移动公司一周总结.doc
《移动公司一周总结.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《移动公司一周总结.doc(22页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、挪动公司一周总结挪动公司工作总结1不知不觉我已经在挪动公司工作快三年了,在工作中我深化的体会到营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历,可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力进步业务程度和协调才能。工作中,热情效劳,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中,
2、我本着对 “客户效劳满意100”的效劳理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户快乐而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的开展,市场竟争也越来越剧烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国挪动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保存了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,
3、我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的效劳宗旨:“追求客户满意效劳”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到挪动公司那天起,我就给自己制定了一个目的,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的才能,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。在工作中,还存在一些缺乏之处需要进步。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的奉献。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在
4、工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,进步个人综合素质,为挪动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表将来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的奉献,与企业同开展,同进步,共同续写挪动公司的灿烂和辉煌!挪动公司工作总结2尊敬的领导:您好!光阴飞逝,转眼间_即将逝去,回忆在过去的一年里,有过开心,有过痛苦,有过压力,有过激情。顶着压力,充满激情,甩掉包袱,我们一路走过,开心的生活,努力的工作,积极的争取每个工程,迅速的响应每一次故障,为公司争取每一分的利润,以百分百的满意回报客户,回报公司。现将全年工作做以简单总结,主要分为以下
5、几个部分。第一、日常工作总结1、1-3月份:(1)aa会议保障、全网ac设备交换:1月初_挪动_年工作会议在aacc名都大酒店召开,我全程参与了cc名都大酒店wlan施工,优化并顺利完成了会议保障工作,得到aa挪动的充分认可和赞扬。随着我司wlan业务开展,我司原提供wlan设备已不能完全满足现网需求,为保证用户使用效果,进步运营商对我司设备认可,因此1月份我们对全省现网ac进展设备交换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备交换工作。(2)、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理:2月份春节过后完成郑州嵩山饭店wlan基站试点工作。配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州
6、ac自动重启故障处理,周口wlan四期开通保障、站点开通。(3)、ac故障处理、集团foa跟踪测试:3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理,平顶山、郑州四期wlan站点开通配合。下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建立路挪动ac41集团foa测试工作。参加每周省公司wlan四期工程进度会议,汇报相关工程进度、设备质量问题。配合处理全省wlan日常站点开通,故障分析p 处理。2、4-6月份:(1)、全网ac设备4205版本晋级、各地市故障处理:4月初随着我司设备集团foa版本测试顺利通过,为尽快解决现网问题。因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac全网补丁加载晋级测试,另配合周口、平顶山处理a
7、c自动重启故障,及全网日常wlan站点开通维护。(2)、11n设备性能测试、信阳wlan基站试点:随着公司11n设备的大面积推广应用,5月份对公司11nap相关性能测试,并提交设计院相关测试报告,使客户对我司设备有进一步认识。参与信阳挪动金牛山wlan基站试点,开通测试提交相关测试报告得到信阳挪动认可,为6月份信阳挪动wlan基站招竞标做好相关准备工作。配合处理全省wlan日常站点开通,故障分析p 处理。(3)、wlan基站交流试点、联通工作配合:6月份随着公司wlan基站大力推广,分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市wlan基站技术交流、安装开通测试,并提交相关测试报告给各地市分
8、公司,使各地市分公司对我们wlan基站有深化理解,为进一步进展市场推广做好准备工作。另配合完成对周口wlan站点梳理、驻马店联通ac开通,配合部门完成对公司各办事处wlan根底知识、wlan基站相关技术培训,配合处理全省wlan日常站点开通,故障分析p 处理。3、7-9月份:(1)、wlan基站交流推广及试点工作及联通工作配合:7月份分别对平顶山汝州挪动、济挪动、濮阳挪动、许昌挪动wlan基站设备交流推广,完成汝州挪动家属院wlan基站勘测、安装、开通、测试工作,得到各地市挪动认可,配合对济联通、焦作联通wlan站点进展业务开通。(2)、ac设备4220版本晋级、_挪动wlan中级培训、信阳w
