有关物业年终总结汇总2022.doc

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1、第 1 页 共 29 页有关物业年终总结汇总 2022有关物业年终总结汇总七篇总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进展回忆、分析p，并做出客观评价的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，进步工作效益，不妨坐下来好好写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是 WTT 为大家搜集的物业年终总结 7 篇，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。物业年终总结 篇 120_年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，都市阳光工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念，遵循“品质效劳、精细管理”的原那么精神，开展各项效劳与管理工作，获得了一定的

2、成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资，有效开展培训工作，努力进步凝聚力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。20_年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到都市阳光工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员招聘工第 2 页 共 29 页作，在 4 月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工 65 人，骨干人员 20 人，骨干人员保有率 85%，组织各类员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏

3、水，工程经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9 月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断进步收费率，完成了年度经济指标。在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括

4、下班时间和节假日，通过、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的进步，11 月收费率已达 95.6%。第 3 页 共 29 页2、在物资采购方面：工程坚持就近、价低、质高的原那么开展当地的供货商家，控制本钱支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘 50、60 人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力本钱开支约 27 万元；4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约 17 万元；5、在节约意识方面：

5、通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀”的意识。今年 6 月通过与施工方的屡次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年 7 月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既防止了不让业主车辆有损伤，又节约了本钱开支近千元。20_年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入 391.38 万元，利润率 4.61%的年度经济指标。三、坚持“品质效劳、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和管理程度，从而第 4 页 共 29

6、 页进步业主满意度。交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开场的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止 12 月初完成交房 1600 余户，办理装修 8 户，处理、传递、记录各类整改单 3000 余张，提供诉求效劳 1550 余次，发放各类温馨提示 27 份，发放各类工作联络单 24 份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施 30 余次，罚

7、款和赔偿收到 6250 余元。同时借鉴公司其他工程移交的经历，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养方案，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业效劳中心维修的工作及时率 100%，合格率 100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护第 5 页 共 29 页队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件 7 起，处置及时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维

8、护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的平安防范及消防平安工作有较大的进步。物业年终总结 篇 2光阴飞逝，20_年转眼就过去了，回忆20_年的工作，总结如下：一、供暖期间，及时排除了供暖中出现的各种问题；并采取分段供暖，为公司节省了资。供暖完毕后，对地热井及深井泵进展了养护。二、配合电梯维保人员对各区片电梯进展养护，并配合办公室对电梯进展报检，并配合锅检所检测。三、配合公司领导对水晶城二期、三期、B 文园、C 社区进展验收及交接。四、安排维修人员对各区片自来水管道及泵房进展维护。五、供暖前对

9、 A、B、C 泵房内地热井及深井泵进展调试，并安排人员对泵房看管人员进展现场培训，以便出现问题及时排除。第 6 页 共 29 页六、供暖期间，对 A 花园暖气管道渗漏进展了维修，并在此期间也发现 B 育新组团 2#楼暖气回水也出现渗漏情况。经公司领导决定配合施工队完成了 B 育新组团 2#楼暖气回水改造工程。七、供暖期间安排人员及时对各区片泵房进展查看，并对供暖中出现的问题及时处理，坚持“小修不过夜”的效劳宗旨，得到了广阔业主的一致好评。以上为 20_年工作总结，有缺乏之处，敬请领导给予指正。在新的一年里，我会加倍努力工作，为公司的美妙明天奉献我的一份力量。物业年终总结 篇 3_年即将过去，在

10、公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过_物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目的。回忆即将过去的一年，对于我们_物业效劳中心来说，是艰辛与繁忙的一年。我们先后完成了_一期工程的前期介入工作；完成了效劳中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了_一期第 7 页 共 29 页交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心 11 年度工作的详细总结：一、前期介入工作的开展11 年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻_工程，开场接收前的各项准

11、备工作。一完成_一期楼宇的接收验收工作，将发现的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。二完成_物业效劳中心人员的招聘工作。三完成_物业效劳中心的组建工作。四完成_小区的开荒工作。二、事物工作一全年共办理进房 1461 户，其中门面 30 户，住宅1431 户。收取物业费共计 1447087.6 元，垃圾清运费8120_.7 元，信奶箱 112650 元，油烟止回阀 45150元，装修保证金 5_5_元。二装修办理。全年共办理装修报批手续 526 户。办理入住手续 36 户。发现违规装修 25 起，已整改 22 起。三全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面

12、投诉 3 例。第 8 页 共 29 页四办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计元。三、部门管理一_物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工 83 人，其中保安部 39 人，保洁部 30 人，工程部 9 人，办公室 5 人。二完善各项规章制度，建立内部管理机制。效劳中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。三认真执行培训制度，进步员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带

