有关银行工作心得体会范本9篇.doc

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1、第 1 页 共 45 页有关银行工作心得体会范本 9 篇银行工作心得体会 篇 1银行排队现象一直是媒体关注的焦点，作为银行职员中一员，我也一直很关心媒体的评论，不过我想从不同的角度来讨论一下如何解决银行与客户之间的问题。从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代理发工资造成，一个月之中，月中是多数企业委托银行代理发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询，转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以承受的。让大多

2、数顾客使用我们加持了高科技的 atm、网上银行、银行等自助设备只能是我们的一个美妙愿望，因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象，而治本之道那么在于改变传统效劳形式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间，增设效劳窗口和营业网点，以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资本钱、网点扩容本钱和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此情况下，或许能以增第 2 页 共 45 页设营业网点的硬件效劳设施、简化操作流程和对业务进展分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。首先，在效劳网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员

3、办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周到的效劳，相信可以安抚顾客的不耐烦。其次，改善工作流程，优化工作方法。如今有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大了工作人员及客户的工作量，减慢了工作的效率，还加大了银行的本钱。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容，只要最后客户核对签名_。还有很多业务是需要主管受权的，而主管往往还有很多其他的工作要做，有时候就没有时间及时为柜员受权，造成了客户的等候。能否减少

4、主管的受权业务，如修改密码，信誉卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。最后，根据业务的复杂程度施行分区办理。如今的排队机一般只有两个按钮有用：储蓄业务和理财金业务。是否可以将第 3 页 共 45 页较为复杂的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进展办理。这样既可以进步办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。以上是我在工作中总结的一些粗浅的看法，如有缺乏之处还望大家指教。银行工作心得体会 篇 2刚踏入工行的门槛时，我是冲动而好奇的。刚踏入那如一个厚重的大保险箱的现金柜台时，我是疑惑而不解的。同外界缤纷的天地相比，这里的工作好似觉得总有统计不完的数据，理不

5、完的帐，数不完的钞票，一天的工作千篇一律，周而复始，实在乏味。我曾经困惑，这样的工作这么琐碎，怎么能实现心中远大的理想和抱负呢？当看到周围已入行多年的前辈们默默无闻的工作，兢兢业业，我理解了。给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作:对折，不停地对折。当你把这张纸对折了 51 次的时候，所到达的厚度不是一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，也不是_市到纽约的间隔,这个厚度接近于地球到太阳之间的间隔。没错，就是这样简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看是毫无分别的重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说，这种貌似突然的成功，根基何在？折纸，第 4 页 共 45 页不是为了一遍遍的重复，

6、而是要到达从太阳到地球之间间隔般的厚度。脚踏实地不仅仅是为了一步步地前进，而是不断地实现目的，进一步创造目的。刚步入银行储蓄业务，我一切都要从头开场。曾经有一位学长告诉我：“没坐过柜台就没进过银行。”是的，柜员工作平凡、琐碎、单调、枯燥，每天在不 3 平米的柜台里工作，不仅要面对形形色色的人，而且责任重大。柜员们不仅要保证业务无过失还要做好文明效劳。但是有多少老员工毫无怨言，日复一日，年复一年认真负责的上好每天班，效劳每位顾客？柜员工的一举一动不仅代表着一个支行的形象，一个省分行的形象，更代表着整个中国工商银行的形象。他们数年如一日，坚守着“一身正气，两袖清风”的道德底线，以责无旁贷的勇气和才

7、能，以默默无闻的忍辱负重，以脚踏实地地苦干实干，塑起工行人无私奉献的文明形象，弘扬艰辛创业精神。这难道不让人尊敬和佩服吗?我不认为银行的工作只是“收收放放，点钞记账”，只要我们专研业务，敬业爱岗，我们的收收放放就会保证资金这个国民经济运行血液的畅通，我们手中的点钞记帐就会让阿拉伯数字变成美妙的音符，奏出新时代的乐章。当我们完成每一次存取款业务，点清堆得像小山似的钞票时，不正表达着我们的价值，不正是伟大事业的根底吗！假如每一个金融工作者都可第 5 页 共 45 页以在自己平凡的岗位上勤奋学习，刻苦专研，那么我们将用勤劳和智慧担负起金融稳定开展，全面建立小康社会的重任，构筑起抵御金融风险的万里长城

