地税局窗口申报2022年度红旗窗口事迹材料.doc

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1、地税局窗口申报2022年度红旗窗口事迹材料20_年7月，办税效劳厅根据市局工作部署，将_城范围内的纳税单位、个体、两税、存量房评估交易税收业务同时进驻市政务效劳中心，实行一站式办理，对外统称“地税局窗口”。进驻中心以来，我们抓收入、促效劳、理流程，创先争优，努力将地税窗口建立成为一个政策宣传的窗口、集中效劳的窗口、创新效劳的窗口、展示形象的窗口，成效显著。首先，我们是一个政策宣传的窗口。针对接手契税和存量房交易税收前因粗放式管理带来的问题，我们利用电子屏，积极宣传税收优惠政策和办税流程，把税收政策向窗口一线人员公开、向纳税人公开、向社会公开，阳光操作、阳光办税，预防不廉洁行为的发生；与政务效劳

2、中心领导一起走进政风行风热线，现场解答市民关注的地方税收政策热点问题；与国土、房产等部门一起，由房产部门牵头，在_电视台_房产报道栏目录制一期房产证办证流程专题节目，深受广阔市民欢送，电视台重播屡次；我们积极宣传地税形象，进驻中心5个月以来，共向中心报送地税窗口简报5期，中心网站采用信息25篇，在有关报刊上登载文章8篇；接待全国各地参观考察人员7批次，四川同仁对我们一个窗口对外，不分行政区域受理业务显示出极大兴趣，表示回去后比照办理；省政务效劳中心课题组2次莅临地税窗口开展“整体式进驻、一站式办理”工作调研，这既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的鞭策。其次，我们是集中纳税效劳的窗口。我们窗口

3、的硬件严格按照省局所规定的标准化办税效劳厅建立，功能齐全，一走进窗口，第一个接待你的工作人员就是你的“首问责任人”，属于这个窗口的税务事项，材料齐全的给予一次办结，材料不全的一次说清、二次办结；不属于这个窗口的办理事项，工作人员会给予您正确引导。对单位纳税人全面推进网上申报、对个体工商户由银行批量代扣税款，纳税人足不出户即可缴纳税费，从而使纳税人在资料提供上变“简”，办税环节上变“省”，办税时间上变“短”。我们将制度建立作为窗口的软件。结合办税效劳厅的工作特点和岗位责任制，我们先后制定了包括“办税效劳厅办公会议制度”等行政管理制度、“办税效劳厅岗位效劳行为标准”等公共效劳制度、“办税效劳厅税收

4、业务办理规程”等业务规程制度、“办税效劳厅突发事件应急处理预案”等风险控制制度、“办税效劳厅税务工作人员廉正规定”等队伍建立制度，共五大类二十二项，初步构筑了一个纵向到底、横向到边、全方位覆盖的制度网络，使每位工作人员都在制度的标准和制约下行使自己的职权，从根本上实现了每个岗位、每个工作环节都有章可循。较为完善的制度建立虽不能杜绝问题的发生，却可以最大限度地降低问题发生的几率。20_年，经过全体同志不懈努力，我们圆满地完成了各项税收工作任务，全年新办税务登记1885户；12366地税效劳热线和12345市长地税专线受理各类咨询1691次；出售发票9.78万本；征收税费30.8亿元。再次，我们是

5、创新效劳的窗口。结合“市政府第五轮行政审批效劳流程再造”，我们创新效劳方式，地税窗口原先“六公开”的38个工程70个前置要件，经过第五轮行政审批效劳流程再造活动，清理取消了11个前置要件，消减15.71%，受到市政府效能办通报表扬。针对纳税人在申报事项过程中“填表烦、填表难”等问题，推行免填单效劳，累计减少纳税人免填单26311份。为方便纳税人办税，我们积极推行中介公司和房产公司预约效劳活动，存量房交易征收：当日预约，当日办结；契税征收：当日预约，力争当日办结，最迟次日办结。8-12月份共受理预约3157户次，预约效劳工程的推出，减少了纳税人排队等候时间，节约了纳税人办税本钱，征纳双方获得共赢

6、。最后，我们是展示形象的窗口。进驻中心后，我们及时转变工作观念，改良工作作风，努力提升效劳理念，进步效劳程度，开展细节管理，做到“人人是窗口，处处展形象”。我们在窗口开展了“办税效劳理论日活动”，市局领导班子成员、科室负责人、机关全体工作人员、市局二级机构领导、区局党组成员分批到窗口前台办理业务，与纳税人零间隔 接触，找出工作缺乏，不断进步窗口效劳程度。税费征收窗口交易量大，我们安装4台POS机，方便纳税人刷卡缴纳税费，自9月份启用以来至12月底，共受理刷卡缴税3986户次，减少了纳税人在窗口和银行间的往返次数。根据地税窗口工作特点，我们科学设置自动排队叫号系统，合理分流纳税人办税事项，缓解了

7、窗口工作压力，根本杜绝了纳税人较长时间排队等候现象。及时启动窗口效劳评价系统，开展窗口工作人员效劳质量评议活动，努力推进效能建立，全心全意为纳税人效劳。20_年，地税窗口被授予“_省文明窗口”、“全省地税系统星级办税效劳厅”、“企业满意窗口”、“党员先锋岗”等荣誉。这些成绩的获得，得益于市局和政务效劳中心的正确领导，得益于市局科室、兄弟分局、中心有关窗口和广阔纳税人的大力支持，得益于地税窗口全体干部职工的辛勤工作。虽然我们在纳税效劳工作方面获得了一定成效，但工作中仍存在一些缺乏之处，有待于我们今后进一步改良。20_年，我们将继续秉承“以纳税人为中心，用心效劳纳税人”的理念，以“爱岗敬业、业务娴熟、科学管理、风险防控”为目的，开展“我到地税如何办税”换位考虑理论活动，不断进步窗口工作人员效劳意识和效劳程度，参照省局标准化办税效劳厅建立要求，把办税效劳厅制度建立和政务效劳中心各项制度有机地结合起来，确保办税效劳厅这支团队风清气正，传递正能量，不断创先争优，为打造出有_地税特色的窗口效劳品牌而不懈努力。第 5 页 共 5 页