13、头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训_次，小组培训 22 次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素质得到不断进步；四、平安管理一对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。第 9 页 共 29 页二对带出小区的物品施行放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。三对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。四实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效管理。五运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。六处理盗窃事件 2 起，火灾事件 1 起，损坏小区公共设施事件

14、12 起，捡到业主物品 2 起，已返还业主。七效劳方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不标准，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；八队伍的管理与建立。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改良培训措施，采取循序第 10 页 共 29 页渐进的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，

15、及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。五、环境管理一卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克制重重困难，出色的完成了_的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成如今干净整洁的居住环境。二较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。三利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。四材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。五处理水浸事件 30 余起。六业主投诉保洁工作 1 起。六、工程管理一顺利完成一期楼宇的接收验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改情况。二在内部实行责任区制度，安排专人进展管理，有效的处

16、理业主报修的各项事宜。三定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的维修工作。第 11 页 共 29 页四完成电梯机房门上锁的工作。五做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修 25例，劝说业主整改 22 例。六完成二、三组团分接箱空开的更换工作。七每周利用例会进展工作总结，加强效劳意识及效劳技能的培训。七、综合部一较好的完成了进房工作的开展。二严格控制了效劳中心的日常开支。三完成每月的员工考勤并上报公司。四按照公司要求，完成了效劳中心的物资采购与保管工作。八、_工作难点一工程方面由于工期等各方面的原因此遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我

17、们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。二道路的规划设计由于小区道路比拟窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。第 12 页 共 29 页三设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。明年工作方案一、增强效劳意识，加大培训力度。总结今年工作的经历教训，针对工作当中出现的员工效劳意识淡薄、工作才能的缺乏，积极做好在

18、职培训工作，将培训工作当做效劳中心明年的工作重点来抓，努力进步效劳中心员工整体素质。二、做好物业效劳方面的工作，特别是报修工作。热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。三、强化效劳中心内部管理。实在抓好小区工程、保安、保洁等的管理与效劳，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高程度、高效率的效劳。四、做好平安方面的工作。平安是企业永久的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原那么，通过平安教育，不断增强员工的平第 13 页 共 29 页安意识和自我防护才能，为员工创造一个平安、舒适的工作环境。五、实行绩效考核工作。严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，

19、把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。六、组织学习最新的专业知识及物业管理知识根据物业工程需要，学习专业化的效劳知识及最先进的物业管理经历，以进步物业管理才能和效劳才能。七、加强本中心的人力资管理。保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调发动工积极性，进步工作效能和工作效率。查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，理解能、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的方法，并立即安排施行。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。物业年终总结 篇 420_年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司各级领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司全

20、体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目的开展工作，获得了20_年度工作的阶段性成功；管理工作持续改良，效劳第 14 页 共 29 页品质稳步提升，全年实现无重大平安事故；圆满完成集团公司下达的各项工作指标。一、努力工作不断提升管理品质工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业效劳品质，创立物业效劳品牌”的思路，集中优势资确保为集团开发的楼盘提供配套的物业效劳。我公司围绕“科学管理、优质效劳”的开展思路，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求，在强调“效劳上层次、管理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。完成

21、体验中心销售保障性效劳工作(太古城、西江月)；完成了 4#地青都新界前期承接查验，分户验收，返修跟进等工作，为工程交房打下坚实的根底；完成 4#地青都新界交房装修工作.截止 20_年1_月 20 日,累计交房 1356 户、装修 782 户、入住 21_户、收取各项费用累计 324 万元；完成了 4#地青都新界天然气通气点火工作；完成了 4#地青都新界各标示标牌安装工作；完成了 4#地青都新界业主答谢及地产新工程推广工作；完成了 4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。第 15 页 共 29 页优质效劳 科学管理今年，公司全面强化“业主至上，效劳第一”力求最大限度地满足业主需求；

22、推出免费入户维修效劳，物业全年累计免费上门维修 600 余次，得到广阔业主一致好评，大大进步了业主对小区效劳的满意程度。据公司 20_年度满意率调查，业主对我们满意率到达了 85%以上。平稳的将 4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。在销售配合方面，公司实在加大了品牌宣传。根据“科学管理，优质效劳”的思路，以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象，打造塑造小区，通过销售带客户参观小区以及观看物业管理效劳等方式，亲身感受大美物业的“科学管理、优质效劳”。并在此根底上积极配合销售对新工程推广及老工程客户答谢，努力在新老客户群中全面展示大美物业

23、的良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及标准的入住手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳，使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。第 16 页 共 29 页二、改良管理与团队建立进一步强化清单式管理，推行月度工作方案的填报考核，工作日志的书写记录等，标准提升了管理的力度和效率，并在青都新界工程范围内开展了品质提升工作，要求各部门通过员工日检、部门自检、工程抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、各岗