8、！绚丽之极归于平淡，真正的伟大来自于平凡。平凡中洋溢着我们的青春和力量；普通中充盈着我们的才华和智慧。或许平凡的岗位无法使我们名垂青史，流芳百世，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发。当工行事业踏着时代主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这里，是我们迎接挑战，笑对竞争的战场”。让我们在这平凡的岗位上奉献全部的光和热，共同铸就工行事业的灿烂辉煌！银行工作心得体会 篇 3经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自我在学校所学的知识有了感性的认识，使自我更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的主角转换。我这次实习的主要资料是制度

9、学习，储蓄业务以及根本的综合柜员操作。首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的简单，每一天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作资料。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因第 6 页 共 45 页素，营业部每一天的破钞都比拟多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且假如在比拟繁忙的时候，不管是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用光阴。光阴过去三个月了，但是此刻的我对于刚

10、到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为标准的准那么，是不可违犯的规矩。不违不保证不出错，但是违犯了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信誉社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过渐渐的领会与学习，银行工作的制度标准也渐渐渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每一天务必的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每一天都在进展着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担忧会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊

11、的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否认。银行工作心得体会 篇 4微笑效劳，合谐开展效劳一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸第 7 页 共 45 页都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以致于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法回绝。此刻许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算

12、盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为礼貌效劳标兵，并且轻简单松、自自然然，每一天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是自她用心的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎样会总有微笑的情绪，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎样能笑得出来？第 8 页 共 45 页以前有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪

13、入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，但是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她仍然那么温顺而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳

14、质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的群众荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的职责感和用心生活，乐观助人的优良品格，这不仅仅是我们的效劳理念，更就应成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能第 9 页 共 45 页带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不

15、能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/假如你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑大方地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它可以消除所有的猜忌与误会，可以冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，此刻的你，就在我身边露出微笑。银行工作心得体会 篇 5哈佛大学西奥多李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是因为客户不抱

16、怨意味着客户完全失去了对企业的信心，准备选择其他企业的效劳。这就说明我们应当防止客户不抱怨的发生，而最好的方法就是从不无视客户的抱怨。我们应当重视客户的抱怨，将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行效劳的满意，我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断第 10 页 共 45 页改良效劳的程度和才能，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户抱怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。1 委婉处理法我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法，比方客户抱怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的抱怨，否那么会让客户更为不满，出现投诉等事件。这时，我们应该采用委婉处

17、理法，通过向客户表示歉意，或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力，消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会继续抱怨了。值得特别注意的是，委婉处理法只合适那些抱怨主要来自情绪不满(比方等候时间过长，对员工效劳态度不满等)的客户，对于有本质抱怨内容和原因的客户不合适委婉处理法。2 参与处理法客户对某项业务产生抱怨时，我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨。详细方法如下：假设客户认为某项业务办理起来太过费事，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比方简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于平安性的

18、考虑，再向客户做出详细的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅可以平息客户的抱怨，同时还能让客户进展“换位考虑”，理第 11 页 共 45 页解银行。需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深化的理解。3 高层处理法人们普遍具有更重视高层意见的倾向，就像我们看到在很多电视剧里，一些较低岗位效劳人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上。当我们很难直接处理客户抱怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的让步(客户通常会说“我要找你们领导”之类的话

19、，那我们就让客户见领导)来获取客户的让步。实际上，营业网点可以专门设立一个“客户意见处理经理”之类的名称来专门处理客户抱怨。4 就地解决法有些时候，客户抱怨的往往是多方面的内容，比方效劳不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的。我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进展解决，这样既能说明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只抱怨一方面的内容时，我们也可以采用这个方法。将客户抱怨的内容进展分解，解决最容易解决的问题。第 12 页 共 45 页例如如下：大堂经理：“您是想这位柜员向您抱歉，对吧?”(注意语气)客户：“是。”大堂经理：“

