质量改进：为提高和改善活动和过程的质量的各种活动为提高和改善活动和过程的质量的各种活动13从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。三、全面质量管理三、全面质量管理概念：概念：全面质量管理是企业全体员工和各部全面质量管理是企业全体员工和各部门参与，综合运用现代科学和管理技术，门参与，综合运用现代科学和管理技术，控制影响质量形成

15、的全过程，以经济的手控制影响质量形成的全过程，以经济的手段研制、生产和提供用户满意的产品和服段研制、生产和提供用户满意的产品和服务为目的的系统管理活动。务为目的的系统管理活动。14从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。全面质量管理的基本思想与特点全面质量管理的基本思想与特点基本思想：基本思想：为用户服务为用户服务 以预防为主以预防为主 用数据说话用数据说话基本特点：基本特点：一切以用户为中心一切以用户为中心 管理内容是全面的管理内容是全面的 管理范围是全面的管理范围是全面的 全员参与质量管理全员

16、参与质量管理 全面管理与专业技术全面管理与专业技术15从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。全面质量管理的工作内容全面质量管理的工作内容1.设计试制过程的质量管理：起点设计试制过程的质量管理：起点2.生产制造过程的质量管理：重点生产制造过程的质量管理：重点3.辅助与服务过程的质量管理：保证辅助与服务过程的质量管理：保证4.使用过程的质量管理：归宿点和出发点使用过程的质量管理：归宿点和出发点16从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工

17、程施工中已很少使用，在此不再说明。全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作1.质量教育工作质量教育工作2.标准化工作标准化工作3.计量检测工作计量检测工作4.质量信息工作质量信息工作5.质量责任制质量责任制17从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。全面质量管理的工作循环全面质量管理的工作循环PDCAPDCA循环的内容循环的内容：4 4个阶段，个阶段，8 8个步骤个步骤第一阶段（第一阶段（planplan）有）有4 4个步骤：个步骤：分析现状，找出问题；找出产生问题的原因；找出分析现状，找出问

18、题；找出产生问题的原因；找出主要原因，制定措施计划。主要原因，制定措施计划。第二阶段（第二阶段（dodo）有）有1 1个步骤：执行计划个步骤：执行计划第三阶段（第三阶段（checkcheck）有）有1 1个步骤：检查计划执行情个步骤：检查计划执行情况。况。第四阶段（第四阶段（actionaction）有）有2 2个步骤：总结、制定标个步骤：总结、制定标准，以巩固提高；找出未解决问题，转入下一循准，以巩固提高；找出未解决问题，转入下一循环。环。18从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。全面质量管理

19、的工作循环全面质量管理的工作循环PDCA的特点：的特点：大环套小环，互相促进大环套小环，互相促进不断循环，阶梯式上升不断循环，阶梯式上升关键在关键在“A”阶段阶段PDCAPDCA19从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。日本质量管理的特色日本质量管理的特色1.1.全员管理的质量概念全员管理的质量概念2.2.四大支柱四大支柱PDCAPDCA工作循环工作循环标准化运动标准化运动QCQC小组活动小组活动QCQC教育教育3.3.重视新产品开发重视新产品开发20从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式

20、盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。四、质量控制的统计方法四、质量控制的统计方法（一）关于数据的一些问题（一）关于数据的一些问题 数据：是与产品或在制品的质量有关的，能够数据：是与产品或在制品的质量有关的，能够反映质量特性的数据。反映质量特性的数据。1.明确收集数据的目的明确收集数据的目的 2.区分不同类型的数据区分不同类型的数据 按使用目的划分：结果系统的数据按使用目的划分：结果系统的数据 原因系统的数据原因系统的数据 按数据特性划分：按数据特性划分：计量值数据计量值数据带小数点的连续性数据带小数点的连续性数据 计数值数据计数值数据非

21、连续性，非负的整数非连续性，非负的整数 21从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。（一）关于数据的一些问题（一）关于数据的一些问题 3.3.收集数据的方法：收集数据的方法：单纯随机抽样单纯随机抽样 分层随机抽样分层随机抽样 整群随机抽样整群随机抽样 4.4.收集的数据必须准确可靠收集的数据必须准确可靠22从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。X-+-2+2-3+3 68.25%95.45%99.7

22、3%99.99%-4+4（二）基本概念（二）基本概念23从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。加工质量波动分析加工质量波动分析质量波动的正态分布规律特点质量波动的正态分布规律特点:1、曲线以、曲线以 X为中心左右对称为中心左右对称2、X出现的概率最大出现的概率最大3、对、对X的正偏差和负偏差出现的概率相等的正偏差和负偏差出现的概率相等4、小偏差出现的概率大，大偏差出现的概率小、小偏差出现的概率大，大偏差出现的概率小5、曲线与横坐标围成的面积为、曲线与横坐标围成的面积为100%，以，以X的垂直线为

