实用员工个人年终总结模板集合.doc

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1、实用员工个人年终总结模板集合实用的员工个人年终总结模板集合6篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此好好准备一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是WTT帮大家整理的员工个人年终总结6篇，希望大家可以喜欢。员工个人年终总结 篇1回忆_年，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，完成工作的各工程标，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好且热爱自己本职工作。这一年来，和综合部、市场部各位同事共同努力完成了各展会大量资料的录入约77410条、修改约78424条、标签打印约241899条，同比去年增长了约为：

2、31.60%、10.62%、41.71%，也处理了大量的退信约7700封，不仅做到不随意删除资料，并且对退信原因进展整理与分析p ，以便减少信件所产生的费用。日常工作中碰到工作任务紧急时，也主动加班，并且组织兼职人员，对其进展培训、辅导、管理，使他们能高效、准确地录入资料。在抽查、审核录入的资料过程中，发现错误的资料进展修改，并详细告知每个人错误的地方，以便他们改良减少出错率，最后统计出每人每天录入正确资料的数量，进展列表汇总并计算出各人费用。兼职人员聘请的优先原那么是做过且纯熟而又较负责任的人员，这样不仅降低了错误率，减少培训所花的时间，还进步了资料录入的质量与速度。关于导出数据方面的工作，

3、在资料库管理员的受权下严格按照广东科展数据平安管理规定保密守那么导出展会资料，并告知管理员所导出资料的内容和数量，由管理员办理手续后通知才发放给各部门。因公司的资料量大且任务紧，本人认真搜集各项信息数据，全面、准确地理解和掌握各方面工作的开展情况，分析p 工作存在的主要问题，总结工作经历，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地理解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题做出科学的、正确的决策，并且能按期完成工作任务，在日常工作中也协助部门经理完成部门内部其他的工作。虽然每天做的工作都很枯燥、繁琐，但是我觉得自己应该在日常枯燥的工作跳出来，站在另一个角度来对待自己的工作，多对自己的工作进展总结，这

4、不仅是对自己才能的一种锻炼，也是为日后的工作提供珍贵的经历。很多人认为资料库的录入工作是机械性的，但是我认为因为有了多年来录入大量资料的经历，对其可以深化的理解，才能为资料的管理奠定了根底。今年公司更换了观众管理系统，在使用昆仓亿发观众管理系统中，自己提出了多项建议：1、将各届展会的数据以单位的性质为基准对其下面每个人员的行业分类进展重新整理对应至该单位，防止了一家单位多个行业的混乱；2、补齐单位信息的各项内容；3、增加导出单位信息的功能，并对导出数据各列项的补齐；4、查出导入数据出现错误符号并追踪其根，防止日后导入的数据出现系统不能识别的其他国家文字；5、单条录入功能的完善等。昆仓亿发观众管

5、理系统在各位同事经过一年的使用中提出了多项修改，已使其功能得到完善并根本上到达公司目前所需要的管理与分析p 。回首10年，感谢公司给予我蜕变成长的沃壤，让我看到自己在工作方面沟通才能还存在缺乏，对于参加公司组织各项活动的态度也不够积极，这都是我在20_年将要努力改良的方面。但我坚信，只要我勇于迈出第一步，就能做出一个精彩的我。新的一年新的相貌，我将以饱满的精神状态迎接20_年新的挑战，与公司一起成长，共同奋斗！员工个人年终总结 篇2一年接着一年，新一年又快来了。对将过去的一年的工作进展了一个回忆，我成功的完成了公司下达的目的，努力完成了自己的那份职责。接下来就对这一年进展以下总结：一、工作完成

6、情况这一年，我身为办公室人员，管理着办公室一应的工作。首先我做好了领导要我做的档案管理工作，重新整理了人员档案，把已经辞职的人员从档案中调出去，对新来的员工进展档案登记，把信任的根本信息都录井员工系统。本年度还完善了办公室工作制度，从绩效、纪律、提升等方面进展，完善后的制度，让大家的工作进展的更顺利，也帮助大家获取应得的福利。物品采购工作良好，在这一年，在对办公室的物品进展了检查后，我新添加了一些物品。二、个人学习情况我新学了财务会计知识，为了方便自己在采购的账务计算核对。也学了相关的法律知识，帮助自己去理解更多财务知识。实时关注国家政策，学习新的思想理论，完善个人的思想品德。同时这一年里，我