20、好，请向客户抱歉。”柜员：“对不起，非常抱歉。”客户：“”5 实际补偿法对于不断在抱怨的客户，我们也可以采用一些实际补偿的方法，通过一些小的优惠或者小的礼品来换得客户的不抱怨。一般来说，实际补偿法是抱怨的最后解决方法，慎重使用。一个满意的客户会告诉身边的 1-5 人良好的感受，而一个抱怨的客户会把他糟糕的经历告诉 10-20 人，那么他的背后就会迅速变成拥有 25 个不满的客户，这种蝴蝶效应的后果是可怕的!在银行为客户提供优质业务体系及效劳质量的今天，如何处理好客户的抱怨直接影响着银行的品牌和形象，而巧妙处理客户抱怨的技巧也成了银行员工需要掌握的技能之一。银行工作心得体会 篇 6说起这个话题，

21、很多人肯定要笑了，才 8 年的时间，还敢妄谈感悟？但是我还是把自己这第 13 页 共 45 页些年的一些经历写出来做个总结，所谓感我之所敢，悟我之所悟吧，顺便也给某美女送个人情。我是一个地道的北方人，但我偏就不是很喜欢北方，并无偏见，个性使然，小时候就对日出江花红似火，春来江水绿如蓝的江南充满神往，大学在华北读了 4 年金融，即将毕业的一场变故改变了我的人生轨迹，顿悟人生竟如此多的不确定，也曾因此消沉过，也曾沮丧的想回家逃避，但是想到人生苦短，想到自己的那么多梦想还没有开场，还是决然的一个人来到了江南一城市，这无疑是个充满活力和活力的城市，但对于我来说更是个生疏的城市，在这个城市里我没有一个认

22、识的人，错过了求职时机的我孤独的身影无数次的出如今各个人才市场和各个公司面试。最终机缘巧合我进了一家国有商业银行，而如今回首却是 8 年前的事情了，唉，光阴荏苒。下面进入正题：1、锐气小挫刚刚参加工作的人大多对工作充满了无限的向往和憧憬，我也不例外，想象着自己终于拥有了一个可以展示才华才能的舞台，想象着自己终于可以真正的依靠自己去生活了，非常兴奋，在想象中来到了某某支行，当时我所工作的支行里正规大学生是少之又少，但我一直警告自己切不可自大，不可年轻气盛，对于初参加工作的人来说，所有的人都是我的师父，其实银行里的东西很简单，我刚开场在支行学习会计，虽然师父不第 14 页 共 45 页是很喜欢教，

23、但是经不住我刨根问底，还是学到了银行很多入门的知识。但那时的我是典型的北方人性格，内方外更方，不懂妥协，年轻气盛，当时对一领导做事方式很不满意，并且以北方人的方式显露了出来，结果 3 个月之后行里营业网点增加，我被派往一个储蓄所当上了一个储蓄员，而这一做就是 6个月。这 6 个月的工作对于一个刚刚参加工作的大学生来说真的不啻于痛苦的折磨，刚开场还天真的以为很快就可以有人来接任了，但是随着时间的推移，眼看着同时参加工作的其别人都开场了非常有利于以后开展的职位，而我，一天又一天的还在储蓄所里一张一张的数着别人的钱，却没有来自上面的任何工作可能调动的消息，却虽说劳动分工不同，但储蓄工作那是如今有自动

24、柜员机都可以完成的工作啊。但是沮丧归沮丧，我知道在没有任何方法没有任何熟人的情况下只能忍气吞声的兢兢业业的把手头的工作做好对我来说就是最好的选择，我很清楚当时假如工作上出了过失那对我来说更是致命的，我可是在实习期啊。后来想想一些为人处事的书上讲的夹着尾巴做人还是有些道理的，最起码在你还不具备和别人博弈的才能的时候千万不要去自取其辱。而我，经过了这 6 个月的煎熬，在以后的工作中再没有犯傻顶撞过上级了。2、那扇门第 15 页 共 45 页上帝给你关上一扇门的同时会为你翻开另外一扇门，但是那扇门要靠我们自己去寻找。在我在储蓄所苦苦煎熬的日子里，其实也在苦苦的找寻另外那一扇门。那时我每天除了做好手头