23、中的垂直线为中心，心，当当X 1时，正态分布曲线下的面积为时，正态分布曲线下的面积为68.25%当当X 2时，正态分布曲线下的面积为时，正态分布曲线下的面积为95.45%当当X 3时，正态分布曲线下的面积为时，正态分布曲线下的面积为99.73%当当X 4时，正态分布曲线下的面积为时，正态分布曲线下的面积为99.99%24从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。（三）质量控制的统计方法（三）质量控制的统计方法25从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近

24、些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。直方图直方图直方图是对加工过程进行判断和预测的一种直方图是对加工过程进行判断和预测的一种常用方法。分为：常用方法。分为：绘图绘图图形分析图形分析质量波动分析质量波动分析参数计算参数计算26从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。直方图的画法直方图的画法例例1：某厂测量钢板厚度，尺寸按标准：某厂测量钢板厚度，尺寸按标准要求为要求为6mm，现从生产批量中抽取，现从生产批量中抽取100个样本进行测量，测出的尺寸如下表所个样本进行测量，测出的尺寸如下表所示

25、，试画出直方图。示，试画出直方图。1234567891011121327从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。步步 骤骤 收集数据收集数据计算计算极差极差R确定确定组数组数K与组距与组距h确定确定组的界限值组的界限值计算各组中心值，计算各组中心值，整理频数表整理频数表根据频数表画出根据频数表画出直方图直方图28从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。No尺寸No尺寸15.77 6.27 5.93 6

26、.08 6.03 116.12 6.18 6.10 5.95 5.95 26.01 6.04 5.88 5.92 6.15 125.95 5.94 6.06 6.00 5.75 35.71 5.75 5.96 6.19 5.70 135.86 5.84 6.08 6.24 5.61 46.19 6.11 5.74 5.96 6.17 146.13 5.80 5.90 5.93 5.78 56.42 6.14 5.71 5.96 5.78 155.80 6.14 5.56 6.17 5.97 65.92 5.92 5.75 6.05 5.94 166.13 5.80 5.90 5.93 5.78

27、 75.87 5.63 5.80 6.12 6.32 175.86 5.84 6.08 6.24 5.97 85.89 5.91 6.00 6.21 6.08 185.95 5.94 6.07 6.00 5.85 95.96 6.06 6.25 5.89 5.83 196.12 6.18 6.10 5.95 5.95 105.95 5.94 6.07 6.02 5.75 206.03 5.89 5.97 6.05 6.45 29从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。最大值最大值 Xmax=6.4

28、5 最小值最小值 Xmin=5.56 极差极差 R=Xmax Xmin=6.45-5.56=0.89本例中，本例中，K=10，组距组距h=(R/K)=（0.89/10）=0.09 组数组数K的确定可根据下表选择的确定可根据下表选择 数据个数数据个数N 分组数分组数K 一般使用一般使用K 50-100 6-10 100-250 7-12 10 250以上以上 10-20 30从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。第一组的下界值为：第一组的下界值为：Xmin-测量单位测量单位/2=5.56-0.01

29、/2=5.56-0.005=5.555第一组上界值为：第一组上界值为：5.555+0.09=5.645第二组上界值为：第二组上界值为：5.645+0.09=5.735 返回返回31从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。组号组号组界值组界值组中值组中值频数频数123456789 10 5.5555.6455.6455.7355.7355.8255.8255.9155.9156.0056.0056.0956.0956.1856.1856.2756.2756.3656.3656.455 5.605.6

30、95.785.875.966.056.146.236.326.41 231315261515722100返返返返回回回回32从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。组限Tu=6.41TL=5.60频数2520151050N=100 x=5.983s=0.168钢板厚度直方图返回返回33从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。例例2：生产某种轴，其尺寸规格为生产某种轴，其尺寸规格为50 最小测定单位为最

31、小测定单位为0.001mm。现测得数据。现测得数据100个，资料如下表所示：个，资料如下表所示：+0.035+0.035+0.035+0.035+0+0+0+0123456789102316142027191717161726149111411171319172017201616112421275172081617161614221314271916201615917819148192722210932014611127209132010161019131515141325149168167813513916191429181418131034从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之