7、遇到很多的问题，我都是自主先去学习如何解决问题，然后在自己真的没有方法解决的时候，再去向办公室其别人员请教，总之一直保持谦虚好学的态度，因此这一年我学习到不少的东西，更是进了一大步，自身的才能逐渐的就得到领导和大家的一个赞赏。三、自身存在缺乏当然，工作做的好是一方面，但是我还是有存在缺乏的一些方面。在做财务报表的时候有些马虎，经常写错数字。再有就是写通知的时候，没有进展审查，就直接套用模板发了，这样也闹出了不少的笑话。在写作方面还需要去加强，否那么连个通知都写不好，也是很多丢人的。那么新一年我会努力汲取前面受到的教训，努力去改善自己，让自己在办公室里的工作更顺遂。20_年已然过去，将来的一年是

8、新的，那么我将带着新的期望，带着目的努力前进，做好办公室一员的职责，努力为大家效劳好，把办公室给建立起来。那新一年，也很希望和大家可以更加团结，相处协助工作，真正的做好工作。我相信将来一年的成绩肯定是不会低的，通过大家一致的努力，完全可以战胜各种挑战赢得成功。员工个人年终总结 篇3今年，本人在公司领导和部门的领导的大力关心和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况详细总结如下。一、思想进步，态度端正参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，通过加强学习，努力进步自我的思想觉悟，提升自

9、我的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位开展需求；个人可以认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中可以严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断进步自我的综合素养，更好更快的促进自我快速开展和提升。二、立足本职，做好工作目前，我的工作部门客户效劳部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放

10、在做好工作首位，要求自己可以静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断进步自我的业务理论程度；另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出过失。此外，积极强化自我运用电子档案管理的才能，充分发挥电子档案的作用。在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实；在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，气氛良好的工作环境。三、存在问

11、题在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、幸运等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，理解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度缺乏等现象，因此，在将来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和进步。在理论业务操作过程中，个人的业务才能仍需不断提升，在档案管理等相关业务理论过程中，自我还存在着业务素质和才能不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。在工作中，个人对工作的安排和方案性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的场面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改良的地方。四、下步工作安排

12、在将来的工作中，注重抓学习，重点学习公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面开展。不断注重对于工作的科学安排和方案性，积极进步工作的效率；同时，努力增强对于工作的独立考虑性，提升发现、分析p 和解决实际问题的才能。在将来工作中，个人将围绕着年度工作方案，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质确实保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的开展做出自己应尽的职责。员工个人年终总结 篇4新的一年已经到来，作为公司的一员，在过去的一年中我努力的工作，为公司的开展奉献出了自己的一份力量，自己也有了很不错的工作成绩。在过去一年中我是有了比拟明显的进步的，对于自己的改

13、变我是感觉到很快乐的，这意味着我有了更好的工作才能，也可以更加好的去把自己的工作给完成了。在新的一年到来之际，我想我是要为自己过去一年的工作做一个总结的，才可以知道自己的缺乏，清楚自己之后应该要做些什么让自己可以有更多的进步。一、工作态度方面一直以来我都是用自己最好的状态去面对每一天的工作的，不管在工作中遇到了什么样的困难我都不会气馁，我会努力的去解决，假如是自己解决不了的问题我会去寻求同事和领导的帮助，绝对不会让自己在当天的工作中留有疑问，这样是不利于自己的进步的。我知道遇到了困难说明自己的工作才能还是不够好的，但是假设是可以解决了这些困难自己是一定会进步很多的。我的工作态度是非常的好的，这

14、也让我在这一年中是有很多的进步的，也学习到了很多新的东西，对我自己的工作是有很大的帮助的。二、工作完成情况今年自己的工作根本上都是按时的完成了的，虽然有的时候有很多的工作是做不到让领导满意的，但是自己会很有耐心的去按照领导的要求进展修改，所以我的每个工作都是做得很不错的。虽然会感觉到一些挫败和烦躁，但还是会认真的尽力去做好自己该做的工作。不过在一些工作上自己会花很多的时间才可以完成，这是之后自己需要去进步的地方，之后要去努力的进步自己的工作效率才行。三、缺乏之处自己在工作中还是很容易就会因为粗心出现一些不应该的错误，在我看来有很多的错误其实是可以防止的，所以自己是需要去改掉自己粗心的坏缺点的。