24、位工作情况以及各部门办公环境等进展检查，发现问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审，通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度执行与落实，通过月度工作方案的填报考核、优质效劳 科学管理工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以有效执行。今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进展了讨论，人员招聘组织、管理的改良，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了根底。一方面立足业绩考核和才能评估，不拘一格，积极选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘基层员工30 余人。在公司内部推行三级

25、培训管理，公司级培训共计 10余次；职能部门组织对口培训共计 30 余次；部门内训约计 50余次。管理员培训时间达 30 小时/人年，保安人员培训时间达70 小时/人。第 17 页 共 29 页通过培训考核不断进步团队的凝聚力和核心竞争力，努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的效劳团队，为公司实现标准化管理，专业化效劳打下良好的根底。三、企业文化精彩纷呈20_年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进展。公司积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团组织的冬季兴趣运动会，并在“捆绑大行动”赛事中夺冠；还获得团体优秀奖，展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面，

26、公司在 10 月份协调组织了 4#地业主答谢及汇通地产新工程推广，既丰富了小区业主的社区生活，又增进了与业主的交流。并对集团新工程进展了推广及对老带新政策进展了宣讲，得到了小区业主的一致好评。四、反思与展望各位领导、全体同事，20_年工作改良业绩让我们坚决了开展的信心，我们也清醒地知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与 20_年相比，我们在业务类型、赢利才能、企业标准建立、根底管理、人才引进等方面获得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和缺乏：大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；根底工作仍然第 18 页 共 29 页不够

27、标准、扎实；管理执行力与目的要求的差距较大；跨地区的业务管理才能较弱，人才队伍建立不能满足开展的要求，等等，这些都是公司开展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。我们在过去获得了一些成绩，但离我们的目的还有很大差距。20_年将是物业公司不断开展壮大的一年，将实现青都新界工程正常管理和 6#地的接收验收以及给业主顺利交房两项重点工作，在集团大力支持和兄弟单位的全力配合下，主要实现以下工作目的：物业年终总结 篇 520_年上半年我们的工作紧紧围绕管委会“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着以管委会的建立和开展的总目的，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创

28、新，努力完成各项任务并获得了一些成绩，现将上半年工作内容、体会、问题以及下半年工作方案作如下汇报：一、工作内容我们着重抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素质的上下和才能的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化的管理。对此管委会制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作可以第 19 页 共 29 页有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，增强效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好

29、的形象。1、全面排查、突出重点一月份我们首先将园区 770 户富民安居房富民一期、富民二期、安居社区存在的问题进展全面排查。着重处理房屋供暖问题。2、春节为小区营造干净整洁、欢乐喜庆的气氛春节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进展了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、绿化林带的垃圾进展了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织人员就节日平安防范进展培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；给小区各单元门贴了春联、送了“福”字。真诚、温暖、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、平安。3、对小区房屋存在的

30、问题进展整治，共用设施设备进展系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在管委会的大力支第 20 页 共 29 页持下，开场了对富民一、二期、安居社区的房屋存在的各类问题、共用设施、设备进展维修，对环境进展彻底的整治。4、建全档案，对各类手续进展年检为了加强物业公司内部管理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业管委会所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进展绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在管委会的支持下先后补栽 1000 多株，修缮富民二期小广场、商业

31、街前绿化、环境。打扮后的小区相貌焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作物业效劳不但是理性的行为效劳，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注重了管委会文化的建立，我们发动广阔员工认真学习企业文化，培养员工热爱企业的意识。二、体会与缺乏在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开管委会的领导。努力为业主做好效劳。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小第 21 页 共 29 页区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升

32、效劳质量，力争管委会增添荣耀。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，平安防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素质还有待进步。三、下半年的工作打算1、全力以赴完善安居、富民小区房屋问题。总结上半年的工作经历，并加大宣传力度，进步我们的企业效劳质量。2、及时回访，特别是业主的房屋报修工作。以及时、真诚、贴心的效劳做我们工作的主线。3、加强员工的培训学习，不断学习专业知识，进步业务程度，进步自身素质；继续完善和标准各项管理制度，为管委会及物业公司的各项工作的展开打好根底。4、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟管委会步伐，协调好内外部门关

33、系，多为住户排忧解难。总之，我们物业公司会在管委会的带着下，重管理，抓培训，创新效劳理念，力争做到业主满意。_市_物业物业年终总结 篇 6不知不觉中一年的光阴已悄然飞逝。自 20_年 5 月进入公司以来，我学到了很多，也第 22 页 共 29 页收获了许多。刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：一、前台日常工作。主要包括：1、