25、的工作外，每天想的就是如何可以让自己脱离这个令人窒息的环境，如何可以让上级赏识呢？有人说是金子总会发光的，我决不相信，我相信的就是要把自己的才能和才华靠自己的努力去展示给上级才能获得以后职场的晋升，当然那不是喜欢夸耀的爱出风头，而是适当的展示自我。当时我列举了自己的一些可以改善的地方，比方方言，我们北方人到南方来方言真的很要命，开场的差不多一年时间根本听不懂，而我想要融入最最起码的是要能在开会时可以不要让领导为了你一个人而讲普通话。比方业务技能，算盘以前根本没有接触过，点钞也很慢。比方英语，当时本地外资企业迅速增加，对员工外语的需求非常多，以后肯定会用到，这个也是我的一个优势，我可是大二就以优

26、秀的成绩过的 6 级，告诫自己千万不能丢掉。明确了这几点后我就迅速的开场行动，每天准时上下班，6 个月从来没有迟到早退过，到了宿舍后就努力的练习算盘和点钞，学习英语，在单位里练习汉字输入和英文输入，上班时和储户及同事学习请教当地方言。就这样边工作边等待时机。终于一次行里组织一线上的所有员工参加技能测试，鉴于我上第 16 页 共 45 页岗时间不久，建议我不要参加了，因为通过率要上报分行的，我哪里肯放过这个时机，强烈要求参加，当时主要也想这样加深会计处的领导对我的印象，于是我每天下班后就到行里机房去刻苦练习，后来参加测试后我顺利的通过了，这以后储蓄会计处的领导经常拿我做例子来批评很多工作很久还不

27、能合格的员工，而语言关也逐步攻克了，开会时的方言渐渐的都可以听懂了。后来又一个转机是当时人民银行组织金融英语认证考试，因为是比拟实务的，很多中外资银行都很重视并组织员工了参加这次考试，我们行里也很认真重视这次考试，当时我们分行总共十几个人到省里去参加考试，我一听又是一个时机赶紧报了名，接下来准备的日子是枯燥而又充实了，终于在考场上我考出了当年寥寥的几个 A 级90 分100 分，而分行其他参加考试的人除了两个勉强合格外，其别人大多放弃或者没有通过。这令行里有关领导脸上很有光荣。而接下来的一次银行里长跑比赛活动中，我更是在 50 多人的选手中一路领先，一举夺魁。我从大学开场就养成了锻炼身体的好习

28、惯，直到工作之初的几年还一直不连续，从此我的知名度迅速上升。朋友对我说你要获得别人的尊重最直接的方法是在竞赛中战胜他，其实还是很有些道理的。应该说这些时候我的知名度第 17 页 共 45 页已经很高了，根本上行里人都知道有个北方小伙子很能干，但这些并不能使我工作有改变，而真正的促使我分开了储蓄的冰冷的柜台的是新的行长上任后要组织的一次大学生谈话，接到通知后我知道这可能是我少有的可以和行里最大的领导直接交流、并且直接表现我的想法的时机了，于是精心设想以致夜不能眠，在下来的十几个人的大学生座谈会上几乎变成了我一个人演讲的讲台这里表示下抱歉，被我剥夺了时机的同事们，行长对我的想法看法非常赞赏，并且不

29、时提出些问题，我都小心慎重理好思路做了答复。会后的一个星期，行里下来通知，调我到国际业务部工作。终于我依靠自己的努力完成了工作调动，成功的喜悦让我非常的开心，而这其中还有很多促成的因素我也不再细叙，这段经历让我明白了一个道理，耐得住寂寞才有可能成功。其实人生就像走山路，前面会有上坡、会有下坡、会有平路、会有转弯，我们不能被一时的曲折模糊了眼睛，而戏剧性的却是回过头来看我在储蓄的半年痛苦的日子里却恰恰是我感觉非常充实无虑的日子，那时远离酒桌，远离娱乐，不需应酬，不需陪笑，但是作为一个男人，我知道无忧无虑的日子不属于自己，我必需要向前走，即使会摔得遍体鳞伤；还有就是，时机总是青睐那些有准备的人！3

30、、那些快乐的日子第 18 页 共 45 页人生总会有一段日子，不管你做什么事情都会很快乐，我在国际业务部的日子就是非常的愉快的，同事们都比拟好相处，上班时间正常化了，而我，经过以前的 6 个月的煎熬，就更珍惜眼前的来之不易的时机，虽然那时业务非常的多，但是我从来就是干起活来拼命三郎的那种，苦活累活重活加班我都抢着做，大家对我也很好，所以非常得心应手，我深知效劳就是银行的根本，但要效劳好光靠微笑是不行的，上了岗位，你就要努力成为那个岗位的专家，要为客户提供专业效劳，那样你的被替代本钱才会很高。所以我潜心学习，努力工作，那时国际业务部的大局部人员都还比拟冷漠的时候我的态度是最好的，接听咨询大多是我