15、在工作中自己也很容易就会分心，之后还是要控制自己把注意力都集中在工作上的，这样就可以少犯一些错误。我的工作才能是算不上好的，所以之后是要努力的去进步自己的。在新的一年中我是会继续的努力的让自己可以学习到更多的知识，让我可以把自己的工作完成得更加的好，减少自己犯错的次数，进步对自己要求。我想在这一年中我是一定会有很大的进步的。员工个人年终总结 篇5尊敬的各位领导、同志：你们好!我叫_，如今，我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。我所在的岗位是_行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，_的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要到达近

16、两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别纯熟，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其别人，就要使自己的业务素质进步。刚开场的时候，我还由于不够细心和不够纯熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。_所位于城乡结合部，有着密集的人

17、口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不一样，每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么

18、还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错_行就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。新的一年里我为自己制定了新的目的，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工和经历，共同进步。征取更好的工作成绩。员工个人年终总结 篇

19、6_年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约本钱、提升效劳、保障运营”的工作目的，对内完善管理运行，对外提升效劳质量，坚持效劳过程中的总结和创造，不断提升后勤部效劳管理理程度，根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力创造良好的营运环境营运是公司经营开展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在_年进一步强化了以营业为中心的效劳理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳意识，做好多项根底运行保障的同时，进一步进步后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献。一进一步加强物业设施维修维护，进步效劳设施运行标准。_年，后勤部对长沈两

20、店实行统一管理目的，在工作标准和标准方面实现统一管理。在根底设施维护方面，_年对所有设施设备进展普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，结合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。_年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了

21、较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部_年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营开展的需求。二强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此，后勤部始终把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。_年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承当范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改良保洁方法，全面进步室内保洁质量。保

22、洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位积极探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的进步；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进展检查，对温度出现偏向区域进展及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。三主动加强效劳，进步员工的效劳意识。_年后勤部提出“一站式”效劳的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文

23、职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程可以办理完成；实行效劳投诉 公示，主动承受效劳监视。为全面进步效劳质量，后勤部还制定了维修投诉 管理方法，对24小时维修 进展录音，及时反应处理结果，对各部门后勤效劳需务实行跟踪制度，由物业管理员及时现场理解效劳效果及效劳满意度，及时总结和处理效劳中的问题；通过参加营业例会及时获得效劳信息，使后勤部第一时间理解效劳需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳配合协调会，研究效劳细节，确保后勤效劳配合工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。四加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿维修效劳。_年，后勤部将专

24、柜的设施管理纳入物业效劳管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的工程，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进展及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供给商专柜的维修中，后勤部坚持“效劳为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的.管理工作，实行定期对专柜库房进展检查巡视，及时发现和处理平安隐患，防止了平安问题的发生。二、加强根底工作建立，强化管理的创新理论，促进后勤物业整体管理程度的提升。管理是效劳的根底，科学有序的管理是保持效劳持续

25、有效的前提条件。_年，后勤部在总结_年管理工作的根底上，进一步加强了根底工作建立，有效进步内部管理理运行程度，促进了各项工作的整体提升。一突出工作重点，落实管理目的责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。_年初，后勤部组织召开了_年的工作安排布置会议，提出了以“本钱、效率、效劳”为工作主线确立各部门的管理目的。后勤部在认真总结_年工作的问题的根底上，对各部门下达的工作目的共涉及26项工作，目的或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、施行方案和目的考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目的的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目的的手段和措施列入各部门每月

26、的工作方案，年底实行工作目的完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目的落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理程度的整体提升。二完善根底运行工作，推行目视化管理。在_年房间管理普及的根底上，_年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。_年，后勤部共制作各工程标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。三建立工作检查体系，提升全员工作监视意识。管理工作存在的偶尔性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监

27、视管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视，让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在_年推出了建立后勤检查监视体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监视职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监视体系促进工作的落实。四加强工作总结，促进管理提升。为及时总结工作中的问题，后勤部在_年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结

28、工作内容进展了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；为防止各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，进步自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进展总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，防止了管理停留在原来的程度。五加强工时工效管理，建立员工约束和鼓励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层效劳人员。如何更好地加强管理，有效进步员工主开工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部_年对各部门工时工效管理专门制定管理目的，要求各部门对所有岗位的有效工

29、作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析p ，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析p ，均采取了不同程度的进步工时的措施，获得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作时机的转变。三、坚持平安第一的思想，平安管理和细节效劳并重，为营业提供平安运行和效劳的保障。公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重。_年，后勤部对保安部提出了“完善根底、注重细节、效劳到位、保障运行”的工