32、中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。列最值12345678910最大值26 27 20 20 29 22 24 21 27 25最小值9968127805335从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。组距xi频数fifixixi2xi2fi-1.5-1.5-1.51.51.51.5-4.54.54.54.5-7.57.57.57.5-10.510.510.510.5-13.513.513.513.5-16.516.516.516.5-19.519

33、.519.519.5-22.522.522.522.5-25.525.525.525.5-28.528.528.528.5-31.531.5 0 0 3 3 6 6 9 91212151518182121242427273030 1 1 1 1 5 514141313272718181212 3 3 5 5 1 1100100 0 0 3 3 30 30 126 126 156 156 405 405 324 324 252 252 72 72 135 135 30 3015341534 0 0 9 9 36 36 81 81 144 144 225 225 324 324 441 441 5

34、76 576 729 729 900 900 0 0 9 9 180 180 1134 1134 1872 1872 6075 6075 5832 5832 5292 5292 1728 1728 3645 3645 900 900266672666736从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。根据例题数据绘制的直方图根据例题数据绘制的直方图 -1.5 0 1.5 4.5 7.5 10.5 13.5 16.5 19.5 22.5 25.5 28.5 29 31.5 34.5 35 37.5 35

35、30 25 20 15 10 5 B:实际尺寸分布范围实际尺寸分布范围 0 2915.3317.5T:公差范围公差范围 0 35频频数数037从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。直方图图形分析直方图图形分析T 公差公差 B 实际尺寸分布实际尺寸分布TBTTBBT B T BT B38从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。正常型直方图：正常型直方图：TBTBTBTB直方图图形分析直方图图形分析39

36、从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。异常型直方图异常型直方图孤岛型孤岛型:双峰型双峰型:40从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。平峰型平峰型:陡壁型陡壁型:异常型直方图异常型直方图41从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。直方图参数计算直方图参数计算(1)平均数平均数(x):决定正态分布曲线的位

37、置决定正态分布曲线的位置,代表一般水平代表一般水平 幅度幅度(R):衡量平均数的代表程度衡量平均数的代表程度,确定数据分布范围确定数据分布范围 R=最大值最大值 最小值最小值 R越小越小,x 的代表性越强的代表性越强 R越大越大,x 的代表性越弱的代表性越弱标准偏差标准偏差():衡量数据离散程度衡量数据离散程度,确定正态分布曲线形状确定正态分布曲线形状的关系的关系42从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。工序能力分析是指判断工序产品固有差异是工序能力分析是指判断工序产品固有差异是否落在可被接受的

38、差异范围之内。否落在可被接受的差异范围之内。工序产品固有差异反映了工序的自然或固有工序产品固有差异反映了工序的自然或固有（随机性）变化。（随机性）变化。（）可被接受的差异是指工序产品的设计规定标可被接受的差异是指工序产品的设计规定标准，即公差。公差是根据工程设计或用户需准，即公差。公差是根据工程设计或用户需要确定的。要确定的。直方图参数计算直方图参数计算(2)43从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。工序能力指数工序能力指数(Cp):综合反映工序加工的质量状况综合反映工序加工的质量状况修正值修正

39、值:计算公式计算公式:判断前提判断前提:公差中心与实际尺寸分布中心是否重合公差中心与实际尺寸分布中心是否重合 如如:xT =x 可对可对Cp进行进行 判断判断 如如:xT =x 则需对则需对Cp进行修正后进行修正后,再判断再判断.直方图参数计算直方图参数计算(2)44从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。Cp判断标准判断标准:1.67Cp1.33 充分满足质量要求充分满足质量要求,但过高会但过高会 造成精度浪费造成精度浪费;Cp=1.33 最理想状态最理想状态;1Cp1.33 较理想较理想,但接

40、近但接近1时要注意时要注意;Cp1 存在质量问题存在质量问题,应采取必要应采取必要 措施措施。直方图参数计算直方图参数计算(3)45从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。习题习题某厂有A、B两道工序生产同种零件，零件规格为503.5mm。从A、B工序分别抽取100个零件，测量得XA50mm，=0.9；XB50.6mm，=0.7。试对两道工序的工序能力进行判断比较。46从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不

41、再说明。控制图控制图控制图又称管理图，它是一种有控制图又称管理图，它是一种有控制界限的图。控制界限的图。用来区分引起质量波动的原因是用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。产过程是否处于受控状态。控制图通常以样本平均值控制图通常以样本平均值x为中心为中心线，以上下取线，以上下取3倍的标准差倍的标准差（x3）为控制界，因此用这样）为控制界，因此用这样的控制界限做出的控制图叫做的控制界限做出的控制图叫做3控制图，是休哈特最早提出的控控制图，是休哈特最早提出的控制图。制图。47