34、负责前台效劳热线的接听和转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供给。报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。二、行政工作方面。行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联络清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进展投标文件的打第 23 页 共 29 页印、整理及标书的装订、库存

35、物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作才能的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的本钱换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。三、人事管理方面。1、落实相关人事管理制度。初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为根据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，标准管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了

36、格式，包括应聘登记表入职员工简历表车辆审批单请假申请表未打卡情况登记表等，也加强了各部门之间工作的沟通与联络。3、归档人事档案。及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的进步是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上第 24 页 共 29 页传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工根本资料情况的资库，也是建立员工人才储藏的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离任人员员工档案，以及应聘人员档案存档三局部，档案的建

37、立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储藏库。4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化根底建立的一局部。5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆贺生日，都获得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活泼了公司气氛6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。最后，感谢各位领导可以提供给我这份工作，使我有时机和大家共同进步、共同进步。感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心照顾。虽然我还

38、有很多经历上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、第 25 页 共 29 页多份沟通，加上自己的不懈努力，相信_公司明天会更好！物业年终总结 篇 720_年是物业公司改革与开展的一年，是进步的一年，是丰收的一年。这一年里，在公司党委和领导的关心、支持下，我们始终贯彻业主至上的精神，根据我公司的实际情况，在搞好效劳的同时进一步理顺并完善管理工作，按照“工程程序化、工作标准化、效劳优质化、管理科学化”的要求，使公司管理工作逐步走上了标准化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩，受到职工的好评。现将今年的工作总结如下：一、工作管理目的完成情况：1、房屋管理：房屋管理是物业管理的

39、重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为 100%。2、公共设施、设备的管理：为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录，开通了维修热线，根本到达了养护设施、设备到第 26 页 共 29 页位，维修及时，正常运行的管理要求。公共设施、设备的完好率到达 98%以上。3、绿化管理：为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，责任到人，考核到位

40、，增强绿化管理人员的工作责任心。在绿化警示牌没有到位的情况下，及时制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率到达了 98%以上。4、环境卫生的管理：环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，实现了垃圾袋装化定点堆放，集中清运管理。5、小区平安防范工作：小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，制定了严格的门卫岗位管理制度及考核标准，加强日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求门卫值班人员认真

41、巡查，文明值班，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，全年平安防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作：1、根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。我们针对公司所辖各小区的实际情况，完成了小区各项管第 27 页 共 29 页理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。2、加强管理效劳工作，进步效劳质量。搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率，及时定期对各种设施进展保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用。今年我们先后对嘉、酒各住宅区的上下水、楼房屋面防水等进展了检修和处理，更换上下水各类管道 20_余米，处

42、理楼房屋面防水面积近千平方米。全年完成小型检修工作 8 项，应急维修工作 13 次，更换暖气管道 460 余米，处理各类缺陷47 处。3、加强小区装修管理工作。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原那么。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。第 28 页 共 29 页4、认真听取业主意见，及时为住户排忧解

43、难。业主良好的工作建议，管理建议是对我们的工作的支持。因此我们对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，受到业主好评。5、加强小区和办公区域的环境治理工作。今年，在公司领导的关心和支持下，在公司各有关部门的通力协助下，先后完成了酒泉供电分公司大院、机关办公大楼卫生间、酒泉 4#楼家属区、嘉峪关西电家属区、嘉峪关老福利区等区域的环境整治工作，对机关食堂进展了改造装修，共清理外运各类垃圾50 余车，保证了小区的卫生清洁美观。使职工的

44、生活环境和工作环境得到了进一步的美化。6、努力进步管理程度，促进物业管理上档次。一是对员工进展职业道德与技能培训，进步工员工业务素质。员工的综合素质与物业管理的效劳的质量，程度是亲密相关的。根据这种情况，并结合我公司员工的实际情况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员工进展职业道德和业务程度的教育培训，并定期进展业务技能考试，使员工在思想第 29 页 共 29 页上得到充实，业务技能上得到了进步，今年共组织人员培训 6次，技能考核 4 次。7、搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们积极主动加强与嘉、酒两市的有关政府主管部门及企事业单位的联络，并圆满完成环卫效劳协议签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。详细表如今：一是公司员工整体素质不高，效劳意识不强。二是与业主的沟通不够，理解缺乏。三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。针对获得的成绩与存在的问题，在二零零七年的工作中，我们将汲取经历与教训，加强员工职业素质养成教育，努力进步员工的业务技能与管理程度，结实树立“效劳于企业，效劳于职工”的职业理念，把工作做得更好，不断进步自身物业管理程度，不断完善小区各项管理工作，为公司和谐、为职工安居乐业做出我们应有的奉献。