30、作要求，进一步要求从保安队伍建立、内部管理、对外形象等方面进步公司平安运行管理程度。一加强全员平安教育，进步员工的平安意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握平安知识，进步平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，_年，后勤部进一步加强了对员工平安知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资部在新员工入职培训时，增加平安知识内容的培训，使新员工上岗前理解掌握根本的平安知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部_年共抽查员工平安知识掌握情况100余次，抽查人数近20_人次，进一步增进了员工理解掌握平安知识三是加强消防平安演练，_年，

31、长沈两店每周均进展两次消防疏散演练，在演练前进展消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。二加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。消防自动控制系统是消防平安技术防范的根本保证。_，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可挪动消防设备进展特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监视分开，促进整改跟踪，长

32、沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。三平安检查，及时消除事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，长沈两店共发现平安隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门平安检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部_年对平安检查工程进展了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，强度的防止了平安事故的发生。通过一年的努力，_年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。

33、四治安综合治理，为营业创造有利的效劳环境。在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。_年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类20人次，受到顾客和供给商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视员工持续培训工作，努力进步后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建立。针对后勤部员工构造中基层效劳人

34、员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，20_年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任才能入手，加强员工的效劳意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司开展的后勤效劳团队。一岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。_年，后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进展就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的互相协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的才能；_年后勤部长沈两店先后进展各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对

35、演练实际情况进展分析p ，总结经历和缺乏，从而也提升了员工配合协调处理工作的才能。二效劳标准化，进步员工的现场效劳才能。在公司营业过程中，后勤员工不可防止地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的效劳。在_年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进展培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供效劳。通过培训，日前后勤员工中大局部能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供效劳提供了便利的条件；在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调效劳的标准化，防止不同人员效劳出现差异，保持了效劳的

36、一致性。三员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等根底方面标准员工行为，检查催促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监视，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进展员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。四工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自己的工作职责更加明晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的根底，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后

37、勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，根本到达“细化、量化、明晰化“的管理目的。五、做好内部效劳，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。后勤部在做好营业运行效劳的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间效劳的理念，努力做好对内的效劳，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。一员工餐厅质量关，进步员工满意度。办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。_年，员工餐厅进一步在菜品把戏上下功夫，每天菜品增加到6个，员工根本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，_

38、年，员工餐厅还多渠道搜集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在_年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢送。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经历。二更衣室的管理，为员工提供平安干净的活动空间。更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，平安、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，_年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强平安管理；二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣

39、室员工的效劳，通过以上措施，使更衣室的平安问题得到了控制，_年根本未发生更衣平安事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时清扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。三为营业部门效劳，满足员工的效劳要求。为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进展不定期巡视，及时理解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进展调节和处理。在其他部门有后勤效劳需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求效劳需求，主动做好效劳工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。六、加强资产采购管

40、理工作，树立本钱控制观念，节能降耗工作再上升台阶。后勤部是公司运行费用使用的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，_年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低本钱的工作。一闲置资产管理，进步资产利用率。经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，_年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进展了分类、评估，并对局部资产进展维修维护；同时，对局部可利用资产进展了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，

41、后勤部从闲置资产中调拨出来进展改造维修，满足了超市的需求，节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100屡次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，进步了资产的利用率。二执行采购程序，加强采购管理监视。在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供给商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供给商；其次加强采购价格的监视，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供给商报价等方法，确保采购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比拟供给商，以保证以就低价格采购，加强监视。

42、三能运行控制，节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，_年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的详细措施和方案。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对所有能消耗设备设施进展普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对能使用消耗的场所加强能消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理，催促各部门在管理好能消耗设备，防止不必要的能消耗；三是进步全员的节约意识，及时发现和制止能浪费的问题，通过以下措施的施行，_年，节能降耗工作获得较好的效果，截止日前沈阳店电费与方案相比节约133。7万元，长春店节约电费达86。6万元。四费用使用分析p ，及时调整费用控制方法。后勤部每月对主要费用支出工程均进展费用分析p ，包括：餐厅费用使用分析p ，电费、水费、燃气费等费用支出分析p 。对方案执行情况及两店运行费用情况进展综合比照，分析p 差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和方法，通过逐月的费用分析p 报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。第 27 页 共 27 页