42、从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。控制图：控制图：是直接对工序进行控制的方法是直接对工序进行控制的方法质质量量特特性性数数据据公差上限公差上限控制上限控制上限中心线中心线控制下限控制下限公差下限公差下限试样号（或取样时间）试样号（或取样时间）控制图基本格式：控制图基本格式：48从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。控制图分类控制图分类 数数 据据 分分 布布控制图名称控制图名称计量值数据计量值

43、数据 正态分布正态分布单值控制图单值控制图平均数平均数极差控制图极差控制图中位数中位数极差控制图极差控制图平均数平均数标准偏差控制图标准偏差控制图计数值数据计数值数据 二项分布二项分布不合格品率控制图不合格品率控制图不合格品数控制图不合格品数控制图计点值数据计点值数据 波松分布波松分布缺陷数控制图缺陷数控制图单位缺陷数控制图单位缺陷数控制图49从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。控制图的画法控制图的画法以上例的数据说明以上例的数据说明以上例的数据说明以上例的数据说明x-Rx-R控制图的作法。控

44、制图的作法。控制图的作法。控制图的作法。收集数据收集数据收集数据收集数据数据分组数据分组数据分组数据分组计算计算计算计算x x与与与与R R计算计算计算计算x x与与与与R R计算控制界限计算控制界限计算控制界限计算控制界限绘制控制图绘制控制图绘制控制图绘制控制图50从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。组号123456789106.016 6.0005.8626.0346.0005.9165.9486.0185.9965.946R0.50 0.270.490.450.710.300.690.3

45、20.420.32组号111213141516171819206.000 5.9425.9265.9085.9285.9085.9985.9626.0606.078R0.23 0.320.630.350.610.350.400.220.230.56X X X XX X X X返回返回K=20K=20K=20K=20，每组容量，每组容量，每组容量，每组容量n n n n取取取取4-54-54-54-5为宜，本例为宜，本例为宜，本例为宜，本例n=5n=5n=5n=551从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不

46、再说明。返回返回x=i=1n xi1 1nR=xmax xmin i=1xix=k1 1k=6.016+6.000+6.0786.016+6.000+6.0782020=5.9755.975i=1R=k Ri1 1k=0.50+0.27+0.560.50+0.27+0.562020=0.4190.41952从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。x x x x控制图的控制界限计算公式控制图的控制界限计算公式控制图的控制界限计算公式控制图的控制界限计算公式CL=xUCL=x+A2RLCL=x-A2R

47、R R R R控制图的控制界限计算公式控制图的控制界限计算公式控制图的控制界限计算公式控制图的控制界限计算公式CL=RUCL=D4RLCL=D3R53从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。nA2D4D321.8803.26731.0232.57540.7292,28250.5772.11560.4832.00470.4101.9240.07680.3731.8640.13690.3371.8160.184100.3081.7770.223返回返回54从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾

48、构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。LCL=5.733UCL=6.217CL=5.9736.306.206.106.005.905.805.701.00.80.60.40.2UCL=0.886CL=0.419xR55从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。工序稳定状态的判断工序稳定状态的判断工序是否处于稳定状态的判断条件有：工序是否处于稳定状态的判断条件有：工序是否处于稳定状态的判断条件有：工序是否处于稳定状态的判断条件有：数据点必须在控制界

49、限之内；数据点必须在控制界限之内；数据点必须在控制界限之内；数据点必须在控制界限之内；在控制界限内的数据点，排列无缺陷或者在控制界限内的数据点，排列无缺陷或者在控制界限内的数据点，排列无缺陷或者在控制界限内的数据点，排列无缺陷或者说数据点无异常排列。说数据点无异常排列。说数据点无异常排列。说数据点无异常排列。56从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。对控制图的判断对控制图的判断正常情况为数据点随机分布，全部落在控制正常情况为数据点随机分布，全部落在控制界限内，且排列无缺陷界限内，且排列无缺陷但如

50、在符合下列情况是亦可认为生产过程处但如在符合下列情况是亦可认为生产过程处于控制状态于控制状态1 1、连续、连续2525点全部落在控制界限内点全部落在控制界限内2 2、连续、连续3535点，在界限外的点不超过点，在界限外的点不超过1 1个个3 3、连续、连续100100点，在界限外的点不超过点，在界限外的点不超过2 2个个57从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。控制图的异常情况控制图的异常情况下列情况属于数据点虽落在控制界限内，但排下列情况属于数据点虽落在控制界限内，但排列异常：列异常：数据点在