9、lan基站招投标:8月份分别对平顶山、周口、安阳现网ac版本进展晋级,以解决现网11nap接入问题,缓解现网工程施工压力。8月中旬陪同_挪动到总部进展中级培训,加深客户对我司设备的认知认可。下旬参于wlan基站信阳招投标工作,最终信阳挪动室外站工程我司设备顺利中标,并获得信阳移10个wlan室外工程,共计30套设备。(3)ac设备4220版本晋级、鹤壁wlan基站交流推广试点:9月份分别对aa、商丘、郑州现网ac进展新版本晋级,以解决现网11nap接入问题,缓解现网工程施工压力。鹤壁wlan基站交流推广,并对鹤壁世纪广场wlan基站进展试点测试,得到鹤壁挪动认可。配合处理全省wlan日常站点开
10、通,故障分析p 处理。4、9-12月份:(1)、五期npuac设备开通、平顶山ap重启故障处理:10月随着我司五期ac的到货安装,及各地地市wlan五期工程需求,分别对周口、商丘、平顶山五期ac进展开通入网,满足各地市工程开通需求。另平顶山因11nap重启问题,导致客户投诉,因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、市区12个wlan站点共计约150ap进展晋级交换,暂时解决平顶山wlan故障压力,保证工程正常开通验收。(2)、新乡挪动wlan基站交流推广试点、周口ac割接故障处理:11月初应新乡挪动要求对wlan基站方面和新乡挪动进展相关交流,配合办事处同事对新乡获嘉张堤wlan基站试点情况进展跟踪
11、及排查处理网速慢情况。11月份应周口挪动数据规划需求,分别对周口12台ac进展数据规划调整、使其完全到达目前网络运行需求,得到挪动充分认可,并对周口相关工作和办事处王建进展简单交接。(3)、许昌wlan基站试点、濮阳ac故障处理、全网ac新版本晋级:12月初随着许昌办事处wlan基站设备推广试点,配合对许昌禹州迎宾馆进展wlan基站室内外覆盖、并进展相关业务测试,保证业务正常使用,得以顺利推广我司室外wlan设备。另对濮阳ac21现网ap离线问题进展现场处理,得到挪动公司认可。中下旬方案对全网128ac设备进展新版本晋级,以解决现网设备的诸多问题。第二、日常工作完成及新产品推广1、_全网设备晋
12、级故障处理、日常工作处理:_年全年配合对现网ac设备交换、新版本晋级、补丁加载共计4次,使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、到达客户所需求。配合处理全省wlan日常站点开通,故障分析p 处理。2、提升技术程度、组织培训:在即将过去的一年里边工作边学习努力提升自身技术程度,充分做好相关技术支持工作,得到了省公司及各地市挪动的充分肯定,并配合部门组织完成10次公司及办事处wlan相关技术培训,使公司各部门同事wlan技术方面得以进步,增强各部门wlan技术实力,更好的效劳客户。3、wlan基站产品交流试点推广:在过去的一年里配合公司各领导对wlan基站产品进展全省推广、组织并参于周口、信
13、阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济、新乡、漯河、安阳、濮阳等地市wlan基站技术交流,并全省推广安装wlan基站共计50站次,提交了各站点详细测试分析p 报告,得到挪动公司充分认可。8月份成功推广信阳挪动wlan基站,参于信阳挪动wlan基站招标工作,使我公司wlan基站室外设备顺利中标,并获得信阳挪动wlan室外工程10个站点共计30套设备的建立规模,为今后wlan基站在全省大范围使用,做相关好准备工作。10月配合公司领导积极参与_挪动wlan六期室外设备招标集采,终使我司室外设备顺利中标,并成功获得_挪动各地市共计5300套室外设备的可喜订单。4、plc新产品推广及试点跟踪:随着我司
14、新产品的的大力推广,为20_年更加全面的推广我司新产品,11-12月份对公司plc产品和部分地市挪动分公司进展简单交流,并确定订货对平顶山、濮阳两地市进展相应试点,以利于下一步的大力推广,并努务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场,提升部门业绩达成率。第三、自身成长及缺乏1、自身成长:在过去的一年中个人综合才能、与客户沟通协调、技术程度都得到了大幅提升,学到了很多新的技术、新的知识。2、自身缺乏:进一步提升自身综合素质、技术程度、端正工作态度、进一步加强对新同事的培养。提升自己对新产品、新知识的掌握,更好的为客户效劳。第四、对公司的建议及意见1、公司各职能部门应该多进展相关沟通交流,合理安排
15、工作,提升工作程度,进步工作效率。2、关注关心普通员工,公司应该多理解一下普通员工的真实想法,由于公司人员的不断增多,建议人事综合部每个月做一次员工调查,及时理解各位员工想法,对于员工提出的合理建议予以采纳,通过合理手段激发普通员工的工作激情。第五、20_年工作方案1、做好本职工作:首先做好部门本职工作、配合完成日常wlan设备维护、网络优化,培养新员工、提升各办事wlan技术程度。2、做好新产品推广工作:其次努力配合徐阳经理、吉小鹏主管在做好wlan日常工作的前题下,做好新产品推广使用,提升部门业绩指标,完成公司交付的各项任务指标。3、提升自我技术程度、自身综合素质:在新的一年中努力学习新的
16、知识,新的技术,增强自己技术程度和自身综合素质,更好的为公司为客户效劳。4、完毕语:回首即将逝去的_年、展望20_年,在过去的一年工作中不断学到了很多新的知识,新的技术,也认识到了自己的好多缺乏,我相信,在以后的工作中,生活中,我会更加努力和公司共同成长,共同进步,团结协作,不断超越自我,不断学习新的技术,增强自身综合才能和技术程度,我坚信我会做的更好,让各位领导放心,让客户满意。我们一起来努力,一起来进步,让我们公司屹立于同行业之列!挪动公司工作总结3转眼间,半年了。短暂的六个月中,我已地了从一名学生向移发动工的转变。六个月之前,是挪动选择了我,我选择了挪动。从进公司的那一天起,我就地告诫,
17、对要“高标准、严要求”。事实证明,极其充实的几个月中,我即辛苦又开心,收获,感悟很深。更重要的是我对能在快节奏、高、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。回忆这几个月,我主要做了几项工作:一、10年下半年的主要工作(一)营业厅的实习工作挪动营业厅是挪动公司直接面向客户的窗口,里面的工作人员是挪动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着挪动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中,我看到了前台人员工作的和生活的激情,感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。对于我而言,我对前台的流程最熟悉,而且对前台工作人员的职责更清楚、更有责任感。除了的收费、办理业务等工作外,接待用户、关系、化解矛盾、咨询
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 移动 公司 一周 总结
限制150内