31、来答复，用来锻炼自己。由于判断明晰，加上本身金融专业出身视野广阔一些不好意思，不谦虚了，客户比拟认同我的工作，而那时国际业务正在成为这个外向型经济重镇中各家银行日益重视的业务。毫无疑问，你所在的岗位受到了重视，你本身就会受到重视。这 8 个月我一笑而过。8 个月后，我一路顺利的做上了信贷员，后来叫做客户经理，当时银行里很热门的岗位。4、成长与方圆有人喜欢看别人成功的故事，我却偏偏觉得失败更有借鉴意义。在做上客户经理后的日子应该说是真正接触到了传统银第 19 页 共 45 页行经营的核心即存贷款业务，或者叫资产负债业务，工作对象变成了全部的企业客户，外资企业、民营企业、国有企业，有了更多的时机和

32、行长们一起出去应酬吃饭，喝酒唱歌，当然没有大家想的那么贪心，根本上我们是营销型的，即我们请客户吃饭的居多。我在对外营销上很卖力，一个人在外地开展真的很不容易，我必须时刻警觉着别人的戒心，你开展好了会有人眼红嫉妒，还要时刻注意必需要努力，努力工作才有价值，我是属于做事非常踏实非常脚踏实地型的人，出去吃饭，喝酒我总是冲到前面，虽然我是北方人，但是我的酒量其实很差的，一开场总是喝到吐，回到宿舍还吐，有时抱着马桶吐的时候真想有个人来关心下，有时扶着楼梯一步步跌跌撞撞的爬上来真想放弃算了，人生短暂，何苦这么糟蹋自己，那时非常非常的羡慕有的人失败了受伤了可以回家，而我却不能。或许有些天分，我不光酒量上涨很

33、快，业务技能和交际才能及与人沟通才能都迅速提升，而之前我一直是个比拟呆的人，不大喜欢也不擅长与人交际，而英语也帮了我大忙，很多外国客户来只有我才能接待，别人的外资客户假如是外国人来也找我做翻译。当时总行调研行长让我写了一篇关于当地经济情况客户情况及我行宜采取的政策的文章，我一气呵成，文章理论联络实际，分析p困难，分析p形势，提出思路和竞争策略，获得了上下普遍的好评。第 20 页 共 45 页又开场不谦虚了，其实就是想把自己历实事求是的写一下，假如能对大家有所帮助那就更开心了。在对外营销上我获得了很大的成功，可是在对内营销上我却失败的一塌糊涂。应该说国有银行这些年的改革尤其在我所在的经济兴旺地区

34、，机关官僚作风已经好多了，但是仅仅好多了而已，回头来看主要是我当时有一种很天真的想法，就是幼稚的认为我们银行是个整体，大家应该齐心协力把业务搞上去，把其他银行打垮，可是忽略了很多东西，比方有些人有些机关部门就是不希望你业务上好，就是看不得别人好，会不时给你提供障碍，有些人鉴于自己的立场和职业，必需要严格遵守条例而不能随意给像我这样一个自以为很能干，其实在他们看来愣头青小子一个的人以融通。结果我沉不住气了，我发怒了，我怒陈国有银行的种种官僚作风，我怒陈大家的不作为，好似银行里所有的成绩都是自己努力得来的，而其别人不光搭便车还要使坏。结果我给部门带来了不好的影响，其他部门并没有承受我的愤怒，反而拿

35、出了更大的障碍拦在前面。挫折面前我开场反思反省，并且和一些同事朋友交流我的困难，逐渐意识到当时刚刚参加工作一年多的我确实是有些太沉不住气，有些急躁，自己以为只有自己在为银行着想，只有自己在为银行开展卖力，自以为别的部门都应该为业务部门提第 21 页 共 45 页供保障支持而不是障碍，没有从另外一个角度去看，其实银行里很多部门设置仔细想来就是为了给业务设置障碍的，客观上可能也算控制风险吧。设假设当时自己可以多注意些内部营销，把请客户的预算拿出些来请一下机关部门的领导和同事，做事时更委婉些，我的工作肯定会顺畅的多。后来我经过了许屡次的刻意的努力才根本抚平了这道裂痕，当然本身这个事情大家都有错的，而

