大学生暑假银行实习心得体会.doc

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1、大学生暑假银行实习心得体会大学生暑假银行实习心得体会当我们积累了新的体会时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样可以给人努力向前的动力。但是心得体会有什么要求呢？下面是WTT为大家搜集的大学生暑假银行实习心得体会，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。大学生暑假银行实习心得体会1一、实习单位简介中国工商银行成立于1984年。作为中国资产规模最大的商业银行、经过20几年的改革开展、中国工商银行已经步入质量效益和规模协调开展的轨道。20_年末资产总额近53000亿元人民币、占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。20_年英国银行家杂志按一级资本排序、中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六

2、位、连续五次入围美国财富全球500强、并被美国远东经济评论评为中国高质量产品(效劳)十强。20_年由工商银行自主投产成功的全功能银行(NOVA)系统、为业务和管理的进步提供了强健的动力。二、实习过程此次实习的目的在于:掌握银行业务的根本技能、熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等、使教学更有针对性、对学生就业岗位需求把握更灵敏。实习过程主要包括以下几个阶段:(一)理解实习单位根本情况和机构设置、人员装备等。(二)理解银行的根本业务流程、主要包括以下方面:银行业务根本技能训练、如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务、如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务、如受理现金支票、

3、签发银行汇票等;银行的信誉卡业务、如贷记卡的开户、销户、现金存取等。(三)理解银行会计核算方法、科目设置与账户设置、记账方法确实定等、区别与比拟银行会计科目账户与企业的异同。(四)总结实习经过。三、实习内容在分行领导的指导、帮助下、我们首先就银行工作中所必需的.根本技能、包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等进展了详细理解和现场观摩。特别要说的是珠算、很多学生包括我自己都无法理解在这个信息技术高速开展的时代、为什么还要苦练珠算、为什么不用计算器原来银行柜员经常需要查点现金、看是否能账实相符、而人民币有多种卷别、在点钞时需要累加、这时使用算盘就要比计算器方便、因为计算器显示的结果

4、超过一定时间便会消失。接下来、我们又在个人理财中心观摩了银行柜面业务的全过程。工行柜面业务实行的是柜员负责制、就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务、即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务、都必须进入NOVA系统办理。此外营业终了时需要进展的NOVA轧账和中间业务轧账、柜员必须学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表、审查传票号是否连续、金额是否准确、凭证要素是否齐全等。在银行、柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的、对账时除了要核对现金账实是否相符外、还要查看重要空白凭证是否缺失、传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的、一

5、般先清点现金、然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。四、实习收获与体会财经系中许多年轻的专业老师虽然已具备扎实的理论知识和根底技能素养、但与企业缺少严密联络、以致当学生问到相关行业的细节问题时、答不上来、只能照本宣科。而学校安排老师到企业理论、就是为了理解企业消费组织方式、工艺流程、产业开展趋势等根本情况等、并结合企业的消费实际和用人标准、不断完善教学方案、改良教学方法、积极开发校本教材、实在加强职业学校理论教学环节、进步技能型人才培养质量、为了改变教学与实际脱节状况。这次下企业理论、除了使我对工商银行的根本业务有了一定理解外、银行职员的工作态度和职业礼仪也给我留下了深入的印象。比方

6、:对待客户的态度、首先是要用敬语、如您好、请签字、请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送、最后对于客户的一些问题和咨询必需要耐心的解答。但以礼待人固然重要、绝不能抛弃根本的职业道德和素养。比方、有的业务办理需要身份证件、虽然客户可能是自己认识的人、职员也必需要求对方出示证件、而当对方有所微词时、职员那么须耐心的解释为什么必须得这么做。大学生暑假银行实习心得体会2转眼间，一个多月的银行实习就这样完毕了。今年寒假，我在中国工商银行_支行实习，担任大堂经理助理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行最近才把叫号的方

7、法变为刷卡取号，所以很多人来到银行对取号的方法比拟迷惑，尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们提供了一定的便利。在接下来的几天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的详细流程，比方开户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务时，我会引导他们填写相关单据以及所办业务需要带的证件等。除此之外，还有许多的顾客或多或少不太会操作自助存取机和多媒体终端机，我会很耐心的给他们讲解帮助他们在机器上操作。在银行实习的这几天，不仅让我学到了一定的知识，但更多的是让我与顾客零间隔 接触，理解他们的需求，经历银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的，平时的我们更多是作为一个

8、顾客去银行，而不是银行职员这一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是8点半，每天早上我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅和蔼可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是非常耐心，细致的为顾客讲解业务，因为每天都会遇到不同的顾客问一样的问题，但他们总是不厌其烦的为顾客讲解。杜师傅做很多事情都是亲力亲为，虽然我在这里实习，他也不会因为是一些小事情而让我去做，比方每次有顾客来他都会热情的迎上去询问并取号，或者有老人不会使用自助存取款机，他也会争着去为老人效劳。去多老人见到他，都像是老朋友见面一样，嘘寒问暖，许多老人都很信任和喜欢他。同样，田师傅也是一

9、个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提醒顾客注意防范诈骗活动。我想，我的实习学到了一定的知识，但更重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾客提供方便。同样，在银行中也遇到了许多纠纷，但我们要站在顾客的角度，谅解他们办理业务急迫的心情，并要进步办理业务的效率，完善我们的效劳方式。许多顾客都是很和蔼可亲的，只要你真诚对之以微笑，实实在在的给予效劳，他们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更需要帮助，他们往往对银行业务及操作不理解，我们更应该怀有耐心。快要完毕实习的那几天，正直新年，许多银行都推出了存钱的优惠活动。有些别的银行的活动优惠程度更大，导致工行的顾客资流失较多，所以工行也开场相应的增加其优惠程度，试图挽回或留住自己的顾客。确实，保存以及拓展客户资是非常必要的，因为这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进展，利于提升本行的业绩。第 6 页 共 6 页