36、且他们成心刁难错在先，但是从有利于工作的角度来说，我是要让步的。但是如今我反思：我真的抚平了因此而出现的隔膜了吗？所以工作中的朋友们，千万不要做傻事，有些人你得罪了一次就是得罪了一辈子这个等会我会专门写出来。人家刁难你那可能是你哪里做的不够好，需要改良的一个信号吧。其实职场中的很多事情很难说是是非非的，我觉得判断的结果就是看是否有利于工作展开。当然这工作中也很难涉及到的伦理道德方面的争执，仅仅工作上的问题而已，套句老话就是改变你所能改变的，承受你所不能改变的。其实银行客户经理就和企业的销售人员一样，就是要把银行的效劳卖出去，刚刚做客户经理时虽然也工作一年多了，但是社交礼仪及接人待物好多都不懂，

37、而这个东西是没人肯教你的，你也只能自己去察言观色的学习，我创造了很多时机给同第 22 页 共 45 页事们尤其是我觉得值得我学习的同事们做事的时机，他们打字慢，我打字快，我就给他们打贷款调查报告，他们不大懂财务报表，我就给他们分析p，回报就是很多和他们一起出去跑业务的时机，每次出去我总是时刻学习他们怎么和别人交流，详细细到不能再细节了。社交上的礼仪规矩很多，用心才能进步快一些，我总结的就是人一定要头脑清醒，该你出头冲到前面的时候一定要毫不犹豫，比方喝酒，你冲到前面先牺牲了，领导就会少喝，才能让领导觉得有面子。该你装傻藏拙的时候一定要真装得很像，比方领导借酒装疯和别人打情骂俏，你要借机分开或者转

38、移开视线。该你买单你一定要去买单，不该你买单不要去当冲头。总结成一句话就是在适当的场合说适宜的话做适当的事情。这个阶段很不谦虚的说我深化的理解了领悟了外圆内方才是为人处事之道，我在银行的几年里一个很大的进步就是交际才能上的进步，包括最重要的判断才能和会谈本领，这可能是我在银行工作的一个最大的收获吧。判断才能不光指对贷款风险的判断，还指与人会谈时对对方底线和对方想法对方关心的事情的判断，对对方心态的判断和对方情绪的判断。这个非常重要，我一向对自己要求非常严格，一觉得没有进步就会坐立不安，或者是因为缺乏平安感第 23 页 共 45 页吧，而我自己有意识的培养肯定加快了自己的进步。既然优秀是一种习惯

39、，那么就让我们都养成优秀的习惯吧。而这期间我同样热心参加所有的活动，在运动会上，演讲比赛中，辩论赛场上我都获得了很多好成绩。这个阶段我的学习曲线是处于典型的快速拉升的阶段，虽然中间有很多痛苦的代价，但是我真的感觉到自己的进步了。我学会了变换角度看问题，学会尝试着想像假如自己是领导会希望自己的下属如何做，通过这种方式给自己的行动提供指引方向，并把工作做的尽量比领导要求的好些。同样我在与客户沟通会谈及客户效劳上及业务才能上也成功的展示给领导一种全能型实力型员工的感觉。春风拂面而来，我看到了那个更大的舞台。5、初挑大梁有人说职场上是没有神话的，只有讲神话的人。而神话都是骗人的！这话很有些道理，但是职

40、场上的进步确实有快慢之分。在我做客户经理半年多的一个早上，行里最大的领导找我谈话了，这对我倒是第一次，原来行里一个营业机构成立几年来业务一直无法打破，派了几个人过去都不能改变颓势，行领导经过商量决定让我去挑这个担子，好似都在意料之中似的，我很平静的表达了下自己的想法和打算，几天之后公示张贴出第 24 页 共 45 页来，我一个外地大学生用了两年时间在一个国有商业银行做到了中层干部的位置。自我工作以后银行每年都成批的招收大学毕业生，而我的这个升职记录，至今还是没有人可以打破。朋友们请牢记在我们的人生中会有很多的起伏跌宕，但是在遭遇困苦时我们所作出的努力和克制的困难是一笔人生最可珍贵的财富，他让我

41、们能比别人学到更多的东西，让我们在面对社会时会更具有信心。走出风雨，就很可能会迎接到彩虹。我去领导的这个新的机构有 20 多人，因为地理位置不是很好，业务开展就是存款贷款和结算一直很吃力，继续下去只能被关停了。这是我人生中第一次做领导，可以指使别人去干活，可以让自己的意旨得到执行，觉得很开心。在开了发动会后，那 20 多双或疑心或绝望或冷漠或期待的眼神让我突然的感觉到了努不努力做不做好已经不是我一个人的事情了，那 20 多人的工资奖金可比我个人得失重要得多了，压力终归是压力，但是我没有悲观的怨天尤人或给自己找做不好的理由，也没有头脑发热的以为会很快就改变颓势，年轻的我还是喜欢挑战，我开场认真的

42、搜集周边客户资料，认真的分析p周边的市场情况，然后主动出击，上门拜访客户和政府招商部门，当时行里车辆紧张，出门可以申请车辆，但我偏不申请，我就是要用实力说话，要用实力让单位里给我单用的车子，我第 25 页 共 45 页乘公交车、打的，我是一个不喜欢计较的人，这些费用虽都可以去报销，我却一次都没有，我觉得那是一个人做事的气度。因为很多客户沟通了以后都要考虑很久才能有合作意向，开场的半年左右时间里，我承受着无比的压力，意向客户虽然很多，可是本质性进展很少，领导几次找我脸色严肃，员工们也是很多把绝望挂在了脸上，看着我每天都拎着公文包出去估计他们都在疑心我出去作甚么。记得最清楚的是一个 8 月的大晴天

43、我出去跑业务，南方的夏日让我真正的感受到了，烈日当头当天好似有 37 度左右，我的衬衫那天湿了又干，干了又湿的不知有多少次，而这样的事后来就成了我的家常便饭一样的稀松平常。如今想来自己那时虽然说应该自己承当主要压力，但是也应该和员工们经常沟通一下工作的进展，听听他们的意见想法，这样也是让他们感觉到自己的作用，可是我没有，我当时就是带着浓重的个人英雄色彩去开场工作的，面对严肃的领导领导也有难处，我失败了就等于他们的判断失败了，当时我也很清楚，我立下军令状，一年时间搞不好给我撤职处分。之所以这样说是因为我们这里的国有银行不像一般企业，做到中层以上假设非犯错误，根本没有撤下来的。业务开展路上的很多辛

44、酸苦辣真是一言难尽，摔过很多跟头，受过很多委屈，很多部门公司都要打交道，有些经历的人第 26 页 共 45 页都知道和政府部门打交道的感觉，但是真的人在江湖，身不由己啊，每次想要退缩的时候我就想到了那些双充满内容的眼神，我只好咬紧牙关，中间的艰辛不必细表，一个例子就是一个大的外资企业我苦苦联络了一年未果，当然并非我的才能问题，主要因为其他银行效劳也很好，这里是会计版，大多和银行打过交道，很知道这个道理，总换银行也是不好的。但是我相信不可能一直没有时机，结果在将近两年的沟通根底上我抓住一个时机乘虚而入，或者我的锲而不舍也感动了企业，我成功可，这成为当时银行里最成功的一个案例。功夫不负有心人，当年

45、年末考核我所领导的机构在十几个机构考核中排位第二名，更为可贵的是我所率先创新的营销形式为全行所倡导，体验着靠自己的努力带来的成功的快乐真的是件很幸福的事情，工作三年，我成了行里每次招收新人时必提的一个标杆，行领导每次开业务会议都要我先发言，都要号召其他部门像我们部门学习；银行人事处要求新参加工作的大学生向我学习，埋头苦干，塌实工作，不翘尾巴，肯动脑筋，耐得住寂寞，为单位做奉献，那年，也成了这些部门里第二个有专配车有自己驾驶员的中层干部那时银行车辆管的很死，不像如今部门领导根本都有车子的，而我的年薪也从刚开场工作的 2 万块在那一年到达了 6 位数，大老板发红包给我时看着清单对我说，你第 27

46、页 共 45 页的收入涨幅全行第一，中层干部里进前三位，我好开心，不是为收入，而是那种肯定和期望，这让我更加充满自信。插播：一生只做一件事曾经我们都很年少轻狂，以为世界都在我掌握，以为自己可以像超人一样去用一生的时间去完成很多事情。我也不例外，我曾经对自己充满了不实在际的期望和憧憬，经常梦想着自己做成功了一个中国土生土长的世界级企业，梦想着自己济世安生，为官一方造福百姓，在锻炼长跑时还天方夜谈的想象自己长跑将来也可以在运动场上一展身手。一个人对自己的认识是在逐步改变的，渐渐的我发现自己好似很难做那么多事，很多看似简单的行当里面都包含着很多门道，更何况哪一个行业都有高手，你和他们竞争已经很优势了

47、，还谈什么去开展呢？后来看到蒙牛创始人牛根生的一句话，他说我一生只做了一件事：种草，养牛，挤奶。果然是大道至简啊。这么朴实的一句话却给我们指出了一个准确的职业规划方向，一生只做一件事，贪多嚼不烂。后来我渐渐的就把这个作为自己以后的一个方向规划上的准那么。6、第一个臭虫这世界上，有一种人，就象是臭虫。你假如捏死了他，你的手就会被弄脏，就会搞得你自己都臭烘烘。所以，对付这种第 28 页 共 45 页臭虫类的人，最好的方法，就是别去理会他，而是紧盯你的主目的，绕过这些臭虫。在我事业春风得意的时候我就遇到了工作以后第一个这样的臭虫。臭虫是我的手下，是个老资格的员工，但是喜欢倚老卖老，看人势利眼，经常欺

48、负看起来像打工的人，看到像当官的就谄媚的笑脸相迎。这样评价自己的下属是否有点不厚道？并因此被投诉几次，我和他谈了几次话，希望他把火气发到我的身上也不要发到客户身上，他不光屡教不改，还和我说他就那脾气，爱咋咋地，见到自己的权威被如此藐视，我一下火冒三丈，狠狠的臭骂了他一顿，我上班一般比拟严肃，人长得也高大，臭虫看我真的火了当时没顶撞我，后来效劳态度渐渐好起来了，我想这事就算过去了就忘记了这件事情，可是我错了，后来臭虫让我狠狠的跌了一跤。当时银行里规矩很多，主要负责人要做很多的事情，包括检查啊，传达文件精神啊，组织学习啊等等，但是当时确实因为太忙，但是又一定要给其他部门配合工作，不能不干，所以有时

49、不免有些违规操作，但不是本质性问题，我不是为自己开脱，实在是当时的规定太有悖于业务开展很多规定后来都作废了，主要当时银行案件太多把领导吓得。我想开展才是硬道理嘛，而且开展了大家才有奖金拿，就把一些工作分给我的.第 29 页 共 45 页助手做了，其实助手是个非常非常认真敏捷的女子，一直是银行里的业务骨干。可是一次上级来检查时臭虫竟然当大家的面把我擅自把自己的工作分给助手做的这个事情给检查组汇报了，银行里面对这个东西有多看重只有银行里的人才知道，而我，因为一直侧重于业务开展，对这个的重要性还没有认识到位，结果接下来上级行不断的谈话，教育，而且提到了很高的高度，搞得我非常之狼狈。而正是这个时候我才

50、更深切的体会到了世态冷暖，当你有难时，落井下石的人有之，隔岸观火者有之，幸灾乐祸者有之，真正欲帮助你的人是少之又少的。这个给了我很大的启示，让我在以后的工作中一定要严防臭虫，也一定要注意些不能跑得太快，木秀于林，风必摧之。我跑的太快部门业绩太好肯定让其他部门不舒适了，他们不舒适了我很快也要不舒适了。臭虫事件后我学了乖，开场认真分析p周围的人，认真分析p其别人，后来养成了个习惯就是见到一个人后先就想方设法判断他是不是臭虫，哈哈，竟然发现周围居然有很多臭虫。但是我以后根本不会捏死臭虫了，怕弄脏我的大手，我会聪明的绕开，让别人去捏吧，那样也给他们一个醒悟的时机。第 30 页 共 45 页或者我心胸太